商场营运管理人员巡场细则

巡场工作管理细则模版一、绪论巡场工作是保障场所安全和秩序的重要工作之一。

为了加强巡场工作的管理，提高工作效率和质量，特制定本细则。

二、工作目标1.确保巡场工作按照规定时间、路线和频次进行；2.发现并及时处理场所内的安全隐患和问题；3.保持场所的整洁和秩序。

三、工作职责1.准时巡查：按照制定的巡场计划和路线，准时开始巡查工作。

2.认真记录：巡查过程中发现的问题和隐患，要及时记录，包括时间、地点、问题描述等。

3.及时报告：对于发现的重大问题或紧急情况，要立即向上级报告，并采取应急措施。

4.安全整改：发现问题后，要及时采取措施进行整改，确保场所的安全。

5.协助解决问题：在巡查过程中，需要协助其他工作人员解决问题或处理突发事件。

6.维护秩序：巡查过程中要积极维护场所的秩序和规矩，对于违规行为要及时制止和处理。

四、工作流程1.日常巡查a.按照制定的巡场计划和路线，准时开始巡查工作；b.认真检查场所的门窗、围墙、闸机等设施是否完好无损；c.注意检查消防设施、灭火器、出口疏散标志等是否符合安全要求；d.定期巡查楼道、走廊、通道等区域的清洁状况，及时清理积水、杂物等；e.检查人员出入登记记录是否齐全，核实员工工作证件和客人身份证明等。

2.问题发现和处理a.对于发现的问题和隐患，要及时记录，包括时间、地点、问题描述等；b.对于一般问题，要及时采取整改措施，如清理、修复等；c.对于重大问题或紧急情况，要立即向上级报告，并采取应急措施；d.对于需要多部门协作解决的问题，要及时与相关部门联系，协助解决。

3.工作记录和报告a.每天完成巡查后，要及时填写巡查记录表，并交给主管审核；b.对于重大问题和处理情况，要及时向上级汇报，并备份相关证据资料；c.定期向相关人员和部门汇报巡场工作的情况和改进措施。

五、工作要求1.严格遵守巡场工作时间和路线，不得违规缺勤或随意更改巡查路线。

2.认真负责地检查和记录问题，确保问题及时发现和处理。

卖场每日巡场细则A--营业前一、全方位作好开业前准备工作：1、营业员打卡、着装到达柜台2、检查营业员仪容仪表是否规范统一3、检查营业员出勤情况及所属人员不足时的临时调配4、卖场内的照明情况是否正常5、巡视卖场内各角落、更衣室、空调房、仓库等有无异状6、清点人数、主持朝会及服务礼仪之训练二、朝会后作营业前的准备工作：1、了解当天的销售目标2、商品的补充3、商品陈列是否丰满、整齐4、滞销品陈列上否过多，畅销商品陈列面积是否太小5、了解新到的商品情况6、楼层的POP是否应撤换、县挂是否规范7、商品标签和商品是否一致8、商品、玻璃、道具、地面是否清洁9、后场、仓库、通道是否干净B--营业中一、开业：1、欢迎顾客光临、问候顾客早安2、开店时的营业情况巡查3、了解各专柜之存、订货情况4、检视收银台之收银情况5、检查营业员销售态度、礼仪等情况二、业务分析与销售计划的制定：1、前日营业的统计、分析2、当日商品安排、销售计划对销售动态、商品结构进行分析3、联络厂商制定促销计划和期限三、营业中动态的了解：1、巡视卖场、检查工作安排落实情况2、营业中出现的问题的处理3、商品促销活动的效果4、营业员是否有违纪现象5、专柜临时活动申请及操作流程6、广播、pop海报申请流程7、营业道具申请流程及使用规范8、卖场陈列规范及专柜形象管理规定9、退货管理规定及流程10、卖场安全管理细则11、货品出厂流程四、营业中高峰期间的了解：1、顾客通道是否畅通、收银员顾客是否太多2、商品是否充足、是否需要及时补充3、卖场的销售场所卫生是否清洁4、商品销售的观察、了解商品的销售动态5、POP的张贴是否恰当、书写上否准备、县挂是否合理6、商品有无不合理现象7、营业员服务是否有礼貌、迅速，能否听到服务用语8、服务台的促销广播、公司活动、特卖信息是否准确及时五、用餐及交接班期间卖场情况：1、营业员是否轮流吃饭、有无空柜现象2、顾客有无找不到营业员的现象3、交接班是否准时到岗4、临时有人员未到，对人员进行调配六、定计划与厂商的沟通：1、了解引进新的商品厂商2、制定销售计划、确定销售目标及促销方案3、加强市场调研、制定相应策略4、经营动态分析、经营汇总报告七、营业期间的服务：1、卖场内能否听到服务用语2、顾客抱怨的处理及顾客咨询3、收银员是否准确唱收唱付，迅速完成交易4、按公司规定合理处理商品的退换货事宜C--闭店1、检查商品销售状况、确定商品的存量，督促厂商进行商品补充2、检查营业员是否对顾客有催促的行为3、送宾曲是否正常播放，是否作好送宾礼仪4、营业员在离场时是否按公司的规定离场5、是否有顾客、营业员滞留在卖场内6、卖场内的电源是否关闭7、店门是否关闭。

