快递公司业务员管理制度

快递公司人员管理制度第一章总则第一条为规范快递公司人员管理行为，促进员工工作效率，确保业务运作顺利，特制定此人员管理制度。

第二条本制度适用于快递公司所有员工，包括但不限于快递员、业务员、仓库人员等。

第三条快递公司人员应当遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象，服从公司管理。

第四条公司重视人才培养，鼓励员工学习和进修，为员工提供晋升机会。

第五条公司将建立完善的员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。

第六条公司将提供必要的员工福利，包括但不限于社会保险、培训学习、节假日福利等。

第七条公司将建立员工健康管理制度，做好员工的身体检查和防护工作。

第八条公司将建立员工激励机制，通过绩效考核、晋升机会等激励员工积极工作。

第九条快递公司人员管理制度遵循公平、公正、公开原则，确保员工权益，保障公司利益。

第二章员工招聘与录用第十条公司将根据业务需要经常进行员工招聘，招聘岗位和条件将公开公平。

第十一条应聘者应当符合招聘条件和要求，通过面试、笔试等程序后经公司批准才能录用。

第十二条公司将对新员工进行入职培训，使其适应工作环境，熟悉工作内容。

第十三条新员工试用期为三个月，试用期内对员工的工作表现进行评估，确认是否正式录用。

第十四条员工录用后应当签订劳动合同，明确双方权利义务，保障员工合法权益。

第三章员工工作第十五条员工应当按照公司规定的工作时间和工作内容，完成岗位职责。

第十六条员工应当认真履行工作职责，维护公司利益，遵守公司规章制度。

第十七条员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第十八条员工应当勤奋工作，提高工作效率，积极为公司发展做出贡献。

第十九条员工应当遵守公司安全生产规定，确保工作安全，防止事故发生。

第二十条公司将定期对员工进行工作考核，评定工作绩效，对表现优秀的员工给予奖励。

第四章员工福利第二十一条公司将提供员工基本的社会保险，保障员工的基本生活权益。

第二十二条公司将提供必要的培训学习机会，帮助员工提升专业技能，提高工作水平。

篇一：快递员规章细则快递员-工作标准规范派送前规范一、工具检查1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。

2、圆珠笔2支。

3、电子称1个。

4、空白快递单20个，名片100个。

5、携带不少于200元零钱。

6、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。

二、货单准备1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。

2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。

3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。

4、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。

单号要不重不漏。

需要代收货款的重点标记。

派送中规范1、每个派送员每天派件数在30-100之间，天气因素、交通因素等意外状况除外。

2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。

3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。

致电并派送后，派件员30分钟内要到达收件方。

4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。

如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。

5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。

在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。

签收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。

6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签收。

7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。

8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。

派送时，派件员离开车辆不得超过 5分钟。

9、派送后规范一、盘点1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。

2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。

申通快递管理制度一、总则为规范申通快递公司的管理行为，保障公司和员工的权益，提升服务质量，特制定本管理制度。

二、组织架构1. 公司机构设置申通快递公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、运营部、技术部等主要部门，各部门职责明确，协调工作。

