一、 填空题（每空2分，共40分）：
1 •仪表，是指包括人的容貌、 ______ 服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员 __________ 的外在表现，更是航空服务公司的脸面。
2. 服务的基本要求就是 ____ 。
3. __________________________ 优质服务的关键就是 意识在对客过程中的充分体现。
4. ______________________ 民航服务人员的 ________ 能最真实地反映 和企业管理。
5. _________________ 英国人包括 _ 、 _________ 、 ___________ 和 。由于历史原
因，英国人不愿被称为English,可将他们称为 __________ 。
6. ______________________________________________ 服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务 ______________________________ 和 _______ ，正确认识 自己的 _______ 和 ______ 的宾客，通过不断的 _________ 和 ___________ 的提高, 来保证服务的 _________ 、 _________ 、 __________ 。
二、 单项选择题（每题3分，共15分）：
1. 一个人的（）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现 A 礼仪学习 B
礼仪修养 C 礼仪规范 D 礼仪礼节
2.
自我介绍通常要言简意赅，以（ ）为佳。 A 半分钟 B 一分钟 C 两分钟
D 一分半钟 3. 平等式握手时，距对方约（）米
A 0.5
B 1
C 1.5
D 2
4. （）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一， 是最富有表现力的一种“体
A 微笑
B 眼神
C 手势
D 搀扶
5.
英国的饭菜简单，但是吃饭的规矩复杂，严格遵守（
）。 A 礼貌礼节 B 用餐时间 C 民俗礼仪
D 西餐礼仪 三、 判断题（每题3分，共15分）：
1.
递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（） 2.
客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（） 3.
向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（） 4. 菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。 （）
精品文档 姓名: 民航服务礼仪试卷
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5. 日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。（）
四、连线题（每题2分，共10分。）
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泰国 德国 澳大利亚 堪
培拉 开罗 日耳曼族 宋干节 鸢尾花
五、 简答题（每题 5 分，共 20分）
1. 礼仪具有什么特征和作用？
2、民航服务礼仪包含哪些内容？
3. 介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？
4. 简述民航服务人员行鞠躬礼的注意事项 法国
埃及
