《空中乘务基础》最新备课课件：第三章2：民航旅客运输基础知识

电子客票上需列明舱位等级,并在航班上订妥 座位和日期后方可由承运人接受运输
旅客应该客票有效期内完成客票上所列明的全 部航程
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2.办理乘机手续 ①旅客及承运人的要求 旅客要求：应当在承运人规定的时限内到达机 场,凭客票及本人身份证按时办理客票查验、托 运行李、领取登机牌等乘机手续。
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承运人要求：承运人及地面服务代理人应按时 开放值机柜台，按规定接受旅客出具的有效证 件，快速、准确地办理乘机手续。
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（8）携带安全管制刀具的旅客 （9）国家机关工作人员因公务原因违反法规而
被追究责任的 （10）持异常气味的物品、腐败的物品的旅客 （11）拒付行李逾重费的旅客
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2.不得作为行李运输的物品 危险品
枪支
军械、警械
管制刀具
活体动物
国家规定的其他禁运物品
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3.限制运输的物品
精密仪器、电器 体育运动用器械 小动物、导盲犬和助听犬 外交信袋、机要文件 旅客旅行途中使用的折叠椅和电动轮椅 管制刀具以外的利器、钝器 干冰、含有酒精的饮料、烟具、药品、化妆品
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二 旅客运输的承运限制 1.特殊旅客的承运限制
(1)酒醉旅客 (2)精神病患者或者间歇性精神病患者旅客 (3)病危的旅客、濒临死亡或者已经死亡的旅客 (4)怀孕8个月以上的孕妇 (5)出生未满14天的婴儿 (6)持无效身份证明的旅客 (7)携带国家规定的禁止物品或携带未经承运人
同意的限制运输的物品
旅客而带来的伤害
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（6）遵循机组成员给予的口头指示或手势 （7）收藏或固定应急出口门 （8）评估滑梯的状况，操作滑梯 （9）评估、选择和沿着安全路线从应急出口离开
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②不得安排在紧急出口座位的旅客： ⅰ身体不够健康及不够的旅客（包括四肢、听力、
视力、表达和理解能力等有问题的） ⅱ照料小孩的旅客 ⅲ遣返旅客、在押犯人及对其押解的人员 ⅴ过度肥胖的旅客 ⅵ男逾60岁、女逾55岁的旅客 ⅶ不愿座在或不能遵守应急出口座位规定
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《空中乘务基础》
备课课件 第三章：民航旅客运输基础知识-2
第三章 民航旅客运输基础知识
第三章 民航旅客运输基础知识
第三节 旅客运输的各种规定 第四节 行李运输的相关规定
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一.旅客运输的一般规定
1.客票使用要求
旅客未能出示有效客票,无权要求乘机.出示有 效证件后在系统中确认已付款订票可办理乘机
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4.内务丢失 内务丢失是指旅客的托运行李在运输过程中 发生内装物品部分遗失的情况。
5.破损行李 破损行李是指旅客的托运行李在运输过程中， 因外部收到损伤或污染而使行李的外包装或 内装物品可能或已经遭受损失。
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二 重要旅客运输服务 定义：
是指旅客身份、职务重要或者知名度高，乘坐班 机时需要给予特殊礼遇和特别照顾的旅客。
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②客票的查验 合法性 有效性 真实性 正确性
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3.座位的安排 ①出口座位
指旅客从该座位不可绕过障碍物直接到达应 急出口的座位和旅客从距离应急出口最近的 过道到达应急出口而必经的成排座位中的每 个座位。 坐在出口处座位上的旅客在发生应急撤离时 应能够协助机组成员。
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坐在出口座位的旅客必须具备完成下列工作能力： （1）确定应急出口的位置 （2）能够认出应急出口开启位置 （3）理解操作应急出口的指示 （4）能够操作应急出口 （5）能够评估打开应急出口是否会增加由于暴露
分Байду номын сангаас：
最重要旅客， 一重要旅客 工商企业界重要旅客。
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重要旅客的乘机服务工作包括一下几点： • 1 座位安排 • 2 候机服务 • 3 登记服务 • 4 到达服务
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第四节 行李运输的相关规定
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一 行李
定义：指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方 便的需要而携带的必要或者适量的物品和其 他个人财物。
分类：托运行李 自理行李 免费随身携带行李
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名词： 声明价值行李 特殊行李
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二 行李不正常运输 1.迟运行李 迟运行李是指本次航班应载但未预先装机，没 有与旅客同机运输的行李。 2.少收行李 少收行李是指未与旅客同机到达，下落不明尚 待查找的行李。 3.多收行李 多收行李是指航班到达后，行李交付完毕时出 现的无人认领的行李。