店面形象要求

商业店面形象管理制度一、店面外观形象管理1.统一店面标识：确保店面标识清晰可见，颜色、样式与企业品牌一致，并及时修复或更换老化、损坏的店面标识。

2.干净整洁的外墙和门窗：定期清洁店面外墙和门窗，确保干净整洁的外观形象。

3.有序陈列：确保商品陈列有条不紊，干净整齐，避免过度堆放，影响店铺整体形象。

二、店内环境形象管理1.温馨舒适的环境：店内温度、光线、音乐等环境要符合顾客的舒适感。

2.整洁明亮的内部装潢：定期清洁店内桌椅、地面、柜台等，确保整洁明亮的内部装潢。

3.合理布局：合理规划店内布局，使得顾客易于找到商品，提供舒适的购物环境。

三、员工形象管理1.统一着装：要求员工统一着装，穿着整洁、干净，符合企业形象要求。

2.彬彬有礼的服务态度：员工要接待顾客时，态度诚恳、微笑并提供专业的帮助和建议。

3.培训和规范：定期培训员工关于形象管理的知识和技能，确保员工能够积极传递企业形象，体现企业文化。

四、店面卫生管理1.定期清洁卫生：定期进行店内清洁，清理垃圾、擦拭桌椅、地面等，保持店铺整洁卫生。

2.环境消毒：根据需要进行环境消毒，确保顾客健康和安全。

3.气味控制：合理控制店内气味，使顾客感到舒适和惬意。

五、店面促销信息管理1.清晰易懂的促销信息展示：确保促销信息展示清晰易懂，方便顾客了解并参与促销活动。

2.及时更新促销信息：及时更新促销信息，确保顾客获得准确的信息。

六、店面安全管理2.火灾预防：对店内进行定期火灾隐患检查，确保安全设施完善并处于良好状态。

3.店内道路畅通：要确保店门前的道路畅通无阻，以保证顾客安全进出店铺。

七、顾客反馈处理1.感谢顾客的反馈：对顾客的反馈表示感谢，并及时回复和处理顾客的问题和建议。

2.反馈处理记录：建立反馈处理记录，以便监控和改进店面形象管理制度。

店铺形象维护细则及奖惩制度为了提高店铺形象，并确保店铺顺利运营，制定本店铺形象维护细则及奖惩制度，以规范员工的行为，营造良好的工作环境。

一、店铺形象维护细则1.仪容仪表(1)员工应保持整洁、规范的仪容仪表，统一穿着店铺规定的工作服装和鞋子，不得擅自更改。

(2)禁止化妆品过多，口红颜色应适中，不得过于鲜艳，男性员工不得化妆。

(3)长发员工应将头发整洁地束起，不能遮挡面部，以确保出色的形象。

(4)员工应保持干净的指甲，禁止戴过多饰品。

2.言谈举止(1)员工应以礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，提供专业的服务。

(2)语言文明、用词得体，禁止使用粗俗、暴力、歧视性语言。

(4)禁止员工长时间私人聚会，以免影响工作质量和团队合作。

3.工作态度(1)员工应保持工作热情，积极主动，细心负责，尽最大努力提供满意的服务。

(2)员工应按照店铺的工作时间表准时上班，不得迟到早退，严禁请假无故缺席。

(3)禁止员工在店内使用私人电子设备，如手机、平板电脑等，以免影响工作效率。

4.产品销售(1)员工应熟知店铺所销售的产品，了解产品的特点、功效和用途，以提供准确的产品推荐。

(2)员工应积极主动地向顾客介绍最新、热销的产品，并提供专业的购买建议。

(3)禁止以欺骗、虚假信息欺诈顾客，严禁销售过期或不合格的产品。

二、奖惩制度1.奖励措施(1)每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖金或员工荣誉称号。

(2)对店铺形象维护表现出色的员工，可适当提升其职位或给予晋升机会。

(3)奖励员工所反馈的有关店铺运营、产品销售等方面的优秀建议，并给予奖励。

2.处罚措施(1)对不遵守店铺形象维护细则的员工，先进行口头警告，如果情节严重，将进行书面警告。

(2)严重违反店铺形象维护细则的员工将被降职处理或解雇。

(3)对严重影响店铺形象的违规行为，将给予严厉的处罚，可能包括开除和追究法律责任。

店铺形象是一家企业的重要资产，员工是店铺形象的维护者与呈现者。

该细则及奖惩制度的制定，将有助于引导员工树立良好的职业道德观念，自觉维护店铺形象，提高服务质量，增强顾客对店铺的信任，从而提升店铺的竞争力和业绩。

店面管理规范一、店面管理概述店面管理是指对一家店铺的日常运营进行有效管理和监督的过程。

良好的店面管理可以提高店铺的效率和盈利能力，提升顾客满意度，增强品牌形象。

本文将从店面形象、员工管理、库存管理和销售管理四个方面介绍店面管理的规范要求。

