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第一章一、单项选择1.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
A. 控制2.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。
A. 管理的实践性3.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C. 西蒙4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
A. 精神领袖5.组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A. 目标、部门和关系二、多项选择6.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
选择一项或多项：A. 管理具有二重性B. 管理具有时效性C. 管理具有艺术性D. 管理具有科学性7.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
选择一项或多项：A. 信息传递角色B. 人际关系角色C. 组织人事角色D. 决策制定角色8.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
选择一项或多项：A. 社会化大生产B. 社会制度C. 生产力D. 生产关系9.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
选择一项或多项：A. 人际技能B. 技术技能C. 信息技能D. 概念技能10.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
选择一项或多项：A. 干扰应对者角色B. 资源分配者角色C. 谈判者角色D. 企业家角色三、判断正误11.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。
（）对12.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。
（）对13.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。
（）错14.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。
（）错15.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
（）错第二章一、单项选择1.西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
正确答案是：亚当•斯密2.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。
第一章管理与管理学一、简答1、管理具有哪些基本特征？2、简述管理的二重性。
3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。
4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。
5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。
6、简述西蒙的决策理论的主要内容。
二、论述1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。
3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。
4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。
第二章道德与社会责任一、名词解释道德社会责任二、问答题1、道德可分为几个层次？几个阶段？2、影响管理者道德素质的因素有哪些？3、企业的社会责任具体体现在哪些方面?三、论述题试述提高员工道德素质的途径。
第三章全球化管理一、问答题⒈什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？⒉企业国际化经或的动机有哪些？⒊国际化经或要受到哪些环境要素的影响？⒋试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。
第四章信息与信息化管理一、问答题⒈组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？⒉一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？⒊何谓开环MRP？其基本构成及逻辑关系是什么？⒋何谓闭环MRP？它与开环MRP有何区别？⒌与物料需求计划相比，制造资源计划（MRPII）有何改进？⒍与MRPII相比，ERP有何进步？第五章决策与决策方法一、简答题1．简述决策的基本过程2．简述正确决策的基本要求二、计算1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），公司面临几种可能的选择：第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。
第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。
第六章计划与计划工作习题一、填充题1．__________过程是决策的组织落实过程。
2．__________是计划的前提，计划是__________的逻辑延续.3．从名词意义上说,计划是指用__________等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动__________ 、__________ 和__________安排的管理文件.4．我们有时用“__________"表示动词意义上的计划内涵.5．计划工作是对决策工作在__________和__________两个维度上进一步地展开和细化。
6．计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的__________和__________。
7．可以用计划对__________的贡献来衡量一个计划的效率。
8．计划工作必须追求__________ 、__________、__________等方面的平衡。
9．根据计划的程序化程度,可以把计划分为__________ 和__________ 。
10．从职能空间分类,可以将计划分为__________、__________及__________ ,这其中，__________是组织的主要计划。
11．根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为__________ 与__________.12．战略性计划显著的两个特点是__________ 与__________.13．根据计划内容的明确性标准,可以将计划分类为__________和__________.14．__________和__________是计划的两大显著特征。
