快递公司业务员管理规定

申通快递管理制度一、总则为规范申通快递公司的管理行为，保障公司和员工的权益，提升服务质量，特制定本管理制度。

二、组织架构1. 公司机构设置申通快递公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、运营部、技术部等主要部门，各部门职责明确，协调工作。

2. 岗位设置公司设有快递员、业务员、仓库管理员、客服人员等各种岗位，职责明确，合理管理。

三、人员管理1. 人员招聘公司对人员招聘要严格筛选，选取合适的人才，按照公司规定进行培训和考核。

2. 员工培训公司定期组织员工培训，提升工作技能和服务意识，保证员工的专业素质。

3. 奖惩制度公司建立完善的奖惩机制，对优秀员工给予奖励，对不良行为给予处罚，以激励员工积极工作。

四、业务管理1. 业务流程公司要求员工按照规定的业务流程操作，确保快递服务的及时性和准确性。

2. 质量控制公司建立完善的质量控制体系，定期进行检查和评估，确保服务质量达标。

3. 投诉处理公司建立投诉处理机制，及时受理客户投诉，并对问题进行跟踪和处理，确保客户满意度。

五、安全管理1. 设备维护公司要求对快递车辆、设备等进行定期维护保养，确保运作正常。

2. 安全意识公司要求员工重视安全意识，加强安全培训，确保工作过程安全无事故发生。

3. 应急预案公司建立应急预案，对突发事件进行预案演练，做好应急处置工作。

六、信息管理1. 数据保护公司建立完善的信息管理制度，保护客户的个人信息和业务数据安全。

2. 数据分析公司利用信息技术对数据进行分析，提升服务效率和质量，提高客户满意度。

七、监督检查1. 内部审核公司定期对各项业务进行内部审核，发现问题及时整改，确保业务运作正常。

2. 外部评估公司接受第三方评估机构对服务质量进行评估，不断提升服务水平。

以上就是申通快递公司的管理制度，公司将严格执行各项规定，确保公司的运营安全、高效、有序。

希望全体员工共同努力，为公司的发展贡献力量。

快递公司快递业务员岗位职责
快递公司快递业务员的岗位职责主要包括：
1. 快递接收和分类：负责接收顾客的快递包裹，进行分类和处理，确保包裹正确无误。

2. 包裹装箱和贴码：将包裹装箱并贴上相应的运单号码和配送信息。

3. 快递配送：根据配送路线和时间要求，将包裹准确地送达到指定的收件人手中。

4. 客户服务和沟通：与顾客进行良好的沟通，提供优质的服务，解答顾客的问题和投诉。

5. 快递记录和报告：记录快递的收寄情况，及时向上级报告包裹遗失、破损或延误的情况，并进行合理的解决。

6. 快递仓库管理：负责仓库内快递包裹的整理、储存和管理，确保包裹安全和时效。

7. 快递信息追踪和更新：跟踪包裹的运输进程，提供及时的快递状态更新给顾客。

8. 快递费用结算：负责对顾客的快递费用进行结算和收款工作。

9. 快递设备维护和检查：负责检查和维护快递设备（如快递车辆、扫描枪等），保证设备的正常运行。

10. 快递安全管理：负责遵守和执行公司的安全规章制度，确保快递过程中的安全。

11. 快递业务推广：根据公司要求，积极参与和推动快递业务的拓展和推广工作。

快递公司规章制度（5篇范文）【第1篇】快递公司规章制度一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。

