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浅谈物业“管理”、“经营”、“服务”的特点与联系随着房地产市场的发展，物业管理成为其发展过程中的一个必然结果，但是这一“必然”结果还未得到社会上大部分人的认识与接受。
本人在晋江华龙物业管理有限公司毕业实习的时候就深有体会，许多业主，甚至一些公司的物业管理从业人员对物业管理这个新兴行业没有真确的认识、了解。
从实践中我们可以看到，物业管理这个行业是一个很特殊的行业，它不是单纯的服务行业，也不是单纯意义上的管理，更不是纯粹的经营活动，它是集管理、经营、服务为一体，且寓管理与经营于服务之中的服务行业。
物业管理是连接不同行业，填补传统行业之间空白的行业，是现代经济社会人们工作方式的变化，生活质量的提高需求多样化的产物。
要使社会上大部分人们接受、认可这“产物”，就必然要让人们先认识“产物”的特点及其内部相关的联系。
本论文在参考大量物业管理相关的资料的基础上，从理论方面对物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面进行阐述，再结合目前的物业管理情况和个人的认识，从物业管理企业创企业品牌和企业效益的两个角度来说明物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面的联系与实施企业品牌或企业效益过程中所占的比重，还探讨了这三个方面各自发展的方向。
1.物业和物业管理物业是指建成并投入使用的各类有价值（经济价值和使用价值）的土地、房屋及其附属市政、公用设施、毗邻场地，是房产和地产的统一。
而物业管理通俗的说法，就是对上文所说的“物业”进行管理，其具体定义是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家的有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人提供高效、周到的服务，使物也发挥最大的使用价值和经济价值。
2.物业管理之“管理”2.1管理的必然性房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，而物业管理又是房地产市场体系的一个重要组部分，必然随着房地产业发展而发展，再加上人民经济水平、生活水平的不断提高，为适应广大人民共同与不同的需求的一种必然结果。
企业服务四率标准
企业服务的“四率”标准在不同的情况下可能有不同的解释。
以下是一个可能适用的定义：
企业服务的“四率”标准是指客户满意度、服务响应率、服务解决率和问题预防率。
1. 客户满意度：衡量客户对服务的满意程度，可以通过客户反馈、满意度调查等方式进行评估。
2. 服务响应率：衡量企业服务人员对于客户问题的响应速度，可以以服务人员在规定时间内回复客户问题的比例来计算。
3. 服务解决率：衡量企业服务人员解决问题的效率和能力，可以以服务人员成功解决问题的比例来计算。
4. 问题预防率：衡量企业服务人员预防问题再次发生的能力，可以通过服务人员主动提醒、预防措施等方法来提升问题预防率。
对于企业来说，提高这四个比率可以有效提升客户体验和服务质量，从而增强企业的竞争力和市场占有率。
第1章服务的概念和性质“服务”是一个高频词，应用于社会生活及工作中的各个方面。
在生活中，我们遇到大量的服务。
如交通服务：指航空公司、铁路运输部门、汽车运输公司等利用各种运载工具将人们从一个地方运送到另一地；餐饮服务：指各类酒店餐馆提供各种饮食供人们挑选；产品安装维修服务：指汽车修理、空调安装、房屋维修等。
这些服务伴随在个人生活当中，须臾离开不得。
我们在享受服务的同时，服务人员或企业提供了这些服务。
广义上看，大量的与人打交道的工作都可称之为服务。
处于服务业前线的工作人员给消费者提供服务：如销售人员给顾客提供商品；企业内部的工作人员之间提供的服务：如财务人员给经理提供财务报表等。
如果我们再将工作细分，各种工作人员所从事的劳动都是为了流程的下一个环节提供服务，他们要么是纯粹的服务，要么在服务过程中使用物品或伴随着商品的交换。
1.1服务的定义给服务下一个定义既简单又复杂。
作为一个学术上的概念，最早对“服务”关注的是经济学家。
但至今为止还没有一个大家一致认同的表述方法。
黄少军总结了这类概念使用的三种主要含义：（1）如果某个人或企业提供某种帮助或使用价值而使其接受者的福利得到改善，则这个人或企业就是在提供服务，但自己为自身或家庭的劳动不计入。
（2）服务是具有交换价值的无形交易品，其使用价值可以是瞬时的、重复使用的或可变的。
（3）服务是个人或企业有目的的活动的结果，可以取得报酬，也可以不取得报酬。
在普通意义上，服务的界定更注重一般性。
如《辞海》给服务作如下定义：（1）为集体或为别人工作。
