中石北京 秋 消费者行为学 第一次在线作业 题

第1页（共4页）管理学作业答题纸消费者行为 01次作业（第1-4单元）答题纸学籍号：131111010005 姓名： ___马淑武________学习中心：北京外国语大学总部学习中心_分数：班级： ____________________ 批改老师：本次作业满分为100分。

请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。

题目1 [50 分]1、八面制胜”体现了消费者自我调节中的什么机制?2、简要分析该广告营销的意义。

(出自第四单元)答:该广告鼓励展现男性的多重自我，提高了自我复杂性带来的自尊。

广告强调男性的高自我复杂性带来的问题，即生活中要承担多重责任，要面临角色转换之间的摩擦;广告强调用该产品的特性，解决这种摩擦，“赢得干净”。

自我复杂性某些个体拥有并关注自己的多项身份或特质。

自我复杂性简单的个体对关键领域的失败特别脆弱;高自我复杂性有助于成功应对生活压力。

影响:1、鼓励展现多重自我。

第2页（共4页）2、倡导高自我复杂性带来的自尊。

3、协助解决好多重自我之间的摩擦。

自我:自我(概念)是人们对自己的看法的集合。

假设:人们拥有自我概念，并且这种概念对自己是有意义的。

自我概念与消费行为(如品牌)的一致性、象征型消费。

延伸的自我。

自我知识的来源:社会化(socialization)，对某些社会规范的强调(如绍兴女儿红、蒂凡尼订婚戒指)、品牌故事与仪式、媒体对消费的影响社会认同(social identity)。

肯定消费者所属的群体(中国人、小人物、胖女孩、某类游戏参与者)、选择消费者普遍认同的内容。

社会比较(social comparison)，让消费者借助该产品胜出。

自我调节与消费行为，自我复杂性，自我觉察 (Self-awareness)的个体差异:公我意识 versus 私我意识题目2 [50 分] (2) 心理性动机VS 功能性动机当今有至少7%的世界人口是素食主义者，他们出于不同的原因选择了这样的饮食习惯。

