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百货商场管理手册第一章商场管理概述一、商场管理内容：商场经营是经营者通过其创造性劳动（服务），促进商品流通,实现经营者预付资金的回收和增值。
包括：铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。
结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理，主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容.对商场进行专业化的管理，规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。
由于体育品牌卖场的特点不同，因此,我公司在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去,而是针对商场经营性的实质进行特色管理。
通过有层次的管理机构进行宏观计划与调控，制订切实有效的管理细则，具有规范化操作，专业技能,良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式.建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口,以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
1、一般性管理(一)对经营户、合作商的管理。
（二）商场形象的维护与改善。
(三）客户服务管理.（四）商场消防安全管理。
(五）商场设备设施管理。
(六）商场内外清洁卫生管理.2、特殊管理商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广,不断扩大商场的知名度，树立良好商场形象，吸引更多的潜在供应商和消费者。
这是商场管理的一项必不可少的工作,其主要内容有以下几点: 是运动品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售，有助于促进消费者的消费观念从买品牌到买店牌的转变，加速提高商场知名度。
有助于商场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
购物中心商业运营管理内容及管理手册1、商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS) 策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI) ：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI) ：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI) ：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
楼管工作手册一、岗位职责1、根据各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好公共区域内的卫生保洁工作。
保持环境整洁，做到无积水，无积灰、无蜘蛛网。
2、负责商业楼公共区域设备（空调、进风、灯光）运营的巡检和报修，做好书面登记、签认，保证各设备正常运行。
3、做好商场营业期间的安全监管和服务保障工作，发现问题，及时处理。
4、上级交办的其他事宜。
二、工作重点1、遵守公司和商场的各项规章制度，维护商场的荣誉和诚信，工作时间不得与熟人闲谈，不做与工作无关的事2、规范着装、保持饱满的精神面貌，执勤时间不准脱岗、窜岗、扎堆闲聊、喝酒、睡觉、打牌。
严禁在商场内、岗位上吸烟。
3、商铺管理工作(1)、采取定点与巡逻相结合的方式进行不定时巡逻，听取商户的各类意见和建议。
独立处理商铺违规和顾客投诉事件，遇疑难问题或重大事件必须及时向上级领导汇报。
(2)、必须做好商铺工作日记，便于两班管理人员交接并备案。
