开放式与封闭式提问

提问的5种类型提问的5种类型作为人类最基本的思维方式之一，提问在我们的日常生活中扮演着重要的角色。

不同类型的问题有不同的目的和效果，因此在不同场合中使用不同类型的问题可以帮助我们更好地获取信息、解决问题、推动思考等。

本文将介绍五种常见的问题类型，并分析它们各自适用的场合和方法。

一、开放式问题开放式问题是指那些没有固定答案或者答案不唯一的问题。

这类问题通常以“什么”、“为什么”、“如何”等词语开头，鼓励被问者进行自由思考和表达。

开放式问题通常适用于以下场合：1. 希望了解被问者对某个话题或情况的看法、经验和感受。

2. 希望激发被问者对某个话题或情况的深入思考和创造性解决方案。

3. 希望让被问者参与到某个讨论或决策过程中，提供有价值的意见和建议。

在使用开放式问题时，需要注意以下几点：1. 尽量避免过于笼统或模糊的问题，应该尽可能具体和明确。

2. 不要在问题中暗示或预设某种答案，应该尽量保持中立和客观。

3. 需要给被问者足够的时间和空间，让他们自由表达思想和感受。

二、封闭式问题封闭式问题是指那些有固定答案或者答案是有限的问题。

这类问题通常以“是”、“否”、“多少”等词语开头，要求被问者从有限的选项中选择一个或多个答案。

封闭式问题通常适用于以下场合：1. 希望快速获取某些信息或数据，以便做出决策或判断。

2. 希望在多个选项中进行比较和评估，以便做出最优选择。

3. 希望验证某个假设或理论是否成立。

在使用封闭式问题时，需要注意以下几点：1. 选项应该覆盖所有可能的答案，并且不应该重复或混淆。

2. 选项应该具有相同的难度和权重，不应该存在明显的倾向性或歧视性。

3. 需要注意被问者可能会对某些选项不了解或不熟悉，需要提供必要的解释和说明。

三、反向问题反向问题是指那些与传统思维或常识相反的问题。

这类问题通常以“为什么不”、“如果不”等词语开头，要求被问者考虑一种与正常情况相反的可能性。

反向问题通常适用于以下场合：1. 希望打破被问者的固有思维模式，激发创造性解决方案。

心理学提问的六种方式心理学中有多种提问方式，以下是其中六种常见的方式：1. 开放式问题，开放式问题通常以“什么”、“为什么”、“如何”等词开头，鼓励被访者展开回答，从而提供详细的信息和见解。

例如，“你觉得这个情况是怎样发生的？”这种问题可以促使被访者自由表达想法和感受。

2. 封闭式问题，封闭式问题通常可以用“是不是”、“有没有”等词开头，通常需要被访者作出简单的肯定或否定回答。

例如，“你今天感觉好吗？”这种问题通常用于确认特定信息或情况。

3. 衍生式问题，衍生式问题是建立在被访者先前回答的基础上，进一步深入探讨相关话题的问题。

例如，“你为什么会有这样的感受？”这种问题可以帮助深入了解被访者的想法和情感。

4. 对比式问题，对比式问题通常用于比较不同情况或选择，以便了解被访者的偏好或态度。

例如，“你更喜欢A还是B？”这种问题可以帮助揭示被访者的偏好和价值观。

5. 反问式问题，反问式问题常常用于挑战被访者的观点或引发深入思考。

例如，“你认为这种做法是否符合伦理标准？”这种问题可以促使被访者从不同角度思考问题。

6. 情境式问题，情境式问题常常用于模拟特定情境或场景，以便了解被访者在特定情况下的行为或反应。

例如，“如果你处于这种情况下，你会怎么做？”这种问题可以帮助揭示被访者的行为倾向和决策过程。

这些提问方式在心理学研究和临床实践中经常被使用，可以帮助心理学家更全面地了解被访者的心理状态、行为倾向和个人偏好。

通过灵活运用这些提问方式，心理学家可以更准确地获取被访者的信息，从而进行更有效的心理评估和干预。

经典开放式提问1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？4、您孩子课余时间是如何安排的？5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？9、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？10、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？11、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？12、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？13、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？14、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？15、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？16、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？17、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？18、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？19、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？20、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？21、您平时和孩子是怎样沟通的呢？经典封闭式提问1、孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？2、家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？3、家长，孩子依照目前的状态发展下去。