XX发〔2017〕03号
XXXX现场巡场管理制度
巡场是最基本的营运工作之一，巡场工作要求的是团队合作和规范的执行每一个细节。

为了让所有员工都能专业而规范地严格执行巡场工作，从而及时发现问题，规范营运管理，提高工作效率，使各项日常营运工作得以有条不紊地进行，特制定此巡场管理规定。

一、巡场管理小组
组长：刘兵
副组长：祖恩宏、董光明
组员：杨舒、袁士运、朱守国、祖荣、李林森、管东琳、马晓磊、单慧儒、黄勇、俞杨
二、巡场范围：内外围广场、地下停车场、设备房等
三、巡场事项：
1.巡场频次：每天不低于3次。

巡场需形成巡场记录，记录必须包含存在问题、整改时间、跟进复核等事项。

2.巡场路线：外广场、地下停车场、各机房、各设备、各通道等。

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3.巡场内容：商户装修情况、现场卫生清洁状况、现场安全管理状况、保安保洁在岗状况、公装单位施工状况。

4.巡场规范：各商户及工装单位装修期间必须严格执行商场装修管理制度，如有违反将依据商场管理制度予以处罚。

四、巡场时，对现场发生的突发事件进行及时处理。

XXXXXXXXXXX有限公司
2017年11月15日
抄送：公司领导，各部门。

公司办公室 2017年1月15日印发
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巡场工作管理细则范本1.引言巡场工作是保障安全生产的一项关键工作，为了规范和提高巡场工作的管理水平，制定本管理细则。