(3)、巡检商场设备，发现故障及时报修，并做好登记，跟踪维修情况。
(4)、了解掌握商户的各种动向，对准备退租或改变经营品种等情况及时上报。
(5)、协助按户收齐租金、电费等应收款。
(6)、妥善处理商场与商户、商户与商户、商户与消费者之间的矛盾，确保市场稳定。
(7)、督促商铺按时开铺，并做好开铺率统计工作。
(8)、商场巡视重点：A、商场内严禁吸烟，铺面内不得放置烟缸。
B、禁止非机动车驶入、停放于商场内C、保持通道畅通，不得在公用部分进行商品包装、堆放商品、放置柜台小亭子及其他安装品D、不得在公用部分张贴或悬挂旗帜、张贴告示等，不得在公用部分进行宣传品、册的分发拍卖等E、保持商场清洁，各商户内垃圾及时自行清理F、严禁使用喇叭或其它可能的方式进行超出其租地范围的广播G、商户及其员工不得在商场内吸烟、用餐、喝含有酒精类的饮料、吃零食（含水果）、收听广播、玩牌、乱抛垃圾、随地吐痰、在铺位及公共区大声喧哗等。
上班期间不得与他人聚堆闲谈、串岗聊天、嬉戏打闹、带孩子进商场（发生意外，责任自负）H、其它协议中的相关规定4、商场安全工作(1)、食坊通道内车辆禁驰、禁停管理(2)、阻止赤膊、小贩、吸烟、乞讨及携带危险品、宠物者进入商场(3)、阻止非机动车驰入、停放商场内(4)、阻止顾客在商场内进行溜冰、滑板等运动，禁止穿着溜冰鞋进入商场(5)、制止未经允许的广告张贴、发放行为(6)、商铺二次装修管理：按装修规范相关管理规定执行5、商场保洁工作(1)、严格按操作程序作好保洁工作，必须做到全场清洁，达到清洁标准要求，同时注意安全，防止发生意外事故(2)、必须保护好公共设施和场内商品，专用清洁器具自行保管，并随时保持清洁、完好，如有破损，应及时修理或调换，避免影响正常工作。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1)实施统一明码叫价。
2)禁止价格欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。
写字楼大厦管理规章制度第一章总则第一条为规范写字楼大厦的管理，维护业主和租户的合法权益，提高写字楼大厦的管理水平，促进企业健康有序的发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于写字楼大厦内的公共区域及相关设施的管理。
第三条写字楼大厦管理方应当依法经营管理，遵守国家法律法规、规章制度，维护秩序，保障安全。
第四条写字楼大厦管理方应当明确各部门的职责分工，强化各部门协同作用，做好全面管理。
第五条写字楼大厦管理方应当建立健全监督检查机制，发现问题及时处理，确保管理工作的顺利进行。
第六条写字楼大厦管理方要重视业主和租户的意见建议，积极改进工作，提高服务质量。
第七条本规章制度由写字楼大厦管理方负责制定、调整并向租户公布。
第二章租户管理第八条租户应当遵守国家法律法规及写字楼大厦的规章制度，不得从事违法犯罪活动。
第九条租户应当认真履行租赁合同，按时缴纳租金及相关费用。
第十条租户应当遵守写字楼大厦的管理规定，不得擅自改变房间结构或装修。
第十一条租户应当保护写字楼大厦的公共设施和环境，不得破坏公共设施、乱涂乱画。
第十二条租户应当保持房间内的卫生环境，不得堆放杂物、影响公共卫生。
第十三条租户如有违规行为，写字楼大厦管理方有权责令其整改，情节严重的可解除租赁合同。
第三章安全管理第十四条写字楼大厦管理方应当做好消防设备的维护保养，定期进行演练，提高租户的消防意识。
第十五条写字楼大厦管理方应当建立安全监控系统，加强对大厦安全的监测，防止安全事故的发生。
第十六条写字楼大厦管理方应当配备专业的保安人员，加强大厦的安全防范措施。
第四章卫生管理第十七条写字楼大厦管理方应当定期清理公共区域，保持卫生干净。
第十八条租户应当定期清理房间内的卫生，不得乱扔垃圾。
第十九条租户应当合理使用公共卫生设施，不得损坏公共卫生设施。
第二十条租户应当养成良好的卫生习惯，避免因个人不慎造成公共卫生问题。
第五章环保管理第二十一条写字楼大厦管理方应当加强对环保设施的维护，保护环境。
写字楼商住大厦用户手册文本写字楼、商住大厦用户手册文本用户手册（一）前言欢迎各业户乔迁**广场，谨祝各位居住于**广场的业户安居乐业。
