房地产中介店面形象要求制度

一、总则为加强房地产店面管理，提高店面运营效率，确保店面形象和品牌声誉，特制定本制度。

二、店面行为规范1. 店面形象（1）店面外观整洁，广告宣传资料规范，不得随意张贴、涂鸦。

（2）店面内部装修、布局应符合公司品牌形象要求，保持清洁、卫生。

2. 员工行为（1）员工需统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

（2）员工应遵守公司规章制度，服从店长和上级领导安排。

（3）工作期间，不得迟到、早退、串岗、擅离职守。

（4）不得在工作时间内进行与工作无关的活动。

（5）爱护公司财产，不得随意损坏、丢弃。

3. 客户接待（1）客户进门时，员工应主动起立，面带微笑，热情接待。

（2）主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。

（3）遵循公司销售流程，为客户提供专业、周到的服务。

（4）保持良好的沟通，尊重客户意见，确保客户满意度。

三、店面管理制度1. 工作制度（1）员工需按时参加班前会，了解公司最新政策、业务动态和面临的问题。

（2）员工需按时打卡签到，不得迟到、早退。

（3）员工需认真负责地完成本职工作，不得擅自离岗。

2. 培训制度（1）公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

（2）员工需积极参加培训，不断提高自身综合素质。

3. 考勤制度（1）员工需按照公司规定进行考勤，如有特殊情况，需提前向店长请假。

（2）迟到、早退、旷工等违规行为，将按照公司规定进行处罚。

4. 奖惩制度（1）对表现优秀、业绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励。

（2）对违反公司规定、损害公司利益的员工，公司将进行处罚。

四、安全管理制度1. 店面安全（1）员工需遵守公司消防安全规定，确保店面安全。

（2）定期检查店面消防设施，确保消防器材完好。

2. 交通安全（1）员工上下班途中，需遵守交通规则，确保自身安全。

（2）驾驶车辆时，不得酒后驾驶、疲劳驾驶。

五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

3. 员工需认真学习本制度，并自觉遵守。

房产中介公司门店的规章制度房产中介公司门店是指房地产中介公司的营业场所，是中介公司开展房地产交易业务，与客户接触的第一线。

为规范房产中介公司门店的工作行为，加强管理，制定门店规章制度。

一、总则为规范门店工作行为，加强管理，提高服务质量，保护客户及企业合法权益，制定本规章制度。

二、门店管理规范1.门店有开门营业、客户来访等相关工作，门店必须设立统一的工作制度和规范的管理程序。

2.门店工作人员必须维护行业的公平公正原则，以诚信为本，确保业务的合法性和合规性。

3.门店要保护客户信息，严格保密客户个人隐私，不能将客户信息泄露或滥用。

同时，不能泄露企业机密或客户商业机密。

4.门店不得向客户承诺超过企业经营范围或法律规定的交易事项。

5.门店在与客户交流中必须尊重客户，以客户为中心，制定个性化的服务策略，满足客户的需求。

三、门店服务规范1.门店服务要及时周到，为客户提供准确的房地产市场信息和交易建议。

2.门店接待服务要有礼貌、热情和专业，待人诚恳，回答客户问题要准确、清楚。

3.门店要及时解决客户的问题，及时反馈客户意见，确保客户满意度，形成口碑传播。

4.门店的工作人员在处理客户问题时，不得有不正当行为、恶意推销、出售虚假信息等不良行为。

5.门店必须推行交易公开、公正、公平的原则，明确交易流程和收费标准，避免不正当收费行为。

四、门店工作制度1.门店制定每日工作计划和工作内容，定期向上级汇报工作进展情况。

2.门店要按照市场规律和实际情况，制订相应的目标计划，定期对门店工作进行评估和考核，及时发现问题和不足。

3.门店工作人员必须依法遵守中介行业规定，明确自己的业务范围和职责，不得擅自接收业务或超出业务范围。

4.门店工作人员应该依据客户需求，根据市场行情，提供专业化的服务，维护企业形象。

5.门店应该建立客户档案，维护好客户信息，定期跟进客户需求和情况。

五、门店再教育和培训1.门店需要加强员工培训和再教育，提高工作水平。

房产中介门店规章制度模板一、总则第一条为了加强门店管理，规范业务流程，保障门店的正常运营，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条门店经营宗旨：诚信为本，客户至上，公平交易，优质服务。

