导游证《导游业务》第一章考点判断题：导游服务

导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。

早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。

这种转变是一种质的变化。

首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。

一、古代向导服务在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。

随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。

西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。

在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。

到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。

在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。

他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。

我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。

这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。

导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的类型和范围第二节导游服务的类型和范围一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。

首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们可以是专职的，也可以是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务;另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。

其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。

一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。

不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。

最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。

一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉;另一方面，也要注意维护游客的合法权益。

二、现代导游服务的类型导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。

现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。

(一)图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：(l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。

(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。

(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，那里摆满了各种印制精美的旅游宣传资料，人们可随意翻阅，其中大部分供问讯者自由取走;工作人员还热情、耐心地解答有关旅游活动的种种问题并向问讯者提供很有价值的建议。

2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。

（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。

（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。

（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。

（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。

（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。

（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。

导游业务第一章至第三章职业素养篇您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 【判断】购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P156第23题2. 【判断】导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。

[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P137第15题3. 【判断】2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。

[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P145第28题4. 【判断】男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

[判断题] *对错(正确答案)答案解析：题库P151第17题5. 【判断】导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P150第14题6. 【判断】导游应当加强自己气质修养，在实践中经受磨练，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P145第25题7. 【判断】导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P137第1题8. 【判断】“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。

[判断题] *对(正确答案)错答案解析：题库P145第27题9. 【判断】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。

[判断题] *对(正确答案)错10. 【判断】一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。

[判断题] *对错(正确答案)11. 【判断】按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。

2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【测试内容：导游服务】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游服务的地位及作用】旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。

2.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益。

3.( )【导游服务的内涵及类型】导游的旅行生活服务包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

4.( )【导游服务的性质、特点及原则】在导游服务中，应该最注重的是经济效益。

5.( )【导游服务的地位及作用】与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务居于从属地位。

6.( )【导游服务的发展历程】导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化五种趋势。

7.( )【导游服务的地位及作用】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

8.( )【导游服务的发展历程】1978年，"中国旅行游览事业管理局"改名为"中国国家旅游局"。

9.( )【导游服务的内涵及类型】随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。

10.( )【导游服务的发展历程】1999年5月国务院颁发的《导游管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。

11.( )【导游服务的内涵及类型】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。

12.( )【导游服务的发展历程】1846年，托马斯.库克亲自带领1个旅游团到英格兰旅行，这是世界上第一次有商业性导游的旅游活动。

13.( )【导游服务的发展历程】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。

14.( )【导游服务的发展历程】1980年6月，中国青年旅行社总社成立。

、判断题1. 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

( )2.1845年，托马斯•库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯•库克父子公司。

()3. 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

( )4. 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得 以不断壮大。

( )5.1954 年4月 5日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4号诞生。

( )6. 导游人员不仅要成为“杂家” ，还要成为某些知识领域的行家里手。

( )7. 从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。

( )8. 导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

( )9. 在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。

( )10. 导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价 值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染” 。

( ) 1 1 .导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

( ) 1 2.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

( ) 13. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

( )14. 实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

( )15. 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。

( )16. 个性化服务又称标准化服务， 它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外， 为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

( ) 17. 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

( )18. 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。

( )19. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅 游服务中最重要的一个部分。

( )20. 旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的， 都是导游服务幕后支持者。

【导语】要成为⼀名合格的导游，必须要拥有导游资格证。

导游资格证是国家对从事导游服务⼈员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨⼊导游⼈员的⼤门，导游资格证是第⼀步。

下⾯是整理发布的“2019导游证《导游业务》第⼀章考点：导游服务的基本原则”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ 导游⼈员要把接待⼯作做好，需要处理好旅游者、旅⾏社、有关接待单位和国家之间的关系，既要维护游客的合法权益，⼜要维护旅⾏社和国家的利益。

为此，在接待⼯作中，必须遵守如下的原则： ⼀、满⾜游客合理需要的原则 导游服务是要努⼒满⾜游客的需要。

游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。

游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。

导游服务就是帮助游客消费的服务，因此应在合理⽽可能的基础上努⼒满⾜游客的需要。

为此，导游⼈员在服务中应该遵循如下⼏点： (⼀)以“游客为本”为主旨 所谓“游客为本”，⾸先就是要求导游⼈员的⼯作要以游客的需要为出发点和落脚点，努⼒维护游客的合法权益;其次，要礼貌待客，在态度、⾔语和⾏为上尊重游客;最后，要平等待客，⽆论游客来⾃境内还是境外，也不论其肤⾊、宗教信仰、消费⽔平如何，都应⼀视同仁，平等相待，⽽不能厚此薄彼。

