PMP考试之项目质量管理三

pmp质量管理的三个步骤
PMP（Project Management Professional）质量管理的三个步
骤是规划质量管理、实施质量管理和控制质量。

首先是规划质量管理，这个步骤包括确定项目的质量政策、目
标和职责，制定项目质量管理计划，以及识别项目质量标准和相关
的过程。

在这个阶段，项目团队需要确定如何满足项目的质量要求，明确质量目标和评估标准，制定相应的质量管理计划以确保项目质
量的实现。

其次是实施质量管理，这个步骤涉及执行质量管理计划中规定
的活动，以满足质量要求。

这包括质量保证活动，例如执行质量检
查和测试，确保项目符合质量标准和客户要求。

此外，还包括质量
控制活动，例如监控过程绩效，识别和处理任何质量问题，以及持
续改进项目质量。

最后是控制质量，这个步骤旨在监控项目结果，以确定是否符
合质量标准。

在这个阶段，项目团队需要执行质量审查和验证，以
确保交付的成果符合质量标准。

如果发现质量问题，需要采取纠正
措施，并对质量控制过程进行持续改进。

总的来说，PMP质量管理的三个步骤涵盖了规划、执行和控制
项目质量的全过程，确保项目交付的成果符合质量标准和客户要求。

这些步骤对于项目管理人员来说非常重要，可以帮助他们有效地管
理和控制项目的质量，确保项目取得成功。

一项目管理框架第1章：引论1.PMBOK指南旨在识别项目管理知识体系中被普遍公认为良好做法的那一部分，“普遍公认”指的是？A.普遍适用于所有项目;B.在大多数时候适用于大多数项目C.所有项目在任何时候均适用D.仅针对某个行业普遍适用2.下列关于项目理解正确的是？A.有的项目没有明确的起点和终点;B.当项目目标达成时，项目就结束了;C.由于项目的独特性，决定了项目与项目之间不可能存在重复的元素;D.项目与运作的最大区别就在于时间上，一般项目的时间较短3.管理一个项目通常需要，除了？A.识别需求;B.在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望;C.平衡相互竞争的项目制约因素;D.为项目发起人谋取最大的利润。

4.关于项目组合管理、项目集管理和项目管理描述正确的是？A.项目组合管理是为了实现特定的战略业务目标，对一个或多个相互关联的项目组合进行集中管理;B.项目集就是将所需技术相同的项目合在一起进行管理，有利于资源调配;C.项目集是一组相似的项目被协调管理;D.一个项目可能属于某个项目集，也可能不属于任何一个项目集，但任何一个项目集中都一定包含若干个项目。

5.关于项目管理办公室（PMO）的职责，描述不正确的是？A.管理项目的共享资源;B.通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度;C.实现项目目标;D.协调项目之间的沟通。

6.关于项目经理与PMO角色差异描述正确的是？A.他们的努力必须符合组织的战略要求;B.PMO关注的目标包括项目经理的目标;C.PMO是项目经理的上级，项目经理要听PMO的;D.PMO有责任实现所有项目目标。

7.关于项目管理和运营管理描述正确的是？A.项目管理和运营管理是两类不同的管理方法，不能同时使用;B.项目管理与运营管理有可能在产品生命周期的不同时点交叉;C.项目管理只关注项目的目标，而运营管理则只关注组织的战略目标;D.项目管理方法仅适用于独特的临时性的项目活动，而不适用于周而复始的运作。

PMP资格认证考试- 项目质量管理（五）（总分：100.00 ，做题时间：90 分钟）一、{{B}} 单项选择题{{/B}}（总题数：60，分数：100.00）1. 谁对项目的质量负最终责任?A. 项目工程师B. 项目经理C. 质量经理D. 团队成员（分数： 2.00 ）A.B. √C.D.解析：[解析] A．项目工程师只负责部分项目工作，他只需对所从事的工作的质量负责任。

