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写字楼用户守则Tenant Hand bookXXX物业服务公司编制二零一二年月目录一、前言 -----------------------------------------------------------------------------P3二、大厦概况 ---------------------------------------------------------------------P4三、物业管理及物业服务中心 -------------------------------------------P5-14四、大厦设施 ---------------------------------------------------------------------P14-P18五、用户的权益及责任 -------------------------------------------------------P18-P20六、紧急应变措施 ---------------------------------------------------------------P20-P22七、防火指南 -----------------------------------------------------------------------P22-P25八、货物装卸区规则 ------------------------------------------------------------P25-P27九、地下停车场规则 ----------------------------------------------P27-P29十、附件一［日常费用收费表］----------------------------P30-P31十一、附件二［成都市常用服务电话一览表］---------------------P32-P33一、前言本物业发展商、物业服务中心全体同仁在此热烈欢迎贵司入驻xxxx，并预祝阁下事业成功。
写字楼服务手册(范本)1.0前言尊贵的业户：XXX以及XXX全体同仁真诚欢迎您入住ＸＸ家园写字楼／商铺，XXX将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。
本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍，为您的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项优质服务。
衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。
2.0项目简介2.1ＸＸ写字楼座由A、B两栋高档纯写字楼组成，总建筑面积约11万平方米，地上23层。
地下3层，每栋楼办公单位90余套，其标准层建筑面积约1400多平米，公共区域高档装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控体系，为您提供一个便利、温馨、高品质的办公环境。
ＸＸ写字楼紧邻著名的ＸＸ星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特征小吃、美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于A座一层的六星级商务会馆内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商务休闲高州，是您紧张工作之余休闲文娱的好行止。
2.2ＸＸ写字楼东侧为五星级的XXX、及ＸＸ写字楼中央写字楼、近10万平米的大型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，更会有星级豪华影院以及各类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。
XXX及管理处简介XXX简介ＸＸ家园写字楼由XXX写字楼管理处（以下简称管理处）提供全方位的物业服务。
