景区导游工作职责及流程

一、总则为了加强景区工作人员的管理，提高景区服务质量，保障游客权益，特制定本制度。

二、工作职责1. 岗位职责（1）负责景区日常运营管理，确保景区各项设施设备正常运行。

（2）负责景区环境卫生、绿化、绿化设施维护等工作。

（3）负责景区安全巡查，确保景区安全无隐患。

（4）负责景区门票、导游、餐饮、住宿等业务接待。

（5）负责景区游客咨询、投诉处理，提供优质服务。

2. 具体职责（1）售票员1）负责景区门票的售出和回收。

2）对游客进行文明引导，维护购票秩序。

3）及时处理游客在购票过程中遇到的问题。

（2）导游员1）负责景区导游讲解，向游客介绍景区文化、历史、景点特色等。

2）引导游客文明游览，确保景区游览秩序。

3）协助游客解决游览过程中遇到的问题。

（3）安全员1）负责景区安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

2）对游客进行安全教育和提醒。

3）处理突发事件，确保游客安全。

（4）保洁员1）负责景区环境卫生，保持景区整洁。

2）对景区绿化设施进行日常维护。

3）协助处理游客遗留物品。

（5）客服人员1）负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务。

2）及时向上级汇报游客需求和建议。

3）协助其他部门处理游客投诉。

三、管理制度1. 工作纪律（1）景区工作人员应遵守国家法律法规，维护景区形象。

（2）景区工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

（3）景区工作人员应着装整洁，佩戴工作牌。

2. 安全管理（1）景区工作人员应加强安全意识，确保景区安全。

（2）景区工作人员应定期参加安全培训，提高安全技能。

（3）景区工作人员应配合安全检查，发现安全隐患及时上报。

3. 服务质量（1）景区工作人员应提供热情、周到的服务，满足游客需求。

（2）景区工作人员应不断提高自身业务水平，提升服务质量。

（3）景区工作人员应定期接受服务质量考核，确保服务质量。

四、奖惩措施1. 表现优秀的景区工作人员，给予表彰和奖励。

2. 违反工作纪律、服务质量不达标的景区工作人员，给予警告、通报批评等处罚。

导游室人员工作制度一、总则第一条为规范导游室人员的工作行为，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全国范围内导游室人员的工作行为和管理。

第三条导游室人员应当遵循诚实守信、公平竞争、优质服务的原则，依法开展导游活动。

第四条国家旅游局负责对全国导游室人员的工作进行指导和监督。

各级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游室人员的工作管理和监督。

二、导游室人员职责第五条导游室人员的主要职责：（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（二）负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（三）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；（五）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

第六条全程陪同导游人员的职责：（一）实施旅游接待计划；（二）组织协调工作；（三）联络工作；（四）维护安全、处理问题；（五）宣传、调研。

三、导游室人员行为规范第七条导游室人员应当具备以下基本素质：（一）良好的职业道德，尊重游客，诚实守信，公平竞争；（二）丰富的专业知识，熟悉旅游线路、景点、文化背景等；（三）良好的沟通和协调能力，善于处理游客的各种需求和问题；（四）较强的组织协调能力，能够合理安排游客的行程；（五）熟练的导游技能，掌握导游讲解技巧和的服务流程。

第八条导游室人员在导游活动中应当遵守以下行为规范：（一）遵守法律法规，不得非法从事导游活动；（二）遵守旅游职业道德，尊重游客的人格和权益；（三）遵守旅游合同，不得擅自变更行程或降低服务标准；（四）遵守景区规定，保护景区环境和设施；（五）遵守社会公德，维护国家形象和旅游行业的声誉。

