《项目质量管理》第八章
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第八章质量保证措施和创优计划第一节质量目标本工程质量标准为“合格”。
分项工程优良率95%以上,竣工一次交验合格率100%。
针对上述质量目标,我们将委派具有丰富的总承包工程管理经验的项目经理和工程技术管理人员组成工程项目管理班子,项目经理部在总部的服务和控制下,充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障,按照企业成熟的项目管理模式,并依据GB/T19000--ISO9000质量标准体系来运作,全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理,以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风,精心组织、精心施工,履行对业主的承诺,实现上述质量目标。
第二节总承包管理模式和创优机制一、总承包管理模式我公司确立的“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”总承包管理模式,为近几年创优工作提供了有力的支撑和保障。
为了适应工程总承包体制下项目管理模式的需要,公司建立了全新的“项目管理责任目标”考核机制,使各项目经理部将全部的精力集中在对业主的履约上,将工程质量、进度、安全、文明施工等指标完成情况作为项目管理的核心和控制的重点。
二、创优机制我公司建立了具有本企业特色的适应总承包管理发展的过程质量控制和创优机制。
公司连续多年取得了创北京市结构长城杯、整体长城杯和市优、国优、鲁班奖的佳绩,得益于我公司规范化、程序化的创优机制。
即:第三节质量控制、保证指导原则1、首先建立完善的质量保证体系,配备高素质的项目管理和质量管理人员,强化“项目管理,以人为本”。
2、严格过程控制和程序控制,开展全面质量管理,树立创“过程精品”、“业主满意”的质量意识,使该工程成为我公司具有代表性的优质工程之一。
3、制定质量目标,将目标层层分解,质量责任、权力彻底落实到个人,严格奖罚制度。
4、建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则,在工程项目上坚决贯彻执行。
5、严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度。
第八章-项目质量管理-错题集11.项目的可交付成果必须遵守法律指导方针。
为了确保满足这些标准,项目经理为项目团队实施了有关这些指导方针的培训。
培训成本应归到下列哪一项?(A)A.预防成本B.评价成本C.内部失败成本D.外部失败成本解析:培训人员属于一致性成本中的预防成本。
12.对于过程审查,一家实验室使用精益六西格玛方法。
在项目中途,公司安排一名外部精益顾问进行审计,确保正确应用该方法。
这个过程称作什么?(D)A.持续过程改进B.控制质量C.工作绩效分析D.管理质量解析:题干中被审计对象是“精益六西格玛方法”,属于流程、程序或工作方法的检查,而非可交付成果的检查,在质量管理中属于管理质量过程。
13.公司内部审计员通知项目经理必须在下一次质量审计时审查项目文档。
该审计的目的是什么?(C)A.验证产品质量是否符合客户期望B.确保公司的过程符合IS09001C.检查是否遵循公司的质量过程D.满足过程改进建议解析:质量审计的目的之一,就是检查是否遵循公司规定的质量管理过程,相对来说C选项最好。
14.在会议上,一名团队成员表达了对新开发组件性能的担心。
在该组件进行压力测试期间,时间响应低于定义的性能参数。
项目经理接下来应该怎么做?(D)A.要求提出纠正措施来解决这个问题B.利用一个清单来限制失败的概率C.提供额外的测试机型检查该组件D.使用不同的工具测试组件来进一步确认测试结果解析:本题属于步骤题,采取纠正措施之前,先要确认测试结果的准确性,所以D是第一步,然后才考虑其他的步骤和安排。
17.项目团队报告同行审查过程有非增值活动。
质量团队必须审查这个发现,并处理全部遵守情况。
质量团队正在执行的是下列哪一项?(D)A.质量遵守(quality adherence)B.质量审计C.质量控制D.管理质量解析:发现非增值活动是通过质量审计,分析原因并改进非增值活动是通过过程分析。
这两个工具都属于管理质量过程,因此选D。
2013年上试题59(59)是编制质量规划的首要工作。
A. 需找影响质量的因素B. 研究项目产品说明书C. 确定质量度量指标D. 识别相关质量标准分析:质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。
这样质量计划编制首先由识别相关的质量标准开始,通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据,识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。
参考答案:D试题60某单位新进一批500台不同型号的PC机,均由同一设备生产厂家提供,按照质量管理相关规定,以下质检方法中,正确的是(60)。
A. 对本批次设备进行随机抽检B. 针对不同型号进行抽检C. 对该批次产品每台进行检验D. 由于是常规产品,抽检5台分析:排除法。
参考答案:B2013下试题56在供方选择过程中,对提供主要物资的供方,应要求其提供充分的质量证明文件,以证实其质量保证能力。
(56)不属于质量证明A、供方多年供货业绩综合评价B、供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力C、供方其他用户对其产品质量的反馈D、供方绩效评估结果分析:对提供主要物资的新的供方,应提供供方充分的质量证明文件,适当时包括以下内容,以证实其物资质量保证能力:a. 供方产品质量状况或来自有关方面的信息(如供方营业执照、检验报告,其他用户对其产品质量的反馈,质量、环境、职业健康安全体系认证等);b.对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力;供方顾客满意程度;c. 产品交付后由供方提供相关的服务、技术支持和与履约能力有关的财务状况、价格和交付情况等。
