汽车维修企业设计9

汽车维修与保养服务规范手册第一章概述 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.2 服务范围与标准 (3)1.2.1 服务范围 (3)1.2.2 服务标准 (3)第二章客户接待与服务流程 (4)2.1 客户接待程序 (4)2.2 维修保养服务流程 (4)2.3 客户沟通与满意度调查 (5)第三章车辆检查与评估 (5)3.1 车辆外观检查 (5)3.2 车辆功能检查 (6)3.3 故障诊断与评估 (6)第四章维修保养项目及标准 (7)4.1 常规保养项目 (7)4.2 维修项目分类 (7)4.3 维修保养标准 (7)第五章汽车维修工艺 (8)5.1 发动机维修工艺 (8)5.1.1 发动机拆卸与安装 (8)5.1.2 发动机零部件检修 (8)5.1.3 发动机润滑系统维修 (8)5.1.4 发动机冷却系统维修 (9)5.2 变速器维修工艺 (9)5.2.1 变速器拆卸与安装 (9)5.2.2 变速器内部部件检修 (9)5.2.3 变速器控制系统维修 (9)5.3 底盘维修工艺 (9)5.3.1 传动系统维修 (9)5.3.2 行驶系统维修 (9)5.3.3 制动系统维修 (9)第六章汽车保养操作规范 (10)6.1 液体更换操作规范 (10)6.1.1 更换机油 (10)6.1.2 更换刹车油 (10)6.2 滤清器更换操作规范 (10)6.2.1 更换空气滤清器 (10)6.2.2 更换燃油滤清器 (10)6.3 零部件更换操作规范 (11)6.3.2 更换刹车片 (11)第七章检测与诊断设备使用 (11)7.1 发动机诊断设备 (11)7.2 变速器诊断设备 (12)7.3 底盘诊断设备 (12)第八章零部件管理与供应 (13)8.1 零部件采购与库存管理 (13)8.1.1 采购策略 (13)8.1.2 库存管理 (13)8.2 零部件质量检测 (13)8.2.1 检测标准 (13)8.2.2 检测方法 (14)8.3 零部件供应与配送 (14)8.3.1 供应计划 (14)8.3.2 配送管理 (14)第九章安全生产与环境保护 (14)9.1 安全生产规定 (14)9.1.1 企业安全生产责任 (14)9.1.2 安全生产管理制度 (15)9.1.3 安全生产操作规程 (15)9.1.4 安全生产设施与设备 (15)9.2 环境保护措施 (15)9.2.1 环境保护政策与法规 (15)9.2.2 环境污染治理 (15)9.2.3 环境监测与评估 (15)9.2.4 环保设施与设备 (15)9.3 应急处理与报告 (16)9.3.1 应急预案制定与演练 (16)9.3.2 报告 (16)9.3.3 调查与处理 (16)第十章员工培训与管理 (16)10.1 员工培训计划 (16)10.2 员工技能考核 (16)10.3 员工福利与激励 (17)第十一章客户投诉与售后服务 (17)11.1 投诉处理流程 (17)11.2 售后服务跟踪 (18)11.3 客户满意度提升 (18)第十二章服务质量监督与改进 (19)12.1 质量监督体系 (19)12.1.1 监督体系构建 (19)12.1.2 监督体系实施 (19)12.2 服务质量改进措施 (20)12.2.2 优化服务流程 (20)12.2.3 强化技术创新 (20)12.3 持续改进与优化 (20)12.3.1 建立改进机制 (20)12.3.2 加强内部沟通 (20)12.3.3 深入推进改革 (20)第一章概述1.1 服务宗旨与目标本章旨在全面阐述本服务的宗旨与目标，以明确服务方向，提高服务质量，满足客户需求。

