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8洗衣服务流程1、接收信息•前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。
-客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。
2、收取客衣•清点客衣。
•请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。
•询问客人有无特殊要求。
•提示洗衣送回时间。
-清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。
-根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认。
-尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。
3、计算费用•根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。
•让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。
•询问客人支付方式。
-注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。
4、送出洗衣•客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。
•前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。
•加急洗衣及时送洗。
-前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。
-洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。
-洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。
5、取回洗衣•洗衣公司送回洗衣至前台。
•客房服务员将洗衣送入客人房间。
-第三联洗衣单与洗衣一并送回。
-前台通知客房，将洗衣送至房间。
-如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。
-如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。
酒店LOGO Laundry List洗 衣 单 0000001Name姓名：_____________________ Room.No. 房间号码：_________________Date日期：_____________________Please tick □Starch □No Starch □Fold □On Hanger 请作标记 浆烫 不浆烫 折叠 挂衣架□ REGULAR SERVICE:All garments collected before 10:00a.m. will be retumed after 6:00pm the same day.普通服务：上午十时前收取衣物将于当日送回。
□ EXPRESS SERVICE:Garments will be returned within 4 hours from the time of collection(last collection at 4:00p.m.)100% surcharge will be added.特快服务：衣物由收取时间起四小时内送回（最后收衣时间为下午4时）加收100%附加费。
All articles sent for laundering/dry cleaning/pressing are accepted by the Hotel at the owner ’s risk. Although the management will exercise reasonable care ,the Hotel cannot be held responsible for any damage resulting from the laundry process or loss of buttons or accouterrnent,or anything left in the pockets of garments. Unless quantity is specified, our count must be accepted as correct, Any claim concoming the finished articles must be reported together with this list within 24hours. Our liabilities for either loss or damage will not exceed ten times the amount of item charged. 备注：本酒店所接受到的洗衣，干衣或净烫之衣物会作适当处理，如有任何干洗烫过程中损坏或失去纽扣或饰物，或留在衣物袋内任何物件之损失，本店概不负责。
酒店物品的中英文对照（归纳版）Curtain 窗帘han ger 衣架Pillow 枕头Pillow case 枕套Quilt 被子（偏薄）forter 被子（偏厚）Duvet羽绒被Duvet cover 羽绒被套Bia nket 毛毯Extra bed 力卩床Hard mattress 硬床垫Soft mattress 软床垫Lau ndry list 洗衣单Laundry bag 洗衣袋Sewi ng kit 针线包Towel 毛巾Shampoo洗发水Con diti oner 护发素Toothbrush 牙刷Toothpaste 牙膏Soap 香皂Soap tray 香皂盒Tissues 面巾纸Toilet paper 卫生纸b 梳子Bath tub 浴缸Bath towel 浴巾Face towel 小方巾Bath mat 地巾Shower cap 浴帽Bath robe 浴袍Hairdryer 吹风机Tap 水龙头Coffee table 茶几Electric kettle 电热水壶Chips 薯片Slippers 拖鞋Paper 纸Env elope 信圭寸Wardrobe 衣柜Drawer 抽屉Van ity/dress ing table 梳妆台Bed cover 床罩Bed sheet 床单Luggage 行李Do not disturb 请勿打扰Light bulb 电灯泡Breakfast card 早餐卡Ashtray 烟灰缸Matches 火柴Tea bag 茶包Coffee maker 咖啡机Shoe horn 鞋拔子Iron 熨斗Ironing board 熨衣板Floor lamp 落地灯Table lamp 台灯Exte nsion cord 接线板Tran sformer 变压器Chair 椅子Trolley 工作车Mi neral water 矿泉水Door knob 门把手Switch board 