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导游的工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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千里之行，始于足下。
导游工作程序及注意事项导游工作程序及注意事项：导游工作程序：1. 策划游览路线：在接到旅行社或游客的需求后，导游首先要根据旅行线路的要求和游客的需求来策划游览路线。
2. 搜集资料：导游需要搜集游览景点的相关资料，了解景点的历史、文化、特色等信息。
3. 导游讲解：在游览过程中，导游需要向游客进行详细的讲解，介绍景点的特点、历史故事、文化背景等。
4. 协助解答问题：导游在游览过程中，游客可能会遇到各种问题，导游需要积极解答，提供帮助。
5. 组织活动：导游有时需要组织一些特定的活动，如游客参观当地的手工艺品店、参加当地的传统节日等。
6. 维护秩序：导游需要确保游客的安全和秩序，在游览过程中提醒游客注意安全，遵守规章制度。
导游工作注意事项：1. 了解目标群体：导游在接到任务前，需要了解目标游客的背景、兴趣爱好、需求等，以便更好地为游客提供服务。
2. 精通相关知识：导游需要对游览线路中的景点有足够的了解，熟悉景点的历史、文化、特点等。
3. 注意形象：作为一名导游，要注意仪表仪容，保持良好的形象，给游客留下良好的印象。
4. 热情友好：导游需要与游客保持良好的沟通，提供友好、热情的服务，让游客感到宾至如归。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
5. 灵活应变：导游需要根据实际情况灵活调整计划，遇到问题时能够快速应对，给游客提供及时有效的解决方案。
6. 注意安全：导游要时刻关注游客的安全，提醒游客注意安全事项，遵守现场规定。
导游工作程序和注意事项的具体内容会根据不同的旅行地点和旅行需求而有所变化。
以上提到的只是一些基本的程序和注意事项，导游需要根据实际情况做出相应的调整和处理。
导游工作程序出发前一天：1、准备好出团备忘录，帽子，团款（注：有些是需要在车上收款）2、通知客人集合的时间（可提前5分钟）和地点3、通知司机师傅集合的时间（可提前10分钟）和地点4、导游准备好第二天的导游词5、提前联系地接，不清楚的地方可以询问，比如路线之类的，也可自己在电脑上查好路线，以防师傅也不太清楚出发当天：1、提前十到十五分钟到指定地点与司机师傅和客人集合，有时也需要和师傅一起去接客人2、检查油是否加满，注意说话语气要委婉3、客人上车后，数清人数，提醒客人做好，注意安全，车子开动，上高速之后开始讲欢迎辞欢迎辞包括：*表达旅行社和本人的欢迎之情*介绍自己和师傅*铭记导游号码以及车牌号*行程中的注意事项注：以上只是简单的几大点，导游人员可自行发挥，做到言简意赅，幽默诙谐4、介绍行程安排，让客人对接下来的安排有大致了解，遇到加点的，更要介绍的详细、生动5、沿途中经过的地方或一些重要的高速以及小景点，可适当的简单介绍一下概况或历史（现在好多客人都有要求）6、与客人做一些互动游戏，调节气氛客人休息期间，与地接的工作联系：*告知地接车上实际人数，几大几小*出发时间，大概多久到达*约好与地接接客人的地点*如有用房的情况下，提前告诉地接需要多少间房间*与地接碰面后，根据实际情况，先给地接一部分团款。
餐饮：*看一下客人是否到齐*桌上的菜是否符合团队标准*安顿好客人自己再去用餐住宿：*告知客人第二天叫醒的时间和集合时间、地点，如不需要再回来入住，提醒客人带好自己的行李*发房卡时尽量统计每个客人入住的房间号*提醒客人到房间时，先检查一下房间设施、设备是否完好无损、齐全*提前告知房间内会有一些需要支付钱的消费品*晚上入住时，关好门窗，不要一个人出去，注意自己的安全*离开宾馆前，提醒客人检查一下行李、贵重物品是否带齐游览景点：*在购买门票前，询问车上客人是否有相关证件，可以享受优惠政策，自己要清楚需要买多少张票*人数较多的情况下，尽量让客人排好队发票，以免发错，有领队时，也可交给领队一起负责发票*地接导游在前面负责领路，讲解景点景区导游词，全陪导游就要配合地接的工作，在最后面，督促一些比较慢的客人，提醒客人注意安全，有些客人就只顾得拍照最后一天中餐结束或购物结束后，与地接把帐结算清楚，让地接导游写一个团款收据行程结束，欢送辞：*询问客人玩的是否开心*感谢客人的配合*祝福的话语*填写意见反馈单所有客人下车后，与师傅一起把油加满，收好发票注意事项：*遇到收费站，以及产生停车费的，付完钱之后，保管好发票*遇到在车上收费或退费的情况，给客人开收条，让客人签字*如在行程过程中，有任何自己解决不了的问题，打电话到旅行社寻求帮助*客人加点不在行程之内，提前告知旅行社相关负责人*如客人离团，一定要让客人写离团证明，注明如有任何问题，和本旅行社无关*导游人员在旅程中，保持微笑，认真负责，不卑不亢，积极配合地接导游的工作注：导游人员可结合以上程序，根据自身以及实际情况变通。
《地方导游服务程序》地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
（一）服务准备1.熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。
地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团（者）的以下情况：（1）旅游团（者）的基本情况a.计划签发单位（即组团社）、联络人姓名、电话；团的种类（如全包价、半包价等），费用的结算方法；团队等级（如豪华等、标准等、经济等）。
b.旅游团（者）的团名、代号、电脑序号、人数、住房、用车、餐饮标准等。
（2）旅游团成员的基本情况如客源国（地）、领队姓名、旅游者概况、民族宗教信仰等。
（3）旅游路线和交通工具（4）交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团（者）及时确认，出境机票的票种是ok票还是open票。
（5）该团的特殊要求和禁忌（6）是否需要提前办理证件（7）机场建设费的付费方式一般有三种情况。
一种是由地接社现行垫付；另一种为旅游者自付；最后一种由外方旅行社领队垫付。
2.落实接待事宜（1）核对或填写日程安排表；（2）落实旅行车辆，确定与司机接头的时间、地点；（3）落实住房及用餐；（4）了解落实运送行李的安排情况；（5）了解不熟悉景点的情况；（6）与全陪联系，提前约定接团的时间和地点。
3.物质准备（1）导游人员上团前必须佩戴导游证、胸卡，携带导游资格证，10人以上团举导游旗等；（2）到本社有关内勤处领取门票、餐饮结算单及有关表格（如行李交接单、租车结算单、客人意见表及导游图等）；（3）掌握联系电话，地陪应备齐随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
