下载文档原格式
《导游业务》考试大纲第一部分导读《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。
本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，概括性介绍了导游服务工作的全貌。
本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。
第一章回答到有工作干什么的问题。
概述导游服务的概念和类型，介绍导游服务的产生与发展历程，分析了导游服务的性质和特点，重点介绍了导游服务的作用和原则，使得即将从事导游工作的考生能够基本了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原则等事项。
第二章回答导游人员责权利问题。
解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。
第三章回答从事导游服务工作的导游人员应具备什么样的素质修养的问题。
这一章研究了导游人员道德修养的构成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。
本章体现了导游工作对于从业人员“德才兼备”的高要求。
第四章回答了导游带团流程及规范问题。
本章向读者引入了团队导游服务的规范，重点介绍了地方陪同服务程序和质量标准，将地方陪同服务分为服务准备、接待服务和善后总结等三阶段，详细介绍了总体以及分阶段的工作要求及服务细节。
另外，本章还从全程导游服务程序和领队服务程序两个侧面，分析了不同服务角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。
鉴于，本书的主要读者是即将从事导游工作的人员，以及导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地方陪同服务程序与质量标准部分。
第五章回答了散客导游服务规范要求。
针对散客旅游日益兴盛以及实际导游需要，本章简单介绍了散客旅游的概念、散客旅游与团队旅游的区别、散客导游服务的特点、要求及类型，重点分析了散客旅游服务程序及要求。
第六章回答了导游人员应该具备何种核心技能的问题。
本章首先介绍了导游词的创作技能，研究了导游人员的带团技能，详细分析了导游语言技能和导游讲解技能，有重点地研究了导游交际技能和调节旅游者审美行为的技能。
![导游业务教案第一章[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/7cf774c37375a417876f8fb5.png)
导游业务教案第一章 [1]第一次课第一节导游的开展史略一、导游的概念教学目标 :知识目标 :1.导游的产生与开展2.导游的概念能力目标 :1.通过导游概念的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；2.通过导游在旅游业中的地位、作用的分析，帮助学生深化对导游的认识，激发他们从事导游工作的兴趣。
情感目标 :培养学生导游效劳的兴趣和社会责任感教学重点、难点 :重点:近代职业化导游及托马斯.库克对导游效劳业的奉献，我国导游业的开展，导游效劳在旅游业中的作用；难点: 导游的概念教学方法：讲解法课时： 2 课时导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide 或 Guide。
在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。
现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游效劳管理机构。
按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。
一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的 , 祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。
二、世界导游业简史1.1841 年 7 月 5 日英国的托马斯 . 库克组织了世界上第一次商业性旅游活动 .2.1845 年, 托马斯 . 库克创办了世界上第一家旅行社 ----- 托马斯 . 库克旅行社 , 他也被称为世界旅游业的鼻祖 .3.1846 年, 托马斯 . 库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动 .3三、中国导游业开展简史新中国成立前中国旅游业开展情况世纪末上海租界已有专门为外国游客效劳的民间旅游组织 .世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场3.1923 年, 银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了〞旅行部〞 ,1925 年 2 月组织第一个国际旅游团 ---- 赴日本的〞观樱团〞 ,1927 年春出版了中国第一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始 .