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服务具有四个基本特征：1、无形性。
同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。
2、差异性。
差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
3、不可分离性。
该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
4、可贮存性。
由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。
什么是企业竞争环境企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。
竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。
竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。
对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。
目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。
任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。
任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。
这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。
在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。
市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者;同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。
企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。
通过竞争环境调查。
了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。
竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。
竞争环境分析在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。
在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。
简述服务的主要特征服务是一种在市场经济中被广泛提供和消费的经济活动，其主要特征是无形性、同质性、不可储存性、不可分割性和透明性。
下面将对这些特征进行详细的阐述。
首先，服务具有无形性。
与产品不同，服务是一种无形的产物，它们不能被触摸、看到或者闻到。
服务往往是以其中一种方式向顾客提供的经验、帮助或支持。
例如，旅游服务、教育服务、医疗服务等都是无形的。
由于服务的无形性，它们的质量往往难以被准确评估，使得服务行业的质量管理和标准化变得更加困难。
其次，服务具有同质性。
同一种服务在不同的提供者之间往往是相似的。
例如，不同的餐厅提供的餐饮服务往往有相似的特征，客户很难区分它们之间的差异。
这导致了服务行业的竞争主要基于价格和营销活动，提供者往往很难通过差异化来获得竞争优势。
第四，服务具有不可分割性。
服务的提供和消费是同时发生的，无法分割开来。
因此，服务的质量往往取决于提供服务的人员和顾客之间的互动。
例如，在餐厅用餐时，服务员的态度和专业知识会对顾客的满意度产生重要影响。
这也使得服务行业更加依赖于人力资源的管理和培训。
最后，服务具有透明性。
由于服务的无形性，顾客在购买服务之前往往难以准确判断服务的质量。
为了解决这个问题，服务提供者通常通过一些方式来提供关于服务质量的信息，例如通过评分和评价系统、专业认证等。
这可以增加顾客对服务的信任和可靠性，从而提升市场的透明度。
除了上述的特征之外，服务还具有一些其他的特征，如不可存档性、依赖于顾客参与度、容易受到顾客满意度和口碑的影响等。
这些特征都对服务的供给和消费产生重要的影响。
只有充分了解和把握这些特征，服务企业才能更好地满足顾客的需求，提高市场竞争力。
服务的4个基本点
服务的四个基本点是：
1. 服务的质量：服务的质量是指服务提供者能够满足顾客的期望和需求的程度。
良好的服务质量包括准确和及时地提供所需的产品或服务，以及友好和专业的态度。
2. 服务的可靠性：服务的可靠性是指服务提供者能够按照承诺的方式和时间提供服务。
