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导游职业中的具体工作流程与步骤导游职业作为旅游行业中的重要一环，扮演着向游客介绍旅游景点、提供相关信息以及解答问题的角色。
一个优秀的导游需要具备丰富的知识、良好的沟通能力和专业的服务态度。
在这篇文章中，我们将探讨导游职业中的具体工作流程与步骤。
1. 准备工作在开始导游工作之前，导游需要进行充分的准备工作。
这包括对旅游景点的深入研究和了解，掌握相关历史、文化、地理和艺术等知识。
导游还需要了解旅游团的具体行程安排，包括参观的景点、时间安排和交通方式等。
准备工作的充分与否将直接影响到导游工作的质量和效果。
2. 接待与欢迎导游的第一步是接待游客并向他们表示热烈的欢迎。
导游需要准时到达接待地点，并在游客到达之前做好相关准备工作。
接待时，导游应该友好、热情地与游客交流，介绍自己并提供必要的信息，例如行程安排、旅游注意事项等。
3. 提供详细解说导游的主要工作是向游客提供详细的解说。
导游需要根据游客的需求和兴趣，以及旅游团的行程安排，对景点的历史、文化、地理等方面进行深入解说。
导游需要运用生动有趣的语言，结合实地展示和讲解，使游客对景点有更深入的了解和体验。
4. 解答问题与提供帮助在旅游过程中，游客可能会有各种问题和需求。
作为导游，需要有能力解答游客的问题，并提供帮助和建议。
这包括提供当地餐饮、购物、交通等信息，解释当地的风俗习惯和礼仪，帮助游客解决可能遇到的困难和不便。
5. 组织与协调导游还需要具备组织和协调能力。
导游需要根据行程安排，合理安排时间，确保游客按时参观各个景点，并在旅游过程中控制好时间。
导游还需要与相关旅游机构、景点管理方和交通运输部门等进行有效的沟通和协调，确保旅游行程的顺利进行。
6. 安全与应急处理在导游工作中，安全是至关重要的。
导游需要对游客的安全负责，并在旅游过程中注意安全事项的宣传和提醒。
此外，导游还需要具备应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，并帮助游客解决问题，确保他们的安全和顺利。
第三章导游服务规程教案学习资料导游服务规程电子教案学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第三章导游服务规程第一节地方陪同导游服务规范教学目标知识 1.地方陪同导游服务规范能力1．熟悉地方陪同导游在导游服务中的八个程序2．掌握地方陪同导游在导游服务中应做的工作3．掌握地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准情感培养学生的服务意识，更加热爱导游这一行业教学重点、难点重点：地方陪同导游在导游服务中应做的工作；难点：地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准教学用具与器材多媒体课件教学方法1.启发式，归纳法2. 模拟导游，案例法课时2课时教学过程一、复习导入同学们按照导游人员的业务范围，可以把导游人员分为哪几类？他们的主要业务有什么？（请同学回答）这几类导游人员具体都做那些工作？他们工作的服务标准是什么？这就是第五章所要学习的主要内容。
由此导入新课二、新授第三章导游服务规程根据导游服务质量标准要求，无论是地方陪同导游员、全程陪同导游员还是海外领队的接待过程，都可分为三个阶段：准备阶段，实际接待阶段和善后总结阶段。
第一节地方陪同导游服务规程地方陪同导游员的服务规范，依照工作次序先后可分为八大程序：准备工作；接站服务；人店服务；核实、商定日程；参观、游览服务；其他服务；送站服务；善后工作。
运用多媒体课件，创设情景，引导学生讨论，归纳出地方陪同导游人员八大服务程序及其具体工作一、准备工作（一）业务准备1、熟悉、研究计划2、制定旅游活动日程3、落实接待事宜（二）知识准备（三）物质准备（四）形象准备（五）心理准备1、准备面临艰苦复杂的工作2、准备承受抱怨和投诉3、抵御各种污染和诱惑二、接站服务（一）旅游团抵达前的服务安排1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接2、与旅行车司机联络3、提前抵达接站地点4、再次核实班次抵达的准确时间5、持接站标志迎候旅游团（二）旅游团抵达后的服务1、认找旅游团2、核实人数3、集中清点行李，并交接行李4、询问旅游团情况5、集合登车（三）转移过程中的服务1、致欢迎词①落实旅游车辆②落实住房③落实用餐④与内、外勤联系⑤与全陪联系⑥了解不熟悉景点情况（抵达的前一天）2、调整时差3、首次沿途导游4、宣布集合时间、地点及停车位置5、帮助旅游者下车二、入店服务（一）协助旅游团办理住房登记手续（二）介绍饭店设施、设备和服务项目（三）带领旅游团用好第一餐①地陪应与旅游团约定集中用餐的时间和地点②等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的餐桌号，然后引领旅游团成员入座③等大家坐好后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括在费用之内，若有超出规定的服务要求，费用由旅游者自理等，以免产生误会④地陪还应向餐厅说明旅游团中有无食素旅游者，有无特殊要求或饮食忌讳⑤将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，以便直接联系⑥等客人开始用餐，地陪方可离开，并祝旅游者用餐愉快⑦如果所带旅游团的第一餐安排在下榻宾馆外面，地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。
