医院信息化满意度调查表

医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。

因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。

为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。

现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。

电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。

同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。

调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。

根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。

根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。

然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。

具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。

有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。

详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。

在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。

在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。

医院满意度调查方案一、调查目的（一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。

院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。

二、调查对象：来院患者三、调查内容（一）门诊患者满意度调查、门诊患者的一般情况；、门诊患者的心理环境；门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。

（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。

四、调查方法：（一）患者满意度调查：1、住院患者：调查各科室住院患者每科5人。

2、出院患者：调查出院患者20人。

3、门诊患者：调查门急诊患者20人、夜间门诊患者5人、节假日门诊患者10人。

（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交院办。

不是抽样检查五、调查表的发放与回收：1、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成）（1）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。

信息化咨询服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解受调查者对信息化咨询服务的满意度，并收集他们的意见和建议，以便改进和优化服务质量。

调查对象
本调查面向所有使用过信息化咨询服务的客户。

调查内容
1. 您对本机构的信息化咨询服务是否满意？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 请简要说明您对服务满意度的原因或不满意的具体方面。

3. 对于本机构的服务质量，您有什么意见或建议？
4. 您认为本机构在信息化咨询服务方面有哪些可以改进的地方？
5. 您会向他人推荐本机构的信息化咨询服务吗？
- [ ] 是
- [ ] 否
- [ ] 不确定
6. 请提供您的姓名和联系方式（选填）。

调查结果与分析
我们将根据收集到的调查数据进行分析，并根据客户的意见和
建议来改进和优化信息化咨询服务。

调查结果将在未来的活动中得
到应用和公布。

感谢您参与本次调查，您的反馈对我们来说非常重要。

如果您
有任何问题或需要进一步的解释，请随时联系我们。

医院信息系统调研表一、调研背景随着医疗行业的快速发展，信息技术在医院管理和医疗服务中的应用越来越广泛。

医院信息系统作为提升医院管理水平、优化医疗服务流程、提高医疗质量和效率的重要手段，其建设和完善已成为医院发展的重要任务。

为了深入了解医院信息系统的现状和需求，特开展本次调研。

二、调研目的本次调研旨在全面了解医院信息系统的使用情况、存在的问题和未来的发展需求，为医院信息系统的优化和升级提供参考依据，以更好地支持医院的业务发展和管理决策。

三、调研对象本次调研的对象包括医院的医护人员、管理人员、信息部门技术人员以及患者。

四、调研内容（一）医院信息系统的基本情况1、系统名称和版本2、系统涵盖的功能模块，如门诊管理、住院管理、药房管理、医疗影像管理等3、系统的运行环境，包括服务器硬件配置、操作系统、数据库等（二）系统的使用情况1、医护人员对系统操作的熟练程度2、系统的稳定性和响应速度3、系统在日常工作中的应用频率和效果（三）系统的功能满足度1、现有功能是否满足业务需求2、哪些功能使用较为频繁，哪些功能较少使用或未使用3、对于未满足的需求，期望增加哪些新的功能（四）数据管理与安全1、数据的准确性、完整性和一致性2、数据备份和恢复机制3、数据的安全防护措施，如访问控制、加密等（五）系统的集成与接口1、与其他外部系统（如医保系统、区域医疗平台等）的集成情况2、接口的稳定性和数据传输的准确性（六）用户体验与培训1、医护人员对系统界面和操作流程的满意度2、提供的培训课程和培训效果3、对系统改进的建议和意见（七）系统的维护与支持1、维护团队的人员配置和技术水平2、故障处理的及时性和有效性3、对系统升级和优化的支持力度（八）患者对医院信息系统的感知1、患者在挂号、缴费、查询等环节中对信息系统的使用体验2、患者对医院信息化服务的满意度五、调研方法本次调研采用问卷调查、现场访谈、案例分析和数据分析相结合的方法。