可靠的服务提供者能够保证顾客的需求得到满足，并且能够及时解决任何问题或投诉。
3. 服务的响应速度：服务的响应速度是指服务提供者能够及时回应顾客的需求和问题。
快速响应顾客的需求可以增加顾客的满意度，并建立良好的客户关系。
4. 服务的个性化：服务的个性化是指服务提供者能够根据顾客的个别需求和偏好来提供定制化的服务。
个性化的服务可以增加顾客的满意度和忠诚度，并提升企业的竞争力。
简论服务的一般特征
服务业与人们的日常生活息息相关，而人们常说的服务一般有四个特征，即：无形性、异质性、同时性、非存储性。
一、无形性
服务是一个过程，而不是有形物。
简单来讲，服务就是由一系列无形的活动所组成的过程，这个过程是需要在服务提供者和被服务者互动关系中进行的。
所以无形性是服务的根本性特征，也是其特殊性的根源。
二、异质性
基于上述的无形性，被服务者参与了服务过程中的互动环节，从而成为影响服务接触特性满足程度的主要因素，因为被服务者的多样性，服务接触特性的满足程度也会不同，因此服务具有典型的异质性，也可以称作易变性。
三、同时性
在服务产生的同时，往往伴随者消费，因此服务和消费具有不可分离性。
跟制造业不同，服务质量实在生产和消费过程中，由服务提
供者和被服务者共同生产出来的，所以服务必须依靠服务系统、服务提供者和被服务者三者的共同作用，才能确保服务技术特性的满足程度。
四、非存储性
由于服务的生产和消费同时发生，服务往往是非存储的，因此服务行业不同于制造业，无法依靠库存的调节来缓冲需求的变化，服务业只能依靠稳定需求、调整服务能力以及“排队”来解决，服务的同时性和非存储性这两个特点，也是服务管理上常见的难题。
以上四点即为服务的四大特征，服务的基本特征表明了服务运营和管理具有巨大的苦难，服务满足要求程度的评判以及服务技术标准的制定困难重重，以至于服务的管理、风险评估以及服务认证技术的开发面临着前所未有的挑战，解决这些困难和挑战，也是服务业发展过程中必须突破的瓶颈。
服务具有四个基本特征.doc
云服务是一种基于互联网的计算服务模式，利用虚拟技术，将计算服务提供给互联网用户，可以让客户端服务器通过网络轻松调用服务，来更快捷、更高效完成业务任务。
云服务具有以下四个基本特征：
一是可共享性。
将服务资源通过互联网服务提供给多个客户，新的客户只需要注册就可以获得资源，可以大大降低客户的购买成本，也把客户的使用成本减至最低。
二是弹性订购模式。
云服务提供的服务定价既灵活又相对低廉，客户可以根据自己的业务需求，将服务的大小扩展到合适的程度，客户的业务变化也可以非常容易和迅速地调整服务以应对变化。
三是迅速可用性。
由于服务是通过互联网提供的，用户只要注册账户并完成付款后，就可以立即拥有等值的服务，省去了相应的配置、测试和部署的时间，可以节省客户的时间和成本。
四是按步骤注释的服务实施。
云服务的具体服务实施步骤是可预先定义的，用户可以根据需求用起来十分便捷，对于不了解服务实施方式的用户，他们只需要按照可视化的指引即可按步逐级执行，为客户提供更多的灵活性和便利性。
高质量社会服务是指为满足社会成员的各种需求，由政府、非政府组织、企业或个人等提供的具有高标准、高效率、高满意度特点的服务。
这种服务旨在提升社会福祉，促进社会公平与和谐，推动社会进步。
以下是高质量社会服务的几个关键特征：
普遍性：高质量社会服务应覆盖社会各个阶层和群体，确保每个人都能享受到基本的服务保障。
无论是城市居民还是农村居民，弱势群体还是普通民众，都应得到平等对待。
可及性：服务应易于获取，方便民众使用。
这包括地理位置上的便利（如设置合理的服务网点）、时间上的便利（如提供延时服务、预约服务等）以及信息获取上的便利（如提供清晰的服务指南、在线查询等）。
质量保障：服务提供者应具备专业资质和良好信誉，确保服务质量达到国家标准或行业标准。
同时，应建立完善的质量监管和评估机制，对服务过程进行持续监控和改进。
个性化：服务应关注个体差异，满足不同人群的特殊需求。
例如，为老年人提供专门的养老服务，为残疾人提供无障碍设施等。
创新性：随着社会的不断发展和进步，社会服务也需要不断创新和改进。
利用新技术、新方法提高服务效率和质量，满足民众日益增长的服务需求。
可持续性：高质量社会服务应注重长期效益和可持续发展。
在提供服务的过程中，应关注环境保护、资源节约和社会和谐，确保服务不仅满足当前需求，还能为未来发展奠定良好基础。
总之，高质量社会服务是一个多维度、综合性的概念，旨在为社会成员提供全面、优质、高效的服务保障，促进社会的公平、和谐与进步。
服务业和服务理念和服务标准服务业和服务理念和服务标准服务业的定义服务业是指以服务为主要经营活动的行业，包括但不限于餐饮、旅游、娱乐、金融、教育、医疗等领域。
服务业不同于制造业，它的产品是无形的，主要体现在提供优质的服务和良好的顾客体验上。
服务理念服务理念是企业或个人对于服务工作的基本信念和价值观，它对于服务业的经营和发展起着重要的指导作用。
