美容院店面形象管理制度

美容院开店与管理目录一、目的与意义二、美容院的定位三、商圈调查四、费用预算五、店面装修六、美容院管理1、职位设置2、员工管理3、顾客管理4、财务管理5、物流管理6、营运管理七、促销策划一、目的与意义：连锁潮流势不可挡个体经营：因为小规模创业者的各种资源很不齐备，在激烈竞争过程中难以抗御风险，往往一两次稍大的风险就可以断送店铺的命运。

连锁经营：由于开展连锁的企业总部大部分都实力雄厚、各种优势资源配置健全、经营经验丰富，故抗御风险的能力非常强，对加盟店能够给予全方位的长期支持。

连锁经营被誉为现在和未来最具竞争力、最先进的生意模式。

在美国、在欧洲、在日本、在世界每一个先进的角落，连锁经营已经主导市场，最好的品牌绝大部分都在开展连锁经营或通过连锁店销售产品。

近几年来，连锁在中国也已经发展成为不可阻挡的潮流。

美容行业导入连锁经营模式，更是大势所趋。

二、美容院定位定位的成功与否，是美容院经营成败的关键。

包括：1、市场地位定位。

美容院在市场中的地位，可分为市场领导者、挑战者、追随者、补缺者四类。

市场领导者，主要策略是努力保持优势，增加市场份额和服务范围；挑战者应采取差异化的经营策略或在局部赶超市场领导者；追随者可以在局部市场谋求深度开发；市场实缺者进行谨慎评估非常重要，应充分考虑到自身的投资能力和市场进入成本。

2、消费群体定位。

分为消费者分布区域及消费者个性特征两方面。

3、品牌形象定位。

决定了你将在什么群体中获得什么样的竞争力4、经营项目定位。

主要看利润贡献率和利润成长速率。

5、消费者利益定位。

提供别的美容院不能提供的价值（产品、服务）包括基础利益和独特利益，前者是必不可少，后者应具备三个特征：可识别性、优势性、不易模仿性。

美容院的未来发展趋势1、实力雄厚的连锁经营目前的中国美容业市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度、行业竞争处于无序状态、美容院经营尚未形成规模、从业人员素质参差不齐。

诸多因素造成整个行业在社会中的信誉难以达到一定的高度，难以形成永续经营、规模经营，品牌难以深入人心，连锁经营可以提供优质的产品和服务，建立完善的品牌运作模式，形成良好的口碑传颂。

美容院运营管理方案美容院五大管理体系:员工管理―――最佳激励培训方案～充分调动美容师的积极性～轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式～让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化～统一化～服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案～是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化～顾客档案管理具体～顾客制度完美～确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列:让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。

尽你所能～开拓进取～让我们携手前进～共享成功:第一章、店面运营管理一、人员配臵店长,1名,店员,若干,检测人员,1名,可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能:通过管理与监督～掌握美容院的日常销售工作2、职责,1,业绩管理:以业绩达成为最高要务～分配目标～将店内的各项目标传达给部属～要掌握每日～每周～每月～累计等的目标达成情况～并依据实际情况制定对策～呈美容院店主核准。

(2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理～包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理,(3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理～开店的准备。

a.清洁的实施～陈列方式的更新,b.POP广告的制作张贴～陈列台摆放整理,c.店面～店内的巡视～待客应对,d.商品的销售～保管～存货的盘点工作～特订货的检查确认～贩卖活动推行和促销。

,4,店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管2理,,5, 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作～帮助新老员工提高专业技能。

具体为:a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划,b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等,c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训～实际解决店内问题～从而提高店面业绩。

,6, 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理～提高顾客对***品牌的认知度～具体为,,7,销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,a.根据店面实际情况～制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标,b.根据销售计划～制定相适应当地消费情况的促销方案～并报总公司及代理商批准,c.根据方案～实施销售计划及促销方案～结束后对以上两种方案进行最终总结～根据员工表现情况进行奖励,d.对员工销售能力的管理～及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决,e. 对销售工作进行分析～每日检查货源情况～好销补充～滞销退仓或做出合理化建议～确保销售。

美容院服务流程与质量提升指南第一章：服务前准备 (3)1.1 店面环境布置 (3)1.1.1 外观设计 (3)1.1.2 接待区 (3)1.1.3 服务区 (3)1.1.4 休息区 (3)1.2 设备与产品准备 (3)1.2.1 设备检查 (3)1.2.2 产品准备 (3)1.3 员工形象与礼仪 (3)1.3.1 仪表整洁 (4)1.3.2 礼貌待人 (4)1.3.3 专业素养 (4)1.3.4 团队协作 (4)第二章：顾客接待与咨询 (4)2.1 顾客接待流程 (4)2.2 顾客需求分析 (5)2.3 美容方案推荐 (5)第三章：美容护理操作 (5)3.1 护肤品选择与使用 (6)3.1.1 护肤品选择原则 (6)3.1.2 护肤品使用方法 (6)3.2 技术操作规范 (6)3.2.1 面部护理操作规范 (6)3.2.2 身体护理操作规范 (6)3.3 美容仪器使用 (7)3.3.1 美容仪器选择 (7)3.3.2 美容仪器操作规范 (7)第四章：服务质量监控 (7)4.1 服务流程检查 (7)4.2 顾客满意度调查 (7)4.3 持续改进措施 (8)第五章：员工培训与提升 (8)5.1 技能培训 (8)5.2 服务意识培养 (8)5.3 团队建设与激励 (9)第六章：营销推广策略 (9)6.1 促销活动策划 (9)6.1.1 确定促销目标 (9)6.1.2 创新促销形式 (10)6.1.3 精细化促销内容 (10)6.2 网络营销与宣传 (10)6.2.1 搭建官方网站 (10)6.2.2 利用社交媒体 (10)6.2.3 网络广告推广 (10)6.2.4 合作推广 (10)6.3 客户关系管理 (10)6.3.1 建立客户档案 (11)6.3.2 定期回访 (11)6.3.3 举办客户活动 (11)6.3.4 优惠活动定制 (11)6.3.5 培训员工 (11)第七章：售后服务与关怀 (11)7.1 顾客回访与跟进 (11)7.1.1 回访目的与意义 (11)7.1.2 回访时间与方式 (11)7.1.3 回访内容 (11)7.1.4 回访跟进 (11)7.2 顾客投诉处理 (12)7.2.1 投诉处理原则 (12)7.2.2 投诉处理流程 (12)7.3 忠诚顾客培养 (12)7.3.1 忠诚顾客的定义 (12)7.3.2 忠诚顾客培养策略 (12)第八章：卫生与安全 (12)8.1 卫生管理规范 (13)8.1.1 卫生环境管理 (13)8.1.2 人员卫生管理 (13)8.1.3 产品卫生管理 (13)8.2 安全防范措施 (13)8.2.1 设施设备安全 (13)8.2.2 人员安全培训 (14)8.3 应急处理流程 (14)8.3.1 突发事件应对 (14)8.3.2 顾客投诉处理 (14)第九章：环境与氛围营造 (14)9.1 轻松愉悦的氛围 (14)9.2 舒适的休息区 (15)9.3 音乐与香氛搭配 (15)第十章：品质提升策略 (15)10.1 服务流程优化 (15)10.2 产品品质把控 (16)10.3 企业文化塑造 (16)第一章：服务前准备1.1 店面环境布置美容院作为提供美丽服务的场所，其店面环境的布置。

