销售封闭式和开放式问题培训完整版

销售管理沟通技巧培训（优秀5篇）当我们心中积累了不少感想和见解时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。

但是心得体会有什么要求呢？这次牛牛范文为您整理了5篇销售管理沟通技巧培训，希望能对您的写作有一定的参考作用。

销售管理沟通技巧培训篇一人事权之后是授权。

管人怎么管？谁管谁？怎么一个管法？我们第二张表格叫ABC原则。

就是我们HRABC，比如说我们每个工作日集团公司支出数个亿，但我每周只需要在两三张表格上签字就行。

什么叫ABC呢？按照级别C汇报B，B汇报A。

两级人事权，C的加薪、辞退、奖金、股权等等都由A和B来决定。

比如说我只能管公司副总裁，招聘一个总监都不需要经过我面试，对于升职、加薪、授权包括辞退等等我都不知道。

但是我们公司设立CEO，这是我知道的。

所以按照ABC来讲，我是A，子公司下面的副总裁属于公司的C。

这样就是为了避免一个人说了算，同时旁边还跟着HR，HR没有提名权，他不可以跳过A或者B决定给C升职，给他涨工资，但是可以审核。

对C的提名都是A和B一块，A不可以跳过B给C加薪和升职。

HR是监督你的决定是否符合公司的价值观和普遍人事的政策。

通过这种AB资源就避免了公司单一员工决定生杀的权力。

管理销售沟通技巧培训篇二为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。

范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必要性：一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用。

范兴中教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重要性：美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法。

房地产销售开放式提问与封闭式提问步骤
一、开放式提问
1.请问您考虑购买多大面积户型？
2.请问您家几口人居住？
3.您买房子是投资还是改变现有居住环境呢？
4.您从打算购房，到现在已经多久了？
5.为什么没有早点考虑购房呢？现在房价可比1年前2年前要贵很
多了？
6.您一直没有购买的原因是没有合适的？还是有合适的，但没有购
买呢？
7.您没有购买的原因是什么？
8.您错过了那么多真的是很可惜！如果您今天购买将比过去购买要
多花XX万呢！唉这XX万要赚起来真的是很不容易，普通人买房子永远会比富人买房子要贵，赚的要少！您知道为什么吗？因为他们总是错过好的机遇！总是在等待房价降低或其他什么的！
就是这种徘徊等待让我们这些普通人错过了很多的好房子，实惠的价格！已经错过了也不用太惋惜，房子永远是今天买比明天买要实惠的多。

我和您实际上也有很多共同处！错过了最好的购买时机，所以我也是咬咬牙刚刚购买了一套房子。

反正是今天贵明天更贵！
二、封闭式提问
1.你在选择小区的时候，最关心的有哪些问题？
2.您买房子最关心的是什么问题？
3.除了价格以外，您最关心的其他问题有哪些？
4.请问您觉得买东西时，是价格便宜重要？还是性价比更重要？
5.如果根据您的要求，为您提供这样一套房子您是否会购买？
6.你说所关心的问题，我想“香缇美郡”就可以完全解决!因为您所
关心的这些在我们小区都完全具备！另外我们还根据当地的地域特点、气候情况免费提供了“新风系统”“直饮水系统”！
7.而且在此阶段购买我们的产品您可以得到更多的实惠！。

销售封闭式培训计划一、前言销售是企业发展过程中不可或缺的一环，而销售人员则是企业与顾客之间沟通和连接的桥梁。

为了提高销售团队的综合素质和业绩水平，公司决定开展一次封闭式销售培训，旨在提升销售人员的销售技能、专业素养和团队合作能力，为企业的发展提供更有力的支持。

二、培训目标1. 提高销售人员的销售技能，包括沟通能力、谈判技巧、客户管理等；2. 提升销售人员的专业素养，包括产品知识、行业背景、市场分析等；3. 增强销售团队的团队合作能力和执行力，促进团队凝聚力；4. 激发销售人员的潜能，培养积极向上的销售态度，提高个人业绩。

三、培训内容第一阶段：销售理论知识培训1. 销售心理学知识培训：通过学习心理学知识，了解客户心理，提高销售人员的沟通和影响能力；2. 销售谈判技巧培训：学习谈判策略、技巧和方法，提高销售人员的谈判能力；3. 客户管理知识培训：了解客户管理的基本理念和方法，建立客户关系并维护客户。

第二阶段：产品知识和行业背景培训1. 产品知识培训：了解公司产品的特点、优势和应用场景，提高销售人员的产品知识水平；2. 行业背景培训：了解行业市场状况和竞争对手情况，为销售人员提供更全面的销售素材和信息。

第三阶段：团队合作和执行力培训1. 团队沟通和协作培训：促进销售团队之间的沟通和协作，提高工作效率；2. 团队执行力培训：通过案例分享和训练，提高销售团队的执行力和工作效率。