3.1.2物业服务的基本内容房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；园林绿地养护；情况卫生服务；公共秩序维护；参与物业竣工交付使用时的验收交接；入住办理；物业装饰装修施工监督管理；车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；物业档案资料的办理。
甲级写字楼宣传手册中英文版
摘要：
1.甲级写字楼宣传手册的概述
2.手册的中英文版的特点
3.手册的主要内容
4.手册的设计和印刷质量
5.手册的应用场景和价值
正文：
甲级写字楼宣传手册是一本详细介绍甲级写字楼的宣传资料，旨在向潜在客户和合作伙伴展示甲级写字楼的各项优势和特点。
为了满足不同读者的需求，该手册分为中英文两个版本。
手册的中英文版均具有以下特点：首先，设计风格简约大方，视觉效果出色。
中英文版本的设计风格保持一致，既体现了甲级写字楼的专业性，又彰显了国际化特色。
其次，手册内容丰富，涵盖了甲级写字楼的各项优势。
包括地理位置、设施服务、办公环境、租赁政策等多方面信息，让读者能够全面了解甲级写字楼的情况。
手册的主要内容包括以下几个方面：一是甲级写字楼的地理位置和周边环境，详细介绍了写字楼所处的商圈、交通状况、附近的餐饮、休闲、娱乐设施等；二是写字楼的设施服务，包括智能化办公系统、会议室租赁、物业管理等；三是办公环境，展示了写字楼内部装修风格、办公空间布局、景观资源等；四是租赁政策，包括租金、押金、租期等具体信息。
在设计和印刷质量方面，手册采用了高品质的印刷材料和工艺，确保了图片和文字的清晰度。
同时，手册的版式设计合理，便于读者阅读和查找。
中英文版本的手册均体现了甲级写字楼的专业形象和高品质服务。
手册的应用场景和价值主要体现在以下几个方面：一是作为市场推广材料，向潜在客户和合作伙伴展示甲级写字楼的优势和特点；二是作为租赁洽谈的辅助工具，帮助客户了解租赁政策和办公环境；三是作为企业内部资料，供员工了解公司办公地点的相关信息。
1 前言 12 写字楼管理 2-62.1物业管理及其职能2.2管理处2.3管理费2.4业户须知2.5日常保养2.6清洁卫生2.7 车场管理2.8 防火措施2.9 转让业权3 应急程序7-114 业户守则12-164.1业户联络资料4.2空调系统4.3大厦外观4.4 玻璃幕墙4.5 洗手间，淋浴间4.6 物业结构之保护4.7 公共设施4.8 材料、货品之运送4.9二次装修规则4.10 保险4.11 管理收费4.12 公共地方之整洁4.13 垃圾之清走4.14 保安4.15 招牌与指示牌4.16兜售商品4.17 单元用途5 技术资料17-196总结 20写字楼管理2.1物业管理及其职能2.1.1测量师行物业管理有限公司为大厦之管理代理人,执行对大厦之物业管理职能，享有或承担《大厦管理公约》(以下简称“公约”)中规定物业管理人的各项权力义务及责任。
2.1.2管理处各员工有职责为各业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求各员工作私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处人,各业户如有任何赐教，请与本处联系。
2.1.3本处负责维持本物业范围之正常运作及在可能的情况下，协助各业户，此外还代表全体业户处理各公共事务。
2.2 管理处物业内24小时均有人当值，负责大厦巡逻工作及协助各业户所提出之合理要求。
管理处办公时间为：周一至周五：8：30AM - 5：30PM管理处地址：电话：传真：在办公时间外，可联络24小时监控中心，电话：（8610）。
管理处员工皆佩带工作证，如有怀疑，请联络管理处查询。
2.3 管理费2.3.1为保障各业户在“大厦”的物业之长远利益，以达投资保值的效果，各业户需按照“大厦管理维修公约”承担本物业之保养、维修及日常管理开支。
物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，消防及大厦自动系统电脑系统之检修保养费用。
此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。