2013年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。

A. 功能风险 B. 资金风险 C. 社会风险 D. 心理风险2. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。

A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息3. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志4. 测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ). A. 问卷法 B. 自由反应法 C. 现场观察法 D. 投射法5. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的.A. 古希腊医生希波克拉底B. 心理学家巴甫洛夫C. 瑞士心理学家荣格D. 波兰心理学家斯特里劳6. 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于( ). A. 现实需要 B. 潜在需要 C. 过度需要 D. 有害需要7. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A. 消费者对新产品的需要B. 消费者对新产品的感知程度C. 消费者的个性特征D. 消费者对新产品的态度8. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A. 机能类型说 B. 向性说 C. 独立-顺从说 D. 特质分析说9. 由于消费者注意力不能集中指向特定商品,或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( ). A. 一般性拒绝 B. 彻底性拒绝 C. 隐蔽性拒绝 D. 非隐蔽性拒绝10. 由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( ). A. 本能模式 B. 心理模式 C. 社会模式 D. 个体模式二、多项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（） A. 消费者的分辨能力 B. 从事各种消费活动所必需的基本能力 C. 从事特殊消费活动所必需的特殊能力 D. 消费者对自身权益的保护能力 E. 消费者的判断能力2. 态度在消费者购买行为中具有以下功能:( ) A. 适应功能 B. 识别功能 C. 表现功能 D. 自卫功能 E. 比较功能3. 常见的逆反心理现象有:( ) A. 感觉逆反 B. 广告逆反 C. 推销逆反 D. 价格逆反 E. 政策逆反4. 在我国,绿色食品似乎还没有收到人们的足够重视,绿色食品市场远未呈现热销局面,其原因是:（） A. 绿色食品态贵 B. 大部分消费者不了解什么是绿色食品 C. 假冒伪劣商品泛滥 D. 绿色食品的价格不菲 E. 绿色食品的销售渠道不够顺畅5. 消费者需要的特征,具体表现为:( ) A. 多样性和差异性 B. 重复性和短期性 C. 层次性和发展性 D. 伸缩性和周期性 E. 可变性和可诱导性6. 按照需要的起源划分,消费者的需要可以分为:（） A. 物质的需要 B. 精神的需要 C. 自然的需要 D. 社会的需要 E. 生存的需要7. 根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:（） A. 直接说服B. 媒介说服C. 信息接受D. 间接说服E. 亲身体验8. 当代销售服务的新动向有:（） A. 零干扰服务 B. 一对一销售服务 C. 绿色销售服务 D. e化服务 E. 仓储式销售9. 知觉的活动特性具体表现在:( ) A. 选择性 B. 分散性 C. 理解性 D. 整体性 E. 恒常性10. 消费者的动机所具有的特性包括:( ) A. 主导性 B. 可转移性 C. 内隐性D. 外显性E. 冲突性11. 形成人口环境的因素有:( ) A. 人口总数 B. 人口密度及分布 C. 年龄 D. 性别 E. 职业12. 消费者的价格心理表现主要有:( ) A. 习惯心理 B. 敏感心理 C. 倾向心理 D. 感受性 E. 联想性13. 农民消费者群的心理与行为特征有:（） A. 追求品质 B. 受传统习俗的影响深刻 C. 实用性的消费动机较为普遍 D. 求廉动机较强烈 E. 储备性动机比较明显14. 消费者判断价格的途径主要有:（） A. 通过询问来判断 B. 与市场上同类商品的价格进行比较 C. 与同一售货场中的不同商品价格进行比较 D. 通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较 E. 通过消费者自身的感受体验来判断15. 消费者态度的基本构成是:( ) A. 认知倾向 B. 情感倾向 C. 行为倾向 D. 认知成分 E. 情感成分16. 影响新产品购买行为的心理因素主要有:( ) A. 消费者对新产品的需要 B. 消费者对新产品的感知程度 C. 消费者的个性特征 D. 消费者对新产品的认知程度 E. 消费者对新产品的态度17. 直接说服的效果优劣受信息传递过程中各种相关因素的影响,主要包括:（） A. 信息发出源的信誉和效能 B. 传递者的信息接收能力 C. 传递信息的媒介和方式 D. 信息的真假 E. 消费者的信息接收能力18. 在以下的记忆类型中,根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有:( ) A. 感觉记忆 B. 形象记忆 C. 逻辑记忆 D. 长时记忆 E. 情绪记忆19. 在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:（） A. 当消费者开始询问售后服务问题的时候 B. 当消费者多次反复咨询同一商品的时候 C. 当消费者提完问题而沉默不语的时候 D. 当消费者开始讨价还价的时候 E. 当消费者最后向他人征求意见的时候20. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧三、判断题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1. 消费者行为学的研究特点之一就是多样性、多变性。

第一次在线作业单选题(共23道题)1.（2.5分）影响消费者行为的外在因素之一是：（）∙A、需要∙B、学习∙C、相关群体∙D、态度我的答案：C 此题得分：2.5分2.（2.5分）( )主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文宁等的总和。

∙A、社会文化∙B、科学技术∙C、自然资源∙D、政治法律我的答案：A 此题得分：2.5分3.（2.5分）体育明星和电影明星是其崇拜者的( )∙A、成员群体∙B、直接参照群体∙C、厌恶群体∙D、向往群体我的答案：B 此题得分：2.5分4.（2.5分）生产者用户初次购买某种产品或服务称为( )∙A、直接重购∙B、修正重购∙C、重购∙D、新购我的答案：D 此题得分：2.5分5.（2.5分）市场营销概念的核心是（）∙A、交换∙B、需求∙C、需要∙D、产品我的答案：A 此题得分：2.5分6.（2.5分）一般来说，市场营销环境包括（）。

∙A、直接营销环境和间接营销环境∙B、微观环境和宏观环境∙C、微观环境和中观环境∙D、宏观环境和中观环境我的答案：B 此题得分：2.5分7.（2.5分）人们对于刺激物的理解是通过（）进行的。