二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。

(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。

(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。

(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。

三、物流工作的岗位要求1、调度工作职责(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。

(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。

(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。

(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。

(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。

(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。

(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。

2、业务员的工作职责(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。

(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。

(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。

尽量减少运输工具的浪费。

(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。

(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。

(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。

(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。

3、制单员工作职责(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。

快递公司快递业务员岗位职责
快递公司的快递业务员是快递公司的重要岗位之一，主要负责落实快递业务的具体操作和维护客户关系。

其主要职责包括以下几个方面：
1. 收件工作：负责快递的收件工作，接收客户的快递包裹并进行登记和验收，确保包裹的完好无损，并及时录入系统。

2. 分拣和投递：根据单号和目的地等信息，将快递包裹进行分拣，并安排适当的路线进行投递，确保快递的及时准确到达。

3. 外勤工作：根据客户的需求，进行外勤服务，如上门取件和送件等，确保客户的需求得到满足，同时维护和加强客户关系。

4. 处理问题件：对于收件或投递过程中出现的问题件，如快递延误、丢失或损坏等情况，快递业务员需要及时与客户联系，解决问题并妥善处理。

5. 客户服务：提供优质的客户服务，解答客户的咨询和投诉，并及时反馈给公司相关部门，提出改善意见和建议，提升客户满意度。

6. 保管和管理快递物品：负责快递物品的保管和管理，确保库存数量和质量的准确性，并及时配送到相应的目的地。

7. 进行快递费用的结算：根据公司的规定和客户的需求，进行快递费用的结算和收取工作，确保费用的正确性和及时性。

8. 维护车辆和设备：负责维护和保养所使用的配送车辆和配送设备，如保持车辆的清洁和安全性，并及时上报维修和更换的需求。

9. 完善工作记录和报告：及时完善工作记录和报告，包括快递的收发情况、问题件的处理情况等，向上级汇报工作进展。

10. 参与培训和提升：不断提升自身的业务知识和技能，参加公司组织的培训和学习活动，提高自己的专业素质。

以上是快递公司快递业务员的主要职责，通过认真履行这些职责，快递业务员能够有效地保障快递业务的顺利进行，提升客户满意度，同时也能够为快递公司的发展做出贡献。

一、目的为了规范公司快递邮寄行为，确保快递邮寄工作高效、安全、合规，降低公司物流成本，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工及快递邮寄业务相关人员。

三、管理规定1. 寄件要求1.1 如无特殊原因，须由寄件人本人寄发，不允许其他员工代替。

1.2 寄件人需自行清点及打包物品，并使用正楷字清晰填写收件人详细信息（姓名、地址、联系电话），以及发件日期等内容。

1.3 信息填写不详细或存根联不清楚的，行政部不予发件。

1.4 快递单中发件日期、支付方式及发件人签字需填写清晰准确，方便行政部统计报销。

2. 公费与私人物品2.1 严禁公费寄私人物品，一经发现按快递单费的5倍罚款。

2.2 员工尽量协调寄件到付，降低公司快递费用。

3. 支付及报销3.1 需支付到付的费用，经收件人本人确认后签字并把底联及时送到行政部。

3.2 行政部审批后，方可报销。

4. 业务跟单人员代发件4.1 公司业务跟单人员代业务员发件时，除遵守以上规定外，还需在快递单上清楚标明业务员的名字，否则行政部有权不予发件。

5. 客户及跟单人员5.1 来厂洽谈业务的客户及其跟单人员发件，需自行承担快递费用，不允许借用本公司业务员的名义。

四、快递接收1. 前台工作人员1.1 负责快递的日常管理工作，包括接收、登记、通知等。

1.2 接收快递时，需核对快递单信息，确认无误后签字接收。

2. 安保部门2.1 负责监督快递区域的安全，定期检查监控设备的运行状况。

3. 快递摆放3.1 公司应设立专门的快递接收区域，该区域应位于便于监控、方便取件的位置。

3.2 快递摆放应遵循合理性、安全性、便捷性的原则。

五、违反规定处理1. 违反本制度的员工或快递人员，将根据情节轻重，给予警告、罚款、辞退等处理。

2. 涉及违法行为的，将依法追究法律责任。

六、附则1. 本制度由行政部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。

2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。

二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。

2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。

3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。

三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。

2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。

3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。

四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。

2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。

3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。

五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。

2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。

3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。

六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。

2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。

3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。

七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。

2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。

3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。

八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。

2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。

3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。

结语。

快递公司业务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范快递公司的业务操作流程，确保服务质量，提高客户满意度，促进公司持续健康发展。

