品管圈活动简介
五十年代，美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授品质管制，统计手法就逐渐在日本企业界受到重视。
六十年代开始着手问题改善技术、目标管理及激励管理措施，同时更巧妙地结合成一种挑战游戏，品管圈就因应而生。
品管圈（Quality Control Circle 简称QCC）是指由同一个工作场所的人为了解决工作问题、突破工作绩效自动自发地合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
品管圈组成人员为六人左右，利用上班时间或下班以后，每月两次召开QCC讨论会，每次1——2小时为宜，每次活动从提出问题到达到制定的目标，不可超过六个月。
其达到目标的结果及改善过程须以品质推移图来表示并公布及上报。
如何去推动QCC活动？
要推动QCC活动，首先须培训相关人员了解QCC活动、熟悉统计品管的七大手法、推行活动的方法、注意事项及圈长应具备的条件。
在QCC成立及推动时依以下步骤进行：
一、组成品管圈，选圈长。
圈员：以5——7人为宜，自愿参加。
圈长：具有一定领导能力及专业能力，在品管圈运行中应对圈员有导引力及必要的约束力，以现任主管职务为宜。
公司：给予关心、支援，使其顺利进行，造成气氛。
二、命圈名：
圈名，就好象人或组织的名字一样，没有一定的规定，可以是严肃的如挑战圈，可以是活泼的如乖乖圈，主要是要圈员凝成一个共识，在善意的气氛中，利用脑力激荡法来选择合适本圈个性的圈名，选定圈名后向外宣布并向公司登记。
三、掌握问题点：
圈员应把现场存在的问题（如效率的问题、品质的问题、浪费的问题、成本的问题、服务的问题）提出来讨论。
注意点：圈员讨论时，须以工作本质的目的来考虑，避免议题误入歧路。
四、决定主题：
圈员们将现场存在的问题的重要性以先后顺序排列出来，达成共识，决定此次挑战的主题。
注意点：圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的问题。
五、订定目标：
订定目标要掌握目标管理的SMART原则，如下：
Specific：目标要清晰明确，即主题明确。
Measurable：目标要可衡量，即以数据作目标。
Attainable：目标经努力是可达成的，即不订做不到的 目标。
Relevant：订定的目标是团体与个人均需的。
Time Table：目标的达成、衡量是有时程的。
六、订定达成目标的工作计划：
以5W2H法来制订工作计划，如下：
WHAT：做什么——明确主题和目标值。
WHO：谁来做——明确员工的分工，各司其职。
WHERE：何处做——明确进行工作的场所及配合部门。
WHEN：何时做——设定阶段做法及预定进度计划。
HOW TO DO：如何做——对进行的方法加以规划设计。
HOW MUCH：成本如何——化费成本需要多少。
对圈员的改善计划是否按期进行实施可用查检表查核。
七、掌握改善主题的重点：
针对改善的主题，使用层别法加以整理所获得的资料，并以柏拉图法将造成的状况和原因加以分析，找出问题的重点。
八、探讨原因：
某一结果的形成，必有其原因存在，可利用特性要因图法（鱼骨图法）及脑力激荡法将引起的可能原因一一列出，最后决定主要原因。
对于较专业性的主题可以邀请具有此专业技能的人员参加，以求支援，为对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。
九、提出对策：
为消除主要原因，研讨出一份改善计划表，内容包括：
1、改善项目
2、发生的原因
3、对策措施
4、对策措施责任者
5、预定完成时间
注意点：①提出的对策尽量不要化钱，而且要有具体的做法
②对做法须慎重考虑，才不会在改善过程中随意变动而影响整个工作计划。
十、对策实施：
提出对策实施方案后，应对相关人员进行说明及教育训练。
实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，控制过程中正确的做法。
十一、效果确认：
督导人员使用实施评鉴表进行评核，并用管制图、直方图及推移图（重点）表明对策实施效果状况。
如效果不佳，应重新回到第八点或第九点进行分析对策，如此PDCA循环，耐心去做，终究可以达到预期效果。
十二、效果维持：
对改善过程中取得成果后，应将做法归纳在作业指导书中，以维持取得的效果。
十三、总结与发表：
经全体圈员努力达成成果后，应将改善的过程、使用的手法及达到的效果作成报告上报及发表，以得到公司及主管的认可、肯
定。
同时圈员们也可以分享这一成果。
发表的内容如下：
1、说明改善的主题选定的理由。
2、改善的目标和成。
3、将得到的成果或不理想的理由加以说明。
4、说明圈活动的经过（说明时叙说述主要步骤，不要太繁琐）
5、发表时，要尽量使用视听教材及道具，以强化注意力。
6、发表时，能带些趣味性更好。
推动品管圈活动，除了改善工作品质、解决企业内存在的问题外，更重要的助QCC的活动，对员工进行品管统计手法的教导及达到鼓舞士气、激发员工的潜能、预防问题的发生、提高解决问题的能力、强化团对意识、提高团对工作绩效的目的。
中国孙子兵法曾说过“有道之主，将用其民，先和而后造大事”，这就是我们经常所说的激励团对的士气和团对的合作。
在日本企业界利用目标管理巧妙地结合人性管理的激励措施，并使用简易统计手法，激发最基层员工对本身工作的要求和挑战，不仅仅协助企业达成营运的目标，更能带来参与人员工作上的丰富化，达到整体鼓舞士气的效果。
日本科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话：“人们大部分时间在工作场所中渡过，我们希望能在一个重人性、工作有意义的环境中度过，这就时QCC希望达成的理想。
”这就是QCC活动的意义和目的。