为使各位能充份享受广场安全、舒适、优雅的生活及商业环境，广场管理处特别制订本手册供各位参考及遵从。
管理处将尽力为业户提供最佳的管理服务，若有任何垂询，请赐电管理处（电话：**；传真：**），管理处将竭诚为您服务。
（二）物业简介（略）（三）收楼及入住须知（1）收楼手续业户在律师楼/发展商租售部门签妥楼契/租约及缴交各类按金及费用后，律师楼会发出《收楼证明书》（收楼纸），业户可持此文件到管理处安排接收物业。
各业户请在指定之日期及时间内携同以下文件办理手续：（I）、《入住通知书》（II）、《收楼证明书》（III）、《深圳市房地产买卖合同（预售）》/《房屋租赁合同书》/《公证书》；（IV）、身份证/护照（V）、《业主公约》承诺书副本（VI）、《授权委托书》/委托《公证书》（VII）、《营业执照》/《商业登记证》*（VIII）、《法人代表证明》*（IX）。
《法人代表授权委托书》/董事会会议记录（授权委托）*（X）。
公司印章*管理处职员将陪同业户到有关单元验收，协助业户填写各类收楼文件并移交单元锁匙，并向各位解释业户搬入须知及申请装修手续。
此外，亦会协助各业主办理有关设施、设备开通使用手续。
（2）设施设备开通手续（I）电力：单元分电表由发展商提供，独立安装指定的位置，并已有电力供应。
（II）供水：住宅/商住各单元设独立水表，并已开通使用。
（III）管道石油气：大厦有完备的管道石油气系统，各住宅单元之厨房内装设燃气喉位，管理处可代办申请开通使用手续。
（IV）电话：大厦各单元内已安装好直线电话插座，请向电话公司申请开通，管理处可代办。
（V）电视天线：大厦装置有公共电视天线系统直通各住宅单元内，管理处亦可代办开通有线电视。
（3）接收锁匙业户接收锁匙，应立即检查单元内各种设备，如发现损坏或不妥，须在《遗漏项目报告》内作细描述，并于当日内交回管理处。
第一章总则第一条为加强办公大厦的管理，确保大厦的正常运营，提高办公环境质量，保障员工及访客的安全与权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于办公大厦内的所有员工、访客以及大厦内的各项活动。
第三条办公大厦管理应遵循“以人为本、安全第一、服务至上”的原则。
第二章员工管理第四条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，维护公司形象。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向部门领导请假，并按公司规定办理请假手续。
第六条员工应爱护办公环境，保持办公区域整洁，不得随意堆放物品。
第七条员工应遵守大厦消防、安全等管理规定，不得违规操作电器设备，不得在禁止吸烟区域吸烟。
第八条员工应尊重同事，团结协作，共同维护良好的办公氛围。
第三章访客管理第九条访客进入办公大厦需出示有效证件，登记个人信息，并遵守本制度。
第十条访客应在指定区域活动，不得随意进入办公区域。
第十一条访客在办公大厦内应遵守公共秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾。
第十二条访客离开办公大厦时，应主动关闭所使用的电源和门窗。
第四章办公区域管理第十三条办公区域应保持整洁、卫生，不得堆放杂物。
第十四条办公家具、设备应保持完好，如有损坏，应及时报修。
第十五条办公区内的电源插座、电线等设备不得私拉乱接，不得在办公区使用大功率电器。
第十六条办公区内的空调、饮水机等设备应按规定使用，不得随意损坏。
第五章安全管理第十七条办公大厦应定期进行安全检查，发现安全隐患，应及时整改。
第十八条办公大厦内禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
第十九条办公大厦应设置消防设施，确保消防通道畅通。
第二十条办公大厦内禁止吸烟、使用明火，确保消防安全。
第六章附则第二十一条本制度由大厦管理部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由大厦管理部门根据实际情况予以补充和完善。
