第七章控制职能1

现代企业管理学（第二版）习题集浙江理工大学现代企业管理课程建设小组2009年10月第一章管理概述什么是管理？你是如何理解的？1．管理者应具备哪些素质？这些素质应如何培养？2．管理的职能是什么？他们之间有什么关系？3．科学管理思想有哪些代表人物？他们的贡献何在？4．分析科学管理在美国出现的背景。

5．霍桑试验得到了什么结果？6．人际关系学派的主要内容是什么？7．如何理解“管理理论的丛林”？8．简述管理理论发展的趋势。

10．管理模式设计题：设想你是一家设计大学管理学教学用的计算机软件公司的创始人，公司产品销售很好，在短短的一年内公司的销售额已达750万元，人员也已扩大到50人，企业正处于快速发展阶段。

由于这方面的软件市场正在扩大，许多大公司，热病是原来只为企业提供管理软件服务的大公司也转向开发这一业务，你公司面临的竞争也正在加剧，请你结合管理理论，为你的公司设计一套合适的管理模式，包括：管理的风格、管理的基本制度、管理的组织结构。

第二章管理原理与方法1．什么是系统?系统有哪些基本特征?管理者可从系统原理中得到哪些启示?2．如何理解责任原理?责任原理的本质是什么?管理者可从责任原理中得到哪些启示? 3．何谓“以人为中心的管理”?又如何实现以人为中心的管理？4．何谓效果、效率和效益?管理者如何追求自身工作的效益？5．管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？6．管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？第三章调查、预测与决策1．市场调查应主要了解哪些方面?2．什么是预测，常用的预测方法有哪些?3．决策的内涵要点有哪些？其基本步骤是什么?4．确定型决策、风险型决策、不确定型决策之间的区别。

其应用方法有哪些？5．产品1—6月份的实际销售量分别为400万件、480万件、460万件、560万件、600万件、700万件，试用简单平均法，移动平均法(n=4)分别预测7月份的销售量。

第七章创新职能习题一、单项选择题1．下面哪项不属于管理的“维持职能”（）。

A.组织 B ．领导 C ．控制 D ．创新2．从创新与环境的关系来分析，可将创新分为（）。

A．自发创新与有组织的创新 B ．消极防御型创新与积极攻击型创新C．局部创新与整体创新 D ．系统初建期的创新与运行中的创新3．最先给出创新的定义的人是（）。

A．约瑟夫·熊彼特 B．罗纳德·科斯C．哈罗德·孔茨 D．彼得·德鲁克4、下列选项中，不属于创新活动的是（）。

A.设备的更新改造 B ．产品的开发C.质量的检验 D ．工艺的改进5．制度创新需要从（）角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。

A．社会经济 B．技术 C．社会变化 D．组织结构6．不断寻找机会，通过创新满足需要，赋予资源以生产财富能力的人称为（）。

A．开创者 B ．企业家 C．企业家精神 D．领导者7．经营制度的创新方向是（）。

A．寻求生产资料的社会成员“个人所有”与“共同共有”的最适度组合B．不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡C．不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现D．不断寻求企业生产资料最有效利用的方式8 ．在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括下述内容：（1）在系统运行过程中，协调各部分的关系，使他们的工作相互衔接、平衡地运行（2）制定并选择可实现目标的行动方案（3）注视内外条件的变化，寻找并利用变革的机会，计划并组织实施系统的变革和发展（4）分解目标活动，据此设计系统所需要的职务、岗位，并加以组合，规定它们之间相互关系，形成一定的系统结构（5）检查和控制各部门的工作，纠正实际工作中的失误和偏差，使之符合预定的要求（6）根据各岗位的工作要求，招聘和调配工作人员（7）确立系统的目标，即人们从事某项活动希望达到的状况和水平（8）发布工作指令，组织供应各环节活动所需的物质和信息条件，使系统运行起来上述活动正确的逻辑顺序是（）。

国开《管理学基础》章节自测题作业答案第一章一、单项选择题目1在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。