（2）服务亦称为劳务，即不以实物的形式，而是以提供活劳动的形式满足他人某种特许需求。
《现代汉语辞海》对服务的解释是：为集体或别人的利益或某种事业而工作。
相关组织由于涉及服务领域，也给出了自己的定义，如《ISO9001》对服务下的定义：为满足消费者的需要，在同消费者接触中供方的活动或供方所有的活动的结果，通常是无形的。
AMA（美国市场营销协会，1960）认为：服务是用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
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1-18 从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面？1、市场营销在不同行业的扩散；2、推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高；3、市场营销职能在企业中地位的变迁。
2-34 新世纪市场营销哲学有哪些新的关注点？1、非盈利组织对营销的重视；2、来自市场道德和社会责任的要求；3、全球化背景下的市场营销；4、数字时代的到来。
3-54 企业实现密集增长的方式有哪些？通过产品与市场的对应关系，可将密集增长战略分为以下三种：1、市场渗透；2、市场开发；3、产品开发。
4-54 市场营销信息系统是怎样构成的？市场营销信息系统由四个子系统构成：1、内部报告系统；2、市场营销情报系统；3、市场营销调研系统；4、市场营销分析系统。
5-72 怎样理解市场营销环境？市场营销环境对企业的重要性体现在什么地方？定义：市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
（P57）重要性：市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁；另一类是市场营销机会。
所谓环境威胁，是指环境中一些不利的发展趋势所形成的挑战，若不采取相应果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业市场地位。
所谓市场营销机会，是指市场上出现的对企业营销管理富有吸引力的动向和趋势。
在顺应市场趋势、迎合市场需求方面，企业拥有竞争优势。
6-72 影响消费者支出模式的因素有哪些？是怎样影响消费支出的？1、消费者支出模式主要受消费者收入的影响。
这个问题设计恩格尔定律：①随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入比重将会下降；②随着家庭收入增加，用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；③随着家庭收入增加，用于其它方面的支出和储蓄占家庭收入的比重将会上升。
2、家庭生命周期阶段也会影响消费者支出模式。
有孩子与没孩子的年轻人家庭的支出模式有所不同；孩子大小，即孩子所处年龄阶段的消费者的消费模式也不一样。
第一章第一节服务定义为：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
黄维兵把服务业界定为：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合，并提出应从以下四个方面全面地理解服务业：1.服务业是一个既抽象又具体的概念2.服务业是一个多层次的概念3.服务业是一个相对的概念4.服务业是一个动态的概念一般对服务业的直观理解狭义是指商业、饮食业、旅游业、生活服务业。
广义包括交通运输、邮电通讯、商业饮食、物资供销、仓储、金融、保险、房地产管理、公共事业、旅游业、信息咨询、各种技术和居民服务、教育、文化、新闻、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业，还包括党政军警和社会团体等。
服务和产品由交融在一起到彼此分离呈现的4种状态H纯有形商品状态H附有服务的商品状态H附有少部分商品的服务状态H纯服务状态服务与产品——无形与有形的连续谱第一章第二节服务业与其它经济产业间的关系服务活动无处不在，它是社会的重要组成部分，是经济健康发展的关键，是经济发展的核心。
服务不仅使制造业和采掘业的商品生产活动更加便利，而且也使之成为可能。
服务业是当今世界经济一体化的重要推动力。
经济活动的类型采掘业制造业服务业社会经济发展经历的阶段前工业化社会工业化社会后工业化社会不同社会的比较服务经济的定义如果一个国家或地区服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于50%，就被定义为服务经济。
