民航服务礼仪期中考试试题

民航服务人员服饰礼仪练习题一、选择题（共8小题，每小题3分，共24分）1.以下不属于制服穿着的基本要求的是（C ）A、完好B、整洁C、美观2.女乘务员着连衣裙的长度以遮住膝盖上/下二公分为宜（B ）步。

A.膝盖上/下一公分B.膝盖上/下二公分C.膝盖上/下三公分3.以下不符合女乘务员着装规范要求的是（A ）A.黑色高跟鞋B.黑色平底鞋C.黑色低跟浅口皮鞋4.以下不符合女乘务员着装规范要求的是（C ）A.黑色连裤袜B.肉色连裤袜C.彩色连裤袜5.乘务员工作时只能配戴以下哪种手表（A ）。

A.有时间刻度的手表B.电子手表C.运动型手表6.男、女乘务员不能佩戴什么戒指（A ）A.宝石戒指B.金色金属戒指C.银色金属戒指7.女乘务员可佩戴（A ）副耳钉，一般直径不超过一公分A.一B. 二C.三8.一般不允许佩戴（B ）等其他首饰。

A.结婚戒指B.手链C.手表二、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）1、乘务员穿着制服时须确保整洁、得体、美观，如有破损应及时更换。

（）2、带班人员可根据所飞航班和地区气候情况对乘务组着装作调整，乘务组的着装无需统一，只要是公司制服都可以。

（）3、制服需熨烫平整，无褶皱，衣扣、裤扣、长袖衬衣袖口系好，只要外套长度够长，衬衣可以不扎进裙子或西裤内。

（）4、穿大衣时候，需将所有纽扣扣好，不用系腰带。

（）5、登机证是所有空勤人员在执行航班任务时的身份证明，仅限本人使用，在进出港时必须佩戴并接受检查。

（）三、填空题（共4小题，每空2分，共36分）1.乘务员着春秋装、冬装时佩戴帽子。

帽子的佩戴要求帽徽端正，正对鼻梁，帽檐不能遮住眉毛，在眉毛上方1-2指处为宜。

2.穿大衣时，登机证挂在大衣领外，穿制服时，登机证挂在制服衬衫衣领内，自然下垂，正面朝外。

3.穿西装制服时服务牌应佩戴在左上口袋边沿的上方正中间位置；穿马甲时服务牌应佩戴在第一颗纽扣左上方的位置。

4.工作箱包根据航空公司不同大致包括：化妆包、拉杆箱、大拉杆箱、衣袋等。

4.1民航客舱服务礼仪练习题民航客舱服务礼仪单元练习题一、选择题（共10小题，每小题3分）1.下列关于乘务员在候机楼内走姿的表述，说法错误是（D）。

A.乘坐电梯时应靠右乘坐B.行进中禁止勾肩搭背C.女乘务员应左肩挎包D.男乘务员应左手拉行李箱2.女乘务员在巡视客舱时，步幅大小应以（C）为宜。

A.25cmB.28cmC.30CMD.35cm3.下列关于乘务员坐姿的表述，说法错误的是（B ）。

A.入座后要系好安全带B.男女乘务员入座后，两腿要并拢C.男女乘务员要避免仰头、低头、捂嘴D.入座后，双手应自然放在腿面上4.乘务员乘坐步行梯时，应（C ）。

A.单人靠右站立B.任意站立C.一路纵队靠右站立D.一路纵队靠左站立5.在接到乘客即将登机的通知后，乘务员仪容仪表允许整理的时间是（B）。

A.2-4分钟B.3-5分钟C.4-6分钟D.5-6分钟6.女乘务员客舱迎送客时，应采用（A）站姿。

A.“前搭式、V字步”B.“前搭式、丁字步”C.“腰际式、丁字步”D.“腰际式、V字步”7.男乘务员客舱迎送客时，应采用（B ）站姿。

A.“后背式、平行脚位”B.“前搭式、平行脚位”C.“前搭式、V字步”D.“后背式、V字步”8.下列关于乘务员在迎接乘客时使用欢迎语不恰当的是（ C ）。

A.“您好”B.“早上好”C.“欢迎光临”D.“晚上好”9.乘务员在客舱迎送客时，普遍采用（ A ）鞠躬礼。

A.15°B.30°C.45°D.90°10.乘务员在客舱走动时，目光关注的范围应在自身前方左右两侧座位的（D）排，A.1 ~ 2B.1 ~ 3C.1 ~ 4D.1 ~ 5二、判断题（共5小题，每小题3分）1.男女乘务员在坐下后禁止跷二郎腿。