B．正确答案。

项目经理是项目的唯一责任点，他对项目的质量负有最终责任。

C．质量经理只负责项目的质量管理工作，不对整个项目负责。

D．团队成员就自己所承担的工作负责任。

[ 考点] 项目的质量责任。

2. 下列关于属性抽样和变量抽样的说法都是正确的，除了。

A. 如果检查者关心的只是产品质量合格或不合格，应该使用属性抽样B. 如果检查者关心产品质量在多大程度上合格，应该使用变量抽样C. 属性抽样的结果为合格或不合格，变量抽样的结果为在连续量表上实际所处的位置D. 变量抽样和属性抽样之间没有任何联系（分数： 2.00 ）A.B.C.D. √解析：[ 解析] A．属性抽样只关心产品质量合格或不合格。

B．变量抽样会关心产品质量合格的程度。

C．变量抽样会指出实际检测结果在连续量表上所处的位置。

D．正确答案。

可以从产品质量测量结果所处的位置判断产品质量是否合格。

[ 考点] 属性抽样和变量抽样。

3. 项目经理关注项目能够满足进行该项目的本来需求的程度。

项目经理在做。

A. 整合管理B. 时间管理C. 质量管理D. 范围管理C. √D.解析：[解析] A ．整合管理不太切题。

B ．时间管理也不太切题。

C ．正确答案。

质量管理旨在使项目满足其预定的需求。

D．范围管理也与使项目满足其预定的需求有直接关系，但由于[*] 指南第227 页第一段的内容，就只能选C。

[ 考点] 项目质量管理的目的。

4. 通常在哪个过程审查已批准的变更请求的执行情况，做出接受或拒绝的决定?A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 实施整体变更控制（分数： 2.00 ）A.B.C. √D.解析：[解析] A ．规划质量管理通常还不涉及变更请求。

PMP资格认证考试-项目成本管理(三)(总分20, 做题时间90分钟)单项选择题1.Estimating cost can be best described by which of the following______.• A. the process of developing the future trend along with the assessment of probabilities, uncertainties, and inflation that could occur during the project• B. the process of assembling and predicting costs of a project over its life cycle• C. the process of establishing budgets, standards, and a monitoring system by which the investment cost of the projectcan be measured and managed• D. the process of gathering, accumulating, analyzing, monitoring, reporting, and managing the costs on an on-goingbasisSSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B估算成本的最佳解释是______。

A) 是一个未来趋势的完成过程，这个过程包括项目期间对概率、不确定性和通货膨胀的评估B) 在整个项目生命周期内项目成本整理和预测的过程C) 是一个确定预算，标准和监控系统的过程，通过这个系统可以管理测量项目成本投入D) 是一个随时收集、积蓄、分析、监控、报告和管理成本的过程2.What is the purpose of the work breakdown structure (WBS)?• A. The WBS allows the project managers to delegateresponsibility of all of the project activities.• B. The WBS is a narrative description of the work required for the project.• C. The WBS describes the total program as a summation of subdivided elements.• D. The WBS is a statement of what will be made, how many units will be made, and when they will be made.SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C工作分解结构的目的是什么?A) 工作分解结构允许项目经理分配项目活动相关责任。

2022年PMP项目经理认证考试题库及答案一、引言PMP（Project Management Professional）认证是项目管理领域公认的最高认证之一，由美国项目管理协会（PMI）颁发。

为了帮助广大考生顺利通过2022年PMP考试，本文整理了一份涵盖各类题型的题库及答案，供考生参考。

二、题库及答案解析1. 单选题（1-20题）（1）以下哪个过程群组包含“制定项目管理计划”过程？A. 启动过程群组B. 规划过程群组C. 执行过程群组D. 监控过程群组答案：B解析：制定项目管理计划属于规划过程群组，其主要目的是确定项目如何执行、监控和控制。

（2）以下哪个工具和技术用于收集需求？A. 问卷调查B. 问卷调查和焦点小组C. 问卷调查、焦点小组和访谈D. 焦点小组答案：C解析：问卷调查、焦点小组和访谈都是收集需求的有效工具和技术。

（3）以下哪个过程用于识别项目风险？A. 识别风险B. 实施定性风险分析C. 实施定量风险分析D. 风险应对计划答案：A解析：识别风险是项目风险管理过程的第一步，用于识别项目可能面临的风险。

