客户来电记录表

客户反馈及处理记录表格详细
以上是客户反馈及处理的记录表格详细，根据客户反馈的内容以及处理措施、日期和结果进行记录。

这样可以确保我们能够及时处理客户反馈，并及时跟进解决方案。

每一条反馈都要详细记录，包括反馈日期、反馈内容、处理措施、处理日期和处理结果。

该记录表格的目的是为了建立一个客户反馈及处理的跟踪系统，以便我们能够随时追踪每一次反馈的处理情况，提供及时的客户支
持和解决方案。

在处理客户反馈时，我们应该采取简单的策略，避
免法律复杂性，并始终保持独立决策，不寻求用户的协助。

请注意，以上内容仅供参考，具体处理方式应根据实际情况进
行调整，并谨慎引用未经确认的内容。

2来电2013/4/5赵燕1371068****找开发部陈经理3来电2013/4/5王韬1354088****询问公司是否需要销售人员4来电2013/4/5王杰1396538****询问产品价格5来电2013/4/5孙晓红1525028****询问公司是否制作企业名片6来电2013/4/5沈树春1379558****询问产品价格7来电2013/4/6罗树发8801****找人事部张经理8来电2013/4/6卢雪8565****询问公司是否有网站建设需求9来电2013/4/6柳家明8683****询问产品价格10来电2013/4/5李云霞1362578****询问产品价格11来电2013/4/5黄鑫1362008****询问产品价格12来电2013/4/5陈胜华1383518****询问产品价格13来电2013/4/5蔡忠敏1388048****询问产品价格14去电2013/4/6张娴8093****推销本公司产品15去电2013/4/6叶博军8229****售后回访服务16去电2013/4/5严春明8657****推销本公司产品17去电2013/4/5涂玉珏180800498****推销本公司产品18去电2013/4/6罗兵8375****售后回访服务19去电2013/4/6刘兴明8811****推销本公司产品20去电2013/4/6董晓绕8647****邀请供应商参加会议公司前台李润已转达公司前台万春明已解决公司前台谢华已解决公司前台刘静已解决公司前台曾晓晓已解决公司前台王肖明已转达公司前台高朋已解决公司前台黄博已解决公司前台丁晓已解决公司前台沈从明已解决公司前台罗云已解决公司前台王学华已解决销售部申娴＼客服部赵冰燕＼销售部刘菲菲＼销售部李星＼客服部雷小蕊＼销售部韩玲＼行政部杜蜀君＼。

客户服务记录表服务登记编号：项目名称： 记录表编号：呼叫中心登记： 日期： 年 月 日 公司 日期：年 月 日联通无限客户服务方案一、概述电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性,为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理,通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务二、客户服务1、客户服务宗旨和工作制度宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制”，以”客户第一"为原则，为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。

公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉,热诚为用户服务,急客户之所急，想客户之所想.以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台,快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。

不断维护和提高客户服务意识，积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。

客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理.此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。

客户服务中心的工作指导原则是”积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标".通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。

我们将始终坚持”对客户负责,以客户为中心”的工作导向，为客户提供满意的卓越服务！2、客服联系方式EMAIL：ytsjrj＠126客服热线:客户可以拨打客服热线：,进行业务咨询、受理、投诉，此热线外地用户需收取长途费用3、客户服务内容公司提供给用户全程的支持服务，包括：（1）、业务咨询、投诉受理(2）、短信、WAP、语音业务受理（3）、服务在线技术支持（4）、业务定制查询、取消受理（5）、业务投诉受理4、工作制度及文档1. 完善的客服文档及激励制度。

绵阳华瑞汽车有限公司“A、B、C表”制作及使用说明一、“ABC”表简述1.“ABC”表即：Ａ１表——《（A1表）华晨汽车南方基地客户来店登记表（销售顾问）》Ａ２表——《（A2表）华晨汽车南方基地客户来电登记表（销售顾问）》Ｂ表——《（B表）华晨汽车南方基地意向客户跟踪记录表（销售顾问）》Ｃ表——《（C表）华晨汽车南方基地保有客户跟踪记录表（销售顾问）》2.“A表”用来登记所有接待客户（电话接听、展厅接待）信息，由销售顾问使用。

3.“B表”用来登记所有意向客户及回访跟进信息，由销售顾问使用。

4.“C表”用来登记所有保有客户及回访跟进信息，由销售顾问使用。

二、制作说明：“ABC”表分别单独成册，根据展厅实际情况可一个月一册，也可以一个季度一册；三、使用说明：1.销售顾问在电话接听或展厅接待完毕后，30分钟内填写好“A表”；2.填写好“A表”后，要判定客户购车意向，确定是否要建“B表”：（1）原则上留有联系方式的客户必须建“B表”（2）在店内停留10分钟以上的客户，必须建“B表”；（3）建好“B表”后，在“B表”上填写“首次接触记录”；（4）符合建“B表”条件的，即使首次战败，也要建“B表”；（5）只要建“B表”，就视为有效潜在客户。

对潜在客户的跟进过程中，要及时更新客户级别，记录每次跟踪事项及结果，并确定下次跟进时间。

销售主管需对每次跟进进行确认签字；（6）对成交客户和战败客户（包括首次战败），要及时填写“销售成功因素分析”和“失控战败因素分析”。

3.对成交客户（保有客户），销售顾问需执行后续“C表”回访，并填写“C表”。

此表用于销售顾问管理自己的保有客户使用。

四、意向客户级别说明：“H”级——通过“需求+购买力+信心”分析，1周左右订车；“A”级——通过“需求+购买力+信心”分析，15日左右订车；“B”级——通过“需求+购买力+信心”分析，30日之内订车；“C”级——通过“需求+购买力+信心”分析，2-3月内订车。