某大厦用户手册目录一、总经理致辞 (03)二、物业指南 (04)1、大厦简介 (04)2、物业管理公司简介 (05)3、入住 (06)4、工作时间 (08)5、费用缴纳 (09)6、建议与投诉 (10)7、装修管理 (10)8、防火须知 (12)9、防风措施 (13)10、煤气泄漏措施 (14)11、保安措施 (14)12、供水、供电、供气 (16)第 1 页共27 页13、安装电话 (17)14、环卫、绿化 (17)15、噪音、骚扰等 (18)16、豢养宠物 (18)17、公用设施 (18)18、物品搬迁 (18)19、电梯使用 (20)20、交通管理与泊车服务 (20)21、其它注意事项 (21)22、常用电话 (24)23、有关政策法规目录表 (25)24、客户服务 (26)第 2 页共27 页一、总经理致辞尊敬的客户：您好！首先请允许我代表**物业管理有限公司全体员工衷心欢迎您成为**大家庭中的一员。
相信由于您的加盟，我们共同的事业将会得到发展壮大！本手册是由**物业管理有限责任公司携同其所指定的**大厦物业管理服务商深圳市中航物业管理有限公司（以下简称CPM），根据国家和市物业管理有关法规、政策，以及《市住宅小区物业管理办法》编制。
旨在向大家阐述大厦物业管理运作的程序、一般守则、各项服务和安全措施等，使用户了解各项有关事宜处理程序和用户应有的权利和义务。
**大厦的经营理念是以人为本，以客户的满意为目标，为您创造一个高雅文明、无干扰的商务空间。
成功的物业管理离不开大家的支持，为能给大家创造一个文明、高雅的工作、生活环境，恳请诸位细心阅读本手册及《大厦公约》，以了解各项有关事宜，明确自己的权利和义务。
如有疑问，欢迎咨询。
顺颂商祺！电话：**物业管理有限责任公司二○○一年十一月十日第 3 页共27 页二、物业指南1、**大厦简介**（AVIC）大厦位于国贸立交桥的东南角。
西临东三环，南望通惠河，北临航华中心。
目录一、前言 (2)二、蓝码·地王大厦客户手册····························3-8三、蓝码.地王大厦各项服务报价单 (9)四、蓝码·地王大厦管理守则···························10-22四、紧急事件预案及预防措施··························23-31五、说明 (32)前言欢迎阁下迁入郑州蓝码·地王大厦与我们共同分享这座智能型大厦所提供的高效商务环境。
本客户手册旨在介绍大厦内各种服务及设施，阐明阁下所享有的权利和应尽的义务，指导阁下如何防止和应付一些可能发生的问题。
并希望通过全体业主/租户的通力合作，使日常管理工作得以顺利执行。
以确保阁下的利益及物业的价值，请妥善保存此手册，以便阁下及阁下的雇员能随时快捷的查阅您所需的资料。
我们有信心做好大厦的管理服务工作，并愿意和业主/租户一起努力，寻找最佳管理方案，使蓝码•地王大厦成为真正的“国际商务坐标，顶级办公/居住境界”。
大厦写字楼招商部流程管理手册1. 引言大厦写字楼招商部作为大厦的重要部门之一，负责招商引资和租赁写字楼的工作。
为了更好地规范招商部的工作流程，提高工作效率和客户满意度，特编制本流程管理手册。
本手册旨在明确招商部的职责范围，规范工作流程，并提供一套可操作的方法和工具，以便团队成员能够更好地协同工作，达成共同目标。
2. 职责范围大厦写字楼招商部的主要职责包括但不限于以下几个方面： - 招商计划的制定和执行 - 客户需求的分析和筛选 - 市场调研和竞争分析 - 客户接待和洽谈 - 合同谈判和签订 - 租赁文件的管理和归档3. 工作流程3.1 招商计划的制定和执行1.与公司高层沟通招商目标和要求；2.基于市场情况和公司资源，制定招商计划；3.将招商计划转化为具体的工作任务；4.分配工作任务给团队成员，并监督执行进度；5.定期汇报招商进展和结果。
3.2 客户需求分析和筛选1.收集客户需求，并进行初步筛选；2.与客户进行面谈，进一步了解客户需求；3.根据客户的需求和公司资源，评估是否符合招商条件；4.提供符合要求的写字楼信息给客户，并进行跟进。
3.3 市场调研和竞争分析1.进行市场调研，了解写字楼市场的最新动态；2.收集竞争对手的信息，分析其优势和不足；3.根据市场调研结果和竞争分析，制定适应市场需求的招商策略。
3.4 客户接待和洽谈1.根据客户预约，安排客户参观写字楼；2.进行客户接待，介绍大厦和写字楼的优势；3.根据客户需求，提供具体的写字楼信息和租赁方案；4.进行租赁谈判，与客户协商租赁合同条款。