汽车维修质量保证措施一、质量保证措施本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持。

公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求。

为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。

我们还承诺，若产品出现质量问题，我公司将用履约金进行补偿或赔偿。

同时，我们保证提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

2、质量管理制度我们坚持以质量为核心，实行全员质量管理，建立完善的质量管理制度。

我们的质量管理制度包括：质量控制、质量检验、质量分析、质量改进等方面。

我们将对每个环节进行严格把关，确保产品质量符合国家标准、行业标准及其它相关标准。

3、环境保护管理制度我们注重环境保护，在生产、运输、使用过程中，严格遵守环保法规和标准，采取有效的环保措施，保护环境，预防污染。

我们还建立了环境保护管理制度，对环境保护进行全面管理和监督。

4、车辆维修档案管理制度我们建立了车辆维修档案管理制度，对每辆车的维修记录进行详细记录和管理，确保车辆维修质量得到有效保障。

我们还定期对车辆维修档案进行审核，及时发现和纠正问题，提高维修质量。

5、维修人员培训制度我们注重维修人员的培训和提高，建立了维修人员培训制度。

我们定期对维修人员进行技术培训和考核，确保维修人员具备足够的技术水平和维修能力，提高维修质量和服务水平。

二、管理要求1、汽车维修企业用户受理制度我们建立了汽车维修企业用户受理制度，对用户提出的问题和需求进行及时响应和处理，确保用户满意度和信任度。

2、设备管理及维护制度我们注重设备管理和维护，建立了设备管理及维护制度。

我们定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运转，提高维修效率和质量。

3、人员技术培训制度我们建立了人员技术培训制度，对员工进行技术培训和提高，确保员工具备足够的技术水平和维修能力，提高维修质量和服务水平。

4、配件管理制度我们注重配件管理，建立了配件管理制度。

各类型汽车维修企业人员设备要求及规定一、一、二类汽车维修企业人员岗位要求一类汽车整车维修企业：企业管理负责人：应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。

技术负责人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。

熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。

质量检验员：至少有3名汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。

其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。

价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。

技术工人：技术工人应不少于30人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。

上述岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。

二类汽车整车维修企业：企业管理负责人：应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。

技术负责人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。

熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。

质量检验员：至少有2名汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。

其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。

价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。

技术工人：技术工人应不少于15人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。

所有岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。

从业人员应着装统一，并保持仪容整齐，热情服务。

二、一、二类汽车维修企业生产厂房设施要求（一）一类维修企业小型车维修主生产厂房面积不少于1000平方米，停车场面积不少于500平方米。

大中型客车、大型货车维修主生产厂房面积不少于1500平方米，停车场面积不少于800平方米；二类维修企业小型车维修主生产厂房面积不少于600平方米，停车场面积不少于200平方米。

新能源汽车维修课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解新能源汽车的基本结构、原理及其与传统汽车的区别。

2. 学生能掌握新能源汽车维修的基本知识和关键技能。

3. 学生能了解新能源汽车的常见故障及其原因。

技能目标：1. 学生能正确使用新能源汽车维修的工具和设备。

2. 学生能进行新能源汽车的日常维护和常规故障排查。

3. 学生能运用所学知识，解决实际问题，提高动手操作能力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对新能源汽车维修的兴趣和热情，激发其探究精神。

2. 增强学生的环保意识，使其认识到新能源汽车对环境保护的重要性。

3. 培养学生团结协作、勇于创新的精神，提高其职业素养。

本课程针对高年级学生，结合新能源汽车维修的实用性，注重理论与实践相结合。

通过本课程的学习，使学生具备新能源汽车维修的基本知识和技能，为未来从事相关工作打下坚实基础。

同时，培养学生在实际操作中解决问题的能力，提高其综合素质。

教学要求以学生为主体，关注个体差异，充分调动学生的积极性和主动性，使学生在实践中学习，在学习中成长。

二、教学内容1. 新能源汽车概述- 了解新能源汽车的类型、特点及应用场景。

- 理解新能源汽车与传统汽车的区别。

2. 新能源汽车结构原理- 掌握纯电动汽车、混合动力汽车及燃料电池汽车的基本结构。

- 学习新能源汽车的动力系统、电池系统、电机系统等关键组成部分。

3. 新能源汽车维修工具与设备- 认识新能源汽车维修所需的各种工具、检测设备及使用方法。

4. 新能源汽车维护与故障排查- 学习新能源汽车的日常维护、保养方法。

- 掌握新能源汽车的故障诊断流程和常见故障排查方法。

5. 新能源汽车维修技能实践- 进行新能源汽车电池更换、电机维修、电路故障排查等实际操作。

- 结合案例教学，提高学生解决实际问题的能力。

6. 新能源汽车安全与环保- 学习新能源汽车的安全操作规程和环保要求。

- 分析新能源汽车在使用过程中可能存在的安全隐患及应对措施。

2020年软 件2020, V ol. 41, No. 10基金项目: 南京林业大学青年科技创新基金(CX2017016)、产业前瞻与共性关键技术-重点项目(BE2017008-2)、南京林业大学大学生创新训练计划项目-四轮独立电驱动车辆动力学控制系统建模与仿真(2019NFUSPITP0338)作者简介: 张新永(1997–)，男，江苏徐州，本科，主要研究方向为汽车运用工程。