排除法。
分析四个选项与“质量证明”的关系。
绩效评估评估的是供方完成项目的能力,与供方的质量保证没有关系参考答案:D2014上试题18(18)属于QA的主要职责A.组织对概要设计同行评审B.检查工作产品及过程与规范的符合性C.组织对软件过程的改进D.文件版本管理分析:质量保证,即Quality Assurance,简称QA。
《质量管理》第八章绩效测量与知识管理135下列属于外部故障成本的是()A.诉讼费B.停工损失C.进货测试费D.质量信息费136根据质量成本的分类,属于预防成本的是()A.工序和成品检验费B.质量评审费C.复检和筛选费D.工序控制费137下列费用中属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.工序控制费C.质量信息费D.进货测试费138下列属于内部故障成本的是()A.废品损失B.诉讼费C.索赔费D.保修费139质量成本中的鉴定成本包括的内容是()A.质量评审费B.工序空置费C.质量信息费D.复检和筛选费140在“一次交验合格”的情况下,为检验产品质量而发生的一切费用,称为()A.预防成本 B.复检和筛选费C.产品评审费D.鉴定成本141下列费用中属于预防成本的是A.进货测试费B.工序控制费C.对测试设备的评价费D.复检和筛选费142数据和信息的可靠性是指()A.应保证数据和信息的真实性B.所需要的数据和信息应全面完整C.应保证数据和信息不被损坏D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险143下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费144下列属于预防成本的是()A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费145数据和信息一般具有以下特征()A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性146“需要时数据和信息容易访问或获得“属于数据和信息特征中的()A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性147平衡记分卡构成不包括的内容有()A.财务指标B.内部指标C.创新和学习指标D.供应商和合作伙伴指标148对产品.服务.过程以及其他业务活动的绩效状况进行量化的行为叫做()A.测量B.数据C.信息D.信息管理149为确保满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失叫做()A.质量成本B.质量控制C.质量把控D.质量测量150最为人们所接受和应用的一种分类方式是将质量成本分为()A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本E.符合性成本151以下哪项不属于质量成本的计算方法()A.质量成本法B.过程成本法C.质量损失法D.质量收益法152为了确保满意的质量,为“符合要求”而导致的费用叫做()A.符合性成本B.非符合性成本C.内部故障成本D鉴定成本153简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
1、当⼀个过程处于控制之中,你想对此过程作什么?A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担?A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是:A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念,以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是:A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于:A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤,通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候,应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策?A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标?A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例?A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中:A、结果可能吻合,也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准:A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出?A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
第1篇第一章总则第一条为了规范工程项目质量管理,提高工程质量,确保工程安全、环保、节能和可持续发展,根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规,制定本规范。
第二条本规范适用于我国境内所有新建、改建、扩建的工程项目质量管理。
