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导购员销售技巧及话术导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。
以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。
2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。
例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。
”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。
3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。
您可以看一下它的特色和优势。
”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。
4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。
”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。
5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。
例如：“这款产品的保修期是一年，并且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。
”通过解答客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。
6.推销相关产品：在客户购买了款产品后，导购员可以主动推销一些相关的产品，例如：“这款眼霜的效果非常好，如果您再购买一瓶面膜，我们可以给您打一个折扣。
”通过推销相关产品，导购员可以增加销售额，并提供更多选择给客户。
7.赠送礼品或优惠：在一些情况下，导购员可以赠送一些小礼品或提供一些优惠，例如：“您好运气真好，今天购买这款产品，我们店正好在进行促销活动，您可以选择一个免费的礼品。
前台销售技巧范文前台销售是企业销售团队中非常重要的一部分，他们是企业与客户之间的桥梁，负责接待客户，了解他们的需求，并根据客户需求提供相应的产品或服务。
一个优秀的前台销售需要具备一系列的技巧和能力，下面是一些前台销售的技巧。
1.热情友好：作为前台销售的代表，热情友好是最基本的要求。
当客户进来时，要有笑容迎接，主动问候客户，给人以亲切感。
同时，要有耐心倾听客户的需求，并尽量满足他们的需求。
2.提供相关信息：前台销售要了解公司的产品和服务，并能够提供客户所需的相关信息。
在客户提出问题时，要能够给出准确的答案，并解决他们的疑问。
3.具备产品知识：前台销售需要了解公司所售卖的产品，包括产品的特点、功效、价格等信息。
这样才能在与客户交谈时，给他们提供合适的产品推荐，并有效地促成销售。
4.有效沟通：前台销售要善于沟通，与客户保持良好的沟通。
在与客户交流时，要重视非语言交流，如面部表情、姿势等。
与客户交谈时，要注意表达清晰，避免使用行话或过于专业化的术语，以免让客户感到困惑。
5.积极倾听：前台销售要善于倾听客户。
当客户解释他们的需求时，要认真倾听，并通过非语言交流表达理解和共鸣。
这不仅能够增强客户的满意度，还有助于与客户建立更好的关系。
6.保持专业：前台销售要保持专业形象，不仅仅是外表整洁、穿着得体，还要表现出对客户的尊重和专业素质。
这意味着要有良好的礼仪，遵守企业规定的制度和流程。
7.主动推荐：当客户表明需求时，前台销售要主动推荐相关的产品或服务。
要具备一定的销售技巧，通过了解客户的需求和预算，给出合适的产品或服务选择。
同时，要能够解释产品的优点和使用方法，以增加客户对产品的兴趣。
8.能够应对抱怨：在前台销售工作中，难免会遇到客户的抱怨或不满。
面对这样的情况，前台销售要冷静应对，倾听客户的抱怨，并积极寻找解决问题的办法，确保客户满意度。
10.持续学习提升：前台销售需要不断学习提升自己的销售技巧和知识。
可以通过参加培训、读书、参加销售会议等方式，不断增加自己的销售知识和技能，提高销售业绩。
门店推卡技巧及话术一、准备工作1、物料准备：会员卡、会员申请表、会员福利清单、价格牌、项目KT板、宣传单、笔、手环。
2、心态准备：1）微笑—是最有效的销售武器，客人最喜欢看到一张发自内心面带微笑的面容；2）热情—是销售的助推剂，会感染家长和小朋友，有效增加办卡的成功率；3）自信—是成交的基石，把到店客人都看作是一张会员卡进来了。