A.控制题目2人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。

A.管理的实践性题目3“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C.西蒙题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

A.精神领袖题目5组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。

A.目标、部门和关系二、多项选择题目6管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。

管理具有二重性,管理具有科学性,管理具有艺术性题目7明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。

人际关系角色,信息传递角色,决策制定角色题目8根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。

生产力,社会化大生产题目9管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。

技术技能,人际技能,概念技能题目10下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。

企业家角色,干扰应对者角色,资源分配者角色,谈判者角色三、判断正误题目11一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。

（）对题目12控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。

（）对题目13事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。

（）错题目14处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。

（）错题目15从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。

（）错第二章一、单项选择题目1西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

正确答案是：亚当•斯密题目2管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。

正确答案是：军队题目3泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

正确答案是：提高劳动生产率题目4企业流程再造强调（）的理念。

正确答案是：顾客为导向和服务至上题目5古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。

单选题：第一章：1.管理的首要职能的计划2.组织资源和组织活动属于管理的对象3.在管理的各项职能中,具有规范性、技术性的职能是控制4.管理的职能分为一般职能和具体职能5.管理就是决策是西蒙的观点6.凡事预则立,不预则废说的是计划的重要性7.人们常说管理的一门艺术,强调是管理的实践性8.在管理的各项职能中,控制职能能够保证目标及为止而制定的计划得以实现;9.组织是管理的基本职能之一,她是由目标、部门和关系三个基本要素构成;10.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能、控制的实质就是使实践活动符合于计划;11.就管理的职能而言,法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制12.当管理者接待来访者,参加剪裁仪式等社会活动时,他扮演的是精神领袖的角色;13.对于基层管理者来说,具备良好的技术职能是最为重要的;14.对于高层管理者来说,具备良好的概念职能是最为重要的;第二章：1.西方早期的管理思想中,亚当斯密是最早研究专业化和劳动分工的经济学家;2.从19世纪末到20世纪初,一些西方国家掀起了科学管理运动,形成了各有特色的古典管理理论,泰罗的科学管理理论就是其中之一;3.泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率4.被称为组织理论之父的管理学家是马克斯韦伯;5.泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远的影响,他的代表作是科学管理理论;6.法约尔提出管理的五项职能或要素是计划、组织、指挥、协调和控制7.管理的14项原则是由亨利法约尔提出来的8.亨利法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是工业管理和一般管理,被誉为经营管理之父;9.古典管理理论对人性的基本假设认为人是经济人;10.在组织中存在着正式组织和非正式组织,二者之间的一个重大的区别就是非正式组织是以效率的逻辑为重要标准,11.理想的行政组织体系理论是由马格斯韦伯提出来的,其中理想的是指现代社会最有效和合理的组织形式;12.系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响坏境的开放的社会技术系统;13.管理科学学派中所应用的科学技术方法,来源于军队;14.经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题,被称为案例教学;15.企业精神是企业文化的核心;16.日本之所以在二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是培养并利用了自己独特的企业文化;17.1993年,海默和钱皮合着了企业再造工程一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即企业流程再造;18.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是企业文化;19.企业流程再造的目的是提高企业的竞争力,从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户;20.企业流程再造强调顾客为导向和服务至上;21.彼得圣洁的第五项修炼—学习型组织的艺术与实务引起管理界的轰动,从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点;22.深层的企业文化是指企业精神;23.关于企业文化的精神层、制度层和物质层是关系正确的描述是：精神层是物质层和制度层的思想内涵,是企业文化的核心和灵魂;第三章：1.计划工作的前提是预测2.计划工作的核心环节是决策3.计划工作有广义和狭义之分,狭义的计划工作主要是指制定计划;4.组织的各级管理人员都是计划的编造者,战略性计划是由高层管理者负责制定的;5.每一层级的管理者都参与组织计划的制定,这就是计划工作的普遍性;6.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出决策,这就是它的创造性性质;7.