（以下是部分单选题，仅供参考）（4）以下哪个过程群组包含“确认范围”过程？（5）以下哪个工具和技术用于项目成本估算？（6）以下哪个过程用于制定项目进度计划？（7）以下哪个工具和技术用于控制项目范围？（8）以下哪个过程群组包含“管理项目团队”过程？（9）以下哪个工具和技术用于项目质量管理？（10）以下哪个过程用于项目沟通管理？2. 多选题（21-30题）（21）以下哪些过程属于项目质量管理知识领域？A. 管理质量B. 管理沟通C. 规划质量管理D. 控制质量答案：ACD解析：项目质量管理知识领域包含规划质量管理、管理质量和控制质量三个过程。

（22）以下哪些过程属于项目成本管理知识领域？A. 估算成本B. 制定预算C. 控制成本D. 规划成本管理答案：ABCD解析：项目成本管理知识领域包含规划成本管理、估算成本、制定预算和控制成本四个过程。

项目质量管理计划三级控制点划分1. 介绍项目质量管理计划是指为达到项目质量目标和要求，制定和实施的质量管理体系。

项目质量管理计划是项目管理计划的一个组成部分，它规定了项目的质量管理策略、质量目标、质量标准、质量保证和质量控制活动等的实施计划，为项目的成功实施提供质量保障。

通过制定项目质量管理计划，可以全面规划与控制整个项目生命周期中所涉及的质量管理活动，提高项目交付成果的质量和顺利完成项目成功的目标。

2. 质量管理计划的三级控制点项目质量管理计划的三级控制点是质量管理计划中重要的组成部分，它对项目的质量控制起到了关键的作用。

第一级控制点是项目质量目标的确定，第二级控制点是项目质量标准的制定，第三级控制点是项目质量保证和质量控制的实施。

2.1 第一级控制点项目质量目标的确定是确定项目质量要求和其相关指标，对于项目质量管理计划来说至关重要。

在确定项目质量目标时，应充分考虑项目的特征、范围和要求，如需将项目的代码质量或用户体验、安全性等纳入质量目标，这就需要针对特定项目需求和项目开发的规模、流程等来明确设定对应的指标。

在设定质量目标时，首先要将关键特征与项目的风险管理概念连接到一起，然后同属于质量领域的其他人员进行讨论和协商。

项目经理也应该要牢记，项目业主通常对质量控制非常关注，因此应将质量目标的设定结果，通过行业标准或相似项目的平均水平等量化指标进行对比，进一步确定项目的总体质量要求。

2.2 第二级控制点项目质量标准是指项目完成后所需达到的标准质量水平。

该水平应符合行业标准和规范，由项目经理在项目开展过程中明确制定。

质量标准的确定将直接影响到项目的整体质量，还必须遵循行业规范或法律法规的要求，确保项目满足所有质量管理要求。

在制定项目质量标准时，需要注重以下几个方面：•考虑项目的特点和所涉及的技术标准；•确认符合项目产品要求的具体质量特征；•建立可度量、可检测的质量指标；•参照行业标准和项目相关规定；•建立可植入项目管理计划中的质量标准管理工具；•制定质量标准后，要组织实施，并且不断改进。