控制板Safety box 保险箱Bedside table 床头柜Door bell 门铃Living room 客厅King size bed 双人床TV remote con trol 电视遥控器Rubbish bin /trash can 垃圾桶Flash light 手电筒Key hole 取电器Wall lamp 壁灯Bed room 卧室Twin beds 单人床Cable 数据线Peep hole 门镜猫眼Lamp shade 灯杆Quilt cover 被罩No smok ing card 请勿吸烟卡Bed skirt ing 床裙Bath tub 浴缸Luggage rack 行李架Crib婴儿床Fax form 传真纸Door stopper 门堵Ceil ing 天花板Toilet bowl 马桶Alarm clock 闹钟Ballpoi nt pe n 圆珠笔pen cil 铅笔Shoe shine mitt/paper 擦鞋布Razor /shaver 剃须刀Safety chain 安全链Scale 体重秤Tray 托盘Teleph one xxMini bar 小酒吧Q-tip 棉签Shower head 喷头faucet/tap 水龙头Tissue box 面布纸盒Note pad 便签Carpet 地毯Door han die 门把手trash bag 垃圾袋Air con diti oner 空调Refrigerator 冰箱Pla nt 植物Rubber mat 防滑垫Hook 挂衣钩Vase 花瓶Shower cap 浴帽Shower curta ins 浴帘Body wash沐浴露body loti on 身体乳Sink水槽Bed head board 床头板Shoppi ng bag 购物袋Key hole 取电器Lock 门锁Win dow sill 窗台Li nt roller 吸尘滚筒（衣服吸毛的那种）Towel rail 毛巾架Wall paper 墙纸Arm chair 扶手椅Cup 茶杯Mug 口杯Mirror 镜子Scissors 剪刀Nail Scissors 指甲剪Shoe Polish 擦鞋油/擦鞋膏Gift bag 礼品袋shopp ing bag 购物袋Service Direct 服务指南Adapter 多功能插座plug插头socket/outlet 插座Smoke-Detector 烟感器deodorant除臭剂showergel沐浴露body loti on 身体乳razor弟V须包room card 房卡care bag护理包charger充电器TP-link路由器Humidifier 加湿器purifier 空气净化器。
南融全际酒店
自助洗衣单
姓名房号日期
申明：
1.自助洗衣为酒店提供会员客户的免费项目，使用全自动洗衣机所产生的衣物质量问题，酒店概不承担。
2.全自动洗衣机洗涤时间视衣物类型、数量不同而有所差异，原则上一件衣服洗涤加上烘干为2小时左右。
3.衣物内的贵重物品请自行取出保管，酒店对自助洗衣过程中产生的财产损失概不负责。
4.如有熨烫需求，请自行熨烫，请爱护自助洗衣设备。
衣物类型数量送洗时间洗涤时间是否自取签字备注
经手人：。
1目的：针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作制定相应流程。
2范围：房务部。
3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。
4操作程序：4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。
4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填，洗衣单为一式三联需客人签字确认，第一联作为存根，第二联交清洗衣房洗衣，第三联交宾客。
各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员，双方清点包数签字认可、做好客衣交接，由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。
若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。
4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点，如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情况，再根据客人意见进行处理，若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。
4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。
月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。
4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。
(1)、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑，并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳，出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员，客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好。
(2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台，确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑，划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示，第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好于该本洗衣单后。
酒店客房客用品的配备要求1．毛巾：1浴巾，每房2条。
2面巾，每房2条。
3地巾，每房1条。
4方巾，每房2条。
5浴衣，每床1件。
2．软垫：每床2只。
3．床上用品：1床单，每床不少于2条。
2枕芯，每床不少于2只。
3枕套，每床不少于2只。
4毛毯，每床1条。
5床罩，每床1条。
6备用薄棉被（或备用毛毯），每床备1条。
注：视地区而定。
7衬垫，每床1条。
4．卫生用品：1香皂，每房不少于2块，备皂碟，每块净重不低于30g,，其中至少1块不低于45g。
2浴液、洗发液、护发素、润肤露，每房2套，每件净重不低于35g。
3牙刷，每房2把。
4牙膏，每房2支，每支净重不低于10g。
5漱口杯，每房2只。
6浴帽，每房2只。
7卫生纸，每房2卷。
8卫生袋，每房1只。
9拖鞋，每房2双。
10污物桶，每房1只，放于卫生间内。
11梳子，每房2把。
12浴帘，每房1条。
13防滑垫（若已采取其他防滑措施可不放），每房1块。
14洗衣袋，每房2只。
15面巾纸，每房1盒。
