航空服务礼仪试卷及参考答案

4.1民航客舱服务礼仪练习题民航客舱服务礼仪单元练习题一、选择题（共10小题，每小题3分）1.下列关于乘务员在候机楼内走姿的表述，说法错误是（D）。

A.乘坐电梯时应靠右乘坐B.行进中禁止勾肩搭背C.女乘务员应左肩挎包D.男乘务员应左手拉行李箱2.女乘务员在巡视客舱时，步幅大小应以（C）为宜。

A.25cmB.28cmC.30CMD.35cm3.下列关于乘务员坐姿的表述，说法错误的是（B ）。

A.入座后要系好安全带B.男女乘务员入座后，两腿要并拢C.男女乘务员要避免仰头、低头、捂嘴D.入座后，双手应自然放在腿面上4.乘务员乘坐步行梯时，应（C ）。

A.单人靠右站立B.任意站立C.一路纵队靠右站立D.一路纵队靠左站立5.在接到乘客即将登机的通知后，乘务员仪容仪表允许整理的时间是（B）。

A.2-4分钟B.3-5分钟C.4-6分钟D.5-6分钟6.女乘务员客舱迎送客时，应采用（A）站姿。

A.“前搭式、V字步”B.“前搭式、丁字步”C.“腰际式、丁字步”D.“腰际式、V字步”7.男乘务员客舱迎送客时，应采用（B ）站姿。

A.“后背式、平行脚位”B.“前搭式、平行脚位”C.“前搭式、V字步”D.“后背式、V字步”8.下列关于乘务员在迎接乘客时使用欢迎语不恰当的是（ C ）。

A.“您好”B.“早上好”C.“欢迎光临”D.“晚上好”9.乘务员在客舱迎送客时，普遍采用（ A ）鞠躬礼。

A.15°B.30°C.45°D.90°10.乘务员在客舱走动时，目光关注的范围应在自身前方左右两侧座位的（D）排，A.1 ~ 2B.1 ~ 3C.1 ~ 4D.1 ~ 5二、判断题（共5小题，每小题3分）1.男女乘务员在坐下后禁止跷二郎腿。

（√）2.乘务员只需要检查未关闭的行李架。

（×）3.鞠躬时，可以不用摘除墨镜。

（×）4.乘务员们在候机楼待机时，个人飞行箱应放在个人身旁。

2024年第一学期期末考试服务礼仪复习题一、单选题1、服务礼仪主要以（）的仪容规范，仪态规范，语言规范和岗位规范为基本内容。

A、服务人员B、管理人员C、服务对象D、公司领导正确答案： A2、（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

A、轻笑B、含笑C、微笑D、大笑正确答案： C3、在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙正确答案： C4、招呼别人时，应该（）。

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、掌心向外正确答案： B5、我国的国花是（）。

A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香正确答案： A6、自我介绍时要避免（）。

A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说D、内容完整正确答案： B7、递接文件或名片时应当注意字体的（）。

A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方D、背面朝向对方正确答案： A8、引领客人时，引导者应走在客人的（）。

A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路正确答案： A9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。

A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一样D、不同场合不同尊卑正确答案： B10、根据头发生长的一般规律，常人多久修一次头发最为合适？（）A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案： A11、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）。

A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色正确答案： B12、厦门航空公司的空乘服主题色调为（）A、蓝色B、色C、紫色D、青蓝色正确答案： C13、微笑是服务的生命，是服务的灵魂。

以下对于微笑服务礼仪的重要意义的描述不正确的是（）.A、可以缓解服务过程中双方的不愉快情绪B、可以充分展示航空公司服务人员的个人魅力及素质C、可以减轻旅客长途旅行的疲劳D、可以充分展示航空公司服务人员的服务水准正确答案： D14、介绍两人相识的顺序一般是：（）.A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人正确答案： B15、有司机驾驶时，在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。