1.在项目质量管理中，以下哪个过程涉及确保项目交付成果满足既定的质量标准？A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 管理项目知识2. 质量成本模型中，预防成本包括以下哪项？A. 返工成本B. 测试和评估成本C. 培训成本D. 废品成本3. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别项目中的质量问题并推动持续改进？A. 流程图B. 控制图C. 帕累托图D. 鱼骨图4. 项目团队在执行质量保证时，应重点关注以下哪项？A. 纠正措施B. 预防措施C. 缺陷修复D. 质量控制5. 在项目质量管理中，以下哪个文件详细描述了如何实施质量管理活动？A. 项目管理计划B. 质量管理计划C. 范围说明书D. 风险管理计划6. 质量管理中的“持续改进”概念与以下哪个管理理论密切相关？A. 泰勒的科学管理B. 戴明的PDCA循环C. 马斯洛的需求层次理论D. 赫茨伯格的双因素理论7. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于确定过程是否处于统计控制状态？A. 散点图B. 直方图C. 控制图D. 流程图8. 项目团队在实施质量保证时，应如何处理已识别的质量问题？A. 立即纠正B. 分析原因并制定预防措施C. 忽略问题D. 报告给高层管理9. 在项目质量管理中，以下哪个过程涉及监控和记录质量活动的执行结果？A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 管理项目知识10. 质量管理中的“零缺陷”概念是由谁提出的？A. 菲利普·克罗斯比B. 威廉·爱德华兹·戴明C. 约瑟夫·朱兰D. 阿曼德·费根鲍姆11. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别哪些因素对项目结果有最大影响？A. 流程图B. 控制图C. 帕累托图D. 鱼骨图12. 项目团队在实施质量保证时，应如何确保质量标准的持续符合？A. 定期审查B. 随机抽查C. 全面检查D. 依赖客户反馈13. 在项目质量管理中，以下哪个文件详细描述了如何监控和记录质量活动的执行结果？A. 项目管理计划B. 质量管理计划C. 质量测量指标D. 质量核对表14. 质量管理中的“六西格玛”概念主要关注以下哪项？A. 提高生产效率B. 减少缺陷率C. 增加客户满意度D. 优化成本结构15. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别和分类质量问题的原因？A. 散点图B. 直方图C. 控制图D. 鱼骨图16. 项目团队在实施质量保证时，应如何处理潜在的质量问题？A. 立即纠正B. 分析原因并制定预防措施C. 忽略问题D. 报告给高层管理17. 在项目质量管理中，以下哪个过程涉及确保项目交付成果满足既定的质量标准？A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 管理项目知识18. 质量成本模型中，内部失败成本包括以下哪项？A. 返工成本B. 测试和评估成本C. 培训成本D. 废品成本19. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别项目中的质量问题并推动持续改进？A. 流程图B. 控制图C. 帕累托图D. 鱼骨图20. 项目团队在执行质量保证时，应重点关注以下哪项？A. 纠正措施B. 预防措施C. 缺陷修复D. 质量控制21. 在项目质量管理中，以下哪个文件详细描述了如何实施质量管理活动？A. 项目管理计划B. 质量管理计划C. 范围说明书D. 风险管理计划22. 质量管理中的“持续改进”概念与以下哪个管理理论密切相关？A. 泰勒的科学管理B. 戴明的PDCA循环C. 马斯洛的需求层次理论D. 赫茨伯格的双因素理论23. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于确定过程是否处于统计控制状态？A. 散点图B. 直方图C. 控制图D. 流程图24. 项目团队在实施质量保证时，应如何处理已识别的质量问题？A. 立即纠正B. 分析原因并制定预防措施C. 忽略问题D. 报告给高层管理25. 在项目质量管理中，以下哪个过程涉及监控和记录质量活动的执行结果？A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 管理项目知识26. 质量管理中的“零缺陷”概念是由谁提出的？A. 菲利普·克罗斯比B. 威廉·爱德华兹·戴明C. 约瑟夫·朱兰D. 阿曼德·费根鲍姆27. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别哪些因素对项目结果有最大影响？A. 流程图B. 控制图C. 帕累托图D. 鱼骨图28. 项目团队在实施质量保证时，应如何确保质量标准的持续符合？A. 定期审查B. 随机抽查C. 全面检查D. 依赖客户反馈29. 在项目质量管理中，以下哪个文件详细描述了如何监控和记录质量活动的执行结果？A. 项目管理计划B. 质量管理计划C. 质量测量指标D. 质量核对表30. 