15．__________决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。
16．预算是一份用表示预期结果的报表。
17．组织的目标结构包括目标的__________和__________ 。
18．目标结构描述了组织中各层次目标间的__________ .19．从过去发生的事件中探求事物发展的一般规律，其基本方法有__________和__________ .20．将某一大前提应用到个别情况，并从中引出结论的方法是__________.21．从个别情况发现结论,并推论出具有普遍原则意义的大前提的方法是__________。
1.战略性计划有两个显著的特点，它们是： ( D )A、长期性和战略性；B、长期性和系统性；C、战略性和整体性；D、长期性和整体性；2.计划的两个显著特征是： ( B )A、面向整体和面向行动；B、面向未来和面向行动；C、效率和效果的综合；D、面向整体和面向未来；3.通常用“人财物产供销”这六个字来描述一个企业所需的要素和企业的主要活动，其中业务计划的内容涉及： ( D )A.财、产、供、销；B.财、物、产、供；C.财、产、供、销；D.物、产、供、销；4.根据纽曼的观点，常规性计划主要包括： ( C )A、政策、战略和常规作业程序；B、政策、预算和常规作业程序；C、政策、标准方法和常规作业程序；D、预算、战略和常规作业程序；5.创建计划层次体系的管理学家是： ( B )A.德鲁克和韦里克；B.韦里克和孔茨；C.孔茨和德鲁克；D.孔茨和纽曼；6.研究过去有两种基本方法，它们是： ( D )A.哥顿法和演绎法；B.哥顿法和德尔菲技术法；C.统计法和德尔菲技术法； D、演绎法和归纳法；7.综合时间和空间两类标准，把计划划分为： ( D )A.长期计划和短期计划；B.具体性计划和指导性计划；C.程序性计划和非程序性计划；D.战略性计划和战术性计划；8.古代范蠡提出“旱则资舟，水则资车”这句话蕴含的管理职能是： ( A )A.计划；B.组织C.决策；D.控制；9.保证组织中“事事有人做”属于管理的： ( B )A.计划职能；B.组织职能;C.领导职能；D.控制职能10.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于： ( D )A、规划；B、程序；C、策略；D、规则；11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。
”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？ ( B )A、目标缺乏鼓动性；B、目标无法考核；C、目标表达不够清晰；D、目标设定得太高；12.某人到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度，有三条特别引起他的注意：①“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”②“货物售出超过 30 天，再也不退还货款”；③“在退还顾客购货款前，营业员要注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的允许”；试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？ ( D )A、都是规则；B、都是政策；C、分别是政策、程序、规则；D、分别是政策、规则、程序；13.“它是主管人员计划与决策的指南，它使各级主管人员决策时有一个明确的思量范围，它允许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？ ( B )A、目标；C、规则；B、政策；D、规划；14.在组织生命周期的不同阶段，计划工作的重点也不一样，对于成长期的企业，其适合于以下何种计划类型： ( C )A、指导性计划和短期计划；B、具体计划和短期计划；C、指导性计划和长期计划；D、具体计划和长期计划；15.下列计划中哪一项属于程序化计划? ( D )A、突发洪水，确定抢险救灾方案；B、企业组织结构调整；C、开辟新产品；D、物料订购；16.某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开辟了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。
十三章沟通1.何谓沟通？管理沟通的功能是什么？首先，沟通是协调各个体、要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；最后，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2.什么是团队沟通？什么是组织间沟通？团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
个体间沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。
组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
3.影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？①个人因素；人际因素；结构因素；技术因素。
②克服沟通中的障碍一般有以下准则：（１）明了沟通的重要性，正确对待沟通。
（２）培养“听”的艺术。
（３）创造一个相互信任、利于沟通的小环境。
（４）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
（５）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
（６）组成非管理工作组。
（７）加强平行沟通，促进横向交流。
4.导致组织冲突的原因有哪些？如何有效管理组织冲突？①沟通差异；结构差异；个体差异。
②处理冲突实际上是一种艺术（１）谨慎地选择想处理的冲突。
（２）仔细研究冲突双方的代表人物。
（３）深入了解冲突的根源。
（４）妥善地选择处理办法。
十二章激励1.简述马斯洛需要层次论的主要内容。
①这一理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。
②马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。
一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
③马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2.何谓激励因素？何谓保健因素？赫兹伯格双因素理论可为我们提供哪些启示？①保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