航空运输服务其他礼仪考核试题一、选择题1.白色百合花不可作为礼物送人的国家是［单选题］*A.中国B.韩国C.英国√D.日本2.被称为彩虹之国的是［单选题］*A.南非√B.澳郑IJ亚C.巴西D.埃及3.勃兰登堡门所在的国家是［单选题］*A.俄罗斯B.意郑IJC.德国√D.法国4 .由于吻手礼的特点，决定了它宜进行的地点是［单选题］*A.室外B.室内VC婚礼D∙宴会5 .喜欢吃中国水饺的国家是［单选题］*A.澳大利亚√8 .英国C.埃及D.巴西6.国花是玫瑰的国家是［单选题］*A.中国B.美国VC.英国D.日本7 .敬酒的习俗为“喝交杯"的民族是［单选题］*A.维吾尔族8 .壮族√C藏族D.苗族8 .美国居民中，信奉基督教的人数比例是［单选题］*A.0.28√B.0.38C.0.48D.0.589 .按国际通行做法，表示本人已经结婚的戒指应戴在［单选题］*A.食指10 中指C.无名指VD小指10.在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当的采用一些交往对象所在的国现在的礼仪是［单选题］*A.入境问俗B.客随主便C.主遂客意√D.求同存异11 .涉外礼仪中,有女士优先的原则，以下行为正确的是［单选题］*A.男士可以在女士面前抽烟B.进入室内,男士要走在前面C.男士要主动帮女士拎手中的小包D.女士落座，男士要主动为女士拉开椅子√12 .和外籍客人交流，不能说的是［单选题］*A.欢迎您，我来帮你吧！13 不要担心C.您好，祝您旅途愉快！D.你吃了吗√13.下面属于外事礼仪“入乡随俗"的原则是［单选题］A.主遂客意√B.以我为主C.兼及他方D.信守约定14.下列属于民航外事礼仪原则中的信守约定的是［单选题］*A.在人际交往中，可以随便许诺B.对于自己已经作出的约定，务必要认真地遵守和实行VC.万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，可以不用管它D.自己有约难行，不需要承担后果15.许多外国友人认识中国，了解中国文化，首先接触的是［单选题］*A.民航工作人员√B.景区工作人员C.高铁工作人员D.海关工作人员16.美国居民中，信奉基督教的人数比例是［单选题］*A.0.37B.0.47C.0.57√D.0.6717.外事交往中"求同存异"是指［单选题］*A.既要尊重交往对象的礼仪、习俗，更要遵守国际上所通行的礼仪惯例√B.必须尊重对方所独有的风俗习惯C.其言行应当从容得体，堂堂正正D.与大多数人的习惯做法保持一致，切勿唯我独尊18.小费表达的含义有（）［多选题］*A.对服务员为其付出劳动的尊重√B.表达客人对服务工作的肯定，C.表达客人对服务人员的感谢之情√D.体现客人本人的文化修养和文明礼貌V19.在国际交往中，信守时间、遵守约会，是（）［多选题］*A.取信于人的一项基本要求√B.自我良好表现的一大目标√C.奠定交往对象之间良好关系的基石VD.没有特别要求的20.28.为维护个人隐私，以下不能向对方打探的是（）［多选题］*A.天气B.年龄√C.工资收入√D.工作时间√21.在国际交往中，主要遵守的礼仪是（）［多选题］*A.以我为主B.兼及他方C.求同存异√D.客随主便√22.忌讳数字"13"的国家是（）［多选题］*A.德国√B.俄罗斯√C.美国√D.南非√23.56.对于自己不太熟悉的人士，不能表现得过于关心。

空乘礼仪考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 空乘人员在飞机上提供服务时，应保持怎样的态度？A. 严肃认真B. 热情友好C. 冷漠疏远D. 随意自然答案：B2. 空乘人员在与乘客交流时，应避免使用哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 幽默风趣D. 粗俗俚语答案：D3. 在飞机起飞前，空乘人员需要完成哪些准备工作？A. 检查安全设备B. 整理座位C. 与乘客闲聊D. 阅读杂志答案：A4. 空乘人员在飞机上遇到紧急情况时，应首先做什么？A. 保持冷静B. 立即报告C. 等待指示D. 通知乘客答案：A5. 空乘人员在飞机上提供餐饮服务时，应如何摆放餐具？A. 随意摆放B. 按照规定顺序C. 根据个人喜好D. 忽略餐具摆放答案：B6. 空乘人员在飞机上遇到乘客投诉时，应如何处理？A. 置之不理B. 耐心倾听并解决问题C. 与乘客争论D. 转移话题答案：B7. 空乘人员在飞机上应如何着装？A. 随意穿着B. 统一制服C. 穿着暴露D. 穿着运动装答案：B8. 空乘人员在飞机上应如何与同事交流？A. 使用方言B. 使用专业术语C. 使用非正式语言D. 使用礼貌用语答案：D9. 空乘人员在飞机上应如何对待特殊需求的乘客？A. 忽略他们B. 提供额外帮助C. 与他们保持距离D. 强迫他们遵守规定答案：B10. 空乘人员在飞机上应如何维护个人形象？A. 随意打扮B. 保持整洁C. 穿着暴露D. 忽略个人卫生答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 空乘人员在飞机上应遵守哪些职业规范？A. 保持个人卫生B. 尊重乘客隐私C. 随意使用手机D. 遵守安全规定答案：A, B, D2. 空乘人员在飞机上提供服务时，应避免哪些行为？A. 与乘客争吵B. 忽视乘客需求C. 保持微笑D. 过度饮酒答案：A, B, D3. 空乘人员在飞机上遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即报告C. 等待指示D. 通知乘客答案：A, B, C4. 空乘人员在飞机上应如何处理乘客的投诉？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 与乘客争论D. 及时解决问题答案：A, B, D5. 空乘人员在飞机上应如何维护飞机的清洁？A. 定期清理座位B. 保持个人卫生C. 忽略垃圾D. 及时清理垃圾答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5题）1. 空乘人员在飞机上可以随意使用手机。