2. 岗位设置公司设有快递员、业务员、仓库管理员、客服人员等各种岗位，职责明确，合理管理。

三、人员管理1. 人员招聘公司对人员招聘要严格筛选，选取合适的人才，按照公司规定进行培训和考核。

2. 员工培训公司定期组织员工培训，提升工作技能和服务意识，保证员工的专业素质。

3. 奖惩制度公司建立完善的奖惩机制，对优秀员工给予奖励，对不良行为给予处罚，以激励员工积极工作。

四、业务管理1. 业务流程公司要求员工按照规定的业务流程操作，确保快递服务的及时性和准确性。

2. 质量控制公司建立完善的质量控制体系，定期进行检查和评估，确保服务质量达标。

3. 投诉处理公司建立投诉处理机制，及时受理客户投诉，并对问题进行跟踪和处理，确保客户满意度。

五、安全管理1. 设备维护公司要求对快递车辆、设备等进行定期维护保养，确保运作正常。

2. 安全意识公司要求员工重视安全意识，加强安全培训，确保工作过程安全无事故发生。

3. 应急预案公司建立应急预案，对突发事件进行预案演练，做好应急处置工作。

六、信息管理1. 数据保护公司建立完善的信息管理制度，保护客户的个人信息和业务数据安全。

2. 数据分析公司利用信息技术对数据进行分析，提升服务效率和质量，提高客户满意度。

七、监督检查1. 内部审核公司定期对各项业务进行内部审核，发现问题及时整改，确保业务运作正常。

2. 外部评估公司接受第三方评估机构对服务质量进行评估，不断提升服务水平。

以上就是申通快递公司的管理制度，公司将严格执行各项规定，确保公司的运营安全、高效、有序。

希望全体员工共同努力，为公司的发展贡献力量。

快递公司规章制度（5篇范文）【第1篇】快递公司规章制度一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。

二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。

(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。

(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。

(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。

三、物流工作的岗位要求1、调度工作职责(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。

(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。

(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。

(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。

(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。

(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。

(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。

2、业务员的工作职责(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。

(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。

(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。

尽量减少运输工具的浪费。

(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。

(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。

(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。

(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。

3、制单员工作职责(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。

业务员服务标准1.业务员取件时建议随身带好弹簧秤和卷尺，便于计费。

业务员揽收时只负责检查外包装情况是否完好并符合运输要求，如客户包装不良的应当场建议改进，拒绝改进的可以放弃。

2.对于危险品和液体、以及国家明令禁止运输的货品严格拒收。

否则实际承运导致的一切后果，由业务员自行承担。

3.对于所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制或者学校派送，业务员要事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。

违反此条招致投诉的，每票罚款50元。

4.派送时必须要求客户先检视外包装的完整和确认包装内无明显的破碎声后再签收，（如出现先拆包后签收的情况，所带来的一切责任由业务员承担）。

申通业务员无帮助检视内件情况的义务，但可以为客户提供旁证服务（前提是必须先签收的情况下，旁证时需注明申通快递送至收货人手中外包装完好的字据）。

如有异常状态，客户可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名）。

5.客户签收时，一定要求正楷签名，并清晰可辨，如客户发生草签，而业务员又无法看清的，业务员应当面问清签收人姓名，并用正楷在客户签收栏边上空白处注明。

6.业务员派送无人，须先电话联系收件人确认在家时间商定好再次派送时间，不与收件人联系直接退回公司处理的，罚款10元。

确实电话联系不上收件人退回公司做问题件处理。

7.破损快件处理办法客户检查快件，发现包装破损a)外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并不追究责任，做正常派件b)客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见2、业务员上报客服部，描述快件破损情况：外包装情况、托寄物情况、填充物、是否有易碎品贴纸、快件损坏程度、数量、价值，并把客户处理意见反馈给客服部，由客服跟进处理3、客户未签收，将快件带回公司进行拍照登记4、客户已签收，由公司客服经理或公司负责人至客户处对破损件进行拍照登记8.快件出仓交接过程中发现的破损件a)报公司仓管员做相应登记2、仓管员核实破损件的重量，和面单标注重量相符且破损不严重的，交业务员出仓派送。

让知识带有温度。

快递公司业务员管理制度业务员管理制度名目一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，削减会议数量、缩短会议时光，提高会议质量，特制定本制度。

二、会议分类（一）、各部门主管周会制度1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录2、召开时光：每周一18:30（网点按照实际状况调节时光）。

特别缘由需要改期召开的由总经办提前通知。

第1页/共3页千里之行，始于足下3、参与人员：部门主管4、会议内容：各部门主管汇报上周工作状况，对目前存在的问题提出解决计划，制定本周工作方案。

（二）、业务员周例会制度1、主持与记录：由业务经理主持并记录。

2、召开时光：每月第一个周二18：30点（网点按照实际状况调节时光）。

特别缘由需要延期召开时由业务经理提前通知。

3、参与人员：全部业务员、分司各部门主管。

因为特别缘由不能参与例会的，应提前向公司经理请假。

4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决计划；（2）相关培训（3）本周本部门工作方案。

（三）、其他会议相关部门按照实际工作需要不定期地召开。

会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作举行研究、布署和总结。

三、会议纪律1、要严格遵守会议的开头时光，提前5分钟到达会议现场。

不得缺席、迟到、早退，会议记录人员记下到会状况。

迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增强10元，依次累加。

如需请假需经会议召第2页/共3页让知识带有温度。

集人批准。

无故缺席者，赞助50元。

2、主管级别以上人员共同参与的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。

迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增强10元，依次累加。

3、全部参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震惊状态。

会议期间，全部与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。

一、目的为了规范公司快递邮寄行为，确保快递邮寄工作高效、安全、合规，降低公司物流成本，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工及快递邮寄业务相关人员。

