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旅游安全事故的处理和预防电子教案一、教学目标1. 让学生了解旅游安全事故的类型及危害。
2. 培养学生掌握旅游安全事故的处理方法。
3. 引导学生了解旅游安全事故的预防措施。
二、教学内容1. 旅游安全事故的类型：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
2. 旅游安全事故的处理方法：紧急救援、事故调查、善后处理等。
3. 旅游安全事故的预防措施：安全风险评估、应急预案、安全管理等。
三、教学过程1. 导入：通过新闻报道或案例介绍，引发学生对旅游安全事故的关注。
2. 课堂讲解：详细讲解旅游安全事故的类型、处理方法和预防措施。
3. 案例分析：分析典型旅游安全事故案例，让学生学会运用所学知识进行处理。
4. 小组讨论：分组讨论如何预防和处理旅游安全事故，分享各自的经验和见解。
5. 总结提升：总结课堂内容，强调旅游安全的重要性，提醒学生在实际旅游过程中注意安全。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对旅游安全事故类型和处理方法的掌握程度。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，检验其运用所学知识解决实际问题的能力。
3. 小组讨论报告：评价学生在小组讨论中的参与程度和观点阐述。
五、教学资源1. 教材：旅游安全与管理相关教材。
2. 案例资料：收集各类旅游安全事故案例。
3. 网络资源：利用互联网查找相关新闻报道和学术文章。
4. 教学课件：制作课件，辅助讲解和展示。
六、教学建议1. 结合实际情况，选用具有代表性的旅游安全事故案例进行分析。
2. 鼓励学生积极参与课堂讨论，分享个人经验和见解。
3. 注重理论与实践相结合，引导学生关注旅游安全问题。
4. 定期检查学生的学习进度，及时调整教学方法和节奏。
六、教学活动设计1. 教学活动：案例分析目标：通过分析具体旅游安全事故案例，让学生理解和掌握事故处理的方法和预防措施。
步骤：教师提供案例背景信息，学生阅读案例。
学生讨论案例中发生的问题和可能的解决方案。
教师引导讨论，总结正确的处理步骤和预防策略。
旅游安全事故的预防与处理篇1、食物中毒多由不洁饮食引起，起病虽然急，但症状轻，没有生命危险。
（）答案：×解析：游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。
其特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
2、旅游过程中发生交通事故，导游员首先应（）。
A. 立即报警B. 组织抢救受伤游客C. 报告旅行社D. 报告公安交通部门答案：A解析：导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是抢救重伤员。
为避免交通事故的发生，地陪应做到（）。
A. 不催促司机开快车B. 阻止非本车司机开车C. 提醒司机经常检查车辆D. 短途行车时多与其聊天，以免司机犯困E. 如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整答案：ABCE解析：D项，司机开车时，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。
其余选项描述正确，故本题选ABCE。
凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故均称为旅游安全事故。
（）答案：√为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防的交通事故，主要有（）。
A. 不催促司机赶时间开快车B. 不在短途行车中与司机聊天C. 提醒司机开车前不喝酒D. 如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶E. 没有明显问题可以不用经常检查车辆隐患答案：ABCD食物中毒的特点有（）。
A. 潜伏期长B. 发病慢C. 潜伏期短D. 发病快E. 必定集体发病答案：CD解析：其特点是：潜伏期短，发病快。
发生交通事故后，导游人员应首先（）。
A. 向旅行社汇报B. 做好全团旅游者的安抚工作C. 保护现场并报案D. 组织抢救伤员答案：D解析：导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。
立即打电话叫救护车（医疗急救中心电话：120）或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作包括（）。
A. 提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门B. 建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C. 建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金D. 告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E. 每当旅游者下车时，要提醒他们不要将旅行证件和贵重物品遗留在车内答案：ABE解析：C项错误，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。
旅游安全事故的处理和预防一、教学目标1. 让学生了解旅游安全事故的类型及危害。
2. 培养学生掌握旅游安全事故的处理方法和预防措施。
3. 提高学生旅游安全意识，培养学生具备自我保护能力。