第三条门店经营范围：房地产买卖、租赁、评估、咨询等服务。

第四条门店应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度，确保门店经营的合规性。

二、人员管理第五条门店员工应具备良好的职业道德和业务素质，遵守公司的员工行为规范。

第六条门店员工应按公司规定统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第七条门店员工应严格遵守公司制定的考勤制度，按时上下班，服从工作安排。

第八条门店员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身业务水平和综合素质。

三、业务管理第九条门店应建立健全业务流程，明确各环节的责任人和工作标准。

第十条门店在进行房地产交易时，应严格遵守国家关于房地产交易的相关规定，确保交易的真实性、合法性。

第十一条门店应严格执行房地产广告法规，不得发布虚假广告，不得进行虚假宣传。

第十二条门店应建立健全客户档案，妥善保管客户资料，保护客户隐私。

第十三条门店在进行业务推广时，应遵守国家关于市场竞争的法律法规，不得进行不正当竞争。

四、财务管理第十四条门店应按照公司的财务管理制度，合理使用资金，确保门店经营的稳健性。

第十五条门店应建立健全收费项目及标准，并向客户明确告知，不得擅自增加收费项目。

第十六条门店应按照公司规定进行财务报销，提供真实、完整的财务凭证。

五、卫生和安全管理第十七条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，提供良好的经营环境。

第十八条门店应定期检查消防设施，确保设施设备完好，提高消防安全意识。

第十九条门店应加强员工安全教育，提高员工的安全防范意识，预防安全事故的发生。

六、投诉处理第二十条门店应设立投诉举报渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第二十一条门店对客户的投诉，要认真倾听、耐心解释，及时采取措施予以解决。

好易居房地产经纪公司门店规章一、门店管理规定1. 门店开放时间：每周一至周五，上午9点至下午6点，周末歇息。

2. 门店装饰：门店内部装饰整洁、璀璨，墙面、地面、天花板等装饰材料要符合公司形象标准。

3. 门店设施：门店必须配备足够数量的工作台、电脑、电话、打印机、复印机等办公设备，并保持正常运作。

4. 门店保洁：门店保洁每天早晚各一次，保持门店整洁干净。

5. 门店安全：门店必须配备监控设备，并保持正常运作。

门店内不得存放易燃、易爆物品。

二、员工管理规定1. 员工着装：员工必须穿着整洁、得体的工作服，服装颜色和款式要符合公司形象标准。

2. 员工礼貌：员工接待客户时，必须微笑、热情、礼貌，用文明的语言与客户交流。

3. 员工素质培训：公司会定期组织员工培训，提升员工的专业素质和服务水平。

4. 员工考勤：员工必须按时上班，不得迟到早退，迟到早退次数达到一定次数将会受到相应的处罚。

5. 员工福利：公司会根据员工表现赋予相应的奖励，如年终奖、节日福利等。

三、客户服务规定1. 客户接待：客户进入门店后，员工应主动上前迎接，并引导客户到指定区域进行咨询。

2. 客户需求了解：员工应耐心倾听客户需求，详细了解客户的购房要求、预算等，并提供专业的建议。

3. 房源推荐：员工应根据客户需求，向客户推荐适合的房源，并提供相关的房源信息。

4. 合同签订：员工应协助客户完成购房合同的签订，确保合同的合法性和客户的权益。

5. 售后服务：员工应及时跟进客户购房后的售后服务需求，解答客户的疑问和问题。

四、违规处理规定1. 迟到早退：员工迟到早退次数达到一定次数将会受到相应的处罚，如扣除工资或者停职。

2. 工作纪律：员工不得在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如上网、打游戏等，违者将会受到相应的处罚。