对他以后的学习包括更长远的工作和生活是不是将会带来更坏的结果呢？4、这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？5、家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？6、家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？7、家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？8、家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？9、家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？10、为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课，还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？11、家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？12、家长，你看是交现金还是刷卡？13、以前有没有在其他机构给孩子辅导过？14、家长，是孩子主动要求补习的吗？15、家长您是上午过来还是下午过来？16、孩子性格内向还是外向？17、孩子现在的问题已经很严重了，如果现在不及时给孩子进行辅导，那么他的成绩一定会越来越糟糕。

开放式提问与封闭式提问开放式提问与封闭式提问得区别在于客户回答得范畴大小,采用开放式提问,客户回答得范畴较宽,一般就是请客户谈想法,提建议,找问题等,目得就是展开话题。

这种问题常用得词汇就是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等,如:“您能谈谈参加这次会展后得感受吗？”“对于公司得现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实得想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才就是最好得？”封闭式提问,客户回答得范畴比较窄,答案比较明确、简单,一般就是为了缩小话题范畴,收集比较明确得需求信息等。

常用得词汇有:“能不能”、“对吗？”“就是不就是”、“会不会”“多久”等,如:“我相信您作为公司得老总,一定非常关注公司得业绩,对吗？”“公司现在就是不就是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会就是因为这方面得因素,导致了您得采购计划得推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己得心扉,说出自己得想法、感受与顾虑,电话销售人员也因此有机会深入到客户得内心世界,获得一些深层次得需求信息。

但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任得人面前谈自己真实得感受。

电话销售人员经常会听到客户说:“我没有必要告诉您。

”“您没有权利知道”等一些带有明显拒绝性得回答,从而使电话销售人员非常尴尬。

导致这种结果得发生,就是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式得问题,如:“您能谈谈贵公司今年得参展计划吗？”“您觉得公司现在得财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司得一些秘密,所以对方很难接受一个陌生人问这种问题,更谈不上与电话销售人员分享内心世界得真实想法了。

所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后,才能提开放式得问题。

封闭式提问可以用来建立顾客关系,因为封闭式提问得话题范围窄,回答起来非常简单容易,所以陌生客户很容易参与。

"开放式提问"和"封闭式提问"的秒用
一:含义:
开放式提问:提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。

这样的提问比较宽松，不唐突.
封闭式提问:提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。

这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。

二:实际应用:
(一)约看时的利用:请比较
开放式提问:"张先生,您好,请问你今天什么时候来看房啊"(客户自由选择的空间大,而且有可能把你推掉)
封闭式提问:"张先生,您好,请问您今天是9点来看房还是10点来看房(客户只有2选1的余地,无形中给客户施加了压力)
(二)逼定时的利用:请比较
开放式提问:"张先生,咱们今天看的房子您考虑的怎么样了,能定下来吗?"
封闭式提问:"张先生,您看您今天是定咱们进天看的A房屋还是定今天看的B房屋啊"
(三)逼定时的利用2:请比较
开放式提问:"张先生,这套房挺适合您的,您考虑把他定下来吗?"
封闭式提问:"张先生,这套房挺适合您的,您看今天您是交5000定金还是20000定金"
注意:使用此方式时,许多经纪人感觉难以启齿,一定克服心理障碍,敢于把话说出来。