旅游团队导游服务程序与服务质量[教学目的要求]通过对导游服务程序与服务质量标准的学习，使同学们对领队、景区景点导游，地陪、全陪、散客的服务程序与质量标准有一个全面系统的认识，丰富学生们的知识，并达到在实践中学以致用的目的。
[教学难点与重点]本章的重点是导游服务的基本原则及地陪、全陪和散客旅游接待的程序与标准。
难点是地陪的接待程序。
[教学时数]本章所需26 课时[教学内容]第一节旅游团队导游工作集体一、掌握旅游团队导游工作集体协作共事的基础和方法二、了解旅游团队导游工作集体的组成与任务一、旅游团队导游服务集体（一）旅游团队：指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
（二）旅游团队导游服务集体：领队、全陪、地陪和景区景点导游全陪、地陪和领队1、三者工作对象相同2、三者工作任务相同3、三者努力目标相同第二节地方导游工作程序一、掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及具体服务质量标准及相关细节地方导游工作程序（一）地陪：取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
（二）服务规程1、三个总要求（1）按时做好旅游团在本地的迎送工作；（2）严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排；（3）妥善处理各方面的关系和出现的问题（三）程序一、准备工作（一）业务准备1、熟悉、研究计划A旅游团概况B旅游团成员基本情况C全程旅游路线、入出境地点D所乘交通工具情况E交通票据情况F特殊要求和注意事项程落实接待事宜A 核对日程安排表B 落实旅行车辆C 落实住房及用餐D 了解落实运送行李的安排情况E 了解不熟悉景点的情况F 掌握联系电话G 与全陪联系（二）知识准备A资料的准备B专业知识、词汇的准备C热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等D客源地知识准备（三）心理准备1.准备面临艰苦复杂的工作2.准备承受抱怨和投诉（四）形象准备A着装符合身份，便于工作开展B佩带首饰适度C佩戴导游证（五）物质准备A证件B票据C导游服务用品二、迎接与首次导游工作①旅游团抵达前的工作安排A确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间B与旅游车司机联系C再次核实旅游团抵达的准确时间D与行李员联络E持接站标志迎候旅游团②旅游团抵达后的服务A认找旅游团B核实实到人数C集中清点行李D集合登车途中导游（一）致欢迎词1、问候语2、代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览3、介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机4、表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望5、希望大家合作，多提供宝贵意见和建议6、预祝旅游愉快、顺利（二）调整时差（三）首次沿途导游1.当地风光导游地陪应向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物注意触景生情、点面结合、简明扼要选择讲解内容时要注意旅游车的行进速度准确地对景物进行指向适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感2.风情导游介绍当地的政治、经济、历史、文化、风土民情、风物、特产及旅游注意事项3.饭店概况介绍三、住店服务①协助办理住店手续②介绍饭店设施③带领旅游团用好第一餐④宣布当日或次日的活动安排⑤照顾行李进房⑥处理店内问题⑦安排好叫早服务四、核对商定日程在商定日程时可能会出现以下三种情况 :①领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目②领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格③领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入五、参观游览活动（一）出发前导游准备工作1.提前到达集合地点2.提醒注意事项3.清点人数（二）前往景点的途中导游1.重申当日的活动内容2.沿途风光导游3.活跃气氛4.介绍将要参观景点的概况（三）现场导游1．游览活动2.参观活动（四）返回途中的导游工作六、其它活动（一）品尝风味（二）文娱活动在文娱活动方面，地陪应注意以下几点：1.与全陪协调，统筹安排，避免重复。
千里之行，始于足下。
导游工作程序及注意事项导游工作程序及注意事项：导游工作程序：1. 策划游览路线：在接到旅行社或游客的需求后，导游首先要根据旅行线路的要求和游客的需求来策划游览路线。
2. 搜集资料：导游需要搜集游览景点的相关资料，了解景点的历史、文化、特色等信息。
