消费者行为学第一次作业2015

《消费者行为学》2015期末试题及答案一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分．共20分）1．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的( )。

A．积极保护 B．事后保护C．事前保护 D．事中保护2．从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。

下列关于从众的表述正确的是( )。

A．从众最关键的变量是群体规模B．居于较高地位的群体成员容易从众C．从众与群体人数完全呈正比例变动D．当情境模糊不清时消费者更容易从众3．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的( )。

A．消费行为 B．个体行为C．企业行为 D．产品推销4．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的( )。

A．平衡理论 B．自我知觉理论C．社会判断理论 D．和谐理论5．在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为( )。

A．持续性注意 B．分配性注意C．选择性注意 D．有意后注意6．消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为( )。

A．品牌美誉度 B．品牌知晓度C．品牌知名度 D．品牌忠诚度7．在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在( )。

A．无需要 B．充分需要C．超饱和需要 D．潜在需要8．网络营销的主导的营销方式是( )。

A．销售商’ B．消费者C．经营者 D．生产者9．黏液质的消费者在购物时，表现为( )。

A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10.消费者行为学研究的趋势之一是，消费者行为与社会问题的( )研究。

A．市场化 B．互动性C功利性 D．双赢性二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分。

《消费者行为学》作业第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和消费需要和动机。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了市场的成长空间。

4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。

5.处于不同社会阶层的消费者，由于其收入水平；职业特点不同，造成他们在消费观念；审美标准、消费内容和方式上也存在明显差异。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及相关的消费政策。

11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的效用、质量、款式、外观、广告宣传、商家信誉、售前售后服务等各种微观经济因素。

12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括：一、生理因素：（一）生理因素（二）生理特征1、外在特点（1）身高、体形。

（2）相貌。

（3）年龄。

（4）性别。

2、内在特性（三）健康状况。

（四）生理机能的健全程度。

二、心理因素：（一）心理过程。

（二）个性心理。

13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：影响消费者行为的外部环境因素包括：一、自然环境因素：（一）地理区域。

《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。

第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。

2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。

3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。

4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。

5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。

6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。

7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。

8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。

9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。

10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。

11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。

质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。

12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。

平时作业一（第一章——第四章）一、问答题（可任选五题）1．什么是消费者、消费者行为？消费者行为的特点有哪些？2．阐述研究消费者行为的意义。

3．消费者购买决策的类型及其特点是什么？4．试分析消费者购买决策的过程。

5．试阐述影响消费者行为的主要因素。

6．什么是消费者需要和消费者动机？两者的联系和区别是什么？7．试述驱力理论的基本观点。

8．感觉和知觉的关系是怎样的？9．影响知觉的因素主要有哪些？10．试述产生购买知觉风险的原因以及消费者减少知觉风险的主要方式。

二、案例分析题马路售货的议论某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。

由于历史原因，销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内，为了扩大销售，除批发外，还搞门市销售。

每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。

一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对销售员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很好，本地许多家庭都用你们的产品。

可是这么漂亮的产品放在马路边推销。

太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去呢。

”事后，供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍，引起一番议论。

供销员甲说：“这个顾客真多事儿，我们的产品销售这么红火，产品好就行了，他买冰箱又不是买房子，管我们在哪儿卖呢。

”供销员乙有不同的看法，他说：“我和这位顾客有同感。

我们这么大的企业，多少年在这破房子里卖冰箱，好象鸡窝里蹲着凤凰，影响企业形象。

甭说顾客到这里觉得不舒服，我每天上班一进门就提不起情绪。

好几个顾客曾问我，这里卖的是不是处理品？真让人窝囊。

咱们应该给公司领导建议一下，建个销售大厅。

”供销科副科长沉思了一会说：“马路边售货有它的优点，商品暴露能见度高，老远就能引人注意，不用花钱就起了广告宣传作用。

顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格。

常言说人叫人千声不语，货叫人自然上门，人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行，修不修销售厅无所谓。