新中国成立后旅游业开展情况新中国成立后旅游业开展分为三个阶段: 一. 开创阶段 (1949 至 1977)这一阶段的标志 :1.华侨效劳社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生 .2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化 .二. 改革振兴阶段 (1978 至 1989)这一阶段国家对旅游业的改革主要措施:1.完善旅游管理机构 , 形成从中央到地方的一整套管理体制 , 制定了一系列有关开展旅游业的方针政策 ;2.打破高度集中的旅游业管理格局 , 引入竞争机制, 加速旅游业的开展 .主要措施 : 一是企业化二是实行多元化的经营体制三是简政放权三. 全面开展阶段 (1990 至今 )这一时期 , 我国旅游市场机构和旅游供应结构开始了历史性的转变 .1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对〞到 1993 年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量〞的国内旅游的开展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地开展创造了条件。
第一章导游概论●学习目标通过本章的学习，了解导游服务的产生、发展及其发展趋势，掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识，对导游服务有一个系统的认识。
第一节导游服务●问题：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、导游服务是从何时开始产生的？●重要概念导游服务：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。
（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。
（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。
一、导游的产生与发展1、导游的起源与发展可概括为三个阶段：（1）古代旅行时期的导游19世纪40年代以前，人们通常把暂离定居地的空间移动行为称为旅行。
最初意义上的导游是作为一种辅助功能伴随着旅行的产生而产生的。
在古代社会，由于旅游中的安全问题和交通、住宿等问题，出门旅行是一件相当艰苦而危险的事情。
中国古代有“父母在，不远游”之说。
在英语中，旅行travel一词就源于艰辛travail。
正因为旅途多险阻，出门旅行的人常希望有人向导，这在一定程度上促成了导游的产生。
但由于当时社会生产力水平低下，旅游生产与消费都处于不自觉的状态，因此它不可能形成一种职业，当然也不会存在现代意义上的导游行为。
（2）近代的职业导游员●近代旅游业的产生离不开英国工业革命的影响：①英国工业革命促使有产阶级的形成，它为旅游业的发展创造了有利的物质经济条件。
②英国工业革命促进了现代交通工具的出现，它为旅游业的发展创造了便利的交通条件。
③英国工业革命推进了城市化的进程，它增强了现代旅游意识。
●近代“旅游之父”——托马斯．库克（Thomas Cook），托马斯．库克对旅游业的贡献主要有：①开创了现代旅游业；②推动了旅游业的社会化；③世界上第一个专职旅行代理商。
⼀、导游服务的产⽣导游服务是旅游服务的⼀个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产⽣，随着旅游活动的发展⽽发展。
（⼀）古代旅游活动在⼈类历，⼈类有意识的外出旅⾏是由于产品或商品交换引起的，即第三次社会⼤分⼯使商业从农牧业和⼿⼯业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商⼈。
正是他们在原始社会末期开创了⼈类旅游活动的先河。
他们以经商为⽬的，周游于不同的部落之间。
显然，在这个时期，导游服务还没有产⽣。
古代旅游充满艰苦性、冒险性的原因除了交通⼯具落后外，没有向导是其重要的原因。
事实证明，有组织、有领导的旅游成功性⼤，反之，则很难达到预期⽬的。
近代旅游成为⼈们愉快的活动，专职导游随之⽽产⽣，在⼈类社会上掀起了新的⼀页。
（⼆）商业性导游服务的产⽣1．早期有陪同和领队的旅⾏活动世界上有领队和陪同的旅⾏的最早记载是《圣经》上的《出埃及记》。
它所记载的事，⼤约发⽣在公元前14世纪—前15世纪。
当时，以⾊列⼈离开两河流域移居埃及在那⾥⼤量繁衍，引起埃及⼈的仇恨。
埃及法⽼（国王）没收其财产，强迫他们做苦⼯。
为了⽣存，以⾊列⼈的⾸领摩西决定带领全族离开埃及，寻找新的居留地。
摩西作为上帝的使者，运⽤⾃⼰的智能和勇⽓，克服了重重困难，经过40年的长途跋涉终于⾛出埃及，来到迦南地东⽅约旦河东岸。
旅途中的以⾊列⼈因缺⽔⽽精疲⼒竭地倒在地上和死⼈⼀般，是⼀群野驴带他们找到⽔源，并在⽔源的附近建⽴了城市。
由此可见，旅⾏团的领队是个⾮常重要的⾓⾊。
他要具备各种才能和应变能⼒。
今天的领队虽不像摩西那样⾯临种种危险但也并不只是参观游览、住饭店、品尝美味或会见新闻⼈物。
现在的导游已成为⼀种职业，要做名副其实的摩西式的⼈物，能创造奇迹，完成表⾯上看来不可能完成的事，要做游客的密友，为他们解决旅途中的各种问题，这种⼯作应该说不是件轻松事。