三、管理规定1. 寄件要求1.1 如无特殊原因，须由寄件人本人寄发，不允许其他员工代替。

1.2 寄件人需自行清点及打包物品，并使用正楷字清晰填写收件人详细信息（姓名、地址、联系电话），以及发件日期等内容。

1.3 信息填写不详细或存根联不清楚的，行政部不予发件。

1.4 快递单中发件日期、支付方式及发件人签字需填写清晰准确，方便行政部统计报销。

2. 公费与私人物品2.1 严禁公费寄私人物品，一经发现按快递单费的5倍罚款。

2.2 员工尽量协调寄件到付，降低公司快递费用。

3. 支付及报销3.1 需支付到付的费用，经收件人本人确认后签字并把底联及时送到行政部。

3.2 行政部审批后，方可报销。

4. 业务跟单人员代发件4.1 公司业务跟单人员代业务员发件时，除遵守以上规定外，还需在快递单上清楚标明业务员的名字，否则行政部有权不予发件。

5. 客户及跟单人员5.1 来厂洽谈业务的客户及其跟单人员发件，需自行承担快递费用，不允许借用本公司业务员的名义。

四、快递接收1. 前台工作人员1.1 负责快递的日常管理工作，包括接收、登记、通知等。

1.2 接收快递时，需核对快递单信息，确认无误后签字接收。

2. 安保部门2.1 负责监督快递区域的安全，定期检查监控设备的运行状况。

3. 快递摆放3.1 公司应设立专门的快递接收区域，该区域应位于便于监控、方便取件的位置。

3.2 快递摆放应遵循合理性、安全性、便捷性的原则。

五、违反规定处理1. 违反本制度的员工或快递人员，将根据情节轻重，给予警告、罚款、辞退等处理。

2. 涉及违法行为的，将依法追究法律责任。

六、附则1. 本制度由行政部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。

2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。

二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。

2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。

3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。

三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。

2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。

3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。

四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。

2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。

3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。

五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。

2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。

3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。

六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。

2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。

3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。

七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。

2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。

3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。

八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。

2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。

3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。

结语。

快递公司业务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范快递公司的业务操作流程，确保服务质量，提高客户满意度，促进公司持续健康发展。