2. 所有员工必须遵守本制度规定，任何违反规定的行为都将受到相应的管理措施。

二、业务接单管理1. 接单人员需对接收到的订单进行详细记录，包括寄件人信息、收件人信息、货物描述等，并确保信息的准确性。

2. 对于特殊物品或需要特别处理的订单，接单人员应当明确标注，并及时通知相关部门。

三、分拣打包管理1. 分拣人员应根据订单信息进行快速准确的分拣作业，确保每件货物都能准确无误地分配到相应的运输路线。

2. 打包人员需根据货物特性选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中的安全。

四、运输管理1. 运输部门应根据货物的目的地和客户需求，合理规划运输路线和时间，确保货物按时送达。

2. 对于长途运输或跨国运输，应特别注意货物的跟踪和管理，防止货物丢失或延误。

五、配送管理1. 配送人员在送货前应与收件人确认送货时间和地点，避免造成不必要的误会或延误。

2. 在货物交付时，配送人员需确保收件人对货物进行检查，并签字确认收货。

六、客户服务管理1. 客服人员应提供724小时的服务，及时响应客户的咨询和投诉。

2. 对于客户的反馈和建议，客服人员需记录并上报给相关部门，以便不断改进服务质量。

七、安全管理1. 公司应定期对员工进行安全教育和应急处理培训，提高员工的安全意识和处理突发事件的能力。

2. 对于涉及危险品的运输，必须严格遵守国家相关法律法规，确保运输过程的安全性。

八、质量控制与监督1. 公司应建立健全的质量监控体系，对业务流程中的关键环节进行监督检查。

2. 对于发现的问题，应及时采取措施进行整改，并对相关责任人进行问责。

九、信息化建设1. 公司应利用现代信息技术手段，如物流管理系统、移动应用等，提高业务处理的效率和准确性。

2. 通过数据分析，优化业务流程，提升客户体验和服务质量。

十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和修改。

业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。

二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。

特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。

3、参加人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。

（二）、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。

2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。

特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。

3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。

由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。

4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。

（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。

会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。

三、会议纪律1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。

不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。

迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。

如需请假需经会议召集人批准。

无故缺席者，赞助50元。

2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。

迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。

3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。

会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。

发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。

附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行考勤管理制度为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。

快递公司快递业务员岗位职责
快递公司快递业务员的主要职责包括：
1. 收取快递物品：接收客户的快递物品，并进行验收和上报。

2. 派送快递物品：按照订单要求，将快递物品送往指定的地点，确保准确、及时地投递。

3. 处理客户咨询和投诉：接听客户电话，解答咨询问题，处理投诉，并及时向上级汇报和处理。

4. 签收和收款：在递送快递物品时，向收件人索取签字确认，并在需要的情况下收取付款。

5. 维护客户关系：与客户建立良好的关系，保持良好的沟通，提供优质的服务，并积极回访。

6. 维护车辆和设备：保养和维护所使用的车辆和设备，确保其正常运转，及时上报维修问题。

7. 遵守公司规章制度：遵守公司制定的各项规章制度，执行上级的工作安排。

8. 维护安全和保密：遵守交通规则，确保工作过程中的安全；保护客户信息和快递物品的安全和保密。

9. 参与培训和学习：参加公司组织的培训和学习活动，提升自身业务水平和知识储备。

10. 完成上级交办的其他工作：根据上级安排，完成其他相关的工作任务。

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业务操作规范一：收寄验视1 、快递业务员要严格遵循上门揽收快件操作流程进行对快件的揽收。

包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。

2 、如果客户主动前往公司处理点（营业点）寄递快件的，收寄处理点的快递业务员要严格遵循网点收寄快件操作流程进行对快件的揽收。

同样包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。

3 、快递业务员收件前要准备好需要使用的操作设备、物料（用品用具）、单证等。

4 、在验视快件过程中，要识别快件的重量和规格是否符合规定，超出规定则建议客户将快件分成多件寄递，不同意则礼貌地拒绝接收；要验视寄递物品内件是否属于禁止或限制寄递的物品，属于禁止寄递或超出限制寄递要求的，则礼貌地拒绝接收，并及时向公司相关部门报告违法禁寄物品情况。

