《态度理论与管理》课件

顺从 内化
2014-11-12
共47页
20
1、顺从阶段 由于外因的驱动，个体从表面上转变自己的观点和态 度，在这种情况下，个体表现出一些顺从的行为。即 个体态度虽未完全改变，但由于群体态度、舆论和行 为倾向比较明显，不能不采取与其他人一致的态度。 这种顺从的行为往往是被动的，缺乏自觉性。
Eg. 刚进工厂的青工因为考虑到奖励和惩罚的利
2014-11-12
共47页
17
减少认知失调的方法通常有5种:
以戒烟为例，你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候你 又抽了一支烟，这时候你戒烟的态度和你抽烟的行为产生了矛盾，引起了认知 失调。 (1)改变态度。我们可以改变态度使它与行为相一致。（我喜欢吸烟，我不想 真正戒掉）。 (2)增加新的认知。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增 加更多的协调认知来减少。（吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康） (3)改变认知的相对重要性。因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来 加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。（放松和保持体型比担心 30年后患癌更重要） (4)减少选择感。让自己相信自己只所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己 没有选择。（生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法） (5)改变行为。认知失调也可通过改变行为来减少，但一般情况下，行为比态 度更难改变。（我将再次戒烟，即使别人给也不再抽烟）
2014-11-12 共47页 26




（2）群体的影响：个体从属于群体，社会环境通过 群体对个体影响发生作用 每个群体都有自己的行为规范和准则，并要求群体成 员共同遵守，个人所持有的态度也必须与群体保持一 致，否则他就会感受到群体的压力。因此，群体就是 通过对个体的这种影响和约束作用实现对个体态度的 影响的。 （3）个体的需要：设置目标是否符合个人需要 能满足个体欲望的对象或能有助于个体达到目标的对 象，就自然而然地产生喜欢它，热爱它的态度；反之， 阻碍的。就会产生厌恶的态度。 （4）个体所具备的知识和经验 态度的组成因素中含有认知因素，这就决定了知识是 态度中的一个非常重要的因素。知识能形成态度，也 能改变态度。

（二）工作满意感差距模型
工作满意感是通过现在工作和“理想工作”之 间比较获得的；；两者差距不大，或现在工作 超过理想工作，则体验到满意感
（三）工作满意感的稳定状态理论
每个员工都有一种特定的或典型的工作满意感 水平，这个水平可能会受到情境或时间因素影 响而有所波动，但最终会恢复到平衡水平。
二、工作满意感和工作行为的关系
第三节 组织承诺
一、组织承诺的含义 组织成员对组织的承诺，包括： 1、对组织目标和价值观的强烈信念和认同
2、愿为组织付出巨大努力的愿望 3、渴望保持在组织中的成员资格
二、组织承诺的形成过程
1、顺从阶段 2、同化 3、内化
思考题：
1、态度改变的理论有哪些？ 2、工作满意感模型有哪些？各自的观点是什么？ 3、工作满意感和工作绩效有什么样的关系？ 4、组织承诺的定义？ 5、什么是组织公民行为？
根据构成群体的原则和方式不同
（二）大型群体和小型群体
根据规模的大小，是否有直接的、面对 面的交流
（三）实际群体和假设群体（统计群体） 根据群体是否实际存在 （四）参照群体 这种群体的标准、目标、规范会成为人们行
动指南 （五）群体层次测定理论 根据群体发展水平以及成员关系密切程度划
（三）工作满意感和离职
工作满意感和离职有中等程度的负相关
（四）工作满意感和组织公民行为
1、定义：由员工自发进行的，在组织正式的薪酬体 系中尚未得到明确的或直接的承认，但就整体而 言有益于组织运作效能的行为的总和。
2、维度 利他 组织认同 敬业精神 人际和谐 保护公司资源 3、组织公民行为和工作满意感、离职意向有关
单位外的人
自己 领导 同事 顾客 家人