2. 所有员工必须遵守本制度规定，任何违反规定的行为都将受到相应的管理措施。

二、业务接单管理1. 接单人员需对接收到的订单进行详细记录，包括寄件人信息、收件人信息、货物描述等，并确保信息的准确性。

2. 对于特殊物品或需要特别处理的订单，接单人员应当明确标注，并及时通知相关部门。

三、分拣打包管理1. 分拣人员应根据订单信息进行快速准确的分拣作业，确保每件货物都能准确无误地分配到相应的运输路线。

2. 打包人员需根据货物特性选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中的安全。

四、运输管理1. 运输部门应根据货物的目的地和客户需求，合理规划运输路线和时间，确保货物按时送达。

2. 对于长途运输或跨国运输，应特别注意货物的跟踪和管理，防止货物丢失或延误。

五、配送管理1. 配送人员在送货前应与收件人确认送货时间和地点，避免造成不必要的误会或延误。

2. 在货物交付时，配送人员需确保收件人对货物进行检查，并签字确认收货。

六、客户服务管理1. 客服人员应提供724小时的服务，及时响应客户的咨询和投诉。

2. 对于客户的反馈和建议，客服人员需记录并上报给相关部门，以便不断改进服务质量。

七、安全管理1. 公司应定期对员工进行安全教育和应急处理培训，提高员工的安全意识和处理突发事件的能力。

2. 对于涉及危险品的运输，必须严格遵守国家相关法律法规，确保运输过程的安全性。

八、质量控制与监督1. 公司应建立健全的质量监控体系，对业务流程中的关键环节进行监督检查。

2. 对于发现的问题，应及时采取措施进行整改，并对相关责任人进行问责。

九、信息化建设1. 公司应利用现代信息技术手段，如物流管理系统、移动应用等，提高业务处理的效率和准确性。

2. 通过数据分析，优化业务流程，提升客户体验和服务质量。

十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和修改。

快递公司业务员管理制度1. 背景及目的快递公司作为民生服务行业之一，一直都是人们生活中的必需品之一。

快递业务的日趋发达，也使得这个行业的人员管理愈加重要。

在快速发展的快递市场中，业务员是企业的重要一环。

因此，制定完善的业务员管理制度，对于快递公司具有重要意义。

本文旨在通过制定业务员管理制度，保证快递公司的工作效率提高、服务质量得到保障。

2. 业务员的职责业务员是快递公司的重要职务之一，下面是业务员的主要职责：1.负责快递的派送，保证每一单快递的准确、及时地送达；2.负责与快递公司内部的各个部门协调，组织快递的准备和配送，以便保证客户能够获得满意的服务；3.包装、分类、计划配送时间，并向客户提供相应快递服务。

3. 业务员管理制度为了使业务员能够更好的工作，提高服务质量，执行以下管理制度：3.1 岗位设置业务员设置的岗位应当符合快递公司的规模和业务量，以确保业务员能够完成客户的快递服务需求。

同时，快递公司应当按照业务员数量和业务类型，合理划分工作分组，做好工作分配和协调管理。

3.2 业务员的招聘和培训1.快递公司招聘业务员时，应当制定相应的招聘要求，包括性别、年龄、学历和经验等因素，以便能够保证业务员的工作能力和服务水平；2.快递公司应当制定业务员培训计划，包括快递知识、卫生保健、沟通技巧、客户服务和管理法规等方面，以保证业务员能够更好地为客户服务。

3.3 业务员的考核评估1.快递公司应当对业务员根据其工作情况进行评估，评估适用的考核指标包括工作态度、服务水平、工作效率和团队合作精神等；2.快递公司应当依据业务员评估结果，对业务员进行奖惩措施，以鼓励和提高业务员服务水平。

3.4 业务员的福利待遇1.快递公司应当建立完善的业务员福利体系，包括社保、工资待遇、年假、岗位晋升等方面，以提高业务员的工作积极性和满意度；2.快递公司应当保证业务员工作场所的安全、清洁和舒适度，为业务员提供良好的工作环境。

4. 总结业务员作为快递公司一线服务人员，是保障公司业务能够正常开展的重要一环。

快递业员规章制度快递业员规章制度（通用8篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的快递业员规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

快递业员规章制度篇1第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。

1、公司内部无合适人选时。

2、需求量大，内部人力不足时。

3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。

快递公司营业管理制度第一章总则第一条为了规范快递公司的营业活动，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于快递公司的所有营业活动及相关人员。