（√）2.乘务员只需要检查未关闭的行李架。

（×）3.鞠躬时，可以不用摘除墨镜。

（×）4.乘务员们在候机楼待机时，个人飞行箱应放在个人身旁。

空乘服务概论期中考试试题姓名: 班级：总分：一、选择题（每小题2分,共30分）1、________就是从心里承诺，是一种欣然接受,是一种志愿的积极行为。

（）A、承担B、承认C、承诺2、服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这代表着服务内涵中的（）A、ReadyB、ViewingC、Creating3、__________表现为强调自己的独立行为，服务过程过于生硬，缺乏柔性，缺乏对服务对象的考虑。

（）A、用利服务B、用心服务C、用力服务4、__________是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。

（）A、传递爱心B、表现耐心C、奉献真心5、目标管理源于_______管理专家杜拉克.（）A、德国B、美国C、英国6、“心有所归，情有所系”体现了空乘服务目标_______的作用.（）A、启迪思想B、激励热情C、维系心理7、航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。

这体现了空乘服务目标的（）A、系统性B、归一性C、延伸性8、_________ 是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。

（）A、硬期望B、软期望C、具体期望9、__________是服务质量的基本保证，也是对空乘服务人员的基本要求。

( ）A、爱心B、耐心C、细心10、_________是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。

（）A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标11、乘客安抚属于空乘服务基本内容中的_______服务。

( ）A、礼仪B、技术C、救助12、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客,收取机场费人民币（）A、80元B、90元C、100元13、在国际、地区航线上，一名支付经济票价客票的旅客可免费交运的行李额为（)A、20公斤B、30公斤C、40公斤14、在国内航线上,旅客的托运行李每千克价值超过人民币______，可以办理声明价值。

2011 -2012 学年第一学期客舱服务与空乘礼仪期中试卷班级姓名一、填空题(每题1分，共35分,)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（仪表）、（仪态）、（仪式）和（仪容）。

2、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。

在社交场合，男士的标准为“前（不覆额），侧(不掩耳)，后（不及领）”3、习惯使用“五声十字”文明用语“（请）、 (您好)、（谢谢）、（对不起）、（再见）。

4、航空公司为提高自身竞争力，纷纷提出各自的服务理念，国航提倡“四心”服务，即（放心）、（顺心）（、舒心）、（动心）。

南航推出货运（5000）、商务（2000）、真诚（9000）等热线电话；东航提出了（亲情家园）品牌服务5、空乘服务主要由以下四个阶段构成（预先准备阶段）、（直接准备阶段）、（空中实施阶段）、（航后评价阶段）。

6、白金法则的基本内容是把交往对象放在第一位。

对广大乘务员的启迪有两个方面，第一必须摆正自己的（位置），第二必须端正自己的（心态）。

7、空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于运用“三A法则”即（接受对方）、（重视对方）、（赞美对方）。

8、首轮效应又称（首因效应），就是一个人给他人的第一印象至关重要，左右着以后的人际交往。

9、由于“最后印象”距离下次交往的距离最近，而且直接影响到交往对象在下一次交往中的心理感受，所以把这种现象称为末轮效应，又称（近因效应）。

10、在机舱里服务时，拿空托盘要（竖）着拿，盘面（朝里），自然垂直在身体的一侧；(拇指)卡在托盘的盘面，其余四指并拢卡住托盘的盘底。

拿杯子、酒瓶等，应拿其下（1／3）处。

二、单项选择题（每题1分，共20分）1、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响（B ）声之内。

A.一声B. 三声 C .四声 D. 五声2、给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（ A ）A.自我介绍B.通话的时间C.通话的长度D.通话的地点3、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为。