∙A、知觉∙B、感觉∙C、学习∙D、动机我的答案：A 此题得分：2.5分8.（2.5分）某地区恩格尔系数越大，则表明该地区( )∙A、越富裕∙B、越贫穷∙C、越开放∙D、越闭塞我的答案：B 此题得分：2.5分9.（2.5分）消费者的购买单位是个人或( )∙A、集体∙B、家庭∙C、社会∙D、单位我的答案：B 此题得分：2.5分10.（2.5分）有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为( )∙A、习惯性的购买行为∙B、多样性的购买行为∙C、减少失调感的购买行为∙D、复杂的购买行为我的答案：C 此题得分：2.5分11.（2.5分）影响消费需求变化的最活跃的因素是( )∙A、个人可支配收入∙B、可任意支配收入∙C、个人收入∙D、人均国内生产总值我的答案：B 此题得分：2.5分12.（2.5分）下列有关交换的说法哪个是正确的？( )∙A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换∙B、交换是一个结果而不是一个过程∙C、交换也就是交易的另一种说法∙D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式我的答案：D 此题得分：2.5分13.（2.5分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（）∙A、以消费者为中心∙B、以生产者为中心∙C、市场细分∙D、市场营销组合我的答案：A 此题得分：2.5分14.（2.5分）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）∙A、满足消费者的需求和欲望∙B、求得生存和发展∙C、推销商品∙D、获取利润我的答案：A 此题得分：2.5分15.（2.5分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。

地大《消费者心理与行为》在线作业一-0009女性消费者群的购买心理与行为特征主要是（）。

A:追求时髦与美感，注重商品的外观B:挑选商品复杂细腻，注重商品的实惠和便利C:具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀D:以上都是参考选项：D在消费者心理活动的过程中，人在认识客观事物时所持的态度体验，如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的（）。

A:认识过程B:情感过程C:意志过程D:感觉参考选项：B气质是人典型的、稳定的心理特点，主要由( )所决定。

A:先天因素B:心理因素C:社会生活因素D:环境因素参考选项：A消费者在进入销售现场，发生购买行为之前，以有明确的购买目的，对所有购买商品的种类、品牌、价格、性能、规格、式样等都有明确的要求。

这类属于（）。

A:习惯型B:不确定型C:全确定型D:半全确定型参考选项：C第一次听到“五星红旗、迎风飘扬”的歌声时，如何感到兴奋鼓舞，现在还清楚地记得，就属于( )。

A:感知形象记忆B:语词记忆C:概念记忆D:情绪记忆参考选项：D以下哪个不属于广告效果测定的指标（）。

A:注意度B:美观度C:知名度D:理解度参考选项：B古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）。

A:胆汁质B:多血质C:粘液质D:抑郁质参考选项：A( )是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的基础。

A:消费者活动B:消费者心理C:消费者行为D:消费者购买参考选项：C消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。

A:滴流B:横流C:倒流D:逆流参考选项：A（）是一种迅速强烈地爆发，能把人控制住的逐渐增强的情绪紧张．一般维持时间短暂。

A:心境B:激情C:热情D:应激参考选项：B（）是指人们自觉地确定目标并支配其行为达到既定目的的心理过程。

消费者行为学试题一及答案消费者行为学试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。

2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。

3．消费者行为的研究方法主要有、、、。

4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。

二、选择题(每小题3分，共15分)1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。

A．维布雷宁B．霍金斯C．科特勒D．哈华德—希思2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。

A．20世纪30年代B．20世纪50年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A．信息搜集B．评价与选择C．问题认知D．购买4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。

A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。

A．减少失调感的购买行为B．多样性的购买行为C．复杂的购买行为D．习惯性购买行为三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品2．结构式访谈3．消费者购买介入程度4．内部信息搜集5．按序排除规则四、简答题(每小题5分，共20分)1．消费者行为研究的意义是什么？2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？4．冲动性购买具有哪些特征？五、论述题(每小题15分，共30分)1．试述影响消费者购买决策的因素。

2．试述消费者情景。

试题一答案一、填空题(每空2分，共20分)1．行为过程2．营销基础3．观察法调查法访谈法投射研究法4．购买环境二、选择题(每小题3分，共15分)1．C 2．C 3．B 4．A 5．D三、名词解释题(每小题3分，共15分)1．消费品是指用来满足消费者生活需要的各类产品。

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第一套题库及答案盗传必究试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。

A 绿色贸易壁垒B 技术壁垒C 关税壁垒D 非关税壁垒2. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

A 习惯性的购买决策B 寻求多样性的购买决策C 有限解决问题决策D 常规反应决策3. 关于顺从的正确表述是（）。

A 情绪好的时候人们顺从的可能性更大B 合理的原因往往增加顺从的难度C 互惠性将阻碍顺从现象的发生D 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。

