写字楼商业物业规范管理表格范例

商场秩序管理制度表第一章总则为了维护商场的正常秩序，保障商场内顾客和商户的安全与利益，制定本管理制度。

本制度适用于商场内的所有人员，包括但不限于顾客、商户、服务人员等。

商场管理部门应对本制度进行有效的宣传和执行，确保其得到有效实施。

第二章商场秩序管理的基本原则1. 公平原则：商场对所有人员一视同仁，不论身份地位，都应遵守商场规定。

2. 公正原则：商场管理部门应对违规行为做出公正的处理，不偏袒任何一方。

3. 安全原则：商场应确保人员在商场内的人身和财产安全，对于违反安全规定的行为应及时制止并处理。

4. 礼貌原则：商场内的所有人员都应以礼貌待人，保持良好的商业风气。

5. 协作原则：商场管理部门、商户、顾客等应相互协作，共同维护商场的秩序。

第三章商场内禁止行为1. 在商场内吸烟、喧哗、扒手行为等危害他人行为；2. 在商场内乱扔垃圾、破坏公共设施等影响商场形象的行为；3. 在商场内产生扶手梯闲坐、霸占座位等影响商场正常运营的行为；4. 在商场内进行违法活动、传销、赌博等非法行为；5. 在商场内进行广告推销、敲诈勒索、骚扰他人等打扰商场秩序的行为；6. 在商场内进行窃取他人物品、损坏商场财物等涉嫌犯罪行为；7. 在商场内饮食、禁止摆摊、乱搭设或占用商场公共区域等影响商场运营的行为。

第四章商场内秩序管理措施1. 商场内设置监控设备，对于违规行为进行录像监控。

2. 商场设置巡逻保安人员，对于违规行为进行现场监督和处理。

3. 商场内设立投诉受理处，接收顾客和商户的投诉，对于投诉内容进行及时处理。

4. 商场内组织安全知识培训，提升商场内人员的安全意识和自我保护能力。

5. 商场定期进行安全演练，以检验商场应急处置能力和应变能力。

第五章违规处理措施1. 对于在商场内进行违规行为的人员，商场管理部门有权进行口头警告和书面警告，要求其立即停止违规行为。

2. 对于无视警告，继续违规行为的人员，商场管理部门有权要求其离开商场，禁止其再次进入商场。

业主公约根据中华人民共各国和**市的有关法律、法规和规定，结合本大厦的实际情况，为维护大厦的各业主和用户的合法权益，明确各自的权利、义务或责任，确保大厦的经管能够达到优质规范，使大厦保值增值，特制定本“经管公约”（以下简称“公约”）。

公约对大厦的全体业主，用户均有约束力，公约内涉及之业主及经管者均包括受让人、继承人、合伙人、接办人、承租人或占用人。

公约泛指本公约及其中之附件，及依据本公约赋予之权力而订立的各项规定。

第一章总则公约是为各业主之利益而设置，经管者及业主均遵守和履行公约所载之义务和责任及受公约之约束。

各业主均对其单元拥有处置权，包括使用、出售、转让、抵押出租或以其他方式权力，但在其先例该处置权时，必须以其承让人或使用人承诺及遵守公约为前提。

公约赋予经管人全权经管大厦的权力。

发展商委托的经管公司，其经管期限自大厦验收合格之日起，为期二年。

经管期限届满时，由业主委员会与经管者协商，决定是否继续聘请原公司或聘请其他的经管公司经管大厦。

第二章业主（一）业主之权益：1、依法享有所拥有物业的各项权利；2、依法合理使用房屋建筑共有面积、共用设施及市政公用设施的权利；3、有权按有关规定进行室内装饰装修。

4、有权在征得经管者同意并不影响他人权益的情况下，自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外。

5、有权房屋建筑共用部分、共用设施设备及所属物业经管范围的市政公用调入的善，建议物业经管公司及时组织修缮。

6、有权参加这业主大会，并拥有对本物业重大经管决策的表决权。

7、有权训物业经管的有关事项向业主委员会，物业经管公司提出质询，并得到答复。

8、有权要求业主委员会和物怀、按照规定的期限定期公布物经管收支帐目。

9、有权对物业经管工作提出建议、意见或批评，但无权直接惩戒经管人员。

10、有权向物业经管主管部门进行投诉或提出意见和建议。

11、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修、不养护或不予配合的，可要求业主委员会或物业经管公司强制维修养护，按规定分摊费用。