以下是一些常见的服务理念：1. 客户至上：将客户的需求和满意度放在首位，积极主动地提供解决方案和服务，超越客户的期望。
2. 质量为先：追求卓越的品质和服务标准，始终保持对服务质量的严格把控和不断改进。
3. 创新引领：不断创新和改进服务方式和体验，与时俱进地适应客户需求的变化。
4. 团队合作：倡导团队合作精神，协作共赢，提高工作效率和质量。
5. 诚信经营：以诚信为本，坚守道德和职业操守，树立良好的企业形象和信誉。
服务标准服务标准是服务行业中制定的指导性规范和要求，它可以帮助企业建立良好的服务流程和标准化的服务模式，提升服务质量和效率。
以下是一些通用的服务标准：1. 顾客接待：提供友好、热情和专业的接待服务，主动引导顾客并提供所需信息。
2. 服务速度：高效地响应顾客需求，并尽快提供解决方案，减少等待时间。
3. 问题解决：在面对问题和投诉时，及时处理，倾听客户的意见和建议，并给予合理的解决方案。
4. 个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务，确保顾客满意度。
5. 品质控制：对服务过程进行严格管理，确保服务质量符合标准，并不断进行监督和改进。
6. 培训和提升：对员工进行专业培训，提高他们的服务技能和态度，提升整体服务水平。
以上是服务业和服务理念和服务标准的简要介绍。
在当今竞争激烈的市场环境中，不断提升服务质量和满足客户需求是企业成功的关键因素之一。
服务具有四个基本特征无形性是指服务不具有物质形态，不像物品可以被直接感知和触摸。
服务是一种经验和感知的交流活动，它的价值主要体现在消费者的需求满足程度上。
例如，一个餐厅的服务不仅包括提供美食，还包括对顾客的热情服务和舒适的用餐环境，这些都是无形的。
不可分割性是指服务的生产和消费是同时进行的，无法分割开来单独交付。
服务的提供者和消费者通常需要在同一时间和地点进行互动，服务的质量和效果往往与当下的提供环境和互动过程密切相关。
例如，如果你去理发店理发，理发师必须在你的服务过程中不断与你互动和交流，以确保你的需求得到满足。
不可储存性是指服务无法储存和积累。
与物品不同，服务不能被存放在仓库或库存中，也无法储存以备后用。
服务的提供通常要求及时响应，以满足消费者的需求。
例如，一家旅游公司如果没有及时安排好旅行方案和提供有效的服务，可能会错失消费者的需求和机会。
可变性是指服务的质量和特征在不同的时间、地点和提供者之间可能存在差异。
由于服务依赖于人的交流和互动，服务的表现和效果很容易受到个体的影响。
不同的服务提供者可能会有不同的技巧和风格，从而导致服务的变异性。
例如，同一家餐厅不同的服务员可能会提供不同质量的服务体验。
这四个基本特征使得服务的管理和交付具有挑战性。
服务提供者需要在无形性的基础上通过互动和沟通与消费者建立信任和满意度。
同时，服务的不可分割性使得提供者需要密切关注整个服务过程中的每一个环节，以确保服务质量和一致性。
不可储存性要求服务提供者及时响应和满足消费者的需求，而可变性则要求提供者具备灵活性和适应性，不断调整和改进服务的交付方式。
以此来提高顾客的满意度和建立良好的服务品牌形象。
服务具有四个基本特征：1无形性。
同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。
2、差异性。
差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
3、不可分离性。
该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
4、可贮存性。
由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。
什么是企业竞争环境企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。
竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。
竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。
对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。
目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。
任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。
任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。
这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。
在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。