封闭式提问和开放式提问什么是封闭式提问？封闭式提问是指使用一个封闭性问题做出询问。

回答者可以用一个词或者一个短语来回答这个问题，回答的内容具体明确。

根据这个定义，下面这些提问都属于封闭式提问：你今年多大了？你感到口渴吗？你住在什么地方？什么又是开放式提问呢？开放式提问通常会引出一个很长的回答，当然仅仅用答案的长短来判断是不是开放性问题还不太精确，做出开放式提问的人本意一定希望回答者给以较长的回答。

换句话说如果提问者希望回答者用较长内容来响应他，那这个提问就可以被定义为开放式提问。

一、怎样使用封闭式提问？提问方式不同效果往往也不一样，封闭式提问通常用于启动一次谈话或者总结讨论结果。

下面列出了封闭式提问的一般特征和常见用途。

1、封闭式提问能让提问者获取更多的事实。

2、封闭式提问能让提问者持续掌握谈话的控制权（话语权）。

3、封闭式提问很容易回答，可以缓解气氛。

4、封闭式提问可以迅速得到答案。

·········封闭式提问究竟有哪些具体用途呢？在什么场合下使用封闭式提问呢？1、作为交谈的起始问题，因为问题简单易答，能有效缓和气氛，帮助他人进入谈话状态。

例如很多人在谈正事前先提问：今天天气还不错吧？过来时路上不堵吧？等开场问题。

2、检查自己对问题的理解是否正确；也是切入到他人长时间闲谈的一个方法。

例如双方在谈论一个话题的时候，一方会问：你刚才讲的意思是这个吧？通过这个封闭式提问就可以确认自己对话题的理解是否正确。

3、在谈话开始时设置问题的讨论的基本范围。

例如记者采访的时通常会问：你对这家银行的服务满意吗？这句话就会将你后续的谈话限定在满意或不满意之上。

4、在谈话结束时总结讨论结果或者做出决定。

例如很多谈话的末尾都会有人做一些总结性的发言：“现在我们已经知道了事情真相，大家都同意这个行动方针？”同意与不同意，前半部分的讨论都会结束。

开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。

这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。

常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。

但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。

电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。

”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。

导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。

所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。

封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。

但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。

开放式提问与封闭式提问_存仔《开放式提问与封闭式提问》讲师：张老师时间：2011.12.22周四晚上今天继续讲解孩子语言引导技巧。

主要是“开放式提问”、“封闭式提问”。

我讲的内容中有不懂得及时问。

首先，要了解开放式提问和封闭式提问是什么。

一、定义，“开放式提问”是有固定答案的提问，答案是多样的，没有限制的，没有框架的，因每个人想法不同，理解不同，答案也就不同。

举个例子：如“幸福是什么”？每个人心中的答案不一。

这就是开放性提问。

风的味道是什么？这也是开放式提问。

现在开放式提问，大家明白了吗？互动：Q：请大家举个例子？A:这个主意不错,大家来说说开放式的提问吧,这样知道自己是否真正掌握。

Q言：你喜欢吃什么？A：这个是。

Q：你看到什么东西是红色的？A：不是。

Q：小朋友们喜欢什么颜色啊？你的理想是什么？你喜欢听谁的歌曲啊？手里拿一张圆圆的纸，问象什么？你最爱哪个颜色呢？Q：你喜欢我的声音吗？A：不是，你这是封闭式提问。

我说一下封闭式特意问：封闭式提问就是只有一个答案，封闭式提问的答案只有YES和NO的回答，也就是说，封闭式提问的答案具有“局限性”、有固定答案的。

有固定答案的提问是封闭式提问。

通常伴有“是不是，对不对，有没有，行不行，好不好”等提问出现。

比如“你现在肚子饿不饿？”“大家懂还是没懂？”这都是封闭式提问。

所以，刚才有位妈妈问的“你喜欢我的声音吗？”答案只有“喜欢”和“不喜欢”两种，是封闭式提问，大家对封闭式提问理解了吗？也举几个封闭式的疑问吧。

Q1：你喜欢怎么样的声音？这种是不是开放式的？A：是，答案不一，没有固定答案。

Q例：我们去跑步好不好。

现在吃饭吗？是想喝牛奶还是吃粥？你冷吗？你喜欢小狗吗？你想去公园玩吗？我们一起收拾房间，好吗？把玩具收好去刷牙好吗？A：呵呵看样子大家都理解了。

接下来，讲一下“在什么情况下使用，封闭式提问和开放式提问”。

【“封闭式提问”的应用】那么在什么情况先使用封闭式提问呢？孩子不愿说话可以先用“封闭式提问”：1、或者心情不爽，家长就可以问“是不是不开心啊？”孩子就会说“是”，然后慢慢引导。