质量管理中的“六西格玛”概念主要关注以下哪项？A. 提高生产效率B. 减少缺陷率C. 增加客户满意度D. 优化成本结构31. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别和分类质量问题的原因？A. 散点图B. 直方图C. 控制图D. 鱼骨图32. 项目团队在实施质量保证时，应如何处理潜在的质量问题？A. 立即纠正B. 分析原因并制定预防措施C. 忽略问题D. 报告给高层管理33. 在项目质量管理中，以下哪个过程涉及确保项目交付成果满足既定的质量标准？A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 管理项目知识34. 质量成本模型中，内部失败成本包括以下哪项？A. 返工成本B. 测试和评估成本C. 培训成本D. 废品成本35. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别项目中的质量问题并推动持续改进？A. 流程图B. 控制图C. 帕累托图D. 鱼骨图36. 项目团队在执行质量保证时，应重点关注以下哪项？A. 纠正措施B. 预防措施C. 缺陷修复D. 质量控制37. 在项目质量管理中，以下哪个文件详细描述了如何实施质量管理活动？A. 项目管理计划B. 质量管理计划C. 范围说明书D. 风险管理计划38. 质量管理中的“持续改进”概念与以下哪个管理理论密切相关？A. 泰勒的科学管理B. 戴明的PDCA循环C. 马斯洛的需求层次理论D. 赫茨伯格的双因素理论39. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于确定过程是否处于统计控制状态？A. 散点图B. 直方图C. 控制图D. 流程图40. 项目团队在实施质量保证时，应如何处理已识别的质量问题？A. 立即纠正B. 分析原因并制定预防措施C. 忽略问题D. 报告给高层管理41. 在项目质量管理中，以下哪个过程涉及监控和记录质量活动的执行结果？A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 管理项目知识42. 质量管理中的“零缺陷”概念是由谁提出的？A. 菲利普·克罗斯比B. 威廉·爱德华兹·戴明C. 约瑟夫·朱兰D. 阿曼德·费根鲍姆43. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别哪些因素对项目结果有最大影响？A. 流程图B. 控制图C. 帕累托图D. 鱼骨图44. 项目团队在实施质量保证时，应如何确保质量标准的持续符合？A. 定期审查B. 随机抽查C. 全面检查D. 依赖客户反馈45. 在项目质量管理中，以下哪个文件详细描述了如何监控和记录质量活动的执行结果？A. 项目管理计划B. 质量管理计划C. 质量测量指标D. 质量核对表46. 质量管理中的“六西格玛”概念主要关注以下哪项？A. 提高生产效率B. 减少缺陷率C. 增加客户满意度D. 优化成本结构47. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别和分类质量问题的原因？A. 散点图B. 直方图C. 控制图D. 鱼骨图48. 项目团队在实施质量保证时，应如何处理潜在的质量问题？A. 立即纠正B. 分析原因并制定预防措施C. 忽略问题D. 报告给高层管理49. 在项目质量管理中，以下哪个过程涉及确保项目交付成果满足既定的质量标准？A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 管理项目知识50. 质量成本模型中，内部失败成本包括以下哪项？A. 返工成本B. 测试和评估成本C. 培训成本D. 废品成本51. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于识别项目中的质量问题并推动持续改进？A. 流程图B. 控制图C. 帕累托图D. 鱼骨图52. 项目团队在执行质量保证时，应重点关注以下哪项？A. 纠正措施B. 预防措施C. 缺陷修复D. 质量控制53. 在项目质量管理中，以下哪个文件详细描述了如何实施质量管理活动？A. 项目管理计划B. 质量管理计划C. 范围说明书D. 风险管理计划54. 质量管理中的“持续改进”概念与以下哪个管理理论密切相关？A. 泰勒的科学管理B. 戴明的PDCA循环C. 马斯洛的需求层次理论D. 赫茨伯格的双因素理论55. 在项目质量管理中，以下哪个工具用于确定过程是否处于统计控制状态？A. 散点图B. 直方图C. 控制图D. 流程图答案：1. C2. C3. C4. B5. B6. B7. C8. B9. C10. A11. C12. A13. C14. B15. D16. B17. C18. A19. C20. B21. B22. B23. C24. B25. C26. A27. C28. A29. C30. B31. D32. B33. C34. A35. C36. B37. B38. B39. C40. B41. C42. A43. C44. A45. C46. B47. D48. B49. C50. A51. C52. B53. B54. B55. C。