第二篇第六章计划与计划工作一、习题(一)填充题1、决策是计划的前提，计划是决策的_________。
2、计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。
3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。
4、计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。
5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。
6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。
7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
8、根据综合性标准，可以把计划分为_________和_________。
9、根据_________标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。
10、战略性计划是战术性计划的_________。
11、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的_________。
12、常规计划包括_________、_________和_________，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
13、_________和_________是计划的两大显著特征。
14、目标结构描述了组织中各层次目标间的_________。
(二)选择题1、_________的计划是有效率的。
A.能得到最大的剩余B.能以合理的代价实现目标C.成本等于收益D.详细2、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。
A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是_________。
A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证4、下列属于非例行活动的是_________A.新产品的开发B.品种结构的调整C.工资制度的改革D.生产规模的扩大5、计划是_________。
（计划与计划工作）一、单项选择题(20分)1.战略性计划有两个显著的特点，它们是：（D ）A、长期性和战略性；B、长期性和系统性；C、战略性和整体性；D、长期性和整体性；2.计划的两个显著特征是：（ B ）A、面向整体和面向行动；B、面向未来和面向行动；C、效率和效果的综合；D、面向整体和面向未来；3.通常用“人财物产供销”这六个字来描述一个企业所需的要素和企业的主要活动，其中业务计划的内容涉及：（ D ）A.财、产、供、销；B.财、物、产、供；C.财、产、供、销；D.物、产、供、销；4.根据纽曼的观点，常规性计划主要包括：（ C ）A、政策、战略和常规作业程序；B、政策、预算和常规作业程序；C、政策、标准方法和常规作业程序；D、预算、战略和常规作业程序；5.创建计划层次体系的管理学家是：（ B ）A.德鲁克和韦里克；B.韦里克和孔茨；C.孔茨和德鲁克；D.孔茨和纽曼；6.研究过去有两种基本方法，它们是：（ D ）A.哥顿法和演绎法；B.哥顿法和德尔菲技术法；C.统计法和德尔菲技术法； D、演绎法和归纳法；7.综合时间和空间两类标准，把计划划分为：（ D ）A.长期计划和短期计划；B.具体性计划和指导性计划；C.程序性计划和非程序性计划；D.战略性计划和战术性计划；8.古代范蠡提出“旱则资舟，水则资车”这句话蕴含的管理职能是：（ A ）A.计划；B.组织C.决策；D.控制；9.保证组织中“事事有人做”属于管理的：（B ）A.计划职能；B.组织职能;C.领导职能；D.控制职能10.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于：（ D ）A、规划；B、程序；C、策略；D、规则；11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。
”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（B ）A、目标缺乏鼓动性；B、目标无法考核；C、目标表达不够清楚；D、目标设定得太高；12.某人到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度，有三条特别引起他的注意：①“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”②“货物售出超过30天，不再退还货款”；③“在退还顾客购货款前，营业员要注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的同意”；试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（ D）A、都是规则；B、都是政策；C、分别是政策、程序、规则；D、分别是政策、规则、程序；13.“它是主管人员计划与决策的指南，它使各级主管人员决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？（ B ）A、目标；B、政策；C、规则；D、规划；14.在组织生命周期的不同阶段，计划工作的重点也不一样，对于成长期的企业，其适合于以下何种计划类型：（C ）A、指导性计划和短期计划；B、具体计划和短期计划；C、指导性计划和长期计划；D、具体计划和长期计划；15.下列计划中哪一项属于程序化计划?（ D ）A、突发洪水，确定抢险救灾方案；B、企业组织结构调整；C、开发新产品；D、物料订购；16.某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。
但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。
企业顿时陷入一片阴影中。
从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?（ B )A、估量机会，确定目标；B、明确计划的前提条件；C、确定抉择的方案；D、制定辅助计划；17.发生原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。
下述属于政策层面问题的是：（ B）A、百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定；B、某公司提出：在未来5年内公司将大大提高员工素质；C、某公司为控制加班失控问题而制定由谁来负责审核批准的规定；D、某公司决定将出差人员住宿费有每月200元提高到每月350元；18.“晴天防雨天，丰年防灾年；不饿带干粮，不冷带衣裳”。
