13 《管理学》第七章 控制职能

开封大学财政经济学院《管理学》实训指导书姓名：______________专业：______________班级：______________学号：______________指导老师：__________第一章管理学导论判断题（1）组织就是指人们为实现一定的目标互相协作结合而成的系统。

（J ）（2）市场占有率是管理效率指标。

（X（3）管理是一门不精确的学科。

（J ）（4）管理的二重性是指管理既具有科学性，又具有艺术性。

（X）（5）股份有限公司的股东人数设有上限。

（X选择题1、管理的载体是：（DA.管理者B.技术C.工作D.组织2、管理的对象是：（C）A.管理者B.被管理者C.资源D.组织3、管理的艺术性体现在：（C）A.管理活动具有一定的内在规律性B.管理存在着可遵循的基本原理和一般方法C.管理理论具有很强的情景依赖性D.管理理论可以为管理者提供解决一切问题的标准答案4、管理活动的本质是：（A）A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理5、美国管理学教授彼得•杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。

那么充其量你只是一个技术员。

这句话说明：（A ）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力6、从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（D）A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制7、管理中的组织职能是指：（C）A.基于目标，发现并纠正组织在实际执行过程中的偏差B.明确组织的目标和行动方案C.明确组织结构和合作分工D.组织中的领导者对组织中的群体或个体施加影响8、战略性计划与战术性计划的划分标准是：（D）A.时间长短B.明确性C.程序化程度D.综合性程度9、下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的？（D）A.计划B.组织C.人员配备D.领导10、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位，随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C）A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作11、控制工作得以展开的基础是：（A）A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质第二章管理思想的演进1、下列哪一项不是泰勒的科学管理理论的主张？（CA.实行“差别计件工资制”B.以科学方法代替经验管理C.权力与责任对等D.开展动作研究和定额管理2、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（B）。

第一章测试1.八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。

然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。

此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。

对于这种情况，你赞同以下那种说法( )A:日本的管理模式不适应知识经济时代的需要B:美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀C:对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变D:每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性答案:D2.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）A:管理的复杂性B:管理的变动性C:管理的实践性D:管理的科学性答案:C3.管理的四个基本职能是（）A:计划、决策、协调、控制B:计划、组织、领导、控制C:计划、组织、人员配备、控制D:计划、决策、组织、领导答案:B4.管理的两重性是指管理的（）A:科学性和艺术性B:社会属性和自然属性C:一般性和多科性D:历史性和实践性答案:B5.管理的主体是（）A:战略B:管理者C:员工D:信息答案:B6.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（）A:技术技能B:财务技能C:谈判技能D:营销技能答案:A7.管理者扮演的角色包括（）A:发言人角色B:监督者角色C:代表人角色D:领导者角色E:谈判者角色答案:ABCDE8.管理者必备的技能有（）A:写作技能B:人际技能C:专业技能D:概念技能E:学习技能答案:BCD9.管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。

（）A:错B:对答案:A10.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。

（）A:错B:对答案:A第二章测试1.西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A:查尔斯·巴比奇B:亚当·斯密C:大卫·李嘉图D:泰罗答案:B2.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰勒的（）就是其中之一。

《管理学原理》三习题第一章管理与管理者一、预习题1、管理学的很多理论都是西方学者根据各国管理实践提出的，我们在学习时为什么不能全盘接收？2、通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？3、你认为泰勒的科学管理的主要贡献是什么？4、“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们倒退了七八十年，一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了。

”你是否同意这种说法，为什么？二、复习题1、效果好的企业都有效率吗？请讨论。

如果你必须在效率和效果之间做出选择，哪一个更重要，为什么？2、大学老师是一名管理者吗？分别从职能观和角色观的角度来讨论。

3、学习管理的两重性有何现实意义？4、如何理解管理的科学性与艺术性？5、泰勒的科学管理理论的内容？6、人群关系理论的主要内容是什么？7、现代管理理论的丛林有哪些代表学派？其代表人物和主要观点是什么？三、练习题1．______职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A．计划 B．组织 C.领导 D．控制 E．创新2．为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有______职能。

A．计划 B．组织 C.领导 D．控制 E．创新3．管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演______。

A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色4．在_____中，管理者处理信息并得出结论。

A．人际角色 B．信息角色 C决策角色5．在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是______。

A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C.资源分配者6．对于基层管理而言，最重要的是______。