第四阶段：销售激励和潜能激发培训1. 激励机制培训：了解激励制度和激励方法，激发销售人员的工作积极性；2. 潜能激发培训：通过心理学知识和案例分析，激发销售人员的潜能，提高个人业绩。

四、培训方式1. 封闭式培训，全员参加；2. 由公司内部销售专家和外部培训机构教授；3. 分组学习、案例分析、角色扮演等多种培训方式结合；4. 培训周期为5天，每天8小时。

五、培训评估1. 培训前：根据销售人员的实际情况进行能力评估，确定个人和团队的培训需求；2. 培训中：通过课堂互动、小组讨论等方式收集学员的学习反馈；3. 培训后：通过笔试、面试、案例分析等方式对培训效果进行评估，分析培训的成果和不足，并提出改进建议。

销售话术中的开放式和封闭式问题技巧在销售过程中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。

而作为销售人员，掌握一些开放式和封闭式问题的技巧可以帮助我们更好地了解客户需求，推动销售过程的顺利进行。

1. 开放式问题开放式问题是指那些无需简单回答的问题，通过回答可以提供更多信息和详细的反馈。

这种问法可以激发客户的思考，使其更加自由地表达观点和需求。

为了运用开放式问题，销售人员需要学会傾听和提问的平衡。

a) 了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。

一些常见的开放式问题可以是：“您对这款产品有什么具体的需求？”、“您对我们的服务有什么期望？”这些问题可以引导客户更具体地表达自己的需求，使销售人员能够更好地满足这些需求。

b) 了解客户痛点了解客户的痛点是成功销售的关键之一。

通过开放式问题，销售人员可以深入了解客户的现状和问题。

例如，“您在目前的工作中遇到了哪些问题？”、“您对当前的解决方案是否满意？”这些问题可以帮助销售人员更好地了解客户的痛点，并提供个性化的解决方案。

c) 建立良好的关系通过开放式问题，销售人员可以与客户建立起良好的沟通和关系。

销售人员可以询问一些客户关于行业动态或产品需求的开放式问题，以便与客户进行深入的对话。

例如：“您对当前市场的发展有什么看法？”、“您对类似产品的预期是什么？”这样的问题可以使销售人员与客户更加亲近，增加互信。

2. 封闭式问题封闭式问题是指那些可以通过简单回答“是”或“否”来回答的问题。

这种问法可以用来确认或澄清客户的需求，提供具体的信息以支持销售过程。

a) 确认需求通过封闭式问题，销售人员可以确认客户的需求是否准确。

例如，“您对这个功能是否感兴趣？”、“您是否需要更多的信息来做决定？”这样的问题可以帮助销售人员在销售过程中更好地了解客户的需求，提供有针对性的产品或服务。

b) 提供信息在销售过程中，销售人员经常需要向客户提供关于产品或服务的具体信息。

封闭式问题可以用来获得客户对这些信息的反馈。

开放式提问与封闭式提问开放式提问与封闭式提问得区别在于客户回答得范畴大小,采用开放式提问,客户回答得范畴较宽,一般就是请客户谈想法,提建议,找问题等,目得就是展开话题。

这种问题常用得词汇就是“什么”“哪里"“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等,如:“您能谈谈参加这次会展后得感受不?"“对于公司得现状您觉得哪些方面需要改进呢?"“您采取哪些计划来改进现有技术?”“您能告诉我您最真实得想法不?”“您为什么会有这种想法呢?"“您觉得怎样做才就是最好得？”封闭式提问,客户回答得范畴比较窄,答案比较明确、简单,一般就是为了缩小话题范畴,收集比较明确得需求信息等。

常用得词汇有:“能不能"、“对不?”“就是不就是”、“会不会”“多久”等,如:“我相信您作为公司得老总,一定非常关注公司得业绩,对不？" “公司现在就是不就是采用电话销售方式在销售产品呢?”“会不会就是因为这方面得因素,导致了您得采购计划得推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己得心扉,说出自己得想法、感受与顾虑,电话销售人员也因此有机会深入到客户得内心世界,获得一些深层次得需求信息。

但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任得人面前谈自己真实得感受。

电话销售人员经常会听到客户说:“我没有必要告诉您。

”“您没有权利知道”等一些带有明显拒绝性得回答,从而使电话销售人员非常尴尬。

导致这种结果得发生,就是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式得问题,如:“您能谈谈贵公司今年得参展计划不？”“您觉得公司现在得财务状况哪些方面需要改进呢？”这些问题都有可能会涉及到公司得一些秘密,所以对方很难接受一个陌生人问这种问题,更谈不上与电话销售人员分享内心世界得真实想法了、所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后,才能提开放式得问题。

封闭式提问可以用来建立顾客关系,因为封闭式提问得话题范围窄,回答起来非常简单容易,所以陌生客户很容易参与。

开放式或封闭式问题(总2页)
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当顾客在选购商品时，销售顾问可以通过一系列开放式或封闭式的问题获取顾客最终需求，以及鼓励顾客购物。