商务中心大楼物业管理实施手册集团股份有限公司后勤部序言商务中心大楼是公司投入巨资营建的现代化高档写字楼，为确保大楼能高效、安全、正常运作，公司委托后勤部负责商务中心大楼的日常物业管理，各有关部门协助配合。
旨在为员工创造文明、安全、舒适、整洁的办公环境。
为更加有效、合理、规范、统一的对大楼进行物业管理，明确物业管理工作中各公司部门的职责范围，提高管理效益，我部依据《商务中心大楼管理办法》结合大楼运作管理后的实际情况，制订了商务中心大楼物业管理实施手册，在日常管理工作中，希各公司部门能认真执行、共同协助。
目录一、商务中心大楼物业管理介绍1、物业管理组织机构简介2、物业管理服务内容二、商务中心大楼物业管理部门职责1、商务中心大楼物业管理部工作职责2、大楼安全保卫的人员组成及职责3、大楼环境保洁的人员组成及职责4、大楼设备维修的人员组成及职责5、大楼花木装饰的人员组成及职责6、大楼工作维修的人员组成及职责三、商务中心大楼物业管理岗位操作流程及规范1、物业管理岗位操作流程2、环境保洁组工作规范3、重要活动安排工作流程及规范（物业管理部分）商务中心大楼物业管理介绍一、物业管理组织机构简介商务中心大楼管理处作为日常物业管理机构，依据《商务中心大楼管理办法》对商务中心大楼的安全保卫、环境保洁、设备维修、工程维修、花木装饰等方面进行公共管理和服务。
管理机构示意图物业管理处（后勤部）安全保卫环境保洁设备维修（设备部协助）花木装饰安保巡检员消防巡检员清卫保洁组物品保管组电气维修员给排水维修员工程维修（工程部协助）冷暖维修员电梯维修员绿化组工程部通讯维修员二、物业管理服务内容1、安全保卫维护大楼内的治安、消防、停车场交通管理秩序，对违规、违章的人员给予纠正、制止、处理。
2、环境保洁经常性对大楼内各层的办公区域（除包干区外）、洗手间、会议室、公共走廊、楼梯、电梯、大堂、车库、大楼外表面及大楼外围的环境进行清洁保养，并负责大楼保洁用品、易耗品（的采购和领用工作。
商业写字楼大厦商业裙楼管理手册商业/写字楼大厦商业裙楼管理手册目录第一章商场从业人员管理第二章商场招牌、广告及宣传活动管理第三章商户环境卫生管理第四章商场消防系统管理第五章库房使用管理第六章货物进出场管理第七章音响广播系统管理第八章商场内保管理第九章停车场管理第十章非机动车停放管理商场从业人员指在营业时间及整个营业区域内，所有为顾客服务，维护商场正常运作的有关人员。
包括各商户管理人员、营业员、保洁人员、维修工、安保、电梯操作工等一切服务人员。
2. 营业时间：2.1 商业/写字楼大厦商业裙楼正常营业时间为：2.2 如遇重大节日必须延长营业时间的，各商户均要提前书面告知物业管理公司。
如遇重大集会、游行及政府规定必须缩短营业时间的，由物业管理公司统一即时通知，由此而引发的加班费和交通费补偿，物业管理公司不予承担。
2.3 正常营业时间以外的时间段，人员进出裙楼由物业管理公司指定的通道出入。
3. 用餐管理3.1商户应在指定地点用餐，不得随处用餐，有碍观瞻。
4. 查处违章违纪从业人员实施办法：违反裙楼物业管理条例的从业人员将由物业管理公司向其租用客户发出整改通知单，限期整改。
1．未经物业管理公司事先书面同意，商户不得在商业/写字楼大厦公共地方的任何部分装置或竖立任何招牌、告示、通知、广告、旗帜、海报、竹竿、天线、舞台、遮盖或其他任何形式的物体或结构。
1.1招牌由商户自行设计并由物业管理公司批核。
户外招牌需由各商户报相关主管部门审批，然后报物管公司核准。
1.2商户布置招牌数量，由物业管理公司根据物业实际情况审批。
2．商户的招牌灯箱只能在指定范围安装。
3．所有内外招牌/广告（包括永久性或临时性）不得对社会公民有误导欺骗或违反国家法规之内容，若有上述情况商户需自行承担一切有关的法律责任。
招牌/广告内容必须完全符合政府部门的相关规定。
4．商户除自行承担店招广告（内外）的安全责任外，必须向保险公司投购有关公众责任保险。
保险单副本交物业管理公司存档。
5．若商户举办大型活动必须提前15个工作日向物业管理公司书面申报审批。
6．商户的外墙广告、灯箱招牌必须按烟台市有关行业规定执行，商户必须按规定依期交付有关费用。
7．用于粘贴、固定招牌、广告宣传品、推广宣传的材料、方式均不得对商业/写字楼大厦主体的建筑、设施及外观构成损害、破坏及妨碍，并需报经物业管理公司审批批准。