3. 导游讲解：在游览过程中，导游需要向游客进行详细的讲解，介绍景点的特点、历史故事、文化背景等。
4. 协助解答问题：导游在游览过程中，游客可能会遇到各种问题，导游需要积极解答，提供帮助。
5. 组织活动：导游有时需要组织一些特定的活动，如游客参观当地的手工艺品店、参加当地的传统节日等。
6. 维护秩序：导游需要确保游客的安全和秩序，在游览过程中提醒游客注意安全，遵守规章制度。
导游工作注意事项：1. 了解目标群体：导游在接到任务前，需要了解目标游客的背景、兴趣爱好、需求等，以便更好地为游客提供服务。
2. 精通相关知识：导游需要对游览线路中的景点有足够的了解，熟悉景点的历史、文化、特点等。
3. 注意形象：作为一名导游，要注意仪表仪容，保持良好的形象，给游客留下良好的印象。
4. 热情友好：导游需要与游客保持良好的沟通，提供友好、热情的服务，让游客感到宾至如归。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
5. 灵活应变：导游需要根据实际情况灵活调整计划，遇到问题时能够快速应对，给游客提供及时有效的解决方案。
6. 注意安全：导游要时刻关注游客的安全，提醒游客注意安全事项，遵守现场规定。
导游工作程序和注意事项的具体内容会根据不同的旅行地点和旅行需求而有所变化。
以上提到的只是一些基本的程序和注意事项，导游需要根据实际情况做出相应的调整和处理。
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项随着旅游业的发展，导游已经成为众多游客出行的必需品。
导游是旅行团队中的核心人物，他们不仅要为游客提供旅游线路、景点介绍和安排住宿餐饮等方面的服务，还要承担领队和解决各种突发事件的责任。
导游的职责非常重要，而且需要掌握一些出行流程和注意事项。
下面我们来看看导游带团出行的10条具体流程及相应的注意事项。
一、接待游客接待游客是导游带团出行的第一步，这个过程通常是在酒店大堂或机场等地进行的。
在接待游客时，导游需要注意以下细节：1.准时到达接待地点。
导游要提前安排好行程，确保自己有足够的时间到达接待地点。
2.穿着得体。
导游要穿着整洁、干净、舒适的服装，并展现出良好的形象和礼仪。
3.展示工作牌。
导游应当佩戴自己的工作牌，这样游客才能够确认导游的身份。
4.核对游客人数。
导游要核对游客的人数和名单，确保没有遗漏。
5.认真听取游客需求。
导游要认真询问游客的需求，了解他们的偏好和特殊要求，以便为他们提供更好的服务。
二、安排旅游行程安排旅游行程是导游带团出行的核心工作之一，他们需要考虑景点选择、行程规划、路线安排等诸多因素。
在安排旅游行程时，导游需要注意以下细节：1.合理安排旅游时间。
导游需要考虑游客的时间、偏好和体力状况等方面因素，合理安排旅游时间。
2.提前查找相关资料。
导游需要提前查找景点的相关资料，包括门票价格、开放时间、游玩须知等等，以便为游客提供更好的服务。
3.控制旅游节奏。
导游不仅要注意游客参观景点的时间长度，还要合理控制旅游节奏，确保游客有足够的时间休息和享受景观。
4.选择合适的餐厅。
导游需要选择合适的餐厅，提前预订餐厅，并考虑游客的口味和餐饮偏好等因素。
5.提前安排住宿。
导游需要提前安排住宿，选择安全、卫生的住宿点，并确保酒店设施设备完备。
三、解说导游服务解说导游服务是导游的另一个重要工作，他们需要准备好相关知识，并用生动、有趣的方式讲解历史、文化、风土人情等方面的内容。
旅游导游工作流程及注意事项工作流程1. 准备工作：在进行导游工作之前，导游需要进行一些准备工作，包括了解旅游目的地的历史、文化和景点信息，熟悉导游线路和时间安排，并与旅行社或导游公司确认行程安排。
准备工作：在进行导游工作之前，导游需要进行一些准备工作，包括了解旅游目的地的历史、文化和景点信息，熟悉导游线路和时间安排，并与旅行社或导游公司确认行程安排。
2. 接待游客：导游应在约定的时间和地点接待游客，确保游客的安全和舒适。
接待游客：导游应在约定的时间和地点接待游客，确保游客的安全和舒适。
3. 讲解景点：导游需要清晰、准确地讲解每个景点的历史、文化和背后的故事，以便游客更好地理解和欣赏。
讲解景点：导游需要清晰、准确地讲解每个景点的历史、文化和背后的故事，以便游客更好地理解和欣赏。
4. 照顾游客：导游需要提供周到的服务，包括指导游客合理分配时间和安排餐饮、购物和休息活动，确保游客的身体和情绪愉快。
照顾游客：导游需要提供周到的服务，包括指导游客合理分配时间和安排餐饮、购物和休息活动，确保游客的身体和情绪愉快。
5. 解答疑问：导游应积极回答游客的提问，并提供准确和可靠的信息，以满足游客的需求。
解答疑问：导游应积极回答游客的提问，并提供准确和可靠的信息，以满足游客的需求。
6. 维护秩序：导游有责任维护景点和游客的秩序，确保游客的安全，并遵守景区的管理规定。
维护秩序：导游有责任维护景点和游客的秩序，确保游客的安全，并遵守景区的管理规定。
7. 提供服务结束：导游在行程结束后，应向游客总结旅程并表示感谢，并提供相关的反馈和服务。
提供服务结束：导游在行程结束后，应向游客总结旅程并表示感谢，并提供相关的反馈和服务。
注意事项1. 文明礼貌：导游应以文明礼貌的态度对待游客，尊重他们的文化背景和个人隐私。
文明礼貌：导游应以文明礼貌的态度对待游客，尊重他们的文化背景和个人隐私。