3.5 合同谈判和签订1.根据客户需求和公司政策，制定租赁合同草案；2.与客户进行合同谈判，协商各项条款；3.确定最终合同草案并进行签订；4.将签订的合同归档并妥善保存。
3.6 租赁文件的管理和归档1.对租赁文件进行分类和整理；2.确保租赁文件的及时归档；3.储存和保护租赁文件信息的安全性；4.定期审查租赁文件的完整性，并进行相应的补充和更新。
大厦写字楼招商部流程管理手册(1)概述为了确保大厦写字楼招商部的高效运营和优质服务，制定本手册，明确大厦写字楼招商部的各项流程，并指导各岗位员工合理、规范、高效地开展工作。
招商流程招商准备招商部门主要通过以下三种途径获取客户：广告、主动拜访、介绍。
•广告：招商部可以通过在互联网、报纸和其他媒介上投放广告，增加曝光率，吸引更多的客户。
•主动拜访：在了解客户需求后，招商员工可以主动拜访潜在客户，了解其情况，推销大厦写字楼的地理位置、交通便利、物业设施等优势。
•介绍：通过租户、房东等渠道向其他人介绍大厦写字楼，提高大厦写字楼的知名度和美誉度。
在招商准备阶段，招商部门需要开展诸如市场调研、竞争对手数据分析、客户需求调查等活动，了解市场动向和客户需求，规划招商策略。
客户意向确认客户意向确认是大厦写字楼招商部落实客户需求和单位实力的重要步骤。
招商员工应先了解客户需求大小、预算等基本情况，协助客户定位合适的写字楼单位，以达到满足客户需求的目的。
客户接待客户接待环节是大厦写字楼招商部面对客户的重要阶段，要以热情、周到、专业的态度接待客户，提升客户对大厦写字楼的好感度。
招商员工在接待客户时要听取客户意见和需求，根据客户实际情况，为其提供多样化的服务。
合同制定合同制定是大厦写字楼招商部和客户之间的一个重要约定，合同中应该涵盖租房明细和其它补充约定。
合同制定要注意过程的安全保密，避免泄漏合同的内部信息。
招商员工应该向客户全面展示写字楼的所有设施、流程、服务，并逐一讲明合同内容及租房注意事项，以确保客户充分了解合同内容。
租房入驻客户计划与大厦写字楼签订合同后，应按合同要求仔细进行各项手续和费用支付。
在租房入驻的流程中，招商员工应该指导客户妥善安排搬迁计划，协助其完成写字楼门禁卡、电子门牌等细节工作。
总结本文档详细阐述了大厦写字楼招商部的各个流程，规范了招商员工的工作流程，提高了工作效率和服务质量。
招商部门应时刻监控市场动态，为自己制定合理、创新的发展战略，以更好地服务客户和市场。
写字楼用户守则Tenant Hand bookXXX物业服务公司编制二零一二年月目录一、前言-----------------------------------------------------------------------------P3二、大厦概况 ---------------------------------------------------------------------P4三、物业管理及物业服务中心 -------------------------------------------P5-14四、大厦设施 ---------------------------------------------------------------------P14-P18五、用户的权益及责任 -------------------------------------------------------P18-P20六、紧急应变措施 ---------------------------------------------------------------P20-P22七、防火指南-----------------------------------------------------------------------P22-P25八、货物装卸区规则 ------------------------------------------------------------P25-P27九、地下停车场规则 ----------------------------------------------P27-P29十、附件一［日常费用收费表］----------------------------P30-P31十一、附件二［成都市常用服务电话一览表］---------------------P32-P33一、前言本物业发展商、物业服务中心全体同仁在此热烈欢迎贵司入驻xxxx，并预祝阁下事业成功。