通讯联系人: 肖广兵(1984–)，男，江苏南京，讲师，博士，主要研究方向为车载网络通信。

汽车维修企业客户维修保养管理系统的设计张新永，肖广兵*（南京林业大学 汽车与交通工程学院，江苏 南京 210037）摘 要: 汽车维修企业客户维修保养管理系统，采用Visual Basic 6.0为基础开发程序，使用SQL Server 2000作为后台数据库，按照功能模块化，界面简洁、友好化的设计思想，分为用户身份验证模块、会员管理模块、会员提 醒模块、订单管理模块、系统设置模块五个模块，实现管理工作流程的可视化。

在方便汽车维修企业管理的同时，也给到店客户留下好的印象，从而提高汽车维修企业的管理效率和收益。

关键词: 汽车维修管理系统；客户管理；系统设计中图分类号: TP311.1 文献标识码: A DOI ：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.10.007本文著录格式：张新永，肖广兵. 汽车维修企业客户维修保养管理系统的设计[J]. 软件，2020，41（10）：27 30Design of Customer Maintenance Management Systemfor Automobile Maintenance EnterprisesZHANG Xin-yong, XIAO Guang-bing *(College of Automobile and Transportation Engineering, Nanjing Forestry University, Nanjing 210037, China )【Abstract 】: The customer maintenance management system of automobile maintenance enterprises adopts Visual Basic 6.0 as the basic development program and SQL Server 2000 as the background database. According to the design idea of function modularization, simple and friendly interface, it is divided into five modules: user authentication module, member management module, member reminder mod-ule, order management module, system setting module, to realize the visualization of management workflow. It not only facilitates the management of automobile maintenance enterprises, but also leaves a good impression on the customers, so as to improve the manage-ment efficiency and revenue of automobile maintenance enterprises. 【Key words 】: Automobile maintenance management system; Customer management; System design0 引言随着我国经济与科技的迅速发展，国人汽车购买数量不断提高，我国的汽车产业发展迅猛，从2009年开始，我国的汽车产销量首次超越美国，成为世界汽车产销第一大国[1]。

汽修厂的工程建设方案一、项目背景汽车是人们日常生活中不可或缺的交通工具，随着汽车保有量的增加，汽车维修服务的需求也日益增长。

汽修厂作为提供汽车维修、保养和检测的场所，扮演着十分重要的角色。

因此，建设一座现代化、高效的汽修厂，不仅可以满足市场需求，还可以为汽车维修服务行业的发展做出贡献。

二、项目概况本项目拟建设一座汽修厂，位于市中心交通便利的地段，占地面积约为5000平方米。

该汽修厂包括维修区域、检测区域、仓储区域、办公区域等，总建筑面积约为3000平方米。

主要业务范围包括汽车维修、保养、喷漆、安装、检测等服务。

三、项目投资估算1. 建筑工程投资：约1000万元2. 设备设施投资：约500万元3. 其他费用（包括环境治理、软件采购、人员培训等）：约300万元综合以上三项投资估算，该汽修厂的总投资预计为1800万元。

四、建设目标和原则1. 建设目标：建成一座现代化、高效、环保的汽修厂，提供全方位的汽车维修服务，满足市场需求。

2. 建设原则：充分利用空间，提高工作效率；注重环保，减少污染排放；注重品质，提高客户满意度。

五、工程建设内容1. 建筑工程：包括维修厂房、办公楼、员工宿舍、仓储库房等建筑物的设计和施工。

2. 设备设施：包括汽车维修设备、升降平台、喷漆设备、检测设备、办公设备等的采购和安装。

3. 环保设施：包括废气处理装置、废水处理装置、垃圾处理设施等的建设和安装。

4. 车间布局：合理规划维修区域、检测区域、仓储区域等，确保工作流畅。

六、施工组织与进度安排1. 施工组织：成立项目部和安全管理组，负责工程施工管理、安全生产管理等。

2. 施工进度安排：按照工程进度计划，合理组织施工，确保工程按时完成。

七、质量控制与安全保障1. 质量控制：严格按照规划设计和相关标准要求施工，确保工程质量达到标准。

2. 安全保障：严格执行安全生产规程，保障施工人员和设备设施的安全。

八、环境保护与资源节约1. 环境保护：建设过程中，加强环境监测和治理，减少环境污染。

修理厂建设标准1范围本标准规定了汽车修理厂建设的基本原则以及修理厂建设必须具备的人员配备、组织管理、设施建设、设备配置等基本条件。

本标准适用于修理厂建设，是修理厂建设和管理的依据。

2规范性引用文件2.1 GB/T 16739.1—2004《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》2.2 GB/T 21338-2008《机动车维修从业人员从业资格条件》2.3交通部2005年7号令《机动车维修管理规定》2.4 交通部2005年9号令《道路危险货物运输管理规定》2.5 GB/T 5624—2005《汽车维修术语》2.6 质字〔2008〕91号《6S推行手册》3 修理厂（分厂、自修组）建设原则3.1一个省公司建设一个修理总厂。