消费者行为学作业参考答案（1）1.试述从众的原因和影响因素。

从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。

(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。

(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。

影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。

(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。

2.分析家庭与其他社会群体的区别。

家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。

(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。

(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。

(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。

3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。

(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。

(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。

(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。

(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。

自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。

而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。

营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。

4.消费者态度的组成成分是什么？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。

2012年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。

A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是( ). A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（） A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（） A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（） A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有:( ) A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有:( ) A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D. 传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（） A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（） A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响 C. 亲身体验 D. 信息接受 E. 信息传播三、判断题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 季节需要属于周期需要。

国开一体化平台《消费者行为学》形考测验Q-3）试题及答案（课程代码：02541,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）第1次测验一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目:1-1 .在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（B）o[A]：集团消费者[B]：被消费者[C]：消费者[D]：个人消费者题目：2-2 .生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（C）o[A]：物质消费[B]：生产消费[C]：生活消费[D]：精神消费题目：3-3 .由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（c）o[A]：本能性消费行为[B]：集团消费[C]：社会性消费行为[D]：个人消费题目：4-4 .消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（C）研究。

[A]：功利性[B]：双赢性[C]：互动性[D]：市场化题目：5-5 .在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（A）o[A]：投射法[B]：访问法[C]：问卷法[D]：模型法题目：6-6 .个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（C）o[A]:驱力[B]：需求[C]：需要[D]：动机题目：7-7 .最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（A）o[A]：安全需要[B]：社交需要[C]：生理需要[D]：尊重需要题目：8-8 .关于负需要的正确表述是（B）。

[A]：目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势[B]:消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避[C]：目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心[D]：某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况题目：9-9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（D）o[A]：无需要[B]：超饱和需要[C]：充分需要[D]：潜在需要题目：10-10 .根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（B）o[A]：欲望[B]：习惯[C]:驱力[D]:诱因题目.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（B）o[A]：追求审美的购买动机[B]：模仿型购买动机[C]：追求偏好的购买动机[D]：从众型购买动机题目：12-12 .在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（A）o[A]:性格[B]：气质[C]：兴趣[D]：能力题目：13-13 .黏液质的消费者在购物时，表现为（D）。

最新国家开放大学电大《消费者行为学（本）》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2018年秋期电大把《消费者行为学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有三个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。

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形考任务1（第一次测验）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

选择一项：……A……. 集团消费者……B……. 消费者……C……. 被消费者……D……. 个人消费者题目22．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

选择一项：……A……. 物质消费……B……. 生产消费……C……. 生活消费……D……. 精神消费题目33．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

选择一项：……A……. 个人消费……B……. 本能性消费行为……C……. 集团消费……D……. 社会性消费行为题目44．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。

选择一项：……A……. 双赢性……B……. 功利性……C……. 互动性……D……. 市场化题目55．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。

选择一项：……A……. 投射法……B……. 问卷法……C……. 访问法……D……. 模型法题目66．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

选择一项：……A……. 驱力……B……. 动机……C……. 需求……D……. 需要题目77．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。