3. 不良行为：员工不得有辱公司形象的行为，如吸烟、喧哗等，违者将会受到相应的处罚。

4. 信息泄露：员工不得泄露客户的个人信息和公司的商业机密，违者将会受到相应的处罚，甚至追究法律责任。

一、总则为提升我司售楼处的整体形象，增强客户满意度，规范售楼处工作人员的仪容仪表和行为举止，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我司所有售楼处工作人员，包括销售顾问、接待人员、保洁人员等。

三、形象要求1. 仪容仪表（1）工作人员需保持仪容整洁，不得留有长指甲、染发、烫发、佩戴饰品等，不得染指甲油。

（2）女士需化淡妆，保持面部清洁，发型大方得体，不宜过长或过于前卫。

（3）男士需保持短发，不留胡须，保持面部清洁，不得佩戴饰品。

2. 着装要求（1）统一着公司提供的职业装，不得擅自更换或添加私人衣物。

（2）服装干净整洁，不得出现破损、污渍等现象。

（3）鞋子要求光亮整洁，不得穿拖鞋、凉鞋等。

3. 仪态举止（1）站立时挺胸收腹，保持良好的姿态。

（2）行走时步伐稳健，不拖沓，不晃动。

（3）接待客户时，面带微笑，态度热情，用语礼貌。

（4）接听电话时，声音清晰，语速适中，态度诚恳。

四、日常行为规范1. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退。

（2）工作时间不得脱岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。

2. 工作态度（1）积极主动，认真负责，为客户提供优质服务。

（2）团结协作，互相尊重，共同维护团队形象。

（3）对待客户一视同仁，不得歧视或拒绝服务。

3. 环境维护（1）保持售楼处环境整洁，不得乱扔垃圾。

（2）爱护公共设施，不得随意损坏。

（3）下班前关闭电源、门窗，确保安全。

五、监督检查1. 公司定期对售楼处形象进行检查，对不符合要求的员工进行通报批评，并要求整改。

2. 员工对违反本制度的行为有权进行举报，公司将对举报人保密，并对举报属实者给予奖励。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

房产中介门店规章制度一、总则第一条为了规范门店经营行为，保障公司、客户和员工的合法权益，根据《公司法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有房产中介门店，门店员工必须严格遵守本制度，如有违反，将按照本制度规定进行处罚。

二、门店管理第三条门店经营范围应严格按照公司规定的业务范围进行，不得擅自扩大或改变经营范围。

第四条门店应按照公司的统一形象标准进行装修和布置，保持门店整洁、有序，营造良好的经营环境。

第五条门店应建立健全客户档案，对客户信息进行保密管理，不得泄露客户隐私。

第六条门店应建立健全员工档案，对员工信息进行管理，员工离职时，应办理相关手续，确保信息安全。

第七条门店应按照公司的要求，定期进行业务培训，提高员工的专业素质和服务水平。

三、业务操作第八条门店员工在开展业务过程中，应严格遵守房地产经纪法律法规，诚实守信，公平交易，不得从事不正当竞争行为。

第九条门店员工在为客户提供服务时，应充分了解客户需求，为客户量身定制合适的购房或租房方案。

第十条门店员工在签订房地产经纪合同前，应向客户充分解释合同条款，确保客户了解合同内容。

第十一条门店员工在交易过程中，应严格按照公司的收费标准进行收费，不得擅自提高收费标准。

第十二条门店员工应积极参与公司的各项活动，提升门店的知名度和品牌形象。

四、员工管理第十三条门店员工应遵守公司的考勤管理制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十四条门店员工在上班时间，不得打私人电话，不得从事与本职工作无关的私人事务。

第十五条门店员工应爱护公司的办公设施和用品，如有损坏，照价赔偿。

第十六条门店员工应遵守公司的保密制度，不得泄露门店和客户的商业机密。

第十七条门店员工晋升、调动或离职，应按照公司的相关规定办理手续。

五、处罚与奖励第十八条门店员工违反本制度的，公司将根据实际情况，给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处罚。