2. 专业知识：导游需要具备丰富的旅游知识和敏锐的洞察力，以便为游客提供准确的信息和有趣的讲解。
旅游景区导游操作规程尊敬的导游同事们：为了保证旅游景区导游工作的顺利进行，提供更好的服务给游客，经公司领导组织研究并制定了本《旅游景区导游操作规程》。
特向各位导游同事们进行详细说明和解读，请大家严格遵守并按照规程进行工作。
一、导游基本要求1. 导游应保持良好的形象和仪态，穿戴整洁，礼貌待人，为游客树立优秀的形象。
2. 导游应熟悉景区的相关知识，包括历史背景、文化传统、景点特色等，并能流利地用所需语言进行讲解。
3. 导游应保持团队合作精神，与旅行社、景区管理方及其他导游保持良好合作关系，共同为游客提供完善服务。
二、导游工作流程1. 接待游客(1) 游客到达景区后，导游应准确统计人数，核对客人名单，并进行简要的口头介绍。
(2) 导游应与游客保持密切的沟通，了解游客的需求和偏好，提供相应的建议和安排。
2. 导游讲解(1) 导游应根据游客的需求和偏好，选择适宜的语言进行讲解，包括历史文化、景点特色、民俗风情等内容。
(2) 导游应注重讲解的科学性和趣味性，采用生动的语言和故事来吸引游客的注意。
(3) 导游应耐心回答游客提问，解答疑惑，并提供相关的参考资料。
3. 旅游安全(1) 导游应保证游客的安全，特别是在人多拥挤或复杂地势的地方，应引导游客注意安全，避免发生意外。
(2) 导游应熟悉景区的紧急疏散路线和应急处理流程，并具备处理突发事件的能力。
4. 旅游购物(1) 导游应在游客需求的基础上，选择正规、信誉良好的商家，提供真实的产品信息和价格。
(2) 导游应引导游客理性消费，不得强制或变相强制游客购物。
(3) 导游应确保游客的财物安全，妥善保管购物过程中的行李和个人物品。
5. 服务态度(1) 导游应保持良好的服务态度，提供真诚、热情、周到的服务，给予游客舒适的体验。
(2) 导游应尊重游客的个人空间和意愿，不得侵犯游客的隐私。
三、导游责任与义务1. 导游应具备专业的知识和技能，不断学习和提高自身的素质，以更好地服务游客。
景区导游的工作流程导游是旅游景区内的重要角色，他们是游客与景区之间的桥梁，向游客传递景区的历史、文化和风土人情。
导游需要了解景区的各种信息，为游客提供全面的旅游服务。
下面就让我们一起了解景区导游的工作流程。
1. 活动筹备阶段在景区导游的工作流程中，筹备阶段是非常重要的一环。
在活动筹备阶段，导游需要进行以下几个方面的准备工作：1.1 了解景区信息导游需要熟悉所在景区的基本信息，包括景区的历史沿革、主要景点、特色文化、交通便捷性等。
只有对景区有充分了解，导游才能为游客提供准确、详细的解说服务。
1.2 设计行程根据游客需求和时间，导游需要合理设计游览行程，包括游览路线、景点安排、餐饮安排等。
行程设计要考虑到景区内各个景点的参观顺序、游览时间等因素，以确保游客有一个愉快的游览体验。
1.3 确定讲解内容在活动筹备阶段，导游需要准备好讲解内容，包括景点的历史和文化背景、特色讲解等。
导游需要将这些内容有条理地组织起来，以便在导览过程中能够清晰地向游客传达。
1.4 安排交通和餐饮导游需要在活动筹备阶段安排好游客的交通和餐饮服务。
这包括为游客预订交通工具，安排餐厅用餐，提供有关交通和用餐的相关信息等。
2. 导览活动中导游的工作主要在导览活动中展开，这是景区导游工作流程中最为关键的环节。
2.1 导览前准备导游在开始导览之前需要做好准备工作，包括整理好讲解资料、检查导览设备（如导览器、扩音器等）、核对游客名单等。
导游还需要提前到达集合地点，与游客见面并简单介绍游览计划。
2.2 引导游客在导览过程中，导游需要引导游客按照预定行程游览景点，确保游客能够顺利参观各个景点。
导游需要负责组织游客的集合和分散，引导游客排队等，以保证人员秩序井然。
2.3 讲解景点导游需要为游客提供详细的景点讲解服务，包括景点的历史背景、文化内涵、传说故事等。
导游需要生动有趣地讲解，吸引游客的注意力，提升游客的参观体验。
2.4 指导游客导游需要为游客提供相关指导，如景点的参观顺序、注意事项、拍照禁区等。
导游带团流程及注意事项解读1. 导游带团流程及注意事项解读在旅游行业中，导游是一个非常重要的角色。
他们负责引领游客探索新的地方，并提供相关的文化和历史知识。
在导游带团过程中，有一些流程和注意事项需要遵守，以确保旅行的顺利进行。
本文将深入解读导游带团流程及注意事项，以帮助游客更好地理解这个角色和旅行过程。
1.1 预备阶段在旅行开始之前，导游需要进行准备工作来确保一切顺利。
这包括与旅行社进行沟通，了解旅行的目标和行程安排，以及收集相关的资料和文件。
1.2 接待阶段当游客到达目的地后，导游会在指定地点接待他们。
这是一个重要的阶段，导游需要向游客介绍旅行的安排和行程，以及提供一些基本的旅行建议和注意事项。
导游还会收集游客的个人信息，并确保他们了解旅行中的安全事项。
2. 展示阶段一旦旅行开始，导游将展示目的地的重要景点和景观。
导游的角色是向游客提供准确的历史、文化和地理背景知识，并解释与每个景点相关的重要信息。
导游还会根据游客的兴趣和需求，提供个性化的导览服务。
3. 解释阶段在旅行过程中，导游将不断解释和回答游客的问题。
这是一个非常重要的阶段，导游需要具备丰富的知识和专业的沟通能力。
他们会解释各种文化和历史现象，回答关于目的地的问题，并提供一些有趣的故事和趣闻。
