5.导游工作程序汇总

导游的工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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千里之行，始于足下。

导游工作程序及注意事项导游工作程序及注意事项：导游工作程序：1. 策划游览路线：在接到旅行社或游客的需求后，导游首先要根据旅行线路的要求和游客的需求来策划游览路线。

2. 搜集资料：导游需要搜集游览景点的相关资料，了解景点的历史、文化、特色等信息。

3. 导游讲解：在游览过程中，导游需要向游客进行详细的讲解，介绍景点的特点、历史故事、文化背景等。

4. 协助解答问题：导游在游览过程中，游客可能会遇到各种问题，导游需要积极解答，提供帮助。

5. 组织活动：导游有时需要组织一些特定的活动，如游客参观当地的手工艺品店、参加当地的传统节日等。

6. 维护秩序：导游需要确保游客的安全和秩序，在游览过程中提醒游客注意安全，遵守规章制度。

导游工作注意事项：1. 了解目标群体：导游在接到任务前，需要了解目标游客的背景、兴趣爱好、需求等，以便更好地为游客提供服务。

2. 精通相关知识：导游需要对游览线路中的景点有足够的了解，熟悉景点的历史、文化、特点等。

3. 注意形象：作为一名导游，要注意仪表仪容，保持良好的形象，给游客留下良好的印象。

4. 热情友好：导游需要与游客保持良好的沟通，提供友好、热情的服务，让游客感到宾至如归。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

5. 灵活应变：导游需要根据实际情况灵活调整计划，遇到问题时能够快速应对，给游客提供及时有效的解决方案。

6. 注意安全：导游要时刻关注游客的安全，提醒游客注意安全事项，遵守现场规定。

导游工作程序和注意事项的具体内容会根据不同的旅行地点和旅行需求而有所变化。

以上提到的只是一些基本的程序和注意事项，导游需要根据实际情况做出相应的调整和处理。

导游工作程序出发前一天：1、准备好出团备忘录，帽子，团款（注：有些是需要在车上收款）2、通知客人集合的时间（可提前5分钟）和地点3、通知司机师傅集合的时间（可提前10分钟）和地点4、导游准备好第二天的导游词5、提前联系地接，不清楚的地方可以询问，比如路线之类的，也可自己在电脑上查好路线，以防师傅也不太清楚出发当天：1、提前十到十五分钟到指定地点与司机师傅和客人集合，有时也需要和师傅一起去接客人2、检查油是否加满，注意说话语气要委婉3、客人上车后，数清人数，提醒客人做好，注意安全，车子开动，上高速之后开始讲欢迎辞欢迎辞包括：*表达旅行社和本人的欢迎之情*介绍自己和师傅*铭记导游号码以及车牌号*行程中的注意事项注：以上只是简单的几大点，导游人员可自行发挥，做到言简意赅，幽默诙谐4、介绍行程安排，让客人对接下来的安排有大致了解，遇到加点的，更要介绍的详细、生动5、沿途中经过的地方或一些重要的高速以及小景点，可适当的简单介绍一下概况或历史（现在好多客人都有要求）6、与客人做一些互动游戏，调节气氛客人休息期间，与地接的工作联系：*告知地接车上实际人数，几大几小*出发时间，大概多久到达*约好与地接接客人的地点*如有用房的情况下，提前告诉地接需要多少间房间*与地接碰面后，根据实际情况，先给地接一部分团款。

餐饮：*看一下客人是否到齐*桌上的菜是否符合团队标准*安顿好客人自己再去用餐住宿：*告知客人第二天叫醒的时间和集合时间、地点，如不需要再回来入住，提醒客人带好自己的行李*发房卡时尽量统计每个客人入住的房间号*提醒客人到房间时，先检查一下房间设施、设备是否完好无损、齐全*提前告知房间内会有一些需要支付钱的消费品*晚上入住时，关好门窗，不要一个人出去，注意自己的安全*离开宾馆前，提醒客人检查一下行李、贵重物品是否带齐游览景点：*在购买门票前，询问车上客人是否有相关证件，可以享受优惠政策，自己要清楚需要买多少张票*人数较多的情况下，尽量让客人排好队发票，以免发错，有领队时，也可交给领队一起负责发票*地接导游在前面负责领路，讲解景点景区导游词，全陪导游就要配合地接的工作，在最后面，督促一些比较慢的客人，提醒客人注意安全，有些客人就只顾得拍照最后一天中餐结束或购物结束后，与地接把帐结算清楚，让地接导游写一个团款收据行程结束，欢送辞：*询问客人玩的是否开心*感谢客人的配合*祝福的话语*填写意见反馈单所有客人下车后，与师傅一起把油加满，收好发票注意事项：*遇到收费站，以及产生停车费的，付完钱之后，保管好发票*遇到在车上收费或退费的情况，给客人开收条，让客人签字*如在行程过程中，有任何自己解决不了的问题，打电话到旅行社寻求帮助*客人加点不在行程之内，提前告知旅行社相关负责人*如客人离团，一定要让客人写离团证明，注明如有任何问题，和本旅行社无关*导游人员在旅程中，保持微笑，认真负责，不卑不亢，积极配合地接导游的工作注：导游人员可结合以上程序，根据自身以及实际情况变通。