《民航服务礼仪》（A卷）年级：专业：学科：任课老师：学生姓名分数一、填空题（每空1分共20分）1、乘车礼仪：先上车的乘务员应从依次就坐。

2、男士发型规范：前不、后，侧不留鬓，不染异色，不剃。

3、“二度鞠躬”中腰前倾度，目光视前方米地面。

4、准备会是乘务员执行飞行任务的，是飞行前的总动员和会。

5、空乘人员标准发型的基本要求是、、无凌乱。

6、打开或关闭行李架时，用操作。

7、地面服务以和两大类服务为主。

8、要客是根据旅客、或进行划定的。

9、问询服务员在接听电话时，语音应、语气需、语速要。

10、呈现和颜悦色面容，眉宇舒展，目光明亮柔和，口角微微上翘，这是微笑。

二、单选题（每题2分共20分）1、乘务员为老人和VIP服务时应选择（）目光与其交流。

A仰视 B俯视 C正视 D散点柔视2、飞机降落前半小时，全体乘务员站在客舱指定位置向旅客（）。

A 施30度鞠躬礼B 不需鞠躬施礼C 施15度鞠躬礼D 施45度鞠躬礼3、女乘务员可以佩戴耳部饰品的规定是（）。

A一对时尚耳针 B悬挂式耳针C一对黄豆大耳针 D彩色耳针4、女乘务员站立姿态呈（）。

Ａ. 腹前握指式Ｂ . 腹前握拳式Ｃ．垂臂式Ｄ．后背握拳式5、当客人出现在（）时，服务员目光注视客人肩部以上部位，即：两肩至头顶“大三角”区域。

A 1.5米B 10米C 3米以外D 5米6、客舱巡视要求微笑A. 一度B. 二度C. 三度D. 无微笑7、迎宾员应提前到指定位置准备迎接贵宾。

A 5~10分钟B 3~5分钟C 1~2分钟D 不需要提前8、训练“一位手”应右手从右侧抬起，大臂与小臂成。

A 30°B 45°C 60°D 90°9、茶水服务礼仪中，冲泡茶的要求是先倒入开水，待茶叶展开后，再加入开水至7分满。

A 1/4B 1/2C 1/3D 3/410、为宾客提供咖啡时，小勺及咖啡杯把位于客人。

A 右手方B 左手方C 胸前D 随意三、多选题（每题2分共20分）1、对旅客道欢迎语时要注意（）A 不离“欢迎”之意B 欢迎词前加称谓C 使用欢迎语时施以见面礼D 目光可以不注视客人2、“握手礼”原则（）A 不敷衍，不造作 B不扭捏，不莽撞C 尊者决定是否握手D 乘务员不主动向乘客伸手3、开准备会的行为礼仪有（）Ａ．飞行箱，衣袋按顺序摆放Ｂ．小背包统一摆在自己腿上Ｃ．帽子必须戴在头上Ｄ．登机证必须挂在胸前4、乘务员在客舱迎送礼仪主要是以（）礼仪元素组成。