本细则适用于所有巡场工作人员，旨在明确巡场工作的职责和要求，确保巡场工作的有序进行。

2.巡场工作职责2.1巡场工作人员应按照规定的时间、路线和频率进行巡场，全面检查和记录巡场过程中的异常情况。

2.2巡场工作人员应配备必要的巡场工具和设备，确保有效地开展巡场工作。

如有任何设备损坏或缺失，应及时报告上级，并进行修复或置换。

2.3巡场工作人员应及时发现并报告任何安全隐患，协助安全管理部门做好安全问题的处理和整改工作。

2.4巡场工作人员应积极与其他部门的工作人员合作，提供必要的技术支持和协助。

2.5巡场工作人员应进行日常巡查记录的整理和归档，确保记录的准确性和完整性。

3.巡场工作流程3.1巡场工作人员应按照预定的巡场路线进行巡场，确保覆盖到所有需要巡查的区域。

3.2巡场工作人员应保持警觉，发现任何异常情况应立即记录，并及时采取相应的措施，以确保安全。

3.3巡场工作人员应与巡场负责人保持沟通，及时报告巡场中的发现和问题，共同制定解决方案。

3.4巡场工作人员应根据巡场记录和检查情况编写巡场报告，上交给巡场负责人进行审核和汇总。

3.5巡场工作人员应定期参加巡场工作培训，提升自身的巡场工作技巧和安全意识。

4.巡场工作管理要求4.1巡场工作人员应服从巡场负责人的指挥和安排，认真履行巡场任务。

4.2巡场工作人员应遵守安全操作规程，保证自身安全，并注意保护设备和环境的安全。

4.3巡场工作人员应保持良好的工作纪律，准时上岗，不早退、不晚到。

4.4巡场工作人员应与其他部门的工作人员保持良好的沟通和协作，及时协调解决工作中出现的问题。

4.5巡场工作人员应保证巡场工具和设备的完好和准确性，确保巡场工作的高效进行。

4.6巡场工作人员应定期进行自查和自评，发现问题及时改进，提高巡场工作的质量和效率。

5.巡场工作评估和奖惩机制5.1巡场负责人应定期对巡场工作进行检查和评估，及时发现和解决问题，并做好巡场工作记录的备份。

商场日常巡场制度一、目的为确保商场的安全、秩序和环境整洁，提高服务质量，提升顾客购物体验，制定本巡场制度。

二、适用范围本制度适用于商场的全体工作人员。

三、巡场内容及要求1. 安全检查（1）检查商场的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。

（2）检查商场内的用电安全，禁止私拉乱接电源线。

（3）检查商场的电梯、扶梯等设施是否正常运行，紧急报警装置是否可用。

（4）检查商场内的安全疏散指示标志是否清晰可见，消防应急照明是否正常。

2. 秩序维护（1）检查商场内的公共区域是否存在乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

（2）检查商场内的公共设施是否损坏，如有损坏，及时报修。

（3）检查商场内的商户是否存在违规经营行为，如占道经营、乱设摊点等。

（4）检查商场内的安保人员是否在岗，是否履行职责。

3. 环境整洁（1）检查商场内的卫生状况，包括地面清洁、公共设施清洁等。

（2）检查商场内的绿化带是否整洁，绿化设施是否完好。

（3）检查商场内的广告牌、宣传画是否整洁、完好，无破损。

4. 服务态度（1）检查商场内的员工是否穿着整洁，是否佩戴工牌。

（2）检查商场内的员工是否存在服务态度恶劣、不文明用语等现象。

（3）检查商场内的员工是否按照服务流程和服务标准进行服务。

四、巡场频次1. 商场内的安保人员每2小时进行一次全面巡场。

2. 商场内的清洁人员每4小时进行一次全面巡场。

3. 商场内的营运管理人员每天进行一次全面巡场。

五、巡场记录1. 巡场人员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场内容、发现问题及处理情况等。

2. 巡场记录应真实、完整、准确，如有虚假记录，一经发现，严肃处理。

六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、工作不负责任的员工，给予批评教育，严重者依法解除劳动合同。

七、制度修订本制度根据实际情况适时修订，修订后的制度自发布之日起执行。

八、生效时间本制度自发布之日起生效。

营运管理人员每日巡场事项及要求1).营运经理、营运主管、营运管理员需保持常至卖场巡场。

2).对于营运管理人员要求每天至少巡场五次，每次巡场时间不少于一个小时。

3).营业高峰期，节假日，大型促销活动期间，营运管理人员必须加大巡场力度。

4).在巡场过程中除卖场外，后勤场所也必须进行巡场。

5).营业高峰期，大型促销活动期间，营运管理人员需调派人员至收银台协助维持秩序。

6).营运管理人员需检查卖场内各专柜商品陈列、价签及摆放、商标吊牌、POP牌、促宣物料、特价商品、商品库存、人员出勤、精神面貌、工作状态等情况。

7).营运管理人员需检查卖场环境卫生、安全、照明、温度、湿度、消防、监控等设备运转状况、背景音乐等情况。

8).营运管理人员需对卖场客流情况，客单价，交易笔数，团购消费等情况进行了解。

9).营运管理人员需跟踪各专柜商品补、退货情况，确保销售的需要。

10).营运管理人员需对销量、营业额下降的专柜及时了解原因并进行分析，提出推进方案并落实。

11).营运管理人员需提醒各专柜注意季节性商品、模特着装、广告宣传画的更换。

12).营运管理人员需对专柜商品价格与其它卖场进行对比。

13).营运管理人员需对商品质量、包装质量进行监管。

14).营运管理人员需对专柜宣传、促销力度加以监管落实。

15).营运管理人员需检查专柜员工的工装、号牌、仪容仪表、行为规范，服务标准，对违规行为进行相应处罚。

16).营运管理人员需对专柜员工开票方式进行规范。

17).营运管理人员需进行顾客投诉接待，执行退、换货操作。

18).营运管理人员需对突发事件进行及时处理。

19).营运管理人员需详细记录当班工作日志，确保交接工作顺利。

20).营运管理人员需完成各项销售报表，数据统计，文件起草，并加以分析，指出问题，解决问题。

21).营运管理人员需与其它部门主管、经理进行各项事务的沟通协调推进。

22).营运管理人员需对其它部门主管、经理反映的问题予以落实解决，及时答复。

大型商场巡场管理制度一、制度目的为了统一大型商场巡场管理工作，保证商场安全和秩序，提高工作效率和服务质量，制定本巡场管理制度。

二、适用范围本巡场管理制度适用于所有大型商场员工，包括巡场人员、物业管理人员以及相关管理人员。

三、巡场人员职责1.巡查商场各区域，包括停车场、大堂、商店、卫生间等，发现问题及时解决或报告上级；2.维护商场秩序，防止违规行为和安全隐患的发生；3.协助处理商场突发事件，如火灾、抢劫等，并及时报告上级及相关部门；4.保持良好的工作形象，与商场内员工和顾客进行礼貌、友好的沟通；5.定期与相关部门进行沟通协调，提出巡场管理工作的改进建议。

四、物业管理人员职责1.确保商场设施的正常运行，及时处理维修、保养等问题；2.组织巡查商场各区域，发现问题及时协调处理或报告上级；3.负责商场安全管理，制定并执行相关安全措施；4.协调商店、餐饮店等商户的经营行为，确保其符合商场规定；5.按照商场营运需求，调整和安排巡场人员的工作。