3.2维修固定车数20辆以上的生产配送中心或车队，依据现有条件因地制宜，建立修理分厂；如果建设修理分厂的硬件条件不具备，则至少要建立自修组，同时创造条件尽快建设修理分厂。

3.3维修固定车数20辆以内的配送中心或车队建立自修组。

3.4危化品车辆修理厂点的建设规模要在取得危化品车辆维修资质的基础上，依据当地的发展规模和优势，自行把握，公司审核确定。

3.5普货车辆修理厂点的建设规模，在取得一类或二类车辆维修资质的基础上，依据当地的发展规模和优势，自行把握，公司审核确定；具体建设标准参考危化品修理厂点建设标准执行。

3.6各单位社会入网修理厂必须按30%的数量每年削减，以确保“十二五”末公司社会入网修理厂总数控制在50家以内，公司基本实现车辆自修。

4 术语和定义4.1 修理总厂：是各省公司下属的科级经营单位，软、硬件设施建设标准要符合《机动车维修管理规定》（交通部2005年7号令）、《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》（GB/T 16739.1-2004）和公司的相关规定和要求，并取得危险货物运输车辆维修许可资质；其主要职责：全面负责本单位修理业务，负责本单位车辆的维修管理，负责本单位社会入网修理厂的资质监管和维修质量管理，负责发展社会维修市场，负责修理分厂、自修组车辆维修的人员支持、设备支持和技术支持。

汽车维修公司经营方案范文11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!汽车维修公司经营方案范文11篇汽车维修公司经营方案范文第一篇本次活动主题：靓丽美车尽在十一黄金周活动日期：9月27日——10月7日一、十一促销目的：1、扩大汽车美容店在当地的知名度及影响力；2、树立汽车美容店品牌形象及知名度；3、拉动当地市场提升销量、增加新客源；4、提高消费者的忠诚度；二、促销主题：中秋国庆风暴，完美漆面护理体验——打造靓丽城市风景线三、促销时间：9月30日—10月7日四、促销地点：各ZT汽车美容合作店五、活动形式：店内促销六、活动的具体内容：（一）促销前准备工作：1、店内培训：各合作店在活动前店长对当地的员工进行专业指导培训，内容包括：漆面镀膜产品方面、操作技术、促销方式和技巧、派单方式及技巧；2、选择当地专业性强并有影响力的媒体，在促销前一周发布促销活动相关广告造势。

单元一企业管理基本原理习题一一、是非题1.适应环境的主要手段就是公共关系。

（）2。

企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的.(√）3.企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。

（×）4.组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。

（×）5.企业管理的自然属性取决于生产力发展和生产社会化程度。

（√）6.生产关系的特殊性质决定着企业管理的社会属性。

（√）7.企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。

（×)8。

在某种意义上,管理也是生产力的一个组成部分.（√）9。

企业管理职能是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责、功能和程序.（√) 10.企业管理既是一门科学又是一门艺术。

(√）11。

企业环境支持或制约着企业的生存与发展。

（√)二、填空题1.企业是从事商品生产、流通或服务等经济活动，以盈利为目的，进行自主经营，自负盈亏、独立核算，具有法人资格的基本经济组织。

2.现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。

3。

企业管理是指企业中的管理者通过计划，组织,领导，协调等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用,以达到企业目标的全过程。

4.现代企业制度的基本特征是产权清晰,权责明确，政企分开，科学管理5。

现代企业环境由企业宏观环境与企业运行环境构成。

6。

企业管理的二重性就是指管理既同生产力和社会化大生产相联系(自然属性）,又同生产关系和社会制度相联系（社会属性）.因此管理一个企业的过程,其实质就是这两个基本职能共同结合而发生作用的过程。

7.按企业同外资的联合方式,企业分为合资企业、合作企业.8。

企业管理的二重性是由生产过程的二重性决定的。

任何企业的生产过程都是生产力和生产关系的统一体，它一方面是物资资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。

前者决定了企业管理的自然属性，后者决定企业管理的社会属性.9.现代文明的发展要靠管理，科学，技术三大支柱。