4. 协助阶段导游的工作不仅仅是解释和展示。
他们还需要协助游客解决各种问题和困难。
这可能包括为游客提供紧急医疗救助、帮助游客找到合适的住宿和餐饮场所，以及协助游客在紧急情况下联系家人或领事馆。
5. 结束阶段当旅行即将结束时，导游会与游客进行总结和回顾。
他们会回顾旅行的亮点和挑战，提供一些必要的反馈和建议，以便旅行社和导游自身改善服务质量。
导游还会向游客提供一些小礼品或纪念品，以作为旅行的纪念和感谢。
对于以上导游带团流程的理解，我认为导游是旅行中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备丰富的背景知识和沟通技巧，还需要具备应急处理和解决问题的能力。
导游的工作涉及到各个方面，从接待到解释，再到协助和总结，每个环节都需要导游的专业指导和协助。
导游工作程序及注意事项（5篇材料）第一篇：导游工作程序及注意事项导游工作程序与注意事项地陪导游服务①地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
也称地接导游或直接简称地接。
是导游员（全陪、出境领队、地陪）的一种，也是对导游职业素养要求最高的。
导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。
地陪的服务程序：（1）服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。
（2）迎接准备：核对航班（包括车次、船次）并与司机联系共赴机场（或车站、码头），迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。
（3）饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。
（4）参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。
（5）餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。
（6）购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。
（7）加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。
（8）其他服务：参观、会见服务，会议旅游。
（9）送客服务：机（或车、船）票四核实与机票确认，确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间，强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结算单，出行李、办理离店手续，保证准点出发，途中致欢送辞，办理登机（车、船）手续及行李托运，请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，回社汇报小结，交清单据物品，报账。
导游服务流程策划书3篇篇一导游服务流程策划书一、前言导游服务是旅游行业中至关重要的一环，它直接影响着游客的旅游体验和满意度。
为了提供优质、高效的导游服务，特制定本导游服务流程策划书。
二、服务目标1. 提供专业、热情、周到的导游服务，让游客感受到家的温暖。
2. 确保游客的安全和舒适，让游客在旅游过程中无后顾之忧。
3. 让游客充分了解旅游目的地的历史、文化、风土人情等，增加游客的知识和见识。
4. 帮助游客解决旅游过程中遇到的问题和困难，让游客的旅游更加顺利和愉快。
三、服务流程1. 接待准备提前了解游客的基本信息、旅游需求和特殊要求。
准备好导游证、导游旗、扩音器等必备物品。
对旅游目的地进行深入了解，包括历史、文化、风土人情、景点介绍等。
2. 接站服务提前到达接站地点，迎接游客的到来。
向游客自我介绍，介绍旅游行程和注意事项。
帮助游客搬运行李，安排游客上车。
3. 车上讲解在车上向游客介绍旅游目的地的基本情况，包括地理位置、历史沿革、文化特色等。
介绍旅游行程安排，让游客了解每天的行程安排和活动内容。
进行安全知识讲解，提醒游客注意安全事项。
4. 景点讲解按照旅游行程安排，带领游客参观各个景点。
在景点内进行详细的讲解，介绍景点的历史、文化、特色等。
回答游客的提问，帮助游客更好地了解景点。
5. 餐饮服务根据游客的口味和需求，安排合适的餐饮场所。
向游客介绍当地的特色美食，让游客品尝到地道的美食。
注意饮食卫生，确保游客的身体健康。
6. 购物服务根据游客的需求，安排合适的购物场所。
向游客介绍当地的特色商品，让游客了解当地的文化和特色。
提醒游客注意购物安全，避免购买到假冒伪劣商品。
7. 送站服务按照旅游行程安排，将游客送到指定的送站地点。
帮助游客搬运行李，办理登机手续或车票等。
向游客告别，感谢游客的支持和配合。
四、服务质量控制1. 定期对导游进行培训和考核，提高导游的专业素质和服务水平。
2. 建立游客反馈机制，及时了解游客的意见和建议，不断改进服务质量。
导游服务流程策划书3篇篇一《导游服务流程策划书》一、前期准备1. 详细了解旅游行程安排，包括景点、交通、住宿等方面。
2. 收集相关景点的资料，如历史背景、特色等，以便更好地进行讲解。
3. 准备必要的导游装备，如扩音器、导游旗等。