五、巡场管理制度1.巡场时间：商场巡场人员按照排班表进行巡查，巡查时间为商场开放时间的全程，特殊情况下根据需要调整。

2.巡场区域：商场巡场人员依照商场巡查路线图进行巡查，重点巡查区域包括停车场、大堂、商店、卫生间等。

3.巡场内容：商场巡场人员应仔细观察，发现问题及时处理或上报，主要内容包括：–商场设施的运行状况，如电梯、空调等；–商场卫生情况，如地面清洁、垃圾处理等；–商场安全隐患，如漏电、潮湿地面等；–商场秩序，如顾客拥堵、摆放过道等。

4.巡场记录：巡场人员应在巡查过程中填写巡查记录，包括巡查时间、巡查区域、发现的问题、处理情况等，并于巡查结束后上交相关部门。

5.巡场报告：每日巡场结束后，巡场人员应向上级汇报当日巡查情况，包括巡查路线、发现的问题、处理情况等。

6.巡场督导：物业管理人员应定期对巡场工作进行督导，在巡查中发现问题及时进行指导和纠正，并及时汇报上级。

六、违规处理1.对于巡场人员和物业管理人员发现的违规行为，应及时进行记录并报告上级；2.对于重复发生的违规行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分，包括批评、警告、罚款等。

购物中心巡场工作规范1、巡场范围YT生活广场外场、内场（A区F层、M层；B区一、二楼；C区三、四楼）2、巡场频次（1）ABC区各商铺每日除开闭店巡场外，在营业期间不得少于4次（2）主力店每周不少于2次3、职责分工（1）营运部负责日常巡场工作（2）营业部根据YT生活广场布局、业态和商户分布情况划分区域，并按区域将营运人员分组，确保巡场范围无遗漏，责任落实到人。

分组人员名单职位区域高级主任A区X X X初级营运主任高级营运主任F层ZZZZ M层B区ZZ一层ZZZZ二层C区X X X三层ZZ四层:ZZ袁瑶翔、黎小余、彭梅燕、ZZ（兼并飞凡线上营运工作）客服前台注：机动人员一名（X X X）4、巡场路线营运部根据YT生活广场布局和商户分布情况制定巡场路线（1）A区：F层、M层、外街起点：（外街部分）XX--XX快餐--小吃街--X主题餐吧--XX烤吧--X电器--（商场内部分）XX--XX--东面M层扶手电梯--XX--XX珠宝--中庭--西客梯通道--北面中庭--XX拓展--XX教育--XX电器--东面负一层扶手电梯--东客梯--终点：XX快餐（旧铺）巡场路线检查的内容：M层外街的扶手电梯运行情况，通道的卫生清洁、商铺有无乱摆放物品或不按商场规定摆放，有无物品阻塞通道、各商铺的经营情况；商场内通道的卫生情况，天花照明是否正常，东客梯及中庭是否有漏水（雨天），扶手电梯的运行情况是否良好，东客梯及西客梯是否运作正常，商场内的客流情况及商铺的经营情况。

（2）B区：一层、二层、东门广场、南门广场、西门广场（3）起点：横店影院--二楼小吃街--XX餐厅（巡查周边通道卫生及消防通道是否畅通）--二楼各服装店（灯光是否开启工作人员是否到位）--XX、XX餐厅（周边的消防通道是否阻塞堆杂物，东货梯东客梯是否正常运作）--商场内手扶梯直立电梯是否运作正常--东门--一楼东面各店铺的经营状况--中庭--一楼西面各店铺的经营状况--艺中艺--西门--西面广场--外围南面广场--XX咖啡--XX贡茶--XX 餐吧--XX一楼--tXX--XX西餐厅--麦当劳--XX贡茶--X--X咖啡巡场路线检查的内容：二层横店的客梯运行情况，后勤通道的卫生清洁、商铺有无乱摆放物品或无按商场规定摆放，有无物品阻塞通道、各商铺的经营情况；商场内通道的卫生情况，天花照明是否正常，中庭是否有漏水（雨天），扶手电梯的运行情况是否良好，东客梯及西客梯是否运作正常，商场内的客流情况及商铺的经营情况。

购物中心商场各部门营运现场巡场管理规定1 目的明确商管部日常巡场管理的工作程序与巡查范畴，提升对运营现场的管控能力，确保良好的商场营业氛围。

2 适用范围适用于公司下属各分店。

3 职责：商管部全体员工负责执行日常巡检制度，落实巡检项目。

4 参考文件：HB-CX-ZB-002《记录控制程序》5 定义（略）6 作业内容6.1 部门人员巡场频次：6.1.1部门负责人未顶班时，每天巡场 2 次；特殊情况无法按时巡场时，事后应注明其原因；6.1.2设备主管、值班经理、水电工每 2 小时巡场一次；6.1.3保洁班长：每天巡场不少于三次；6.1.4高配工：24 小时值班，每小时巡查一次配电房；6.1.5物价员、美工、播音：每天巡场不少于一次。