第1次作业一、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）1. 以下属于亚文化消费者群体的分类的是:（） A. 地域亚文化消费者群 B. 职业亚文化消费者群 C. 民族亚文化消费者群 D. 宗教亚文化消费者群 E. 性别亚文化消费者群2. 常见的逆反心理现象有:( ) A. 感觉逆反 B. 广告逆反 C. 推销逆反 D. 价格逆反 E. 政策逆反3. 一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括:( ) A. 提议者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者4. 参照群体的类型主要有:( ) A. 准则群体 B. 标准群体 C. 比较群体 D. 肯定群体 E. 否定群体5. 广告传播的诱导方式有:（） A. 语言、文字 B. 画面和图解 C. 实物、示范 D. 空白 E. 人物6. 女性消费者群的心理与行为特征主要包括:( ) A. 追求时髦与美感 B. 挑选商品复杂细腻 C. 注重商品的实惠和便利 D. 具有较强的情感特征 E. 自尊自重心理强烈7. 消费者心理与行为学研究的发展趋势为:( ) A. 研究角度趋向多元化 B. 研究角度趋向单元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化8. 消费者需要的共性或规律性体现在一下几个方面:（） A. 多样性和差异性B. 层次性和发展性C. 伸缩性和周期性D. 可变性和克诱导性E. 可延长性和可发展性9. 销售服务方法和技巧,具体表现在以下方面:( ) A. 销售准备 B. 待机接触C. 提示介绍D. 诱导说服E. 促进成交10. 常见的动机冲突有以下几种:( ) A. 利—利冲突 B. 害—害冲突 C. 利—害冲突 D. 害—利冲突 E. 利—害—利冲突11. 阈限包括（）. A. 绝对阈限 B. 差别阈限 C. 扩大阈限 D. 缩小阈限12. 消费者判断价格的途径主要有:（） A. 通过询问来判断 B. 与市场上同类商品的价格进行比较 C. 与同一售货场中的不同商品价格进行比较 D. 通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较 E. 通过消费者自身的感受体验来判断13. 划分社会阶层较常用的单一指标主要有:( ) A. 住房条件 B. 收入 C. 教育 D. 职业 E. 居住地区14. 影响消费者行为的自然环境因素包括:( ) A. 地理区域 B. 气候条件 C.资源状况 D. 科技环境 E. 理化环境15. 消费者心理与行为的研究对象可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B.消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与市场营销16. 与其他广告媒体相比,杂志广告的不足之处在于:( ) A. 不易保存 B. 阅读范围较小 C. 广告的传播面有限 D. 制作周期固定且较长 E. 灵活性和时效性差17. 个性作为反映个体基本精神面貌的本质的心理特征,其基本特性有:（） A. 稳定性 B. 可变性 C. 整体性 D. 独立性或差异性 E. 不稳定性18. 按冲突形成的原因划分,冲突的类型有:（） A. 渐进式冲突 B. 猛烈爆发的冲突 C. 真正的冲突 D. 误会性的冲突 E. 纯粹的冲突19. 在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:（） A. 当消费者开始询问售后服务问题的时候 B. 当消费者多次反复咨询同一商品的时候 C. 当消费者提完问题而沉默不语的时候 D. 当消费者开始讨价还价的时候 E. 当消费者最后向他人征求意见的时候20. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧二、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。

消费者行为学作业(自己的答案)消费者行为学作业一、单选题1、其他条件不变，苹果价格下降，会使得卖梨者销量提高？【教材第三讲第5节；课件第06节】A、正确B、错误√。

C、本项不可选。

D、本项不可选。

2、生产大米的厂商（生活必需品）的提价行为将会带来其销售收入的增加？【教材第三讲第5节；课件第06节】A、正确√B、错误。

C、本项不可选。

D、本项不可选。

二、简答题3、微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。

是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。

微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

请您谈谈，如何运用微信营销的方法来避免营销沟通的障碍。

【教材第六讲第4节；课件第12节】答：一、做好定位，避免信息扭曲。

定位主要是两方面：价值定位、功能定位。

价值定位：最有效的营销是价值营销。

对客户有价值的东西，客户自然原因接受。

价值定位就是要首先思考你即将建立的这个微信号对客户来说有什么价值？把这个问题首先想清楚。

一般来说微信主要实现的是：资讯服务、增值服务、售后服务。

想明白价值定位，就能在做账号推广时候一针见血的指出价值点。

功能定位：功能定位主要是从运营者角度规划微信账号的核心功能，主要包括：资讯服务、CRM、商店、广告营销平台、人脉圈子。

二、做好内容，避免刻板印象。

主要涵盖两方面：内容定位和内容来源。

内容定位：根据微信账号的价值定位和功能定位甄选内容。

可以把微信账号所发的内容归纳为几类，并做好相关高价值内容的储备和挖掘。

也就是分好栏目。

举个例子：我们运营的一个教育考试账号，主要包含：考试资讯、真题练习、热门考点、免费视频、精品课程。

日常情况下主要发考试资讯和热门考点、免费视频等内容，并且提醒客户我们有精品的收费课程。

三、做好传播，使用语言的含义要精准。

1、主动推广。

短信、群、微博、邮件、打招呼、网站广告、线上付费推广、地推、活动等，首先是挖掘沉睡在数据库里的老用户，通过前面写的种种方式通知他们，让他们关注微信，重新唤醒，作为微信账号的第一批种子。