第十九条门店员工在工作中表现突出，为公司创造显著效益的，公司将给予表彰和奖励。

1 门前 3 米内，干净无纸屑，无烟头，无垃圾。

2 门前脚垫干净，摆放整齐， LOGO 清晰。

3 无废弃物及随意堆放的物品，如扫帚、拖把、未连接电动车的充电器及插线板。

4 店门及玻璃橱窗无污渍、水渍、手印,保持清洁，除领导批准，不得张贴任何物品。

5 门头标志牌须保持平整、清洁、清晰、不退色。

6 室外灯箱须保持整洁、清晰，发光稳定。

发生灯箱/灯具坏损时，须及时更换。

1 地面无随意摆放的物品及散放的纸张、档案袋;地面死角/拐角整洁,无灰尘、污渍。

2 使用德佑名片盒放置,摆在接待桌最外侧,将名片按顺序罗列好固定摆放,整齐无散乱。

3 桌椅摆放整齐一致，无客人时接待桌无纸杯、纸张等物品，桌椅上不得放置衣物、包等物品。

1 垃圾筒内要求套垃圾袋，垃圾桶内垃圾不得溢出，保持周围干净。

2 纸杯放置在纸杯架内或者储物柜内，无纸杯架的店面可以将纸杯放置在水杯架上，不得放置的饮水机及水桶上，茶水篓保持清洁，保证每天至少清洗一次，茶水篓下接水桶内的水不得超过水桶的 2/3。

3 雨伞整齐摆放，伞架无灰尘。

1 营业执照(原件 1 份)，备案证明(原件 1 份)，经纪人执业资格证书(2 人或者 1 人复印件)，经纪人证备案书(复印件一份)，经纪人注册证(与资格证对应) ，张贴规整无遮挡。

2 店面所有张贴物须张贴规整，无褶皱破损，无卷边。

3 店面任何区域不得张贴未经批准的张贴物，不得摆设未经批准的 X 展架、易拉宝等。

1 店面内不得放置鱼缸。

2 有绿植的店面，绿植应及时浇水，植物无黄叶，枝叶无灰尘。

1 签约室桌面无灰尘，桌面无散落纸张或者各种文件及杂物等，如：纸杯等；椅子无损坏，摆放整齐，无灰尘；不得张贴、摆放或者悬挂任何奖励性质物品，如奖旗、锦旗、奖牌(包括客户赠送) ；无人时不得放置衣物、包等物品。

