民航服务礼仪试卷
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一、填空题（每空2分，共40分）：
1 .仪表，是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员
的外在表现，更是航空服务公司的脸面。
2.服务的基本要求就是。
3.优质服务的关键就是意识在对客过程中的充分体现。
4.民航服务人员的能最真实地反映和企业管理。
5.英国人包括、、和。由于历史原因，英国人不愿被称为English,可将他们称为。
6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务和，正确认识自己的和的宾客，通过不断的和的提高，来保证服务的、、。
二、单项选择题（每题3分，共15分）：
1.一个人的（）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。
A 礼仪学习
B 礼仪修养
C 礼仪规范
D 礼仪礼节
2.自我介绍通常要言简意赅，以（）为佳。
A半分钟B一分钟C两分钟D一分半钟
3.平等式握手时，距对方约（）米。
A 0.5
B 1
C 1.5
D 2
4．（）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。
A 微笑B眼神C手势D搀扶
5.英国的饭菜简单，但是吃饭的规矩复杂，严格遵守（）。
A 礼貌礼节B用餐时间C民俗礼仪D西餐礼仪
三、判断题（每题3分，共15分）：
1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（）
2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（）
3.向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（）
4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。（）
5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。（）
四、连线题（每题2分，共10分。）
泰国堪培拉
德国开罗
澳大利亚日耳曼族
法国宋干节
埃及鸢尾花
五、简答题（每题5分，共20分）
1.礼仪具有什么特征和作用？
2、民航服务礼仪包含哪些内容？
3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？
4.简述民航服务人员行鞠躬礼的注意事项。