5 、收件时，对客户运单如事先已经填好的，快递业务员要对填写内容进行检查。

对客户尚未填写运单的，要正确指导客户完整填写运单内容。

包装快件时，要指导或协助客户使用规范包装物料和填充物品包装快件，使快件符合运输的要求，保证寄递物品安全。

二：分拣运输快件在装车、卸车时，要遵循轻拿轻放原则。

不得有抛掷、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能损坏快件的行为。

码放时做到重不压轻，大不压小。

三：派送投递1 、快件派送，业务员首先要做好自己的衣着服装，保证干净整洁。

建议企业的良好形象要先从业务员的自身形象抓起，包括言行举止，礼貌的用语，优质的服务，这样就等于给公司先印了一张漂亮的名片。

2 、业务员将快件派送到客户处，为了快件的安全，防止他人冒领，应在核实客户身份后方能派送。

业务员应该要求查看收件人的有效证件，并核实客户名称与运单上填写的内容是否一致。

如果客户没有随身携带身有效证件，业务员应根据运单上收件人的电话号码与客户联系，确认收件人。

对于无法派送的快件，业务员要带回网点，并在派件清单上登记异常情况上交公司处理。

四：总结业务员要有几个“心”：爱美之心：自身形象问题。

责任心：对投递的物品不能乱扔乱摔。

快递公司营业管理制度第一章总则第一条为了规范快递公司的营业活动，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于快递公司的所有营业活动及相关人员。

第三条快递公司应当遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，提供高质量的快递服务。

第四条快递公司应当建立健全的管理体系，明确岗位职责，加强内部监督，提高管理效率。

第二章营业范围第五条快递公司的营业范围包括国内快递、国际快递、冷链快递等业务。

第六条快递公司应当根据不同业务类型和客户需求，提供相应的服务。

第七条快递公司应当设立营业网点，便利客户寄送和取件。

第三章服务标准第八条快递公司应当制定统一的服务标准，包括时效、价格、保障等内容。

第九条快递公司应当对每一单快递进行跟踪管理，提供实时的快递信息查询服务。

第十条快递公司应当保证快递件的安全和完整，如有损坏或丢失应当按规定赔偿。

第四章客户管理第十一条快递公司应当设立客服中心，及时处理客户投诉和咨询。

第十二条快递公司应当建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求并改进服务。

第十三条快递公司应当加强用户教育，提高客户对快递服务的认识和信任。

第五章人员管理第十四条快递公司应当加强员工培训，提高员工专业素养和服务水平。

第十五条快递公司应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高工作效率。

第十六条快递公司应当加强员工奖惩管理，公平公正处理各类纠纷和投诉。

第六章财务管理第十七条快递公司应当建立完善的财务管理制度，规范财务收支和批准流程。

第十八条快递公司应当定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。

第十九条快递公司应当加强风险管理，防范各类经济风险和损失。

第七章监督管理第二十条快递公司应当定期进行自查和评估，发现问题及时纠正。

第二十一条快递公司应当接受政府和行业监管部门的监督，积极配合检查和核查。

第二十二条快递公司应当建立风险识别和预警机制，及时应对各类风险。

第八章附则第二十三条本制度自颁布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。

快递派件公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司员工的工作行为，提高服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括派件员、快递员、仓管员等。

第三条公司员工必须遵守国家法律法规，维护公司声誉，严格遵守本规章制度。

第四条公司员工应当努力提升自身素质，不断完善服务技能，为客户提供更优质的服务。

第五条公司员工应当保守客户信息，严格遵守保密制度，确保客户信息安全。

第二章公司员工的职责和义务第六条公司员工应当严格遥遥格工作时间，不得迟到早退，不得擅离职守。

第七条公司员工应当积极主动，勤于学习，在工作中努力提升自己的专业技能和服务水平。

第八条公司员工应当诚实守信，绝不得为了私利损害客户利益或公司利益。

第九条公司员工应当保持良好的工作态度，积极配合同事工作，共同完成公司任务。

第十条公司员工应当遵守公司工作流程，按照规定步骤完成工作任务，不得私自更改。

第三章公司员工的权利第十一条公司员工有权享受公司提供的培训和学习机会，不断提升自己的职业素养。

第十二条公司员工有权获得公平公正的薪酬待遇，公司将按照工作表现给予相应奖励。

第十三条公司员工有权参与公司的管理决策，提出建议和意见，共同推动公司发展。

第四章公司员工的禁止行为第十四条公司员工不得泄露客户信息，不得私自使用客户信息谋取私利。

第十五条公司员工不得利用职权谋取不正当利益，不得接受或索要他人贿赂。

第十六条公司员工不得以身体、语言或行为对客户进行侵害或歧视。

第十七条公司员工不得私自泄露公司机密信息，不得将公司资源用于私人用途。

第十八条公司员工不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第五章公司员工的处罚第十九条对于违反公司规章制度的员工，公司将按照情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。