A 气质B 性格C 能力D 兴趣5. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。

A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌6. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。

A “一对多”营销B “一对一”营销C 关系营销D 整合营销7. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。

A 谁经销谁负责B 谁生产谁负责C 生产者负责D 采购者负责8. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。

A 对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品9. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案第一次测验试题及答案一、单项选择题1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于()。

[答案]被消费者2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指()。

[答案]生活消费3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于()。

[答案]社会性消费行为4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的()研究。

[答案]互动性5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是()。

[答案]投射法6.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()。

[答案]需要7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于()。

[答案]安全需要8.关于负需要的正确表述是()。

[答案]潜在需要10.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是()。

[答案]习惯11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是()。

[答案]模仿型购买动机12.在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为()。

[答案]性格13.黏液质的消费者在购物时，表现为()。

[答案]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情14.德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受()影响。

他将人的性格分为6种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。

[答案]气质的15.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为()。

[答案]能力二、多项选择题 1.用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为()两大范畴。

[答案]文化消费;生产消费2.在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是()。

[答案]服务;商品3.消费者行为学研究的基本原则有()。

中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案中国石油大学（北京）远程教育学院《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）A．1960 年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969 年消费者研究协会正式成立C．1903 年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974 年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943 年由美国心理学家（）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。

为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实。

A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）A. 地理区域B. 气候条件C. 资源状况D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）A 胆汁质B 多血质C 粘液质D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）A. 越大B. 因人而异C. 越小D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。

第1次作业一、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）1. 以下属于亚文化消费者群体的分类的是:（） A. 地域亚文化消费者群 B. 职业亚文化消费者群 C. 民族亚文化消费者群 D. 宗教亚文化消费者群 E. 性别亚文化消费者群2. 常见的逆反心理现象有:( ) A. 感觉逆反 B. 广告逆反 C. 推销逆反 D. 价格逆反 E. 政策逆反3. 一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括:( ) A. 提议者 B. 影响者 C. 决策者 D. 购买者4. 参照群体的类型主要有:( ) A. 准则群体 B. 标准群体 C. 比较群体 D. 肯定群体 E. 否定群体5. 广告传播的诱导方式有:（） A. 语言、文字 B. 画面和图解 C. 实物、示范 D. 空白 E. 人物6. 女性消费者群的心理与行为特征主要包括:( ) A. 追求时髦与美感 B. 挑选商品复杂细腻 C. 注重商品的实惠和便利 D. 具有较强的情感特征 E. 自尊自重心理强烈7. 消费者心理与行为学研究的发展趋势为:( ) A. 研究角度趋向多元化 B. 研究角度趋向单元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化8. 消费者需要的共性或规律性体现在一下几个方面:（） A. 多样性和差异性B. 层次性和发展性C. 伸缩性和周期性D. 可变性和克诱导性E. 可延长性和可发展性9. 销售服务方法和技巧,具体表现在以下方面:( ) A. 销售准备 B. 待机接触C. 提示介绍D. 诱导说服E. 促进成交10. 常见的动机冲突有以下几种:( ) A. 利—利冲突 B. 害—害冲突 C. 利—害冲突 D. 害—利冲突 E. 利—害—利冲突11. 阈限包括（）. A. 绝对阈限 B. 差别阈限 C. 扩大阈限 D. 缩小阈限12. 消费者判断价格的途径主要有:（） A. 通过询问来判断 B. 与市场上同类商品的价格进行比较 C. 与同一售货场中的不同商品价格进行比较 D. 通过商品的外观、品牌、产地、包装、使用特点、使用说明进行比较 E. 通过消费者自身的感受体验来判断13. 划分社会阶层较常用的单一指标主要有:( ) A. 住房条件 B. 收入 C. 教育 D. 职业 E. 居住地区14. 影响消费者行为的自然环境因素包括:( ) A. 地理区域 B. 气候条件 C.资源状况 D. 科技环境 E. 理化环境15. 消费者心理与行为的研究对象可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B.消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与市场营销16. 与其他广告媒体相比,杂志广告的不足之处在于:( ) A. 不易保存 B. 阅读范围较小 C. 广告的传播面有限 D. 制作周期固定且较长 E. 灵活性和时效性差17. 个性作为反映个体基本精神面貌的本质的心理特征,其基本特性有:（） A. 稳定性 B. 可变性 C. 整体性 D. 独立性或差异性 E. 不稳定性18. 按冲突形成的原因划分,冲突的类型有:（） A. 渐进式冲突 B. 猛烈爆发的冲突 C. 真正的冲突 D. 误会性的冲突 E. 纯粹的冲突19. 在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:（） A. 当消费者开始询问售后服务问题的时候 B. 当消费者多次反复咨询同一商品的时候 C. 当消费者提完问题而沉默不语的时候 D. 当消费者开始讨价还价的时候 E. 当消费者最后向他人征求意见的时候20. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ) A. 提价应具备的条件 B. 提价幅度 C. 提价时机 D. 提价原则 E. 提价技巧二、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。