2．“监护旅游之⽗”托马斯·库克世界公认的第⼀次商业性旅游是1841年由英国⼈托马斯·库克（Thomas cook）组织的。
（业务管理）导游业务教案《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源和发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质和特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程第二章导游服务的程序（壹）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式。
教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数2学时教学过程第三章旅游者个别要求的处理教学内容1、旅游者个别要求的处理概述2、旅游行程方面个别要求的处理3、住宿、餐饮方面个别要求的处理4、娱乐、购物方面个别要求的处理5、要求自由活动的处理6、其他方面个别要求的处理教学目的：1、理解旅游者个别要求的处理概述2、掌握旅游行程方面个别要求的处理3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理5、掌握游客要求自由活动的处理方法6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程第四章旅游故障处理教学内容1、旅游故障特点和种类2、旅游故障处理程序3、旅游投诉的处理4、主要旅游故障的预防和处理教学目的：1、了解旅游故障特点和种类2、掌握旅游故障处理程序3、掌握旅游投诉的处理4、重点掌握主要旅游故障的预防和处理教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数6学时教学过程第五章导游人际交往技能教学内容1、导游人际交往的理念和特点2、导游员同旅游者（团）的交往3、导游员和关联人员的协作教学目的：1、理解导游人际交往的理念和特点2、掌握导游员同旅游团交往技巧3、理解导游员和关联人员的协作教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
导游学概论第一篇：导游学概论名词：1.角色冲突：当人的个性同角色的特性相抵触时，人和角色的关系则处于矛盾与冲突之中，这在社会心理学上叫作“角色冲突“2.导游：是以旅游者为工作对象，以指导参观游览、沟通思想为主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为主要任务的旅游接待服务人员。
3.职业道德：也叫行业道德，是社会道德在各个特定职业领域内的具体体现。
5.仪态：指人的姿势和风度，主要是通过举手投足，一颦一笑所表现出的动态特征。
6.等距离服务：导游员对每位旅游者都应一视同仁，为大家服务，不给个别旅游者提供过分的照顾，也不过分接近旅游团中的个别人。
7.地陪：8.补偿法：指针对旅游者情绪变化的原因，设法给适当的补偿，以满足旅游者的某种需要。
9..领队：10.社会角色：11.旅游故障：指各种阻碍旅游活动继续进行并有可能造成损害的倾向、差错和事故。
简答：3.简述导游学研究的内容：1导游起源与发展的历史 2导游接待服务的基本原理3导游的主体 4导游的客体 5导游的接待规程6导游的艺术 7旅游故障及其处理 8导游科学管理4.简述团队骚动概念及平息旅游团骚动的方法。
5.简述导游语言艺术的标志。
1达意2流畅3得体4切台语境5幽默6言之有情7控制语音8调动非自然，语言因素9.简述导游接待服务的基本特点。
1独立性强2差异性大3涉及面广4关联度高10简述导游员带团特点及带团模式。
11.简述我国导游员职业道德的主要内容（一）爱国爱企、自尊自强（二）遵纪守法、敬业爱岗（三）公私分明、诚实善良（四）克勤克俭、游客至上（五）热情大度、整洁端庄（六）一视同仁、不卑不亢（七）耐心细致、文明礼貌（八）团结协作、顾全大局（九）优质服务、勤学向上12.简述地陪欢迎辞的内容1向客人问好，并代表所在旅行社向游客表示热情欢迎2自我介绍，并介绍随行人员及司机，车号3表明自己良好的服务态度4祝愿游客本次旅游玩得痛快13.简述导游讲解常用的方法。
第一章导游概论导游服务与导游人员一、导游服务及其类型（一）导游服务的内涵1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2．关键词：接待游客标准游客、旅游者和旅行者的内涵①游客（Visitor）是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何目的到一个不是常住地的国家访问的人。
包括旅游者和一日游游客。
②旅游者（Tourist）系为休假和公务目的暂时赴一国访问，至少在24小时以上者。
特点：目的性·暂时性·异地性·③一日游游客（Excursionist）是指不在所访问地的集体和私人住宿设施中过夜的人。
④旅行者（Traveller）旅游者游客一日游游客旅行者边境工人上班族其它旅行者长期移民（在惯常环境谋职者（流动演员、教师）中旅行的人）无固定居住地者（难民、流浪者、游牧民族）其他超常规者（外交官、换防士兵、押解人员）（二）导游服务的类型1．图文声像导游①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片、幻灯片等）。
