来电来访记录表

来电来访客户调查表客户填写：编号：客户姓名：来访日期：移动电话：固定电话：✧是否为会员：□否；□是✧会员填写：会员号码：（请注明）✧非会员填写：性别：□男□女年龄：工作单位：；您的职务：邮寄地址：；邮政编码：✧家庭结构：□独身□夫妻□夫妻+儿女□夫妻+父母□夫妻+父母+儿女□四世同堂总人口数✧居住区域：□**区街道或小区名称；□**区街道或小区名称；✧从事行业：□政府机关/干部；□企业（外资/合资/独资/国企）；□私营；□军人□事业（工商/税务/公检法）；□文教卫生；□医药；□商业/贸易/代理□IT业（计算机/网络/电子）；□服务（餐饮/娱乐/旅游）；□交通运输□建筑/制造/房地产；□金融（银行/证券/保险/投资）；□邮电通讯；□媒体/新闻/广告；□其他（学生/自由职业/退休）✧本次来访认知途径：□路过；□围板；□挂旗；□电视；□杂志-----；□朋友推荐；□报刊；□老业主------ □其它（请注明------------------）✧意向户型：□109平方米；□126平方米；□142平方米；□158平方米；□169平方米；□情景洋房；□精装修；□二期（面积-----）✧预算承受总房款：□30-40万□40-50万□50-60万□60-70万□70-80万□80-100万□100万以上✧预留房屋：号楼单元楼层共2页第1页置业顾问填写：□来电□来访客户所开车辆品牌：客户所带手表品牌：客户性格：□平和型□冲动型□完美型□领导型客户关注点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户认同点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户不认同点：□户型□价格□品牌□物业□规划□周边环境□园区环境□学校□医院□交通状况其他----------客户是否提及竟品：□是□否竟品名称： ________客户对竟品评价：客户意向情况：□A □B □C □D共2页第2页。

来信来访来电登记表范文一、基本信息。

1. 登记日期：[具体年月日]2. 信访类型：[来信/来访/来电]（请在对应的选项前打勾）3. 信访人信息。

姓名：[全名]性别：[男/女]年龄：[X]岁。

联系电话：[电话号码]身份：[普通市民/消费者/员工/其他（请注明）]联系地址：[详细地址，包括省、市、区、街道、门牌号等]二、信访事由。

1. 事由概述（请信访人自述）2. 相关证据（如有）我有那个购物小票呢，就在这儿（如果是来访可能会直接拿出来展示）。

还有啊，我当时发现问题就拍了照片，您看（如果是来电可能会说可以通过什么方式发送照片）。

这照片上很明显就能看到那个问题的地方。

三、处理过程。

1. 首次接待情况。

接待人员：[接待人员姓名]接待时间：[具体时分]初步回应：我当时就跟信访的大哥（大姐）说，“您先别着急，您这个事儿呢，我们肯定会管的。

您把您的证据都留好，我们这边呢，先联系一下这个商家，了解一下情况。

按照规定呢，如果确实是商品有问题，商家是得给您解决的。

您放心，我们会在[承诺的时间期限]内给您一个答复。

”2. 后续跟进（如果有）在[具体日期]，我给商家打了电话，那边接电话的人刚开始还挺横，说什么他们的商品都是经过检查的，不可能有问题。

我就跟他说了，我们这儿有顾客的证据呢，而且顾客是有权利要求合理售后的。

后来啊，他们说再核实一下，让我等消息。

我又给信访的大哥（大姐）回了个电话，告诉他这个情况，让他也再耐心等等。

四、处理结果。

1. 最终处理结果（截至登记时）经过我们的协调呢，商家同意给信访人换货了。

我给信访人打电话通知这个消息的时候，他可高兴了，还一个劲儿地说谢谢呢。

我就跟他说，这都是我们应该做的，以后要是再遇到啥问题，还可以找我们。

2. 信访人满意度。

[满意/不满意/基本满意]（请信访人在对应的选项前打勾或者直接表述）。

信访人表示很满意，说没想到这么快就解决了问题，以后买东西也放心多了。

五、备注。

1. 整个处理过程中没有发现其他的纠纷或者隐藏问题。