6.2 部门巡检内容：员工仪表、工作纪律、商品管理、环境卫生、服务规范、环境标识、经营秩序、绿化、用电、设备设施等；具体项目分配如下：6.2.1商管部负责人：涵盖商管部所有检查项目；6.2.2值班经理：主要负责员工仪表、工作纪律、商品管理、环境卫生、服务规范、环境标识、经营秩序、绿化、灯光及公共设施等巡检项目；6.2.3设备主管：主要负责电气设备运行状况等检查项目；6.2.4电工：主要负责水、电设备设施、商场灯光、电气开关等检查项目；6.2.5空调工：主要负责空调运行状况与室内温度等检查项目；6.2.6保洁班长：主要负责公共区域及洗手间清洁状况等检查项目；6.2.7高配工：主要负责变配电设备设施的检查。

6.2.8物价、美工：主要负责 VI指示、物价签与促销标识的检查；6.2.9播音：主要负责背景音乐的检查。

6.3 部门巡场的时间安排及重点关注：6.3.1巡场检查应当细致认真，并且要加强对专柜内部进行检查，消除安全隐患；6.3.2营业开始—11:00重点关注事宜：背景音乐及当天播音的准备情况、专柜促销商品的陈列、POP 牌的管理及检查、商品陈列、价格签的摆放、专柜卫生清洁状况（要求专柜在 10:30前结束清洁工作）、公共区域清洁卫生、导购员仪容仪表、新进商品的核查、设备开启后的运行情况、商场灯光、广告灯箱及其它设施的完好（含专柜及公共区域）；6.3.311:00—13:00重点关注事宜：专柜午间用餐情况、导购员工作纪律、收银员日常管理、环境卫生等；6.3.413:00—15:00 重点关注事宜：专柜用餐后人员纪律状况、导购员工作纪律及是否在岗、收银员服务、顾客需求、环境卫生等；6.3.515:00—17:00 重点关注事宜：值班经理现场交接班、专柜导购员交接班情况、员工仪表、收银员服务、顾客需求、价格签的摆放等；6.3.617:00-19:00，应重点关注专柜晚间用餐情况、收银员服务、顾客需求、工作纪律、环境卫生以及外墙灯光的开启运行状况等；6.3.7营业结束前一小时，应重点关注营业结束前导购员工作状况、专柜导购员是否在岗、收银员服务、顾客需求、专柜各项状态、工作纪律、安全管理、清洁卫生、设备及设施关闭情况等相关事宜；6.3.8装修高峰期间，应加强巡场力度，重点关注专柜施工的各项监管工作事项。

巡场工作管理细则1、巡视范围及路线1.1巡场范围。

内街、主力店及各商铺、停车场。

1.2全场路线：自定1.3责任路线(各主管)：2、巡视频次2.1营运主管：责任路线巡视每天____次，即：开业巡视、营业中巡视(下午____点、下午____点各一次)、闭店巡视。

2.2营运经理。

营业时间内对各主力店每天巡视____次，全场路线巡视____次。

2.3营运部经理。

(暂定)在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每____天巡视一次；开闭店工作抽查每周____次。

2.4主管副总经理：(暂定)每周一15：00--16：0____营运部管理人员进行____巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周____次。

3、巡视内容3.1营业状况：主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点____。

3.2餐饮区清洁卫生状况：3.3商品情况：有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。

3.4物业状况：4.0巡场记录4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。

4.2发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》(营运经理签发)并送达商铺负责人。

4.3对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理；4.3营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月____日前上报领导。