4. 提前与游客进行沟通，了解游客的特殊需求和关注点。
二、接团服务1. 提前到达指定地点迎接游客，热情友好地与游客打招呼。
2. 核对游客名单，确保人员无误。
3. 简单介绍自己和行程安排，让游客对整个行程有初步了解。
三、行程讲解1. 在行车途中或景点游览过程中，运用生动有趣的语言为游客进行详细讲解。
2. 结合景点实际情况，讲述相关的历史、文化、故事等，增加游客的兴趣。
四、餐饮安排1. 提前告知游客用餐地点和时间。
2. 协助游客安排合适的座位，确保用餐秩序。
3. 关注游客的饮食需求和特殊饮食限制，及时与餐厅沟通协调。
五、住宿安排1. 带领游客到达指定酒店，协助办理入住手续。
2. 向游客介绍酒店的设施和注意事项。
3. 及时处理游客在住宿过程中遇到的问题。
六、购物安排1. 根据行程安排，合理引导游客进行购物。
2. 介绍当地的特色商品和购物场所。
3. 提醒游客理性消费，注意购物安全。
七、突发情况处理1. 遇到突发疾病或意外事故，及时采取相应的急救措施，并联系相关部门。
2. 如遇恶劣天气或其他不可抗力因素，及时调整行程安排，确保游客安全。
3. 随时关注游客的情绪和状态，及时安抚和解决问题。
八、送团服务1. 在行程结束前，与游客进行交流，收集游客的意见和建议。
2. 协助游客办理退房手续，收拾行李。
3. 送别游客，表达感谢和祝福。
篇二《导游服务流程策划书》一、前期准备1. 详细了解旅游行程安排，包括景点、交通、住宿等各项信息。
2. 收集目的地的相关资料，如历史文化、风俗习惯、特色美食等，以便更好地为游客讲解。
3. 准备必要的导游装备，如导游旗、扩音器、急救药品等。
4. 提前与游客取得联系，确认集合时间、地点和游客的特殊需求。
旅游导游操作流程样本
一、准备工作
1. 导游应在出发前进行充分准备，包括确认旅游行程、了解景点信息、研究当地文化等。
2. 导游应检查个人导游证件和旅游团队的行程安排，确保一切准备就绪。
二、迎接和接待游客
1. 导游应准时到达接待点，通过举牌、认识游客等方式迎接游客。
2. 导游应对游客进行简单的自我介绍，并确认游客人数是否符合行程安排。
三、讲解与引导
1. 导游应准确地解说景点的历史、文化、风俗等相关知识，以便游客更好地了解。
2. 导游应指引游客按照行程安排参观各个景点，提供导览服务并回答游客的问题。
四、维持秩序和安全
1. 导游应组织游客有序前进，确保游客的安全。
2. 导游应提醒游客遵守景区规定，不得随意触摸或破坏景点设施。
3. 导游应密切关注游客的身体状况，如发现有游客身体不适，
应立即报告相关部门。
五、处理突发事件
1. 导游应在突发事件发生时保持冷静，并迅速采取必要的措施，确保游客的安全。
2. 导游应与相关部门紧密合作，协助游客处理突发事件。
六、结束导游工作
1. 导游应确保游客安全返回出发地点，并与游客告别。
2. 导游应整理好相关文件和记录，完善相关汇报。
以上为旅游导游操作流程样本，希望对您有所帮助。
导游工作程序与注意事项地陪导游服务①地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
也称地接导游或直接简称地接。
是导游员（全陪、出境领队、地陪）的一种，也是对导游职业素养要求最高的。
导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。
地陪的服务程序：（1）服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。
（2）迎接准备：核对航班（包括车次、船次）并与司机联系共赴机场（或车站、码头），迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。
（3）饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。
（4）参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。
（5）餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。
（6）购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。
（7）加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。
（8）其他服务：参观、会见服务，会议旅游。
（9）送客服务：机（或车、船）票四核实与机票确认，确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间，强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结算单，出行李、办理离店手续，保证准点出发，途中致欢送辞，办理登机（车、船）手续及行李托运，请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，回社汇报小结，交清单据物品，报账。
地陪导游服务②地陪导游人员的主要职责是：（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）负责导游讲解；（4）维护游客安全；（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题。
