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第八章项目质量管理88.3.2质量控制的手段和技巧1．检验。
检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。
检验可以在任何管理层次中开展（例如，一个单项活动的结果和整个项目的后成果都可以检验）。
检验有各种名称：复查、产品复查、审查及回顾；在一些应用领域中，这些名称有范围较窄的专门含义。
2．控制表。
控制表是根据时间推移对程序运行结果的一种图表展示。
常用于判断程序是否"在控制中"进行（例如，程序运行结果中的差异是否因随机变量所产生？是否必须对突发事件的原因查清并纠正？）。
当一个程序在控制之中时，不应对它进行调整。
这个程序可能为了得到改进而有所变动，但只要它在控制范围之中，就不应人为地去调整它。
控制表可以用来监控各种类型的变量的输出。
尽管控制表常被用于跟踪重复性的活动，诸如生产事务，它还可以用于监控成本和进度的变动、容量和范围变化的频率，项目文件中的错误，或者其他管理结果，以便判断"项目管理程序"是否在控制之中。
图8-4即为项目进度执行控制表。
3．排列图。
排列图是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的（见图8-5）。
等级序列是用来指导纠错行动的--项目小组应首先采取措施去解决导致多缺陷的问题。
排列图与帕累特法则的观点有联系，后者认为相应的少数原因会导致大量的问题或缺陷。
4．抽样调查统计。
抽样调查统计包括抽取总体中的一个部分进行检验（例如，从一份包括75张设计图纸的清单中随机抽取10张）。
适当的抽样调查往往能降低质量控制成本。
关于抽样调查统计有大量书面资料和规定。
在一些应用领域，熟悉各种抽样调查技巧对于项目管理小组是十分必要的。
5．流程图。
见8.1.2.3部分。
质量控制中运用流程图有助于分析问题是如何发生的。
6．趋势分析。
趋势分析指运用数字技巧，依据过去的成果预测将来的产品。
趋势分析常用来监测：技术上的绩效--有多少错误和缺陷已被指出，有多少仍未纠正。
第八章项目质量管理38.1.2质量计划的手段和技巧1．效益/成本分析。
质量计划程序必须考虑效益/成本平衡，（见5.2.2.2部分）。
达到质量标准，首先就是减少了返工，这就意味着高效率，低成本，以及提高项目相关人员的满意度。
达到质量标准的首要成本是与项目质量管理活动有关的费用。
毫无疑问，质量管理的原理表明，效益比成本更重要。
2．基本水平标准。
基本水平标准包括将实际的或计划中的项目实施情况与其他项目的实施情况相比较，从而得出提高水平的思路，并提供检测项目绩效的标准。
其他项目可能在执行组织的工作范围之内，也可能在执行组织的工作范围之外；可能属于同一应用领域，也可能属于别的领域。
3．流程图。
流程图是显示系统中各要素之间的相互关系的图表。
在质量管理中常用的流程图技巧包括：因果图，又称Ishikawa图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。
图8-2是一种常用的因-果图示例。
系统或程序流程图，用于显示一个系统中各组成要素之间的相互关系。
图8-3是设计复查程序流程图示例。
流程图能够帮助项目小组预测可能发生哪些质量问题，在哪个环节发生，因而有助于使解决问题手段更为高明。
4．试验设计。
试验设计是一种分析技巧，它有助于鉴定哪些变量对整个项目的成果产生的影响。
这种技巧常应用于项目生产的产品（例如，汽车设计者可能希望决定哪种刹车与轮胎的组合能具有令人满意的运行特性，而成本又比较合理）。
但是，它也可应用于项目管理成果，如成本和进度的平衡。
例如，高级发动机比低级发动机成本高，但它能用较短的时间完成所分配的工作。
一项设计适当的"试验"（在此例中，就是计算项目中各种高级、低级发动机组合装置的成本和使用寿命），常常可以使人从数量有限的几种相关的情况中得出解决问题的正确决策。
1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
第8章项目质量管理1. 项目质量管理需兼顾项目管理与项目产品两个方面。
2. 质量是一系列内在特性满足要求的程度；等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
3. 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
4. 精确不同于准确。
精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小；而准确是指测量值非常接近实际值。
5. 现代质量管理与项目管理相辅相成，都认识到：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层的责任。
6. 质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。
一. 规划质量1. 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
2. 规划质量输入：范围基准、干系人登记册、成本绩效基准、进度基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产3. 规划质量工具：成本效益分析、质量成本、控制图、标杆对照、实验设计、统计抽样、流程图、专有的质量管理方法、其他质量规划工具4. 规划质量输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、项目文件（更新）5. 成本绩效分析：达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。
对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。
6. 质量成本（COQ）包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
7. 失败成本又称劣质成本，分为内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。
8. 一致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用，包括预防成本（生产合格产品）和评价成本（评定质量）9. 非一致性成本：在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本和外部失败成本10. 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
控制图有3类常用界限：规格上限和下限、控制上限和下限、计划值或目标值。
第八章项目质量管理本项目质量控制目标为：在《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013）其配套的各专业工程质量验收合格基础上，根据《建筑工程施工质量评价标准》（GB/50375-2016）,本工程整体质量目标为合格。
工程项目质量是按照工程建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。
影响项目质量的因素是综合性的，涉及项目的全过程以及项目的各个要素，包括设计质量、施工质量、材料和设备质量、运行管理的质量。
要建立设计单位、施工单位、设备材料供应商等为质量责任人的多层次的质量管理保证体系。
1、设计阶段质量管理（1）控制设计质量，首先要把住设计方案审核关，以保证项目设计符合纲要的要求，符合国家有关工程建设的方针、决策；符合现行建筑设计标准、规范；并进行多方案技术经济论证。
（2）设计阶段质量的控制任务，最终要体现在设计图纸的质量上。
对图纸进行分阶段审核：A.初步设计阶段：侧重于工程所采用的技术方案是否符合总体方案的要求，以及是否达到项目决策阶段确定的质量标准；B.技术设计阶段：侧重于各专业设计是否符合预定的质量标准和要求；C.施工图设计：应注意于反映使用功能及质量要求是否得到满足。
（3）设计交底与图纸会审为了了解工程特点和设计意图，以及对关键工程部位的质量要求，同时也为了减少图纸的差错将图纸中的质量隐患消灭于萌芽状态，要组织设计单位向施工单位进行图纸会审和设计交底。
①工程开工前应由管理单位组织，设计单位向监理、总包、分包等有关单位对设计、施工图及有关技术说明进行交底。
②图纸会审会议前，总包单位组织分包单位认真熟悉图纸，并对设计存在的问题提出意见，意见由总包单位汇总，在会议召开前24小时，上报管理单位。
③图纸会审中设计方首先进行技术交底，施工单位和监理单位的现场专业人员对图纸中的问题提出书面意见，由设计单位作出解答，并做好详细记录，最终由监理单位进行汇总，交设计单位进行最后确认，经设计单位确认的会审记录，由与会各方签署意见并加盖公章，形成正式的会审记录，返还施工单位及有关单位作为施工图纸的一部分加以实施。