巡场工作管理细则（2）第一章总则第一条为了提高巡场工作质量，规范巡场工作行为，增强巡场工作效率，制定本细则。

第二条巡场工作是指对特定区域、区段进行巡视、巡查、巡逻、巡检等工作，确保安全、维护秩序的工作。

第三条巡场工作应遵守本细则，并按照相关规范、制度进行操作。

第四条巡场工作由巡场工作人员负责，相关部门提供支持和协助。

第五条巡场工作人员应具备必要的专业知识和技能。

对于新进人员，应进行专业培训并取得相应资格证书后才能上岗。

第六条巡场工作人员应保持良好的工作状态，服从指挥，服从安排，坚守岗位。

巡场工作管理细则范文第一章总则第一条根据公司工作需要，制定本管理细则，对巡场工作进行管理。

第二条巡场工作是指巡视公司场地、设备、设施及人员活动情况的工作，旨在保障公司的安全、秩序和正常运营。

第三条巡场工作分为常规巡场、特定区域巡场和突发事件处理巡场三大类。

第四条巡场工作的目的是发现问题、解决问题，提升公司的综合管理水平和安全保障能力。

第五条巡场工作由公司保安部门负责，各部门和岗位要积极配合做好巡场工作。

第六条巡场工作要高度重视实效和信息的收集与应用，做到及时发现和处理问题。

第七条巡场工作管理细则适用于全体员工，任何违反巡场工作管理细则的行为，将受到纪律处分。

第二章岗位职责第八条巡场工作由巡场员负责，他们是公司安全管理的第一线人员。

第九条巡场员的主要职责是：巡视公司场地、设备、设施及人员活动情况，发现问题及时报告。

第十条巡场员要熟悉公司的日常运营情况，了解各部门的工作特点，便于发现问题并解决。

第十一条巡场员要做好巡场记录，包括发现的问题、处理情况和巡视时间等，并及时上报。

第十二条巡场员要保持良好的工作态度和工作纪律，服从公司安排的各项工作任务。

第三章工作流程第十三条常规巡场要求每天至少巡视一次，特定区域巡场和突发事件处理巡场根据需要进行。

第十四条巡场员要按照指定的路线和时间进行巡视，确保对公司各个区域的覆盖和检查。

第十五条巡场员要随时保持通讯畅通，确保能够及时报告情况和接收指令。

第十六条巡场员在巡视过程中要注意观察和收集各种信息，包括人员活动、设备状态等。

第十七条发现问题时，巡场员要立即采取措施进行处理，并及时向上级报告和寻求支援。

第十八条巡场员巡视结束后要做好巡场记录，包括发现的问题和处理情况，并进行归档保存。

第四章信息收集与应用第十九条巡场工作要主动收集各种信息，包括公司内部消息、行业动态以及安全隐患情况等。

第二十条巡场员要熟悉信息的收集方法和技巧，了解信息的来源和可靠性，确保信息的准确性。

第二十一条收集到的信息要及时上报相关部门，并加以分析和研究，制定相应的应对措施。

巡场工作管理细则一、引言巡场工作管理是任何企业或组织中的重要环节。

通过巡场工作的有效管理，可以提高工作效率，确保安全生产，提升服务质量，保障设备设施的正常使用。

本细则旨在制定巡场工作管理的具体措施和要求，确保各部门和人员都能按照规范进行巡场工作。

二、责任与权限1. 巡场工作的责任主体为各部门的责任人，需要亲自进行巡场检查并负责相关工作的落实。

2. 巡场工作的权限由各部门的责任人和巡场工作人员共同决定，确保必要的权限落实到位。

三、巡场工作计划1. 制定巡场工作计划时，应事先确定巡场的频次和范围，根据部门需求和实际情况合理确定巡场内容和巡查周期。

2. 巡场工作计划应经过相关责任人审批，并及时向参与巡场工作的人员通知，确保计划的顺利执行。

四、巡场任务分配1. 巡场任务由相关责任人统一分配，根据各部门的情况和需要决定巡场的具体内容和责任人。

2. 巡场任务应在工作前明确分配，确保每个巡场工作人员知晓自己的任务。

五、巡场工作要求1. 巡场工作人员在巡场过程中应遵守岗位规范操作，确保安全无事故发生。

2. 巡场工作人员应注意设备设施的运行情况，及时发现并记录异常现象。

3. 在巡场过程中，巡场工作人员应详细记录巡查情况，并及时上报相关责任人。

4. 巡场工作人员应具备一定的技术和安全知识，能够判断设备设施的运行状态是否正常。

5. 巡场工作人员应严格遵守保密规定，不得将巡场过程中的发现泄露给外部人员。

六、巡场工作记录1. 巡场工作人员应在巡场过程中认真记录巡查情况，包括发现的问题、异常情况、设备运行状态等。

2. 巡场工作记录应具备时效性和准确性，确保记录的真实性。

3. 巡场工作记录应被妥善保存，便于后续查看和分析。

七、巡场工作汇报1. 巡场工作人员应及时向相关责任人汇报巡查情况，包括巡查的范围、发现的问题、异常现象等。

2. 巡场工作汇报应准确、清晰，便于相关责任人了解实际情况并及时采取相应措施。

八、巡场工作改进1. 对于巡场过程中发现的问题和异常现象，相关责任人应及时采取相应的改进措施，确保问题的及时解决。

商场日常巡查管理制度第一章总则第一条为了确保商场的正常运营和安全管理，提高商场的管理效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场的日常巡查管理工作，包括商场内部设施设备、消防安全、环境卫生等方面的巡查管理。

第三条商场管理部门负责组织实施本制度的执行，并对巡查工作进行监督和检查。

第四条商场日常巡查管理应遵循“预防为主、综合治理、责任到人”的原则，建立健全巡查记录、隐患排查、整改落实等制度。

第五条商场日常巡查管理应与商场安保、物业管理部门等相关部门协同配合，形成合力，共同维护商场的正常秩序。

第二章巡查内容第六条商场日常巡查管理应包括以下内容：（一）商场内部设施设备的运行情况和维护保养情况；（二）商场消防设施的使用和维护情况；（三）商场环境卫生情况和管理措施的执行情况；（四）商场安全隐患的排查和整改情况；（五）商场员工工作状态和服务态度等；（六）其他需要巡查管理的内容。

