第二章 管理沟通基本要素

简述管理沟通的基本要素管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递和交流来实现组织内部成员之间的沟通与协作。

良好的管理沟通能够促进组织的高效运作和协调，提高工作效率，增强员工的凝聚力和归属感。

下面将从四个方面来简述管理沟通的基本要素。

一、信息的准确性和及时性信息的准确性和及时性是管理沟通的基本要素之一。

管理者在进行沟通时，应确保所传达的信息准确无误，避免产生误解和歧义。

此外，信息的及时性也非常重要，及时传递信息可以帮助员工及时了解工作任务和目标，以便能够及时调整工作计划和行动。

二、沟通的明确性和清晰性沟通的明确性和清晰性是管理沟通的另一个重要要素。

管理者在进行沟通时，应明确传达自己的意图和期望，确保员工理解信息的内容和要求。

同时，使用简洁明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的句子，以便员工能够更好地理解和接受所传达的信息。

三、沟通的双向性和互动性沟通的双向性和互动性也是管理沟通的重要要素。

管理者应注重与员工之间的互动和交流，鼓励员工提出问题、意见和建议，并及时给予回应和反馈。

双向沟通可以帮助管理者了解员工的需求和想法，及时解决问题和改进工作方式，增强员工的参与感和归属感。

四、沟通的灵活性和多样性沟通的灵活性和多样性是管理沟通的另一个重要要素。

管理者应根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和工具，如面对面交流、电话沟通、邮件通讯等。

同时，管理者还应考虑员工的个人特点和习惯，采用适合员工的沟通方式，以便更好地传递信息和实现沟通目的。

管理沟通的基本要素包括信息的准确性和及时性、沟通的明确性和清晰性、沟通的双向性和互动性，以及沟通的灵活性和多样性。

只有在这些基本要素的支持下，管理者才能通过沟通有效地传递信息、协调工作、激励员工，从而实现组织的目标和任务。

因此，管理者应不断提升自己的沟通能力，加强与员工之间的沟通与交流，提高组织的管理效能。

管理沟通要点管理沟通主要内容为,把握管理沟通目标、信息源、信息、听众、背景、媒介、反馈这“七要素”和善“望”、广“闻”、勤“问”、深“切”的“八字诀”。

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提1.把握目标。

针对沟通前众多的信息,沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众,才能实现有效沟通。

这个清晰概念的组织包括:确定目标、明确观点、安排具体内容。

2.分析信息源。

要明确三个问题:我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?3.组织信息。

策略性地组织信息是至关重要。

直切主题。

由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受,故在商务场合中应尽可能多地采用。

如果在结尾说明重点,则称为间接进入主题,即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法,以缓解具有排斥心态者的抵触情绪,并激发他们的兴趣,进而转变其态度。

信息策略的制定,关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。

成功的管理沟通是听众导向的沟通。

在沟通前应该了解听众背景:他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?5.沟通背景(环境)分析。

因人因事因时因地而异。

要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析:一是心理背景,包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度,避免由于偏见与好恶而出现偏差。

二是物理背景,即沟通发生的场所。

特定的场所能造就特殊的沟通氛围,如与上司沟通时,在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。

三是社会背景。

对不同的社会角色,善于采取不同的沟通方式与模式,处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系,如:上司在场与否,竞争对手在场与否,自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。