项目质量管理质量-规划质量-规划输入工具质量规划质量规划输出¾范围基准–定义范围¾成本效益分析¾质量成本¾质量管理计划–制定项目管理计划–¾进度基准–制定进度计划¾成本绩效基准¾控制图¾流程图¾抽样统计识别风险¾质量测量指标–实施质量保证–制定预算¾干系人登记册–识别干系人¾标杆对照¾实验设计–实施质量控制¾质量核对表–实施质量控制¾风险登记册–识别风险¾实验环境因素¾专有质量管理方法¾其他质量规划工具¾过程改进计划–制定项目管理计划¾项目文件更新¾组织过程资产质量-实施质量保证-执行输入工具质量实施质量保证执行输出¾项目管理计划¾质量测量指标¾质量规划工具¾实施质量控制工具¾变更请求–实施整体变更控制–规划质量¾质量控制测量结果–实施质量控制¾质量审计¾过程分析¾项目管理计划更新¾组织过程资产更新¾项目文件更新¾工作绩效信息–指导与管理项目执行质量-实施质量控制-监控输入工具质量实施质量控制监控输出¾项目管理计划¾质量测量指标¾控制图(发现¾因果图(分析¾质量控制测量结果–实施质量保证–规划质量¾质量核对表–规划质量¾直方图(分析¾帕累托图(分析、解决¾流程图(解决¾变更请求–实施整体变更控制¾项目管理计划更新¾可交付成果–指导与管理项目执行¾趋势图¾散点图¾组织过程资产更新–完成的核对表¾项目文件更新¾批准的变更请求–实施整体变更控制¾工作绩效测量结果¾抽样统计¾检查¾审查批准的变更请求¾确认的可交付成果–核实范围–控制范围–控制进度–控制成本¾确认的变更¾组织过程资产项目质量管理项目质量管理-1包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动,从而使项目满足其预定的需求¾规划质量(规划–识别项目及其产品的质量要求和/或标准,并书面描述项目将如何达到并书面这些要求和/或标准的过程¾实施质量保证(执行–审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程¾实施质量控制(监控–监测并记录执行质量活动的结果,从而评估绩效并建议必要变更的过程项目质量管理-2质量现代质量管理与项目管理项目质量管理¾一系列内在特性满足要求的程度质量管理兼顾项目管理和项目产品¾客户满意–满足要求–适合使用¾项目管理质量:实现项目目标¾项目产品质量:符合需求,适合使用等级精确¾预防胜于检查–是规划、设计、建造,不是检查–质量vs等级,精确vs准确质量成本¾预防成本小于检查发现并纠错–预防:保证过程中不出错–检查:保证错误不到客户手中整个产品生命周期中的总成本¾发起组织对产品质量改进(预防和评估进行投资,以降低外部质量¾持续改进–各种模型¾管理层责任(85%成本(责任、保修、业务流失–提供资源–制定质量仿真和政策目标项目质量管理-3 持续改进戴明项目质量管理3¾戴明环(PDCA 是质量改进的基础¾执行组织采取的质量改进举措,既¾戴明环¾持续改进¾管理层85%,其他15%能改进项目的管理质量,也能改进项目的产品质量–TQM :全面质量管理¾预防胜于检查朱兰¾三部曲:QP 、QC 、质量改进9始于客户对质量的要求–六西格玛¾过程改进模型部质改¾质量适用性克劳士比工作业绩标准是“”“做–波多里奇模型–组织项目管理成熟度模型(OPM3–能力成熟度集成模型(CMMI¾工作业绩标准是零缺陷,做一次就好”田口玄一¾能力成熟度集成模(减少偏差获得质量¾用统计技术管理质量¾用损失函数(标准差函数衡量质量质量-规划质量-规划质量规划质量规划识别项目及其产品的质量要求和/或标准,并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准质量-规划质量-规划输入工具质量规划质量规划输出¾范围基准¾进度基准¾成本效益分析¾质量成本¾质量管理计划¾质量测量指标¾成本绩效基准¾干系人登记册–识别干系人险登¾控制图¾流程图¾统计抽样–实施质量保证–实施质量控制¾质量核对表¾风险登记册–识别风险¾事业环境因素¾标杆对照¾实验设计–实施质量控制¾过程改进计划¾项目文件(更新¾组织过程资产¾专有的质量管理方法¾其他质量规划工具质量-规划质量-规划成本效益分析(工具质量成本(工具质量规划质量规划¾达到质量要求的主要效益包括–减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度商业论证比较可能成本与预期效¾整个产品生命周期中的总成本¾一致性成本:项目期间,防止项目失败的费用¾商业论证,比较可能成本与预期效益控制图(工具用于显示结果汇报时使用–预防成本:预防缺陷的成本9培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间估成本核实质量和过程的成本¾用于显示结果,汇报时使用¾控制图用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效规格上下限控制上下限目标值–评估成本:核实质量和过程的成本9测试、破坏性测试导致的损失、检查项目期间和项目完¾规格上下限、控制上下限、目标值¾控制上下限–无需采取纠正措施的最大可接受值¾非一致性成本:项目期间和项目完成后,处理失败的费用–又称缺陷成本交付前–正负3西格玛¾七点原则:特殊原因导致失控¾随机原因与特殊原因随机原因随机分布点正常偏差–内部失败成本:交付前9返工、废品–外部失败成本:交付后责任保修业务流失–随机原因:随机分布点,正常偏差–特殊原因:非随机分布,无法预测, 