航空礼仪测试题及答案高中一、选择题（每题2分，共20分）1. 在飞机上，以下哪种行为是被允许的？A. 随意更换座位B. 抽烟C. 打开手机D. 系好安全带2. 乘客在飞机起飞前应该：A. 打开行李架B. 调整座椅靠背C. 关闭电子设备D. 拍照3. 飞机上禁止使用哪些物品？A. 笔记本电脑B. 手机C. 充电宝D. 以上都不是4. 乘客在飞机上需要紧急情况时，应该：A. 按下座位旁的呼叫按钮B. 直接打开紧急出口C. 离开座位D. 无视5. 在飞机上，乘客可以：A. 随意走动C. 与机组人员争吵D. 保持安静6. 飞机起飞和降落时，乘客应该：A. 系好安全带B. 打开电子设备C. 调整座椅靠背D. 站起来7. 乘客在飞机上用餐时，应该：A. 随意丢弃食物残渣B. 遵守机组人员的指示C. 与旁边的乘客分享食物D. 要求额外的餐食8. 当飞机遇到气流时，乘客应该：A. 保持冷静B. 打开行李架C. 站起来D. 拍照9. 乘客在飞机上使用洗手间时，应该注意：A. 保持卫生B. 长时间占用C. 随意丢弃个人物品D. 吸烟10. 飞机上禁止携带的物品包括：A. 液体B. 锋利物品D. 以上都是答案：1. D2. C3. D4. A5. D6. A7. B8. A9. A10. D二、判断题（每题1分，共10分）1. 乘客在飞机上可以随意更换座位。

（错误）2. 飞机起飞和降落时，乘客应该系好安全带。

（正确）3. 飞机上可以随意使用手机。

（错误）4. 乘客在飞机上可以随意打开窗户。

（错误）5. 飞机上可以携带任何类型的液体。

（错误）6. 乘客在飞机上可以随意使用充电宝。

（错误）7. 飞机上可以随意拍照。

（错误）8. 飞机上可以使用锋利物品。

（错误）9. 飞机上可以吸烟。

（错误）10. 飞机上可以长时间占用洗手间。

（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述在飞机上为什么要系好安全带？答：在飞机上系好安全带是为了乘客的安全。

民航服务考试题库及答案一、单选题1. 民航服务中，以下哪项不属于基本服务内容？A. 办理登机手续B. 行李托运C. 飞行中提供餐饮服务D. 飞机维修答案：D2. 旅客在机场办理登机手续时，通常需要出示以下哪一项？A. 身份证B. 护照C. 机票D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不是民航服务人员应具备的职业素养？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 严格遵守工作时间D. 个人隐私保护意识答案：C二、多选题1. 民航服务中，旅客在飞行过程中可能需要的服务包括：A. 阅读材料B. 娱乐设施C. 餐饮服务D. 紧急医疗援助答案：ABCD2. 民航服务人员在提供服务时应注意以下哪些方面？A. 保持微笑B. 尊重旅客C. 保持专业D. 避免与旅客发生争执答案：ABCD三、判断题1. 民航服务人员在工作期间可以随意使用手机。