开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的畴大小，采用开放式提问，客户回答的畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。

这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题畴，收集比较明确的需求信息等。

常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，销售人员也因此有机会深入到客户的心世界，获得一些深层次的需求信息。

但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。

销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。

”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使销售人员非常尴尬。

导致这种结果的发生，是因为很多销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与销售人员分享心世界的真实想法了。

所以销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。

封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。

但不是所有问题客户都会参与，因此销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。

开放式提问和封闭式提问的区别？
1、开放式提问：
是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。

开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。

让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词来回答。

这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。

2、封闭式提问：
是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，从而使提问者可以明确某些问题。

封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。

封闭式提问所提出的问题经常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”的语句，而回答也只能回答“是”、“否”等答案。

如“你读了多少年的书？”“你欠外债的数额是多少？”答案只能是一个具体的数字。

“你结婚了没有？”答案只能是结了，或没结。

开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。

这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。

常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。

但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。

电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。

”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。

导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。

所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。

封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。

但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。

上一次，讲的是：倾听，认真的倾听，非常重要。

今天和大家分享，倾听之后的，另一项很重要的沟通方法——提问。

关于提问，有很多知识点。

今天只分享一条: 开放式提问和封闭式提问的运用。

一、开放式提问、封闭式提问是什么？先举个例子。

招待问客人：“您想喝什么？”这种提问就属于开放式提问；“您想喝茶还是咖啡？”就属于封闭式提问。

开放式提问，问题宽泛，一般没有标准答案，给对方充分发挥的余地，就像“开放式提问”本身的叫法，呈现出开放性。

而封闭式提问，往往带有预设答案，不需要展开回答，且相对受到限制，呈现出封闭性。

打个比方，开放式提问就像是试卷上的问答题，封闭式提问就像是选择题。

二、两种提问的区别和运用。

例子。

患者：我最近感到头疼。

医生：头的什么部位疼？吃的什么药？服药后症状能缓解吗？医生的提问属于封闭式提问。

患者：我最近感到头疼。

医生：还有其他问题吗？患者：感觉到心脏不舒服，跳的很快。

医生：哦，是这样。

还有什么情况吗？这叫做开放式提问。

在封闭式提问中，医生的交流方式，把讨论局限在了“头痛”上，先入为主地认为，患者就是“头”的问题，从而影响了沟通效果，导致患者有许多信息没有说出来，对诊断造成障碍。

而在开放式提问中，医生可以引导患者说出更多信息，从更广泛的范围来考虑病情，更加准确的作出判断。

在这个例子中，可以看出，不同的提问，效果是不一样的。

但，这并不意味着，开放式提问比封闭式提问好。

实际上，两者各有利弊，关键是要看用在什么场合、情境中。

比如，警察在询问嫌疑人时，一般就应该问封闭式问题：警察：姓名嫌疑人：***警察：性别嫌疑人：男警察：家庭住址：嫌疑人：*********警察：电话号码嫌疑人：1234567890……封闭式提问通常都带有一定压力，回答时回旋余地小，基本没有发挥空间，很容易让回答方心理紧张。