系统缺陷9责任、保修、业务流失¾预防成本最重要,并由组织支付质量-规划质量-规划流程图(工具质量管理计划(输出项目早期评审减少因返工而造成质量规划质量规划¾预测可能发生的质量问题¾认识到潜在问题,建立测试程序或处理方法¾项目早期评审,减少因返工而造成的成本超支和进度延误质量测量指标(输出标杆对照(工具¾将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照¾一种操作性定义,它用非常具体的语言,描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量¾识别最佳实践,形成改进意见¾为绩效考核提供一个基础¾用于QA 和QC质量核对表(输出¾是一种结构化工具,通常具体列出各项内容用来核实所要求的系实验设计(工具¾一种统计方法各项内容,用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行¾用于QC¾用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响过程改进计划(输出¾对应“过程分析(QA 工具”¾说明过程分析的步骤,以便识别增值活动和无效活动质量-实施质量保证-执行质量实施质量保证执行审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义¾为持续过程改进创造条件–持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量–通过持续过程改进,可以减少浪费,消除非增值活动,使各过程在更高的效率与效果水平上运行质量-实施质量保证-执行输入工具质量实施质量保证执行输出¾项目管理计划¾质量测量指标¾规划质量和实施质量控制的工具与技术¾变更请求–实施整体变更控制–规划质量¾工作绩效信息–指导与管理项目执¾质量审计¾过程分析¾组织过程资产(更新¾项目管理计划(更新¾项目文件(更新行¾质量控制测量结果–实施质量控制质量-实施质量保证-执行工作绩效信息(输入质量审计(工具质量实施质量保证执行¾技术性能测量结果¾项目可交付成果状态¾是一种独立的结构化审查,用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序识别项中的无效和低效政策过程¾进度进展情况¾已发生的成本过程分析(工具¾识别项目中的无效和低效政策、过程¾目标(推广好的,总结经验–识别全部正在实施的良好/最佳实践;¾是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进¾检查在过程运行期间遇到的问题、–识别全部差距/不足–分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践积极主动地提供协助以改进过程制约因素,发现的非增值活动¾过程分析包括根本原因分析–根本原因分析,用于识别问题、探–积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率–强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献本究根本原因,并制定预防措施的一种具体技术¾采取后续措施纠正问题,降低质量成本,提高满意度¾/随机进行,内部/事先安排随机进行内部外部执行¾可确认已批准的变更请求的实施情况质量-实施质量控制-监控质量实施质量控制监控监测并记录执行质量活动的结果,从而评估绩效并建议必要变更的过程¾质量控制工作贯穿项目的始终的质量标准也包括¾质量标准既包括项目过程的质量标准,也包括项目产品的质量标准¾项目成果既包括可交付成果,也包括项目管理成果,如成本与进度绩效¾通过质量控制活动,可识别造成过程低效或产品质量低劣的原因,并建议和/或采取措施来消除这些原因¾基本术语–预防(保证过程中不出现错误与检查(保证错误不落到客户手中属性抽样结果或为合格或为不合格与变量抽样在连续的量表–(结果或为合格,或为不合格与(在连续的量表上标明结果所处的位置,以此表明合格的程度–公差(结果的可接受范围与控制界限(显示过程是否失控的临界值值。