（错误）2. 旅客在飞机上丢失物品，民航服务人员应尽力帮助寻找。

（正确）3. 民航服务人员在提供服务时，可以根据自己的喜好选择服务方式。

（错误）四、简答题1. 请简述民航服务人员在紧急情况下应采取的措施。

答案：在紧急情况下，民航服务人员应保持冷静，迅速评估情况，按照紧急预案行动。

确保旅客安全是首要任务，必要时协助机组人员进行疏散，并提供必要的医疗援助。

2. 描述民航服务人员在提供服务时应遵循的基本原则。

答案：民航服务人员在提供服务时应遵循以下原则：尊重每一位旅客，保持专业态度，提供及时有效的帮助，保护旅客隐私，确保服务的公平性和一致性。

五、案例分析题案例：一位旅客在飞机上突然感到不适，请求帮助。

问题：作为民航服务人员，你将如何响应这一情况？答案：作为民航服务人员，首先应迅速响应旅客的请求，保持冷静并询问旅客的具体情况。

如果旅客需要医疗援助，应立即通知机组人员并寻找飞机上的医疗设备或专业医疗人员。

同时，确保其他旅客不受影响，维护飞行秩序。

在必要时，根据旅客的病情和机组人员的判断，考虑是否需要紧急降落以提供更专业的医疗救助。

《航空服务礼仪》考试试题及答案一、不定项选择（共10题，每题2分，共20分）1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的:A: 规范性B: 普遍性C: 多样性D: 历史性参考答案：C2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是:A:接受对方B:重视对方C:赞美对方D:认可对方参考答案：ABC3、微笑的基本原则包含：A:主动微笑原则B:眼中含笑原则C：真诚微笑原则D: ■-视同仁原则参考答案：ABCD4、得体的语言表达要求服务人员做到：A:与顾客语言交流时交流耍针对实际B:不允许向顾客表达“不”或否定的意思C:尽量避免使用专业术语D:语言与手势动作协调一致参考答案：ACD5、航空服务人员的人格形象的构成部分：A:品德形象B:工作形象C:仪态形象D:处世形象参考答案：ABD6、旅客投诉的一般心理包括：A:求关注心理B:求尊重心理C:求发池心理I):求补偿心理参考答案：BCD7、女士保养皮肤的耍点包括：A:确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B:纠正不良的生活饮食习惯C:选择正规渠道销传的化妆或保养产品D:坚持锻炼并保证充足的睡眠参考答案：ABCD8、如下正确的坐姿是：参考答案：ABCD9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是：参考答案：D10、在商务交往中正确的递接名片的方法是：A:出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。

B:名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。

C:接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。

D:接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可•作曰头自我介绍。

参考答案：ABD二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、航空服务礼仪平等原则答：平等原则指以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。

2、航空服务人员的人格形象答：航空服务人员的人格形象指通过一个人的言谈举止所表现出来的品格形象。

3、航空服务人员的仪态答：指航空服务人员在工作中表现出来的站立、行走、动作、姿态。

航空礼仪期末试题及答案第一部分：选择题1. 在航空礼仪中，以下哪种行为是不恰当的？A. 尊敬机组人员的工作B. 遵守机舱内的禁烟规定C. 保持安全座椅带系好，手提行李放在指定的存放处D. 与其他乘客友善交流答案：D2. 以下哪种服装在乘坐飞机时是不合适的？A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 泳装答案：D3. 乘客在飞机上使用手机和电子设备时，应该遵守以下哪种规定？A. 可以随时使用，不需要关机或设置飞行模式B. 可以使用，但需将手机设置为飞行模式C. 可以使用，但需将手机关机D. 不可以使用，需将手机关机或设置飞行模式答案：D第二部分：问答题1. 请简要阐述为何乘客应该尊重机组人员的工作，并举例说明。

答：乘客应该尊重机组人员的工作是因为他们是保障飞行安全和服务乘客的专业人员。

乘客应该听从机组人员的指示和建议，以确保飞行过程顺利和安全。

举个例子，如果机组人员要求乘客关机或设置飞行模式，乘客应该遵守，因为手机等电子设备可能会对飞行安全产生干扰。

2. 简要介绍乘客在飞机上的正确行为规范。

答：乘客在飞机上应该注意以下行为规范：- 尊重机组人员和其他乘客，保持礼貌待人；- 遵守机舱内的各项规定，如禁烟规定、安全座椅带的使用等；- 根据机组人员的要求合理安放行李，保持通道和紧急出口畅通；- 遵守机上的餐饮和饮品规定，不随意乱丢垃圾；- 遵循机场和航空公司的安全和安检规定。

第三部分：案例分析请根据实际案例回答以下问题：案例：某乘客在飞机上因为无故晃动座椅、大声喧哗以及与机组人员产生冲突，影响了其他乘客的安静和舒适。

1. 分析该乘客的行为所违反的航空礼仪规范。

答：该乘客的行为违反了以下航空礼仪规范：- 无故晃动座椅违反了对其他乘客的尊重和照顾；- 大声喧哗造成了干扰其他乘客舒适的环境；- 与机组人员产生冲突违反了对机组人员权威的尊重。

2. 请提出解决该案例的方法和建议。

答：解决该案例可以采取以下方法和建议：- 机组人员应该及时制止不恰当的行为，并向该乘客解释航空礼仪规范；- 若乘客仍然不配合，可以考虑调换座位或要求其下机；- 在飞行前可以通过宣布航空礼仪要求、发放宣传物料等方式提醒乘客遵守规范；- 航空公司可以加强培训，提高机组人员的服务质量和沟通能力。