D.保持站立姿势
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.在航空公司客户服务中，以下哪些做法能够体现良好的沟通技巧？（）
A.语速适中
B.语言简练
C.表情冷漠
D.倾听客户
2.以下哪些情况适宜使用“对不起”来表达歉意？（）
A.客户等待时间过长
C.信息传递不完整
D.沟通态度不一致
20.在航空公司客户服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？（）
A.提供超预期的服务
B.确保服务的一致性和连贯性
C.提供多样化的服务选择
D.忽视客户反馈信息
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在航空公司客户服务中，当接听电话时，首先应说“_______，您好！”
2.客户服务人员在面对客户时，应保持微笑并使用礼貌用语，如“请问有什么可以帮您的_______？”
3.当客户对服务表示不满时，应首先向客户表示“_______”。
4.在处理客户投诉时，应认真倾听客户的问题，并给出“_______”的解决方案。
5.航空公司客户服务的基本原则之一是“_______”。
6.在与客户沟通时，应保持“_______”的语速，以便客户能够清楚理解。
A.冷漠
B.不耐烦
C.热情主动
D.高傲
19.在客户服务中，以下哪个做法有助于提高客户满意度？（）
A.严格遵守公司规定，不顾客户需求
B.及时解决客户问题，并提供帮助
C.推诿责任，不提供有效解决方案
D.对客户提出的要求表示反感
20.以下哪个选项不属于航空公司客户服务礼仪？（）
A.穿着整洁

A.相互尊重，互相帮助
B.沟通顺畅，协同工作
C.互相攀比，勾心斗角
D.共同解决问题，提高服务质量
16.在航班上，服务人员如何正确对待特殊乘客？（）
A.关心照顾，提供个性化服务
B.冷漠对待，不理不睬
C.嘲笑讽刺，不耐烦
D.强迫其应航班环境
17.以下哪个选项是关于航空服务人员应急处理能力的错误要求？（）
A.语言表达清晰，用词准确
B.语速适中，避免过快或过慢
C.态度傲慢，不尊重乘客
D.注意倾听，关注乘客的需求
20.在航班结束后，服务人员应如何向乘客道别？（）
A.微笑致意，语言问候
B.冷漠对待，不予理会
C.低头玩手机，忽略乘客
D.态度不耐烦，催促乘客下机
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
航空公司航空服务人员礼仪培训考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪项不属于航空服务人员的基本礼仪要求？（）
A.保持微笑服务
2.在航班上，服务人员应使用_______的语言与乘客沟通。
3.航空服务人员的工作服应保持_______，以维护公司形象。
4.当乘客提出问题时，服务人员应_______回答，确保乘客满意。
5.航空服务人员在上岗前，应确保自己的_______符合公司规定。
6.在处理乘客投诉时，服务人员应首先_______，然后寻找解决问题的方法。
1.航空服务人员在工作时，以下哪些做法是正确的？（）

D.使用礼貌用语
4.当遇到旅客提出不合理要求时，以下哪个做法是正确的？（）
A.断然拒绝
B.换位思考，耐心解释
C.置之不理
D.顶撞旅客
5.在航班起飞前，以下哪项不是乘务员需要检查的项目？（）
A.旅客登机情况
B.安全带是否系好
C.航班餐食准备情况
D.航班起飞时间
6.以下哪个行为符合航空公司员工的服务礼仪？（）
A.询问旅客是否需要餐饮服务
B.尊重旅客的饮食禁忌
C.确保餐饮卫生
D.强迫旅客接受提供的餐饮
7.以下哪些是航空公司员工在处理航班延误时应采取的措施？（）
A.及时通知旅客延误信息
B.提供必要的食宿安排
C.保持与旅客的良好沟通
D.不提供任何解释，让旅客自行安排
8.以下哪些因素会影响航空公司员工的服务质量？（）
A.提前了解特殊旅客的需求
B.提供必要的帮助和便利
C.尊重旅客的隐私
D.忽视旅客的特殊需求
16.以下哪些是航空公司员工在服务中应遵守的职业道德？（）
A.尊重旅客
B.诚实守信
C.勤勉负责
D.所有以上都是
17.航空公司员工在培训中通常需要学习以下哪些内容？（）
A.服务礼仪
B.安全知识
C.航空公司政策
D.旅客心理学
5.航空公司员工在服务中应保持微笑，展现良好的服务态度。（√）
6.旅客的个性化需求可以完全被忽视，航空公司只需提供标准化服务。（）
7.航空公司员工在紧急情况下应保持冷静，迅速做出反应。（√）
8.航空公司员工的个人情绪不会影响其工作效率和团队协作。（）
9.航空公司员工在服务中可以使用口头禅和俚语，以便与旅客建立亲切关系。（）

1温县职教中心20 20 年 春 学段 期中 考试高一 年级 民航服务礼仪 试题一、填空题（每空1分，共20分）1. 礼仪的作用具体体现在对_________与_______、对个人两个方面。