组织行为学第五章态度与管理
威胁强度与说服效果的关系
高
说 服 效 果
低 低
情景2
情景1 威胁强度
组织行为学第五章态度与管理
情情景景31 高
（3）从改变行为入手改变他人的态度 ▪ 积极参加活动 ：引导人们参加实践活动有
助于改变原来的态度。 ▪ 群体规定 人们都处在一定的团体中，团体
中的准则规范都可以有效地改变个人的态度。
组织行为学第五章态度与管理
7、态度与行为
刺激
外界刺激是可 以观察到的， 可以测量到的 独立变量：如 他人、情境、 社会问题、社 会团体以及其 他对象
态度
态度是中介 因素，由三 个成分：
认知
情感
意向
反应 反应是可以观察到 的、可以测量到的 从属变量。
认知反应以及观点的 言语反应 神经及内分泌腺的反 应，情感的言语反应
1----------2----------3------------4 -----------5 3、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。
1----------2----------3------------4 -----------5 4、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。
1----------2----------3------------4 -----------5
二、人物
温、通风、厂址等
1. 自己
自己 价值观、技巧、能力
2. 单位内其他人
领导 同事
管理风格、管理技能、行政技能 权力、友好态度、合作互助、技术能力等
3. 单位外其他人
顾客 技术能力、友好态度等 家人 支持、对职务的理解、对时间的要求 其他组织行为按学职第五位章划态定度与，管如理 学生、家长、选民等

感谢您的观看
态度与组织文化之间的关系
态度是个人对组织、组织成员和组织活动的认知、情感和行为倾向的综合 表现。
组织文化对成员的态度有重要影响，积极的组织文化能够促使成员形成积 极的工作态度，提高工作满意度和组织承诺。
消极的组织文化可能导致成员产生消极的工作态度，降低工作满意度和组 织承诺。
塑造积极态度的组织文化
态度对管理的影响
总结词
态度对管理的影响
详细描述
态度对管理具有重要影响。积极的工作态度可以提高员工的满意度和绩效，增强组织的凝聚力和创造 力。相反，消极的工作态度可能导致员工的工作倦怠和离职，降低组织的绩效和稳定性。因此，管理 者需要关注员工的工作态度，采取有效的措施来激励和引导员工形成积极的工作态度。
态度的形成与改变
总结词
态度的形成与改变
详细描述
态度的形成是一个个体社会化的过程，受到家庭、学 校、社会环境等多种因素的影响。个体通过学习获得 对事物的认知、情感和行为倾向，从而形成特定的态 度。态度的改变可以通过认知失调、角色冲突和群体 压力等机制实现。管理者可以通过提供信息和反馈、 设置目标、奖励和惩罚等手段来引导员工态度的改变 ，以提高工作绩效和组织目标实现的可能性。
强化内部沟通
建立良好的内部沟通机制，让 员工参与决策，增强员工的归 属感和参与感，提高工作满意
度。
03 态度与领导力
领导力的定义与类型
领导力的定义
领导力是一种影响和激励他人的能力 ，领导者通过自身的行为、决策和沟 通来影响团队成员，以达到共同的目 标。
领导力的类型
领导力可以分为民主型、权威型、变 革型、服务型等多种类型，不同类型 的领导者在领导风格、决策方式、沟 通方式等方面存在差异。

A、经济人假设
B、社会人假设
C、自动人假设
D、复杂人假设
5、社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点概面的 倾向，属于
A、首因效应 B、月晕效应 C、定势现象 D、投射作用
6、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类 型中的哪种对应
A、多血质 B、胆汁质 C、黏液质 D、抑郁质
7、ERG理论是谁提出的 A、马斯洛 B、阿尔得夫 C、莱维特 D、麦克莱兰 8、根据因素理论，下面哪种是激励因素 A、工资 B、工作安全感C、工作富有成就感 D、工作环境、 9、态度是不是天生的，这是态度什么特征 A、社会性 B、间接性 C、针对性 D、协调性 10、管理方格理论中，任务型领导属于 A、1，1 B、9，1 C、9，9 D、1，9
二、意见沟通的方式（种类） 1、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个
人的沟通；团体与团体的沟通。 2、单向与双向沟通： 3、上行、下行及平行沟通方式： 4、口头沟通和书面沟通： 三、意见沟通网络： 1、正式渠道沟通网络：
非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）： A、单线式： B、流言蜚语式： C、偶然式： D、聚焦式： 四、意见沟通的障碍及其解除： 障碍： 1、语言表达、交流和理解造成的障碍 2、团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍 3、个性差异造成的障碍 4、距离、组织结构造成的障碍
四、是非判断题（共20分）
1、梅奥在霍桑实验基础上提出的管理理论被称为“Y理
论”。（
）
2、社会人假设的管理原则是提倡集体奖励制，而不主张 个人奖励制度。（ ）
3、麦克雷格提倡X理论，反对Y理论。（ ）
4、“用固定眼光看人”是社会知觉中的月晕效应。（ ）
5、智力是一种特殊能力。（ ）