第三条快递公司应当遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，提供高质量的快递服务。

第四条快递公司应当建立健全的管理体系，明确岗位职责，加强内部监督，提高管理效率。

第二章营业范围第五条快递公司的营业范围包括国内快递、国际快递、冷链快递等业务。

第六条快递公司应当根据不同业务类型和客户需求，提供相应的服务。

第七条快递公司应当设立营业网点，便利客户寄送和取件。

第三章服务标准第八条快递公司应当制定统一的服务标准，包括时效、价格、保障等内容。

第九条快递公司应当对每一单快递进行跟踪管理，提供实时的快递信息查询服务。

第十条快递公司应当保证快递件的安全和完整，如有损坏或丢失应当按规定赔偿。

第四章客户管理第十一条快递公司应当设立客服中心，及时处理客户投诉和咨询。

第十二条快递公司应当建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求并改进服务。

第十三条快递公司应当加强用户教育，提高客户对快递服务的认识和信任。

第五章人员管理第十四条快递公司应当加强员工培训，提高员工专业素养和服务水平。

第十五条快递公司应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高工作效率。

第十六条快递公司应当加强员工奖惩管理，公平公正处理各类纠纷和投诉。

第六章财务管理第十七条快递公司应当建立完善的财务管理制度，规范财务收支和批准流程。

第十八条快递公司应当定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。

第十九条快递公司应当加强风险管理，防范各类经济风险和损失。

第七章监督管理第二十条快递公司应当定期进行自查和评估，发现问题及时纠正。

第二十一条快递公司应当接受政府和行业监管部门的监督，积极配合检查和核查。

第二十二条快递公司应当建立风险识别和预警机制，及时应对各类风险。

第八章附则第二十三条本制度自颁布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整和修改。

第一章总则第一条为加强我公司外贸快递业务的管理，提高服务质量，确保快递业务的安全、快捷、准确，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有外贸快递业务，包括国内快递、国际快递、跨境电商快递等。

第三条我公司全体员工应严格遵守本制度，确保业务流程的规范化和标准化。

第二章快递业务管理第四条快递业务流程1. 客户下单：客户通过电话、网络或其他方式下单，提供寄件人、收件人、快递物品等信息。

2. 业务员接单：业务员接单后，核对客户信息，确认快递物品类型，告知客户快递费用及预计送达时间。

3. 快递物品收寄：业务员按照客户要求，到指定地点收取快递物品，检查物品完好，并填写快递单据。

4. 快递物品分拣：根据快递单据信息，将快递物品分拣到相应线路，确保快递物品送达准确性。

5. 快递物品运输：将分拣好的快递物品装载到运输工具，按照线路进行运输。

6. 快递物品派送：将快递物品送达收件人手中，并收取快递费用。

7. 快递物品签收：收件人签收快递物品，业务员核对信息无误后，将快递单据交付收件人。

第五条快递物品安全1. 业务员在收寄快递物品时，应检查物品包装是否完好，如有破损，应立即告知客户。

2. 快递物品在运输过程中，应确保物品安全，防止丢失、损坏。

3. 对于贵重物品，业务员应采取特殊措施，确保物品安全。

第六条快递物品时效1. 业务员在接单时，应告知客户预计送达时间，确保快递物品按时送达。

2. 业务员在运输过程中，应合理安排线路，确保快递物品时效。

第三章员工管理第七条员工职责1. 业务员：负责快递业务的接单、收寄、分拣、运输、派送等工作。

2. 管理人员：负责快递业务的管理、监督、考核等工作。

第八条员工考核1. 业务员：根据快递业务量、客户满意度、物品安全等因素进行考核。

2. 管理人员：根据业务管理、团队建设、服务质量等因素进行考核。

第九条员工奖惩1. 对表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。

2. 对违反公司规定、服务质量低下的员工，给予警告、罚款或辞退等处理。

前言欢迎您加入韵达快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的,旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“韵达快递人”.手册中若有重要信息或制度变更,公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改.最后，祝愿您在“韵达快递”工作期间事业有成!1第一卷公司篇第一节公司简介上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月,注册资金5000万元,是一家集速递，物流，电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司.是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心,8个分拨点，8000多个配送网店，近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台），1700多个县级以上城市的国内大型第3三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣，办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络.公司成立十三年来，立足国内,面向国际,致力于开拓和发展国际，国内快递,物流市场。

公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储,配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化,一站式的服务.十三年来,勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值，传递速度和快乐"的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。

我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务,为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡2献！第二节公司理念一、企业目标创优秀民族品牌：以优秀的服务创造一个优秀的民族品牌。

快递业务员规章制度范本第一章总则第一条为了规范快递业务员的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条快递业务员应当严格遵守本规章制度，并依法履行快递服务工作，遵循“诚实守信、服务至上、安全第一、责任保障”的原则。