2. 根据古希腊医学家希波拉底的研究，可以把人的气质分为胆汁质_______、粘液质、_______。

3. 一般而言，_________类型的人，为人直率、热情、精力旺盛，敢于承担责任；但情绪易激动，脾气暴躁。

4. 礼仪的核心是_________、_________。

5. 礼仪的特性分别是________、差异性_________、_________。

6. 礼仪无时不在，无处不在，这体现的礼仪的_________。

7. “得饶人处且饶人”将的是_________的原则。

8. 着装要得体、规范，就要遵循T 、P 、O 原则，分别是_________、_________、_________。

9. 民航企业要求男乘务员冬天时着西装外套、________、_________、_________。

10. 女乘务员袜子的颜色以________、_________、黑色为主，最好是单色。

二、选择题。

（每小题2分，共20分）1. 因受到时间、地点和环境的影响，这就使得礼仪不可避免地具有一定的（ ）。

A. 普遍性B.差异性C.多样性D.时代性 2. 下列关于礼仪的说法中，错误的是（ ）。

A. 礼仪可以化解人与人之间的矛盾 B. 礼仪对净化环境的作用不大 C. 注重礼仪的人往往都是注重细节的人 D. 不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范3. （ ）使得民航服务礼仪成为每一位民航人员必须要掌握和学习的知识与技能。

A. 规范性B.实用性C.灵活性D.讲究性4. （ ）穿浅色或大方格、圆圈图案类的衣服，这样可以以视觉错觉来增加体型的横宽感。

A. 体型偏瘦矮的人B.体型偏瘦高的人 B. 体型肥胖的人 D.体型较矮的人 5. （ ）的衣服给人以希望、青春和健康的感觉。

民航服务礼仪期中考试试题航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14分）1、中国最早的三部礼书为《周礼》、《仪礼》和《礼记》。

2、正式场合入座时应从右侧入，左侧出。

3、着装的T.P.O原则就是指时间（Time）、地点（Place）、场合（n）。

4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法：直视、间歇性目光注视和避开目光。

5、空乘人员发型的基本要求是整洁、干净、不懈、不乱。

二、单选题（每小题2分，共16分。

）1、正统的女士西装套裙下摆长度应到膝盖。

2、吻手礼的受礼者，应是妇女。

3、一般最佳的握手时间是3-5秒。

4、礼仪交往的核心是相互尊重。

5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于礼仪凝视区。

6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？直立端坐。

7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？微笑。

8、上下楼梯，应靠右单人行走。

三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。

漏选、多选均不给分。

每题3分，共30分。

）1、以下介绍顺序不正确的是将职务高者介绍给职务低者。

2、以下握手礼节不正确的是日常生活中晚辈先向长辈伸手。

3、以下佩戴首饰正确的做法是男乘务员可佩戴一枚戒指，手链与手表不可同戴一只手上。

4、正确的走姿应包括上身平直、挺胸收腹、双臂自然摆动、两腿直而不僵。

5、礼仪具有教育功能、协调功能、沟通功能。

6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有化妆或补妆、整理服装或饰物。

7、下列选项符合乘务员着装规范的有男空乘着制服需佩戴领带。

C、男空乘的胸牌应该戴在制服左侧口袋上方。

D、如果工作繁忙，制服上有一些脏点是可以忽略的。

8、符合乘务员妆容要求的选项是：A、女乘务员淡妆上岗。

B、男空乘不需要化妆，因为他们要展现阳刚之美。

C、女乘务员可以染发，这样显得更时尚。

D、在工作中要避免出现残妆。

9、握手礼的忌讳有：A、跨门槛握手。

B、多人交叉握手。

C、握手后立即用手绢擦手。

一、填空题（题数：10，共 30.0 分）1中国最早的礼仪专著被称为“三礼”，分别是《______》、《______》和《______》。

（6.0分）正确答案第一空：《周礼》第二空：《仪礼》第三空：《礼记》2“不学礼，无以立”出自________。

他是我国历史上伟大的思想家、教育家，是儒家学派的创始人。

（2.0分）正确答案第一空：孔子（论语）3职场上男士的发型要做到“三个不”，即，，背不及领。

（4.0分）正确答案第一空：前不覆额第二空：侧不掩耳4在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠_____站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。