地陪导游服务③地陪服务规范技巧1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？答：（1）导游的着装要符合人员的身份，要方便导游服务工作；（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；（3）导游人员上团时，必须佩戴IC卡。
2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？答：（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；（2）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。
3、地陪上团前应做好那些物质方面的准备？答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单（确认书）和费用，带好接待计划、IC卡、本社社牌（车头纸）、导游旗、接站牌等必备物品。
4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？答：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；（2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；（3）作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；（4）了解不熟悉景点的情况。
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如向曾游览过该景点的同事询问，或研读旅行社提供的文字资料。
5、为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清那些方面的内容？答：（1）国内组团社联络人姓名及电话号码；（2）客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名；（3）旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰；（4）全程旅游路线、入（出）境地点；（5）抵达本地时所乘的机（车、船）班次、时间和接站地点。
6、地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？答；（1）该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；（2）是否有返程票；（3）是否有国内段国际机票；（4）出境票的票种（是OK票还是Open票）。
7、地陪接团时根据什么来确认是自己应接的旅游团？答：应问清楚该团来自哪个国家（地区）、客源地组团社名称、领队几全陪姓名等。
如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别（地区）及团员人数、姓名，核对主要行程，一切符合才能确定是自己应接的旅游团。
8、长线旅游团抵达后，地陪应如何清点行李？答：地陪应协助本团旅游者将行李集中放在指定位置，提醒旅游者检查自己的行李物品是否完整无损。
与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。
若有行李未到或破损，导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。
9、地陪在车上导游讲解时应站在什么位置？答：应站在车厢前部，司机位置附近，面对客人，站立讲解。
让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系，处理突然出现的问题。
10、试对旅游团致一段规范的欢迎词要求包括以下内容：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；（2）介绍自己的姓名及所属单位；（3）介绍司机；（4）表示提供服务的诚挚愿望；（5）祝旅游愉快顺利。
11、地陪在首次沿途导游中应怎样进行风光导游？答：地陪作沿途风光导游时要：（1）讲解的内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。
12、接团后，地陪在向导游者作本地风情介绍时应包括那些内容？答：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品，历史沿革等，同时还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。
13、在导旅者入住酒店之后，地陪应如何保持与旅游团的联系？答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号并将与自己联系的方法如房间号（若地陪住在饭店）、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事尽快联系。