（一）问卷调查设计针对不同调研对象的问卷，内容涵盖上述调研内容的各个方面。

医院问题清单及整改措施一、问题清单1. 医疗质量问题（1）医疗事故和差错：部分医务人员在诊疗过程中，由于操作不当、诊断失误等原因，导致患者受到伤害。

（2）用药安全：医院药品管理不严格，部分患者出现用药不良反应。

（3）医疗文书：部分医务人员在书写病历、处方等医疗文书时存在不规范、不完整等问题。

2. 服务问题（1）就诊环境：医院就诊环境嘈杂，影响患者就诊体验。

（2）就诊流程：部分就诊流程繁琐，患者就诊时间长。

（3）医务人员态度：个别医务人员服务态度不佳，对待患者缺乏耐心。

3. 管理问题（1）人力资源：医院医务人员数量不足，导致工作压力大。

（2）设备设施：部分医疗设备陈旧，影响诊疗效果。

（3）信息化建设：医院信息化建设滞后，影响医疗服务效率。

4. 财务问题（1）收费不规范：部分收费项目标准不明确，存在乱收费现象。

（2）医保政策执行：医院医保政策执行不到位，影响患者报销。

5. 人才培养与科研问题（1）人才培养：医院对新入职医务人员培训不足，影响医疗服务质量。

（2）科研能力：医院科研水平较低，不利于医疗服务创新。

二、整改措施1. 提高医疗质量（1）加强医务人员培训：定期组织医务人员参加专业培训，提高诊疗技能。

（2）完善医疗制度：建立健全医疗事故处理制度，加强医疗安全监管。

（3）优化药品管理：加强药品采购、储存、使用等环节的管理，确保用药安全。

2. 提升服务水平（1）改善就诊环境：优化医院布局，提高就诊环境舒适度。

（2）简化就诊流程：优化就诊流程，缩短患者就诊时间。

（3）加强医务人员培训：加强医务人员服务意识培训，提高服务水平。

3. 加强医院管理（1）补充人力资源：合理配置医务人员，减轻工作压力。

（2）更新设备设施：定期更新医疗设备，提高诊疗水平。

（3）推进信息化建设：加强医院信息化建设，提高医疗服务效率。

4. 规范财务收费（1）明确收费标准：合理制定收费项目标准，杜绝乱收费现象。

（2）加强医保政策执行：严格执行医保政策，保障患者报销权益。

医院年度第三方满意度调查整改工作总结**市卫生健康委：根据202*年度**市卫生健康委员会直属单位目标管理考核评估要求，我院高度重视，认真梳理**市2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议，制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，切实抓好整改落实。

根据内容性质，我院将31条群众提出的意见建议进行整改，现将工作完成情况总结如下：一、承接的群众意见建议根据反馈，2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议为31条，其中患者提出26条（涉及门诊部门22条，住院部门4条），单位职工提出5条。

群众所提意见建议主要内容住主要集中在医患沟通、服务态度、候诊时间、车辆停放、流程指引、后勤服务等方面，针对反馈的意见建议，我院已制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，并在医院网站进行公示，接受群众监督。

二、整改工作情况（-）改善服务态度开展专项提升行动，加强教育培训、考核考评，严格投诉管理、严格奖惩措施，科室被投诉与当月绩效挂钩。

以改善医生、护土、窗口服务人员、导诊人员、医技科室工作人员、保洁人员服务态度为重点，杜绝“态度差、不热情、不仔细、不主动、不耐烦、爱答不理”等现象，牢固树立“以病人为中心”的理念，对患者反映的问题查证属实严肃处理，对服务态度一贯较差的职工有针对性地运用批评、扣罚绩效、调岗等措施，促其转变服务理念，改善服务态度。

相关职能部门加大对窗口服务人员服务的督查，定期或不定期查看规范着装、挂牌上岗、文明语言、脱岗串岗等方面情况，并进行医德医风评分，评分不达标的，年内不能评先评优。

（二）加强医患沟通年内通过开展全员培训、新员工岗前培训、网络课堂讲座、知识测试等方式，开展培训教育共计两期，把医疗卫生行风建设九项条例和卫生法律法规教育作为学习重点内容，侧重加强对医务人员医患沟通技能，主动构建和谐医患关系,减少医患矛盾点等方面的培训教育，并强化落实跟踪。

桌面运维情况调查
评分标准：
5分：很满意 4分：比较满意 3分：基本满意 2分：一般 1分：不太满意
1、对于我们的桌面运维服务响应速度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
2、对于我们运维服务工程师给您服务的态度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
3、对于我们运维服务工程师解决问题有效性，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
4、对于我们运维处理事件响应的处理效率及结果，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
5、对于我们的桌面运维团队人员配备及技能水平评价，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
6、对于我们运维工程师在解决电脑故障的过程中，会告知您故障的原因，及其如何避免
的常识，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
7、对于公司视频会议系统使用情况满意度，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
8、公司为您提供的邮件、文件共享以及使用服务，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
9、公司为您提供的打印机设备以及使用服务，您的评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
10、您对我们的桌面运维团队总体评价是
很满意比较满意基本满意一般不太满意
11请您留下对行政工作的宝贵意见和建议
请答题:。

深圳医疗行业公众满意度调查第二季度深圳全市医疗服务综合满意度评分比上一季度稍微下降了1.18分，患者对深圳市医院诊疗服务总体仍感到“满意”。

患者对医院交通与停车最不满意。

全市112家医院参与调查此次深圳共有112家医院参加了调查，市委卫生工委对其中通过信息化接口自动上传患者就医数据的77家医院进行了单独排名。

深圳市职业病防治院名列公立医院第一位，深圳平乐骨伤科医院坪山院区名列社会办医院第一位，部分医院仍然通过手工报表的形式上传患者就医数据，这些医院另外单独排名。

盐田区卫生计生局则在医院主管部门考核中位列第一。

市职业病防治院卫冕第一2017年第二季度，深圳市医学信息中心直接向患者手机发送短信，对全市112家医院共102630名门诊、住院患者进行了满意度调查。

这些医院包括了58家公立医院、54家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构。

调查结果显示，第二季度深圳全市医疗服务综合满意度评分82.40分，比上一季度下降1.18分。

患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。

其中，门诊患者占47.3%，满意度评分81.06分；住院患者占52.7%，满意度评分83.73分。

公立医院满意度评分83.36分，社会办医院满意度评分79.05分。

在公立医院中，已通过信息化接口上传患者数据的医院满意度前三名分别是：深圳市职业病防治院（91.33分）、深圳市孙逸仙心血管医院（88.16分）、深圳市罗湖区中医院（87.98分）。