8. 物业管理公司保留上述各项规定的修改及解释权。
为了加强某商业/写字楼大厦商户承租区域的环境卫生责任管理，维护商业/写字楼大厦整体的环境整洁，保障顾客的身体健康，物业管理公司依据双方的租赁/销售合同，以及国家、地方政府法律法规，制定如下规定： 1. 商户自行负责其所租用或使用范围内部的清洁卫生工作。
如有需要管理处对某区域实施清洁卫生工作，应另行与管理处签订协议。
2. 商户应认真执行环境卫生责任制，指定环境卫生保洁责任人，落实保洁措施、管理制度、检查制度，在营业时间内保持区内的环境整洁。
3．商户应委托专业技术人员进行定期的除害杀灭工作。
在经受市、区、街道及至全国检查考核时，如发现有四害超标不符合要求者，其责任、罚款等均应由该商户承担。
公区部分的除害杀灭工作由物业管理公司承担。
4．餐饮商户应严格遵守国家食品卫生法的规定，做好食品卫生防疫工作。
在接受街道、区、市及至全国检查考核时，如发现商户有违反食品卫生法或不符合规定要求者，其责任罚款等均应由该商户承担。
7．生活垃圾的处理7.1商户应指定专人负责进行垃圾的收集、分类、清运、倾倒工作。
7.2垃圾必须装入专用垃圾袋内，按指定路线丢入指定的垃圾房，不得随意乱倒。
垃圾袋应完整不破损，袋口应扎紧不散漏。
7.3不得在指定地方以外的公共地方或设施之内放置及弃置垃圾等废物。
8．建筑垃圾的处理8.1建筑垃圾必须日产日清，不得与生活垃圾混放。
8.2建筑垃圾不可堆放或弃置在公共通道、电梯厅等公共地方或设施之内。
9．商户如不履行环境卫生责任制，未做好环境卫生责任区内保洁工作，经提醒指出仍未做整改或整改不力的，物业管理公司将采取代为整改的措施，代为整改费用由该商户承担。
1．商户的工作人员必须严格遵守《烟台市大中型商场消防管理规定》及《商业/写字楼大厦裙楼消防管理》规定。
2．商户因施工需要用电、动火，应事先向物业管理处申请，并严格遵守施工现场消防安全管理规定。
3．为了保证顾客安全疏散，裙楼的楼梯，消防通道与防火门必须保持畅通的完好状态，通道内不得堆放货物，也不得临时设摊推销商品堵塞消防通道。
4．商户应根据《中华人民共和国消防法》规定，依据营业面积与经营商品的特征，配备足够的消防灭火器、烟感、与温感报警装置。
5．裙楼防火卷帘门下严禁堆放任何物品，消防喷淋下应有足够的防火间距，不准擅自更改防火卷帘门与消防喷淋装置。
1. 各商户应派专人管理库房。
2. 库房内不允许堆放任何易燃、易爆及高腐蚀、高挥发性的物品。
3. 库房管理人应对库房的消防安全负责，并做好防火措施。
4. 库房内不允许有人员过夜，不得擅自挪作它用，尤其不得作为加工场地。
5. 库房管理人须指定专人负责库房钥匙的保管工作，并做好物品的防盗措施。
如有钥匙遗失的，使用人须承担由此发生的更换锁具的费用，如有因此而发生物品被盗的，一切责任由库房使用人自行负责。
1．凡有大宗货物进出某商业/写字楼大厦，商户需提前到物业管理公司填写货物进出场申请单。
凡大宗、大型、大量的机械或物件进出场，需提前三天提出申请。
2．货物进出场时需向保安人员出示由物业管理公司签发的货物进出场申请单，并按照指定的通道进出。
3．运载车辆的载重量不得超过5吨。
4．运载车辆需听从保安人员的指挥与安排，将车泊入正确或指定的位置，并遵守某商业/写字楼大厦停车场的管理规定。
5．运载车辆只准停泊在卸货区域，倘若卸货区域车位已满额，司机应暂缓进入，并将车停泊在指定的地方以免阻塞通道，直至有空车位后才可将车泊入。
6．起卸货物时，司机不得离开车辆，起卸货物完毕后，须立即驶离泊车区域。
7．运货车辆严禁占用他人的固定租赁车位。
8．为保持卸货区域的畅通，货物须尽快搬离卸货区域，切勿长时间地摆放。
9．运送大量货物，应尽量避免上下班高峰时间和中午用餐时间。
10.营业时间内不得穿越商场内的公共走道运送大量、大型货物。
11. 卸货区域禁止吸烟，禁止洗车或修车。
12. 在起卸过程中，倘有损坏某商业/写字楼大厦及外围公共设施或建筑的，一切损失由肇事商户负责赔偿。
13. 商户应督促运货车辆做好起卸货区域和进出途径的环境卫生工作，不得随便乱丢乱放垃圾等废物。