本守则特为阁下作为xxxxx之用户而编制，旨在为各用户解释其权利及责任并供参考。
内容包括有关本大厦的管理运作资料、管理制度、管理守则及规则，以供各用户遵照执行。
本公司负责解释本守则中的权利及责任。
烦请贵司妥为保存本《用户守则》，以便阁下之雇员能够随时取阅，守则的索引经本部细心安排，以便阁下能快速查阅到所需资料。
本公司将根据现实情况保留随时修改本守则内容的权利，以便能适当地、适时地配合政府政策、法规及大厦方针之改变。
本守则任何部分或文字的修改将不影响各用户权益，亦不与任何政府公告、法律、法规、规章制度有所抵触。
本守则适应于本大厦各业主、租户。
如若阁下对本守则的内容有任何疑问，敬请随时与物业服务中心联系。
物业服务中心地址：电话：（8628）传真：（8628）邮编：二、大厦概况[]大厦地址：邮政编码：（此处可插入项目的地图或项目地图标识方位）三、物业服务及物业服务中心1.物业服务物业服务中心作为设立于[]的物业服务执行机构，力求为各用户提供优质、专业的物业管理服务。
物业服务中心的主要服务项目包括：1.1保持大厦服务系统正常及有效地运作；1.2保持大厦所有公共区域，包括大堂、电梯厅、楼梯、走道、盥洗室、大厦外墙等区域的清洁及其附属设备、设施的良好状况；1.3确保大厦设施设备安全运作及公共秩序稳定；1.4处理各用户对有关大厦管理的投诉及查询；1.5联络政府各职能部门并协调相关工作；1.6保持及不断改善大厦环境，包括适时或在物业服务中心认为必要时提供节日装饰等。
2.物业服务中心需要大厦资料和帮助的用户或访客，可到设立在首层大堂入口处的问讯服务台询问。
如需垂询请在办公时间内直接与下列各部门联系：物业服务中心：周一～周五 8:30～17:30电话：传真：大堂接待处：周一～周五 8:00～17:00电话：周六 8:00～13:00租赁办公室：周一～周五 8:30～17:30电话：传真：除以上正常办公时间外请与管理中心保安部联系（周一～周日）二十四小时服务电话：3. 大厦开放时间办公楼部分：周一～周五 07:30至19:00(法定假期除外)周六 08:00至13:00(法定假期除外)商铺部分：周一～周日 10:00至22:00为确保本大厦及用户之安全，任何人士在正常办公、营业时间内进出大厦，敬请出示本人身份证或其他有效证件，并按物业服务中心的规定登记进出。
4.大厦空调供应时间办公楼部分：周一～周五 08:00至19:00(法定假期除外)周六 08:00至13:00(法定假期除外)商铺部分：周一～周日10:00至22:00用户如若在上述空调供应时间以外进入大厦进行办公或经营活动，同时需要服务中心提供加时空调服务时，应根据物业服务中心规定提前提交书面申请，并承担加时空调费及其它可能产生的额外管理费用。
物业服务中心有权根据实际需要或政府对节假日之规定、通告，调整大厦开放空调时间，唯需事先通知各用户。
5. 物业服务人员物业服务中心拥有一组资深专业的物业管理人员，为大厦全体用户提供优质、规范的物业管理服务。
物业服务中心所有工作人员在工作时间内必须穿着统一制服并佩带相应的员工工作铭牌，以便用户识别。
用户请勿要求物业服务中心员工为其提供与本大厦物业管理事务无关的服务，亦勿直接奖惩物业服务中心员工。
用户如果对物业管理人员提供的服务有任何意见或建议，可直接向物业服务中心提出。
各用户无须提供额外的服务小费或好处予物业服务中心员工，如若物业服务中心员工在提供服务后索取小费，敬请立即通知物业服务中心。
6. 管理费及其它费用各用户应按时向发展商支付管理费，管理费收入主要用于维持大厦在正常开放时间内的良好运作，包括：大厦开放时间内的公共区域照明、空调和设备运行的水、电费用；公共设施的维修及保养(不包括大修)费用，公共区域的绿化布置等费用；大厦开放时间内的公共区域清洁、垃圾清运及灭虫服务；大厦管理人员(包括管理、保安、维护、行政、财务、清洁及园艺等人员)的薪金和福利；聘用管理、维护、金融和法律事务专业顾问的费用；物业服务中心的行政费用及通讯、办公用品等其它开支；大厦公共区域及设施设备的保险费用，如财产一切险、公众责任险等；公共区域的节日装饰开支；物业管理公司酬金。