写字楼商业物业规范管理表格范例一、写字楼客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本六、室内装修违规记录表范本七、客户特约服务流水登记薄范本八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本十、写字楼值班表范本十一、巡楼记录表范本十二、投诉处理表范本十三、写字楼月度投诉处理清单范本十四、客人遗失物品登记表范本十五、催款通知单范本十六、每月应收租赁费明细表范本十七、租赁费欠费客户明细表范本十八、停车票使用情况月统计表范本十九、停车场收费每月汇总表范本二十、车辆加油月记录表范本二十一、保安交接班记录表范本二十二、安保部重大事件总结报告范本二十三、停车场收费岗交接班记录表范本二十四、停车场车辆状况登记表范本二十五、车辆收费登记表范本二十六、车位月保统计表范本二十七、楼层清洁每日检查表范本二十八、地面清洁每日检查表范本二十九、绿化苗木清单范本三十、盆景清单范本三十一、绿化养护记录表范本三十二、绿化喷药记录表范本三十三、绿化工具使用登记表范本三十四、撤出花木处理记录表范本三十五、绿化工程施工日记录表范本三十六、上岗证登记表范本三十七、入职人员每月登记表范本三十八、员工培训记录范本三十九、员工离职退还物品清单范本四十、员工请假单范本四十一、考勤汇总表范本四十二、月度奖励登记表范本四十三、月度处罚登记表范本四十四、员工住宿花名册范本四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十六、出车登记表范本四十七、复印登记表范本四十八、物业公司文件归档目录范本四十九、外来文件清单范本五十、档案销毁登记表范本五十一、物业管理公司设备总清单范本五十二、设备台账范本五十三、设备大修年度计划表范本五十四、消防栓检查表范本五十五、工具年度采购计划表范本五十六、工具领用登记表范本五十七、报废工具登记表范本五十八、立管检查表范本五十九、灭火器配置统计表范本六十、消防巡查异常情况记录表范本六十一、消防隐患整改月度汇总表范本六十二、楼层配电房设备检查表范本一、写字楼客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本物业管理公司经办人：五、室内装修检查表范本六、室内装修违规记录表范本年月日七、客户特约服务流水登记簿范本八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本十、写字楼值班表范本月份：十一、巡楼记录表范本十二、投诉处理表范本十三、写字楼月度投诉处理清单范本月份年月日十四、客人遗失物品登记表范本十五、催款通知单范本尊敬的客户：根据双方合同约定，贵公司应于每月日前缴清租赁费及其他费用。

意见征询表XX-XX-03-01XX-XX-03-02 信息反馈登记表XX-XX-03-03维修回访记录表XX-XX-03-04 报修登记表XX-XX-03-05房屋完好情况季检表XX-XX-03-06借用封存钥匙登记表XX-XX-03-07维修单XX-XX-03-08业主（客户）装修施工申请表装修施工人员登记表联系电话：负责人装修情况一览表XX-XX-03-11 业主（客户）装修情况检查表垃圾清运记录具体时间。

消杀灭服务记录施工许可证施字号XX-XX-03-14施工许可证施字号XX-XX-03-15 服务质量日检表XX-XX-03-16 服务质量周检表XX-XX-03-16服务质量周检表检查正常的打“√”，有问题的写明，并跟踪验证。

XX-XX-03-17服务质量月检表XX-XX-03-18服务质量安全检查表审批：审核：质检考核员：说明：1、工作质量：工作计划、报修及维修、上报材料、工作记录等完成情况。

2、服务保障、行为规范：员工仪容仪表、规范服务、考勤、工作环境等。

3、安全、运行：消防设施、设备运行情况。

XX-XX-03-19办公用品有毒有害废物回收登记表XX-XX-03-20交接班记录表值班记录表XX-XX-03-21值班记录表弱电、消防设备设施检查记录格中。

XX-XX-03-23临时用电申请表XX-XX-03-24设备台帐(A)设备台帐(B)设备设施清单XX-XX-03-26设备技术资料登记表XX-XX-03-27设备外包维修申请表XX-XX-03-28设备事故报告单：XX-XX-03-29配电室运行记录 (A)XX-XX-03-29配电室运行记录 (B)XX-XX-03-30 UPS电源运行记录XX-XX-03-31制冷系统运行记录XX-XX-03-32供热系统运行记录XX-XX-03-33空调、新风机组运行纪录XX-XX-03-34设备定期检查保养记录XX-XX-03-35用水量统计表XX-XX-03-36用电量统计表XX-XX-03-37电梯日检查记录XX-XX-03-38冷水机组年检查保养记录XX-XX-03-39设备检修联络单XX-XX-03-40设备维修记录XX-XX-03-41电气检修工作票XX-XX-03-42 倒闸操作票XX-XX-03-43配电柜定期保养检查记录风机定期检查保养记录水池/箱清洗记录XX-XX-03-46水池/箱加药记录。

