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是
应急响应与突发事件处理流程图
没有
有
安全
不
ERT 指挥官
(夜间由当值秩序维护主管负责)
紧急应变中心
紧急事件 ERT 成员
ERT 行动
业务主管
总经理
区域值班秩序维修 人员或公司相关人员
紧急行动计划启动
与消防、公安、急救中
心联系（119/110/120）
疏散开始
指定应急集合点，组织疏散
ERT 指挥官组织清点人数
是否有人失
ERT 指挥官与现场ERT 联系
现场找寻失踪人员 (由ERT 成员或消防队)
其它人员等待进一步指示
停水、停电、停气以及水浸应急
急救及医疗救助
火警、火灾响应
协助疏散 和人员搜寻
反暴、反盗响应
ERT 与相关人员
确认事发现场状况
发布返回工作岗位命令
安全返回
是否安全？
集合点等待 进一步指示
现场确认
是
误报
查明原因，及时处理
确认是否启
动疏散程序
电梯困人救助。
学校突发事件应急处理流程图校园突发事件应急处理流程图一、社会安全类突发事件应急处置处置流程：如有伤亡，立即组织抢救或拨打120求救。
组织师生保护学校财产不受破坏，阻止外校、外单位人员来校串联。
应劝阻师生不要聚众闹事，不得冲击政府机关，情节严重的追究有关人员刑事责任。
对组织者进行教育，消除矛盾，维护校园正常研究、生活秩序。
发现闹事苗头，校领导立即赶赴现场并上报县应急工作组，启动应急预案。
二、火灾处置流程：切断电源、煤气等，启动应急预案，使用灭火器材、保卫和保安人员、义务消防队员赶往现场，组织灭火。
灭火后进行损失评估，上报县教育局。
启动应急预案，组织学生、老弱人员疏散，搬离火场。
协助医疗部门抢救和妥善安置伤病员。
校领导赶赴第一线，火势较大报“119”，报县应急工作组，保卫和保安控制好校门和交通要道，保证消防通道畅通。
协助消防部门查清原因，追究有关人员责任。
三、溺水事故处理办法处置流程：接到报告后，校领导立即赶赴现场，同时立即报告110或120救援。
通知家长、有关保险公司，稳定师生和家长情绪。
应在2小时内及时报县应急工作组，进行调查取证和处理。
协助公安部门等进行教育教学秩序恢复，作好其他善后工作。
四、校园房屋围墙、厕所等建筑物（构筑物）倒塌安全事故应急处理办法处置流程：校内房屋等倒塌，校领导赶赴现场启动应急预案。
切断电源、煤气等措施，关注连带建筑物安全状况。
组织救援，抢救伤病员，组织人员疏散和封锁现场。
上报区应急工作组、当地政府、公安部门。
预防继发生危害发生，情节严重的追究有关人员刑事责任。
五、校园楼梯间拥挤踩踏事故处理办法处置流程：拥挤踩踏事故发生后，校领导第一时间赶赴现场，启动应急预案。
开展现场救护，做好人员疏散工作，控制局势，制止拥挤。
请求上级部门及当地政府立即向医疗急救部门求援，稳定师生和家长情绪，教育教学方针。
伤者送往医院救治。
同时，配合公安部门进行肇事者或直接责任者的调查和处理。
对于死亡或重伤者，学校应安排心理专业人员进行心理疏导和支持。
突发事件、报警事件应急处置流程图发现、接警、接到事件通知：登记报警时间、报警人单位、姓名立即安排相关人员火速奔赴现场重大事件同时报告院办、院总值班室、处领到各类事件处置程序和原则地震等自然灾害1、发出紧急报警；2、所有保卫人员带领保安队对重点部位进行警戒，保护医院财产安全，防止连带案件发生；3、协助医护人员疏散患者。
停电事件1、报告总值班室；2、保卫人员（正常班）、值班人员（非正常班）带巡逻队员携带警戒器具、照明工具赶到现场实施警戒维护秩序，重点部位，防止趁机破坏等事件。
群众抢救一般扰序群体扰序治安、刑事案件重大人身伤害1、值班人员组织保安维护秩序，保证出入畅通；同时对抢救区域加强警戒预防坏人破坏；2、报告院办、总值班室、处领导。
1、值班员安排人员前往劝阻，控制事态发展。
2、根据事件性质移交相关部门处理，必要时协助有关部门处理1、保卫干部（正常班）、值班人员（非正常班）带巡逻队携警戒器具、照明工具（夜间）赶到现场、实施警戒维护秩序，保护重点部位，防止趁机破坏等事件。
2、报告院办、总值班室、处领导、派出所。
1、正常班时间，通知治安组人员（非正常班由值班人员）带巡逻人员进行处置；2、报公安机关，并协助公安机关侦破案件。
1、正常班时间保卫处人员（非正常班时间值班人员）带巡逻携带警戒器具，赶赴现场控制事态的发展；2、同时报110匪警、报告院总值班室、处领导；。
3、加强现场警戒，预防连带案件所有事件处置结束后均做好事件记录、进行总结、保存资料。
火警、火灾应急预案流程图
灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。
维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。
引导地下层内车辆离开。
疏通救火车通道。
关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。
确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。
保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。
疏散人群，抢救财物。
维护秩序，防止坏人趁火抢劫。
协助救火，事后清扫现场。
接听电话，保持联络。
善后处理，记录备案。
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停电、停水应急预案流程图
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水浸应急预案流程图
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电梯困人应急预案流程图
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治安应急预案流程图（1）
注：A、B、C级情况对照标准公司ISO9001：2000体系中SDHQ/D.DWWY001文件感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!。
突发事件应急处理流程图（一）交通事故的处理1．工作目标：（1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；（2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。
2．工作流程：（1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序；（2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序；（3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院；（4）征询双方事主意见可否协商处理；（5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结；（6）协商不成功，报交警处理；（7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案；（8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。
3．注意事项：（1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激；（2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群；（3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料；（4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理;（5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。
（二）煤气泄漏的处理1、工作目标：（1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理；（2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。
1、工作流程：（1）关总阀（别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）；2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；（3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备；（4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；（5）协助煤气公司人员处置；（6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。
1、注意事项：（1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能；（2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。
突发事件应急处理预案及处理流程图HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图突发性事件处理流程迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。
现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。
各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。
现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。
按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。
做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。
加强信息收集：配合公安机关调查取证。
处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。
火灾等突发事件应急处理预案及处理。
立即报告主管部门。
如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。
派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。
火灾等突发事件应急处理流程图突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。
突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。
火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图
1.0突发性事件处理流程
1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。
1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。
各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。