第1篇一、背景分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起，成为人们追求健康、美丽的重要途径。

美容院作为美容行业的重要组成部分，其服务质量直接影响到顾客的满意度、忠诚度和口碑。

为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，美容院需要不断优化服务管理，提升顾客体验。

本文针对美容院服务优化管理，提出以下方案。

二、目标设定1. 提高顾客满意度：通过优化服务流程、提升服务质量，使顾客在美容院享受到愉悦、舒适的消费体验。

2. 提升员工综合素质：加强员工培训，提高员工服务意识、专业技能和沟通能力。

3. 降低运营成本：优化资源配置，提高工作效率，降低运营成本。

4. 增强市场竞争力：树立良好的品牌形象，提高美容院在市场上的知名度和美誉度。

三、方案实施1. 顾客需求分析（1）收集顾客反馈：通过问卷调查、在线留言、电话回访等方式，了解顾客对美容院服务的意见和建议。

（2）分析顾客需求：根据收集到的反馈信息，分析顾客对服务、环境、产品等方面的需求。

（3）制定针对性服务策略：针对顾客需求，制定相应的服务策略，如增设特色项目、优化服务流程等。

2. 服务流程优化（1）咨询接待：设立专业咨询人员，为顾客提供详细的产品介绍、服务咨询和预约服务。

（2）预约管理：采用预约系统，方便顾客预约服务，提高预约成功率。

（3）服务实施：严格按照服务流程，为顾客提供专业、细致的服务。

（4）售后服务：关注顾客售后反馈，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

3. 员工培训与管理（1）招聘与选拔：选拔具备相关专业技能、服务意识和沟通能力的员工。

（2）培训体系：建立完善的培训体系，包括专业技能培训、服务意识培训、沟通技巧培训等。

（3）绩效考核：制定科学合理的绩效考核制度，激发员工积极性。

（4）激励机制：设立奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。

4. 环境与设施优化（1）店面装修：采用温馨、舒适的装修风格，营造良好的消费氛围。

（2）设备更新：引进先进的美容设备，提高服务效果。

一、总则为了加强美容院内部管理，提高服务质量，确保顾客满意，保障员工权益，特制定本制度。

本制度适用于本美容院全体员工。

二、员工管理1. 仪容仪表（1）员工上班前需整理个人仪容，保持整洁，不得留长发、胡须、染发等。

（2）女员工上班时需化淡妆，保持面部干净、自然，不得使用浓艳、刺鼻的化妆品。

（3）员工上班时需穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持个人卫生。

2. 上班时间与考勤（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）如遇特殊情况需请假，需提前向店长或经理请假，并说明原因。

（3）请假一天以上需书面申请，经店长或经理批准后方可休假。

3. 工作态度（1）员工应积极主动，认真负责，遵守职业道德。

（2）员工在工作中应保持微笑，耐心倾听顾客需求，主动提供服务。

（3）员工应团结协作，互相尊重，共同维护美容院形象。

三、顾客服务1. 服务态度（1）员工应保持热情、礼貌的服务态度，微笑服务，主动问候顾客。

（2）员工在接待顾客时，应使用标准普通话，文明用语。

（3）员工在服务过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫推销。

2. 服务质量（1）员工应熟练掌握各项美容技能，确保服务质量。

（2）员工在为顾客提供服务时，应保持专注，不得分心。

（3）员工应认真听取顾客意见，及时调整服务方式，提高顾客满意度。

四、设备与物品管理1. 设备管理（1）员工需爱护设备，合理使用，不得随意损坏。

（2）设备出现故障，应及时报修，不得擅自维修。

（3）下班前，员工需确保设备处于正常工作状态。

2. 物品管理（1）员工需妥善保管美容院物品，不得随意挪用、损坏。

（2）员工在操作过程中，应保持物品整洁，不得乱扔乱放。

（3）下班前，员工需检查物品，确保归位。

五、安全管理1. 门店安全（1）员工需遵守门店安全规定，不得在店内吸烟、饮酒。

（2）员工需注意用电安全，不得私拉乱接电源。

（3）员工需保持店内环境整洁，防止滑倒、绊倒等事故发生。

2. 顾客安全（1）员工在为顾客提供服务时，应确保顾客安全，防止意外伤害。

美容院店长规章制度【篇一：美容院规章管理制度】美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。

关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

第1篇一、引言随着生活水平的提高，人们对美容养生的需求日益增长，美容院作为满足这一需求的重要场所，其服务流程的塑造显得尤为重要。

本文旨在为美容院提供一套完整的美容院服务流程塑造方案，以提升顾客满意度，提高美容院竞争力。

二、美容院服务流程塑造原则1. 顾客至上：以顾客需求为导向，提供优质服务。

2. 个性化服务：根据顾客需求提供定制化服务。

3. 专业化操作：确保服务流程的专业性和规范性。

4. 便捷高效：优化服务流程，提高工作效率。

5. 良好口碑：树立良好形象，赢得顾客信任。

三、美容院服务流程塑造方案1. 前台接待（1）迎接顾客：热情、微笑、主动问候，为顾客提供座位。

（2）咨询了解：询问顾客需求，了解顾客情况。

（3）推荐项目：根据顾客需求推荐合适的美容项目。

（4）预约服务：为顾客预约服务时间。

（5）登记信息：登记顾客基本信息，建立顾客档案。

2. 洗护服务（1）准备工作：为顾客提供洗护用品，确保卫生。

（2）清洁面部：使用专业洁面产品，为顾客清洁面部。

（3）面部护理：根据顾客肤质推荐合适的美容产品，进行面部护理。

（4）身体护理：为顾客提供全身按摩、刮痧等服务。

（5）洗护结束：为顾客提供补水、防晒等后续护理。

3. 美容项目（1）项目介绍：为顾客详细介绍项目效果、操作方法等。

（2）顾客确认：确保顾客了解项目内容，征求顾客意见。

（3）操作执行：由专业美容师进行项目操作。

（4）项目结束：为顾客提供舒缓、放松等服务。

4. 结账服务（1）结算消费：为顾客提供多种支付方式，确保便捷。

（2）优惠活动：介绍店内优惠活动，为顾客提供优惠。

（3）赠送礼品：为顾客赠送小礼品，提升顾客满意度。

（4）顾客评价：邀请顾客对服务进行评价，了解顾客需求。

5. 后续服务（1）回访顾客：定期回访顾客，了解顾客需求。

（2）跟踪服务：根据顾客需求，提供个性化跟踪服务。

（3）会员管理：为会员提供专属优惠、增值服务。

（4）市场调研：关注市场动态，调整服务策略。

美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。

美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲一、店务管理1、美容院的经营理念2、如何成功地做美容院老板3、美容机构管理架构4、连锁沙龙管理的表格5、美容院的未来发展与经营趋势6、现代美容院院长的综合能力与主要责任７、现代美容院服务职责的职责细分8、美容形象店的运营规范９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程１1、现代美容院的日常营业流程１2、开店前的经管理营规划13、店内的装修投资和综合配套预算１４、美容服务的流程15、美容院柜台及展示品整理1６、店内POP广告的基本须知二、员工管理系统１、美容院员工管理九点谈２、员工行为规范的培训3、员工沟通技巧的培训4、员工招聘及职责5、员工奖罚条例6、连锁沙龙店长的个人手册7、连锁沙龙店长的美容师手册8、服务人员的管美容院经营管理实用手册大全9、怎样才能留住人才10、人际关系学11、专业美容师的要求1２、员工管理的要点及注意事项13、美容师的健康心态三、顾客管理1、美容院让顾客从心理难忘的细节2、理会美容院如何保留主顾３、留住顾客的方法4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客6、吸引主顾的服务品质７、主顾服务品质关系图四、财务管理1、财务管理及运作费用预算、服务五、策划管理1、产品行销的价值观2、美容院的销售管理3、目前美容院的六大需要改善4、现代美容院的销售管理与促销策略5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》６、市场调研阐发7、开店产品定位与选择诀窍建议８、特许加盟店促销SP策略美容院经营管理实用手册大全第一篇店务管理一、经营理念1、产品的质量化在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。