第七条商场管理部门应根据商场的具体情况，制定巡查计划和巡查路线，并明确巡查人员和巡查时间。

第八条巡查人员应按照巡查计划和巡查路线进行巡查，及时发现问题并上报商场管理部门。

第九条商场管理部门应对巡查人员进行培训和指导，确保巡查工作的质量和效果。

第十条商场管理部门应定期对巡查情况进行检查和评估，及时纠正问题并完善巡查管理制度。

第三章巡查程序第十一条商场日常巡查应按照以下程序进行：（一）巡查前的准备工作：巡查人员应熟悉巡查内容和要求，检查巡查工具和设备是否完好，做好记录准备；（二）巡查过程中：巡查人员应认真执行巡查计划和路线，按照要求逐项巡查，发现问题及时报告；（三）巡查结束后：商场管理部门应对巡查结果进行汇总和整理，对发现的问题进行分析和处理，制定整改措施并落实。

第十二条商场管理部门应建立巡查记录和档案，对巡查情况进行记录和归档，以备查阅和借鉴。

第四章巡查要求第十三条商场日常巡查管理应做到以下要求：（一）严格执行巡查制度，保证巡查的全面和及时性；（二）巡查人员应做到勤勉尽责、认真细致、客观公正；（三）对发现的问题要及时上报，并按照相关规定进行整改和落实；（四）对于存在的安全隐患要立即处理并报告相关部门；（五）在巡查过程中，如发现有员工违反规定或行为不端，应及时处置并报告商场管理部门。

巡场工作管理规定一、总则为规范现场管理工作，为购物中心营造良好经营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于置信逸都城购物中心。

三、管理部门运营部四、细则第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于三次（每次至少45分钟），巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。

第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。

第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

2）检查晨会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。

5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。

9）检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。

10）促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。

12）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。

营运部巡场管理制度1.0目的本规定明确了日常巡场管理的工作程序，加强营运部对现场的管理力度。

2.0适用范围本规定使用于本商场。

3.0工作原则3.1满足顾客的需求。

3.2公平公正、尽心尽责地为商户服务。

4.0职责4.1营运部负责营业现场的巡视、检查、监督、指导、整改跟进工作。

5.0内容5.1检查内容：员工仪表、工作纪律、商品管理、环境卫生、服务规范、环境标识、经营秩序等。

5.2时间安排及重点关注：5.2.19：00—11：00重点关注事宜：背景音乐及当天播音的准备情况、专柜促销商品的陈列、POP牌的管理及检查、专柜卫生清洁情况、导购员仪容仪表、商品陈列、新进商品的核查、标价签的摆放等（要求专柜在10：30分前结束清洁工作）。

5.2.2 11：00—13：00重点关注事宜：专柜午间用餐情况、导购员工作纪律、收银员日常管理、环境卫生等。

5.2.313：00—15：00重点关注事宜：专柜用餐后人员纪律情况、导购员工作纪律及是否在岗、收银员服务、顾客需求、环境卫生等。

5.2.4 15：00—17：00重点关注事宜：主管现场交接班、专柜导购员交接班情况、员工仪容仪表、收银员服务、顾客需求、标价签的摆放等。

5.2.5 17：00—19：00重点关注事宜：专柜晚间用餐情况、收银员服务、顾客需求、工作纪律、环境卫生等。

5.2.6 19：00—营业结束重点关注事宜：营业结束前导购员工作情况、专柜导购员是否在岗、收银员服务、顾客需求、专柜各种状态、工作纪律、安全管理等。

5.3 工作要求5.3.1巡场检查应当细致认真，并且要加强对专柜内部及其现场仓库进行检查，消除安全隐患；5.3.2巡场人员每次巡场时，必须在《巡场签到表》上签署全名并注明具体时间，不得弄虚作假，同时必须保证字迹清晰；5.3.3当班主管每2小时巡一次场，经理无其他工作时须每天巡场2次，特殊情况无法签到时，事后应注明其原因；5.3.4巡场人员在每次巡场中，必须至少发现3个问题并对其进行整改，巡场后应及时认真填写《营运部巡场日报表》，报表每项填写必须以文字形式表述，不得以其他形式代替，对于重大问题须同时在交接班本上进行记录；5.3.5 每周二安排对专柜小仓库进行一次安全检查，并须有检查记录（在交接班本上）；5.3.6每日早班人员须将上一天的《巡场日报表》于10：00前交经理核查；制作：复核：审批：。

巡场工作规范1. 巡场范围城市广场内场、外场。

2. 巡场频次2.1 城市广场各楼层每日除开闭店巡场外，在营业期间不少于4 次。

2.2 商管公司总经理每周一组织各部门负责人集体巡场1 次，全面检查运营情况。

3. 职责分工3.1 商管公司营运部负责日常巡场工作。

3.2 营运部根据城市广场布局、业态和商户分布情况划分区域，并按区域将营运人员分组，确保巡场范围无遗漏，责任落实到人。

4. 巡场路线（营运部根据城市广场布局和商户分布情况制定巡场路线。

）4.1 广场内街4.2 广场主力店4.3 外广场5. 巡检管控内容（包括主力店、内街和多种经营点位）5.1 营业状况5.1.1 检查商户员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。