四、导游室人员管理第九条导游室人员应当依法取得导游资格证书，并按照规定办理执业手续。

第十条导游室人员应当参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。

景区导游组职责
（1）端正思想作风，振作精神，团结合作，搞好旅游接待工作。

（2）保持职业化形象，重视第一印象，作到举止端庄，语言文明，礼貌待人。

（3）了解讲解对象，选择讲解重点，力求讲解声情并茂、生动感人。

（4）为了游客人生和财产的安全，做好安全提示疏导工作，妥善处理突发事件。

（5）协调与行业相关的服务关系，提供对本单位有益的信息，及时向上级汇报。

（6）加大宣传力度，真正展示二郎庙的文化内涵，促进二郎庙走向全国，走向世界。

（7）努力发展旅游事业，开拓创新，增强文化内涵,发扬道教精神。

旅游景区岗位职责是指在旅游景区中从事各种工作的职责和义务。

旅游景区作为客人快乐和体验旅行的场所，需要各种各样的人员来运营和管理。

以下是旅游景区常见的岗位职责。

一、管理类岗位职责：1. 总经理：负责景区整体的运营管理，包括制定景区发展战略和业务计划，监督各个部门的工作，制定管理政策和流程，确保景区顺利运营。

2. 行政经理：负责景区行政管理工作，包括人力资源管理、财务管理、办公设备和供应品的采购等。

3. 人力资源经理：负责景区员工的招聘、培训和绩效管理工作，制定薪酬政策和福利待遇。

4. 财务经理：负责景区财务收支管理，编制财务报表和预算，监督财务活动的合法合规性。

5. 销售经理：负责景区门票、餐饮、住宿等产品的销售工作，制定销售策略和市场推广计划，与旅行社、OTA等合作伙伴进行商务谈判。

6. 客户服务经理：负责景区的客户服务工作，包括接待游客、解答疑问、处理投诉等，提供优质的服务体验。

二、运营类岗位职责：1. 景区规划师：负责景区的规划设计工作，包括景区布局、景点设置、设施建设等，以满足游客的需求。

2. 景区开发经理：负责景区项目开发工作，包括挖掘景区潜力、开展市场调研、策划新产品等，以提升景区的吸引力。

3. 美术指导：负责景区景点和装饰物的设计工作，包括景点的造型、色彩搭配和装饰物的选取、摆放等，以营造良好的环境氛围。

4. 绿化工程师：负责景区的植被建设工作，包括园林设计、花卉种植、景观维护等，以营造宜人的自然环境。

5. 巡视员：负责景区日常巡视工作，检查景观设施的完好性和安全性，及时发现并排除安全隐患。

6. 清洁工：负责景区的清洁工作，包括景点、公共区域和设施的清扫、保洁，保持景区的整洁度和环境卫生。

三、导游类岗位职责：1. 导游：负责为游客解说景区的历史、文化、风景等，提供专业的旅游指导服务。

2. 讲解员：负责给游客进行景点讲解，介绍景点的背后故事和文化内涵。

3. 多语种导游：负责为外国游客提供语言翻译和旅游指导服务，能够流利地用多种外语与游客进行交流。

景区导游岗位职责景区导游是一个非常重要的岗位，他们不仅需要了解各个景点的历史文化、人文风情等各方面的知识，还需要有一定的语言表达能力和服务意识。

下面是景区导游岗位职责：一、前期准备1. 接受公司安排的景区导游任务，并了解相关的游客信息和景点信息；2. 对景点的历史文化、人文风情、名胜古迹等方面进行深入的研究，以便更好地向游客介绍；3. 精心准备讲解稿，用通俗易懂的语言向游客介绍景点的历史文化、人文风情等内容；4. 携带相应的工具和设备，如广播器、麦克风、清晰的地图等，确保顺利的讲解过程。

二、服务游客1. 到达景点后，向游客介绍景点的基本信息，并带领游客进入景区；2. 为游客提供优质的服务，如为老年游客和儿童游客提供帮助和关注；3. 对行程进行安排和调整，提醒游客如何做好防晒、防蚊等措施，以便游客更好地享受旅游过程；4. 推销景区的各种文化、特殊商铺等让旅游者体会更多的民俗文化；5. 对游客提出的问题进行回答，解答游客的各种疑虑和问题，使游客深入了解景点的历史、文化以及环境的自然特色。