可是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我?”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。

２、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品,还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。

连锁美容院管理制度及标准目录第一章：企业文化概要 (1)第二章：企业管理大纲 (2)第三章：组织设计原则 (3)第四章：人事管理制度 (5)第五章：考勤管理制度 (14)第六章：员工奖惩制度 (15)第七章：员工工作守则 (17)第八章：卫生管理制度 (25)第九章：财务管理制度 (28)第十章：固定资产管理制度 (29)第十一章：库存管理制度 (29)第十二章：物耗管理制度 (30)第十三章：顾客管理制度 (30)第十四章：顾客投诉管理制度 (32)第十五章：员工培训制度 (32)峰美美容院管理制度第一章企业文化一、宣传理念：美丽人生,从峰美开始.二、美肤理念：峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念.三、服务理念：峰美秉承健康之美的服务理念,以其天然品质和优良功效,结合与时俱进的潮流趋势,为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务.四、合作理念：合心、合力、共赢五、发展战略：立足西安美容行业,放眼国际化大都市美容市场.坚持继承和创新并举,吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念,致力于改善国人亚健康状态,打造峰美模式连锁美容机构,熔铸峰美美容美体航母之品牌形象.第二章管理大纲一、为加强峰美企业经营管理,促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化,促进美容院不断发展壮大,特制订本规章制度.二、凡加盟峰美企业的所有员工,必须学习、承认并严格遵守峰美的各项规章制度和相关规定,增强事业心、进取心和责任心,树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神.三、峰美员工人人都是企业形象,全体员工要处处维护峰美企业形象和企业利益,自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行为作斗争.积极参加峰美组织的各项活动,共建峰美企业文化.四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念,不断完善峰美的经营、管理等体系建设,进而提高工作效率,提高经济效益,提高社会效益,提高峰美综合竞争力.五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智,立足岗位做贡献.对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者,将予以奖励和表彰.六、峰美提倡全体员工岗位学习培训,并适时为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会.七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神,部门之间工作中要加强沟通,密切合作,确保各部门工作有序、顺利开展.八、峰美员工要爱企如家,时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”,推动峰美企业持续、健康、稳步发展.第三章组织设计原则一、远景统一原则.是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一.比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时,一般会考虑这家美容院应该设立几个店长,聘请多少名员工和分为几个部门等,才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和业绩.二、运行有序原则.每一个组织都必须保证其运行规则,就像火车必须沿着轨道前行,美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行.三、层级清晰原则.意指上级与下级之间的关系要理顺,比如一个班级,首先由班主任管理整个班级,接下来会有一批班干部分管具体的班务工作,班长一般负责全局工作,而学习委员、生活委员各有不同的职责.那么作为美容院,如果是连锁形式的,总部总经理即是最高领导者,旗下是各分院的店长,而店长下面又会有分部门主管,如业务部包括护理和、财务部、后勤部等.总之,各级之间的关系一定要理顺,要明确哪一个级直接隶属于哪一级,显得层次清晰,才方便管理.四、沟通及时原则.美容院在设计组织的时候,需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时,比如员工有情况能直接向谁反应,而部门主管有情况又应及时和谁沟通,避免出现有事不知找谁说的情况发生.五、授权到位原则.如果美容院经营者聘请某人为店长,就应充分授予其人,将整个美容院的经营管理工作交给他,让其又权对人事、奖罚等方面作出决策,在员工面前拥有足够的威信.而部门主管则有权对该部门的大小事务做主.授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用.六、灵活操作原则.每一个组织都有自己的特点,所以不必严格按照一般理论来决定实际操作,具体问题具体分析是最好的方法.七、统一指挥原则.如果一个员工的上面有两个直接上级,那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢,试想,若这名员工要请假,其中一名上司说可以,而另一名说不可以,这名员工该听谁的呢.所以,必须保证统一指挥原则,才不至于在管理中出乱子.八、权责对等原则.所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利,他就应承担相应的职责,权责一旦分离工作将无法开展.比如美容院店长有管理整个美容院的权利,他就有相应的职责,如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等.第四章人事管理制度一、人员配置按10张美容床店长：1名助理店长：1名美容师：4名保洁员：1名助理美容师：2名纳客：1名接待咨讯：1名二、员工聘用制度1、美容院所有美容师由公司面向社会公开招聘,由人事负责人统一调配及培训,经考核合格后,方可到峰美美容院工作.2、所有在峰美美容院工作的美容师原则上必须持有国家劳动部门颁发的中级美容师证书.3、应聘人员必须详细填写入职申请表,附一寸照片；身份证、学历证明、美容师职称证明、健康证,外地人员需附暂住证,以上资料要求用原件复印后美容院执一份.注：健康证、上岗证等相关证件的办理费用由美容师自行承担和提供4、新员工入职前必须参加美容院的各项相关培训,培训期为一星期培训期无工资,培训考核合格后方可进入试用期.5、新员工入职后签订试用期合同,试用期为三个月；转正后签正式聘用合同,合同期为一年；表现优秀者可提前转正；所有劳动合同签订后由店方、受聘方各执一份.6、试用期未满一个月,且由于个人原因离职者,薪资按80%发给；试用期内不合格者,美容院有权解除合同,按实际工作天数发放工资.7、美容院年初即决定员工的工资待遇,员工薪金以月计算,每月10日将上月薪金支付给员工.8、所有员工必须缴纳500元押金,转正后每月100元从工资中扣除,分5个月扣齐；员工如果离职,按照规章制度,在办完离职手续后押金全部退还.9、员工工作时间每周6天工作日,每月有4天休息日,因工作不能休息者,次月不补.10、员工必须服从美容院的工作安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退.11、员工与美容院签订聘用合同后,双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务.