二、店面形象管理1.外观管理店面外观是顾客第一眼接触到的印象，要求店面干净整洁，无杂物堆放，门窗清洁，招牌清晰可见，灯光明亮。

2.陈列管理商品陈列要有吸引力，整齐有序，商品标签醒目，价格明码标价，陈列区域定期清洁和整理。

3.装修管理店内装修要符合品牌形象，墙面、地面、天花板要保持整洁，装修材料要符合环保要求，定期检查维修设备和灯光。

三、员工管理1.招聘和培训招聘员工时要根据岗位需求制定招聘要求，进行面试和背景调查。

新员工入职后要进行系统的培训，包括产品知识、销售技巧和服务态度等方面。

2.排班管理根据店铺的营业时间和客流量合理安排员工的工作时间，确保店内有足够的员工服务顾客，避免人手不足或闲置。

3.绩效考核制定明确的绩效考核指标，如销售额、客户满意度、员工表现等，定期评估员工的工作表现，并给予奖励和激励。

四、库存管理1.进货管理建立合理的进货计划，根据历史销售数据和市场需求进行预测，避免过量或不足的进货。

与供应商建立稳定的合作关系，定期进行供应商评估。

2.库存盘点定期进行库存盘点，核实库存数量和质量，及时调整库存，避免过期或损坏商品的存在。

3.库存管理系统建立有效的库存管理系统，包括库存记录、出入库流程、库存报表等，提高库存管理的准确性和效率。

五、销售管理1.销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、销售数量、客户增长等，与员工共享销售目标，激励员工积极销售。

2.销售培训定期进行销售培训，提升员工的销售技巧和产品知识，使其能够更好地为顾客提供个性化的购物体验。

3.客户关系管理建立客户档案，记录客户购买历史和偏好，定期与客户保持联系，提供个性化的服务和推荐，增加客户忠诚度和复购率。

一、目的为加强直营店的形象管理，提升品牌形象，规范员工行为，提高顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有直营店，包括门店、专卖店、专柜等。

三、形象管理要求1. 门店外观（1）门店外观应整洁、美观，无破损、污渍等。

（2）门店招牌、门头、橱窗等应保持清晰、醒目，符合品牌形象。

（3）门店装修风格应与品牌定位相一致，体现品牌特色。

2. 门店环境（1）门店内应保持干净、整洁，无杂物、异味。

（2）门店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购。

（3）门店内照明充足，空气质量良好。

3. 门店设施（1）门店内设施应完好无损，无安全隐患。

（2）设施布局合理，方便顾客使用。

（3）设施定期进行清洁、消毒，确保卫生。

4. 员工形象（1）员工着装应符合品牌形象，统一穿着工作服，佩戴工牌。

（2）员工仪容仪表整洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油等。

（3）员工言行举止文明礼貌，态度热情，主动为顾客提供服务。

四、员工行为规范1. 接待顾客（1）主动迎接顾客，微笑服务，热情问候。

（2）耐心倾听顾客需求，提供专业、详细的咨询服务。

（3）尊重顾客意见，做到有问必答，有求必应。

2. 商品销售（1）严格遵守商品价格政策，不得擅自更改价格。

（2）确保商品质量，对有质量问题的商品及时处理。

（3）向顾客推荐适合的商品，不得强制推销。

3. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。

（2）主动分享工作经验，共同提高业务水平。

（3）关心同事，营造和谐的工作氛围。

五、检查与考核1. 定期对门店形象进行检查，发现问题及时整改。

2. 对员工形象和行为进行考核，考核结果与绩效考核挂钩。

3. 对违反本制度的行为，按照公司相关规定进行处理。

六、附则1. 本制度由公司形象管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

3. 门店应根据本制度制定具体实施细则，报公司形象管理部门备案。

五星门店评判标准:目的:为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.1、广宣品陈列：（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。