(⼆)认真落实接待计划 接待计划是游客或其组团社同接待旅⾏社达成的约定或签署的合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。

因此，导游⼈员应将落实接待计划规定的内容放在导游服务的第⼀位，它是衡量导游⼈员是否履⾏职责的基本尺度。

(三)实⾏规范化服务和个性化服务的有机结合 规范化服务⼜称标准化服务，是由国家和(或)⾏业主管部门所制定并发布的某项服务(⼯作)应达到的统⼀标准，导游⼈员应按照《导游服务规范》和《旅⾏社国内旅游服务质量要求》这两个⽂件标准的要求向游客提供规范化的服务。

然⽽，规范化服务并不等于优质服务，它只是导游⼈员在服务中必须达到的基本要求。

第一章导游服务1.【单选题】世界旅游联盟（WTA)总部设在（）。

A.杭州B.苏州C.温州D.泉州2.【单选题】世界旅游城市联合会以（）为主旨。

A.旅游让城市生活更美好B.旅游让文化生活更美好C.旅游让物质生活更美好D.旅游让人们精神生活更美好3.【单选题】（）在现代旅游业的三大板块中处于核心地位。

A.旅游局B.景区C.旅行社D.游客4.【单选题】世界旅行社协会联合会，1966年在意大利罗马成立，总部设在比利时的（）。

A.马尼拉 B.布鲁塞尔 C.马德里 D.旧金山5.【单选题】世界旅游联盟（WW)以（）为宗旨。

A.旅游让人们精祌生活更美好B.旅游让城市生活更美好C.旅游让文化生活更美好D.旅游让世界和生活更美好6.【单选题】世界旅行社协会联合会正式成员是（），每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。

A.各国的导游B.世界各国的旅行团C.各省的旅游团D.世界各国的旅行社协会7.【单选题】1964年6月，国务院批准成立（）。

A.中国旅游事业管理局B.中国旅行游览事业管理局C.中华人民共和国国家旅游局D.中华人民共和闺文化和旅游部8.【单选题】第一家旅行社（）于1949年11月在厦门正式营业。

A.上海旅行社B.华侨服务社C.中国旅行社D.旅游部9.【单选题】1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了（）。

A.中国青年旅行社B.中国旅行社C.中国国际旅行社D.上海旅行社10.【单选题】1923年8月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

A.托马斯·库克B.陈光甫C.资耀华D.杜月笙11.【单选题】1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）。

A.中国青年旅行社B.旅游部C.上海旅行社D.上海商业储备银行旅行部12.【单选题】18世纪60年代后，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是（）。

A.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生B.图文声像导游和实地口语导游结合C.商业性导游服务开始D.研学旅游的出现13.【单选题】导游服务的主要内容是（）。

导游业务第一章导游服务总结习题附答案第一章导游服务一、判断题1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

( )年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯·库克父子公司。

( )3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。

( )4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。

( )年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。

( )6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。

( )7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。

( )8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

( )9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。

( )10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。

( )11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

( )12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

( )13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

( )14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

( )15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。

( )16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

( )17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

( )18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。

( )19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。

( )20.旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务幕后支持者。

( )二、单项选择题1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游业务题库一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B）1、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。

（）答案：A2、“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。

（）答案：B3、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯·库克1841年组团到苏格兰的旅行。

（）答案：B4、导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。

（）答案：B5、在疫情没有完全终结的情况下团队出游，导游要提醒客人乘车时佩戴口罩，间隔一定距离就坐。

（）答案：A6、接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理，要编制安全手册，制定各种安全预案。

（）答案：A7、导游接受游客委托办事，不宜说“我办事、你放心”“没问题，肯定办好”之类的话。

（）答案：A8、旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。

（）答案：B9、导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。

（）答案：A10、根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。

（）答案：A11、参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。

（）答案：B12、在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。

（）答案：B13、高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。

（）答案：B14、导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。

（）答案：A15、女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。

（）答案：B16、导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。

（）答案： A17、2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。

（）答案:A18、全陪作为国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，在整个旅游活动中起主导作用。