消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。

2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。

3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。

4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。

5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。

7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。

8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。

9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。

11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。

12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。

13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。

14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。

15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

中石北京 15秋消费者行为学第一次在线作业已完成100%（共40题，还剩 0题）单选题 (共15道题)收起1.（2.5分）根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式。

A、无意注意、有意注意和有意后注意B、无意注意和有意注意C、有意注意和有意后注意D、无意注意和有意后注意2.（2.5分）经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。

A、先慢后快B、先快后慢C、速度不变D、没有规律可循3.（2.5分）在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（）。

A、感觉B、知觉C、注意D、记忆4.（2.5分）在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）。

A、首要群体B、次要群体C、向往群体D、厌恶群体5.（2.5分）在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。

A、尊重的需要B、发展的需要C、社会的需要D、自我实现的需要6.（2.5分）从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（）。

A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源7.（2.5分）在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。

A、撇脂定价法B、渗透定价法C、声望定价法D、习惯定价法8.（2.5分）需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔斯密9.（2.5分）消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是 ( )A、双趋冲突B、双避冲突C、趋避冲突D、以上都不是10.（2.5分）消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）。

作业名称：消费者行为学第一次作业作业总分：100 通过分数：60起止时间：2015-4-10 至 2015-5-6 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:不正面询问敏感或难以回答的问题，而是用旁敲侧击的方式提出问题，转移注意力，从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机，这种市场调查运用的方法是（）A、内省法B、反思法C、体验法D、投射测验法正确答案:D题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过得商品时能够辨认出来，并确定自己曾经接触过，这是记忆环节中的（）A、识记B、保持C、回忆D、认知正确答案:D题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。

A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A、晕轮效应B、蔡格尼克效应C、刻板印象D、心理定势正确答案:B题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:为了刺激顾客的即兴购买，商场应把易于随机购买的商品设置在（）A、明显位置B、楼梯位置C、门口位置D、固定位置正确答案:A题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对方案进行判断时，以下哪一种不是描述性趋近方法的特点？A、对多种方案的细节进行描述评价B、以有限的合理性为目的C、标准是满意D、利用简单的标准进行判断正确答案:A题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:计划去一家有促销的商场购物，但是并没有想好买什么产品叫（）A、纯粹冲动性购买B、建议冲动性购买C、计划冲动性购买D、计划产品门类购买正确答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:企业在传播信息、消费者在接收信息时的各种情境称为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:A题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）A、商业来源B、个人来源C、经验来源D、大众来源正确答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A、情绪B、情感C、认知D、情操正确答案:B题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:在市场上影响消费行为的主要因素是（）A、营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入正确答案:C题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:根据消费的性质，可将其分为（）A、工业消费和农业消费B、长期消费和短期消费C、生活性消费和生产性消费D、生活性消费和工业消费正确答案:C题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:商业广告的传播功能主要是（）A、吸引消费者的注意B、提高消费者的兴趣C、改变消费者的态度D、向消费者传递信息正确答案:D题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:下列属于动机的特征的是（）A、外显性B、多重性C、可观察性D、先天性正确答案:B题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费行为的核心是（）A、购买心理B、购买意愿C、实际购买D、购后评价正确答案:C题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:2.04内容:对于经营日用百货的大型零售商，在门面装饰上一般采用的设计是（）A、大招牌B、大柜台C、大店门D、大橱窗正确答案:ACD题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:影响信息搜集的预期收益和感知成本的基本因素有（）A、市场特征B、产品特征C、消费者特征D、情境特征正确答案:ABCD题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是（）A、研究角度趋向多元化B、研究参数趋向多样化C、研究方法趋于定性化D、研究方法趋于定量化正确答案:ABD题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下关于零售引力法则的说法，正确的是（）A、认为一个城市对周围地区的吸引力，与它的规模成正比，与它们之间的距离成反比B、用以解释根据城市规模建立的商品零售区C、)只考虑距离,未考虑其他交通状况D、因消费水准的不同，人口数有时并不具代表性正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:研究消费者行为对企业的意义有（）A、解释功能B、预测功能C、对外影响D、对内影响正确答案:ABCD题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:下列属于消费者购买动机的是（）A、求实动机B、追求时尚C、求美动机D、模仿正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下属于非计划购买特点的是（）A、具有强迫性B、具有兴奋性C、增加认知评价D、忽视购买结果正确答案:ABD题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者购买决策的过程包括（）A、认识问题B、信息收集C、信息处理D、品牌评价E、品牌选择正确答案:ABCDE题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:信息搜寻的外部来源包括（）A、个人来源B、商业性来源C、公共来源D、经验来源正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:感知风险的类型包括（）A、功能风险B、安全风险C、购买风险D、社会风险正确答案:ABD题号:26 题型:判断题本题分数:3.06内容:感情侧重于欲求方面，主要受长期、稳定的因素影响；情绪侧重于认知方面，主要受短期、不甚稳定的因素影响。