员工不能随便辞职,美容院不得无故辞退员工.12、员工在合同期内辞职,必需提前一个月上交辞职报告；如果未经批准自行离职,押金不予退还；给美容院造成损失者应负赔偿责任.13、聘用合同期满,合同即告终止,员工或美容院不续签合同的,办理终止合同手续.14、员工严重违反规章制度,后果严重或有违法犯罪行为的,美容院有权予以除名.15、员工离职必须办理离职手续,移交业务档案或客户信息,以及美容院内的所有物品,经美容院核准确认后,方可领取最后的工资及押金.16、公司因工作需要调动工作岗位,被调动者应无条件服从安排.三、员工薪金制度1、为激励员工的积极性,提高美容院整体效益,制定本制度.2、凡正式聘用的美容师,均按本制度领取薪资.3、美容师正式聘用后,依个人资历、能力和水准并参照其他条件,评定等级,确定月工资基数.4、美容师分为四等：A级美容师：工资基数1500元/月,要求现金业绩达15000元/月；B级美容师：工资基数1300 元/月,要求现金业绩达13000元/月；C级美容师：工资基数1000元/月,要求现金业绩达10000元/月；见习美容师：工资基数800元/月,产品和疗程按提成比例.现金业绩=销售产品+疗程卡5、美容师助理工资：500元底薪,业绩要求完成5000元/月,提成可按各项提成比例提成,少于5000元则提成减半.试用期内无提成；半年后根据表现及业绩可晋升为美容师.6、美容师试用期间工资为1000元,第一个月无提成、无业绩要求；转正后工资为底薪+提成+奖金；如果表现优秀,并完成任务,可提前转正；转正后按美容师工资提成制度执行.7、美容院开业二个月内美容师保底800元,三个月以后无保底.8、美容师提成比例：1产品：0—3000元按3%提3000-8000元按5%提8000-15000元按7%提15000元以上按9%提2疗程：0—3000元按1%提3000-8000元按3%提8000-15000元按5%提15000元以上按7%提3操作奖金：A项：3元B项：5元C项：6元注：美容师每月产品+疗程未达到6000元提成；只有操作奖金.9、美容师如考核各级别者,当业绩达到某级A、B、C级标准,即可获得相应级别工资的底薪；如连续三个月未完成定额或未通过相应级别考核,做出相应降级处理.10、每月业绩销售冠军的美容师,奖励200元进行表彰.11、店长工资： 1500元底薪+提成+管理考核200元1提成比例：A 营业额万元以下无提成；B 营业额6万元,按1%提成；C 营业额6-9万元,按%提成；D 营业额9-12万元,按2%提成；E 营业额12-15万元,按%提；F 营业额15万以上,按3%提成.2考核内容：考核内容分为四项,考核实行现场检查打分制,满分100分,达到90分为合格,合格后每项50元：A 店容店貌B 优质服务C 操作技术D 顾客满意度12、助理店长工资：1200元底薪+提成或按美容师提成制度.13、保洁员工资：600元底薪+奖金14、纳客：800元底薪+提成15、工资结算日期为每月的1日—31日,在每月的10日发放上月的工资.四、员工晋升制度美容师级别分为：资深美容师、高级美容师、中级美容师、美容师,所有员工都可参加每月的销售冠军比赛.店内鼓励员工晋级,具体方式如下：1、美容师助理：在店内工作半年以上,表现积极,连续三个月销售达6000元可晋升为美容师,工资可按美容师发放.2、美容师：在店内工作半年以上,表现积极,连续三个月销售达8000元可晋升为中级美容师.3、中级美容师：在店内工作半年以上,表现积极,连续三个月销售1万元可晋升为高级美容师.4、高级美容师：在店内工作1年以上,表现积极,连续三个月销售达万元可晋升为资深美容师.5、资深美容师：在店内工作2年以上,表现突出,具有良好的管理及统筹能力,经全体员工无记名投票,总经理评定可晋升为主管,或派往公司之分店主管.6、任何岗位如连续三个月未完成定额,做出相应降级处理.五、各岗位人员职责一店长职责：1、热爱美容事业,树立强烈的事业心,按照美容院的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整.2、监督并执行店内各项规章制度；对新员工做好美容院制度及业务的学习培训.3、负责店务人员的管理及职责分配；协调处理好各种工作关系,做好团结工作.4、主理美容院日常工作,保证美容院每日正常对外营业；确保为顾客提供高标准的服务.5、收集、整理、分析有关美容院经营管理工作资讯,掌握市动态,为美容院制定工作计划提供参考资料和建议；根据季节、节日安排不同时期的促销活动,做好促销活动计划,制定具体实施方案；并按照计划调动全员.促销过后,总结经验,改正不足,使今后促销更完善.6、店内日常例会或临时会议的主持,各单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督；店面运营状况总结与分析.7、深度了解客人需求,与美容师共同帮助助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况,协助销售,推动业绩提高.8、妥善处理顾客投诉、及时正确处理突发事件,不徇私情并做到及时上报.二、助理店长职责1、热爱美容事业,树立强烈的上进心.遵守并执行店内的各项规章制度,执行店内规定的各项工作任务.2、工作直接向店长汇报,并向店长负责,服从店长合理的工作安排；店长不在时暂代店长主持店内日常工作.3、协助店长进行技术指导、监督美容师操作的准确性,了解客人对操作的满意度；4、负责新技术的学习和员工的技术培训,以及新技术或新项目的调试、建议及人员技术培训或培训的意见建议.5、协助店长进行外场咨询,深度了解客人需求,与美容师共同帮助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情况,完成业绩指标,推动业绩提高.三、美容师职责1、树立强烈的职业责任心,严格遵守店内的各项规章制度,服从上级主管的工作安排.2、热爱本职工作,积极进取,努力学习专业知识,努力提高专业技术技能,树立服务意识,注重服务态度,为顾客提供优质服务.3、熟悉操作规程和操作规范,并严格遵照执行.4、日常工作中出现的问题,主动提出合理化建议和改进性措施,把顾客提出的意见和建议及时上报店长,积极配合店长工作.5、客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人.6、客人资料填写要准确、清楚、工整并签名确认.7、根据客人的情况,定期或不定期对客人进行恰当的电话回访,并记录详实,并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰.8、配合店内主管做好客人的铺敍,与客人达成沟通的一致,促进业绩提高.9、做好所负责的区域清洁,仪器保养维修等.10、必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核.11、按时完成每日美容师操作记录的签字与复核、业绩日报表、客人护理情况记录等报表,并于月末协助店长做好个人业绩分析表.四保洁员岗位职责1、负责美容院所有环境的卫生参考卫生标准2、按操作标准和要求,及时清理、更换、消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等店务用品,并保障有关设备的正常使用.3、每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生；4、监督美容师换水是否按规定把杂物倒进水池内,换完水擦拭洗手池边缘,保持干净,必须随时提醒美容师注意维护卫生环境.第五章考勤制度1、美容院营业时间为早上10：00—晚上10：00,早上9：40到店签到.2、每日前台严格按考勤制度记考勤,次月10日前将考勤表报给店长.3、设有全勤奖,每月无迟到、早退、请假者,可获得当月全勤奖50元；全年无迟到、早退、请假者,另可获年全勤奖100元.4、午间有1小时吃饭时间,员工外出吃饭必须更衣,禁止穿工作服外出.如有超时者,按迟到处理.5、迟到20分钟以内,罚款20元,迟到20分钟—1小时,罚款50元,迟到1小时,按旷工处理,当月累计2次含以上罚款加倍,全年累计10次含以上,扣除当年奖金.6、请事假一天,扣当日工资,每月累计2天扣除当月奖金,每年累计7天以上扣除当年奖金.