制度作业计划的依据是战略计划;8.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该更短;9.基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟定的计划,这就是专项计划;10.综合计划和专项计划之间是整体和局部的关系;11.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段和技巧就是策略;12.选择方案就是根据评价结果,从各种可行方案中选出最满意的方案;13.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是市场预测;14.若企业要改变经营方向、进入新的产品领域,就要对该产品的发展趋势进行长期预测;15.定性预测主要依靠专业人员运用多年积累的知识和经验,对有关事物远期的变化趋势进行描述,需要进行长期预测;16.当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用定量预测是可取的办法;第四章：1.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是彼得德鲁克;2.企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好是实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的权变性原则;3.管理学家彼得德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存,因此他提出,企业目标唯一有效的定义就是创造顾客;4.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性,这就是确定目标的现实性原则;5.目标管理是一个全面的管理系统,它用系统的方法,将许多关键活动结合起来;6.有利于企业组织机构的改革体现了目标管理的优越性;7.一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到满意利润;8.通过对目标变迁的分析,我们有理由相信,企业长寿是成功管理的直接标志、也是企业的永恒追求;9.戴维斯等学者指出,企业目标可分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型,主要目标是由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标;10.企业目标可分为多种类型,其中,次要目标是贡献给企业本身的目标,是企业实现高效生产的前提和保障;11.企业目标具有变动性,第二次世界大战以后,顾客至上是企业目标日益普及;12.有些组织目标不是一成不变的,一般来说,长期目标应保持一定的稳定性;13.在德鲁克目标管理概念的基础上,有一位学者提出了新的业绩评价方法,他就是 D 麦格雷戈;14.管理学家R.利克特从行为科学的角度研究目标管理,提出：工作成果=决策的质量激发人们履行决策的动机;15.目标建立过程中要注意目标数量要适中,一般而言,要把目标限制在5以内;16.目标管理思想诞生于美国,但最早将其应用于管理实践的国家是日本;17.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度;这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,这体现了目标的层次性;18.企业目标的内容和重点随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的,这就是企业目标的变动性;19.20世纪70年代以后,目标思想管理在我国一些企业得到广泛的应用,并再在实践中于计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成了带有中国特色的目标管理制度;20.目标管理理论的理论基础是权变管理理论;21.在完全竞争的市场环境下,企业在追求自身利益最大化的同时,通过市场中看不见的手的引导,实现了资源配置的优化,从而实现全社会的公共利益最大化;22.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的,现代管理学提倡参与制目标设定法;第五章：1.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领,这就是战略管理的全局性特征;2.战略管理的基础工作是预测;3.组织战略所确定的战略目标和发展方向,是一种概括性和指导性的规定,是对组织未来的一种粗线条的设计,这是战略管理的纲领性特征;4.关于战略远景的描述,下列选项中,它规定了可量化的经济指标是不准确的;5.市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于职能战略;6.战略管理是组织高层管理者最重要的职责;7.企业组织制定竞争战略的基础工作是产业竞争结构分析;8.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较、寻找二者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据,这就是SWOT分析;9.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施,为了使其得以顺利执行,必须编制具体的行动计划以明确每一阶段的任务;10.组织制定业务层战略和职能战略的依据是公司层战略;11.就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司采用的是密集型发展战略;12.目前,决策者用于战略方案的方法有多种,其中最着名的就是BCG矩阵法;第六章：1.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导作出决策,这种决策属于战略性决策;2.经常重复发生,能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策,属于程序化决策;3.具有极大的偶然性和随机性,无先例可循的决策,如一个新产品的营销组合方案决策属于非程序化决策;4.决策的第一步是识别问题;5.决策的前提是识别问题;6.决策的终点是实施决策方案;7.属于确定型决策方法的模型很多,教材中介绍是方法是盈亏平衡点法;8.头脑风暴法决策方法也叫思维共振法、畅谈会法;9.常见的风险型决策方法有决策树法;10.某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价为2200元,则该产品盈亏平衡点的产量是125台;11.某产品有三种生产方案,其成本状况为：甲方案固定成本为5000元,单位变动成本为100元；乙方案固定成本为12000元,单位变动成本为60元；丙方案固定成本为30000元,单位变动成本为30元,若丙方案为最佳方案,则产量为700台;12.某公司生产某产品的固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,该产品盈亏平衡点的产量为20万件;13.