②实例：庐山东谷电影院电影《庐山恋》《庐山老镜头》北京故宫录音导游2．实地口语导游问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客②现场导游情况复杂多变（如游千岛湖遇雨）③旅游是一种人际交往和情感交流关系（三）导游服务的范围二、导游人员及其分类（一）导游人员的内涵1．定义：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2．关键词：导游证接受委派向导、讲解及相关服务●《导游人员管理条例》第四条：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
●《导游人员管理条例》第八条：导游证的有效期限为3年。
导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省级旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
●《导游人员管理条例》第九条：导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
问题：为什么说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”?要点：①游客在旅行生活上需要导游人员②游客在心理上需要导游人员（“紧张感”、“解放感”）③游客在观景赏美上需要导游人员（如马扎、民居建筑）（二）导游人员的分类1、外国导游人员分类（1）入境旅游导游①专业导游②业余导游③义务导游④景点导游（2）出境旅游导游①职业领队②业余领队③义务领队（3）美国导游的分类①领队；②区域向导；③向导；④景区代表。
（4）法国导游的分类①职业导游翻译；②助理导游翻译；③地方导游翻译。
2、我国导游人员的分类（1）．按业务范围划分①海外领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。
国家旅游局2002年7月18日公告：全国经营出国旅游业务的旅行社共528家，其中湖北有14家：长江海外、省海外、市海外、省中旅、市中旅、省青旅、汉口国旅、中南国际旅游公司、三峡国旅、大三峡国旅、荆州国旅、荆州青旅、襄樊铁路国旅、鄂州康福国旅。
②全程陪同导游人员：简称全陪。
是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
③地方陪同导游人员：简称地陪。
是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
④景点景区导游人员：亦称讲解员。
是指在旅游景点景区，如博物馆、游览参观点、景点景区等为游客进行导游讲解的工作人员。
（2）．按职业性质划分①专职导游人员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。
②兼职导游人员：亦称业余导游人员。
是指不以导游工作为其主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。
③自由职业导游人员：是指以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游人员。
（3）．按导游使用的语言划分①中文导游人员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。
②外语导游人员：是指能够运用外语从事导游业务的人员。
（4）．按技术等级划分①初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
②中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
他们是旅行社的业务骨干。
③高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内国外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
④特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
导游与现代旅游业一、现代旅游业的特征（一）内涵1、孙文昌定义“旅游业是具有服务性质的特殊经济行业，它是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为满足旅游者的各种需求提供服务的经济部门。
”2、于光远定义“旅游业是根据旅游这种生活方式的特点，通过满足旅游者的需要，适应旅游者的心理而取得经济的和宣传本国文化的效益的一种服务行业”。
“按照旅游业的这个概念，旅游业既是一种经济事业，又是一种文化事业，或者也可以说：旅游业是具有很高文化性的经济事业，也是具有很高经济性的文化事业”。
3、查尔斯·梅特尔卡定义“旅游业乃是向离家的人们提供他们希望获得的各种产品和服务的下述机构之总称：餐厅、住宿、活动、天然及人工景点、旅行社、政府部门和交通设施。
旅游业还包括与这众多产品和服务密切相关并相互依赖的人们的旅游意识”。