我国服务业存在的问题服务业发展速度缓慢；服务业结构还很不完善；服务质量水平普遍较低；服务意识淡薄；技术（特别是信息化）水平不高，效率低下；管理理念陈旧，方法落后等现象普遍存在；竞争性服务行业的盈利性下降；完全的短期利益导向等。
出路抓住机遇，发展服务业，提高服务质量第一章第三节J经济提供物¤产品真实的产品是从自然界发掘和提炼出的材料，如：动物、蔬菜、矿物等，人们在土地上饲养它们、培植他们或挖掘它们¤商品把产品当作原料，企业得以生产并储存大量的商品——一些有形的产品，然后出售到消费者手中。
服务具有四个基本特征.doc
云服务是一种基于互联网的计算服务模式，利用虚拟技术，将计算服务提供给互联网用户，可以让客户端服务器通过网络轻松调用服务，来更快捷、更高效完成业务任务。
云服务具有以下四个基本特征：
一是可共享性。
将服务资源通过互联网服务提供给多个客户，新的客户只需要注册就可以获得资源，可以大大降低客户的购买成本，也把客户的使用成本减至最低。
二是弹性订购模式。
云服务提供的服务定价既灵活又相对低廉，客户可以根据自己的业务需求，将服务的大小扩展到合适的程度，客户的业务变化也可以非常容易和迅速地调整服务以应对变化。
三是迅速可用性。
由于服务是通过互联网提供的，用户只要注册账户并完成付款后，就可以立即拥有等值的服务，省去了相应的配置、测试和部署的时间，可以节省客户的时间和成本。
四是按步骤注释的服务实施。
云服务的具体服务实施步骤是可预先定义的，用户可以根据需求用起来十分便捷，对于不了解服务实施方式的用户，他们只需要按照可视化的指引即可按步逐级执行，为客户提供更多的灵活性和便利性。
1-2章服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
服务是一种本质上无形的活动或利益，它在服务提供者与顾客的互动过程中同步生产和消费。
服务的提供可能与某种有形资源联系在一起，也可能毫无根据联系。
二、服务的特征1、不可感知性（intangibity）两点含义：服务是无形无质的，让人不能触摸或视觉感觉其存在；顾客购买后所获得的利益难以察觉或需经过一段时间方可觉察。
购买前无法通过感官直接判断服务优劣，只能通过信息收集、参考他人意见、自身消费经验作出判断。
企业应想办法提高服务的可感知特征2、不可分离性（inseparability）指服务生产过程与消费过程同时进行，生产与消费在时间上不可分离。
有形产品市场顾客对过程要求不多，产消双方很少接触，服务消费者很在意服务生产者个人及组织情况（态度、能力、专业水平）。
设想：外科手术室病人被临时告知更换主刀医生；剧场临时通知观众主要演员不能到场……？产生不可分离性的原因缺乏中介：多数服务为直接提供规模效益低下：难以批量生产，特别是服务人员直接提供的服务。
有限的地理区域：一般服务业只为一定半径内的顾客服务（极高声誉的企业除外） 服务的不可分离特征要求企业：服务营销管理应将顾客纳入生产过程中，提升顾客参与水平，顾客要扮演好自己的角色。
酒店中，顾客要善于点菜；美发厅顾客能说明意图；培训机构顾客要努力学习；医生面前顾客要配合治疗。
所有顾客高度参与的服务都需要双方有效合作才能保证质量。
3、品质差异性（heterogeneity）指服务的构成成分与质量水平经常变化，难以统一认定。
原因：生产过程差异化大。
演员演出、医生手术、足球队比赛其他顾客因素：餐馆、影院、课堂等公共场所由于各色人等素质不一，易造成消费矛盾，归咎于企业。
顾客知识水平、处世经验、道德修养、社会阅历差别甚大。
同时性：生产消费同时进行，无法及时纠错。
服务品质差异性要求：尽可能区别服务类型，主要由人完成、顾客高卷入的服务质量难以稳定，是管理重点。
服务具有四个基本特征无形性是指服务不具有物质形态，不像物品可以被直接感知和触摸。
服务是一种经验和感知的交流活动，它的价值主要体现在消费者的需求满足程度上。
例如，一个餐厅的服务不仅包括提供美食，还包括对顾客的热情服务和舒适的用餐环境，这些都是无形的。
不可分割性是指服务的生产和消费是同时进行的，无法分割开来单独交付。
服务的提供者和消费者通常需要在同一时间和地点进行互动，服务的质量和效果往往与当下的提供环境和互动过程密切相关。
例如，如果你去理发店理发，理发师必须在你的服务过程中不断与你互动和交流，以确保你的需求得到满足。
不可储存性是指服务无法储存和积累。
与物品不同，服务不能被存放在仓库或库存中，也无法储存以备后用。
服务的提供通常要求及时响应，以满足消费者的需求。
例如，一家旅游公司如果没有及时安排好旅行方案和提供有效的服务，可能会错失消费者的需求和机会。
可变性是指服务的质量和特征在不同的时间、地点和提供者之间可能存在差异。
由于服务依赖于人的交流和互动，服务的表现和效果很容易受到个体的影响。
不同的服务提供者可能会有不同的技巧和风格，从而导致服务的变异性。