同样的道理，有时候在谈判时也会用到这类提问方式，用于销售突破。

三、具体如何来用？1.与人沟通时，建议用开放式提问开头，为沟通营造轻松和谐的气氛。

对工作提问的三种形式工作中，我们经常需要向同事或领导提问，以便更好地完成任务或解决问题。

但是，不同的提问方式会对结果产生不同的影响。

本文将介绍三种常见的工作提问形式，并分析它们的优缺点。

一、开放式问题开放式问题是指那些可以引导被问者自由发挥、表达个人看法和经验的问题。

这种提问方式通常以“怎么样”、“为什么”、“你觉得”等疑问词开头。

优点：1. 促进思考：开放式问题可以激发被问者思考和表达自己的意见，帮助他们更好地理解问题。

2. 增加信息量：由于回答者可以自由发挥，因此他们可能会提供更多有用的信息和见解。

3. 促进沟通：通过开放式问题，询问者和回答者之间建立了良好的沟通渠道，有助于双方建立信任关系。

缺点：1. 回答不确定性高：由于回答者可以自由发挥，因此他们可能会给出模糊或不确定的答案。

2. 时间成本高：由于回答者需要思考和表达意见，因此回答开放式问题需要花费更多的时间。

3. 可能引起争议：由于开放式问题可以引导回答者表达个人看法，因此可能会引起不同意见的争议。

二、封闭式问题封闭式问题是指那些只能用“是”或“否”等简单回答的问题，或者只有有限选项可供选择的问题。

这种提问方式通常以“是不是”、“有没有”、“哪一个”等疑问词开头。

优点：1. 回答确定性高：由于回答只能是“是”或“否”，因此它们通常比较明确和准确。

2. 时间成本低：由于回答者不需要思考和表达意见，因此回答封闭式问题需要花费更少的时间。

3. 便于比较：由于回答都是相同的格式，因此它们很容易比较和分析。

缺点：1. 信息量有限：由于选项数量有限，因此封闭式问题可能无法提供足够的信息来解决复杂的问题。

2. 缺乏灵活性：由于选项数量有限，因此封闭式问题可能无法适应不同情况下的变化。

3. 不够鼓励思考：由于回答者不需要思考和表达意见，因此他们可能会错过重要的信息或想法。

三、多项选择题多项选择题是一种封闭式问题，它提供了多个选项供回答者选择。

这种提问方式通常以“哪一个”、“哪些”等疑问词开头。

开放式提问和封闭式提问13322开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。

这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗？”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？”“您采取哪些计划来改进现有技术？”“您能告诉我您最真实的想法吗？”“您为什么会有这种想法呢？”“您觉得怎样做才是最好的？”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。

常用的词汇有：“能不能”、“对吗？”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。

但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。

电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。

”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。

导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？”“您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。

所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。

封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。

当顾客在选购商品时，销售顾问可以通过一系列开放式或封闭式的问题获取顾客最终需求，以及鼓励顾客购物。

一．假如顾客想想选一款特定的礼物，如何提问
1.有什么可以帮到您的吗
2.您是想送朋友吗
3.您是想选表达什么心意的礼物吗
4.您是为多大年龄的朋友选礼物呢
5.您心里面有预设的款式吗
6.您是想选个哪方面的产品（礼物）呢
7.有什么特别喜欢的颜色吗
二．一位只是听说过我们品牌的顾客，如何提问
1.您是从哪种渠道了解到我们的产品呢
2.您之前了解过我们的产品吗
3.您对我们哪方面的产品比较感兴趣呢
三．顾客已经有目标性的观察产品，如何提开放式问题
1.看您对这款产品比较感兴趣，帮您拿出来看看吗
2.您是想选款自用的吗
3.您是想在什么特定的场合使用吗
4.您是想摆放在家里的什么地方呢
四．鼓励顾客购买时提的封闭式问题
1．刚才帮您介绍的这几款，您还是最喜欢这款是吗
2.我就帮您拿这款，好吗
3.我来帮您开票好吗
4.您选的这款送朋友，相信朋友（亲人）一定会很喜欢，是吗
5.我来帮您包装一下好吗
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开放式询问(open—ended question)开放式询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。

