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《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质课时安排：3课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。
二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。
故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。
结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。
于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。
于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。
”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。
”于是他也走了。
主人又说，“你看不该走的又走了。
”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。
这个故事说明，得体的接待非常重要。
接待：非正式接待（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）（2）无约客人角色演练你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。
来访者：（当当当）秘书：请进来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？秘书：请问你有没有预约？来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。
秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。
秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。
口语交际——接待学案及答案口语交际?接待【学习目标】1．了解“接待”的常用的形式。
2．了解“接待”在日常学习生活中的作用。
3．掌握接待的基本要求，学习接待的语言要求和技巧，学会真诚、文明、得体地接待来客。
【学习重、难点】1．掌握接待工作的基本要求和注意事项。
2．学会真诚、文明、得体地接待来客。
【训练过程】一、课前尝试1．接待，即招待，。
2．接待可分为。
3．当面接待，当面接待一般包括、和三个环节。
4．迎客时，在服务行业里，要求服务人员应站在的立场上，对来客。
交谈中，应根据的要求，以热情的态度，或针对给予介绍。
如果自己正在接待来宾（客）时，有电话打来或有新的宾（客），应尽量，以避免。
送客时，应根据，。
5．电话接待电话接待的基础要求：（1）电话铃一响，拿起电话机首先。
（2）电话交换要，并对对方的谈话，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有，重要的电话应。
（4）电话内容讲完，应等为结束语。
，自己再轻轻放下，以示对对方的尊重。
6.职业接待的“五声：”客来有声；客问有声；工作失误声；受到帮助声；客人走时声。
二、示例分析阅读课本第44-45页，说说服务员王燕接待成功体现在哪？三、课堂训练1．分析下面的范例，说一说王心怡在接待过程中有哪些值得我们学习的地方？王心怡是一家楼盘的接待员。
这天正在接听一位客户的咨询电话，看见老客户张先生急匆匆的走进来，立马站了起来，一边微笑着对他欠身致意，一边用右手捂住电话听筒说：“张先生，您好！我没几句话就说完了，先请您坐等一会儿。
”一边伸手示意张先生坐在靠“前台的坐椅上。
接着，王心怡拿开捂住电话听筒的右手向通话的对方解释几句后，就说：“对您提出的问题，我已阐述清楚了。
很抱歉，现在我要接待一位客人。
您如有不清楚的地方，我们再约时间讨论，好吗？”挂断电话，王心怡连忙走“前台，泡了杯茶双手递给张先生，说：“张先生，让您久等了！请问有什么需要帮忙的？”张先生说：“作为建筑商，你们在房子质量方面应该为我们业主着想，墙壁上渗出了水印，经过检查原来是墙体渗水了。
接待流程及话术以下是十条主题为“接待流程及话术”的内容：1. 嘿，当客人一来，咱就得像迎接老朋友一样热情啊！“您好呀，欢迎您来到这儿！”就这么简单一句，能瞬间拉近和客人的距离呢。
比如客人刚进门，咱就笑着迎上去，说这句话，客人心里不就暖洋洋的嘛。
2. 接着呢，得赶紧引导客人呀，“这边请，我带您去看看”，就像给客人带路的小天使。
想象一下，你带着客人一边走一边说这话，多自然呀。
3. 到了地方，可别忘了介绍呀，“这就是您要找的地方啦，怎么样，还不错吧”，带着点小得意的语气。
就像你给朋友展示自己的宝贝一样，客人也会觉得很有趣呢。
4. 客人有问题的时候，咱就得快速回应呀，“嘿，您问得好，是这样的……”用一种轻松又肯定的语气。
比如客人问某个细节，你马上这样回答，客人能不放心嘛。
5. 要时刻关注客人的反应呀，“您觉得这样行不”，多贴心呀。
就像你特别在意朋友的想法一样，让客人感受到你的关心。
6. 送别客人的时候，也不能马虎呀，“谢谢您来呀，下次再来玩哦”，充满了真诚。
就像和好朋友告别一样，让人心里暖暖的。
7. 遇到挑剔的客人，别慌呀，“哎呀，我明白您的意思，咱马上想办法解决”，用一种让人安心的语气。
这就好比安抚一只炸毛的小猫，得有耐心呀。
8. 当客人提出特殊要求，要积极回应呀，“没问题呀，包在我身上”，自信满满。
就好像你答应朋友一件重要的事情一样。
9. 客人表扬的时候，可别害羞呀，“哈哈，谢谢您的夸奖，应该的啦”，带着点小骄傲。
这不就像朋友夸你做得好，你那开心的样子嘛。
10. 整个接待过程，都要保持微笑和热情呀，这不是难事吧？就像阳光一直照耀着一样，能给客人带来好心情呢！我的观点结论就是：做好接待流程和话术，能让客人有超棒的体验，这对任何接待工作都至关重要呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