《导游业务》第一章导游服务一、判断题（正确的选A，错误的选B）1、导游服务是指导游人员代表旅游企业陪同游客的旅游接待服务。

（）2、图文声像导游和实地口语导游地在导游服务中处于同等重要地位（）3、导游服务的主体是导游，导游工作本身就具有服务性。

（）4、物化导游是指作为旅客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品。

（）5、导游服务的三大方面是向导服务、讲解服务、旅行生活服务。

（）6、导游服务的内容是导游接待，导游服务的对象是游客。

（）7、导游是旅游服务的灵魂，导游服务的根本是满足游客的需求。

（）8、导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。

（）9、导游讲解服务与旅行生活服务是从属关系。

（）10、导游服务包括物化导游和讲解导游两种方式。

（）11、实地口语导游是导游服务的核心并发挥着主导作用。

（）12、智慧旅游是物化导游重要的表现形式。

（）13、1954年中国第一家旅行社“华侨服务社”在北京诞生。

（）14、导游人员作为自由职业者是必然趋势，体现了“优胜劣汰”的原则。

（）15、世界公认的第一次商业性旅游活动是德国人托马斯.库克组织的。

（）16、中国旅行社的是英文缩写是CITS。

（）17、2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式实施。

（）18、导游服务是知识密集型的服务，导游人员是旅行社接待的关键角色。

（）19、我国导游服务以“游客为本、服务至诚”为核心价值观。

（）20、导游服务是复杂高智能的服务可以提高旅途生活质量和满足游客心理需求。

（）21、优质的导游服务是标准化服务和特殊服务密切结合的导游服务。

（）22、导游服务是文化传播的社会活动和获取经营收入的经济活动。

（）23、导游服务是旅游活动的导演、旅游业的灵魂、旅行社的支柱。

（）24、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

（）25、游客是旅游活动的主体，价格竞争是旅行社之间相互竞争的焦点。

（）26、商业性质的职业导游到了现代才产生的。

《导游业务》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共120题。

）B 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

B 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。

B 3.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。

B 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。

A 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。

B 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。

B 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

B 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。

A 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

B 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。

B 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。

A 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。

B 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。

A 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。

A 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

B 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。

【导语】要成为⼀名合格的导游，必须要拥有导游资格证。

导游资格证是国家对从事导游服务⼈员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨⼊导游⼈员的⼤门，导游资格证是第⼀步。

下⾯是⽆忧考整理发布的“导游资格证考试导游业务单选题：第⼀章导游服务”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注⽆忧考！ 1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中⼼地位C、⽀配地位D、领导地位 答：B 2.⼈们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅⾏⽣活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、⼊住服务 答：C 3.在导游服务中所占⽐例、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅⾏⽣活服务 答：D 4.在旅⾏社接待⼯作中处在第⼀线的关键⼈物是。

A、司机B、导游员C、旅⾏社经理D、计调⼈员 答：B 5.⼈们常说“在实际接待⼯作中，导游员是关键⼈物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核⼼B、⽀配C、纽带D、中⼼ 答：D 6.在导游服务的纽带作⽤中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅⾏社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅⾏社的直接业务领导旅游⾏政管理部门 C、旅⾏社的领导和游客 D、旅⾏社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会等级的旅游活动类型是。

A、公务⾏游B、⽂⼠漫游C、平民郊游D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、⽂⼠漫游C、公务⾏游D、商贾周游 答：C 9.重阳节登⾼是由古代旅游活动演变⽽来的特⾊民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、⽂⼠漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、⽂⼠漫游 答：D 11.许多科学论著以及⼤量⼭⽔诗⽂的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务⾏游C、⽂⼠漫游D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡⽇本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表⼈物。

2020年导游资格考试导游业务章节测试题一【测试内容：导游服务】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游服务的地位及作用】旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。

2.( )【导游服务的性质、特点及原则】导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益。

3.( )【导游服务的内涵及类型】导游的旅行生活服务包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

4.( )【导游服务的性质、特点及原则】在导游服务中，应该最注重的是经济效益。

5.( )【导游服务的地位及作用】与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务居于从属地位。

6.( )【导游服务的发展历程】导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化五种趋势。

7.( )【导游服务的地位及作用】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

8.( )【导游服务的发展历程】1978年，"中国旅行游览事业管理局"改名为"中国国家旅游局"。

9.( )【导游服务的内涵及类型】随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。

10.( )【导游服务的发展历程】1999年5月国务院颁发的《导游管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。

11.( )【导游服务的内涵及类型】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。

12.( )【导游服务的发展历程】1846年，托马斯.库克亲自带领1个旅游团到英格兰旅行，这是世界上第一次有商业性导游的旅游活动。

13.( )【导游服务的发展历程】从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。

14.( )【导游服务的发展历程】1980年6月，中国青年旅行社总社成立。

1.导游包含导游服务和导游员两层含义。

()答：√2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

答：×3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。

()答：√4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例，内容也最为繁琐。

()答：×5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。

()答：×6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。

()答：√7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。

()答：×8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。

()答：×9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。

()答：√10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

()答：√和地区旅游业的声誉。

()答：√12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

()答：×13.古代社会等级的旅游活动形式是公务行游。

()答：×14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。

()答：√15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。

()答：√16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

()答：√17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

答：×18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。

()答：√19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

()答：×20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工答：×21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。

()答：√22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。