2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案一、单选题1．民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪？A、随意扔给乘客，不做过多交流B、礼貌地询问乘客是否需要，并主动提供帮助C、等待乘客主动要求后再提供D、仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务参考答案：B2．在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答？A、简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释B、耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡D、告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询参考答案：B3．民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点？A、优先满足商务舱或头等舱乘客的需求B、平等对待所有乘客，尽量满足合理需求C、忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误D、优先考虑航空公司利益，减少服务成本参考答案：B4．()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。

A.餐桌左上角B.餐桌右上角C.餐桌左下角D.餐桌右下角参考答案：A5．()空中客车的总部设在法国的()。

A.巴黎B.图卢兹C.斯特拉斯堡D.里昂参考答案：B6．()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌,工作号码牌要佩戴在()。

A.左胸上方B.右胸上方C.右肩处D.随意参考答案：A7．在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的？（多选）A、确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度D、在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品E、关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择答案：A, B, C, D, E8．()中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是()。

A.14天至两周岁以内B.14天至三周岁以内C.14天至一周岁以内D.1个月至两周岁以内参考答案：A9．()关于机上禁止吸烟规定描述错误的是()。

大学民航礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 民航礼仪中，乘客在飞机起飞前应该做什么？A. 随意走动B. 系好安全带C. 打开手机D. 随意交谈答案：B2. 以下哪项行为是不符合民航礼仪的？A. 保持安静B. 遵守乘务员的指示C. 随意更换座位D. 帮助需要帮助的乘客答案：C3. 在飞机上，乘客应该在什么时候关闭电子设备？A. 起飞前B. 降落前C. 任何时候D. 起飞和降落时答案：D4. 乘客在飞机上用餐时，以下哪项行为是恰当的？A. 随意丢弃食物包装B. 要求额外的食物C. 将食物带回座位D. 将食物包装放入垃圾袋答案：D5. 以下哪项不是乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 协助乘客登机D. 驾驶飞机答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 乘客在飞机上应遵守______，以确保飞行安全。

答案：安全规定2. 乘客在飞机上应保持______，以免影响其他乘客。

答案：安静3. 在飞机上，乘客应将______放在座位下或行李架上。

答案：行李4. 乘客在飞机上应尊重______，他们负责确保飞行安全和舒适。

答案：乘务员5. 乘客在飞机上应遵守______，以维护良好的飞行环境。

答案：公共卫生三、判断题（每题2分，共10分）1. 乘客在飞机上可以随意开启紧急出口。

（）答案：错误2. 乘客在飞机上应遵守所有安全指示和规则。

（）答案：正确3. 乘客在飞机上可以随意拍照。

（）答案：错误4. 乘客在飞机上应尊重其他乘客的隐私和个人空间。

（）答案：正确5. 乘客在飞机上可以随意使用手机。

（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述乘客在飞机上应如何正确使用安全带。

答案：乘客在飞机上应按照乘务员的指示正确系好安全带，确保安全带紧贴身体，不松不紧，以确保在飞行过程中的安全。

2. 描述乘客在飞机上应如何正确处理垃圾。

答案：乘客在飞机上应将垃圾放入座位旁的垃圾袋中，或在用餐后将食物包装交给乘务员处理，以保持机舱的清洁。

民航服务礼仪考试题库1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] *A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐√D、跷二郎腿2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] *A、大笑B、苦笑C、微笑√D、讥笑3、上下楼梯，应（）行走。

[单选题] *A、靠左单人B、靠右单人√C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手时间是（）秒。

[单选题] *A、3－5秒√B、5－6秒C、10秒D、30秒5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。

[单选题] *A、1CMB、2CMC、3CM√D、4CM6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。

[单选题] *A、西装马甲B、半截式群子C、西装上衣D、无袖衬衣√7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。

[单选题] *A、1条√B、2条C、3条D、4条8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。

[单选题] *A、适度原则B、平等原则C、自律原则D、宽容原则√9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。

[单选题] *A、时间的不同√B、年龄的不同C、职位的不同D、旅客姓氏的不同10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。

[单选题] *A、有利于培养高尚的道德情操√B、有利于培养优雅的气质C、有利于培养优雅的风度D、有利于建立良好的人际关系11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。

[单选题] *A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解B.礼仪对净化社会环境的作用不大√C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。

[单选题] *A、规范性B、实用性√C、灵活性D、讲究性13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。