某公司生产某产品的固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,当该产品的产量达到20万件时,其总成本为1100万元;14.某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品订单为10000件,据此,该产品的单位可变成本降到30元/件时才不会亏损;15.某公司生产某产品的固定成本为50万元,单位可变成本为80元,产品单位售价为120元,若企业的目标利润为30万元,则该产品至少完成2万件的产销量;16.某公司生产某产品的固定成本为100万元,单位可变成本为80元,产品单位售价为100元,本年度该产品的预计销量为40000件,那么该产品的利润额是-20万元;17.某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果该产品现在的产销量为25000件,则该产品的经营安全状况属于不太好;经营安全率和经营安全状况对照表：P60 18-22第七章：1.在管理学中,组织的静态方面含义就是组织结构;2.组织结构设计必须与组织目标相匹配;3.矩阵式组织属于有机式组织结构;4.在快速变化的环境条件下,需要设计有机式的组织结构,比如矩阵制结构;5.责任、权利、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的,这就是组织结构设计的责权利对等原则;6.企业采用大批量生产,需要高度集权,组织结构的设计应采用机械式结构;7.小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构,如有机式结构;8.以下组织结构形式中,矩阵制结构最适合用于组织部门间的横向协作和攻关项目;9.M型结构又称为多部门结构,即事业部制结构;第八章：1.根据每个人能力大小安排合适的岗位,这就是人员配备的量才使用原则;2.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员,这就是人员配备的因事择人的原则;3.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道;一般而言,高层管理者的选聘多采用外部渠道;4.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度,常用于招聘高层管理者;5.考评管理人员的协作精神主要通过向关系部门获取信息;6.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向上级部门获取信息;7.考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向下属部门获取信息;8.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式,它属于自我考评;9.有计划的安排管理人员担任同一层次不同的管理职务,在此全面培养管理人员的能力,这就是管理人员在职培训的方法之一,即职务轮换;第九章：1.领导的实质在于影响;构成领导者非权力性影响力的因素包括品德、学识、能力、情感;2.关于领导者和管理者的权利来源,下列描述准确的是管理者的权利源自职位;3.领导者的权利来源包括职位权利和自身影响力两个方面;4.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的自身影响力;5.管理方格理论提出了五种具有代表性的领导类型,其中,1,9型有称为俱乐部式领导,这种领导方式下的领导者对业绩关心少,对人关心多,努力一种人人放松的工作环境;6.管理方格理论提出了五种具有代表性的领导类型,9,1型领导方式下的领导者对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导;7.管理方格理论提出了五种具有代表性的领导类型,9,9型领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表示出最大的关心,属于理想式领导;8.根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是高工作—高关系;9.当领导者面对一个非处理不可的事情时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他的问题,这种调适人际关系的方法就的转移法;第十章：1.激励过程就是由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应;2.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是挫折;3.激励方法得当,有利于激发和调动员工的积极性,美国哈弗大学的心理学家詹姆斯在对职工的研究中发现,按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%,而受到激励的员工的能力可发挥到80%-90%;4.需要层次理论是美国着名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论,属于内容型激励理论;5.需要层次理论认为人的需要有低级向高级分为层次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要;6.赫茨伯格提出的双因素理论认为保健因素不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满的情绪;7.根据弗鲁姆的期望理论公式,一般来说,效价越高,期望值越大,激励的水平就越高;8.波特—劳勒模式是以期望理论为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式;9.一个组织的成败,与其所具有的有高成就需要的人数有关,这是成就需要理论的观点;10.根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是消极强化;11.成就需要理论一般适用于主管人员的研究;12.期望理论主要用于对管理人员的激励;13.工作丰富化的重点是一般专业人员;14.表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品,分配有意义的工作等行为在强化理论中属于积极强化;第十一章：1.沟通的深层次目的是激励或影响人的行为;2.当信息接受者对信息发送者的信息作出反应时,就出现了反馈,反馈体现了沟通的双向性特性;3.按照功能进行分类的沟通类型中,情感式沟通具有润滑剂的作用;4.书面沟通的最大优点在于持久、有形、可以核实;5.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是正式沟通;6.图11-1所示的正式沟通模式是环式沟通;7.信息沟通在上下级之间进行,而并不与链条两端的人员直接进行;信息层层传递,路线长,速度慢,且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是链式沟通;8.