（2.0分）正确答案第一空：右5着装礼仪当中的“三一定律”是指________、________、________为同一颜色。

（6.0分）正确答案第一空：鞋子第二空：腰带第三空：公文包递接文件或名片时，应当注意文件或名片的字体________。

（2.0分）正确答案第一空：正面朝向对方7目光礼仪中，凝视对方时，以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于_______凝视区。

（2.0分）正确答案第一空：公务8目光礼仪中，凝视对方时，以两眼为底线,唇心为下顶点所形成的倒三角形区域属于_______凝视区。

（2.0分）正确答案第一空：社交_______是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。

（2.0分）正确答案第一空：微笑10是礼仪的基础和出发点。

（2.0分）正确答案第一空：自律二、单选题（题数：15，共 30.0 分）1国际社会公认的“第一礼俗”是（）（2.0分）正确答案：A 我的答案：A2语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在（）/分钟比较合适。

（2.0分）正确答案：B 我的答案：B3( )是礼仪的基础和出发点。

（2.0分）正确答案：C 我的答案：C4在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

航空运输服务其他礼仪考核试题一、选择题1.白色百合花不可作为礼物送人的国家是［单选题］*A.中国B.韩国C.英国√D.日本2.被称为彩虹之国的是［单选题］*A.南非√B.澳郑IJ亚C.巴西D.埃及3.勃兰登堡门所在的国家是［单选题］*A.俄罗斯B.意郑IJC.德国√D.法国4 .由于吻手礼的特点，决定了它宜进行的地点是［单选题］*A.室外B.室内VC婚礼D∙宴会5 .喜欢吃中国水饺的国家是［单选题］*A.澳大利亚√8 .英国C.埃及D.巴西6.国花是玫瑰的国家是［单选题］*A.中国B.美国VC.英国D.日本7 .敬酒的习俗为“喝交杯"的民族是［单选题］*A.维吾尔族8 .壮族√C藏族D.苗族8 .美国居民中，信奉基督教的人数比例是［单选题］*A.0.28√B.0.38C.0.48D.0.589 .按国际通行做法，表示本人已经结婚的戒指应戴在［单选题］*A.食指10 中指C.无名指VD小指10.在涉外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当的采用一些交往对象所在的国现在的礼仪是［单选题］*A.入境问俗B.客随主便C.主遂客意√D.求同存异11 .涉外礼仪中,有女士优先的原则，以下行为正确的是［单选题］*A.男士可以在女士面前抽烟B.进入室内,男士要走在前面C.男士要主动帮女士拎手中的小包D.女士落座，男士要主动为女士拉开椅子√12 .和外籍客人交流，不能说的是［单选题］*A.欢迎您，我来帮你吧！13 不要担心C.您好，祝您旅途愉快！D.你吃了吗√13.下面属于外事礼仪“入乡随俗"的原则是［单选题］A.主遂客意√B.以我为主C.兼及他方D.信守约定14.下列属于民航外事礼仪原则中的信守约定的是［单选题］*A.在人际交往中，可以随便许诺B.对于自己已经作出的约定，务必要认真地遵守和实行VC.万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，可以不用管它D.自己有约难行，不需要承担后果15.许多外国友人认识中国，了解中国文化，首先接触的是［单选题］*A.民航工作人员√B.景区工作人员C.高铁工作人员D.海关工作人员16.美国居民中，信奉基督教的人数比例是［单选题］*A.0.37B.0.47C.0.57√D.0.6717.外事交往中"求同存异"是指［单选题］*A.既要尊重交往对象的礼仪、习俗，更要遵守国际上所通行的礼仪惯例√B.必须尊重对方所独有的风俗习惯C.其言行应当从容得体，堂堂正正D.与大多数人的习惯做法保持一致，切勿唯我独尊18.小费表达的含义有（）［多选题］*A.对服务员为其付出劳动的尊重√B.表达客人对服务工作的肯定，C.表达客人对服务人员的感谢之情√D.体现客人本人的文化修养和文明礼貌V19.在国际交往中，信守时间、遵守约会，是（）［多选题］*A.取信于人的一项基本要求√B.自我良好表现的一大目标√C.奠定交往对象之间良好关系的基石VD.没有特别要求的20.28.为维护个人隐私，以下不能向对方打探的是（）［多选题］*A.天气B.年龄√C.工资收入√D.工作时间√21.在国际交往中，主要遵守的礼仪是（）［多选题］*A.以我为主B.兼及他方C.求同存异√D.客随主便√22.忌讳数字"13"的国家是（）［多选题］*A.德国√B.俄罗斯√C.美国√D.南非√23.56.对于自己不太熟悉的人士，不能表现得过于关心。

