第一章管理与管理者

一、什么是管理：★【名词解释】1、含义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程2、特征（内涵）：（1）管理是一种活动，是一种社会现象；（2）管理的载体是组织；组织是指两个或两个以上的人实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体。

（3）管理具有明确的任务、职能和层次；任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能的支出，去实现他们的既定目标。

职能：计划→组织→领导→控制层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人管（4）管理是职能和过程的统一；（5）管理的核心是处理各种人际关系；（6）管理过程应该有科学的绩效衡量。

二、管理的性质：★★★1、管理的自然属性和社会属性：自然属性：是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。

社会属性：是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。

二重性：①管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。

②管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。

③由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。

2、管理的科学性和艺术性：【简答题】科学性：①是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；②管理的科学性指的是管理学是一门科学。

③管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。

艺术性：管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。

①管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。

所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。

②当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。

③由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。

《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。

以便完成组织的既定目标的过程。

二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。

三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。

二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。

2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。

孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。

西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。

圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。

五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。

1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

ANS: T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。

ANS: F3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。

ANS: F4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。

ANS: T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。

ANS: F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。

ANS: T7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。

ANS: T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。

ANS:T9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。

ANS: T10. 部门经理属于高层管理人员。

ANS: F11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。

ANS: F12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。

ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。

ANS: F14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。

ANS: F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。

ANS: T16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。

ANS: T17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。

ANS:T18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。

ANS: T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。

ANS: F20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。

ANS: F21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。

ANS: F22. 管理的首要职能是控制。

ANS: F23. 管理者是指挥别人活动的人。

ANS: T24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。

第一篇导论第一章管理与管理者1.1 复习笔记一、管理概述1．管理的概念管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。

为加深对这一定义的理解，请注意如下六点：（1）管理的目的是实现组织目标没有目标就无所谓管理，只是目标有的是明确表述的，而有的是暗含的而已。

（2）管理是一种综合活动，最终要落实到计划、组织、领导和控制等职能上尤其像企业管理，不但要管理人，而且要管理财、物、信息和技术。

所以管理涉及到所有方面的工作，是综合性的。

（3）管理的对象是组织资源企业的组织资源，简单来说，可以概括为人、财、物。

当代管理倾向于一个更广阔的视角，即一切组织可以利用的资源，包括组织自身的资源以及企业可以通过整合而进行利用的外部资源。

（4）管理要处理人际关系管理本身从实质上说，首先要管人，因而必然要涉及到组织中人与人之间的关系。

人际关系能否处理好还直接影响人们的积极性、工作中的心情等。

因而，管理者在管理活动过程中，必须树立“以人为中心”的观念。

要关心员工的需求，采取措施满足他们的需求，只有员工的需求得到有效的满足，他们才能对组织有较高的满意感，工作的积极性才会高，才会有效率。

（5）管理的主体是管理者管理是管理者的活动，世界上不存在没有管理者的管理活动。

也正因为如此，能否最终实现计划目标，关键就在于管理者的管理能力与管理艺术。

（6）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面评判效率=产出／投入。

管理工作要求以最小的投入达到最大的产出，要正确地做正确的事。

2．管理的重要性可以通过管理的普遍性、必要性对管理的重要性进行具体的说明。

（1）管理的普遍性为了完成组织的各种目标，组织就需要调动组织资源开展相应的作业活动，而这些资源能否实现良好的协调与配合，直接决定了作业活动的效率，决定了组织目标能否实现。

这样，除了直接的作业活动外，就需要开展另外一项活动——管理。

所以，任何组织大至一个国家、小至一个企业都需要管理。

（2）管理的必要性管理的必要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而日益明显，下列关于管理在我国的必要性的观点，已经成为全国上下的共识：①作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要原因，但是管理技术的落后更加可怕。

第一章管理与管理者一、名词解释管理：管理职能：管理者：技术技能：人际技能：概念技能：二、单项选择题1、下列关于管理的论述（）是不正确的。

A凡是一个由两个以上的人组成的集体就离不开管理B管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的C人们协作劳动的规模越大，复杂程度越高，持续的时间越长，就越表现出管理的重要性D追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视2、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张？（）A西蒙B德鲁克C泰勒D法约尔3、下列哪位管理学者被称为科学管理之父？（）A西蒙B德鲁克C泰勒D法约尔4、下列哪位管理学者被称为现代经营管理理论的伊始人？（）A西蒙B德鲁克C泰勒D法约尔5、最早提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程”的管理学家是（）A法约尔B德鲁克C泰勒D西蒙6、管理者必须因地制宜于地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（）。

A管理的科学性B管理的艺术性C管理的有效性D管理的实用性7、《管理的实践》这本书的作者是（）A法约尔B德鲁克C泰勒D西蒙8、下列哪位管理学者被称为现代管理学之父？( )A法约尔B德鲁克C泰勒D西蒙9、管理中发挥最主要作用，作为管理主体和最主要客体的都是（）。

A人B时间C资金D信息10、负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管、学校中的室主任、科长等，他们属于（）。

A基层管理者B中层管理者C高层管理者D作业人员11、主要负责确立组织的目标以及影响全体组织成员的重大决策，并对组织的成败负有根本的责任。

例如，工厂中的厂长、商场的总经理、学校中的校长或董事长等。

他们属于（）。

A基层管理者B中层管理者C高层管理者D作业人员12、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。

A人际角色B信息角色C决策角色D企业家角色13、管理者从外界的组织或机构获得一些信息，并将信息传递给组织的其他成员，他们就在扮演（）。

第一章管理与管理者一、名词解释1 、管理2 、人际技能3 、概念技能4 、技术技能5 、管理者二、判断题1. 组织有效果就一定有效率。

（）2. 管理者是管理的主体。

（）3. 成功的管理没有固定的模式。

（）4. 具备对挫折的高度忍耐力是管理者的重要特质之一。

（）三、单选题1. 高层管理者的主要工作是什么？（）A决策B控制C协调D领导2. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词有不同的理解。

有人认为“管理就是你不管，下属就不理你”；有人则认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。

你对这两种理解的看法是什么？（）A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛B两种理解都片面的强调了管理工作的控制职能，只是思考和表达角度不同C后者更科学，因为强调了“理”；但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了D前者可用于基层管理，后者可用于高层管理3 .管理者的首要职能是什么？（）A计划B领导C组织D控制4 .与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？（）A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能5. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是哪一个？（）A基层管理者需要的是技术技能B中层管理者更多地需要人际技能与概念技能C高层管理者需要较强的人际技能D三者都需要全面的技术技能6. 高层管理者花在以下哪一项职能的时间最多？（）A计划B组织C领导D控制7. 以下属于管理者的特质的是（）A不断的反省，并乐于认真的自我检查B在经营中施加个人影响C得体的表达敌意D以上都是8. 某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。

你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？（）A技术技能、概念技能强，人际技能弱B技术技能、人际技能强，概念技能弱C技术技能、人际技能、概念技能都强D技术技能、人际技能、概念技能都弱9 .美国的管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。