1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。
1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。
1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。
1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。
1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。
2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。
2.1立即报告主管部门。
2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。
2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重
物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；
2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；
2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；
2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。
3.0火灾等突发事件应急处理流程图。
第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图
突发性事件处理流程
迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。
现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。
各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。
现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。
按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。
做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。
加强信息收集：配合公安机关调查取证。
处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。
火灾等突发事件应急处理预案及处理。
立即报告主管部门。
如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。
派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；
利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；
维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；
救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。
火灾等突发事件应急处理流程图
否
第二节台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图
突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等
突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。
突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。
现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。
现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。
通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。
台风暴雨袭击应急处理流程图：
第三节车辆应急处理预案及处理流程图
商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报
后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。
在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。
现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。
现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。
保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。
如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。
客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。
保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。
现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。
如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理。
事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。
现场指挥通知清洁人员清理事故现场。
如遇车辆丢失立即报警处理。
车辆应急处理流程图
第四节偷盗事件应急处理流程图
执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。
执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。
发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。
对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现
人必须立即报告保安队（班）长。
保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。
加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。
在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。
处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。
偷盗治安等安全事件应急处理流程图
第五节抢劫事件应急处理流程图
在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。
迅速制止犯罪。
当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。
犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。
保护抢劫现场。
犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。
事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。
抢劫事件应急处理流程图
第六节 针对商城恐怖袭击的预案 指导思想
为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、
严厉打击暴恐分子的嚣张
气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据，特制定本工作应急预案。
成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。
领导小组成员由个队长等人员组成。
主要任务：
A、接受公安机关指示指令，按照公安机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场。
保护客户的人身财产安全。
B、遵照公安机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职责清，任务明，分工细，精心安排，精心布设勤务。
C、积极主动与现场公安机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到，随时因现场情况不断发生的变化，接受公安机关随机应变下达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。
D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头，及时上报公安机关现场总指挥长，为公安机关果断处置提供信息，当好公安机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键时刻应有的辅助作用。
E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应，以保障参战人员能
量补充和体能完好，确保其圆满完成任务。
把握好几个原则
A、分清敌我的原则。
要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群慌乱等现场中，迅速辨明出暴恐分子同客户的区别。
B、严厉打击制止暴行的原则。
充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的恐怖分子或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。
C、奋不顾己英勇献身的原则。
全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢于亮剑，勇于献身，不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。
严明的纪律要求
A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩。
B、精神饱满，斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子嚣张气焰。
C、要发扬连续战斗作风，做到善始善终，圆满完成公安机关赋予的参战任务，以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。
D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打电话，不得嬉戏说闹，不得临场退缩或擅离岗位，不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚。