下级不愿意向上级传递坏消息,怕上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献,把下级的贡献归功到自己头上,引起下级不满;这种引起沟通组织障碍的原因是地位差异;9.人们只记忆自己的选择愿意记忆的信息,由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的选择性知觉愿意造成的;10.不属于克服沟通障碍的组织行动有使用反馈技巧;11.导致组织冲突产生的基本原因中,组织中个体差异的客观存在是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各有不相同而导致的;12.在冲突发生后,管理者可以召集冲突的双方、通过开会等方式,让双方开诚布公地交流,积极倾听并理解对方的意见,这种解决冲突的方法是协调解决;13.现代管理中,需要激发的冲突是建设性冲突;14.处理策略冲突中最有效的方法是解决问题;第十二章：1.能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是控制;2.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程,而控制始终是一次管理循环过程的终点,同时又是新一轮管理循环过程的起点;3.控制是一种动态的、适时的信息反馈过程;4.即时控制通常指的是现场控制;5.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防范于未然,这是前馈控制;6.依据控制措施作用的环节不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制;7.在黄金首饰加工企业,管理者通过电子监测仪检查进出的每一个人,以便控制黄金的流失,在这里,电子监测仪就是控制的媒体;8.某企业将本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标,这在控制标准中属于历史标准;9.在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于实物标准;10.不能以实物又不能以货币来衡量的标准,如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准,用于衡量广告效果的标准等,被称为无形标准;11.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的可检验性要求;12.某销售人员去年销售额为300万元,今年初,企业为其制定的本年度的销售额指标是1600万,在今年市场情况没有特别大的变化的情况下,这样的标准显然不符合控制标准的可行性要求;13.管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的,因此,有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上,这就是控制的控制关键点原则;14.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就要求控制应具有全局观念;第十三章：1.组织控制系统首先是人员控制系统;2.人员控制系统的控制对象是员工的行为;3.基层管理者常用的控制方法是直接监督或巡查;4.人事调整的目的是保证工作和任务的完成;5.工作质量控制是指企业为保证提高产品质量,对经营管理和生产技术工作进行的水平控制;6.进行质量控制,首先应掌握全面质量管理方法;7.质量小组一般有6—12人组成;8.对于营利性组织来说,降低成本是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径;9.确定目标成本的方法中,定额法是以组织在长期实践的过程中确定的各项劳动定额,消耗定额为基础制定的目标成本;10.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品,同时降低采购成本;11.对供应商的评价中,协同能力主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力;12.采购是有成本的,控制采购成本是降低经营成本的重要途径;13.总预算是指以组织整体为范围,涉及组织所有收入或支出项目的总的预算;14.运营能力控制能够反映企业的资金周转情况,进而使管理者了解企业的经营管理水平;15.投资收益率反映企业资产创造利润的效率;16.当存货周转缓慢和难以出售时,速动比率能更准确的反映企业的偿还短期债务的能力;17.评价企业运营能力的财务指标不包括资产负债率;18.平衡记分卡的核心思想以组织战略为出发点;多选题：1.管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的性质,比如管理具有二重性、科学性和艺术性;2.根据管理具有二重性的原理,管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;3.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系,可以描述为他们所履行的管理职能是相同的、高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多、基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多4.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色,这些角色被分为人际关系角色、信息角色、决策角色5.下列各选项中,企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色属于管理者所扮演的决策角色;6.管理者在行驶各种管理职能、扮演三种管理角色时必须具备以下的职能技术职能、人际职能、概念职能7.对某一特定社会中的所有组织都发生影响环境因素就是宏观环境,它主要包括技术环境、政治法律环境、经济环境、社会文化环境8.物质环境是指组织所拥有的各种资源,主要包括人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等9.外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素,它又分为宏观环境、产业环境1.古典管理理论的代表人物主要有弗雷德里克泰罗、亨利法约尔、马克斯韦伯2.梅奥的人际关系学说的基本内容包括人是社会人而不是经济人、企业中存在着非正式组织、生产效率主要取决于工人的士气3.马克斯韦伯指出,任何组织都必须由某种形式的权利作为基础,才能实现目标;这些权利包括传统的权利、理性—合法的权利、超凡的权利4.企业文化是企业在长期生产经营和管理活动中形成的;它由精神文化、制度文化、物质文化三个部分组成;5.1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣洁教授出版了他的享誉世界之作—第五项修炼—学习型组织的艺术和实务,下列选项中系统思考、改变心智模式、超越自我、。