例如，同一家餐厅不同的服务员可能会提供不同质量的服务体验。
这四个基本特征使得服务的管理和交付具有挑战性。
服务提供者需要在无形性的基础上通过互动和沟通与消费者建立信任和满意度。
同时，服务的不可分割性使得提供者需要密切关注整个服务过程中的每一个环节，以确保服务质量和一致性。
不可储存性要求服务提供者及时响应和满足消费者的需求，而可变性则要求提供者具备灵活性和适应性，不断调整和改进服务的交付方式。
以此来提高顾客的满意度和建立良好的服务品牌形象。
公共文化服务体系的四大特征等10 则作者：暂无来源：《声屏世界》 2015年第1期公共文化服务体系的四大特征一、服务主体的非营利性。
非营利性，即所提供的公共文化服务，要以公益性为基础。
公共文化服务不同于市场文化服务，其服务主体是政府，而不是市场，其公共性决定了提供的文化服务的公共性。
二、服务对象的非排他性。
非排他性，即所提供的公共文化服务，要惠及全体公民，为全体公民普遍享有。
文化生活是人的基本需要之一，不应有任何地域、城乡等的差别和种族、身份等的歧视。
三、服务内容的非均衡性。
非均衡性，即所提供的公共文化服务内容因地域、发展水平和公民需求的差异，而呈现出的多样化、多方面和多层次等非均衡的特点。
在提供公共文化服务时，需要因地、因时、因人制宜，分类指导、梯次推进、特色化地建设公共文化服务体系。
四、服务目标的非差异性。
非差异性，即所提供的公共文化服务，其根本目标在于向全社会提供公平、均等的基本公共文化服务，使全体公民平等享有基本文化权利的保障。
人民既是文化的创造者，又是文化的享有者，公共文化服务的出发点和落脚点是没有差异的。
（据陈祥东于《光明日报》2014/12/09）中国社交网络未来的发展趋势一、向移动端迁移。
移动互联网更加注重用户参与和场景化表达。
随着手机硬件水平的提升，手机既能生产内容也能处理内容，可以在手机上剪辑视频、在图片上涂鸦，这也进一步使得内容能够承载更加丰富的信息。
所以，下一代社交网络的内容形式将更加多样。
二、从大平台逃离到垂直社交。
在现在没有区分的大平台社交媒体上，用户被各种各样的无效信息轰炸。
随着好友数的增多，处理信息变得疲劳而低效，成本剧增。
这些都导致了人们对于社交大平台的恐惧，人们希望通过垂直社交产品解决垂直社交的需求。
移动互联网时代的去中心化和去边际化意味着垂直社交还将迎来更大的发展。
三、匿名社交和阅后即焚兴起。
在微博等公开社交网络盛行的环境下，隐私问题给人们造成困扰。
自私密交友软件Path流行起来后，国内互联网创业者和互联网巨头相继在私密社交领域布局。
服务具有四个基本特征：1、无形性。
同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。
2、差异性。
差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
3、不可分离性。
该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
4、可贮存性。
由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。
什么是企业竞争环境企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。
竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。
竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。
对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。
目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。
任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。
任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。
这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。
在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。
市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者;同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。
企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。
通过竞争环境调查。