B.礼貌询问需求
C.忽视乘客需求
D.及时解决问题
5.以下哪个行为不符合航空服务礼仪？（）
A.帮助乘客放置行李
B.保持过道畅通
C.主动与乘客搭讪
D.未经允许翻看乘客物品
6.在与乘客沟通时，以下哪种态度是不恰当的？（）
A.耐心倾听
B.热情回答
C.冷漠对待
D.保持礼貌
7.以下哪个场合不需要航空服务人员行鞠躬礼？（）
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
6. √
7. √
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.航空服务人员在与乘客沟通时应注意语速、语调、表情和肢体语言。例如，用温和的语调询问乘客需求，保持微笑，用开放的身体语言表示关注。在实际工作中，通过这些技巧可以增强与乘客的互动，提高服务满意度。
2.作为航空服务人员，我会轻声细语地与乘客交谈，提供安慰并解释飞行安全性，同时提供一些缓解紧张的方法，如深呼吸或听音乐。这样做的理由是通过提供心理支持和安全感，帮助乘客缓解焦虑，确保飞行过程中的舒适和安全。
A.使用礼貌用语
B.保持语速适中
C.使用专业术语
D.对乘客大声喊叫
11.以下哪个选项不属于航空服务中的“三轻”原则？C.轻松愉快
D.轻关舱门
12.在处理乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？（）
A.忽视投诉
B.保持冷静
C.激化矛盾
D.拖延解决问题
13.以下哪个动作不符合航空服务人员的行为规范？（）
A.定期进行服务培训
B.收集并反馈乘客意见
C.优化服务流程
D.降低服务标准以适应更多乘客
10.以下哪些是航空服务人员需要掌握的急救知识？（）

民航服务考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 民航服务中，以下哪项不属于旅客的基本权利？A. 选择航班B. 携带行李C. 要求退票D. 强制登机答案：D2. 根据国际民航组织规定，以下哪项是旅客在飞行过程中应遵守的？A. 随意更换座位B. 遵守机组人员的指示C. 携带违禁品D. 随意使用手机答案：B3. 民航服务中，旅客在机场遇到紧急情况应如何做？A. 继续等待B. 跟随机组人员指示行动C. 随意走动D. 强行打开紧急出口答案：B4. 以下哪项不是民航服务人员的基本职责？A. 确保旅客安全B. 提供航班信息C. 推销商品D. 协助旅客登机答案：C5. 民航服务中，旅客在飞行中遇到身体不适，应如何做？A. 忍耐不告知机组人员B. 向机组人员寻求帮助C. 自行处理D. 要求降落答案：B6. 以下哪项是旅客在办理登机手续时需要提供的？A. 身份证明B. 航班信息C. 行李D. 以上都是答案：D7. 民航服务中，旅客在飞行中遇到紧急情况，机组人员应如何做？A. 继续飞行B. 立即采取紧急措施B. 忽略旅客的请求D. 要求旅客保持安静答案：B8. 民航服务中，旅客在飞行中遇到行李丢失，应如何做？A. 自行承担损失B. 向航空公司投诉C. 要求航空公司赔偿D. 以上都是答案：C9. 以下哪项是民航服务人员在服务过程中应避免的？A. 保持微笑B. 与旅客交流C. 保持专业D. 表现出不耐烦答案：D10. 民航服务中，旅客在飞行中遇到航班延误，应如何做？A. 要求航空公司立即起飞B. 向航空公司了解情况C. 随意走动D. 要求退票答案：B二、多选题（每题2分，共10分）11. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的服务包括以下哪些？A. 餐饮服务B. 娱乐服务C. 安全演示D. 紧急医疗援助答案：ABCD12. 民航服务中，旅客在办理登机手续时需要遵循的规则包括以下哪些？A. 遵守时间规定B. 遵守行李规定C. 遵守安全规定D. 遵守航空公司规定答案：ABCD13. 民航服务中，旅客在飞行中应遵守的行为规范包括以下哪些？A. 系好安全带B. 关闭手机C. 遵守机组人员的指示D. 不干扰机组人员工作答案：ABCD14. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的紧急情况包括以下哪些？A. 飞机故障B. 火警C. 紧急降落D. 乘客突发疾病答案：ABCD15. 民航服务中，旅客在飞行中应如何正确使用安全设备？A. 了解安全设备的位置B. 熟悉安全设备的使用方法C. 在紧急情况下正确使用D. 不随意触碰安全设备答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 旅客在飞行中可以随意更换座位。