第二十条对于违反国家法律法规的员工，公司将依法处理，并承担相应的法律责任。

第二十一条公司将对员工的违规行为进行记录，建立积分制度，对积分达到一定标准的员工进行奖励，对积分达到一定负数的员工进行惩罚。

快递公司快递业务员岗位职责范文1、业务员必须文明揽件，禁止与同行有不正当的恶意竞争。

2、业务员应拒绝揽收易碎品、液体、易燃、易爆和违反国家法律、法规及不符合快件寄递要求的信件或物品，并向客户说明原因。

易碎品之类的物品，客户非要寄的，在记账联注明如果损毁，客户自己负责，与公司无关。

3、业务员要主动验视客户所寄的物品，并且提醒客户价值超过1000品要保价，不保价的，如果物品遗失，公司最高赔偿金额为____元。

业务员要指导客户正确包装物品，如果因包装不妥而导致物品短少或破损的，总公司不予受理，则由业务员自行承担责任。

4、业务员揽件时，现付必须签名。

抬头不明的月结客户也必须签名，不签名的罚款10/票，刻意逃单的____元/票。

5、业务员出现卖单情况，一经发现，第一个予以警告，罚款____元，第二次予以开除处理，产生一切后果自行承担。

出现买单情况，罚款50如出现____次这种情况，则直接开除。

6、到付件必须用到付单填写，如果业务员有到付单的，则直接改写，如果没有，需要到公司里改单的，业务员必须在面单上画上明显到付标志“X”，并注明“到付”字样。

按下列图标操作：如果没有按上述要求操作的，公司按现付向业务员收取。

7、快件价格严格按照某某快递公司执行价格表执行，江、浙、沪、皖货物的到付价格最高____元/kg，最低1。

____元/kg，每票的价格不得低于____元。

航空件货物的到付价格最高____元/kg，最低____元/kg，航空件每票不得低于____元/kg。

8、业务员下午15:30开始揽件，业务部通知取件，必须在一个小时内到达客户处，不要让客户空等，揽收结束时间不得早于晚上18:30(特殊路线除外)。

如果有特殊情况需要提前下班，则要确认辖区内快件已经收取完毕，如果再有，公司代拿。

9、业务员现付和月结必须分清楚，如发现用现付充当月结的，免于提成，以面单标注价格的双倍罚款。

现付不标注价格的，按执行价格表的最高档收取，江、浙、沪、皖文件____元/票，货物____元/kg，外围件____元/票，货物____元/kg。

快递业员规章制度快递业员规章制度（通用8篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的快递业员规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

快递业员规章制度篇1第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。

1、公司内部无合适人选时。

2、需求量大，内部人力不足时。

3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

让知识带有温度。

快递公司业务员管理制度业务员管理制度名目一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，削减会议数量、缩短会议时光，提高会议质量，特制定本制度。

二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时光：每周一18:30（网点按照实际状况调节时光）。

特别缘由需要改期召开的由总经办提前通知。

第1页/共3页千里之行，始于足下3、参与人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作状况，对目前存在的问题提出解决计划，制定本周工作方案。

（二）、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。

2、召开时光：每月第一个周二18：30点（网点按照实际状况调节时光）。

特别缘由需要延期召开时由业务经理提前通知。

3、参与人员：全部业务员、分司各部门主管。

因为特别缘由不能参与例会的，应提前向公司经理请假。

4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决计划；（2）相关培训（3）本周本部门工作方案。

（三）、其他会议相关部门按照实际工作需要不定期地召开。

会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作举行研究、布署和总结。

三、会议纪律1、要严格遵守会议的开头时光，提前5分钟到达会议现场。

不得缺席、迟到、早退，会议记录人员记下到会状况。

迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增强10元，依次累加。

如需请假需经会议召第2页/共3页让知识带有温度。

集人批准。

无故缺席者，赞助50元。

2、主管级别以上人员共同参与的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。

迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增强10元，依次累加。

3、全部参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震惊状态。

会议期间，全部与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。

快递业务员规章制度范本第一章总则第一条为了规范快递业务员的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条快递业务员应当严格遵守本规章制度，并依法履行快递服务工作，遵循“诚实守信、服务至上、安全第一、责任保障”的原则。