二、教学内容1. 旅游安全事故的类型及危害1.1 交通事故1.2 自然灾害1.3 公共卫生事件1.4 旅游者个人意外2. 旅游安全事故的处理方法2.1 交通事故的处理2.2 自然灾害的应对2.3 公共卫生事件的处理2.4 旅游者个人意外的救助3. 旅游安全事故的预防措施3.1 交通安全预防3.2 自然灾害预防3.3 公共卫生事件预防3.4 个人意外预防三、教学过程1. 导入：通过讲解旅游安全事故的案例，引发学生对旅游安全事故的关注。
2. 讲解：分别讲解旅游安全事故的类型及危害、处理方法和预防措施。
3. 讨论：分组讨论如何应对旅游安全事故，分享各自的见解。
4. 实践：模拟旅游安全事故场景，让学生亲身参与处理和预防，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在讨论和实践环节的积极参与情况。
2. 知识掌握程度：通过课后作业、测试等方式检验学生对旅游安全事故处理和预防知识的掌握。
3. 实际操作能力：评估学生在模拟实践中的表现，检验其应对旅游安全事故的能力。
五、教学资源1. 教材：《旅游安全事故的处理和预防》2. 案例资料：相关旅游安全事故案例3. 模拟场景道具：用于模拟实践的道具4. 多媒体设备：用于展示案例和教学内容六、教学活动1. 小组讨论：学生分组讨论旅游安全事故的案例，分析案例中存在的问题以及处理的不足。
2. 情景模拟：学生分组进行情景模拟，模拟旅游安全事故的发生，以及应对和处理的过程。
3. 分享经验：邀请有旅游安全事故处理经验的人员来校分享经验，让学生了解到实际操作中的注意事项。
4. 视频教学：播放相关旅游安全事故的视频，让学生更直观地了解到旅游安全事故的处理和预防方法。
七、教学策略1. 案例分析：通过分析真实案例，使学生了解旅游安全事故的严重性，提高学生的安全意识。
旅游安全事故防范与处理安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理)在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者能够影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产与生命安全造成威胁。
常见的事故要紧有交通事故、治安事故、火灾、食物中毒、意外伤害事件等。
导游人员学习一些安全与救护基本知识，能够正确地保护自己与帮助旅游者。
因此，掌握基本的救护措施对导游人员很重要。
一）交通事故交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料操纵的。
遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清晰就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。
由于交通事故类型不一致，处理方法也不一样，但通常情况下导游应该采取一些基本措施。
（一）车祸现场急救车祸所致的伤害大多分为减速伤（如紧急刹车、两车相撞的车内致伤）、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等，如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各类内脏器官损伤。
急救方法是：（1）对心跳呼吸停止者，现场施行心肺复苏。
（2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物，随后将伤员置于侧卧位以防窒息。
（3）对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或者喷涌状动脉出血不止时，暂时可用指压法止血，或者在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，同时每20分钟放松一次，以防肢体的缺血坏死。
（4）就地取材固定骨折的肢体，防止骨折的再损伤。
（5）遇有开放性颅脑外伤或者开放性腹部伤，脑组织或者腹腔内脏脱出者，不应将污染的组织塞入，可用干净碗覆盖，然后包扎；避免进食、饮水或者用止痛剂，速送往医院诊治。
（6）当有木桩等物刺人体腔或者肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分（近体表的保留一段），等到达医院后，准备手术时再拔出。
有的时候戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。
（7）若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁，也可起到限制反常呼吸的效果：（8）若有开放性胸部伤，立即取半卧位，对胸壁伤口应行严密封闭包扎。
旅游业旅游安全事故处理规范在旅游业蓬勃发展的今天，旅游安全事故却时有发生。
这些事故不仅给游客带来身心伤害，也对旅游目的地的形象和旅游业的可持续发展造成了负面影响。
为了有效应对旅游安全事故，保障游客的生命财产安全，维护旅游业的正常秩序，制定一套科学、规范的旅游安全事故处理规范显得尤为重要。
一、旅游安全事故的定义与分类旅游安全事故，是指在旅游活动过程中，因自然或人为原因造成游客人身伤亡、财产损失等意外情况。
根据事故的性质和严重程度，可分为轻微事故、一般事故、重大事故和特大事故。
轻微事故通常指造成游客轻伤，或经济损失在较小范围内的事故；一般事故涉及游客重伤，或一定程度的财产损失；重大事故导致游客死亡或重伤多人，以及较大的财产损失；特大事故则是造成特别严重的人员伤亡和巨额财产损失的极其严重的情况。
二、旅游安全事故的处理原则1、以人为本原则在处理旅游安全事故时，首要任务是保障游客的生命安全。
无论事故大小，都应迅速采取救援措施，确保受伤游客得到及时救治。
2、快速反应原则旅游安全事故往往具有突发性，相关部门和人员必须在第一时间做出反应，迅速启动应急预案，组织救援力量，减少事故损失。
3、实事求是原则事故处理过程中，必须以事实为依据，客观、公正地查明事故原因，不隐瞒、不谎报，为后续的处理和责任认定提供准确依据。
4、责任明确原则明确事故责任，对于因旅游经营者、旅游从业人员或游客自身原因导致的事故，要依法依规追究相应责任。