C.大声喧哗
D.主动提供帮助
7.在航班起飞前，服务人员应如何检查乘客的安全带？（）
A.不检查
B.粗略查看
C.仔细检查并确保系好
D.仅提醒乘客系好安全带
8.以下哪项不是航空服务人员在紧急情况下应遵守的原则？（）
A.保持冷静
B.立即撤离
C.忽略乘客安全
D.按照应急预案行动
9.航空服务人员如何正确引导乘客入座？（）
9. ABC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. AD
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.穿着得体、态度友好、服务周到
2.站姿、坐姿、手势
3.航班信息、天气情况、行李规定
4.保持冷静、按照预案行动、协助乘客
5.您好、请、谢谢
6.沟通技巧、急救知识、应急处理
7.安全带、行李放置、手机关闭
8.温度、湿度、座位舒适度
9.老人、儿童、孕妇
10.服务礼仪、安全知识、应急处理
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.关键点：清晰演示、重复重要信息、确保乘客理解。这些点对乘客安全至关重要，因为它们能帮助乘客正确掌握安全知识，提高紧急情况下的生存几率。
1.航空服务人员可以在乘客面前使用手机。（）
2.在紧急情况下，服务人员应首先自行撤离。（）
3.航空服务人员可以在航班上随意更改座位安排。（）

航空礼仪测试题及答案高中一、选择题（每题2分，共20分）1. 在飞机上，以下哪种行为是被允许的？A. 随意更换座位B. 抽烟C. 打开手机D. 系好安全带2. 乘客在飞机起飞前应该：A. 打开行李架B. 调整座椅靠背C. 关闭电子设备D. 拍照3. 飞机上禁止使用哪些物品？A. 笔记本电脑B. 手机C. 充电宝D. 以上都不是4. 乘客在飞机上需要紧急情况时，应该：A. 按下座位旁的呼叫按钮B. 直接打开紧急出口C. 离开座位D. 无视5. 在飞机上，乘客可以：A. 随意走动C. 与机组人员争吵D. 保持安静6. 飞机起飞和降落时，乘客应该：A. 系好安全带B. 打开电子设备C. 调整座椅靠背D. 站起来7. 乘客在飞机上用餐时，应该：A. 随意丢弃食物残渣B. 遵守机组人员的指示C. 与旁边的乘客分享食物D. 要求额外的餐食8. 当飞机遇到气流时，乘客应该：A. 保持冷静B. 打开行李架C. 站起来D. 拍照9. 乘客在飞机上使用洗手间时，应该注意：A. 保持卫生B. 长时间占用C. 随意丢弃个人物品D. 吸烟10. 飞机上禁止携带的物品包括：A. 液体B. 锋利物品D. 以上都是答案：1. D2. C3. D4. A5. D6. A7. B8. A9. A10. D二、判断题（每题1分，共10分）1. 乘客在飞机上可以随意更换座位。

（错误）2. 飞机起飞和降落时，乘客应该系好安全带。

（正确）3. 飞机上可以随意使用手机。

（错误）4. 乘客在飞机上可以随意打开窗户。

（错误）5. 飞机上可以携带任何类型的液体。

（错误）6. 乘客在飞机上可以随意使用充电宝。

（错误）7. 飞机上可以随意拍照。

（错误）8. 飞机上可以使用锋利物品。

（错误）9. 飞机上可以吸烟。

（错误）10. 飞机上可以长时间占用洗手间。

（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述在飞机上为什么要系好安全带？答：在飞机上系好安全带是为了乘客的安全。

民航服务考试题库及答案一、单选题1. 民航服务中，以下哪项不属于基本服务内容？A. 办理登机手续B. 行李托运C. 飞行中提供餐饮服务D. 飞机维修答案：D2. 旅客在机场办理登机手续时，通常需要出示以下哪一项？A. 身份证B. 护照C. 机票D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不是民航服务人员应具备的职业素养？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 严格遵守工作时间D. 个人隐私保护意识答案：C二、多选题1. 民航服务中，旅客在飞行过程中可能需要的服务包括：A. 阅读材料B. 娱乐设施C. 餐饮服务D. 紧急医疗援助答案：ABCD2. 民航服务人员在提供服务时应注意以下哪些方面？A. 保持微笑B. 尊重旅客C. 保持专业D. 避免与旅客发生争执答案：ABCD三、判断题1. 民航服务人员在工作期间可以随意使用手机。