第三条快递公司应当为快递业务员提供必要的培训和指导，使其了解公司的规章制度，并加强自身职业素养。

第四条快递业务员应当自觉遵守法律法规，遵守公司规章制度，发挥团结协作的精神，积极服务客户。

第二章快递业务员的基本要求第五条快递业务员应当具备以下基本条件：（一）具有高中以上学历，身体健康，思维敏捷，反应灵活，具有较强的沟通能力和服务意识；（二）熟练掌握快递操作流程，具有一定的行业知识和工作经验；（三）具有团队精神，能够积极配合同事，完成工作任务；（四）具有一定的责任心和执行力，能够全程负责快递服务过程。

第六条快递业务员应当服从公司安排，遵守工作纪律，保持良好的工作状态，严禁擅自离岗、旷工迟到、打疲劳卡等行为。

第七条快递业务员应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁、不得体的服装上班，必须穿着公司统一工作服装。

第八条快递业务员应当保护公司财产和客户信息，不得擅自泄露或利用客户信息谋取私利。

第九条快递业务员应当保持冷静，面对客户的投诉或纠纷时，应当及时解决，避免情绪化的处理方式。

第十条快递业务员应当遵守交通法规，安全行车，保证快递包裹的安全送达。

第三章快递业务员的工作规范第十一条快递业务员应当按照公司规定的操作流程，认真核对快递包裹的信息，确保准确无误。

第十二条快递业务员应当遵守配送时限，按时送达客户包裹，不得私自推迟或延误配送。

第十三条快递业务员应当认真填写配送记录，保证记录的真实性和完整性，不得随意更改记录内容。

第十四条快递业务员应当妥善保管配送工具和设备，确保设备正常运作，减少损坏和丢失。

第十五条快递业务员应当保持与客户的良好沟通，主动询问客户的需求和意见，及时反馈问题和处理方案。

快递服务质量管理制度一、制度目的随着快递业的不断发展和壮大，快递服务质量的质量管理日益成为一个重要问题。

本制度旨在确保快递服务质量的稳定性、持续性和高效性，为客户提供高品质的快递服务。

二、适用范围本制度适用于本公司所有有关快递服务的人员。

三、职责及任务1、总经理总经理对本公司快递服务质量管理制度负责，并组织实施制度内的各项工作。

2、部门经理部门经理负责本部门快递服务质量管理，并制定本部门快递服务质量管理的具体计划和目标。

3、业务员业务员是快递服务的重要环节，他们负责件单的接受、处理、发放、签收等环节的质量管理。

4、客服人员客服人员负责接听并处理客户的投诉和建议，并向业务部门反馈客户的诉求。

四、服务内容和目标本公司的快递服务范围涵盖市内、市外及国际运输、派件等全方位的服务，服务目标是实现快捷、安全，准确、稳定。

五、服务流程1、收寄务必对邮件进行审核，确保没有违禁物品，并对收寄时间、地址、费用等信息进行核对。

2、处理快递员收取邮件后，务必认真处理所有邮件，如有问题将及时联系客户协调解决。

处理时注意邮件保护，防止快递员擅自拆包、翻包等行为。

3、派送派送过程中要求派件员严格遵守安全行车规范，掌握车速。

确保派件时间的准确性和及时性，减少漏派、误派情况。

4、签收收件人收到快递后应认真核对是否与订单信息一致，检查快递包裹的完整性和商品的完好性。

如有问题应进行签字保留或者拒收，同时及时沟通快递员或客服人员调解，确保问题得到妥善解决。

六、服务质量监控为确保服务质量的稳定性，本公司建立了监控机制。

每月将抽查10%以上的快递件，以确保服务的稳定性和准确性，并对监测结果进行统计和分析。

定期对业务员进行质量测试，以评估他们的业务技能、服务态度、责任意识等。

七、服务质量问题处置如有客户投诉，应立即启动问题处理程序。

客户投诉首先由客服人员处理，如问题无法解决，再由业务部门协调处理。

尽快处理客户的诉求，及时解决问题，减少损失和影响。

业务员服务标准1.业务员取件时建议随身带好弹簧秤和卷尺，便于计费。

业务员揽收时只负责检查外包装情况是否完好并符合运输要求，如客户包装不良的应当场建议改进，拒绝改进的可以放弃。

2.对于危险品和液体、以及国家明令禁止运输的货品严格拒收。

否则实际承运导致的一切后果，由业务员自行承担。

3.对于所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制或者学校派送，业务员要事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。