A．技术技能 B．人际技能 C.概念技能7．______对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A.技术技能 B．人际技能 C．概念技能8．______对于所有层次管理的重要性大体相同。

第七章　控　制1．经典控制模型必须满足哪几个条件？答：实施管理控制活动，需要三个基本条件：（1）必须确定标准。

标准是指评定管理绩效的尺度，它是用来比较将来、目前和过去行动的准则。

标准可以具有多种形式。

（2）必须能够获得表示实际结果与标准结果之间偏差的信息。

这些信息必须是可以说明具体工作的执行情况并可以按照标准来评定的信息。

一般来说，这类信息应当便于收集，如评价企业各部门的活动就可以获得较为明确的信息（产量、产值、利润、税收等），但有些部门或行业由于部门特色或行业特点决定了其工作业绩不易评定，如法律工作部门、妇女工作部门、人事部门等政府机关。

（3）必须有可能采取措施来纠正实际结果与标准结果之间的偏差。

这一步骤是在断定必须采取行动纠正偏差，并且具有纠偏能力的情况下采取的行动，否则，控制就无法实现。

上述三个条件之间存在着逻辑的联系：没有标准就不可能有衡量实际情况的依据；没有信息就无法判断形势；不采取措施纠正偏差，整个控制过程就无法进行，也就没有任何意义。

2．直接控制与间接控制生效的条件各是什么？答：（1）有效的间接控制取决于以下假设同时存在：①工作绩效可以准确衡量；②人们对工作绩效具有责任感；④偏差能够及时被发现；⑤有关部门能够及时出台纠正措施。

然而，上述五项假设在实际管理活动中难以同时满足，从而使间接控制容易失效。

（2）有效的直接控制依赖于三个假设前提：①主管人员主观上没有故意犯错误的企图和行动；②客观上，合格的主管人员所犯错误最少；③管理工作的绩效可以衡量，而且管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准。

3．有效控制的原则和要求是什么？答：（1）有效控制的原则为：①控制要有计划。

a．计划是控制的标准，没有计划就谈不上控制，实现计划是控制的最终目的。

计划制定得越详细、越明确、越可行，控制就越容易。

所以，要做好控制工作，首先要做好计划工作。

b．控制本身也需要有计划。

对于主管人员来说，不仅要建立控制标准，还需要明确控制工作的步骤、重点、方法和目标。

周三多管理学课件_第七章_控制第 7 章控制6 3>. 1 控制概述6 . 2 控制的过程与类型6 . 3 控制的技术与方法【学习目标】1.了解控制的概念及其与计划的关系。

2.明确控制的目的及导致控制更加重要的因素。

3.熟悉控制的过程、类型及关键控制点的使用。

4.掌握行为控制法、预算控制法、生产控制法等控制方法。

引言麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。

1955年，克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅，其菜单上的品种不多，但食品质量高，价格廉，供应迅速，环境优美。

连锁店迅速发展到每个州，至1983年，国内分店已超过6000家。

1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快。

到1985年，国外销售额约占它的销售总额的1／5。

在40多个国家里，每天都有1800多万人光顾麦当劳。

目前，在全球拥有超过3万家连锁店，其中在中国有700家。

麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。

它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制的。

它撤消了在法国的第一批特许经营权，因为他们尽管盈利可观，但未能达到在快速服务和清洁方面的标准。

麦当劳的各分店都由当地人所有和经营管理。

鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键，因此，麦当劳公司在采取特许连锁经营这种战略开辟分店和实现地域扩张的同时，就特别注意对各连锁店的管理控制。

如果管理控制不当，使顾客吃到不对味的汉堡包或受到不友善的接待，其后果就不仅是这家分店将失去这批顾客及其影响人光顾的问题，还会波及影响到其他分店的生意，乃至损害整个公司的信誉。

为此，麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制办法。

麦当劳公司主要是通过授予特许权的方式来开辟连锁分店。

其考虑之一，就是使购买特许经营权的人在成为分店经理人员的同时也成为该分店的所有者，从而在直接分享利润的激励机制中把分店经营得更出色。

特许经营使麦当劳公司在独特的激励机制中形成了对其扩展中的业务的强有力控制。

《管理学基础》名词1.管理：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。

2.管理者：指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。

3.管理的创新职能：管理者成功的关键就在于创新，他包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新以及环境创新。