2019年12月考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共45分，共 15 小题，每小题 3 分）1. 购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（B）。

A. 功能风险B. 资金风险C. 社会风险D. 心理风险2. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（A）。

A. 传递者B. 传播C. 媒体D. 信息3. 认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由(A )提出的.A. 古希腊医生希波克拉底B. 心理学家巴甫洛夫C. 瑞士心理学家荣格D. 波兰心理学家斯特里劳4. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成(B).A. 消费者暗示B. 消费者模仿C. 从众行为D. 消费习俗5. 消费者的需要超过了市场商品供应量,呈现供不应求的需求状况属于(C ).A. 现实需要B. 潜在需要C. 过度需要D. 有害需要6. 对消费者购买新产品有决定性作用的因素是(A).A. 消费者对新产品的需要B. 消费者对新产品的感知程度C. 消费者的个性特征D. 消费者对新产品的态度7. 主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是(A ).A. 机能类型说B. 向性说C. 独立-顺从说D. 特质分析说8. 个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫作( A ).A. 意志B. 情绪C. 情感D. 思维9. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于(B).A. 感情型人际关系B. 期待型人际关系C. 支配型人际关系D. 包容型人际关系10. 由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( B).A. 本能模式B. 心理模式C. 社会模式D. 个体模式11. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( B ).A. 事后测定法B. 广告评分法C. 组织测试法D. 实验室法12. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种(C )现象.A. 差别感受性B. 绝对感受性C. 感觉适应性D. 潜意识感觉13. 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是(D).A. 本能模式B. 心理模式C. 社会模式D. 个体模式14. 在消费流行的方式中,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式属于(A).A. 滴流B. 横流C. 逆流D. 阶层性流行15. 在以下消费者感觉中,( D)属于距离感受作用.A. 味觉B. 痛觉C. 位置觉D. 视觉二、多项选择题（本大题共45分，共 15 小题，每小题 3 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ABCDE )A. 消费者的心理活动基础B. 消费者的购买行为C. 消费者群体的心理与行为D. 消费者心理与社会环境E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是: BCE ( )A. 研究角度趋向单一化B. 研究角度趋向多元化C. 研究参数趋向多样化D. 研究方法趋于定性化E. 研究方法趋于定量化3. 消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（BCD）A. 消费者的分辨能力B. 从事各种消费活动所必需的基本能力C. 从事特殊消费活动所必需的特殊能力D. 消费者对自身权益的保护能力E. 消费者的判断能力4. 影响消费者购买行为的心理因素有（ABCD）A. 需要与动机B. 感觉与知觉C. 学习与记忆D. 信念与态度5. 家庭按其成员构成分,可分为:（ABCDE）A. 核心家庭B. 复合式家庭C. 本原家庭D. 生育家庭E. 联合家庭和不完全家庭6. 根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:（AD）A. 直接说服B. 媒介说服C. 信息接受D. 间接说服E. 亲身体验7. 阈限包括（ABC）.A. 绝对阈限B. 差别阈限C. 扩大阈限D. 缩小阈限8. 消费者态度的基本构成是:( CDE )A. 认知倾向B. 情感倾向C. 行为倾向D. 认知成分E. 情感成分9. 声望定价法的心理效果是:（BCD）A. 给消费者一种寓意吉祥的感觉B. 有效地消除一些中高收入阶层消费者的购买心理障碍C. 使消费者对商品或零售商形成信任感和安全感D. 消费者自身得到荣誉感E. 便于购销双方的交易与结算10. 商品提价的心理策略及技巧主要有:( ABCDE)A. 提价应具备的条件B. 提价幅度C. 提价时机D. 提价原则E. 提价技巧11. 在广告表现策略中,对比的基本形式有:（ABCDE）A. 功效对比B. 品质对比C. 革新对比D. 价格对比E. 厂商对比12. 改变认知成分的方式有（ABCD）A. 改变信念B. 转变权重C. 增加新信念D. 改变理想点13. 态度的特点有（ABCD）A. 态度是习得的，不是本能的B. 态度必须有具体的对象C. 态度是相对稳定的D. 态度不是中性的，具有方向性和强度14. 消费者的需求发展大致可以分为三个阶段,分别是:（ACD）A. “量的消费时代”B. “情绪消费时代”C. “质的消费时代”D. “感性消费时代”E. “理性消费时代”15. 知觉的整体性的表现形式有:( ABCD). 接近性 B. 相似性 C. 闭锁性 D. 连续性 E. 复杂性三、判断题（本大题共10分，共 5 小题，每小题 2 分）答案：1. × 2. √ 3. √ 4. √ 5. √（×）1. 文化是人们与生俱来的,不是靠后天习得的。