（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。

2、门店环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。

（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。

（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。

3、信息公布栏：（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。

（2）字体工整，具有艺术性。

（二）、评比标准：1、初始分值80分为基础分，4颗星。

（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。

在公司店面形象评估栏体现。

）2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。

2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。

3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。

拖把等一处扣5分）。

4、地面有垃圾清理不干净5分。

拖地不摆放警视标志每次扣5分。

5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。

6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。

7、标签不合格的扣5分。

8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。

9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。

10、出现坏灯，一处扣5分。

11、卫生间有异味的扣10分。

12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。

13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。

14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.（三）、奖惩标准1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。

一、目的为提升家居店面形象，规范员工行为，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本家居店面所有员工。

三、店面形象规范1. 店面外观（1）店面外观要保持整洁、美观，无污渍、破损。

（2）店面招牌、标识要清晰、醒目，无脱落、褪色现象。

（3）店面门前要保持干净，无杂物、垃圾。

2. 店内布局（1）店内布局合理，货架摆放整齐，便于顾客选购。

（2）商品摆放有序，标签清晰，价格明确。

（3）店内通道畅通，无障碍物。

3. 商品展示（1）商品展示要突出特点，美观大方，吸引顾客眼球。

（2）商品标签要准确、完整，包括品牌、型号、价格、规格等信息。

（3）展示样品要保持完好，无破损、褪色现象。

4. 员工形象（1）员工统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

（2）员工需微笑服务，态度和蔼，礼貌待人。

（3）员工不得在店内吸烟、吃零食、大声喧哗。

四、员工行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

（2）遵守公司规章制度，服从领导安排。

（3）爱护公司财产，不得随意损坏、挪用。

2. 服务态度（1）热情接待顾客，耐心解答疑问，主动介绍产品。

（2）尊重顾客意见，不与顾客发生争执。

（3）积极处理顾客投诉，及时解决问题。

3. 业务能力（1）熟练掌握产品知识，能够为顾客提供专业建议。

（2）了解市场动态，关注行业趋势，提高自身业务水平。

（3）参加公司组织的培训，不断提升综合素质。

五、奖惩制度1. 奖励（1）对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。

（2）对提出合理化建议，对公司发展有贡献的员工给予奖励。

2. 惩罚（1）对违反公司规章制度、影响店面形象的员工给予警告、罚款等处罚。

（2）对服务质量差、投诉率高的员工进行培训、调岗或解聘。

六、附则1. 本制度由店面经理负责解释和实施。

2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店面经理负责修订。

通过以上制度，旨在规范家居店面形象，提升员工素质，为顾客提供优质的服务，促进公司业务的持续发展。

第一章总则第一条为加强门店形象管理，提升企业形象，提高市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店及其相关广告宣传活动。

第三条本制度旨在规范门店形象广告的策划、设计、制作、发布和监督，确保广告内容真实、合法、有效。

第二章门店形象标准第四条门店形象应体现公司品牌定位，符合公司企业文化。

第五条门店外观应整洁、美观，符合以下要求：1. 标志清晰可见，店名、品牌logo等标识规范使用；2. 外墙无破损、污渍，定期进行清洁维护；3. 店面照明充足，保持室内外光线协调；4. 店面布局合理，顾客通道畅通无阻。

第六条门店内部环境应舒适、整洁，符合以下要求：1. 商品陈列有序，货架整洁，商品分类明确；2. 促销活动展示区域醒目，信息清晰；3. 服务台、收银台等区域整洁有序，员工着装规范；4. 员工服务态度良好，提供专业、热情的服务。