第七章行政管理行为（怎样管？之一）组织、领导、沟通是行政管理的三种基本行为第一节行政管理行为的含义与基本类型一、行政管理行为的含义（行为科学角度）（一）管理行为的含义及特点1、管理行为的含义：是指管理者为了调动被管理者的工作积极性并使之努力工作以有效实现管理目标，而进行的一系列组织、领导、沟通以及指挥、协调等活动的总和。

2、管理行为的特点：（1）管理行为是管理者作用于被管理者的行为，因此在管理行为中存在着管理者与被管理者两方，缺少其中的任何一方管理行为就不能存在。

（2）管理行为是管理者调动被管理者积极性的行为，它特别强调通过满足被管理者的社会需求来调动被管理者的积极性。

（3）管理行为的行为主体是管理者，但被管理者也不是被动的，它强调管理者行为与被管理者行为的相互作用，特别是强调管理过程中被管理者的积极参与。

（二）行政管理行为的含义及特点1、行政管理行为的含义：是指行政管理者为了调动下属的工作积极性并使之努力工作以有效实现行政管理目标，而进行的一系列组织、领导、沟通以及指挥、协调等行政活动的总和。

2、行政管理行为的特点：（1）行政管理行为是行政管理者作用于被管理者的行为。

（2）行政管理行为是行政管理者调动被管理者或其下属积极性的行为。

（3）行政管理行为的主体是行政管理者，但在行政管理行为过程中也离不开下属的积极参与。

二、行政管理行为的基本类型（一）从不同角度对行政管理行为进行分类1、从行政层级角度分类：（1）中央政府的行政管理行为；（2）地方政府的行政管理行为。

2、从行政过程的角度分类：（1）行政决策行为；（2）行政执行行为（还可细分为行政指挥行为、行政协调行为等）；（3）行政监督行为。

3、从管理者与被管理者的关系角度分类：（1）行政组织行为；（2）行政领导行为；（3）行政沟通行为。

（二）为什么说组织行为、领导行为和沟通行为是最基本的群体行为?答：行政管理行为属于群体行为。

在行为科学中，有关群体行为的研究主要注重对群体中如何建立合理人际关系，以调动群体成员的积极性或提高工作效率的行为的研究。

第七章战略实施一、学习目的与要求通过本章的学习，要求理解和掌握战略实施的基本原则和基本模式，以及组织结构、资源配置、领导者、信息系统、企业文化等因素构成的支持系统在战略实施中的作用和匹配关系。

本章重点：1、战略实施的模式2、战略和组织机构的关系3、战略实施与组织结构的选择4、战略实施与资源的关系5、信息系统在战略实施中的重要性6、战略实施与企业文化的关系7、战略实施与文化关系的管理8、企业文化的再造9、战略领导者的素质本章难点：1、战略实施的模式2、战略和组织机构的关系3、组织结构的战略创新4、企业战略资源配置5、战略实施中信息系统的建立过程6、战略实施与企业文化的关系7、战略实施与文化关系的管理8、企业文化的再造9、战略领导者的行为模式第一节战略实施的原则与模式一、战略实施的基本原则：权变原则权变原则要求我们不只是笼统地提出战略需要随环境条件的变化而变化，还应对可能发生的特定变化及其对企业战略实施的影响，以及应采取的应变方案都要有足够的了解和准备，从而具备足够的应变能力。