消费者行为学练习题及答案（学生版）、单项选择1.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（ ）A 强调消费行为的主观性和象征性 B强调消费者行为的理性C 其价值在于可以改变或维持消费者行为D 其价值在于可以洞察、理解消费者行为2•你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯， 较少受广告宣传和时尚的影响，你的购买类型属于（ ）A 习惯型B 冲动型C 疑虑型D 理智型 3•马斯洛需求层次论不包括（ ）A 生理需求B 爱与归属需求C 自尊需求D 自我防御需求4•卷入度不包括（）A 情境性卷入度 E 持续性卷入度C 认识性卷入度D 反应性卷入度5•弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ ）A 意识B 下意识C 潜意识D 前意识 6•注意的的特点不包括（）A 指向性B 可诱导性C 集中性D 转移性7•当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己谈话内容而无视其他刺激，说明 （ ） A 注意的选择性B 注意的集中性C 注意的指向性D 注意的不变性8利用音乐•幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（ ） A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感C 消费者专业性D 消费者情绪 9•在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（ ）A 刺激提取的线索B 刺激的连续性C 刺激的代表性D 刺激的熟悉性10.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么， 用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（ ）A 消费者专业性B 消费者情绪C 刺激的代表性D 刺激的突出性二、多选1、 顾客让渡价值是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值） 与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。

2、 消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想 获得它们的状态。

1•家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ A 影响者 B 购买者 C 决策者 D 沟通者 ）E 信息提供者2•消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ A 情境因素B 卷入度C 购买动机3•消费者知识的特点有（ A 广延性 B 清晰性 4•消费者的购买决策过程（ A 认识问题 C 方案评价5•消费者判断的趋近方法有 （ A 规范性的趋近方法 C 可用性的趋近方法三、名词解释D 知识 ）C 具体性D 抽象性 ）B 搜集信息 D 购买行为 ）B 代表性的趋近方法 D 描述性的趋近方法3、消费者忠诚，是指在消费者满意的基础上，使消费者对某品牌或某企业发展作出长期投入承诺的意识和行为的结合。

中石北京 15秋消费者行为学第一次在线作业已完成100%（共40题，还剩 0题）单选题 (共15道题)收起1.（2.5分）根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式。

A、无意注意、有意注意和有意后注意B、无意注意和有意注意C、有意注意和有意后注意D、无意注意和有意后注意2.（2.5分）经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。

A、先慢后快B、先快后慢C、速度不变D、没有规律可循3.（2.5分）在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（）。

A、感觉B、知觉C、注意D、记忆4.（2.5分）在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）。

A、首要群体B、次要群体C、向往群体D、厌恶群体5.（2.5分）在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。

A、尊重的需要B、发展的需要C、社会的需要D、自我实现的需要6.（2.5分）从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（）。

A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源7.（2.5分）在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。