[单选题] *A、橙色C、绿色√D、白色14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。

航空礼仪考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 乘坐飞机时，以下哪项行为是被允许的？A. 在飞机上大声喧哗B. 随意更换座位C. 将手机调至飞行模式D. 在飞机上吸烟答案：C2. 飞机起飞和降落时，乘客应该做什么？A. 睡觉B. 阅读书籍C. 系好安全带D. 站立走动答案：C3. 在飞机上，乘客可以携带多少液体？A. 无限制B. 100毫升以内C. 500毫升以内D. 1升以内答案：B4. 乘坐国际航班时，乘客需要提前多久到达机场？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：C5. 飞机上不允许携带的物品有哪些？A. 雨伞B. 笔记本电脑C. 打火机D. 书籍答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 以下哪些行为在飞机上是礼貌的？A. 保持安静B. 遵守机组人员的指示C. 随意丢弃垃圾D. 尊重其他乘客答案：ABD2. 飞机上的安全设备包括哪些？A. 救生衣B. 氧气面罩C. 毛毯D. 灭火器答案：ABD3. 乘坐飞机时，以下哪些物品需要托运？A. 液体超过100毫升B. 锐器C. 笔记本电脑D. 打火机答案：ABD4. 飞机上提供哪些服务？A. 餐食B. 饮料C. 娱乐设施D. 免税商品答案：ABCD5. 飞机上不允许的行为有哪些？A. 随意打开紧急出口B. 未经允许使用电子设备C. 在过道上奔跑D. 与机组人员争执答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 飞机上可以随意更换座位。

（错误）2. 飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。

（正确）3. 飞机上可以携带打火机。

（错误）4. 乘坐飞机时，乘客可以携带超过100毫升的液体。

（错误）5. 飞机上可以随意使用手机。

（错误）6. 飞机上可以随意丢弃垃圾。

（错误）7. 飞机上可以随意打开紧急出口。

（错误）8. 飞机上可以随意使用电子设备。

（错误）9. 飞机上可以随意站立走动。

（错误）10. 飞机上可以随意与机组人员争执。

民航礼仪考试试题和答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航服务人员在与旅客交流时，应保持（）。

A. 严肃的表情B. 微笑的表情C. 冷漠的表情D. 愤怒的表情答案：B2. 以下哪项不是民航服务人员的基本礼仪要求？（）A. 着装整洁B. 语言文明C. 行为粗鲁D. 态度友好答案：C3. 民航服务人员在引导旅客时，应走在旅客的（）。

A. 前面B. 后面C. 左侧D. 右侧答案：A4. 以下哪个选项是正确的握手礼仪？（）A. 握手时力度要大B. 握手时目光应看向别处C. 握手时不应使用右手D. 握手时应保持微笑答案：D5. 民航服务人员在与旅客交谈时，应避免使用（）。

A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 普通话答案：C6. 在民航服务中，以下哪个行为是不恰当的？（）A. 为旅客提供帮助B. 保持个人卫生C. 随意打断旅客的谈话D. 保持工作环境整洁答案：C7. 以下哪个选项是正确的电话礼仪？（）A. 电话铃响后立即接听B. 电话铃响后等待几秒再接听C. 电话铃响后不予理会D. 电话铃响后大声喊叫答案：B8. 民航服务人员在与旅客告别时，应使用（）。

A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 拥抱告别D. 握手告别答案：A9. 以下哪个行为是不符合民航服务人员职业形象的？（）A. 穿着制服B. 佩戴名牌C. 佩戴过多饰品D. 保持头发整洁答案：C10. 民航服务人员在处理旅客投诉时，应采取的态度是（）。

A. 辩解B. 推卸责任C. 耐心倾听D. 置之不理答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些行为是民航服务人员应遵守的职业礼仪？（）A. 保持个人卫生B. 尊重旅客隐私C. 随意泄露旅客信息D. 保持工作环境整洁答案：A、B、D12. 民航服务人员在与旅客交流时，应避免的不当行为包括（）。

A. 使用不文明语言B. 打断旅客的谈话C. 保持耐心和礼貌D. 表现出不耐烦答案：A、B、D13. 以下哪些是民航服务人员在接待旅客时应展现的特质？（）A. 热情B. 专业C. 冷漠D. 耐心答案：A、B、D14. 以下哪些是正确的民航服务人员着装要求？（）A. 穿着整洁的制服B. 佩戴名牌C. 佩戴过多的饰品D. 保持鞋子干净答案：A、B、D15. 民航服务人员在处理紧急情况时，应采取的措施包括（）。