16剃须刀，每房可备2把。
可配备须膏。
17指甲锉，每房可备1把。
18棉花球、棉签，每房宜备1套。
19浴盐（泡沫剂、苏打盐），五星级可配备。
5．文具用品：1文具夹（架），每房1只。
2信封、明信片，每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。
明信片2张。
3信纸、便笺、传真纸，每房信纸、便笺各不少于4张，传真纸宜备2张。
4圆珠笔，每房不少于1支。
5铅笔，每房宜备1支，与便笺夹配套。
6便笺夹。
每房1只。
6．服务提示用品：1服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单，每房各1份。
2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南，每房各1份。
3提示牌、挂牌，应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”各1份，正反而内容宜一致。
4洗衣单、酒水单，每房备洗衣单2份，酒水单1份。
7．饮品、饮具：1茶叶，每房备2种茶叶，每种不少于2小袋。
也可用容器盛放。
2茶杯（热水杯），每房2只。
3暖水瓶，每房不少于1只。
酒店客房客用品质量与配备要求A、酒店客房用品的配备数量要求一、毛巾：1、浴巾：每房2条；2、面巾：每房2条。
3、地巾：每房1条。
4、方巾：每房2条。
5、浴衣：每床1件.二、软垫1、软垫：每床1只.三、床上用品1、床单：每床1条2、被单：每床1条2、枕芯：每床2只。
3、枕套：每床2只。
4、空调被：每床1条。
5、备用薄棉被：每床备1条。
6、衬垫：每床1条四、卫生用品1、香皂：每房不少于2块，备皂碟，每块净重不低于30g,其中至少11块净重不低于45g.。
2、浴液、洗发液、护发素、润肤露：每房2套，每件净重不低于35g。
可使用带锁罐装盒子。
3、牙刷：每房2把4、牙膏：每房2支，每支净重不低于10g。
5、漱口杯：每房2只。
6、浴帽：每房2只。
7、卫生纸：每房2卷8、卫生袋：每房1只9、拖鞋：每房2双10、污物桶：每房一只，放于卫生间内。
11、梳子：每房二把12、防滑垫（若采取其他防滑措施可不放）：每房一块13、洗衣袋：每房2只14、面巾纸：每房1盒15、剃须刀：每房2把，可配备须膏。
16、指甲锉：每房1把。
17、棉花球、棉签：每房1套。
18、浴盐（泡沫剂、苏打盐）：（选配）五、文具用品1、文具夹（架）：每房1只。
2、信封、明信片：每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2只，明信片2张。
3、信纸、便笺、传真纸：每房信纸、便笺各不少于四张、传真纸不少于二张。
4、圆珠笔：每房不1支5、铅笔：每房1支，与便笺夹配套。
2。
净熨Pressing
如需要服务请拨分机“ ”与我们联系For service please dial Extension “ ”
房号 Room No
时间: Time
姓名 Name:
日期 Date:
特殊要求修补 去除特殊污渍Special Instructions
住客点数酒店点数
单价
Guest Count Hotel Count Price □普通服务 □快洗服务（12小时）35元3天返回
10元8元
12元□Same Day Service:□Express Service:(5 hours)10元 Collectde by 12:00 noon Latest collected by 2:00 pm.10元 Delived on Same Day. Delivered on Same Day.10元
5元□熨烫服务（12小时）□熨烫
5元 熨烫时间：
次日返回25元上午8点至下午8点20元
25元□Pressing Service:(3 hours)□Overnight Pressing:30元 Pressing is available Returned by 12:00 noon 10元 From 8:00 am to 8:00 Pm.20元10元10元20元16元10元10元8元15元20元
住客数量酒店数量
干洗项目
干洗
净烫
Guest Count Hotel Count
Dry—Cleaning Items
Dry—Cleaing Pressing
套装西服（二件）Suit(2Pcs)
40元
10元请打勾Please Tick 衬衫挂回 □Shirt on Hanger
长裤 Trousers 20元5元衬衫上浆 □Shirt Starched 背心 Waistcoat 10元5元衬衫折送 □Shirt Folded
衬衫 Shirt 20元5元T—恤 T—shirt 20元5元中袜 Three—Quarter Coat 15元5元西上衣 Jacket 25元10元大衣 Overcoat 40元15元短袜 Horts 10元5元围巾/披巾 Scart 35元5元睡袍 Night Dress 30元10元百 裙 Pleatad Skirt 30元20元连衣裙 Dress 25元10元牛仔衫 Jeans Close 30元10元牛仔裤 Jeans 15元5元西裙 Skirt 15元5元领带 Tie 10元
5元皮衣上光保养
80元20元
毛衣 Sweater 短袖汗衫 T—Shirt 底裙 Slip
长袜 Stockings 胸围 Brassieres 睡袍 Night Dress
罩衫 Blouse 连衣裙 Dress T—恤 T—shirt 牛仔衫 Jeans Close 牛仔裤 Jeans 半截裙 Skirt 礼服衬衫 Dress Shirt 袜子(对) Socks(Dr.) 手帕 Handkerechief 睡衣（套） Pyjamas(Pr.)洗水外衣 Jacket(washable)运动衣 Sport Shirt 干洗Dry—Cleaning
水洗Laundry
外套 Jacket
长裤 Waistcoat 衬衫 Shirt 大酒店洗衣单
签名: Signature:3、特快洗衣加收50%服务费。
2、如在洗涤过程中发生意外，使衣物破损或丢失，其赔偿金额1、如果有客人未在洗衣单填写数量，将以酒店数量为准。
不超过洗衣费的10倍。
水洗项目Laundry Items
短裤 Shorts 内裤 Underpants 内衫 Undershirt
2、Allk laundry/dry clean/pressing is accepted by the hotel at the owner's
3、Exress laundry will be subjected to a 50% surcharge.
While the utmost care will be exercised by the hotel,the liability of t 1、Should the list be omitted or not itemized,the hotel count will be talen as correct.
4、各类服务加收25%服务费。
4、25% Service charge apply to all charges.
请填写表格通知收取洗衣，费用计入房间账户。