《地方导游服务程序》地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

地陪应严格按照服务规范提供各项服务。

（一）服务准备1.熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。

地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团（者）的以下情况：（1）旅游团（者）的基本情况a.计划签发单位（即组团社）、联络人姓名、电话；团的种类（如全包价、半包价等），费用的结算方法；团队等级（如豪华等、标准等、经济等）。

b.旅游团（者）的团名、代号、电脑序号、人数、住房、用车、餐饮标准等。

（2）旅游团成员的基本情况如客源国（地）、领队姓名、旅游者概况、民族宗教信仰等。

（3）旅游路线和交通工具（4）交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团（者）及时确认，出境机票的票种是ok票还是open票。

（5）该团的特殊要求和禁忌（6）是否需要提前办理证件（7）机场建设费的付费方式一般有三种情况。

一种是由地接社现行垫付；另一种为旅游者自付；最后一种由外方旅行社领队垫付。

2.落实接待事宜（1）核对或填写日程安排表；（2）落实旅行车辆，确定与司机接头的时间、地点；（3）落实住房及用餐；（4）了解落实运送行李的安排情况；（5）了解不熟悉景点的情况；（6）与全陪联系，提前约定接团的时间和地点。

3.物质准备（1）导游人员上团前必须佩戴导游证、胸卡，携带导游资格证，10人以上团举导游旗等；（2）到本社有关内勤处领取门票、餐饮结算单及有关表格（如行李交接单、租车结算单、客人意见表及导游图等）；（3）掌握联系电话，地陪应备齐随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。

导游服务程序与服务规范1. 背景介绍导游服务是指为旅行者提供相关旅游信息和引导的一项专业服务。

良好的导游服务不仅能提升旅行者的旅游体验，还能促进旅游业的发展。

为了提高导游服务的质量和效率，制定一套导游服务程序和服务规范至关重要。

2. 导游服务程序2.1 接待与准备工作在旅行者到达目的地之前，导游需要进行一系列的接待与准备工作，包括：•确认行程安排：与旅行社或旅行者确认行程安排，了解旅行者的需求和特殊要求。