事假必须提前一天书写请假条,主管店长签字批准后方可休假.7、每月可享受带薪病假1天,请病假必须早上7:30之前,1小时之内算迟到处理,2小时之内按旷工处理；病假每月累计3天扣除当月奖金、累计超过5天,则底薪减半,全年累计10天以上,扣当年奖金,病假必须有区级医院的当日挂号凭证、处方、休假证明,并由经理签字,如没有医院证明,按事假处理,开虚假证明按旷工处理.8、旷工：无故不工作,按旷工处理,旷工一天罚款100元,扣除当月奖金,旷工三天,扣除全年奖金,年旷工五天,公司给予开除处分.9、凡遇特殊情况,须提前打电话到美容院请假,安排好工作,否则按旷工处理.早退参照迟到处理办法处理.10、凡有虚签、代签考勤者,按相应考勤制度扣除工资.情节严重者扣除当月奖金.相关人员处以50元以上罚款.11、如有加班,由加班人填写加班时间、事由,交主管经理签字后,统计考勤.如属正常工作范围内或培训,或个人工作未完成而延长工作时间,不算加班.第六章奖惩制度一、每月评选销售冠军一名,以不同形式给予奖励.二、凡对美容院提出合理化建议,经美容院采纳者将予50-100元的奖励.三、凡对美容院的重大事件有突出贡献者如行销策略、挽救事故等可获得美容院奖励50-300元.四、顾客对该美容师提出投拆：如服务品质、态度,则该美容师将不获发给该次服务分成,如情况严重者,美容院将严肃处理.五、 A级过失处罚条例罚款50元1、未按规定办理病、事假的请假手续；2、仪容不雅、衣冠不整,未按规定着装,卫生工作不达标,违反卫生制度；3、上班时间打私人电话,长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈；4、私自使用客人的物品；5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物；6、上班时间将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西员工指定就餐例外；7、上班时间串岗、离岗,或其他公共场所闲逛；8、在美容院内聚集讨论私人事情、说笑、打闹.以上错误第一次予以口头警告或书面警告；第二次出现则按制度执行处罚；三次以上按B级过失处理.六、B级过失处罚条例罚款100元1、上、下班不签到,代替别人签到或请别人代签到；2、在美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语；3、工作态度不认真,影响服务品质,客人投诉或提出书面意见；4、工作责任心差,致使美容院蒙受不应有的损失.5、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务；6、上班时间睡觉；7、未办手续,未经同意擅自缺勤必须同时扣除当时工资及奖金.8、工作表现差,或长期不能达到公司业绩要求,以致影响美容院正常运作；9、在同事之间,或同事与领导之间拨弄是非,挑起事端.以上错误重复出现,则以双倍罚款；若犯同一错误情节严重,影响较大的,给予解聘处分.七、 C级过失处罚条例应受到解聘和辞退处分1、危害他人的人身安全；2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架；3、私自向客人索要小费或其他物品；4、泄漏美容院的商业机密情况；5、弄虚作假、让人开假病假条,或其他假证明,以欺骗领导；6、偷窃客人或其他人的财物以及美容院财产；7、因违反有关规定而造成重大影响或损失；8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产,造成恶劣影响；9、擅自私用美容院的仪器、器具及货品；10、未经许可私用办公设施如电话、电脑和电传等；11、触犯国家刑法.12、一年内累计计过失单在十张以上者,公司会考虑予以辞退.第七章员工工作守则一、美容师工作守则1、员工必须遵守考勤制度,并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位,不得互相代替签到.2、员工上班前必须搞好个人卫生,长发员工必须将头发束起,短发员工必须确保头发不遮盖脸部.注意清洁,确保身上无异味.3、每日化淡妆上岗,不准浓妆艳抹.美容师工作时间内不准配带饰品包括戒指、手链、手表等；指甲要经常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水.4、所有员工必须保持衣着整洁,上班时统一穿着制服及工作鞋,美容师必须穿白袜子或浅色丝袜,每个人必须佩戴工牌.5、美容师在给顾客服务时,必须按标准佩带口罩.6、美容师在工作期间严禁接打电话.手机静音.7、美容院内所有员工要保持说话声音柔和、严禁高声说话.8、员工必须按规定时间规定地点进餐,美容师不得随意出入美容院,如有需要必须向店长打招呼,且不得超过规定的进餐时间1小时.如因特殊原因离开美容院,须经店长同意.9、美容师主动检查及收拾美容室内之卫生清洁情况,如毛巾及地毯或用具是否清洁等.10、休息室只作休息用途,严禁大声喧哗、吃零食、睡觉等不当行为.11、所有美容用品、仪器及用具,在使用后必须清洁、消毒后放回原处,严禁随处摆放,在使用过程中需按正确的操作规程操作.12、美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,其他时间如培训需使用美容床时,必须征得店长同意方可使用.13、每次客人护理结束后,必须更换床上的毛巾及头巾,并按规定清洗及消毒,以确保卫生.14、美容师必须严格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份量,严禁私自无故加减,如有特殊情况,应立刻请示店长.15、为客人服务期间,只宜礼貌地回答客人的询问；在客人有兴趣的情况下,讲解有关的护肤知识,或亲切询问客人的感觉,使客人在被服务期间尽量放松,享受专业服务.16、除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外,美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件,例如：衣物、水杯等.17、美容室要随时在准备状态之中,所有床位不能堆放任何杂物.美容师不准在里面看书、阅报和休息.18、如果有需要,美容师必推服从美容院的加班安排,不得有推辞或拒绝做客等现象.19、未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈,并禁止在前台柜台内逗留.20、美容师开单必须规范,如有不清楚的地方,可以向主管询问；如因开单问题对美容院构成损失,将追究其个人责任.二、营业前的准备工作1、在开门前必须备足营业必须品,检查是否有缺货的现象,每个人都负有做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任.2、床单、衣物、毛巾等必须保持清洁,每次护理时都要更换,化妆区需随时清理,护理前后的仪器,必须要消毒.3、开门营业前,店长及助理店长需负责检查岗前卫生.4、所有员工需按美容师着装要求更衣,早班必须在9：40分前到前台签到后,开始打扫责任区卫生,10：00正式开始营业.三、接待流程1、新客：客人进门热情开门迎接并问好——将客人引至接待区就坐倒水或花果茶——了解需求并引导店长/助理店长一度咨询——掌握客人的需求及基本情况,建议感受——安排预约——热情介绍优秀美容师——前台领用衣柜钥匙,引导客人进入内场更衣/沐浴美容师同时领用适合客人的产品及耗品,准备工作床位——带客人至美容床告之躺卧方式——操作结合初步了解的情况就客人护理状况展开适当诉求——店长进内场巡场——操作结束,扶客人起身,帮助客人松弛筋骨——客人更衣店长/助理店长沟通护理状况及客人对诉求反应——客人整理妆容倒好花果茶——请客人进店长室/休息厅喝茶简诉花茶的功效——店长/助理店长二度咨询了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定适合的护理方案、详细介绍客人办理入会/包卡/交费等手续——完毕,热情送客人出门,并邀请再次光临—整理总结待客资料,并记录下来.2、熟客：电话预约,安排接待时间及美容师——客人进门热情开门迎接并问好——店长/助理店长简要咨询客人上次护理后状况,提出建议。