接待的口语交际教案教案标题：接待的口语交际教案教学目标：1. 学生能够运用正确的口语表达方式进行接待工作。
2. 学生能够使用适当的礼貌用语和交际技巧与客人进行有效的沟通。
3. 学生能够灵活运用口语交际策略解决接待过程中的问题。
教学准备：1. 课堂环境准备：提供一个模拟接待场景的角色扮演环境。
2. 教学材料准备：接待场景对话示例、接待礼仪指南、角色扮演任务卡等。
3. 多媒体设备：用于播放相关接待场景视频示例。
教学过程：引入：1. 利用多媒体设备播放一个接待场景的视频示例，引发学生对接待口语交际的兴趣和学习动机。
2. 引导学生讨论并总结在接待过程中需要使用的口语交际技巧和礼貌用语。
主体：1. 分组角色扮演：将学生分成小组，每个小组扮演不同的接待人员和客人角色，根据提供的接待场景对话示例进行角色扮演练习。
教师可以扮演客人角色，引导学生进行对话。
2. 指导学生运用适当的礼貌用语和交际技巧进行角色扮演，例如问候客人、介绍自己、询问客人需求、提供帮助等。
3. 角色扮演练习后，教师与学生一起分析练习中出现的问题和改进的方法，引导学生思考如何更好地进行接待口语交际。
4. 提供接待礼仪指南，让学生了解不同场合下的接待礼仪要求，并引导学生思考如何运用礼仪指南中的建议进行接待口语交际。
总结：1. 教师总结本节课的重点内容，强调学生在接待口语交际中需要注意的要点。
2. 鼓励学生在日常生活中运用所学的接待口语交际技巧，并提供相关练习资源供学生自主学习。
拓展：1. 鼓励学生自主收集不同场合下的接待口语交际示例，并与同学分享讨论。
2. 鼓励学生参与学校或社区组织的接待活动，实践所学的口语交际技巧。
评估：1. 观察学生在角色扮演中的表现，评估其口语交际技巧和礼仪运用情况。
2. 对学生进行口语交际能力的书面或口头评估，例如进行口语对话或写一篇关于接待口语交际的反思文章。
注：以上教案仅供参考，教师可根据实际教学情况进行适当调整和个性化拓展。
接待礼仪话术实操分享无论是在商业场合、社交场合还是日常生活中，接待礼仪话术的运用都可以帮助我们更加从容自如地与来访者进行交流和沟通。
在这篇文章中，我将分享一些接待礼仪话术的实操经验，希望对大家有所帮助。
第一，问候与热情欢迎。
当我们接待来访者时，第一印象很重要。
一个热情的问候可以让来访者产生好感，并且能够帮助我们打开交流的窗口。
我们可以用以下话术来表达我们的问候和欢迎：1. “欢迎光临！很高兴见到您。
”2. “您好！非常感谢您的光临。
”3. “欢迎来到我们的公司/酒店/办公室，有什么我可以帮助您的吗？”第二，询问需求与提供帮助。
了解来访者的需求，并提供相应的帮助，是我们为他们提供优质服务的重要一环。
我们可以使用以下话术来询问并提供帮助：1. “您需要咨询什么问题吗？我会尽力提供帮助。
”2. “有什么我可以为您做的？请随时告诉我。
”3. “请问您需要一些帮助或者信息吗？我可以为您提供相关的指引。
”第三，专业引导与解答。
除了提供基本的帮助外，有些情况下我们需要更专业地引导来访者或者解答他们的问题。
在这种情况下，我们可以使用以下话术：1. “请跟我来，我将带您到目的地。
”2. “关于您的问题，我会找到专业人员为您解答。
”3. “我会为您提供相关的资料和信息。
”第四，结束与道别。
当来访者与我们交流结束后，一个恰当的结束和道别可以给他们留下好的印象，并在下次再次光临时感到温暖。
我们可以使用以下话术结束与道别：1. “再次感谢您的光临，祝您度过愉快的一天。
”2. “如果有任何问题，欢迎随时联系我们。
祝您一路顺风。
”3. “期待您的下次光临，祝您工作顺利、生活愉快。
”以上是一些接待礼仪话术实操的分享。
不同的场合和不同的来访者可能需要不同的话术，但总体来说，主动热情、专业周到是我们进行接待的基本原则。
通过不断的实操和经验积累，我们可以越来越娴熟地运用接待礼仪话术，给来访者留下良好的印象，从而有效提升交流和沟通的质量。
口语交际-接待口语交际：接待教学目标1、了解什么是接待、接待的特点、要求、基本程序等相关基础知识。
2、通过训练，让学生克服接待时的紧张心理，学习接待的基本技能和技巧。
3、通过创设情境进行接待训练，提高学生接待能力、表达能力，提升服务能力。
教学重点、难点介绍接待的特点和基本方法。
训练学生灵活进行有效接待的能力（也是难点）。
教学方法在教学中要以学生活动为主，采用案例教学法、情境教学法、活动教学法等教学方法。
课时：3教学过程第1、2课时教学要点：主要通过丰富的案例学习接待的相关知识，重点是介绍接待的特点和基本方法。
一、教师提供案例，学生通过学习案例，了解接待的基本要求。
案例1：要求清单打印的客户顾客:（一位年轻男子走进营业厅，东张西望，好像在寻找什么。
）服务员:（服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去）先生，你好！请问我能帮您什么吗？顾客: 噢，你好，我想打印一下话费清单。
服务员: 打印话费清单是吧，没问题，请问你办理了密码服务吗？顾客: 我办了密码服务的。
服务员:（手势指引）那请您到前面那一排自助终端服务那里吧，可以自动打印您所需要的清单。
顾客: 好，谢谢！服务员: 不用谢！如果有什么问题，请您直接找我帮忙，好吗？顾客: 好的。
谢谢！服务员：不客气。
案例2：办理补卡的客户（此时是高峰期）顾客: （一个表情焦急的女性客户脚步匆匆的走进营业厅。
）服务员:（服务营销代表发现后面带微笑热情的走上前去）小姐，您好，请问我能帮您吗？顾客:（焦急的）我的手机刚刚不见了，我现在要马上补张新卡，要不然别人拿到我的手机后乱打一通长途，我可怎么办呀?服务员:（表情为同情）那您有没有先办电话挂失呢？顾客: 没有啊，手机没了，附近又没有电话，我上哪儿去挂失啊？我直接就跑过来了。
服务员:（表情为理解）我知道您很着急，别担心，我马上为您处理，请您跟我来。
（手势指引）顾客: 好，快一点吧。
服务员：一会儿就好，请您稍等。
学生分析案例，谈感想。