2 洗手间干净整洁无异味，清洁用品摆放整齐有序，洗手间垃圾桶保持周围干净无满溢，洗手台台面不得摆放除洗手液外的其他清洁物品(如洗涤灵、洁厕灵等)。

房地产经纪店容店貌及员工仪表房地产经纪是建立在房地产经纪人和客户之间充分信任基础上进行的。

大气而有序的店面布置、整洁又得体的员工仪容不只是企业形象的展示，也是对客户的尊重。

因此在店铺交付使用时必须明确落实好以下几项工作：一、店容店貌（一）店面外观保持整洁（1）保持门头上的灯箱完好、整洁。

（2）橱窗玻璃及玻璃橱窗下的踢脚线无积灰、无污迹。

（3）卷帘门及门柱上的小广告要及时清除。

（4）橱窗上或其他部位的信息栏应按要求设置，有专人用专用的纸笔打印或书写。

（5）门前环境保持干净整洁，无卫生死角。

（二）墙面、地面保持整洁（1）室内墙面应按要求合理布置，不随意张贴。

（2）地面整洁、窗明几净、摆放有序。

（3）办公桌椅、接待桌、文件柜无积灰、无污垢，不摆放与工作无关的物品。

（4）留言栏、宣传架按规定使用。

（三）建立健全门店考评制度把保洁保容责任制落实到各关键节点的具体责任人，并明确责任要求、奖惩措施。

（四）按规定做好必要的布置目前按上海市工商行政管理局（沪工商市（2001）350号《关于进一步规范本市房地产经纪市场的意见》）的要求。

房地产经纪门店应做到：“五公示”、“二示范”、“一申报”。

其中：1、“五公示”内容包括：（1）经纪组织的经营范围。

（2）执业经纪人姓名、证号和照片。

（3）由执业经纪人签名的真实的租售信息。

（4）居间或者代理的服务内容及佣金标准。

（5）消费者申投诉电话。

2、“二示范”为了进一步规范经纪活动，规范执业经纪人的经纪行为，积极推行上海市房屋土地资源管理局制订、上海市工商行局监制的房地产经纪合同“示范文本”及房屋租售信息“示范表”。

3、“一申报”即对已经完成的经纪业务、经纪业绩向所管辖的工商行政管理部门申报。

二、员工仪表员工上岗前必须做好有关仪容仪表的诸多营业前的准备工作。

具体有：（1）服饰。

如公司有统一发放工作服的，在门店中应规定必须在店铺营业前着好工装上岗。

没有统一工装的，应着装整洁、端庄，忌过分暴露、随便的着装，如有污捐，应及时更换。

房产经纪（中介）门店形象管理规范版本变更记录目录第一章总则2第二章职责3第三章门店形象管理内容与要求4第一节对外形象（A类）4第二节内部环境（B类）6第三节维护管理8第四章检查与考核8第五章附则9第一章总则第一条编制目的为了提升房产经纪##门店的品质及形象，给客户更好的服务体验，为内部员工营造更加整洁、舒适、便捷的工作环境及氛围，提高员工的整体素养，特制定本规范。

第二条适用范围本制度适用于房产经纪##全国所有直营门店（以下简称“门店”）以及经纪业务全体运营员工，包括但不限于经纪人、店经理、大区总监。

第三条名词解释整理（SEIRI）:将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。

目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

整顿（SEITON）:把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。

目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

清扫（SEISO）：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。

目的：稳定品质，减少工业伤害。

清洁（SEIKETSU）:将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。

目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。

素养（SHITSUKE）:每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。

目的：培养良好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。

安全（SECURITY）:重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。

目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

对外形象（A类）：顾客可见及可接触的区域，包括门店外部、门店内部、员工素养部分。

内部环境（B类）：门店内部的员工办公区域及功能区域。

第四条参考依据本规范依据“6S管理”理论，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

第二章职责第五条平台品质线下的平台规则中心为门店形象管理工作的归口管理部门。

一、总则第一条为规范公司店面管理，提高店面工作效率，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有店面及其工作人员。

第三条店面管理人员应严格执行本制度，确保店面各项工作有序进行。

二、店面形象管理第四条店面外观应保持整洁、美观，店面招牌、门头、指示牌等标识清晰、醒目。

第五条店面内部装修应符合公司形象，保持干净、整洁，不得随意摆放私人物品。

第六条店面工作人员应统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

三、店面运营管理第七条店面工作人员应严格遵守公司作息时间，按时上下班。

第八条店面工作人员应熟悉业务知识，提高服务质量，为客户提供专业、热情的服务。

第九条店面工作人员应保持店面环境整洁，定期进行卫生打扫，确保工作区域无垃圾、无杂物。

第十条店面工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业机密。

四、店面安全与消防管理第十一条店面工作人员应严格遵守消防安全规定，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

第十二条店面工作人员应熟悉消防器材的使用方法，确保在紧急情况下能够正确使用。

第十三条店面工作人员应加强店面安全防范意识，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。

五、店面客户关系管理第十四条店面工作人员应主动了解客户需求，为客户提供优质服务。

第十五条店面工作人员应建立客户档案，定期与客户保持联系，维护客户关系。

第十六条店面工作人员应尊重客户，不得对客户进行侮辱、歧视。

六、店面考核与奖惩第十七条公司对店面工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

第十八条对表现优秀的店面工作人员给予表彰和奖励；对违反本制度的行为，给予警告、罚款、降职等处罚。

七、附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。