5、预防为主原则通过对旅游安全事故的处理，总结经验教训，加强安全管理，完善预防措施，从源头上减少事故的发生。
三、旅游安全事故的处理流程1、事故报告旅游安全事故发生后，旅游经营者、导游或其他相关人员应立即向当地旅游行政管理部门、相关救援机构和旅行社报告。
报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因等。
2、救援行动接到报告后，相关救援机构应迅速组织救援力量赶赴现场，展开救援工作。
在救援过程中，要遵循科学、高效的原则，确保救援行动的安全和有效。
一、编制目的为加强景区安全管理，保障游客和员工的人身安全，提高景区应对人身伤害事故的应急处理能力，确保事故发生后能够迅速、有序、有效地进行救援和处置，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《中华人民共和国旅游法》3. 《旅游景区安全管理条例》4. 相关行业标准和规范三、工作原则1. 以人为本，预防为主2. 快速反应，协同处置3. 科学救援，有序应对4. 及时报告，妥善处理四、适用范围本预案适用于景区内发生的人身伤害事故，包括但不限于游客、员工及外来人员因意外事故导致的人身伤害。
五、组织体系1. 成立景区人身伤害事故应急指挥部，由景区主要负责人担任总指挥，下设现场处置组、医疗救护组、后勤保障组、信息宣传组、善后处理组等。
2. 现场处置组：负责事故现场的保护、警戒、人员疏散等工作。
3. 医疗救护组：负责伤员的救治、转运和后续跟踪。
4. 后勤保障组：负责事故现场的物资供应、救援设备保障等工作。
5. 信息宣传组：负责事故信息的收集、报告、发布和舆论引导。
6. 善后处理组：负责事故原因调查、责任认定、赔偿处理等工作。
六、应急处置程序1. 事故发生（1）现场处置组立即对事故现场进行保护，设置警戒区域，防止无关人员进入。
（2）医疗救护组对伤员进行初步救治，必要时进行现场急救。
（3）信息宣传组及时向上级部门报告事故情况。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据事故情况启动应急预案，各小组按照职责分工开展工作。
（2）医疗救护组将伤员送往就近医院进行救治。
（3）现场处置组协助警方进行调查，保护现场证据。
3. 应急处置（1）根据事故情况，采取必要的救援措施，确保伤员生命安全。
（2）配合相关部门进行事故原因调查，查明事故原因。
4. 应急结束（1）事故原因查明，伤员得到妥善救治，现场恢复正常。
（2）应急指挥部宣布应急结束，各小组恢复正常工作。
七、后期处置1. 调查事故原因，查明事故责任。
2. 对事故责任人进行责任追究，依法处理。
一、预案背景为确保游客在旅游过程中的人身安全，预防和应对意外摔伤事故，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，特制定本应急预案。
二、应急预案目标1. 及时发现并处理游客摔伤事故，最大限度地减少游客伤亡和财产损失。
2. 保障受伤游客得到及时救治，确保事故处理工作有序进行。
3. 通过事故调查和分析，总结经验教训，完善旅游安全管理制度。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥整个应急响应工作。
- 指挥长：景区负责人- 副指挥长：相关部门负责人- 成员：医疗、安全、保卫、后勤等部门负责人2. 现场救援组：负责现场伤员的救治和转移。
- 组长：医疗部门负责人- 成员：医护人员、救援队员3. 事故调查组：负责事故原因调查和责任认定。
- 组长：安全部门负责人- 成员：安全员、监控人员4. 信息宣传组：负责事故信息的收集、上报和发布。
- 组长：宣传部门负责人- 成员：信息员、记者5. 后勤保障组：负责应急物资的供应和伤员家属的接待。
- 组长：后勤部门负责人- 成员：采购员、接待员四、应急响应流程1. 发现事故：景区工作人员发现游客摔伤，立即上报应急指挥部。
2. 启动预案：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各应急小组到位。
3. 现场救援：现场救援组立即对伤员进行初步救治，并按照医疗部门的要求进行转移。
4. 事故调查：事故调查组对事故现场进行调查，收集相关证据，确定事故原因。
5. 信息发布：信息宣传组及时向上级部门报告事故情况，并对外发布相关信息。
6. 伤员救治：将伤员送往附近医院进行救治，并密切关注伤员病情。
7. 善后处理：应急指挥部组织相关部门进行善后处理，包括赔偿、慰问等。
五、预防措施1. 加强景区安全管理，定期检查维护设施设备，确保安全无隐患。
2. 提高游客安全意识，加强安全知识宣传。
3. 增设安全警示标志，提醒游客注意安全。
4. 加强景区巡逻，及时发现并处理安全隐患。
六、总结本预案旨在提高景区应对游客意外摔伤事故的能力，确保游客在旅游过程中的安全。
旅游安全事故的处理与预防1.交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。
遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。
由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，导游人员应采取如下措施：(1)立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
(2)保护现场，立即报案事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警台电话是122)，请求派人来现场调查处理。
(3)迅速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。
(4)做好全团旅游者的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
