PMP第八章项目质量管理文稿演示

第8章项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。

项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。

项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。

无论什么项目，未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果.例如：为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，可能导致利润下降、项目风险増加，员工疲劳、出错或返工；为满足项目进度目标而仓促完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏、利润下降，以及后续风险增加。

质量与等级质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。

等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。

质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

精确度与准确度精确是对精密程度的度量。

准确是对正确性的评估。

精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。

现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意：了解、评估、定义和管理要求。

“符合要求” 和“适合使用”结合起来。

预防胜于检查：质量应该被规划和设计，并且过程中被建造出来（而不是被检查出来）。

持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础。

常用的过程改进模型包括马尔科姆波多里奇模型、OPM3和CMMI。

管理层的责任：85/15原则。

（计算题）质量成本：质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。

一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。

几个质量管理大师及观点：戴明：戴明环、质量管理十四条（又叫戴明十四法，指出管理层的责任）、持续改进、预防胜于检查。

朱兰：强调质量是适合使用，提出质量与等级的区别，质量管理三部曲（规划、控制、改进）克劳斯比：强调质量是符合要求，提出零缺陷，质量用非一致性成本衡量，质量是免费的。

PMP项目经理的质量管理和质量控制项目经理在项目中扮演着至关重要的角色，而质量管理和质量控制则是项目成功的关键因素之一。

在PMP（项目管理专业人士）认证中，质量管理和质量控制是必须掌握的知识领域之一。

本文将探讨PMP项目经理在质量管理和质量控制方面的重要任务和技能。

一、质量管理质量管理是指在整个项目生命周期中，通过计划、执行和控制过程来确保项目交付的成果满足质量要求的一系列活动。

PMP项目经理在质量管理中需要具备以下能力。

1. 质量计划质量计划是指项目经理在项目开始之前制定的一个详细的质量管理计划。

该计划包括项目的质量目标、质量标准、质量控制和质量保证的活动、质量文档等内容。

项目经理需要与相关利益相关者合作，明确项目质量目标和标准，并制定详细的质量计划。

2. 质量保证质量保证是指为确保项目达到质量要求而采取的预防性措施。

项目经理需要与团队成员密切合作，确保项目执行过程中的活动和交付物符合质量标准。

这包括培训团队成员、建立质量控制过程、监控和纠正活动等。

3. 质量控制质量控制是指在项目执行过程中测量、监控和纠正活动，以确保项目交付的成果符合质量标准。

项目经理需要制定合适的质量控制措施，例如创建质量测量和控制工具、执行质量审查和测试、收集质量数据等。

同时，项目经理还需要对质量控制结果进行分析，并采取必要的纠正措施。

二、质量控制质量控制是质量管理过程中的一个关键环节，通过监控和检查项目执行过程，以确保产品质量符合预期。

PMP项目经理需要具备以下技能来进行质量控制。

1. 质量测量和控制工具项目经理需要了解和掌握各种质量测量和控制工具，例如因果图、控制图、直方图、散点图等。

这些工具可以帮助项目经理分析质量数据和问题根本原因，并采取适当的控制措施。

2. 质量审查和测试质量审查和测试是确保项目交付成果符合质量标准的关键活动。

项目经理需要制定详细的审查和测试计划，并与团队成员协作进行质量审查和测试。

通过定期审查和测试，可以及时发现和纠正质量问题，保证项目交付的成果质量。

1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。

第8章项目质量管理1. 项目质量管理需兼顾项目管理与项目产品两个方面。

2. 质量是一系列内在特性满足要求的程度；等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。

3. 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

4. 精确不同于准确。

精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小；而准确是指测量值非常接近实际值。

5. 现代质量管理与项目管理相辅相成，都认识到：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层的责任。

6. 质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。

一. 规划质量1. 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。

2. 规划质量输入：范围基准、干系人登记册、成本绩效基准、进度基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产3. 规划质量工具：成本效益分析、质量成本、控制图、标杆对照、实验设计、统计抽样、流程图、专有的质量管理方法、其他质量规划工具4. 规划质量输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、项目文件（更新）5. 成本绩效分析：达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。

对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。

6. 质量成本（COQ）包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。

7. 失败成本又称劣质成本，分为内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。

8. 一致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用，包括预防成本（生产合格产品）和评价成本（评定质量）9. 非一致性成本：在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本和外部失败成本10. 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。

控制图有3类常用界限：规格上限和下限、控制上限和下限、计划值或目标值。

【本章知识重点】 ★　项⽬质量管理的3个过程； ★　质量定义、⽬标：（要按照PMI的定义，尽量不要⽤其它的定义） ★　质量与等级：（两者之间的定义与区别） ★　质量与镀⾦ ★　实验设计 ★　质量成本 ★　⼯作定义（操作定义） ★　质量保证/质量控制 ★　质量控制的⼯具：（因果图 / 帕雷托图 / 控制图） ★　质量管理⼤师的观点 ★　预防重于检查 ★　持续改进（Kaizen） 【电⼦笔记】 项⽬质量管理：保证项⽬能满⾜原先规定的各项要求所需要的过程。

考|试/⼤即“总体管理功能中决定质量⽅针、⽬标与责任的所有活动，并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等⼿段在质量体系内加以实施”。

8.1质量规划：判断哪些质量标准与本项⽬相关，并决定应如何达到这些质量标准。

8.2质量保证：定期评估项⽬总体绩效，建⽴项⽬能达到相关质量标准的信⼼。

8.3质量控制：监测项⽬的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的⽅法。

质量（Quality）：是“使实体具备满⾜明确或隐含需求能⼒的各项特征之总和”。

等级（Grade）：是“对具体相同功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或者级别” 质量的⽬标：1. 符合要求/规范（conformance to requirements/specifications）； 2. 适⽤性（fitness of use）,不要镀⾦(no Gold-Plating)。

质量明确或隐含的需求是项⽬要求制订的投⼊。

质量偏低永远是个问题，考|试/⼤⽽等级较低则不见得是个问题。

项⽬团队还应当明⽩，现代的质量管理与项⽬管理是相辅相成的。

质量管理和项⽬管理这两门学科都认识到以下⼏个⽅⾯的重要性： 顾客的满意程度：理解、管理和影响顾客的需求，以便与顾客的期望相符。

预防胜于检查：防患于未然的代价总是⼩于检查所发现错误的纠正代价。

管理层的责任：成功需要项⽬团队全员参与，但提供取得成功所需资源是管理层职责。