市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者；同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。
企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。
通过竞争环境调查。
了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格, 服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。
竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。
竞争环境分析在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况？本文力图提供解答这一根本问题的途径。
在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。
首先是：企业参与竞争的是什么市场：为了给市场定位，企业必须了解客户的需求，并且使他们明白企业的竞争对象是谁。
俗话说：知己知彼方能目战百胜。
企业参与竞争的是什么市场？也许没有必要提出这个问题，因为其答案是显而易见的。
然而，在这个问题上，一旦出错，将会导致战略上的失误。
所以，检查一下企业对市场是否真正了解还是很有价值的。
为了探索这个问题，我们不妨以一家出售珠宝的小小连锁店为例来分析一下。
这家商号从事珠宝零售业，因此，它的竞争对手是其他的珠宝零售商，通常它的市场在商业区的珠宝行。
然而，如果我们继续对影响珠宝市场的宏观的大环境的趋势进行评估，就会发现竞争来自城外的商店和邮购订货等经营方式。
这家商号有一个小店开在半岛边缘的一个废弃的假日营。
那里是通向某著名旅游景点的必由之路。
毫无疑问，这家小店非常成功。
为什么人们要去这家珠宝店？很少有人为了买一串珍珠项链专程光顾该店。
然而，当旅游者返家时往往都买一串带回去。
实际上这家珠宝店也是一个旅游景点。
尽管这家店的大部分商品都是在海外加工的，但是，他们还是设了一个车间，在那里人们可以亲眼目睹珠宝加工。
那里还有茶座、儿童游乐场、动物园和腊像馆等。
当人们在海边坐春感到太冷了，可以去那小店坐坐，看看书，聊聊天客户在买珠宝的同时还需要些什么？比如，买鲜花送人，买服装等等。
因此根据消费者的需要，这家珠宝店还可以增设饭馆和服装店等。
这种集旅游和珠宝生意为一体的连锁店是内地和繁华南业区的珠宝店所不能匹敌的。
由此可见，竞争战略的核心是消费者的需求。
只有认准了这一点，才能战胜对手，在竞争中不断发展。
企业很少只有一个明确的单一市场。
通常一个企业拥有几个市场；每个市场都有独特的需求群体，即多种需求类似的买家团体。
比如法国的一家自行车制造厂，它既参与国内市场的竞争，也出口欧洲许多国家。
法国市场需求群体要的是成人赛车、3至6岁的女童车等。
欧洲市场呢？这就有必要对欧洲自行车整体市场及需求群体进行竞争环境的分析和评估。
分析家认为每个行业都有五种竞争势力：——现有企业的竞争；--- 来自新的竞争者的威胁；――买家的议价实力；——供应商的议价实力；――来自替代产品或服务体系的威胁。
现有企业之间的竞争一般企业的竞争手段无非是减价、新产品开发、广告、信用交易和促销活动等等。
然而, 在一个行业中，竞争的强化是由诸多因素所决定的。
――需求缓增。
如果增长迟缓，企业只能维持过去的增长率，通过减价或其他方式来刺激销售。
――需求下降。
需求下降将导致竞争的加剧。
――来自规模经济或经验的潜在的优势。
如果这种巨大的潜在力量使企业赢得了相对较高的市场份额也会引起竞争的强化。
考量高额固定成本。
这样的成本结构使企业置于满负荷生产的压力之下。
一旦需求下降，企业就必须采取降价或其他措施以维持产品的销售。
考量无法预料的各种各样的竞争者。
如果该行业是由许多各种各样的企业组成的集团公司，那么他们的行为就很难预料。
如果其它国家或其他行业的新的竞争者不按游戏规则各行其事，那就会引发爆炸性的竞争局面。
--- 低交换成本。
如果行业的交换成本较低，买家就能轻易更换供应商，这样便鼓励企业从他们的竞争对手那里争抢买家。
企业最关心的是其对手的竞争能力，所以有必要对他们的竞争战略的基本观念进行探分析大环境分析家认为企业所处的宏观大环境可以概括为四个方面：政治、经济、社会和技术环境。
每个方面环境的变化都会影响其他方面的环境。
比如经济回落可能会导致政策重心从控制通货膨胀转变为优先促进经济增长。
认真分析上述环境有助于他们了解影响企业所在市场和行业的各种倾向。
发现宏观环境与企业参与竞争的特定的市场的某些直接的联系。
分析大环境是企业战略决策过程中不可缺少的重要环节。
像壳牌Shell这样的多国公司，它的经营规模和范围都是全球性的；油田和炼油厂等投资的长期性要求企业必须具有极其长远的战略眼光，并对全球的有关倾向了如指掌。