后三名分别是：深圳市龙岗区第四人民医院（77.95分）、深圳市坪山区妇幼保健院（77.76分）、深圳市宝安区松岗人民医院（77.07分）。

值得注意的是，深圳市职业病防治院已经连续两个季度排名第一，而松岗人民医院则连续两个季度排名垫底。

在社会办医院中，已建立数据接口的医院满意度前三名分别是：深圳平乐骨伤科医院坪山院区（86.86分）、深圳爱尔眼科医院（85.71分）、深圳华侨城医院（84.90分）。

信息化运维服务满意度调查
单位名称： 1111 姓名： 222 为了解您对信息化运维工作的满意度，逐步改进运维服务工作，
提高运维服务水平，现对信息化运维服务满意度展开调查，感谢您的
参与。

1、您对运维服务的响应及时性是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、您对运维服务的服务态度是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、您对应用系统的服务质量是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
4、您对桌面的服务质量是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、您对网络的服务质量是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
您对信息化运维服务的综合评价：
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
您的建议： 333。

对信息化满意度调查问卷的建议
1.清晰明了的问题语言：确保问卷中的问题语言简洁、清晰易懂，避免使用复杂的行业术语或技术名词。

这样可以确保被调查者能够准确理解问题，并提供准确的反馈。

2.多样化的问题类型：问卷中可以使用多种类型的问题，如单选题、多选题、填空题和评分题等，以便获得全面而准确的反馈。

不同的问题类型可以帮助收集不同维度的满意度信息。

3.详细了解用户需求：包括一些关于用户使用信息化系统的情况和需求的问题，例如频率、用途等。

这些问题有助于了解用户在使用过程中的具体需求，并根据反馈进行改进。

4.考虑用户体验：在问卷设计中，可以增加一些关于用户体验方面的问题，如用户界面的友好程度、系统的稳定性等。

这些问题能够帮助衡量用户对信息化系统整体体验的满意度。

5.提供开放性问题空间：除了封闭式的选择题，也可以设置一些开放性问题，让用户可以自由表达对信息化系统的意见和建议。

这样可以收集到更多的详细反馈，并发现一些潜在问题或改进建议。

6.隐私和保密：确保问卷的隐私和保密性。

明确告知被调查者他们的回答将保持匿名，并严格遵守相关的数据保护法律法规。

7.预测试和校准：在正式发布问卷之前，进行预测试和校准是很重要的。

预测试可以帮助发现潜在的问题、模糊的问题或逻辑错误，并进行相应的调整和修正。

8.问卷填写时间：考虑被调查者的时间限制，并确保问卷的填写
时间不会过长。

简洁而有针对性的问卷可以提高回答率。

四川医院信息化建设调研报告近年来，随着信息技术的飞速发展，医疗行业也迎来了数字化变革的浪潮。

医院信息化建设成为提高医疗服务质量、优化医疗资源配置、提升医院管理水平的重要手段。

为深入了解四川医院信息化建设的现状，我们对该地区的多家医院进行了调研，以下是本次调研的结果和分析。

一、调研背景与目的医疗信息化是指利用信息技术手段，对医疗服务、医疗管理等过程进行数字化、网络化和智能化改造，以提高医疗效率和质量，保障医疗安全。

四川作为我国西南地区的重要省份，医疗资源丰富，医疗服务需求旺盛。

然而，不同地区、不同层级的医院在信息化建设方面存在着差异。

本次调研旨在全面了解四川医院信息化建设的情况，找出存在的问题和不足，为进一步推进医院信息化建设提供参考依据。

二、调研对象与方法本次调研选取了四川地区的多家医院，包括三级甲等综合医院、二级甲等综合医院和专科医院。

调研方法主要包括问卷调查、实地走访、专家访谈等。

共发放问卷____份，回收有效问卷____份；实地走访了____家医院，并与____位医院信息化建设负责人和相关专家进行了深入交流。

三、四川医院信息化建设的现状（一）信息化基础设施建设大部分医院已经建立了较为完善的网络基础设施，实现了医院内部的网络覆盖。

计算机设备、服务器等硬件设施也得到了一定程度的更新和升级。

然而，仍有部分基层医院存在网络带宽不足、设备老化等问题，影响了信息系统的运行效率。

（二）信息系统应用情况1、医院信息管理系统（HIS）几乎所有医院都已建立了 HIS 系统，实现了挂号、收费、医嘱处理、病历管理等基本功能。

但在系统的集成度和数据共享方面，还有待进一步提高。

2、临床信息系统（CIS）电子病历系统（EMR）在三级医院得到了广泛应用，但二级医院和专科医院的普及程度相对较低。

此外，诸如检验信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）等临床信息系统在部分医院的应用还不够完善，存在数据传输不畅、信息不准确等问题。