二、战略实施的支持系统在企业中有诸多因素影响着战略转化为行动，这些因素构成了战略实施的支持系统。

这些因素包括组织结构、资源配置、企业文化、信息系统、控制激励制度和各级领导等。

这些因素并非各自孤立发挥作用，而是相互联系地综合起来对战略实施发挥作用。

三、战略实施的模式（一）指挥型：特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。

1、企业采用指挥型战略的条件（1）总经理拥有较高的权威（2）战略比较容易实施（3）有准确快速的信息系统（4）规划人员客观公正2、这种模式的缺点：战略制定者（高层管理者）与执行者（低层管理者）分开导致下层管理者缺少执行战略的动力和创造精神，甚至会拒绝执行战略。

（二）变革型：与指挥型模式相反，在变革型模式中企业总经理考虑的主要是如何实施企业战略。

他要为有效的实施战略而设计适当的行政管理系统。

（三）合作型：在这种模式中，企业总经理考虑的是如何让其他高层管理者同他一起共同实施战略。

第一章1、为了有效的协调有限资源和无限欲望之间的矛盾，人类发明了哪些协调方法？这些协调方法如何协调这对矛盾？生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。

2、管理的定义通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。

作用：是有限资源得以满足更多欲望。

手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。

3、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。

管理者与操作者有什么区别？操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。

管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。

管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。

管理者应具备怎样的基本素质？品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。

知识：政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。

实际能力：技术技能，人际技能，概念技能。

组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？同：基本职责一样，即（上一题）异：高层：对组织负有全面责任。

第一章1.名词解释：组织管理管理学1)组织：是指由两人以上组成的、具有明确目的、分工与合作，及不同层次的权力和责任制度而构成的结构实体.2)管理:是指在社会组织中,一定的人或组织依据一定的权力,通过计划、组织、领导和控制等措施，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理,以达到组织目标的活动过程。

3)管理学:是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

2。

解释管理的二重性。

⏹管理的二重性：指管理的自然属性和社会属性①自然属性-—生产力②社会属性——生产关系⏹管理二重性的关系：管理的二重性是相互联系、相互制约的。

管理的自然属性和社会属性不能彼此孤立存在：自然属性要求一定社会属性的组织形式和生产关系相适应；同时社会属性也必然对管理方法和技术产生影响3。

简述管理学的研究对象和学科特性。

⏹管理学的研究对象：组织管理活动及其管理方式⏹管理学的学科特性（性质）：1.管理学原理的一般性2.管理学是一门综合性学科3.管理学是一门软学科4.管理学是一门应用性学科第二章1。

名词解释：例外原则组织文化组织再造1)例外原则:即领导抓大事原则。

高层管理人员把例行的、常规的一般事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事务的决策权、监督权和处理权。

2)组织文化：是组织及其成员在长期的实践活动中形成的、并且为组织成员普遍认可和遵循的、具有本组织特色的共同价值观、团体意识、工作作风和行为准则的总和.3)组织再造：就是通过对组织运作过程的再设计，最大限度的发挥过程的增值作用，通过组织管理环节与手段的优化，使企业效益得到最大程度的改善。