（二）特征1、服务性旅游业是一个服务行业，一般认为它属于第三产业，但西方发达国家将它划为第五产业：美国未来学家阿尔温·托夫勒在《第三次浪潮》中划分为：第一产业：农业、矿业；第二产业：工业；第三产业：服务业：第四产业：科技信息产业；第五产业：康乐伦理产业。
2、多元性3、引爆性4、经济性5、文化性旅游文化学者认为：旅游的根本动因是人们寻求文化差异，即对原有文化环境的走出和对异质文化的追寻和体验。
全球已形成一个复合的、多层面的、多功能的旅游文化体系。
①从空间上形成多个文化板块：以儒教为中心的东亚文化板块，以基督教为中心的欧美文化板块，以天主教为中心拉丁文化板块，以伊斯兰教为中心的阿拉伯文化板块和以印度教为中心的南亚文化板块等。
②从时间上看，形成一条历史文化长河：包括远古文化、上古文化、中古文化、近代文化和现代文化或划分为传统文化与现代文化。
③旅游本身就是一种文化生活，“观光旅游”中的“光”，绝大部分就是旅游目的地的文化成果，即使是自然风光，也需要文化来点缀。
如庐山五老峰、秀峰瀑布由于有了李白的诗句，人们对它们有一种特别的兴趣。
《庐山风光》演示。
二、导游在现代旅游业中的地位和作用（一）地位1、导游人员是旅行社的主体，在旅游活动中居中心地位。
行业俗语：“外联买菜、计调做菜、接待吃菜、总经理洗碗筷”2、导游服务是旅游服务的代表性工种，导游人员是旅游接待第一线的关键人员。
3、导游人员是一个国家或地区的代表和象征。
（二）作用1、标志作用2、纽带作用①承上启下（国家←→游客）②连接内外（旅行社←→其它旅行社）③协调左右（其它旅游服务）3、反馈作用（如“末代皇帝巡踪游”，北京=天津+沈阳－抚顺－沈阳=长春+上海）4、扩散作用（“晕轮效应”）导游服务的发展历程一、导游服务的产生导游服务是在旅游活动的发展过程中产生的，并随着旅游活动的发展而发展。
（一）中国：“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。
”→向导：偶然性服务问题：导游服务为什么不是诞生在农耕时代？（二）西方国家：英国工业革命→商业性旅游活动→商业导游服务1．英国工业革命（18世纪60年代—19世纪40年代）对旅游的影响：①生产力迅速发展→社会财富急剧增加→有产阶级规模扩大→为旅游创造了经济条件；②蒸汽机的发明→轮船和火车的出现→提高了运输能力、缩短了运输时间→极大的方便了人们的旅行；③“工业化”使大量人口流向城市→“城市化”改变了人们日出而作、日落而息的生活方式→人们旅游意识的萌发。
2．托马斯·库克（Thomas cook 1808—1892）对旅游业的贡献：（1）人物背景1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木匠、颂经人等，笃信宗教、热衷于禁欲。
（2）历史贡献开创了近代旅游业，推动了旅游的社会化。
①掀起商业性旅游活动的序幕。
1841年7月5日包租一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会，每人收费1先令。
成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
②成立旅行社，开创近代旅游业。
1845年，在莱斯特正式成立托马斯·库克旅行社，开始专从门事旅行代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。
③组织包价旅游，率先使用导游陪同。
1845年，组织从莱斯特到利物浦的包价旅游，包括火车票、住宿费和途中游览的费用；1846年，组织350人的旅游团到苏格兰旅游，并为每位游客发了一份活动日程表，尤其是配置了专门的旅游向导。
④扩大旅行社规模，组织环球旅行。
1865年与儿子约翰·梅森·库克（Johnmasoncook）成立父子旅游公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司；1872年成功组织了9人环球旅行，声名远播。
⑤发明旅行支票，为国际旅游者提供方便。
1892年，创造性发明了一种流通券，凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，方便了游客进行跨国和洲际旅游。
二、中国导游史略中国的第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。
至今经历了四个发展阶段。
（一）起步阶段（1923—1949）同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。
20世纪初期，一些外国旅行社在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。
1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，这是中国历史上第一家商业性旅行社。
与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导游团等。
1935年成立中国旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，193'7年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。