A、撇脂定价法B、渗透定价法C、声望定价法D、习惯定价法8.（2.5分）需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔斯密9.（2.5分）消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是 ( )A、双趋冲突B、双避冲突C、趋避冲突D、以上都不是10.（2.5分）消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）。

作业名称：消费者行为学第一次作业作业总分：100 通过分数：60起止时间：2015-4-10 至 2015-5-6 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:不正面询问敏感或难以回答的问题，而是用旁敲侧击的方式提出问题，转移注意力，从而了解被试被压抑的潜意识、不愿或难以直接曝露的真实想法和动机，这种市场调查运用的方法是（）A、内省法B、反思法C、体验法D、投射测验法正确答案:D题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过得商品时能够辨认出来，并确定自己曾经接触过，这是记忆环节中的（）A、识记B、保持C、回忆D、认知正确答案:D题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:小王的手机摔坏了，他急需重新购买一个，因此直接去附近商场在买了一个新手机，这是受（）的影响。

A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A、晕轮效应B、蔡格尼克效应C、刻板印象D、心理定势正确答案:B题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:为了刺激顾客的即兴购买，商场应把易于随机购买的商品设置在（）A、明显位置B、楼梯位置C、门口位置D、固定位置正确答案:A题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对方案进行判断时，以下哪一种不是描述性趋近方法的特点？A、对多种方案的细节进行描述评价B、以有限的合理性为目的C、标准是满意D、利用简单的标准进行判断正确答案:A题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:计划去一家有促销的商场购物，但是并没有想好买什么产品叫（）A、纯粹冲动性购买B、建议冲动性购买C、计划冲动性购买D、计划产品门类购买正确答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:企业在传播信息、消费者在接收信息时的各种情境称为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境正确答案:A题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）A、商业来源B、个人来源C、经验来源D、大众来源正确答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）A、情绪B、情感C、认知D、情操正确答案:B题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:在市场上影响消费行为的主要因素是（）A、营销活动B、促销手段C、消费心理D、货币收入正确答案:C题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:根据消费的性质，可将其分为（）A、工业消费和农业消费B、长期消费和短期消费C、生活性消费和生产性消费D、生活性消费和工业消费正确答案:C题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:商业广告的传播功能主要是（）A、吸引消费者的注意B、提高消费者的兴趣C、改变消费者的态度D、向消费者传递信息正确答案:D题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:下列属于动机的特征的是（）A、外显性B、多重性C、可观察性D、先天性正确答案:B题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.04内容:消费行为的核心是（）A、购买心理B、购买意愿C、实际购买D、购后评价正确答案:C题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:2.04内容:对于经营日用百货的大型零售商，在门面装饰上一般采用的设计是（）A、大招牌B、大柜台C、大店门D、大橱窗正确答案:ACD题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:影响信息搜集的预期收益和感知成本的基本因素有（）A、市场特征B、产品特征C、消费者特征D、情境特征正确答案:ABCD题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是（）A、研究角度趋向多元化B、研究参数趋向多样化C、研究方法趋于定性化D、研究方法趋于定量化正确答案:ABD题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下关于零售引力法则的说法，正确的是（）A、认为一个城市对周围地区的吸引力，与它的规模成正比，与它们之间的距离成反比B、用以解释根据城市规模建立的商品零售区C、)只考虑距离,未考虑其他交通状况D、因消费水准的不同，人口数有时并不具代表性正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:研究消费者行为对企业的意义有（）A、解释功能B、预测功能C、对外影响D、对内影响正确答案:ABCD题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:下列属于消费者购买动机的是（）A、求实动机B、追求时尚C、求美动机D、模仿正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:以下属于非计划购买特点的是（）A、具有强迫性B、具有兴奋性C、增加认知评价D、忽视购买结果正确答案:ABD题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:消费者购买决策的过程包括（）A、认识问题B、信息收集C、信息处理D、品牌评价E、品牌选择正确答案:ABCDE题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:信息搜寻的外部来源包括（）A、个人来源B、商业性来源C、公共来源D、经验来源正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4.08内容:感知风险的类型包括（）A、功能风险B、安全风险C、购买风险D、社会风险正确答案:ABD题号:26 题型:判断题本题分数:3.06内容:感情侧重于欲求方面，主要受长期、稳定的因素影响；情绪侧重于认知方面，主要受短期、不甚稳定的因素影响。