（错误）2. 旅客在飞机上丢失物品，民航服务人员应尽力帮助寻找。

（正确）3. 民航服务人员在提供服务时，可以根据自己的喜好选择服务方式。

（错误）四、简答题1. 请简述民航服务人员在紧急情况下应采取的措施。

答案：在紧急情况下，民航服务人员应保持冷静，迅速评估情况，按照紧急预案行动。

确保旅客安全是首要任务，必要时协助机组人员进行疏散，并提供必要的医疗援助。

2. 描述民航服务人员在提供服务时应遵循的基本原则。

答案：民航服务人员在提供服务时应遵循以下原则：尊重每一位旅客，保持专业态度，提供及时有效的帮助，保护旅客隐私，确保服务的公平性和一致性。

五、案例分析题案例：一位旅客在飞机上突然感到不适，请求帮助。

问题：作为民航服务人员，你将如何响应这一情况？答案：作为民航服务人员，首先应迅速响应旅客的请求，保持冷静并询问旅客的具体情况。

如果旅客需要医疗援助，应立即通知机组人员并寻找飞机上的医疗设备或专业医疗人员。

同时，确保其他旅客不受影响，维护飞行秩序。

在必要时，根据旅客的病情和机组人员的判断，考虑是否需要紧急降落以提供更专业的医疗救助。

航空礼仪练习题飞行是现代社会中常见的交通方式之一，航空礼仪在乘客及机组人员的安全、舒适及整体航空体验中起着重要的作用。

以下是一些航空礼仪的练习题，帮助你更好地了解和掌握航空礼仪。

1. 着装：在乘坐飞机时，适当的着装非常重要。

请问以下哪些着装是合适的？a) 贴身紧身衣或露脐装b) 高跟鞋或者凉鞋c) 宽松舒适的衣物和平底鞋d) 大翅膀羽绒服和厚底鞋2. 乘客座位：正确选择和使用乘客座位也是航空礼仪的一部分。

请问下列哪个座位选择是正确的？a) 选在紧急出口附近的座位，以便紧急情况下迅速逃生b) 选在飞机尾部的座位，通常更加安全c) 选在靠近厕所的座位，方便如厕d) 选在靠窗户的座位，可以欣赏美景3. 安全宣传：每次乘坐飞机都会有安全宣传视频或机组人员的讲解，请问以下哪个行为是正确的？a) 不关注安全宣传，因为已经听过很多次了b) 继续佩戴耳机并大声播放音乐c) 静听并观看安全宣传，确保了解必要的安全信息d) 不需要系安全带，因为飞机起飞后会为乘客解开安全带4. 乘客餐食：在飞行中，机上会提供餐食，请问以下哪个行为是正确的？a) 自行将食物从家带上飞机，无需安排机上餐食b) 待机组人员分发餐食时，马上大声跟他们询问菜单c) 耐心等待机组人员分发餐食，并礼貌地接受所提供的餐食d) 拒绝食物，自己带食品进飞机5. 对待机组人员：乘客和机组人员的互动对于航空礼仪非常重要。

请问以下哪种行为是正确的？a) 对机组人员大声抱怨服务质量b) 听到机组人员讲解时，继续专心看书不予理睬c) 当机组人员询问时，礼貌地回答问题并积极配合d) 随意走进厨房和驾驶舱与机组人员交谈6. 离开飞机：飞机抵达目的地后，离开飞机也需要遵守相应的礼仪。

请问以下哪个行为是正确的？a) 先发出很大的声音，以便其他乘客让开路b) 立刻站起来，并试图争先恐后地离开飞机c) 等待自己座位前方的乘客先离开，遵循前后顺序d) 不需要等待其他乘客，尽快离开飞机7. 宠物携带：若乘客需要携带宠物一同乘坐飞机，请问以下哪个行为是正确的？a) 将宠物放在自己的座位上b) 允许宠物在飞机上自由活动c) 将宠物放在适当的宠物袋中，遵循航空公司相关规定d) 将宠物带到飞机厨房与机组人员一同玩耍以上是关于航空礼仪的练习题，希望能帮助你更好地掌握航空礼仪的要求与规范。