29
第三节 态度改变的理论与方法
一、认知失调理论 二、认知平衡理论 三、三阶段理论
30
研究证明，人们总是寻求：
态度与一致性
态度之间的一致以及态度和行为之间的一致性 个体试图消除态度的分歧并保持态度与行为的一致，这样才能表现得富有理
性和言行一致。 当出现不一致时会如何？ 会产生一种力量使得个体回到态度与行为重新一致的平衡状态。 如何要做到这一点？ 要么改变态度，要么改变行为，或者为这种差异找一种合适的理由。
认知=评估
我的主管提升了一个能力不如 我的人，这不公平。
情感=感觉
我讨厌我的主管！
行为=行动的意向
我要换工作！ 我向别人抱怨我的主管！
对主管的 消极态度
态度的三要素之间的关系
15
3、态度的特性
社会性 针对性 相对稳定性 内隐性
16
4、态度的作用
态度影响认知与社会判断 态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性
28
语义差异量表举例： 您单位的领导是：
热情 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 冷淡 专制 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 民主 严肃 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 活泼 被动 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 主动 急躁 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 耐心 聪明 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 愚昧 马虎 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 认真 善良 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 凶狠 苛刻 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 宽厚 自尊 1-----2-----3-----4-----5-----6-----7 自卑

❖
（2）法裔比英裔更高估计英语朗读者的特征。
❖ 结论：一个人容易根据现成的态度去判断他人。
第一 态度概述
2、态度影响人的行为
❖态度是一种行为的倾向，通过态度就可以预测人的 行为，同样，通过行为也可以获知人的态度。
❖态度对行为的影响主要表现为
➢ 形成新的行为 ➢ 改变旧行为 ➢ 预测人的行为
购物单1
❖ 认同：指喜欢某人或某群体，内心乐于与 之保持一致，从而形成与之一致的态度。
❖ 内化：即内在化。是把自己的情感上的认 同与自己已有的信念、价值观结合起来， 进行理智的判断而形成的态度。
第二 态度的形成
2、态度形成的影响因素
➢ 欲望满足 ➢ 知识（信息） ➢ 个人与团体的关系 ➢ 其它因素
第二 态度的形成
❖ 海德认为，人类普遍地有一种平衡、和谐的需要。 一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会 在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知 结构向平衡及和谐的方向转化。显然，人们喜欢 完美的平衡关系，而不喜欢不平衡的关系。
❖ 平衡理论涉及到一个认知对象与二个态度对象之 间的三角形关系。例如，用符号P来表示认知的 主体，用符号O与X表示二个态度对象。O与X称 为处于一个单元中的二个对象。认知主体P对构 成一体的两对象O与X的评价是带有情绪性的，喜 欢vs.厌恶；赞成vs.反对。
❖ 过程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利尔让一些英裔大学 生与法裔大学生听录音，然后凭声音来判断说话者的个 性特征。告知录音是10个人朗读同一篇文章，其中5人 用英语，5人用法语。但实际上是5个人分别用两种语言 朗读。当时英裔加拿大人的社会背景优于法裔。
❖ 结果：（1）对同一个朗读者，当他以英语朗读时，比 用法语朗读时能获得更好的评价。