只有这样，他们才能制定出一个庞大的未来的战略方案，包括在一个地区或国家乃至全世界的蓝图。
企业参与竞争的市场可能出现的情况环境分析的主要问题是从企业得到的大量资料中很难综合归纳出有用的信息。
也许从以下三方面的变化中考虑一些令人关注的核心问题会有助于企业对竞争环境的分析。
需求的变化分析家认为最好把市场视为由许多需求群体构成的交易场所。
企业为了掌握这些群体的需求在未来的变化，似应认真思考下列问题：需求群体将会发展还是衰退？有没有需求类似的新的买家进入市场？现有的买家的消费将会增长还是减弱？买家是否会因为他们需求或收入的变化而离开市场？买家的需求会不会有变化？如果有，他们会怎么变？他们使用的鉴定产品或服务的标准会不会改变？如果要变，可能会变成什么样子？会不会有新的需求群体出现？新群体的需求会不会有变化或出现新的需求？量竞争行为的变化企业的竞争行为企业的竞争行为理应遵循游戏的规则。
那些已被接受的竞争方式会不会受到现有的或新的竞争者的挑战？有没有促使行业放弃过去竞争方式的明显倾向？新的竞争行为的表现形式如何？会不会形成新的规则？新的竞争方式能否满足不同群体的需求？通常有些企业会不会举办不同形式的营销活动企图改变买家对他们产品或产品用途的看法？行业结构的变化行业结构除了受制于行业运行周期的作用外，其产品、流程的改造、经验的变化、经济规模和专有技术的传布率还会受到技术开发的强烈影响。
企业技术发展的特性和进度预示了未来的行业结构和竞争基础的变化。
了解上述变化不仅有助于企业进行竞争环境的综合分析，而且为企业做出战略决策打下了坚实的基础。
简述企业竞争环境的变化当前世界多极化的趋势正在继续发展，国际形势总体上仍然趋向缓和，和平与发展依然是时代的主题。
我们完全有可能争取一个良好的国际和平环境和周边环境，继续推进我国的现代化建设。
展望世界经济的发展变化，有三个动向值得我们高度重视：一是世界范围内正在进行经济结构调整；二是科技进步突飞猛进；三是跨国公司的影响力日益增大。
全面分析国际形势，我们可以得出一个结论：经济全球化趋势正在给各国经济发展带来深刻的影响，我们既面临着新的发展机遇，也面临着严峻的挑战。
世界经济的发展及信息技术的应用，使整个世界日益成为一个紧密联系的经济体，即所谓的地球村。
在这里，一国的经济会受到其他许多国家经济的影响。
世界上大牌公司的销售额主要都来自所在国之外。
这种状况说明了全球性活动对企业决策的影响。
香港强森公司的总经理帕特里克•王在决定新的公司选址时曾说：旧的时空局限己不复存在，客户可以在他们觉得最舒服的地方与我们对话，而产品却在其最有竞争力的地方生产。
这种观点体现出竞争无国界的基本内涵。
全球经济一体化对我国企业来说，既是一种机遇，又是一种挑战。
一方面，随着世界统一大市场的形成，世界经济呈现多元化的格局，我们应该抓住这个有利的发展机会，开展跨国经营活动，把企业的产品销售到世界各地的市场，这样才更有利于促进我国国民经济的发展。
另一方面，在世界经济全球化的过程中，国际竞争也更加激烈，而且在全球性竞争中，包括中国在内的发展中国家由于其竞争力较差而在整体上往往处于不利的竞争地位。
正如有些企业家所说，现在不是企业想不想参加国际竞争的问题，而是不用走出国门就加入了国际商战的行列，因为国外的商品已大量涌人国内。
进人21世纪以来，由于科学技术不断进步和经济的发展、全球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。
技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。
而企业面临的外部环境更为严峻。
总体来看，企业面临的外部环境有如下几个方面的特点。
1.信息爆炸的压力大量信息的飞速产生和通讯技术的发展，迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转到如何准确地过滤和有效地利用各种信息。
2.技术进步越来越快新技术、新产品的不断涌现一方面使企业受到空前未有的压力，另一方面也使每个企业员工受到巨大的挑战，企业员工必须不断地学习新技术，否则他们将面临由于掌握的技能过时而遭淘汰。
3.高新技术的使用范围越来越广全球高速信息网使所有的信息都极易获得，而更敏捷的教育体系将使越来越多的人能在越来越少的时间内掌握最新技术。
面对一个机遇可以参与竞争的企业越来越多，从而加剧了国际竞争的激烈性。
以一计算机及其他高技术为基础的新生产技术在企业中的应用是20世纪的主要特色之一。
例如，一计算机辅助设一计、计算机辅助制造、柔性制造供应链管理系统、自动存储和拣出系统、自动条码识别系统等，在世界各国尤其是工业发达国家的生产和服务中得到广泛应用。
虽然高技术应用的初始投资很高，但它会带来许多竞争上的优势。
高技术的应用不仅仅在于节省人力，降低劳动成本，更重要的是提高了产品和服务质量，降低了废品和材料损耗，缩短了对用户需求的响应时间。