违反此条招致投诉的，每票罚款50元。

4.派送时必须要求客户先检视外包装的完整和确认包装内无明显的破碎声后再签收，（如出现先拆包后签收的情况，所带来的一切责任由业务员承担）。

申通业务员无帮助检视内件情况的义务，但可以为客户提供旁证服务（前提是必须先签收的情况下，旁证时需注明申通快递送至收货人手中外包装完好的字据）。

如有异常状态，客户可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名）。

5.客户签收时，一定要求正楷签名，并清晰可辨，如客户发生草签，而业务员又无法看清的，业务员应当面问清签收人姓名，并用正楷在客户签收栏边上空白处注明。

6.业务员派送无人，须先电话联系收件人确认在家时间商定好再次派送时间，不与收件人联系直接退回公司处理的，罚款10元。

确实电话联系不上收件人退回公司做问题件处理。

7.破损快件处理办法客户检查快件，发现包装破损a)外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并不追究责任，做正常派件b)客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见2、业务员上报客服部，描述快件破损情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、是否有易碎品贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户处理意见反馈给客服部，由客服跟进处理3、客户未签收，将快件带回公司进行拍照登记4、客户已签收，由公司客服经理或公司负责人至客户处对破损件进行拍照登记8.快件出仓交接过程中发现的破损件a)报公司仓管员做相应登记2、仓管员核实破损件的重量，和面单标注重量相符且破损不严重的，交业务员出仓派送。

优速快递中心的规章制度第一章总则第一条为规范优速快递中心的运营管理，保障快递服务的质量和安全，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于优速快递中心的全体员工，任何员工都应遵守本规章制度的相关规定。

第三条优速快递中心的管理者应严格执行本规章制度，对员工进行相关培训和监督，确保上岗人员熟知并遵守规章制度。

第四条员工应按照本规章制度的规定履行职责、维护优速快递中心的形象，不得违反本规章制度的相关规定。

第二章工作岗位责任第五条优速快递中心设有收发货、仓储、配送等岗位，每个岗位都有具体的职责和任务。

第六条各岗位的工作人员应按照规章制度的要求，认真履行自己的职责，保证工作质量和效率。

第七条收发货岗位的工作人员应按照上级安排，及时准确地进行货物的接收和发放工作，并按照规定完成相应的记录和报告。

第八条仓储岗位的工作人员应对货物进行仓库管理，保证货物的安全保管，及时准确地完成货物的分拣、打包和入库等工作。

第九条配送岗位的工作人员应按照快递单上的地址信息，准确、及时地将货物送达客户手中，并确保货物的完好无损。

第三章安全管理第十条优速快递中心对员工的安全负有重要责任，必须保障员工在工作中的安全。

第十一条员工应遵守安全生产制度，不得擅自改动设备、工具等，禁止违规操作，确保自身和他人的安全。

第十二条员工应积极参加安全培训，熟知应急处理措施，遇到突发事件时，能够及时有效地应对。

第十三条员工应认真履行自己的安全管理职责，发现安全隐患时应及时报告，积极配合相关部门进行整改。

第四章岗位考核第十四条为了提高员工的工作积极性和主动性，优速快递中心实行岗位考核制度。

第十五条岗位考核包括日常考核和定期考核两种形式，按照相关规定，对员工进行评定和排名，并给予相应的奖励和惩罚。

第十六条员工在工作中应严格按照规章制度的要求履行职责，确保工作质量，遵守纪律，不得违反相关规定。

第十七条岗位考核结果将作为评选优秀员工、晋升晋级的重要参考依据，员工要努力提高工作水平，争取取得优异成绩。