一般，带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料，如，“你为解决这个问题做了些什么呢?”带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物，如：“你是如何看待这件事?”而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，如：“你为什么不喜欢在寝室里了?”有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析，如“你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜?”从中可见，不同的询问用词可导致不同的结果。

若固定于某一种方式询问求助者，就会失去了解求助者各个方面的机会，例如，仅仅用“什么”引导的询问句，则咨询的重心就可能仅限于事实与资料的获得上，而只用“为什么”起始的问句，则往往使求助者把注意力集中于挖掘过去的经验来解释自己的行为。

如何使用开放式询问，这与咨询师对问题的需要以及所接受的理论基础有关。

有些咨询师不喜欢用“为什么”式的询问以避免用情绪性的问题来讨论过去的事物。

然而理性情绪学派以及精神分析学派的咨询师则十分注重“为什么”的句子，因此，这类句子在这种理论指导下是适宜的。

至于罗杰斯求助者中心理论流派则反对使用询问的方式，他们认为这种方式是咨询师凭着自己的感受，而侵犯了求助者的隐私。

他们更倾向于运用鼓励、释义、情感反应等技巧来了解求助者，促进求助者自我分析。

使用开放式询问时，应重视把它建立在良好的咨询关系基础上，离开了这一点，就可能使求助者产生一种被询问、被窥探、被剖析的感觉，从而产生阻抗。

同一句话，因咨询关系不同，会产生截然不同的效果。

有些询问尤其要注意问句的方式，询问的语气语调，不能轻浮，不能咄咄逼人或指责，尤其是涉及一些敏感的隐私问题。

询问是咨询的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐私的欲望。

封闭式询问(close—ended question)封闭式询问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”“否”式的简单答案。

课堂提问的三种方法课堂提问是教学过程中非常重要的一环，它可以激发学生的思维，促使学生积极参与到课堂讨论中。

而且，通过提问可以帮助教师了解学生对知识点的掌握程度，及时纠正他们的错误理解。

不同的提问方式会产生不同的效果，因此教师在提问时需要根据具体的情况采用不同的方法。

今天我们就来介绍一下课堂提问的三种方法。

第一种方法是开放式提问。

开放式提问是指教师向学生提出较为开放的问题，要求学生通过自己的思考和分析给出答案。

这种提问方式要求学生具有一定的逻辑思维能力和表达能力，同时还要求教师在提问后给予足够的时间，等待学生的回答。

开放式提问可以激发学生的思维，促使他们对知识点进行深入的思考，同时也可以培养学生独立分析问题的能力。

开放式提问还可以让学生积极参与到课堂中来，培养他们的表达能力和自信心。

开放式提问也有一定的局限性，它可能会导致一些学生因为思维能力的差异而难以给出准确的答案，这就需要教师在提问后做好适当引导，及时给予帮助。

第二种方法是封闭式提问。

封闭式提问是指教师向学生提出一些具体的问题，要求学生给出明确的答案。

这种提问方式可以帮助教师及时了解学生对知识点的掌握情况，同时也可以帮助学生巩固知识，准确地记忆和运用知识点。

封闭式提问还可以帮助教师检查学生对知识点的理解情况，及时纠正学生的错误理解，从而提高教学效果。

封闭式提问也存在一定的局限性，它可能会导致学生的思维停留在表面层面，缺乏深层次的思考，因此教师在使用封闭式提问时应该合理安排提问的难易程度，避免让学生觉得题目太过简单而失去兴趣。

第三种方法是思维导图式提问。

思维导图式提问是指教师通过绘制思维导图的方式向学生提问，要求学生在思维导图的基础上进行思考和回答。

这种提问方式可以帮助学生更好地理清知识点之间的关系，把零散的知识点整合成一个完整的知识体系。

思维导图式提问还可以帮助学生进行知识的整合和梳理，促使他们对知识点进行更加深入的理解。

思维导图式提问还可以帮助学生锻炼思维的逻辑性和条理性，培养他们的系统思维能力。