美容院的经营与管理大全壹.开业前的准备一.整体企划1.了解经营的目标及自身的条件2.亲身观摩其它同业的优缺点3.建立并稳固消费群体的思路4.了解行业的发展趋势及同业调查5.核定基本开业成本6.利润预估计算7.适合的产品及价格8.制订标准的顾客服务流程9.产品的选择和效果的衡量10.做好营销策略,留住顾客11.其它开业建议a.经常性美容项目,收费标准可以适当的降低b.加强护肤品的销售,赠送方案及各种优惠c.营业方针要是”技术”为本d.加强舒适休闲的环境,消除顾客紧张情绪.e.采用新科技美容仪器,提高美容院的含金量.f.可选定特殊问题皮肤护理,当成美容院的优势项目,提高知名度.g.加强前台及接待空间的设计,营造毫无拘束的氛围.二.商圈调查与选址1.对商圈的调查居民区a.采光,温湿度,风向等气候条件b.街道宽度,小区结构等状况c.交通设施与离市中心的距离d.商店及美容院的状况e.当地居民的职业,层次,教育水平.f.学校,医院,学校,菜市场等的设立情形.g.变电所,污水,噪音,空气污染等公害的影响商业区a.腹地大小与顾客的质与量.b.本区的主要交通工具及交通状况c.经营定位及竞争状况d.潜在的市场机会e.繁荣与兴衰的状况f.土地政策与管制情况2.潜在顾客的调查a.消费倾向调查*年龄,职业,工作地点,收入,家庭构成,美容需求b.消费动向调查*15岁以上顾客的流动量,时间,性别,人潮流动原因(目的)3.竞争店的调查a. 店内设计b. 经营气氛c. 收费标准d. 待客方法e. 推销技巧f. 美容操作流程g. 经营项目重点4.美容院的选址a.城市*城市类型*交通条件*城市规划,经济条件*地区消费因素*旅游资源*劳动力情况b.街道*街道类型*客流量和车流量*地貌,地价*区域公共设施*竞争者量与质c.店铺*店铺交易成本及租金*停车和交通条件*安全性及卫生条件*外观及规模与可见度*风水三.投资者的心态1.投资的正确心态a.分清人情与销售市场的关系b.真正视”顾客”是”上帝”c.相信小店也能做大事业d.要有冒险意识,创新思维e.认识风险与利润是成正比的f.知识是力量的泉源g.钱进与后退都是可取的策略2.投资的错误心态a.无备而为b.样样皆能c.一手遮天d.盲目择友e.隐瞒真相f.脱离市场g.反应过度四.整体形象设计1.设计的要点a.具有现代气息b.具有表现性,个性,独创性c.需给顾客最大的需求效益d.需适合多层次的顾客e.需适合附近地区的特性f.需有灵活运用的空间2.易于工作a.空间动态需流畅b.柜台功能须能体现c.咨询空间要舒适d.卫生间,吹发室,洗发设备要干净,齐全,方便.五.整体布局与装修1.基本要求a.布局中展现美容院的形象b.高格调的形象表现c.新颖的形象表现d.时髦性的形象表现2.店面装修注意事项a.招牌b.店内风格c.店内色调d.店内情调定格e.操作区f.卫生间g.顾客座位h.商品陈列展柜i.店长(办公)室j.员工休息室k.用品保管室l.饮水机,书架摆设m.收银台n.毛巾颜色及摆放o.灯光3.满足顾客需求的店铺管理a.技术高明的店…….20%b.服务至上的店…….18%c.近且方便的店…….17%d.价格便宜的店…….11%e.以前常去的店…….10%f.感觉亲切的店……...8%g.风格不错的店……...8%h.卫生整洁的店……...7%i.灯光明亮的店……...1%六.经营项目的选择1.项目的安全性2.项目的时效性3.广泛的顾客群4.完善的服务体系5.品牌效应6.适当的价格貳.美容业的经营一.现况的问题及改善之处1.竞争者过多与经费问题2.营业额不稳定3.地理条件恶化二.院内工作的流程1.前序流程2.中间流程3.后继流程三.营销策略1.美容院的经营系统a.经营系统(营业与非营业)b.服务系统(前台与后台)c.管理系统(计划,组织,指挥,协调,监督,控制)2.美容院的营销策略a.学习别人的经验b.需经营高效率的美容院c.服务才能产生高效益d.充满自信e.合理调节供应f.采取适当的价格策略g.加强质量管理h.重是宣传和传拨四.质量经营1.质量管理是关键2.抓好质量经营中心的唯一方法是-教育培训a.全体员工培训*企业文化*基本心态*提升效率*品德修养*新知识b.专业知识培训*医学知识*心理学知识*营养学知识*专业美容仪器*营销及管理技巧c.分层教育培训*操作层*管理层3.顾客满意是质量经营的基础4.坚持不懈的改善是维持质量经营保证五.心理经营1.满足顾客的心理2. 创造年轻的氛围六.宣传方法1.宣传的诉求须明确2.注意宣传的方法七.价格标准如何定位1.地域性2.美容技术3.待客服务4.店面形象5.固定顾客的水平及比例6.原来的价格7.该地区的价格水平八.拟定年度经营计划1.需要清楚美容市场每个月份的需求周期性.(拟出应映方案)2.拟定并分解全年运营目标.a.算出年度公司的损益平衡点b.根据损益平衡点再加上目标利润,订出营业目标c.根据往年的营运经验,推测今年的营业目标d.将年度目标分配到每个月的营业目标.e.拟定如何达成每月的营业目标的销售计划參.员工管理一.员工的职责细分1.行政,人事管理人员职责2.财务管理人员职责3.仓库管理人员职责4.美容师管理职责5.前台服务管理职责6.业务推广人员职责7.后勤营销管理职责二.员工日常行为规范1.更衣室规范2.就餐规范3.会议规范4.日常工作行为规范5.出勤规范6.电话拜访规范三.员工管理的技巧1.无规矩不成方圆2.管理合理化3.留情面好办事4.老板和员工的关系四.员工的管理策略1.签订劳动合同2.完善规章制度3.店长人选4.充分授权5.展示企业目的6.与员工交心7.减少官僚管理8.鼓励团结协助精神9.了解员工需求10.召集例会11.帮助员工设计未来12.善用实操演练方式管理员工13.美容院员工管理体系五.员工管理的实施1.基本情况2.就业规范的重要性3.员工教育训练4.培养员工心理素质5.自我启发和目标管理6.确保员工的新酬有竞争力7.员工福利8.增加员工”精神薪资”9.建立以人为本的企业文化六.防止人才流失的方法1.了解员工流失的几个原因a.没有受到重视,没有工作目标b.没有合理安排美容师的作息时间c.美容师以为开美容院很容易d.招聘入职前没有签订合同e.薪酬不合理,工作环境不佳f.没有学习充实的机会与动机2.解决办法a.重新招聘b.六分表扬,四分批评c.合理安排工作时间,增加业余活动d.增加专业管理的知识培训e.调动员工积极性f.增强自身魅力,加强沟通g.增加福利设施h.完善奖励制度七.员工招聘1.招聘原则2.聘用前提3.聘用程序八.员工培训1.培训的重要性2.培训要规范化3.制订培训内容4.员工技能培训5.员工服务培训九.让员工热爱公司1.展现企业美好前景2.感之愉快3.掳获员工人心4.员工入股5.公开财务6.尊重和善待员工7.多渠道沟通8.鼓励学习9.自由选择休假日10.说话算数肆.顾客管理一.顾客服务管理概述1.与顾客保持良好沟通*不良的沟通会让顾客产生反感(沟通太少,沟通太多,无效沟通)*客户喜欢善于沟通的美容院1).他们全部都记得我的名字,看得出来我在这边受到的重视.2).每个人接待都非常的好,让我有贵宾的感受3).每次经过,老板娘(店长)都一定会跟我打招呼4).某位美容师非常友好,总是那样乐于助人2.顾客服务管理的具体方法*明确美容院的服务宗旨(常挂嘴上)*确立目标,制定服务战略*组织起来,分配职权*雇用高素质员工*指导员工努力工作3.发现潜在的不安因素4.用问题来管理5.超越顾客希望,建立顾客忠诚战略二.