支付方式用户应于每月X日之前以现金、支票、电汇及国际电汇等形式向物业中心财务部缴纳当月管理费，并由物业中心财务部出具正式发票或收据。
逾期支付所有用户应当按时支付管理费，逾期支付将每天按照所欠管理费的3‰加收滞纳金。
若用户拖欠管理费逾期一个月，发展商有权取消该用户使用水、电等权利，并通过法律程序索赔，同时不承担由此而产生的任何不良后果。
逾期付费的用户，发展商有权披露其公司名称并且终止该用户应该享有的本守则内规定的各项权利。
只有当用户缴清欠费并支付大厦管理人员为行使其权利而支付的费用(包括但不限于重新接驳水、电等配套工程之款项)后，方可重新享有《用户守则》规定的各项权利。
管理费调整发展商有权根据大厦实际开支情况调整管理费收费标准，唯发展商须就此调整措施提前至少一个月书面通知各用户。
其它费用用户在使用车位、电话线路、电力、燃气、用水、开路电视、名牌制作、加时空调、有偿服务等服务时均需支付相应的费用，在办理入驻手续时亦需就有关设施的使用支付初装费及保证金等。
所有费用均在本守则附件一[日常费用收费表]中详细列明。
各用户应根据物业服务中心有关规定按时交付，逾期则按上述条款处理。
发展商保留在必要的时候调整以上收费标准的权利。
7. 清洁及灭虫大厦公共区域的清洁及灭虫服务大厦公共区域的清洁及灭虫服务由物业服务中心指定的清洁公司承担。
如有任何有关清洁方面的建议或投诉，物业服务中心亦将即时跟进处理，并督促清洁及灭虫公司及早整改。
用户室内清洁服务用户单元内之清洁服务可聘请本大厦指定清洁公司及承包公司代为提供，唯费用需要用户自理。
用户亦可自聘全职直属员工负责清洁，但不得另行聘请其它清洁公司或兼职清洁工，以确保大厦的正常秩序并避免不必要的误会及纠纷发生。
8. 保安大厦保安大厦的保安工作由一支优秀的保安队伍担当并配以高科技保安系统，例如闭路电视监视系统和通讯设备等。
所有自动系统的开通及大厦人工巡逻工作均为全天候24小时运作，并由大厦自动监视系统集中监控。
此外，物业服务中心职员将密切控制并指挥保安队伍为各用户提供规范、专业的服务，并对任何投诉作出积极、有效的处理。
用户单元内的附加保安人员为了更为系统地管理及协调相关工作，如用户希望在其单元内自行聘用保安人员，敬请遵守下列条例：用户必须以书面形式通知物业服务中心有关自聘保安人员的人数、姓名及工作时间等资料。
自聘保安人员除物业管理部特别批准以外，不得穿着制服进出本大厦公共区域，并只可在用户单元内履行其相应的工作职责。
自聘保安人员的工作内容、职责范围、日常规范等，如与物业服务中心的相关规定有所违背，将以物业服务中心的实行之条例为准。
用户的合作物业服务中心希望各用户能遵守物业服务中心的有关规定，确保大厦保安系统能全面、周到地维护所有用户的利益。
此外，如用户发现任何可疑的人物或物件，请立即通知物业服务中心加以处理。
9. 有偿维修服务为提供优质、全面的管理服务，物业服务中心将向各用户提供有偿维修服务，有关维修项目及备品备件价格可向物业服务中心查询。
10.指定/核准的承包公司物业服务中心规定，对于部分装修工程及清洁工作，用户必须聘用物业服务中心指定/核准的承包公司负责。
有关操作指南请参阅[装修手册]。
11. 守则以下的守则摘要了用户须遵守的部分规范。
物业服务中心保留在适当时候调整大厦守则的权利。
更改或加建工程用户进行装修时，不得擅自进行任何涉及大厦结构、公共区域及大厦设备系统的更改、移动或加建等工程。
所有类似工程必须事先向物业服务中心申报并在获得物业服务中心书面同意后方能进行。
具体操作指南请参阅《装修手册》。
如若因未经允许而私自施工导致大厦公共区域的结构、附属设备设施遭受损毁或干扰，用户应承担相应责任并赔偿一切损失。
清洁及垃圾清运物业服务中心将负责大厦生活垃圾的清运工作，但用户必须将日常办公垃圾用垃圾袋封装，并放于指定的垃圾桶内，不可随意弃置于本大厦公共区域。
如用户违反以上规定，物业服务中心将派人清理并向该用户征收相关费用。
由于大厦通风条件所限，用户必须及时清除或妥善处理散发臭味或异味的物品及废物。
大厦公共清洁服务并不包括各用户单元内部清洁，用户产生之日常商业垃圾、废料(如馊水、纸板箱、木板等)亦需由用户自行负责清理。
用户单元内部清洁或商业垃圾、废料等可自费聘请本大厦指定清洁服务公司代为清洁，或自聘全职直属员工清洁；但不得另聘其它清洁公司或兼职清洁工，以确保大厦安全秩序并避免不必要的纠纷和误会。