(5)写出书面报告交通事故处理结束后。
导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。
导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。
接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。
导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。
遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
2.治安事故在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。
旅游意外事故应急预案一、前言旅游是人们放松身心、感受美好的方式之一，但在旅途中，意外事故可能随时发生。
为了保障旅游者的安全，我们制定了本旅游意外事故应急预案，以应对紧急情况，确保受伤旅游者能够得到及时且有效的救助和支持。
本预案将详细介绍旅游意外事故处理流程、关键步骤和所需资源，以提高应急事件的应对能力。
二、事故报告1. 当事故发生后，旅游指导员或导游应立即拨打紧急救援电话：120（中国）/911（美国）/999（英国）等，向相关部门报告事故情况。
2. 提供准确的事故地点、人数、伤亡情况等信息，配合急救人员进行紧急救援。
三、救援措施1. 当事故发生后，立即进行现场安全评估，确保旅游者和救援人员的安全。
2. 对受伤旅游者进行简要的初步救治，如止血、包扎伤口等，以减轻伤势。
3. 根据现场情况，决定是否需要转移受伤旅游者至医疗机构进行更全面的治疗。
4. 导游或旅游指导员要做好与事故相关部门和医疗机构的沟通工作，及时提供相关信息，以便他们能够做出恰当的应对措施。
四、沟通与联系1. 旅游指导员或导游应保持与事故相关部门通畅的沟通渠道，及时了解救援进展。
2. 与旅游者的家属或紧急联系人保持联系，及时通报事故情况，提供必要的支持和安抚。
五、信息收集与记录1. 涉及旅游者的个人信息和事故细节应妥善保存，确保信息真实、准确。
2. 采集旅游者的健康状况、药物过敏史等相关信息，以便医疗机构在处理伤情时能更有效地作出判断。
六、善后处理1. 在紧急救援完成后，导游或旅游指导员应与旅游者保持联系，提供必要的后续服务和支持。
2. 组织安排相关旅游者进行体检，并跟进其伤势康复情况。
3. 如有必要，提供法律咨询服务，协助旅游者处理相关赔偿事宜。
七、培训和演练1. 导游和旅游指导员应定期接受急救培训和应急处置演练，提高应对紧急情况的能力。
2. 相关部门应制定完善的培训计划，并组织模拟演练，以加强各方应对紧急情况的协调配合能力。
八、持续改进1. 每次发生旅游意外事故后，应对应急预案进行回顾和总结，找出不足之处，并及时进行改进。
旅游业安全风险管理：安全事故预防与应急处理随着经济的快速发展和人们对休闲和旅游需求的增加，旅游业成为了一个蓬勃发展的行业。
然而，旅游业安全风险也在不断增加，给游客和从业人员带来了巨大的困扰。
因此，安全事故的预防与应急处理成为了旅游业必须重视的重要问题。
I. 旅游业安全风险的现状和影响旅游业安全风险包括天气意外、公共卫生事件、火灾、交通事故、滑坡、游客失踪等各种突发事件。
这些安全风险不仅对游客的生命和财产安全构成威胁，也对旅游业的声誉和发展带来负面影响。
1.天气意外：恶劣天气条件如暴雨、暴风雪、高温等会对游客的健康和出行安全造成威胁。
例如，过去几年里，中国南方出现了多次特大暴雨，导致大量旅游景点被淹没，造成游客的伤亡和财产损失。
2.不可控公共卫生事件：突发公共卫生事件如传染病爆发、食品安全问题等会严重影响旅游业的发展。
一次次疫情爆发不仅使游客远离旅游景点，也使得游客对旅行的安全性产生了担忧。
3.火灾：火灾不仅造成人员伤亡，还会对旅游景点产生严重的破坏。
比如，云南丽江古城曾因火灾而严重受损，导致旅游业受到了重大打击。
4.交通事故：旅途中的交通事故经常发生，造成游客受伤甚至丧生的情况。
无论是公共交通工具还是自驾，都存在一定的安全隐患。
5.自然灾害：地震、飓风、滑坡等自然灾害也是旅游业面临的重大安全风险。
例如，四川汶川地震后，许多旅游景点受到了严重破坏，游客的生命安全受到威胁。
II. 安全事故预防的措施预防是旅游业安全风险管理的关键，下面列举了几种重要的措施。
1. 制定详细的安全操作手册每个旅游景点、旅行社和酒店应制定详细的安全操作手册，明确安全责任和安全流程。
手册应该包括应对突发事件的步骤和应急联系方式，以及游客和从业人员的应急训练计划。
2. 加强对从业人员的培训和教育从业人员是旅游业安全的第一道防线，提高他们的安全意识和应急能力非常重要。
旅游景点、旅行社和酒店都应定期组织从业人员的安全培训和演练，教授应对突发事件的知识和技能。
【课题】旅游者人身安全事故的预防与处理【目的要求】了解游客走失，患病的预防方法掌握游客走失的处理办法【重点】游客患病的处理【难点】旅游者死亡的处理细节【教学方法】讲解、讨论相结合【课时】2课时【教学过程】导入案例：某年暑假，由80人组成的银川中学生旅游团游览北京。
旅游团分乘两辆车前往颐和园，到达颐和园时，入VI处已是人山人海。
两位地陪商量后，决定A车学生从东宫门进，B车学生由北如意门入园，三个小时后在新建宫门口集合。
两个小时后，A车一行40人游览了石舫，地陪清点人数，40名游客都在现场，便带团登船前往东岸文昌阁。
船抵码头，游客陆续下船，地陪一点人数，少了喜欢照相的4人。
4名学生，都没有手机，这下带队的老师、全陪和地陪都着急了。
这时，地陪让全陪照顾学生就地拍照、休息。
自己跑去颐和园管理处，请求广播找人，通知4人直接到东宫门，地陪去东宫门等候。
30分钟后全团会合，乘车返回市区。
(教师评析) 此事没有耽误太多时间，但还是有几个值得注意的问题：1.地陪没有向学生讲清楚两车人员分别进入颐和园，分路活动，致使一路照相的4人以为后面还有大队人马没有过来，造成走失。