四是文化背景。

它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。

当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时,人们能深刻感受到文化的威力。

管理沟通过程的八大要素引言沟通是人际交往中必不可少的环节，对于管理者来说，良好的沟通能力是成功领导和管理团队的重要基础。

然而，沟通并非一种简单的行为，它涉及多个层面和要素。

本文将探讨管理沟通过程的八大要素，帮助管理者更好地理解和应用沟通技巧，提升沟通效果。

二级标题1：明确目标和期望在管理沟通过程中，明确目标和期望是至关重要的。

管理者需要清楚地了解沟通的目的是什么，期望达到什么样的效果。

只有明确目标，才能帮助管理者在沟通中更加有针对性地选择合适的方式和方法。

三级标题1：设定明确的沟通目标当管理者要进行一次有效的沟通时，就需要设定明确的沟通目标。

例如，是要传达某项决策的结果，还是要征求团队成员的意见和建议。

只有设定明确的目标，才能使沟通具有针对性，避免信息传递的模糊和混乱。

三级标题2：界定期望和结果在沟通过程中，管理者需要明确期望的结果是什么，并将这些期望明确传达给参与者。

例如，期望团队成员在一次会议中能够形成共识，或者期望在一次沟通中解决特定的问题。

这样可以帮助参与者理解他们在沟通过程中的角色和责任，并与管理者共同努力实现期望的结果。

二级标题2：选择合适的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情境和目的。

管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息传递的准确和有效。

三级标题1：口头沟通口头沟通是最常见也是最直接的沟通方式之一。

它可以通过面对面的交流、电话、会议等方式进行。

口头沟通可以快速传递信息，并能够及时获取对方的反馈和回应。

然而，口头沟通也容易产生误解和歧义，因此在口头沟通中要注意措辞和表达的准确性。

三级标题2：书面沟通书面沟通是通过书面文字进行信息传递的方式。

它可以通过邮件、备忘录、报告等形式进行。

书面沟通可以记录下来，方便回顾和查找，同时也有助于推动信息的传递和共享。

然而，书面沟通也容易被误解或忽视，因此在书面沟通中要注意语言的准确性和明确性。

三级标题3：非语言沟通非语言沟通是指通过身体语言、表情、姿态等方式进行信息传递的沟通形式。

第一章管理沟通概述第一节沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。

管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。

沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。

在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。

信息沟通可以以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。

在沟通过程中，心理因素无论对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，沟通的动机与目的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。

沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。

影响沟通效果的这些障碍既可能源于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。

人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大都缺乏对沟通含义的完整认识。

例如：·观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?·观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。

·观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。

这些观点从不同角度反映出对沟通的片面理解。

持第一种观点者认为，我们天天都与人打交道，这是家常便饭，难在何处?然而，正是因为把沟通看得过于简单而忽视了其复杂性和难度，在处理沟通问题时，容易简单化，不做充分准备，所以沟通失败也就在所难免。

持第二种观点者认为，只要我告知对方了，就完成了我的沟通任务，至于对方是否理解我的意思，产生怎样的结果，都与我无关。

正是这种观点导致生活、学习和工作中事与愿违的事情时有发生，与此相关的抱怨随处可闻。

殊不知沟通并不是单向的，而是双向的。

只有当听众正确理解了信息的含义时，才是真正意义上的沟通。

持第三种观点者认为，只要我默不作声，就没有进行沟通。

事实上，沟通除了语言方式，还有非语言方式。

当一位演讲者站在台上时，他并不想传递“我感到紧张”这一信息，但观众从他的神态中就能够清晰地获得这一信息。

第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。

②是任何系统有效运作的润滑剂。

2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。

2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。

②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。

③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。

3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。

管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。

4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。

管理沟通的七个基本要素
1. 尊重：应与沟通者对对方表示尊重，包括对对方的问题、意见、经历以及想法都要给予尊重，使对方感到舒服和受重视。

2. 目的：每次沟通时，都要明确的知道自己的目的是什么，以便达到预期的结果，有效地实现沟通的最终目的。

3. 冷静：对沟通者双方都要保持冷静，即使发生尴尬和摩擦，也要避免让气氛变得很尴尬，而是用理性的态度和智慧来解决问题。

4. 放宽心态：在沟通中，不要以牺牲对方利益为代价来实现自己的利益，而是要以一种双赢的态度去处理事务。

5. 适当的表达：应该尽量避免使用刺耳、带有贬义的词语，而要使用双方都能站在谈判的角度上来理解的话语，增强双方交流的效率。

6. 心思敏捷：沟通者应该做到思维灵活，能够捕捉第一时间出现的机会，并及时采取行动来处理。

7. 快速响应：应该在最短的时间内做出反应，以便及时和准确地发现并处理问题，提升沟通的效率。

管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。

2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。

首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。

千万不要被自己的性格短板所控制。

4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。

记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。

5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。

较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。

6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。

别滥用词藻，别说空话，别套话。

非专业沟通时，应少用专业术语，可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。

沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。

二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。

2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。

由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。

3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。

管理沟通第一章1.管理沟通是指为解决具体的管理问题,运用一定的策略和手段,将某以信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。