写字楼物业管理服务规范写字楼物业管理服务规范1范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。

本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

2术语和定义写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

顾客接受物业管理服务的组织或个人。

（示例：物业产权人、使用人及其他相关方）专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。

突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。

3基本要求物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

物业管理承接验收物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；完成了承接验收备案。

管理机构与人力资本配置要求物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位和条约的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理效劳人员；管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

写字楼商业物业规范化管理制度范本一、写字楼客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本六、室内装修违规记录表范本七、客户特约服务流水登记薄范本八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本十、写字楼值班表范本十^一、巡楼记录表范本十二、投诉处理表范本写字楼商业物业规范化管理制度范本十三、写字楼月度投诉处理清单范本十四、客人遗失物品登记表范本十五、催款通知单范本十六、每月应收租赁费明细表范本十七、租赁费欠费客户明细表范本十八、停车票使用情况月统计表范本十九、停车场收费每月汇总表范本二十、车辆加油月记录表范本二十一、保安交接班记录表范本二十二、安保部重大事件总结报告范本二十三、停车场收费岗交接班记录表范本二十四、停车场车辆状况登记表范本二十五、车辆收费登记表范本二十六、车位月保统计表范本二十七、楼层清洁每日检查表范本二十八、地面清洁每日检查表范本二十九、绿化苗木清单范本三十、盆景清单范本三、绿化养护记录表范本三十二、绿化喷药记录表范本三十三、绿化工具使用登记表范本三十四、撤出花木处理记录表范本三十五、绿化工程施工日记录表范本三十六、上岗证登记表范本三十七、入职人员每月登记表范本三十八、员工培训记录范本三十九、员工离职退还物品清单范本四十、员工请假单范本四^一、考勤汇总表范本四十二、月度奖励登记表范本四十三、月度处罚登记表范本四十四、员工住宿花名册范本四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十六、出车登记表范本四十七、复印登记表范本四十八、物业公司文件归档目录范本四十九、外来文件清单范本五十、档案销毁登记表范本五十一、物业管理公司设备总清单范本五十二、设备台账范本五十三、设备大修年度计划表范本五十四、消防栓检查表范本五十五、工具年度采购计划表范本五十六、工具领用登记表范本五十七、报废工具登记表范本五十八、立管检查表范本五十九、灭火器配置统计表范本六十、消防巡查异常情况记录表范本六^一、消防隐患整改月度汇总表范本六十二、楼层配电房设备检查表范本、客户装修申请表范本单位名称:序号年月日四、装修施工人员临时出入许可证范本物业管理公司经办人:六、室内装修违规记录表范本年装修公司签字：物业管理公司签字：七、客户特约服务流水登记簿范本年月日八、租赁来电来访记录表范本九、写字楼文化活动记录表范本月日活动总结签名十、写字楼值班表范本月份:年月日主管巡楼员:十二、投诉处理表范本诉日期: 年月日投诉内容客户签名日处理措施物业公司经办人处理结果物业公司经办人客户回馈意见客户签名备注十三、写字楼月度投诉处理清单范本月份年月日制表:十四、客人遗失物品登记表范本尊敬的客户_______ :根据双方合同约定，贵公司应于每月—日前缴清租赁费及其他费用。

（物业管理）物业管理表格意见征询表XX-XX-03-01XX-XX-03-02 信息反馈登记表XX-XX-03-03维修回访记录表年月XX-XX-03-04报修登记表楼XX-XX-03-05房屋完好情况季检表日期: 年注：检查结果完好的画“√”，有问题的画“×”，并将问题形成报告，报管理中心主任。