2.地陪有点凭经验办事，以为刚点完人数，大家都会跟着上船的，上船后没有再清点人数，致使4人走失。
3.地陪没有安排全陪或带队老师殿后，也没有向旅游者反复强调跟上团队。
4.地陪应将手机号码告诉旅游者，以备不时之需，可地陪没有这样做新授学生思考：一般在什么情况下游客有可能走失？一、旅游者走失事故在参观游览或自由活动时，时常有游客走失的情况。
一般说来，造成游客走失的原因有三种：一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位臵或景点的游览路线；二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。
无论哪种原因，都会影响游客情绪、有损带团质量。
导游员只要有责任心，肯下功夫，就会降低这种事故的发生率。
一旦发生这种事故，也要立即采取有效措施以挽回不良影响。
（一）游客走失的预防1、做好提醒工作提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。
团体游览时，地陪要提醒游客不要走散；自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。
2、做好各项活动的安排和预报在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。
到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。
3、时刻和游客在一起，经常清点人数4、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作5、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
（二）游客走失的处理1、游客在旅游景点走失（1）了解情况，迅速寻找导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。
地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。
（2）寻求帮助在经过认真寻找仍然找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要。
（3）与饭店联系在寻找过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该游客是否已经回到饭店。
（4）向旅行社的报告如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。
（5）做好善后工作找到走失的游客后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。
如属导游人员的责任，导游人员应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。
（6）写出事故报告若发生严重的走失事故，导游人员要写出书面报告，详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等。
2、游客在自由活动时走失（1）立即报告接待社和公安部门导游人员在得知游客自己在外出时走失，应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助；通过有关部门向公安局管区派出所报案，并向公安部门提供走失者可辨认的特征。
（2）做好善后工作找到走失者，导游人员应表示高兴；问清情况，安抚因走失而受惊吓的游客，必要时提出善意的批评，提醒其引以为戒，避免走失事故再次发生。
（3）若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
二、旅游者患病或受伤（一）游客患病的预防1、游览项目选择有针对性。
在做准备工作时，应根据旅游团的信息材料，了解旅游团成员的年龄及旅游团其他情况，做到心中有数。
选择适合这一年龄段游客的游览路线，如游览磨山时，老年人多的团可选择坐览车下山而不要用滑道下山。
2、安排活动日程要留有余地。
做到劳逸结合，使游客感到轻松愉快；不要将一天的游览活动安排的太多、太满；更不能将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排，要有张在驰；晚间活动的时间不宜排得过长。
3、随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水。
4、及时报告天气变化。
提醒游客随着天气的变化及时增减衣服，带雨具等。
尤其是炎热的夏季要注意防中暑。
（二）游客患一般疾病的处理经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、便秘、腹泻等，这时导游员应该：1、劝其及早就医，注意休息，不要强行游览在游览过程中，导游人员要观察游客的神态、气色，发现游客的病态时，应多加关心，照顾其做在较舒服的座位上，或留在饭店休息，但一定要通知饭店给予关照切不可劝其强行游览。
游客患一般疾病时，导游人员应劝其及早去医院就医。
2、关心患病的游客对因病没有参加游览活动，留在饭店休息的游客，导游人员要主动前去问候询问身体状况，以示关心。
必要时通知餐厅为其提供送餐服务。
3、需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。
提醒其保存诊断证明和收据。
4、严禁导游人员擅自给患者用药。
（三）游客突患重病的处理1、在前往景点途中突然患病游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到：（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。
必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。
（2）及时将情况通知接待社有关人员。