第三条工程项目质量管理应遵循以下原则:(一)质量第一,用户至上;(二)预防为主,持续改进;(三)科学管理,技术先进;(四)责任明确,奖罚分明。
第四条工程项目质量管理应包括以下内容:(一)工程质量计划;(二)工程设计质量管理;(三)施工质量管理;(四)监理质量管理;(五)竣工验收质量管理。
第二章工程质量计划第五条工程项目质量管理计划应包括以下内容:(一)项目概况;(二)质量目标;(三)组织机构及职责;(四)质量管理体系;(五)质量保证措施;(六)质量控制措施;(七)质量验收标准;(八)质量信息管理。
第六条工程项目质量管理计划应由项目组织编制,经项目总监理工程师批准后实施。
第三章工程设计质量管理第七条工程设计质量管理应遵循以下要求:(一)设计依据:设计单位应按照国家现行有关法律法规、技术标准和合同要求进行设计;(二)设计质量:设计文件应满足工程质量要求,设计图纸应清晰、准确、完整;(三)设计变更:设计变更应符合国家有关规定,并经项目总监理工程师批准;(四)设计审查:设计文件应经有关专业审查,审查合格后方可使用。
第八条设计单位应建立健全设计质量管理体系,对设计文件进行严格审查,确保设计质量。
第四章施工质量管理第九条施工质量管理应遵循以下要求:(一)施工依据:施工单位应按照工程设计文件、施工图纸和施工组织设计进行施工;(二)施工质量:施工过程应严格控制,确保工程质量;(三)施工工艺:施工工艺应符合国家有关规定和施工图纸要求;(四)施工材料:施工材料应符合设计要求和有关标准;(五)施工设备:施工设备应满足施工要求,并保持良好的工作状态。
第十条施工单位应建立健全施工质量管理体系,对施工过程进行严格监督,确保工程质量。
中铁二十局集团吕临支线ZNTJ-3标项目经理部工程项目质量管理办法第一章总则第二章质量方针与目标第三章工程项目质量管理机构第四章质量管理基础工作第五章工程质量责任制第六章工程质量控制第七章工程质量检查制度第八章工程质量报告及总结第九章质量事故报告和处理第十章工程质量奖惩第十一章附则工程项目质量管理办法第一章总则第一条为强化工程项目质量管理,规范项目法人(项目部)等各方的行为,明确各方的职责,保证工程质量。
依据国家、行业、吕梁指挥部及上级有关质量规定,结合本工程项目质量管理实际,制定本办法。
第二条本办法适用中铁二十局集团新建吕梁至临县(孟门)支线铁路ZNTJ-3标项目经理部。
第二章质量方针与目标第三条工程项目质量管理应坚持“百年大计,质量第一”方针,开展全面质量管理活动,规范施工,严格监控,全面创优。
第四条确保全部工程达到国家及行业工程质量验收标准,单位工程一次验收合格率100%,力争实现全管段工程开工必优、一次成优、全面创优;杜绝工程质量事故,努力克服质量通病,减少一般质量问题,实现主体工程质量零缺陷;竣工文件内容真实可靠,规范整齐,实现一次验收交接。
第五条项目经理部要把质量目标管理同经济承包责任制、领导任期目标责任制有机结合起来,作为考核责任人业绩的重要内容,并同项目部整体利益、个人奖金分配、评选先进个人挂钩,行使一票否决权。
第三章质量管理机构第六条项目经理部应成立“工程质量管理领导小组”,成员由项目经理、书记、总工程师、副经理和有关部门负责人组成,全面领导项目部的质量管理工作。
第七条项目部、工程队设质量管理部门,部门人数可根据工程规模,技术复杂程度实际所需确定。
项目部质检工程师不少于2人,工程队质检工程师1人,质检人员均应持证上岗。
第八条质检人员应挑选责任心强,坚持原则,并有一定技术水平和施工经验的技术人员担任,质检人员队伍应保持相对稳定。
各级领导要支持质量管理人员的工作,配备必要的交通、检查工具,为其创造必要的工作条件。
第8章项目质量管理1.控制图中的控制上限和控制下限表明()。
A.项目团队不受处罚的最大偏差范围B.产品质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2.在一个系统集成项目期间,项目团队发现没有人能够概述整个系统的过程。
项目团队认为一个重要问题或交互可能缺失。
为解决这个问题,质量经理应建议下列哪一项工具?A.鱼骨图B.工作分解结构C.帕累托图D.流程图3管理质量的主要效益包括()。
A.生产率降低,成本降低,干系人满意度提高B.生产率提高,成本降低,干系人满意度提高C.生产率提高,成本增加,干系人满意度提高D.生产率降低,成本增加,干系人满意度提高4.流程图中通常包括以下所有,除了()。
A.每个步骤的活动B.每个活动的责任人C.相关的决策点D.相关活动的时间顺序5.关于质量的说法,以下哪项是正确的?()A.质量偏低不是问题,等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少6.过程改进旨在()。
A.消除非增值活动,减少浪费B.提高项目产品质量C.降低生产成本D.提高干系人满意度7.对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类,通常用于描述()。
A.产品或服务的等级B.产品或服务的质量C.产品或服务满足需求的程度D.产品或服务的成本多少8.以下哪个不是控制质量过程的输出?()A.批准的变更请求B.质量控制测量结果C.核实的可交付成果D.工作绩效信息9.当一个过程处于受控状态中,对此过程可以怎么做?()A.不应该调整该过程B.应该调整该过程,以便提高产品质量C.应该在项目阶段结束时,及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性,而调整该过程10.审计是以下哪个过程的工具?()A.规划质量管理B.管理质量C.实施质量控制D.流程再造11.质量审计的目标包括以下所有,除了()。
A.总结质量管理的经验教训B.识别谁应该对质量问题负主要责任C.识别有效的质量管理做法D.确定对质量政策的遵守程度12.下列哪项属于一致性质量成本的例子?()A.返工B.质量培训C.废品D.保修费用13.以下关于标杆对照的说法都是正确的,除了()。