非常同意
我喜欢可口可乐的味道 可口可乐太贵了 咖啡因有害健康 我喜歡可口可乐
同意
普通
不同意
非常不同意
行为成分(测度行为或行为意图) 上次你喝的软饮料是? 我通常都喝 的软飲料。 一定会买 可能不会买 可能会买 或许会买 下次你买软饮料时，买百事可乐的可能性为何?
一定不会买
14
态度的功能
态度与社会判断
海德的P-O-X模型图
平衡结构 O O O O
+ P B
+ +
O X P
+
－ O
－
X P
－ +
O
－
X P
－
－ O
+
X
不平衡结构
+ P B
－ +
X P
+
－
+
X P
－ +
+
X P
－
－
－
X
参与改变理论
勒温
改变态度的方法，不 能离开群体的规范和 价值。个人在群体的 活动方式，既能决定 他的态度，也会改变 他的态度。
老百姓对“体重控制”的态度 老百姓对“军费增加”的态度
11
态度的构成
认知 对对象的评价，包括对对象的认识与理解，以及赞成或反对。 • 体重控制可预防慢性疾病产生！ • 可藉由药物达到体重控制的目标！ • 有好的国防才有好的战斗力！ • 社会救济比国防军费更为重要！ 情感 个人对于对象的好恶，如尊敬、轻视、同情、排斥、喜欢、厌恶等，特 别指个人对这类事物的反应程度。 • 良好的体型让我更有自信！ • 美食当前会令我无法克制！ • 两岸军事竞赛令人忧心！ • 国防强大令我感觉有尊严！ 行为 个人对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。 • 我避免吃油炸食物！ • 我每天固定运动三十分钟！ • 我在网上会发帖批评台湾军购！ • 我愿意参与支持（或不支持）国防军购的游行！

的一般态度。
▪ 工作参与：工作参与测量的是一个人在心理上对他 的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值 的重要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相 关，可以解释流动率中16%的变异。
▪ 组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并 且希望维持组织成员身份的一种状态。研究表明组 织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释 流动率中34%的变异。
2021/3/27
CHENLI
11
（2）一致定位量表
由美国社会心理学家瑟斯顿于1925年创立。测量 的方法是由研究者设计出一套量表，请专家一一评 定每个句子的量表值，最高11分，最低0分。被试 在同意与不同意间选择，将同意题目的量表值由低 分往高分排列，求其中数。
▪ 示例
对教会的态度
宗教教条过于肤浅不具有任何社会意义
第五章 态度与管理
2021/3/27
CHENLI
1
第一节 态度概述
1、态度的概念：态度是个体在生活中形成的、对某 种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度的对象是 多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组 织、群体或代表某种具体事物的观念。环境，实践
2、态度的结构 ▪ 认知成分：知觉、理解、认识（如：很重要） ▪ 情感成分：情感、倾向、偏爱（如：不喜欢） ▪ 行为倾向成分：行动、表现、结果（如：不去做）
外显行为，包括行为的 语言反应
2021/3/27
CHENLI
8
第二节 态度测量与改变
一、态度的测量
▪ 态度测量的内容：方向与强度。态度的方向：个体 对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或 否定。态度的强度：个体对客体的感觉强度。
▪ 态度测量的方法 （1）总加量表法 总加量表法由美国心理学家李 克特提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态 度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象 而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问 题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态 度强弱。

人的态度是由认知、情感、意向三种因素构成的。 认识元素A和C处于不协调状态是冲突的； 认识元素A和C处于不协调状态是冲突的；
导致情绪上的不同体验 4. 第三节 态度改变的理论和方法
第3页，共10页。
第二节 态度的形成及其影响因素 一、影响态度形成的因素 影响态度形成的因素很多，主要有社会认知 、知识与信息、个性心理、人的活动范围和 交往对象、所属团体的影响等。
第9页，共10页。
三、态度改变的途径 第一条是先从改变个别人的认知入手，进
而改变其态度，通过被改变了的一部分人 发挥影响作用，使集体中大多数成员的态 度发生改变
第二条途径是从集体到个人。 四、态度改变的方法 1.从改变认知因素入手来改变态度 2.从改变行为入手来改变态度 3.运用集体的力量，促进个体态度的改变
。 ①对他人表情的认知和判断。
人的态度是由认知、情感、意向三种因素构成的。 第二，有正确的思维判断。
(2)个体的知识与所获得的信息对态度形成的影 这个理论认为，相对于个体的整个认知结构，人的知识、观念、意见、信念等都是认知元素。
③对人际关系的认知。
响 第三节 态度改变的理论和方法
第四，要特别注意端正态度和控制情绪冲动。 对行为的方向性和对象的选择性的调节作用
第五讲态度与管理
第1页，共10页。
二、态度的构成因素 人的态度是由认知、情感、意向三种因素构
成的。 1.认知因素 2.情感因素 3.意向因素
据某些社会心理学家的研究，发现态度 的认知、情感、意向三种成分之间相互关 联程度并不完全相同。一般来说，情感与 意向的相关高于意向与认知，或情感与认 知的相关，因此，很多社会心理学家认为， 情感成分是态度的核心所在。
2. (3)个性心理对态度形成的影响