14、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应采取怎样的措施？答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予与安排；（2）对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，安有关规定收取费用；（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。
15、对旅游者和领队的证件，地陪在使用时应注意些什么？对领队应作那些提醒？答：（1）一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者或领队；（2）在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清；（3）某些酒店在旅行团入住后，要领队留下证件在总台，离店时需提醒领队领回自己的证件；（4）出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。
16、旅游团到了本地后，地陪人员应该负责提供那些服务？答：（1）地陪应按时做好旅游团在本地的迎送工作；（2）严格按照接待计划，做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；（3）妥善处理各方面的关系和出现的问题。
17、去景点参观游览时，出发前，地陪要作好那些准备工作？答：（1）准备好小旗、胸卡和必要的票证；（2）督促司机做好各项准备工作；（3）核实餐饮的落实情况；（4）出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；（5）核实、点清实到人数。
18、在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍些什么？答：（1）重申当日活动安排；（2）作沿途风光导游；（3）扼要介绍游览景点。
全陪导游服务①全陪导游人员全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下四个方面：一、接团前工作:<行>全陪在接团前要做那些服务准备工作？1）熟悉接待计划2）做好接团的物质准备3）摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码4）在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况；2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名；3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具；5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备；6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费二、接团时工作:<行>1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞三、接团后工作:<宿、游、购、娱>旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？1）主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号；2）热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题；3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？1）保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故；2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务；3）如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。
全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括：1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；2）做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等；3）做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。
四、送团工作:<行>旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？1）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；2）协助领队和地陪办理离站的有关事宜；3）在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。
旅游团离开最后一站时，全陪工作有：提醒游客带好自己的物品和证件；征求游客对整个接待工作的意见和建议；向游客致欢送辞，感谢他们给予的合作，欢迎再次合作。