5.1.2 检查商户员工是否在开店前进行相应准备工作，包括打扫卫生、整理货品、开启灯光、准时迎宾等。

5.1.3 检查商户是否按规定时间开店，有无延迟开店的现象。

5.1.4 检查商户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为接待每位消费者，是否及时处理消费者投诉及纠纷。

5.1.5 检查商户员工是否按规定时间和路线、使用合格工具托运货品和垃圾。

5.1.6 检查商户是否按规定时间闭店，是否有提前离开、收货或闭店的现象。

5.1.7 检查主力店的转租及新增商户是否上报商管公司备案。

5.1.8 检查商户（含主力店）的装修装饰是否具备《施工许可证》，是否按要求施工。

5.1.9 检查商户（含主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。

5.1.10 了解核实商户前1 日及前阶段的销售状况，了解有无促销活动。

5.1.11 及时处理客户及消费者投诉，并做好记录备案。

5.1.12 检查广场内是否有携带宠物、饮食污染地面及吸烟等不文明现象并及时制止。

5.1.13 检查广场内各区域的温度是否达标（22℃±2℃），空气有无异味。

提示首层商户在空调开启时应注意关门。

遇大风、大雨等异常气候时，及时提醒商户加强对玻璃门的防护，适当关闭有安全隐患的通道门。

商管日常巡场工作管理细则购物广场的巡场工作管理细则1、巡视范围及路线1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场。

1.2全场路线：自定1.3 责任路线（各主管）：2、巡视频次2.1 营运主管：责任路线巡视每天4次，即：开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。

2.2 营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。

2.3 营运部经理：（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。

2.4主管副总经理：（暂定）每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。

3、巡视内容3.1营业状况：3.1.1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否规范，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。

3.1.2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否规范。

3.1.3检查各商铺营业时间是否符合要求。

3.1.4检查各商铺的员工精神、态度和服务、行为规范是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。

3.1.5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。

3.1.6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类、品牌）而没有上报的情况。

3.1.7检查施工商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。

3.1.8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。

3.1.9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。

3.1.10检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。

3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备。

3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。

3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。

3.1.14了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。

营运部巡场管理规定一、目的巡场是最基本的营运工作之一，巡场工作要求的是团队合作和规范的执行每一个细节。

为了让营运部所有员工都能专业而规范地严格执行巡场工作，从而及时发现问题,规范营运管理，提高工作效率,维护喜荟城的正常营业，使各项日常营运工作得以有条不紊地进行，持续为顾客提供良好、有序的购物环境，为喜荟城各租户的经营提供强有力的保障，特制定此巡场管理规定.二、适用范围适用于营运部全体员工。

三、巡场内容电梯设备：有无晃动、颠簸、中断、骤停等异常现象.有无夹脚、缠卷的危险因素发生。

客货梯的指示灯是否处于正常状态。

灯光照明：公共区域及店铺内是否有灯不亮现象,户内外灯箱广告是否亮度充分适中。

场外效果灯光是否充分展示项目形象。

空调温度：是否舒适宜人、合乎国家规定、有无不稳定状况、各区域是否均衡.空气流通是否畅顺,店铺空调温度是否正常.标识系统：场内LCD、LED、导视系统是否正常运行，购物指南是否充足，各出入口及扶梯旁的立牌摆放是否整齐,立牌内容是否有效。

卫生设施：垃圾筒是否摆放到位、垃圾是否已满、垃圾筒面是否有烟头和烟灰、卫生间设施是否处于正常状态。

音响音质：背景音乐音量是否适度、音质是否完美、播音效果及内容是否良好。

卫生管理：公共区域（包括消防通道）、卫生间、店铺立面玻璃卫生状态是否良好.消防通道:是否有堵塞和占用现象。

天花地面：天花是否有损坏漏水，地面是否有水渍、污物、障碍物及电线裸露、地面不平整现象.橱窗玻璃：有无不洁、乱粘挂、爆裂、破损现象，玻璃门的开启是否规范,防撞条是否规范到位。

经营范围:是否有超出合同范围经营的商品或经营形式。

吊旗挂饰：形象是否良好、位置是否得当、是否有安全隐患。

立牌展架:形象如何?位置是否合理,有无越界现象，形象品质是否符合要求。

商品价格：各品牌的价格是否高于其他购物中心。

销售状况：业绩水平及受否有增长潜力。

停车场地：车辆是否正常进出，导视标识是否正确清晰,车位是否满足需求，车道是否拥堵，车主停车是否规范。