2。

人类管理思想与管理理论的发展大致分为哪几个阶段?为什么这样划分？每个阶段的主要管理思想和管理理论是什么？阶段划分:⏹第一阶段：早期的管理实践与管理思想(19世纪以前）●古代的管理实践与管理思想（国家行政管理、生产管理（经济组织管理)、宗教管理、军队管理)●中世纪的管理思想（领导者必须要得到群众的拥护；领导者必须维护组织内部的内聚力；领导者必须具备坚强的生存意志力；领导者必须具备高尚的品德和非凡的能力)●工业革命时期的管理思想（亚当·斯密：劳动分工和经济人观点；罗伯特·欧文：以人为中心的管理思想，重视人的因素）⏹第二阶段：古典管理思想与管理理论（19世纪末——1930年，以泰罗、法约尔、韦伯为代表）●泰勒科学管理理论（1911年出版《科学管理原理》）①工作定额原理②作业标准化原理③能力与工作相适应原理④差别计件工资制度⑤计划与执行相分离原理⑥例外管理原则➢泰勒的科学管理主要贡献：使管理从经验走向科学➢对泰勒的评价：1.科学管理的创始人：科学管理的根本目的是为提高工作效率,即用科学管理方法代替旧的经验管理。

第一章行政组织学导论1、组织组织是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。

2、行政组织行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。

3、非正式组织非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。

4、正式组织正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。

5、团体意识团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。

团体意识是维系组织存在与发展的灵魂.第二章组织理论的发展1、霍桑实验人际关系学派的主要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。

他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的,因而得名霍桑试验。

霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素,而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。

2、“需要层次论”马斯洛创立的。

他在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深入的研究，提出人的动机是由需要决定的,这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要.马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。

在管理中，应从满足员工不同的需求入手,以激励和调动员工工作的积极性.3、帕森斯美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。

帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统.社会系统在本质上是由组织成员的行为或行为关系所构成,因此，在研究组织时，应重点研究这些行为活动及角色关系。

管理学重点二第一章第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。

第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。

协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。

第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。

即使目标一致，于没有整体的配合，也达不到总体的目标。

随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。

美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。

美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。

没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。

第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。

二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。

而有效的管理活动正需要如此。

三、管理学是一门不精确的科学在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。

管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。

管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。

而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。

四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。

作为系统观念有以下几点： 1 相互作用相互依存性。

2 重视系统的行为过程。

3 根据研究目的来考察系统。

第七章商业银行(一找出每个词汇的正确含义(二填空(三单项选择(四多项选择(五判断并改错(六简答(七论述(八参考答案(一找出每个词汇的正确含义词汇含义1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 12.1.单一银行制----- d a.由个人集资联合组成的以互助为主要宗旨的合作金融组织。

2.商业银行----- h b.商业银行可以经营一切银行业务,包括各种期限的存贷款业务,还能经营证券业务、保险业务、信托业务等。

3.表外业务---- j c.由某一个人或某一个集团购买若干家独立银行的多数股票,从而控制这些银行的组织形式。

4.货币经营业----- f d.业务只由一个独立的银行机构经营而不设任何分支机构的银行组织制度。

5.信用合作机构---- a e.银行同意票据发行人在一定期限内发行某种票据,并承担包销义务,在这种方式下,借款人以发行票据方式筹措资金,而无须直接向银行借款。

6.银行负债业务---- i f.专门经营货币兑换、保管及收付业务的机构,是银行早期的萌芽。

7.连锁银行制---- c g.银行运用自己通过负债业务所聚集的货币资金的业务,是银行创造利润的重要渠道。

8.分业经营---- m h.从事各种存款、放款和汇兑结算等业务的银行,可开支票的活期存款在所吸收的各种存款中占相当高的比重。

9. 中间业务----l i.银行吸收资金形成银行资金来源的业务。

10.票据发行便利----e j.商业银行从事的不列入资产负债表内但能影响银行当期损益的经营活动。

11.银行资产业务----g k.银行在对借款客户信用状况的评价基础上与客户达成的一种具有法律约束力的契约,约定按照双方商定的金额、利率,银行将在承诺期内随时准备应客户需要提供信贷便利。

12.控股公司制----h l.银行并不需要运用自己的资金而代理客户承办支付和其他委托事项,并据以收取手续费的业务。

13.混业经营---- b m.在金融机构体系中,各个金融机构从事的业务具有明确的分工,各自经营专门的金融业务。