三、保证游览顺畅1. 组织游客严格遵守规定，做好景点内的安全防范措施；2. 控制游客行为，保证游览秩序，避免游客的恶劣行为打乱景区的游览秩序；3. 严格遵守游览时间和路线，确保景区的游览顺利而不拖延；4. 协调与其他相关工作人员的联系，做好协调服务工作，以便游客享受更完美的旅游服务。

四、结束服务1. 每天结束游览后，组织游客有序撤离景区，并提示游客注意行李、避免遗失；2. 与游客打好招呼，确保所有人员安全离开；3. 提交工作记录，以便公司对该岗位工作情况进行评估。

作为一名合格的景区导游，除了以上职责之外，还应该有一个良好的服务态度和优秀的服务技能，这样才能更好地给游客留下深刻的印象。

旅游景区岗位职责职责范本岗位名称：旅游景区导游岗位职责：1. 接待游客- 主动热情地迎接到访的游客，并向其介绍景区的宣传资料和票务信息；- 协助游客办理入园手续，并提供相关的讲解服务。

2. 提供讲解服务- 向游客提供景区的相关讲解，包括景点的历史背景、特点、文化含义等；- 讲解景区的规划布局、交通指南、安全提示等重要信息；- 根据游客的需求和兴趣，提供个性化的讲解服务，提供有针对性的景点推荐。

3. 组织游览活动- 按照景区的规划，组织游客进行景区的游览活动；- 保持游客的秩序，确保游客的安全，并注意游客的参观体验；- 协助游客参与景区的文化活动和互动游戏。

4. 解答游客问题- 回答游客提出的有关景区、景点、交通等方面的问题；- 协助游客解决出现的问题和困难，提供适当的建议和帮助；- 对于无法解答的问题，及时向上级领导或相关部门进行反馈。

5. 维护景区秩序- 遵守景区的工作纪律和规章制度；- 维护景区的良好形象和整洁环境，及时清理垃圾和积水；- 协助景区安保人员维护游客秩序，制止不文明行为和违规行为。

6. 参与培训和学习- 积极参加景区组织的培训和学习活动，提高自己的讲解能力和服务水平；- 对于新开发的景点或活动，及时学习相关知识，以便向游客提供准确的讲解和解答；- 持续关注旅游行业的新动态和新发展，更新自己的知识储备。

7. 报告和总结工作- 按照景区的要求，及时向上级报告工作进展情况和存在的问题；- 定期总结工作经验，提出改进和优化的建议，为景区的发展和服务提供参考。

以上是旅游景区导游的岗位职责范本，导游作为旅游景区的重要一环，应具备与游客良好的沟通能力、服务意识、知识储备和团队合作精神，为游客提供优质的讲解和服务，为景区的发展和宣传做出贡献。