一．假如顾客想想选一款特定的礼物，如何提问
1.有什么可以帮到您的吗
2.您是想送朋友吗
3.您是想选表达什么心意的礼物吗
4.您是为多大年龄的朋友选礼物呢
5.您心里面有预设的款式吗
6.您是想选个哪方面的产品（礼物）呢
7.有什么特别喜欢的颜色吗
二．一位只是听说过我们品牌的顾客，如何提问
1.您是从哪种渠道了解到我们的产品呢
2.您之前了解过我们的产品吗
3.您对我们哪方面的产品比较感兴趣呢
三．顾客已经有目标性的观察产品，如何提开放式问题
1.看您对这款产品比较感兴趣，帮您拿出来看看吗
2.您是想选款自用的吗
3.您是想在什么特定的场合使用吗
4.您是想摆放在家里的什么地方呢
四．鼓励顾客购买时提的封闭式问题
1．刚才帮您介绍的这几款，您还是最喜欢这款是吗
2.我就帮您拿这款，好吗
3.我来帮您开票好吗
4.您选的这款送朋友，相信朋友（亲人）一定会很喜欢，是吗
5.我来帮您包装一下好吗
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销售团队封闭培训计划一、培训目的随着市场竞争日趋激烈，销售工作也日益成为企业发展的重要支柱。

为了提升销售团队的整体素质，激发团队的潜力，提高销售绩效，特制定此次销售团队封闭培训计划。

二、培训时间和地点时间：2022年6月1日至6月3日地点：XX酒店会议室三、培训内容1. 销售技巧培训通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等形式，对销售技巧进行系统的培训。

包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、销售技巧、销售心态调整等内容。

2. 产品知识培训由公司技术专家、产品经理进行产品知识的培训，包括产品特点、应用场景、竞品对比、市场趋势等内容，帮助销售团队更好地了解公司产品，提升销售能力。

3. 团队凝聚和团队管理通过团队游戏、团队建设活动等形式，增强销售团队的凝聚力和团队合作意识。

同时，对销售团队的管理方式进行指导，提高销售团队整体管理水平。

4. 市场营销知识培训针对市场营销的最新理论和实践，进行市场营销知识的培训，帮助销售团队更好地把握市场动态，制定更合理的销售策略。

5. 销售计划和目标设定通过个人和团队的销售计划和目标设定，让销售团队在培训后有明确的目标和计划，落实到实际的销售工作中。

四、培训计划第一天上午- 09:00-09:30：开班典礼- 09:30-10:30：公司发展战略及销售团队分析- 10:30-10:45：茶歇- 10:45-12:00：产品知识培训下午- 14:00-15:30：市场营销知识培训- 15:30-15:45：茶歇- 15:45-17:30：团队建设活动第二天上午- 09:00-10:30：销售技巧培训- 10:30-10:45：茶歇- 10:45-12:00：销售技巧培训下午- 14:00-15:30：市场调研及销售策略- 15:30-15:45：茶歇- 15:45-17:30：销售计划和目标设定第三天上午- 09:00-10:30：个人和团队销售计划汇报- 10:30-10:45：茶歇- 10:45-12:00：总结和表彰下午- 14:00-17:00：自由交流和讨论五、培训方法1. 专家授课邀请行业内专家授课，为销售团队带来最新的市场营销知识和销售技巧。

开放式问题开放式问题谈话技巧，与封闭式问题相对。

要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题。

开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。

这种问题需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

例如:在询问某人的家乡，并获知其来自亨茨维尔后，你可以接着问以下一些开放式问题：“你为什么从亨茨维尔搬到这里呢？”“亚拉巴马的气候跟这里有什么不同？”“在亨茨维尔的那段时间给你留下最深印象的是什么？”在获知对方希望保持现有的核电站而不希望再多建造时，你可以问以下一些开放式问题：“你认为应该怎样处理现有的核反应堆产生的废料呢？”“个人应该做些什么努力来防止修建新的核电站？”“如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？”从以上的例子可以看出，大多数的开放式问题和封闭式问题使用的疑问词是不同的。

可能一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。

尽管如此，与你交谈的人还是喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。

在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。

封闭式问题封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。

例如：“你是哪里人？”“你经常跑步吗？”“我们今晚什么时间出去吃饭，5:30，6:00还是6:30？”“你是否认为应该关闭所有的核电站？”封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴马州的亨茨维尔长大。

”“是的，我每天跑3英里。

”）；也能够让他们表明自己的态度（“我6点有空。

”“我觉得没必要关闭已有的核电站，但是也不希望再建造新的。

”）。

尽管它们有着明确的作用，但是如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。

就像斯科特所说的那样，对方如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受FBI侦探的询问。