XX-XX-03-06借用封存钥匙登记表XX-XX-03-07维修单报修等级：□特急□急□普通编号：XX-XX-03-08业主（客户）装修施工申请表楼号：填报时间：XX-XX-03-09装修施工人员登记表装修队名称：施工地点：联系电话：负责人XX-XX-03-10装修情况一览表XX-XX-03-11 业主（客户）装修情况检查表房号：XX-XX-03-12垃圾清运记录年月注: 此表由各管理中心保洁主管/楼长填写，根据实际情况填“是”或“否”及具体时间。

XX-XX-03-13消杀灭服务记录楼注:灭蚊蝇“√”；灭鼠“×”；灭蟑“△”；消毒“○”；其它“用文字说明”。

XX-XX-03-14施工许可证施字号XX-XX-03-14施工许可证施字号XX-XX-03-15 服务质量日检表___________管理中心部门年月日填表说明：检查项目包括保洁、绿化、治安、消防、公共设施等XX-XX-03-16服务质量周检表___________管理中心部门年月日填表说明：检查项目包括保洁、绿化、治安、消防、公共设施等XX-XX-03-16服务质量周检表部门：工程部检查正常的打“√”，有问题的写明，并跟踪验证。

XX-XX-03-17服务质量月检表___________管理中心年月日填表说明：检查项目包括保洁、绿化、治安、消防、公共设施等XX-XX-03-18服务质量安全检查表年月日审批：审核：质检考核员：说明：1、工作质量：工作计划、报修及维修、上报材料、工作记录等完成情况。

2、服务保障、行为规范：员工仪容仪表、规范服务、考勤、工作环境等。

商业物业项目规范管理表格参考版一、客户档案表范本二、客户装修申请表范本三、临时动火作业申请表范本四、装修施工人员临时出入许可证范本五、室内装修检查表范本五、室内装修违规记录表范本六、客户特约服务流水登记薄范本七、租赁来电来访记录表范本八、写字楼文化活动记录表范本九、写字楼值班表范本十、巡楼记录表范本十一、投诉处理表范本十二、月度投诉处理清单范本十三、客人遗失物品登记表范本十四、催款通知单范本十五、每月应收租赁费明细表范本十六、租赁费欠费客户明细表范本十七、停车票使用情况月统计表范本十八、停车场收费每月汇总表范本十九、车辆加油月记录表范本二十、保安交接班记录表范本二十一、安保部重大事件总结报告范本二十二、停车场收费岗交接班记录表范本二十三、停车场车辆状况登记表范本二十四、车辆收费登记表范本二十五、车位月保统计表范本二十六、楼层清洁每日检查表范本二十七、地面清洁每日检查表范本二十八、绿化苗木清单范本二十九、盆景清单范本三十、绿化养护记录表范本三十一、绿化喷药记录表范本三十二、绿化工具使用登记表范本三十三、撤出花木处理记录表范本三十四、绿化工程施工日记录表范本三十五、上岗证登记表范本三十六、入职人员每月登记表范本三十七、员工培训记录范本三十八、员工离职退还物品清单范本三十九、员工请假单范本四十、考勤汇总表范本四十一、月度奖励登记表范本四十二、月度处罚登记表范本四十三、员工住宿花名册范本四十四、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本四十五、出车登记表范本四十六、复印登记表范本四十七、物业公司文件归档目录范本四十八、外来文件清单范本五十、档案销毁登记表范本五十一、物业管理公司设备总清单范本五十二、设备台账范本五十三、设备大修年度计划表范本五十四、消防栓检查表范本五十五、工具年度