小王是一名外企高层管理人员，最近需要更换手机，他原本看重了一款千元左右的国产H品牌手机，但是由于他的同事和客户全部都使用国外某高价I品牌手机，因此他最终也决定购买该I品牌手机。

小王放弃购买L品牌手机主要是由于哪种感知风险？•A、功能风险•B、资金风险•C、社会风险•D、心理风险标准答案：c说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2不正面询问敏感或难以回答的问题，而是用旁敲侧击的方式提出问题，转移注意力，从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机，这种市场调查运用的方法是（）•A、内省法•B、反思法•C、体验法•D、投射测验法标准答案：d说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。

•A、传播情境•B、购买情境•C、使用情境•D、处置情境标准答案：b说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2当在朋友的陪伴下购物时，消费者可能会逛更多的商场，买更多计划外的产品，这是受（）的影响。

•A、传播情境•B、购买情境•C、使用情境•D、处置情境标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是指人们自觉地确定决策并为实现预定决策有意识地支配和调节自己行为的心理活动过程。

•A、认识•B、感情•C、情绪•D、意志标准答案：d说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2根据购买参与程度划分，消费者的购买决策类型中，对问题的认知具有选择性的是（）•A、名义型•B、扩展型•C、有限型•D、混合型标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2计划去一家有促销的商场购物，但是并没有想好买什么产品叫（）•A、纯粹冲动性购买•B、建议冲动性购买•C、计划冲动性购买•D、计划产品门类购买标准答案：c说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在购买决策类型中，（）可以分为品牌忠诚型和习惯型决策。

1. 某人由于一定的感情依赖长期使用中华牌牙膏，他的购买决策属于有限型决策。

A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?2.3. (错误)操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。

A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[A;]??得分:[0]试题分值:10.0提示:?4.5. 在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?6.7. 在不同决策类型下消费者选择同一品牌的概率不同，其中扩展型购买决策重复的概率最大。

A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?8.9. 介入程度是指消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。

A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?10.11. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。

A. 正确B. 错误知识点:阶段作业1学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?12.二、单项选择题（共4道小题，共40.0分）1. 经典型条件反射一般较常发生在（）的购买情形。

A. 高介入程度B. 低介入程度C. 无介入程度D. 一般状态知识点:阶段作业1学生答案:[B;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?2.3. 以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（? ）.A. 房屋B. 书本C. 香皂D. 为朋友购买的礼物知识点:阶段作业1学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?4.5. 消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（ ?)特性。