了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。
竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。
竞争环境分析在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。
在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。
首先是：企业参与竞争的是什么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。
俗话说：知己知彼方能目战百胜。
企业参与竞争的是什么市场?也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。
然而，在这个问题上，一旦出错，将会导致战略上的失误。
所以，检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。
为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。
这家商号从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝行。
然而，如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来自城外的商店和邮购订货等经营方式。
这家商号有一个小店开在半岛边缘的一个废弃的假日营。
那里是通向某著名旅游景点的必由之路。
毫无疑问，这家小店非常成功。
为什么人们要去这家珠宝店?很少有人为了买一串珍珠项链专程光顾该店。
然而，当旅游者返家时往往都买一串带回去。
实际上这家珠宝店也是一个旅游景点。
尽管这家店的大部分商品都是在海外加工的，但是，他们还是设了一个车间，在那里人们可以亲眼目睹珠宝加工。
那里还有茶座、儿童游乐场、动物园和腊像馆等。
当人们在海边坐春感到太冷了，可以去那小店坐坐，看看书，聊聊天客户在买珠宝的同时还需要些什么?比如，买鲜花送人，买服装等等。
因此根据消费者的需要，这家珠宝店还可以增设饭馆和服装店等。
这种集旅游和珠宝生意为一体的连锁店是内地和繁华南业区的珠宝店所不能匹敌的。
由此可见，竞争战略的核心是消费者的需求。
只有认准了这一点，才能战胜对手，在竞争中不断发展。
企业很少只有一个明确的单一市场。
通常一个企业拥有几个市场；每个市场都有独特的需求群体，即多种需求类似的买家团体。
比如法国的一家自行车制造厂，它既参与国内市场的竞争，也出口欧洲许多国家。
法国市场需求群体要的是成人赛车、3至6岁的女童车等。
欧洲市场呢?这就有必要对欧洲自行车整体市场及需求群体进行竞争环境的分析和评估。
分析家认为每个行业都有五种竞争势力：——现有企业的竞争；——来自新的竞争者的威胁；——买家的议价实力；——供应商的议价实力;——来自替代产品或服务体系的威胁。
现有企业之间的竞争一般企业的竞争手段无非是减价、新产品开发、广告、信用交易和促销活动等等。
然而，在一个行业中，竞争的强化是由诸多因素所决定的。
——需求缓增。
如果增长迟缓，企业只能维持过去的增长率，通过减价或其他方式来刺激销售。
——需求下降。
需求下降将导致竞争的加剧。
——来自规模经济或经验的潜在的优势。
如果这种巨大的潜在力量使企业赢得了相对较高的市场份额也会引起竞争的强化。
考量高额固定成本。
这样的成本结构使企业置于满负荷生产的压力之下。
一旦需求下降，企业就必须采取降价或其他措施以维持产品的销售。
考量无法预料的各种各样的竞争者。
如果该行业是由许多各种各样的企业组成的集团公司，那么他们的行为就很难预料。
如果其它国家或其他行业的新的竞争者不按游戏规则各行其事，那就会引发爆炸性的竞争局面。
——低交换成本。
如果行业的交换成本较低，买家就能轻易更换供应商，这样便鼓励企业从他们的竞争对手那里争抢买家。
企业最关心的是其对手的竞争能力，所以有必要对他们的竞争战略的基本观念进行探讨。
分析大环境分析家认为企业所处的宏观大环境可以概括为四个方面：政治、经济、社会和技术环境。
每个方面环境的变化都会影响其他方面的环境。
比如经济回落可能会导致政策重心从控制通货膨胀转变为优先促进经济增长。
认真分析上述环境有助于他们了解影响企业所在市场和行业的各种倾向。
发现宏观环境与企业参与竞争的特定的市场的某些直接的联系。
分析大环境是企业战略决策过程中不可缺少的重要环节。
像壳牌 Shell这样的多国公司，它的经营规模和范围都是全球性的；油田和炼油厂等投资的长期性要求企业必须具有极其长远的战略眼光，并对全球的有关倾向了如指掌。
只有这样，他们才能制定出一个庞大的未来的战略方案，包括在一个地区或国家乃至全世界的蓝图。