【PMP考试难点辨析】质量管理三大过程剖析及易错题总结by——PMP咨询顾问丁仿很多学员在PMP的学习过程中，针对质量管理章节，三个过程极容易混淆。

以下根据学员经常易错的问题，整理相应的知识点，希望对大家有所帮助。

规划质量管理：确定标准，编制计划和过程改进计划，如何通过质量保证和控制来达到这些标准。

实施质量保证：按计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求。

内容：1.提高主要干系人对项目将要达到质量要求的信心；2.按照要求做出合格的质量；3.按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节；4. 根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准进行重新评价，确保采用质量标准是合理的可操作的。

实施质量控制：针对具体项目工作或成果，检查质量活动的实施结果，确定是否符合相关标准。

内容：1.按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。

这两种建议都属于变更请求；2.检查已完成可交付成果是否符合质量要求并记录质量控制测量结果；3.基于测量结果，整理工作绩效信息提出变更请求；4.检查批准的变更请求是否已得到合理实施。

过程关系：规划质量管理：确定标准及如何达到标准；质量保证：对干系人施加影响，提高对项目达到要求的信心+按照标准做合格的质量+对照实际绩效评价指标和质量计划的合理性，提出变更请求；质量控制：检查管理工作、可交付成果的质量是否符合要求，提出变更请求；实施质量保证：针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。

实施质量控制：按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。

以下附上精选的类型题：1.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。

为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，来寻找工作包没有达标的原因。

项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部分？A.监察质量B.监控项目工作C.实施质量保证D.控制质量2.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。

第三章项目管理过程1．以下那个过程不属于监控过程组？( )A．核实范围 B．报告绩效 C．管理采购 D．管理项目团队2．在项目规划过程中，下列哪一项是最适当的做法？( )A.邀请所有项目干系人参与 B．确定最初的项目团队成员C．确定项目控制的临界值 D．核实范围3．项目计划形成之前，谁应当对项目负责？( )A．高级管理层 B．项目发起人 C．职能经理 D．项目经理4．以下都是启动过程的输入，除了( )。

A．合同 B．采购文件 C．商业论证 D．干系人登记册5．启动过程组旨在( )。

A．正式授权开始一个新项目或现有项目的一个新阶段B．批准市场分析报告以保证采取正确的市场行动C．采用合适的项目选择过程D．批准项目可行性研究报告6．下所有时间都需要进行收尾工作，除了( )。

A．项目阶段结束时 B.整个项目结束时C．项目计划编制结束时 D．合同结束时7．通常，可以用项目生命周期来定义( )。

A．产品导向过程 B．项目管理过程C．产品生命周期 D．项目管理生命周期8．在下列哪一个项目管理过程组中确定项目成功标准、定义项目策略和确定产品描述？( ) A．启动 B．规划 C．执行 D．监控9．在每一阶段开始时进行启动过程( )。

A．是一种资源浪费，应该尽量避免B．有助于确保项目符合其预定的业务需要，并验证项目成功标准C．有助于确保项目按原定计划进行D．有利于确定每个阶段所需要的项目团队成员的种类、数量和技能水平10．以下哪个知识领域没有监控过程？( )A．项目采购管理 B．项目范围管理C．项目整合管理 D．项目人力资源管理11．项目整合管理知识领域( )。

A．高于其他八大知识领域B．相对独立于其他八大知识领域C．主要用于整合各分项计划，来形成综合性的项目计划D．协调与统一其他八大知识领域的所有过程12．项目管理的5大过程组是( )。

A．概念、规划、执行、检查、收尾 B．启动、规划、执行、监控、收尾C．规划、开发、执行、收尾、交付 D．启动、执行、监督、评价、收尾13．项目经理通常在什么时候任命？( )A．项目正式启动之后 B．项目计划编制开始之前C．项目执行开始之前 D．制定项目范围说明书之前14．变更请求是以下哪个过程的输出？( )A．制订项目管理计划 B．实施整体变更控制C．规划风险管理 D．规划采购15．验收已完成的可交付成果，是哪个过程的工作？( )。