计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。

组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的活动。

领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。

控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

4.管理方法：是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

5.例行问题：指那些重复出现的、日常管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障，现金短缺等。

例外问题：指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。

管理问题：指管理实际与预期标准之间的差异。

6.发散型思维：指为解决某一问题而最大限度地放开思路，从多观点、多方向、多途径寻求解决方法的一种开放性思维方式。

7.确定型决策：即决策事件未来的自然状态明确，每种备选方案只有一种确定结果的决策。

风险型决策：指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定，但可以测出各种状态出现的概率的决策。

不确定型决策：指决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策。

程序化决策：即按既定的程序所进行的决策。

非程序化决策：指对不经常发生的业务工作和管理工作，没有决策规范所遵循的决策。

8.计划：指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

9.战略计划：指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

战术计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

管理学原理课后思考复习题21.管理者出席社区的集会或社会活动时，所扮演的是什么角色。

2.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要是哪一项技能。

3.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的．职能。

4.管理中哪项职能是各项管理职能的灵魂和生命。

5.假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人更有报障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是属于哪一种道德观类型6.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的什么层次。

7.如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，那么他正处于道德发展的哪一种层次8.决策过程的第一步是什么?9.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么通常其决策重点的是如何密切关注竞争对手的动向而不应是如何对竞争对手的行为作出快速反应、如何如何才能不断向市场推出新产品外如何降低生产成本的说法正确吗？10、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，其决策重点通常不是的是如何改善生产条件而是如何完善营销网络、何扩大生产规模、如何降低生产成本的说法正确吗？11．非程序化决策的决策者主要是处于哪个层次的管理管理者？12．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多钟决策思路，这种方法是什么决策方法？13．具体性计划和指导性计划是根据计划的明确性明确性的性质分类的方法是否正确？14．在经营计划调整中，适用于品种比较稳定的是情况下生产计划和销售计划的调整常采用的方法是滚动计划法还是综合评价法？15．根据价值链分析法，不属于基本活动的是内部后勤还是技术开发？16、网络计划技术的基础是什么？17．矩阵组织的主要缺点是什么？18．企业中管理人员的管理幅度的含义是什么？19．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，命其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们。

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第八章控制职能第一节控制的概念一、控制的作用和目的控制在管理中的作用有两方面:一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性;另一方面起调节作用,在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。

在现代的管理活动中，控制工作要达到两个方面的目的:一是对于经常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时,则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标;二是对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现状，重新修订计划，确定新的现实和管理控制标准，使之更先进、更合理。

二、控制与计划在管理的基本职能中，控制是要确保组织的所有活动与其环境和计划相一致，从而使这些活动更为有效。

具体地讲，控制是通过制定计划或业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统,检查实际工作的进度和结果,及时发现偏差以及产生偏差的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。

值得注意的是，控制和计划是一个问题的两个方面，管理人员首先要制定计划,然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。

计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。

没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。

所以从计划职能有效实施的角度来说，控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

第一章管理活动与管理理论1、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理是指特定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，合理分配、协调各种资源，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理者的角色（选择题）①人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；②信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；③决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。

3、管理者的技能①技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）②人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）③概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）（重点）4、泰罗科学管理理论的内容（科学管理之父）（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。

5、梅奥的人际关系学说（《工业文明中人的问题》）（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；企业成员在共同工作的过程中，由于相互间共同的感情、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，而构成的体系，即非正式组织。

（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。

6、学习型组织的定义及五项修炼学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。

7、业务流程再造定义对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。

8、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段（二）个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）（三）结构变量（四）组织文化（五）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。

）9、社会责任的定义，体现在哪五个方面指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

第十七章控制与控制过程名词解释1.控制★★★：控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。

控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。

在企业实际经营中，由于环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异等客观因素，人们在执行计划的过程中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象，那么为了保证企业实际作业动态与计划相一致，就必须要依赖控制职能及时发现偏差，找出偏差原因然后就正偏差，或者及时调整计划，以便经营活动有序进行。

2.程序控制★★★：程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。

在企业生产经营中，大量的管理工作都属于程序控制的性质，如计划编制程序、信息传递程序等都必须严格按照事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

3.跟踪控制★★★：跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。

在企业生产经营活动中，税金的缴纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

4.自适应控制★★★：自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准值Z是过去时刻已达状态的函数。

也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。

在企业生产经营中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。

他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感作出重大的经营决策，是企业适应外部环境发生的变化。

5.最佳控制★★★：控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。

在企业生产经营中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。

例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路径控制运输路线等。

6.预先控制：预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以前就检查企业各项资源在质和量上都符合经营要求。