1. 商户单元内可自行播放音乐，但播放的曲目必需列出清单，提交物业管理公司批准。
2. 商户所播放的音乐不得超出相关部门规定的标准。
3. 商户播放内容不允许掺杂黄色、迷信，反动等不健康内容。
1. 遵守国家宪法、法律、法规及裙楼各项管理制度。
2. 认真履行其职责，热情为顾客服务，维护裙楼内外安全和道路整洁有序。
3. 做好人员、货物进出管制工作，严禁不文明、精神不正常人员进入裙楼，货物出场仔细检查相关票证和出场单。
4. 熟悉消防器材性能和使用方法，遇火警配合某商业/写字楼大厦保安共同做好火灾事故处理工作。
5. 维护进货出口秩序，阻止超重超长货物进入电梯，监督卸货电梯正常运行。
6. 严禁卸物乱堆放，临时堆放需不影响其它车辆装卸工作，并指定卸货人员看管好临时堆放货物。
7. 配合某商业/写字楼大厦保安做好公共区域治安、清洁维护工作，遇突发事件及时协调处理。
8. 营业结束后需清场，防止闲杂人员逗留。
发现问题及时通知物业管理公司，并采取相应措施保护。
10. 劝阻、制止商户在公共区域散发广告、宣传品传单及乱张贴海报。
11. 消防通道、公共区域严禁堆放货物，一经发现后应及时通知商户和物业管理公司。
为有效维持某商业/写字楼大厦停车场内车辆进出及停泊的秩序，凡驶入本车场的车辆及任何使用本车场的人士（包括车辆的车主、车辆驾驶人、车辆的乘客及其代理人）必须遵守下列规定或指示（无论以语言、手势、书面、标牌、路标或符号表示，均属有效）。
1．凡驶入或驶离本地下停车场的车辆，必须于入口控制闸杆前停下，按擎拿取IC卡（或划IC卡），待闸杆升起才可驶入或驶离本停车场。
凡驶入或驶离地上停车场的车辆，必须服从保安及收银人员的指挥，将车辆停放或驶离指定车位。
2．本车场对车辆实行一周七天，每天24小时全天开放。
此开放时间适用于出售车位、租赁车位、访客时租车位及专用车位。
本车场点后实施封闭式安全管理，车辆离场必须办理必要的手续。
3．专用/月租车位车辆必须停泊在指定的车位内。
临时车辆则按物业管理公司保安及收银人员的指挥或告示在指定停泊区车位内停泊。
4．专用/月租车辆或车位业主，将由物业管理公司核发停车场的有效停车证或磁卡，停车证应该悬贴于前挡风玻璃上角之显眼位置，以资识别。
磁卡须按照“一进一出”的原则使用并妥善予以保管。
5．本车场实行有偿使用，收费标准为临时停车：前2小时起价5元，2小时后每超时一小时收费2元；1.8升及以下：非固定车位350元/月，固定车位500元 /月；1.8升以上：非固定车位450元/月，固定车位600元/月。
物业管理公司可修改收费办法而毋须事先通知。
6．本车场所收停车费用为占地费。
无论在任何情况下物业管理公司对使用本车场的使用人士及任何车辆（包括车辆附件及车内任何物件）的财物丢失、被偷盗、或蒙受损失、损坏，概不负责。
无论任何情况下本车场范围内之任何使用人士的人身伤亡，物业管理公司概不负责。
7．所有使用人士必须遵守中华人民共和国道路交通法规。
8．所有驶入停车场的车辆，必须遵照公安交通部门所规定的交通法规、车速、路标行驶。
所有使用人士必须遵照物业管理公司的管理规定行事。
9．本车场之许可车位于同一时间内只可停泊一台车辆。
10. 地下停车场为地库层，安放大量设备系统，故请于停泊车辆熄火后，勿在车内停留，以免发生危险或滋扰他人。
11. 停车场内严禁吸烟。
12. 载有易燃物品或国家禁止危险品的车辆一概不准进入及使用本车场，使用人士不得在本车场停放有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆或携带此类物品。
13. 任何使用人士不得干扰车场内其它车辆。
14. 车辆不得停泊于本车场的出入口、预留车位或其它非停车位置。
15. 物业管理公司可扣留或拖走任何违反本车场条例及守则的车辆，而毋须负任何责任，物业管理公司并有权向违章使用人士追讨损失。
16. 使用人士不得于本车场范围内对任何车辆进行维修、修理及清洗，遇紧急情况需得到物业管理公司批准除外。
17. 禁止所有非机动车辆（包括但不限于自行车、三轮车、手推车等）进入及使用本车场，经物业管理公司书面同意者除外。
18. 任何使用人士不得于本车场范围内进行售卖、拍卖、兜售物品及服务或进行其它停车以外的活动。