顾客服务系统的建立1.劣质的顾客服务--是亏损的开始2.如何实施—优质服务系统*实施全面管理*认识您的顾客*建立服务质量的标准*认同顾客*与顾客保持密切的关系三.顾客服务中的管理1.建立一支高效的服务团队*把顾客纠纷事件交给美容师全权处理*管理人员需全面支持美容师*明确管理人员的具体工作(确保美容师与顾客的正常接触)*需建立管道,了解顾客对美容师及店内的不满因素.*密切注意美容师的工作态度和职业道德*分清美容师与管理阶层的具体职责*美容师额外的努力,应获得欣赏或鼓励表扬2.实时处理服务上的问题*客服部门人员素质低,无反馈问题,疏于纪录回报(导致隐藏的问题太多)*应设置多种管道,鼓励(或奖励)顾客投诉.四.如何接待不同类型的顾客1.分析顾客性格类型*性急型:性情急躁,爱发脾气,喜欢改变*迟钝型:爱好始终不强烈,不容易兴奋*含蓄型:性情固执,对周遭事物不熟悉,规规矩矩,对别人的关心不加理睬.*健谈型:聪明,适应性强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事.*抑制型:爱好永远强烈,不容易兴奋*疑虑型:聪明,缺乏独创性,怀疑,忌妒心强.*知音型:容易兴奋,爱好改变不强烈.*包容型:乐观,亲切,害怕权威.*挑剔型:个性偏执,不容易相信别人,爱挑剔2.不同的待客方法*性急型:对其所需的服务应迅速招呼,让他感觉我们动作快,不要让他感到我们的服务与动作不耐烦.*迟钝型:必须要耐心倾听,多与双向沟通,促使其接受的服务项目或产品*含蓄型:从她动作或表情留意她所关心的事物或购买动机,谨慎对答.*健谈型:从侃侃而谈中,掌握其所好,适时促销方案或产品.*抑制型:设法排除抵抗心理,让他心中有安全感,便能两全其美.*疑虑型:务必解决其心中的疑虑点,耐心细致的说明,解决心中问题.*知音型:迎合其心意,争取共鸣,可用请教的方式与其沟通,不可掉以轻心.*包容型:对话要客气,谨慎,使其感觉实在,可信任度高.*挑剔型:切忌多言,言多必失,切忌恶言辩论,细心听取接受批评,了解其偏执的原因,设法打开其心结.五.满意调查及反馈系统的建立1.为何要建立顾客反馈系统*顾客经常不愿意主动开口*认为公司已经做的很好,但顾客不这样认为*顾客的需求很难捉摸*了解顾客购买行为的限制方面*顾客需求弹性表现2.顾客调查及反馈系统*顾客对你的满意到什么程度?*他们到底在想些什么?*他们欣赏你哪方便的服务?*他们不喜欢什么?*什么是他们普遍抱怨的?*希望他们提出改进服务的建议.3.员工调查及反馈系统六.顾客管理方法1.收集资料2.保持联系3.掌握心理4.防止顾客损失率七.投诉及抱怨的处理方法1.改变旧观念2.鼓励顾客谈意见3.服务态度需恭谦4.不要急于申辩5.耐心倾听6.向顾客表示感谢7.真心表示歉意8.保留怨言纪录9.探讨解决问题方法10.立即处理顾客的问题11.再次征求顾客意见八.提高顾客的满意度的策略1.沟通2.微笑服务3.给人好感的自我介绍4.善运用聆听和询问5.带有感情的传达信任6.策底了解顾客7.内部员工也是上帝8.重视现场管理九.如何开发新客户1.利用店面活动招徕客户2.组织客户3.利用介绍推荐卡增加客源4.充份利用顾客地理图伍.顾客服务的方法与技巧一.美容师的基本功1.察言观色---看的技巧*如何观察顾客*揣摩顾客心理*预测顾客需求2.洗耳恭听---听的技巧*保持耐心*以顾客为中心*别一开始就假装明白顾客的问题3.会心微笑---笑的技巧*微笑可以感染顾客*微笑激发热情*微笑可以增强创造力4.能说善道---说的技巧*说话技巧:清晰,音调要抑扬顿挫有变化,*用词得体,有礼貌,避免口头禅*爽朗愉快,专心诚恳不争论*目视对方,用心了解,不偏离话题5.举止文雅---动的技巧*身体姿势三部曲1).适当的模仿,掌握规律2).符合标准姿势3).注意人物,时间,地点特点*身体语言三忌讳1).杂乱:如摸鼻子,头发,不必要的多余动作2).泛滥:如空中比手画脚,重复性,空泛的动作.3).卑俗:不雅的姿势,有损自我形象动作.二.美容师的服务规范与技巧1.重视美容师的职业特点*与人打交道*商务性服务*没有选择权*不能与顾客平起平坐*短而浅见人心*独特意识(顾客意识,成本意识,合作意识)2.了解美容师的工作职责*为顾客提供有效的服务组合*为顾客选择合适的产品*将服务与商品的情报提供给顾客*设法让顾客对美容院产生信赖及认同感3.美容师的服装仪容及礼仪三.与顾客人际关系的处理技巧1.善于处理与顾客的关系*顾客永远是对的*责怪不利于解决问题*避免没有必要的自责*努力改掉责怪的习惯*美容师要常做自我批评*时常自我检讨对人际关系的处理2.对顾客的服务技巧*微笑的重要性*温柔待客的魅力*美丽战术*融入整体*保持热情的态度*不停忙碌*制造气氛*提高服务质量*善待顾客*熟记顾客四.顾客咨询与管理技巧1.顾客咨询技巧*建立良好的第一印象*准备相关资料*对顾客承诺的服务保证2.销售服务技巧*了解顾客的真正需求*产品的专业介绍3.销售的流程技巧*顾客购买信号分析a.初步印象反应b.印象加深反应c.联想问题反应d.购买欲望反应e.比较条件反应f.暗示决心反应g.讨论问题反应*接洽顾客技巧与方式a.介绍能够迎合顾客心理(或好奇)的项目或产品b.要熟悉掌握你所要介绍的项目或产品c.尽快完成交易d.切记是推销效果!而不是推销项目或产品e.用顾客听得懂得语言详细介绍f.聆听顾客的意见g.充分利用展示工具h.介绍产品时要传达出-信任与肯定的讯息*成交策略a.假定顾客已经决定购买b.帮助顾客挑选产品或项目c.利用”怕买不到”的心态d.先买一点试用看看e.快刀斩乱麻法f.拜师学艺,态度谦虚g.优待法*处理顾客提出的异议a.细心聆听b.尊重体恤c.理清异议d.解说e.要求行动*与顾客打交道的原则a.了解顾客b.从容相迎c.适时参与d.迎合顾客e.多与顾客聊天f.专注倾听g.做个好顾问h.擅用赞美之词i.真实诚信陸.产品销售一.美容产品的选用1.产品质量是关键2.产品品牌和信誉是保证3.符合自身定位4.学习”石中探金”二.产品订价的方法与技巧1.定价方法2.定价技巧三.顾客的消费心理1.消费心理类型*所需型*可有可无型*讲面子型*渐进型2.消费心理过程*注意*兴趣*联想*欲望*比较*信念*购买四.院内的产品销售1.让顾客认识产品的专业性2.年终前的销售3.促销期的销售4.平日的产品销售5.让商品吸引顾客6.股动情绪,增强吸引力7.产品的选定8.提高产品的吸引力五.产品销售的原则1.顾客永远是朋友2.用实力来稳定顾客的心3.乘胜出击的时间技巧4.旁敲侧击5.立竿见影的推销术6.路遥知马力的销售7.定期追踪,维系顾客8.配合假期促销活动六.销售成功的沟通技巧1.沟通时的注意事项*要关心对方谈论的内容,不要自己喋喋不休的讲*注意语调的高低和语速的快慢*注意语调的扬抑顿挫*一边考虑语言停顿的情况,一边组织自己的会话*交谈应答要恰当自如,有自信.*交谈中要察言观色,根据顾客赶兴趣的话题,自然转换调整话题2.有效的沟通方法*先肯定再解释*提问会话法*转换话题*举例会话法*回音会话法*无视对方会话法*接续会话法*决定会话法3.沟通的三项原则*宜用劝说型,切忌命令型*宜用积极型,切忌消极型*能言,善听,做好句间停顿4.讨价还价的处理技巧*增强顾客的信任感*挖掘顾客潜在的需求,转移价格问题*顾客永远是上帝*做出口头让步,以退为进*补充潜在顾客的观点*承认没有充分表达讯息*站在顾客一边*口语技巧。