2.建设性沟通是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。

3.管理沟通的特征管理沟通相较于一般沟通，有以下几个方面的特征：1，管理沟通是为了达成预定的管理目标；2，管理沟通是沟通双方的相互行为；3，管理沟通需要有效的中介渠道；4，管理沟通需要设计有效的策略。

4.管理沟通的要素管理沟通的基本要素有：目标；分析整个沟通过程所要解决的最终问题信息源；分析是谁发起的这个沟通行为受众；分析受众的态度环境；沟通的内外部环境信息；分析有多少信息要沟通，受众会产生什么怀疑，谁是信息的受益者，如何组织信息才具有更好的说服力。

媒体；口头、笔头、电话、邮件、会议、传真、录像和记者招待会。

反馈；沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。

在沟通的过程中要尽可能的考虑可能出现的各种结果，并给予反馈。

5.管理沟通的作用基于从个体和组织两个层面的考察，管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：首先，表现在高层管理者的核心任务上；其次，表现在对变革的支持上；最后，表现在人际情感上。

6．管理沟通过程1，沟通客体分析：含四个问题:受众是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发他们？2，沟通主体分析：含三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？3，信息组织分析：怎样强调信息？如何组织信息？4，沟通渠道分析：书面或口头沟通渠道；正式或非正式沟通渠道；个体或群体沟通渠道；5，沟通文化分析：任何沟通策略的制定都要受到文化因素的影响。

7.管理沟通的本质是换位思考；受众需要什么？我能给受众什么？如何把受众需要的和我能提供的统一起来？第二章2.1客体导向沟通的意义：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通；关键要把握三个问题：如何分析受众的背景信息；如何根据受众的利益和兴趣传递信息；如何对受众进行分类，并根据不同类型的受众采取相应的沟通策略。

管理沟通的基本要素沟通是人与人之间交流信息、分享意见和理解彼此的过程。

在管理中，沟通是一项非常重要的技能和工具，对于组织的顺利运转和团队的合作至关重要。

为了有效管理沟通，以下是一些基本要素需要注意。

1. 目标明确在进行沟通之前，首先要明确沟通的目标。

无论是传达信息、解决问题还是取得共识，都需要明确自己的目的，以便能够有针对性地选择沟通的方式和内容。

只有明确目标，才能更好地引导沟通的方向和进展。

2. 清晰的信息沟通的核心是传递信息，因此信息的清晰度至关重要。

在表达自己的观点和意见时，要避免使用模糊的词语和含糊不清的表达方式。

要确保自己的信息能够被对方准确理解，可以通过明确的语言和具体的例子来增加信息的清晰度。

3. 倾听和理解沟通不仅仅是表达自己的观点，还要倾听对方的意见和想法。

倾听是一种尊重和关注他人的方式，可以建立良好的沟通氛围。

在倾听对方时，要保持专注和耐心，不要打断对方的发言，同时努力理解对方的观点，以便更好地进行交流和协商。

4. 适当的语言和方式在沟通中，要根据对方的身份、背景和情境选择适当的语言和方式。

不同的人有不同的沟通风格和偏好，有些人喜欢直接和简洁的交流，而有些人则更注重细节和情感。

了解对方的沟通偏好，可以更好地与对方建立联系和沟通。

5. 反馈和确认沟通不仅仅是单向的传递信息，还需要反馈和确认。

及时向对方反馈自己的理解和回应，可以避免误解和误导，同时也可以让对方知道自己的观点和意见是否被理解和接受。

反馈和确认是沟通的双向流动，可以促进信息的交流和共享。

6. 表达自信和尊重在沟通中，要表达自己的观点和意见，同时也要尊重对方的观点和意见。

要有自信地表达自己的想法，不要害怕被反驳或拒绝。

同时，要尊重对方的意见，不要批评或贬低对方。

通过平等和尊重的态度，可以建立良好的沟通关系。

7. 管理情绪和冲突在沟通中，情绪和冲突是难免的。

但是，要学会管理自己的情绪，不要让情绪影响到沟通的进行。

如果遇到冲突，要学会冷静和理性地处理，以找到解决问题的最佳方式。