•地理知识学习：熟悉旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色等相关知识。

•语言沟通准备：学习旅行者所使用的语言，并准备相关的语言工具和资料。

•工具准备：准备导游所需的导览图、地图、纪念品等相关工具和资料。

2.2 接待旅行者当旅行者到达目的地的时候，导游需要进行以下工作：•欢迎接待：热情地迎接旅行者，介绍自己并告知旅行者行程安排。

•确认身份：核对旅行者的身份信息，确保旅行者与行程安排一致。

•提供行李寄存：帮助旅行者寄存行李，确保旅行者的行李安全。

•介绍行程安排：向旅行者介绍当天的行程安排，包括时间、景点、注意事项等。

2.3 导游服务过程在旅行过程中，导游需要进行以下工作：•解说导览：向旅行者介绍每个景点的历史背景、文化特色、风景亮点等相关内容。

•解答问题：随时解答旅行者的问题，提供相关的知识和信息。

•组织活动：根据行程安排，组织旅行者参与各种活动，如游览、拍照等。

•管理时间：确保旅行者按时参观每个景点，合理安排时间，避免浪费时间。

•紧急处理：处理意外情况，如旅行者失散、身体不适等，及时采取应对措施。

2.4 送别旅行者当旅行结束时，导游需要进行以下工作：•帮助离开旅行车辆：帮助旅行者离开旅行车辆并寄存他们的行李。

•感谢致辞：向旅行者表示感谢，并希望他们有一个愉快的旅行回忆。

•提供反馈渠道：向旅行者提供反馈渠道，接受他们的意见和建议。

3. 导游服务规范为了确保导游服务的质量和效果，必须遵守一定的服务规范，包括：•尊重旅行者：与旅行者交流时要保持礼貌和尊重，尊重他们的文化背景和习惯。

导游的接团准备工作流程1. 了解团队信息
- 熟悉行程安排
- 掌握团队人数和组成
- 了解团队特点和需求
2. 准备接团资料
- 复印行程单和名单
- 准备地图和景点介绍资料
- 收集当地天气和交通信息
3. 检查旅游用品
- 准备导游旗、扩音器等设备
- 检查应急药品和急救箱
- 准备小礼品和纪念品
4. 提前到达集合地点
- 提前到达机场、车站等地点
- 检查会议室或等候区域
- 张贴欢迎标语和团队名单
5. 接待团队
- 主动热情迎接团队
- 核对人数和身份
- 介绍行程安排和注意事项
6. 确认住宿和交通
- 确认酒店入住情况
- 核实旅游车辆和司机信息
- 检查行李和随身物品
7. 开展团队活动
- 组织破冰活动增进感情
- 介绍当地风土人情和旅游礼仪
- 提醒注意事项和安全守则
通过以上准备工作,导游能够顺利接待团队,确保旅游活动有条不紊地进行,为游客提供优质的服务和体验。

导游业务第二章导游服务工作程序旅游团体是由需求相一致的旅游者组成的，通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合报价或部分报价的方式，有组织的按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

一、地陪服务程序指从接到旅行社的接团任务起到送走旅行团，并做好善后工作的全过程。

有八大步骤：准备工作，接站服务，入店服务，核对、商定日程，观光、浏览服务，其他服务，送站服务，扫尾工作（一）准备工作做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。

1、业务准备（1）熟悉、研究计划（2）设计旅游活动日程（3）落实接待事宜①落实旅游车辆②落实住房③落实用餐④与计调联系⑤与全陪联系⑥熟悉新景点情况2、知识准备3、物质准备地陪在接团前必须携带好旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器、公园门票结算单、团队用餐结算单、行李牌（或行李标签）、少量现金、记事本、游客意见表等必备物品。

4、形象准备男导游勿穿圆领汗衫、短裤。

详见P.35补充材料5、心理准备（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨和投诉（3）准备面对各种“旅游污染”，即“精神污染”和“物质诱惑”。

（二）接站服务1、旅游团抵达前的服务安排（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。

接团当天地陪应提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。

出发前，向机场（车站、码头）问讯处问清所接旅游团所乘班次的准确抵达时间。

（飞机提前2小时，火车、轮船提前1小时向问讯处询问。

）（2）与旅行车司机联络（3）提前抵达接站地点。

地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头），与司机商定车辆停放位置。

（4）再次核实班次抵达的准确时间。

地陪须再次向问讯处确认或通过班次抵达显示牌确认班次准确抵达时刻。

如被通知所接班次推迟时间较长，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排。

（5）持接站标志迎候旅游团导游接站三忌：扛着导游旗，点着兰花指，数着1、2、3导游迎客四点：与来宾热情握手；同来宾主动寒暄；对来宾有问必答；为来宾服务周到。

导游服务程序_1一、填空题1. 旅游车离开机场（车站），北京地陪的首次导游正式开始。

这是地陪展示知识、技能的好机会。

精彩的导游词，不仅满足了旅游者的_____和_______，也有助于旅游者对地陪产生_（江南博哥）_____，从而帮助地陪树立良好的形象。

正确答案：好奇心，求知欲，信任感2. 全陪应协助_____办理旅游团的住店手续，请_____分配住房，记住_____及________的住房号，最好掌握全团住房分配名单；全陪拿到自己的住房钥匙后应告知_____。

正确答案：领队，领队，领队，重要人员，全团3. 用餐后，地陪应严格按照_____、_____、_____，填写_____或用现金与餐厅结账。

正确答案：实际用餐人数，标准，饮用酒水数量，《餐饮费结算单》二、判断题1. 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。

（）正确答案：A2. 日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。

（）正确答案：A3. 如果领队、全陪（国内团）提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。

（）正确答案：A4. 用餐时，地陪领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后方可离开。

（）正确答案：B5. 旅游团计划内的文娱演出，导游人员应陪同前往，引导旅游者入座;自费的文娱活动，地陪要协助购票，安排车辆，费用由旅游者自理。

（）正确答案：A6. 用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况解答问题，如有用餐质量问题，必要时可报告接待社。

（）正确答案：A7. 如果领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告接待社。

（）正确答案：B8. 导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，导游应在车站出口明显位置举牌等候。