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。

一、总则1. 为加强美容院管理，规范员工行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

2. 本制度适用于美容院全体员工，包括美容师、前台接待、后勤等。

二、仪容仪表1. 员工需着统一工装，佩戴工号牌，保持整洁大方。

2. 上班前需化淡妆，保持面容整洁，不得浓妆艳抹。

3. 头发需经常清洗，不得有异味，发型简洁大方，不得留披肩发。

4. 不得佩戴任何饰物，如手链、手镯、戒指等。

5. 不得留长指甲，不得涂指甲油。

6. 上班期间不得依偎墙壁、柜台，不得有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

三、工作守则1. 严格遵守国家法律法规，执行美容院各项规章制度。

2. 认真学习美容专业知识，提高专业技能水平。

3. 顾客至上，服务第一，热情待客，举止大方。

4. 上班时间不得迟到、早退、串岗、离岗。

5. 上班期间不得用会所电话接打私人电话。

6. 美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

7. 在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。

8. 树立勤俭节约意识，人走灯灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。

四、卫生制度1. 保持美容院卫生整洁，每天清理墙壁、天花板、地板、窗户等。

2. 保持厅内空气清新，禁止吸烟。

3. 每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等。

4. 每天工作前用紫外线消毒所需的器具，存放于柜内备用。

5. 毛巾不能重复使用不同的客人。

6. 地板、地面每天清理，并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理。

7. 室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

五、奖罚制度1. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。

2. 对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

3. 员工对奖罚决定有异议，可在规定时间内向店长或经理提出申诉。

六、附则1. 本制度由美容院行政部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务;2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发;3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油;4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味;5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽;;16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放;关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人;17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理;18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象;19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚;20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步;21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境;22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象;23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担;三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净;2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放;3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐;;;,22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净;四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工;2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班;3、 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工;5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准;否则,按旷工处理;6、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时;五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语;如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等;2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间;3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪;4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感;5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程;;两次特殊情况除外3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班,未执行者每次扣1—5；4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗,违者每次扣1—5分钟；5、未经批准,员工不得私自动用本店用品及原料,违者按产品价值双倍罚扣；6、不得在工作场所吃零食及早点,违者每次扣1—10分；7、上班时间不得在店内会客,确有需要者,经请示后可在大厅口接待,但不得超过10分钟,违者每次扣1—10分；8、工作途中不得接、打私人电话,每次接、打电话不得超过二分钟,违者每次扣3—10分；9、上班时间不得在店内聊天,违者每次扣1—10分；10、严格遵守卫生轮流包干制度,做到本人卫生区干净,整洁明亮,检查不合格每次扣1—10分；11、不论顾客用何种方式结帐,均应良好服务,顾客离店时,送至门口,违者每次扣1—10分；12、严格执行轮牌制度,不得抢客,美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客,轮流安美容事业是一个高尚的职业,美容师的责任是给社会塑造完美的形象,因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到,精益求精；要重视美容质量,不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责,要善解人意,理解顾客的苦衷,并把自己当顾客的良师益友,为顾客做好美容工作;2、美容师应具备的良好品德1 遵守国家法律,法规和美容院的规章制度；2 对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作；3 彬彬有礼,对他人的帮助要表示谢意,对他人的缺点,能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；4 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；5 乐于学习,健全心智,提高气质；6 学习巧妙,谈吐高雅,注意和顾客的沟通方式；7 言而有信,尽责尽职,成为良好的德行及优良职业行为的表范；8 注重仪表,随时有最高的卫生标准,使顾客对你产生信心；3、美容师应具备的形象美容师要有一颗爱人如己的心,要有典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄11 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；12 鞋袜：清洁舒适,步履轻盈,忌穿高跟鞋;6、美容师工作时的卫生要求1工作前后清洁双手；2取用护肤品时,应使用消毒过的专用器具；3操作完后,将使用过的器具洗净消毒,妥善保存;四、美容师管理制度补充1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡,若顾客未买单或刷卡按私活动,每次处以该服务人员20—100元罚款；2、所有的顾客服务完成后,该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付款,是否相符,未取单或遗失单据造成成存根不相符者,每次罚款10元;若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额,按该服务项目5倍金额罚款；3、持免费或现金卡的顾客,服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目;获得附加值,减50;5 pop张贴是否适当；6 招牌、灯箱、转灯是否整洁;3、前台1 化妆品陈列是否整齐；2 玻璃柜,吧台是否明亮整洁；3 产品有无缺货,标价是否正确；4 vcd正常播放,音乐是否适当;4、美容部1 毛巾、用具是否消毒；2 地板是否干净,有无纸屑；3 美容床、椅摆放是否整齐；4 墙面是否干净,门窗是否干净；5 pop张贴是否适当；6 有无穿制服,是否仪表整洁；7 手上有无饰物；4 主管在工作中能否约束自己；5 对于本职工作主管是否能够做好;2、前台1 产品是否遵循先进出原则；2 所有服务顾客有否开单；3 帐单是否准确,及时；4 有无穿制服,是否仪表整洁；5 语言表达是否正确,各顾客的沟通方式是否良好;3、美容师1 服务态度是否良好；2 待客语言是否得当；3 空闲时间是否做清洁工作；4 美容知识是否足够；篇三：美容院员工日常行为规章制度xxx国际美容美体员工日常行为规章制度第一章、员工日常工作行为规范制度;;11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊;12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务;因私事情需外出的,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出如遇特殊情况,酌情处理;13.就餐时请在指定区域进行休息室,在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟;14.完成工作后应断掉电器电源,如房间无人,应将空调和照明灯关掉;15.请在指定地点休息室或大厅饮水,不得将饮水杯带入营业现场;营业结束时,按营业结束规范完成有关工作;16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客;二前台管理人员制度1.每日早上9：00开始正式上班,中午午餐休息60分钟,晚上下班时间7：30;在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向;2.前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单;如故意隐瞒员工迟到及早退事实,一经发现,前台人员将被处于迟到或早退罚款;3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载;四保洁员制度1.工作时间范畴：上午9：00-12：00,下午13：00-19：00,根据店内环境需要随时打扫卫生;除中午午餐休息时间外,保洁员不得擅自离开,如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员;2.工作范围：xxx国际美容美体xx店及xx尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁;3.工作要求：1每日早上首先将xxx国际美容美体xx店老店及尊享区新店的地面卫生打扫干净,在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干,避免木地板因水变形；2老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；3保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净,卫生间要随时保持整洁；4每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物包括花盆和植物本身、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；5老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫,新店外走廊每周清洁一次；早退,3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元;4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内,并将桌子收拾干净,一经发现扣10元;。