（3）一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。
如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。
2、在参观游览时突然患病（1）不要搬动患病游客，让其就坐下或躺下。
（2）立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）。
（3）向景点工作人员或管理部门请求帮助。
（4）及时向接待社领导及有关人员报告。
3、在饭店突然患病游客在饭店突患重病，先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，并将其情况及时向接待社领导汇报。
4、在向异地转移途中突患重病在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中游客突患重病：（1）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人员。
（2）通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。
5、处理要点（1）游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。
（2）如果患者是国际急救组织的投保者，导游人员应提醒其亲属或领队及时与该组织的代理机构联系。
（3）在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系。
随时汇报患者情况。
（4）如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。
（5）若患者病危，但亲属又不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。
如果患者亲属系外国人士，导游员要提醒领队通知所在国使、领馆。
患者亲属到后，导游人员要协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。
（6）有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具证明并签字，要妥善保存。
（7）地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。
（8）患者转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和导游人员（主要是地陪）要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等事宜。
（9）患者住院和医疗费用自理。
如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。
（10）患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理。
患者亲属在鄂期间的一切费用自理。
学生讨论：游客在旅游期间突然死亡，应该怎么办？三、旅游者死亡事故游客在旅游期间不论什么原因导致死亡，都是一件很不幸的事情。
当出现游客死亡的情况时，导游员应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按有关规定办理善后事宜。
1、如果死者的亲属不在身边，应立即通知亲属前来处理后事；若死者系外国人士，应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使、领馆联系，通知其亲属来华。
2、由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过，并出示“抢救工作报告”、“死亡诊断证明书”，由主治医生签字后盖章，复印后分别交给死者的亲属、领队或旅行社。
3、对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队，或其所在国家使、领馆有关官员签字的书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。
4、如果死者属非正常死亡，导游人员保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。
如需解剖尸体，要征得死者亲属和领队或所在国驻华使、领馆人员的同意，并签字认可。
解剖后写出《尸体解剖报告》。
（无论属何种原因解剖尸体，都要写《尸体解剖报告》），此外，旅行社还应向司法机关办理《公证书》。
5、死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。
6、遗体的处理，一般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队，或所在国家驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进行火化。
7、死者遗体由领队、死者亲属护送火化后，火葬场死者《火化证明书》交给领队或死者亲属；我民政部门发给对方携带骨灰出境证明。
各有关事项的办理，我方应予一协助。
8、死者如在生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理人寿保险索赔、医疗费报销等有关证明。
9、出现因病死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应当代理领队带领仍按原计划参观游览。
至于旅行社派何人处理死亡事故，何人负责团队游览活动，一律请示旅行社领导决定。
10、若死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”、“装殓证明书”、“外国人运送灵柩（骨灰）许可证”和“尸体灵柩进出境许可证”等有关证件，方可将遗体运出境。