第三条快递公司应当为快递业务员提供必要的培训和指导，使其了解公司的规章制度，并加强自身职业素养。

第四条快递业务员应当自觉遵守法律法规，遵守公司规章制度，发挥团结协作的精神，积极服务客户。

第二章快递业务员的基本要求第五条快递业务员应当具备以下基本条件：（一）具有高中以上学历，身体健康，思维敏捷，反应灵活，具有较强的沟通能力和服务意识；（二）熟练掌握快递操作流程，具有一定的行业知识和工作经验；（三）具有团队精神，能够积极配合同事，完成工作任务；（四）具有一定的责任心和执行力，能够全程负责快递服务过程。

第六条快递业务员应当服从公司安排，遵守工作纪律，保持良好的工作状态，严禁擅自离岗、旷工迟到、打疲劳卡等行为。

第七条快递业务员应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁、不得体的服装上班，必须穿着公司统一工作服装。

第八条快递业务员应当保护公司财产和客户信息，不得擅自泄露或利用客户信息谋取私利。

第九条快递业务员应当保持冷静，面对客户的投诉或纠纷时，应当及时解决，避免情绪化的处理方式。

第十条快递业务员应当遵守交通法规，安全行车，保证快递包裹的安全送达。

第三章快递业务员的工作规范第十一条快递业务员应当按照公司规定的操作流程，认真核对快递包裹的信息，确保准确无误。

第十二条快递业务员应当遵守配送时限，按时送达客户包裹，不得私自推迟或延误配送。

第十三条快递业务员应当认真填写配送记录，保证记录的真实性和完整性，不得随意更改记录内容。

第十四条快递业务员应当妥善保管配送工具和设备，确保设备正常运作，减少损坏和丢失。

第十五条快递业务员应当保持与客户的良好沟通，主动询问客户的需求和意见，及时反馈问题和处理方案。

快递业务员的岗位说明书一、岗位概述快递业务员是快递行业中的重要一环，主要负责处理快递包裹的揽收、分拣、配送等工作。

他们在快节奏的工作环境中，需要具备高度的责任心和工作效率，以确保快递包裹能够准时、安全地送达客户手中。

快递业务员的工作需要与团队密切合作，积极应对工作中遇到的各种问题，并保持良好的沟通和服务态度。

二、岗位职责1. 揽收快递包裹：负责在指定的时间和地点准时接收来自客户的快递包裹，并进行相关记录和交接手续。

2. 快递分拣：按照规定的流程和标准，将揽收的快递包裹进行分类、分拣，确保准确无误地分发到相应的目的地。

3. 快递配送：根据收件人地址和指定时间要求，将分拣好的快递包裹进行配送，确保快递能够及时送达客户手中。

4. 路线规划：根据所负责区域的地理布局和客户分布情况，合理规划自己的配送路线，确保既节约时间又高效完成配送任务。

5. 信息登记：及时准确地记录快递揽收、分拣、配送等过程中的相关信息，包括快递单号、运输状态、到达时间等。

6. 投诉处理：若遇到客户的投诉或问题，及时与客户进行沟通和解决，确保客户满意度。

7. 仓库管理：对仓库中的货物进行盘点、分类、整理等操作，保持仓库的整洁和安全。

8. 工作汇报：按照要求，定期向上级汇报工作进展情况、存在的问题及改进措施。

三、任职要求1. 学历要求：大学专科及以上学历。

2. 熟练操作：熟练掌握电子设备的使用，如电脑、手机、扫码枪等。

3. 驾驶证：持有有效的驾驶证，具备良好的驾驶技巧。

4. 身体条件：身体健康，能适应长时间站立、行走和搬运工作。

5. 服务意识：具备积极主动、热情耐心的服务态度，善于与人沟通和处理各种问题。

6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协调配合，共同完成工作任务。

四、工作环境快递业务员的工作环境通常分为室内和室外两种情况。

室内工作主要包括揽收时的快递处理、信息录入等工作；而室外工作则是包括快递配送及客户沟通等任务。

顺丰快递员工管理制度顺丰快递员工管理制度目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。

2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。

3 物流管理的要求所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。

3.1产成品3.1.1产成品的入库3.1.1.1产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写"产成品入库单"，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖"检验合格"章后，仓库管-理-员核对实物、合格证验收入库。

仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。

3. 1. 1. 1. 1产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。

3. 1. 1. 1. 2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。

3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。

3.1.2产成品出库3.1.2.1 产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。

3.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。

3.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。