采购计划表范本五十六、工具领用登记表范本五十七、报废工具登记表范本五十八、立管检查表范本五十九、灭火器配置统计表范本六十、消防巡查异常情况记录表范本六十一、消防隐患整改月度汇总表范本六十二、楼层配电房设备检查表范本一、商业客户档案表范本序号档案编号客户单位客户法人入住时间档案页数备注审核：制表：二、客户装修申请表范本单位名称：客户法人联系人联系电话非办公时间联系人联系电话施工单位名称施工人数施工单位地址联系电话施工负责人身份证号码联系电话施工防火负责人身份证号码联系电话施工时限由年月日起至年月日施工申请表：装修平面布置图份装修保证书装修立面效果图份防火责任人任命书电气平面图份临时用水/ 用电申请表电气系统图份领事动火申请表给排水设计图份租用消防器材申请表天花平面图份空调安装图份申请人签名（盖章）日期：年月日以下由物管中心填写物管中心意见：日期：年月日装修批准日期隐蔽工程验收申请日期竣工验收申请日期经办人经办人经办人违章通知发出日期整改完成日期经办人三、临时动火作业申请表范本序号：年月日动火单位动火地址动火负责人动火原因动火时间联系电话动火作业安全措施动火单位意见工程部意见安保部意见备注四、装修施工人员临时出入许可证范本装修房号装修公司名称装修期限办证日期办证人资料序号姓名性别身份证号码出入证编号1234567（1）（2）（3）（4）相片粘贴栏（5）（6）（7）填表人电话领证人签收电话物业管理公司经办人：五、室内装修检查表范本序号施工日期检查 记录 检查 日期六、室内装修违规记录表范本年月日 序号 装修公司名称 装修负责人 联系电话 客户负责人联系电话 违规发现违规画违规金额（元）1. 施工人员出入写字楼不佩带出入证2. 施工现场未配备应有的消防器材3. 使用化学药水气味影响他人4. 装修粉尘影响他人5. 不按规定清运渣土6. 在现场抽烟7. 违规使用电梯8. 装修噪音影响他人9. 在洗手间乱倒污染物 10. 现场未封闭空调 11. 开门施工影响他人 12. 盗用电力 13. 损坏写字楼设施 14. 盗用写字楼物品15. 超越物业公司批准之权限装修 装修公司签字：物业管理公司签字：第一次第二次第三次时间异常情况签名 时间异常情况签名 时间异常情况签名七、客户特约服务流水登记簿范本年月日服务具体日期内容内容开始结束日期时间服务客户费用姓名服务人房号员签名八、租赁来电来访记录表范本来电来访人时间单位来电来访人姓名联系方式客户要求跟踪人跟踪结果九、商业物业文化活动记录表范本年月日活动名称活动时间活动地点活动组织人活动预算/ 元实际投入资金/ 元具体活动安排活动总结签名十、商业运营值班表范本月份：星期日期值班人日期值班人日期值班人日期值班人一二三四五六日十一、巡楼记录表范本年月日楼层时间异常状况记录处理措施备注主管：巡楼员：十二、投诉处理表范本投诉日期：年月日公司名称房间号投诉人姓名联系电话投诉时间处理起止时间投诉内容客户签名年月日处理措施物业公司经办人处理结果物业公司经办人客户回馈意见客户签名 备注十三、商业运营月度投诉处理清单范本月份年月日管理 处理 序号部记 部门录人处理 处理 处理 人日期结果审核：制表：十四、客人遗失物品登记表 范本日期备注投诉 记录投诉客户投诉投诉 表编 日期单位人事项号遗失物 物品详 拾到人 经理 客人 签领 承办 奖励 品区域细资料签名签名签领时间人结果十五、催款通知单范本尊敬的客户：根据双方合同约定，贵公司应于每月日前缴清租赁费及其他费用。