这句话充分说明在编制计划过程中哪一个环节的重要性？（ C )A、研究过去；B、认清现在；C预测计划的前提条件； D、确立目标；19.计划工作最基本的要求就是（ B ）A、通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案；B、通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法；C、通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配置；D、为决策做好前提工作；20.计划工作是：（ B ）A、计划职能部门的工作；B、各级管理人员都要从事的工作；C、高层管理部门所要从事的工作；D、中层管理部门所要从事的工作；二、多项选择题（20分）1.计划工作给组织提供了通往目标的明确道路，给（ ABC ）等一系列管理工作提供了基础。
A、组织；B、控制；C、领导；D、决策；2.下列叙述正确的是：（ ABCD ）A、计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排；B、计划的编制过程既是决策的组织落实过程，也是对决策更为详细的检查和修订的过程；C、决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；D、决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程；3.下列不属于长期计划的是：（ BC ）A、某种新产品的开发；B、对现有产品品种结构改进；C、某种销售渠道的选择与建立；D、对现有营销手段和网络的充分利用；4.美国作家迪斯提出迪斯忠告：“昨天过去了，今天只做今天的事，明天的事暂时不管”。
的确“昨天是失去的今天，明天是未来的今天”。
据此，你认为以下说法正确的是：（ CD ）A、在做计划时没有必要研究过去，因为过去的已经过去；B、在做计划时没有必要预测未来，因为未来难以预测；C、在做计划时要认清现在，把握好现在；D、在做计划时过去和未来都很重要，都要精心研究；5.计划活动的普遍性是指：（CD）A、高层管理者制定的计划适应组织的所有层次；B、组织对所有的活动都要进行精心的计划；C、管理的所有职能中都包含着计划；D、计划工作是全体管理人员的一个项职能；6.关于长期计划，你认为下述那种说法比较正确?（ AB ）A、长期计划通常是5年以上的关于组织发展方向和方针的计划；B、长期计划是一种阐述目标和策略的计划；C、长期计划由一系列短期计划组合而成；D、长期计划的核心是长期财务计划；7.规则与政策的区别在于规则在运用中不具有：（ AD ）A、酌情处理权;B、统一命令权；C、指导行动；D、指导思想；8.下列对计划的作用理解正确的是：（ ABCD ）A、计划工作在组织管理活动中具有承上启下的作用；B、计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证；C、计划工作是组织、领导、控制等管理活动的基础；D、计划是组织内不同部门，不同成员行动的依据；9.关于战略性计划和战术性计划理解正确的是：（ ABCD ）A、战略性计划的实施是组织活动能力的形成和创造过程；B、战术性计划是实施则是对已经形成的能力的应用；C、二者是依据涉及时间长短及其范围的广狭的综合性程度来划分的；D、战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是战略性计划的落实；10关于程序性计划和非程序性计划理解正确的有：（AB）A、程序性计划是准备用来处理常发性问题的；B、非程序性计划是用来处理一次性的而非重复性的问题的；C、如新产品的开发、生产规模的扩大等都应该使用程序性计划；D、如定货、材料的出入库等都可以使用非程序性计划；1.计划的核心是决策.（√）2.计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法，表示名词意义上的计划内涵。
(×)3.决策是对计划工作在时间和空间两个纬度上进一步的展开和细化。
（×）4.计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，又是决策的更为详细的检查和修订的过程。
（√）5.计划和控制是一个问题的两个方面，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。
（√）6.组织的政策都是抽象长期的指导方针。
（×）7.医院的目标是治病救人。
（×）8.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。
（×）9.没有恰当的计划，许多事情只能靠运气，风险就会增大；有了计划，资源将得到高效率地使用，最终带来节约。
（√）10.盈亏平衡分析法不仅是一种决策技术，也是一种重要的计划方法。
（√）1.计划工作具有秩序性，最主要的秩序性表现为计划工作的________和________。
第一空：纵向层次性第二空：横向层次性2.根据职能空间分类，可将计划分为业务计划、________和________。
第一空：财务计划第二空：人事计划3.最常见的对重要前提条件预测的方法是________。
德尔菲技术4.提出管理就是决策的管理学家是________。
西蒙5.________和________是管理活动中常见的两种计划。
第一空：战略性计划第二空：战术性计划6.计划的两大特征是________和________。
：面向未来：面向行动五、名词解释（15）1.计划:计划有名词和动词之分：名词意义的计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；动词意义的计划是指为了实现决策所确立的目标，预先进行的行动安排.2.战略计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略计划：3.程序计划：程序性计划是为那些经常重复出现的工作或问题而按既定的程序来制定的计划。
六、简答题（15分）1.计划与决策的区别（7.0分）正确答案：（1）.决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排；（2）.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
（3）.在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时是不可分割地交织在一起。
2.计划的编制步骤（8.0分）正确答案：（1）确定目标；（2）认清现在；（3）研究过去；（4）预测并有效确定计划的重要前提条件；（5）拟定和选择可行性行动计划；（6）制定主要计划；（7）制定派生计划；（8）制定预算，用预算使计划数字化；七、案例分析（10分）《格氏化妆品公司》格拉斯纳曾在一个全国大公司里当地区经理，工作是第一流的，管理250多个上门推销的销售人员。
当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。
她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品生产配制流水线，租用了一间是仓库，并且安装一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。