企业参与竞争的市场可能出现的情况环境分析的主要问题是从企业得到的大量资料中很难综合归纳出有用的信息。
也许从以下三方面的变化中考虑一些令人关注的核心问题会有助于企业对竞争环境的分析。
需求的变化分析家认为最好把市场视为由许多需求群体构成的交易场所。
企业为了掌握这些群体的需求在未来的变化，似应认真思考下列问题：需求群体将会发展还是衰退?有没有需求类似的新的买家进入市场?现有的买家的消费将会增长还是减弱?买家是否会因为他们需求或收入的变化而离开市场?买家的需求会不会有变化?如果有，他们会怎么变?他们使用的鉴定产品或服务的标准会不会改变?如果要变，可能会变成什么样子?会不会有新的需求群体出现?新群体的需求会不会有变化或出现新的需求?量竞争行为的变化企业的竞争行为企业的竞争行为理应遵循游戏的规则。
那些已被接受的竞争方式会不会受到现有的或新的竞争者的挑战?有没有促使行业放弃过去竞争方式的明显倾向？新的竞争行为的表现形式如何?会不会形成新的规则?新的竞争方式能否满足不同群体的需求?通常有些企业会不会举办不同形式的营销活动企图改变买家对他们产品或产品用途的看法?行业结构的变化行业结构除了受制于行业运行周期的作用外，其产品、流程的改造、经验的变化、经济规模和专有技术的传布率还会受到技术开发的强烈影响。
企业技术发展的特性和进度预示了未来的行业结构和竞争基础的变化。
了解上述变化不仅有助于企业进行竞争环境的综合分析，而且为企业做出战略决策打下了坚实的基础。
简述企业竞争环境的变化当前世界多极化的趋势正在继续发展，国际形势总体上仍然趋向缓和，和平与发展依然是时代的主题。
我们完全有可能争取一个良好的国际和平环境和周边环境，继续推进我国的现代化建设。
展望世界经济的发展变化，有三个动向值得我们高度重视:一是世界范围内正在进行经济结构调整;二是科技进步突飞猛进;三是跨国公司的影响力日益增大。
全面分析国际形势，我们可以得出一个结论:经济全球化趋势正在给各国经济发展带来深刻的影响，我们既面临着新的发展机遇，也面临着严峻的挑战。
世界经济的发展及信息技术的应用，使整个世界日益成为一个紧密联系的经济体，即所谓的地球村。
在这里，一国的经济会受到其他许多国家经济的影响。
世界上大牌公司的销售额主要都来自所在国之外。
这种状况说明了全球性活动对企业决策的影响。
香港强森公司的总经理帕特里克·王在决定新的公司选址时曾说:旧的时空局限己不复存在，客户可以在他们觉得最舒服的地方与我们对话，而产品却在其最有竞争力的地方生产。
这种观点体现出竞争无国界的基本内涵。
全球经济一体化对我国企业来说，既是一种机遇，又是一种挑战。
一方面，随着世界统一大市场的形成，世界经济呈现多元化的格局，我们应该抓住这个有利的发展机会，开展跨国经营活动，把企业的产品销售到世界各地的市场，这样才更有利于促进我国国民经济的发展。
另一方面，在世界经济全球化的过程中，国际竞争也更加激烈，而且在全球性竞争中，包括中国在内的发展中国家由于其竞争力较差而在整体上往往处于不利的竞争地位。
正如有些企业家所说，现在不是企业想不想参加国际竞争的问题，而是不用走出国门就加入了国际商战的行列，因为国外的商品已大量涌人国内。
进人21世纪以来，由于科学技术不断进步和经济的发展、全球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。
技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。
而企业面临的外部环境更为严峻。
总体来看，企业面临的外部环境有如下几个方面的特点。
1.信息爆炸的压力大量信息的飞速产生和通讯技术的发展，迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转到如何准确地过滤和有效地利用各种信息。
2.技术进步越来越快新技术、新产品的不断涌现一方面使企业受到空前未有的压力，另一方面也使每个企业员工受到巨大的挑战，企业员工必须不断地学习新技术，否则他们将面临由于掌握的技能过时而遭淘汰。
3.高新技术的使用范围越来越广全球高速信息网使所有的信息都极易获得，而更敏捷的教育体系将使越来越多的人能在越来越少的时间内掌握最新技术。
面对一个机遇可以参与竞争的企业越来越多，从而加剧了国际竞争的激烈性。
以一计算机及其他高技术为基础的新生产技术在企业中的应用是20世纪的主要特色之一。
例如，一计算机辅助设一计、计算机辅助制造、柔性制造供应链管理系统、自动存储和拣出系统、自动条码识别系统等，在世界各国尤其是工业发达国家的生产和服务中得到广泛应用。
虽然高技术应用的初始投资很高，但它会带来许多竞争上的优势。
高技术的应用不仅仅在于节省人力，降低劳动成本，更重要的是提高了产品和服务质量，降低了废品和材料损耗，缩短了对用户需求的响应时间。