物业公司规范化管理制度与表单目录PART 1 物业公司管理制度6一、安全护卫管理61-001 护卫员管理规定61-002 安全护卫过程检验制度121-003 护卫员紧急集合方案131-004 重大事件报告制度141-005 护卫员巡逻签到制度141-006 护卫员交接班制度151-007 小区车辆交通管理规定161-008 违规停放车辆的处置规定181-009 防火管理规定181-010 消防安全“三级”检查制度191-011 消防控制中心管理制度201-012 消防演习规程211-013 灭火组的分工与职责22二、客户服务管理242-001 入伙管理方案242-002 入伙期间业主接待管理规范272-003 客户报修服务管理规定282-004 室内维修管理规定292-005 维修过程检验规定302-006 客户投诉处理控制程序312-007 管理处投诉处理、回访制度322-008 投诉处理内部工作程序33三、物业接管验收343-001 物业接管验收管理程序343-002 工程完善和工程遗留问题处理规定36 四、装修管理374-001 房屋二次装修管理规定384-002 装修申报流程规定384-003 装修材料管理规定404-004 装修施工管理规定414-005 装修验收程序44五、工程设备管理455-001 设施设备管理规定455-002 公用设施改造及维护维修工作程序47六、清洁绿化管理506-001 住宅区垃圾收集作业标准506-002 办公楼垃圾收集作业标准516-003 垃圾中转站清洁执行标准526-004 清洁卫生管理程序536-005 清洁服务工作检验标准536-006 清洁工作应急方案54七、绿化管理567-001化管理办法567-002化外包管理制度587-003 园艺工作的检验标准60八、物业公司质量管理618-001 物业管理质量检查制度628-002 顾客满意度调查程序638-003 物业管理达标创优标准作业规程64PART 2 物业公司管理表格69九、接管验收表格699-001 竣工资料接管查验记录699-002 建筑物及设备整改单709-003 建筑物及设备交接记录表709-004 工程接管查验交接记录719-005 房屋公共配套设施接管验收表72十、业户服务7310-001 钥匙领用登记表7310-002 入伙登记表7410-003 业主家庭情况登记表7510-004 业主入住验房表7610-005 业主托管钥匙委托书7710-006 业主托管钥匙登记表7710-007 借用钥匙登记表7810-008 _________管理处客户服务需求及处理登记表78 10-009 客户服务中心月报表7910-010 社区文化活动年度计划表7910-011 社区文化活动计划安排与审批表8010-012 社区文化活动情况记录表8110-013 业户回访记录表8210-014 业主、住户回访评议表8310-015 业户回访评议汇总8410-016 管理处业户回访评议情况跟踪落实表8510-018 巡查回访处理表8610-019 业户投诉意见跟踪处理表（公司专用）8710-020 业户投诉意见跟踪处理表（管理处专用）88十一、房屋管养管理表格8911-001 公共设施维修记录8911-002 房屋及公共设施（月）巡查记录90 11-003 巡查问题处理表9111-004 空置房登记表92十二、装修管理表格9312-001 装修施工申请审批验收表9312-002 业主装修承诺书9412-003 装修巡查记录9512-004 装修违章整改通知单9612-005 装修施工人员登记表97十三、保洁绿化管理表格9813-001 垃圾（固体废弃物）清运登记表98 13-002 绿化、消杀工作周检表9913-003 除“四害”消杀工作记录表10013-004 绿化工月考核表100十四、安全护卫管理表格10114-001 保安队巡查记录表10114-002 保安队值班记录10214-003 来访人员出入登记表10314-004 放行条10414-005 查岗记录10514-006 保安员年月考核表10514-007 保安班月考核表10614-008 保安员请销假条10714-009 消防监控中心值班记录表10914-010 消防整改通知单11114-011 消防器材月检查记录卡11214-012 停车场登记表113十五、服务外包管理表格11415-001 供应商评审表11415-002 合格供应商一览表11515-003 分包商评审记录11715-004 合格服务分包商一览表11815-005 分包商年度评审表11915-006 合同处理会签表12015-007 分包项目服务质量联络通知单121 十六、环境、健康管理12216-001 管理处环境因素识别登记表12216-002 管理处危险源登记表12516-003 管理处环境因素识别评价表13316-004 职业健康安全风险评估控制表13316-005 员工健康检查登记表14116-006 职业健康安全管理方案14216-007 管理处环境管理方案14316-008 环境和职业健康安全管理方案检查表144 十七、物业质量管理表格14517-001 物业管理质量检查考核记录表14517-002 质量检查表14617-003 月检情况记录表14617-004 月检复验记录表14717-005 月检评分汇总表14717-006 纠正预防改进措施14817-007 业主（客户）意见调查表14917-008 顾客满意率统计表150十八、员工管理15118-001 劳务工入职登记表15118-002 担保书15218-003 解除（终止）劳动合同通知书15318-004 解除（终止）劳动合同手续表15518-005 劳务工辞、离职手续表15618-006 劳务工转正、调薪审批表15718-007 内部人员流动审批表15818-008 各部门、管理处员工人数月统计表159 18-009 加班审批表16018-010 人员配备月计划表161PART 1 物业公司管理制度一、安全护卫管理1-001 护卫员管理规定护卫员管理规定1.目的为规范护卫员的行为及日常工作要领，为物业区域提供优良的服务，特制定本规定。

本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。

本标准合用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。

本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建造及附属设施、设备和场地。

2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2.3 物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

2.4 顾客接受物业管理服务的组织或者个人。

示例：物业产权人、使用人及其他相关方。

2.5 专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。

2.6 突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件) 和社会安全事件(包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件)等。

3.1 物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

3.2 物业管理承接验收3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《佛山市物业管理承接验收指导意见》的规定；3.2.3 移交的物业资料记录清晰，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；3.2.4 完成为了承接验收备案。

3.3 管理机构与人力资源配臵要求3.3.1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设臵相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；3.3.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或者岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或者职业技能资格证书。