同时，导游也需要不断学习和提升自己，适应旅游行业的发展和变化。

旅游景区岗位职责职责范本（二）一、景区导游1. 撰写和提供游客所需的景点介绍和历史背景资料。

导游员岗位职责
1. 熟悉景点信息，导游员需要对所在地区的景点、历史文化、
风土人情等有深入的了解，能够向游客介绍相关的知识和故事。

2. 组织旅游活动，负责组织游客的行程安排，包括景点参观、
交通安排、餐饮安排等，确保游客在旅途中能够得到良好的体验。

3. 提供服务指导，为游客提供相关的旅游服务指导，包括购物、餐饮、交通等方面的建议和帮助。

4. 安全保障，负责游客的安全和紧急情况的处理，确保游客在
旅途中的安全。

5. 解答疑问，及时回答游客的问题，解决游客的疑惑，提供专
业的旅游咨询服务。

6. 维护秩序，在旅游过程中，负责维护游客的秩序，确保游客
的行为符合规定和安全要求。

7. 宣传推广，为景点、旅游产品等进行宣传推广，吸引更多游
客前来参观和体验。

8. 处理投诉，负责处理游客的投诉和意见反馴，努力解决问题，提高服务质量。

导游员是旅游行业中非常重要的一环，他们的服务质量和专业
水平直接关系到游客的旅游体验和对旅游目的地的印象。

因此，导
游员需要具备良好的服务意识、专业的知识水平和应变能力，为游
客提供优质的旅游服务。

导游岗位职责导游，作为旅游行业的核心人物，是游客体验的引领者和文化传播的使者。

他们的职责不仅在于为游客提供优质的服务，确保旅行的顺利进行，还在于向游客展示目的地的美丽和独特之处，传播当地的文化和历史。

下面，我们将详细介绍导游的岗位职责。

一、提供旅行咨询服务导游的首要职责是为游客提供旅行咨询服务。

他们需要熟知旅游线路、景点、餐饮、交通等各方面的信息，以便为游客提供专业的建议和规划。

在提供咨询服务时，导游需耐心解答游客的问题，并根据游客的需求和兴趣，量身定制旅行计划。

二、安排并组织旅行活动在旅行过程中，导游负责安排和组织各项活动，包括景点参观、餐饮安排、交通安排等。

他们需要根据行程计划，确保各项活动的顺利进行，并及时处理可能出现的问题。

此外，导游还需要与各合作方保持良好沟通，确保游客得到最佳的服务体验。

三、传播当地文化和历史导游作为文化传播的使者，有责任向游客介绍目的地的文化和历史。

他们需要具备丰富的知识储备，以便向游客讲述有趣的历史故事、民俗文化、风土人情等。

同时，导游还需要根据不同的旅游主题，深入了解相关的文化背景和专业知识，以满足游客的需求。

四、维护游客安全导游需要时刻游客的安全。

他们需要提前了解并排除潜在的安全隐患，确保游客在旅行过程中的安全。

在紧急情况下，导游还需迅速做出决策，采取必要的措施以保障游客的生命财产安全。

五、提升游客满意度提高游客满意度是导游的重要职责。

他们需致力于为游客提供优质的旅游体验，使游客在旅行过程中感到满意和愉快。

为此，导游需不断提高自身的服务水平和专业能力，提升旅游服务质量。

同时，他们还需积极收集游客的反馈意见和建议，以便不断改进和完善旅游服务。

六、协调处理投诉与问题导游作为旅行团队中的协调者，需及时处理游客的投诉和问题。

当遇到投诉或问题时，导游需保持冷静、耐心倾听，并积极与相关方协调处理。

他们需尽力解决游客的困扰，以维护良好的旅游形象和声誉。

同时，导游还需不断总结经验教训，提高自身处理问题的能力，以提升游客的满意度。

导游人员职责一、导游人员的基本职责导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。

其基本的工作职责是：1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。

2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。

3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。

4、保护游客的人身和财产安全。

5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。

导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。

双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。

二、领队人员的职责领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。

入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。

领队人员的主要职责是：1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。

2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。

3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。

4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。

5、维护游客的生命和财产安全。

6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。

三、全陪人员的职责1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。

景区导游员岗位工作职责
景区导游员岗位职责
1.严格遵守公司作息时间，上班期间不得脱岗、串岗，不做与本工作无关的事。

2.及时清扫本部门卫生，确保责任区域干净、整洁。

3.根据公司规定带团，不得挑团、抢团。

对所有游客一视同仁，为游客提供优质服务。

4.注重自身仪容仪表、言行举止，服务形象庄重大方、精神饱满。

5.工作中耐心、详细、准确回答游客的询问。

不得向游客索要小费、物品等。

6.负责对整个景区各个景点的解说，并向游客推荐各个娱乐项目。

7.时刻做好带团前的准备工作。

（包括导游证、工号牌、工装是否整齐、话筒是否正常、药品是否备好等）
8.在服务过程中，配合各项目调度员维持好秩序，讲解各个娱乐项目的注意事项，确保游客人身安全，杜绝安全事故的发生。

9.不断学习，挖掘民族历史文化，提高业务水平，增强服务意识。

10.完成部门领导交办的其它工作。

感谢您的阅读！。