第三章广告内容管理第七条广告内容应符合国家法律法规和行业规范，不得含有虚假、夸大、误导消费者的信息。

第八条广告内容应真实反映商品或服务的特点、性能、用途、质量等信息，不得含有虚假宣传、虚假承诺等违法内容。

第九条广告内容应尊重社会公德，不得含有淫秽、色情、暴力、恐怖等不良信息。

第十条广告内容应遵循以下原则：1. 简洁明了，易于理解；2. 重点突出，便于记忆；3. 突出品牌特色，提升品牌形象；4. 注重视觉效果，提高广告吸引力。

第四章广告设计制作第十一条广告设计应遵循以下要求：1. 采用专业的设计软件，确保设计效果；2. 遵循公司品牌视觉识别系统（VI）规范；3. 使用高质量的图片和文字，保证广告内容的美观性和专业性；4. 注重广告的整体效果，避免过于花哨或过于单调。

第十二条广告制作应确保以下内容：1. 广告尺寸符合规定要求；2. 广告材质符合环保标准；3. 广告印刷清晰，颜色准确；4. 广告安装牢固，不影响交通和顾客安全。

第五章广告发布与监督第十三条广告发布应遵循以下规定：1. 选择合适的发布渠道，如电视、广播、报纸、网络、户外广告等；2. 遵守发布渠道的相关规定，确保广告内容合法合规；3. 广告发布前应进行审查，确保广告内容符合本制度要求；4. 广告发布后应进行效果跟踪，及时调整广告策略。

门店形象形象规范1.0一、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。

门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。

2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。

不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。

（二）店容及门店环境清洁规范1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。

2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。

3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。

4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。

5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。

6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。

7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。

店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。

8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。

不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。

（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。

二、门店服务工怍（一）仪表仪容规范：1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；2.佩戴工号牌上岗；3.实行站立服务；4.仪表端庄大方；（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）接待顾客规范用语表1-1（三）服务标准（六个一样）：1.买与不买一个样；2.买多与买少一个样；3.买与退一个样；4.忙与闲一个样；5.大人与小孩一个样；6.开门与打烊一个样。

，（四）岗位纪律《十四个不准》：1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；2.不准在工作时间看书报杂志；3.不准在店内聚众谈笑；4.不准挪用销售款；5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机6.不准擅自离开工作岗位；7.不准将私人物品带入店内；8.不准擅自拒绝顾客退调货；9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。

公司店面形象制度范本一、总则第一条为了规范公司店面形象，提升品牌形象，提高客户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有店面，包括直营店、加盟店、专柜等。

第三条公司店面形象应以简洁、大方、统一、专业为原则，突出品牌特色，营造良好的购物环境。

第四条公司应定期对店面形象进行检查、评估和改进，确保店面形象与公司发展同步。

二、店面设计与装修第五条店面设计应结合品牌特色、地域文化、目标客户等因素，进行个性化设计。

第六条店面装修应符合公司形象标准，使用公司规定的色调、材质、字体等元素。

第七条店面布局应合理，功能区域清晰，便于客户浏览、选购和休息。

第八条店面招牌、LOGO、海报、货架、展示柜等应统一制作，符合公司形象要求。

三、店面卫生与清洁第九条店面卫生与清洁应做到定时、定点、定人负责。

第十条店面前厅、货架、试衣间、卫生间等区域要保持清洁，无垃圾、杂物、污渍等。

第十一条店面工作人员应穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯。

第十二条定期对店面设备、设施进行维护保养，确保设备、设施正常运行。

四、店面服务与管理第十三条店面工作人员应热情、主动、耐心、周到地为客户提供服务，解答客户疑问。

第十四条店面对客户咨询、投诉、建议等要认真对待，及时回应，确保客户满意度。

第十五条店面应严格执行公司制定的价格、促销等政策，保证商品质量，诚信经营。

第十六条店面应建立健全库存、销售、财务等管理制度，确保店面运营有序。

五、店面安全与消防第十七条店面应加强安全管理，预防火灾、盗窃、人身伤害等安全事故。

第十八条店面应配备符合国家规定的消防设施，定期进行检查、试验，确保消防设施正常运行。

第十九条店面工作人员应掌握消防设施的使用方法，定期进行消防安全培训。

六、店面营业时间与休息日第二十条店面营业时间应根据公司规定和当地市场情况进行合理安排。

第二十一条店面休息日应按照国家法定节假日和公司规定执行。

七、附则第二十二条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。