二、推卡流程1、主动介绍项目您好，我们园内所有的项目都是针对您宝宝这个年龄段开发的，从多个维度锻炼宝宝的能力，比如沙池、海洋球、滑滑梯锻炼小朋友的社交能力，捕鱼池可以锻炼小朋友的动手能力，亲子互动增进感情，手摇船可以锻炼小朋友左右手的配合，增进左右脑的开发，我们的勇士滑索项目很锻炼小朋友的胆量的，还有萌宠喂养可以增进小朋友的爱心，种植活动可以了解瓜果蔬菜的成长过程，体验传统农耕文化，培养小朋友的观察力和耐心。
（根据情况灵活引导）2、主动介绍办卡次卡您好，我们单次票的价格是一个大人带一个小朋友130元，当天凭手环可以自由进出，除了手工项目和草料外，其他项目都是通玩的。
另外再进一个大人需要购买一张成人票是20元。
您好，您可以了解下我们的会员卡，我们的会员卡有次卡、半年卡和年卡，都是可以两个大人一起陪同的。
4次卡的价格是320，是指定一个宝贝专享的，有效期是一年，折算下来相当于80元一次，非常优惠。
6次卡您好，我们的6次家庭共享卡可以供2个小朋友使用，像您这样有两个宝宝家庭（两组家庭）是最合适的，可以有四个大人陪同，价格是450，有效期也是一年，折算下来是75元一次。
半年卡/年卡（针对附近客户）您好，你们家住的也比较近，办理我们的半年卡或年卡是最划算的，半年卡现在只需要498元，年卡是888元，半年卡和年卡在期限内都不限次数的，每天都可以来，相当于每天只要3元钱还不到，还可以优先参加我们周末和节假日举行的亲子互动活动，是最划算也是最适合你的宝宝了。
三、推卡预案1、人流较大时1）（针对新客）您好，请这边填一下宝宝信息，我们先给小朋友戴上手环、宝宝拍个照就可以先入场；2）（针对会员）您好，请出示一下会员卡（或手机号码），现在人较多，我先给您戴手环入园，会员卡等您回家的时候到前台来拿。
第1篇一、引言在竞争激烈的商业环境中，旺场销售是提升销售额、提高客户满意度的重要环节。
掌握一定的销售技巧，能够帮助销售人员更好地应对旺场销售场景，提高成交率。
以下是一些旺场销售技巧话术，供您参考。
二、旺场销售技巧话术1. 热情接待（1）开场白“您好，欢迎光临！我是这里的销售顾问，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助您的吗？”（2）微笑服务保持微笑，用眼神和肢体语言传递出友好和热情，让客户感受到您的真诚。
2. 了解需求（1）倾听认真倾听客户的需求，不要急于表达自己的观点，让客户充分表达自己的意见。
（2）提问通过提问，引导客户描述他们的需求，了解他们的痛点和期望。
例如：“您之前使用过类似的产品吗？对产品有什么特别的需求或者期望？”3. 产品介绍（1）突出产品优势在介绍产品时，要突出产品的独特卖点，让客户了解产品的优势。
例如：“这款产品采用最新的技术，具有节能、环保、耐用等特点，是市场上同类产品的佼佼者。
”（2）结合客户需求根据客户的需求，有针对性地介绍产品功能，让客户感受到产品与他们的需求相契合。
例如：“您提到需要一款耐用、环保的产品，这款产品正好符合您的需求。
”4. 解决疑虑（1）坦诚回答面对客户的疑虑，要坦诚回答，不要回避问题。
例如：“您担心产品的售后服务，我们承诺在产品保修期内，为您提供免费的维修服务。
”（2）提供案例通过分享其他客户的成功案例，让客户了解产品的实际效果。
例如：“这位客户之前也担心过产品的性能，但使用后对我们的产品非常满意。
”5. 激发购买欲望（1）限时优惠在旺场销售中，可以推出限时优惠活动，激发客户的购买欲望。
例如：“今天购买我们的产品，可以享受8折优惠，数量有限，先到先得！”（2）赠品促销提供赠品，让客户感受到购买的额外价值。
例如：“购买我们的产品，即可获得精美礼品一份，数量有限，赠完即止！”6. 成交技巧（1）促成成交在客户表示出购买意愿后，要迅速促成成交。
例如：“好的，那么请您选择付款方式，我们可以为您办理分期付款或者现金支付。
销售技巧和话术开场白
开场白
1、您好，我是XXX，很高兴与您见面！
2、你好，我是XXX，很高兴能为您服务！
3、你好，欢迎光临，我是XXX，很高兴为您服务！
4、你好，我是XXX，欢迎您光临，请问有什么可以帮助您？
5、你好，我是XXX，欢迎您光临，请问有什么可以为您提供服务？
6、你好，欢迎来到XXX，我是XXX，您有什么需求，我们可以提供帮助？
7、你好，欢迎来到XXX，我是XXX，您有什么需要帮助，我可以提供服务？
8、你好，欢迎来到XXX，我是XXX，您有什么需要，我们可以提供帮助！
9、你好，欢迎来到XXX，我是XXX，您能告诉我您有什么需要，我们可以帮助您！
10、你好，欢迎光临XXX，我是XXX，有什么可以为您服务的？。
- 1 -。
酒店前台话术技巧
酒店前台作为酒店的门面部门，在顾客入住过程中起着至关重要的作用。
他们不仅需要熟悉酒店的各项服务，还需要使用一些有效的话术技巧来提供优质的服务和解决客人的问题。
下面是一些酒店前台常用的话术技巧：
1. 礼貌问候：在客人到达酒店时，礼貌地问候是必不可少的。
使用友善的语气和微笑，向客人表示欢迎，给他们留下良好的第一印象。
2. 主动提供帮助：在客人办理入住手续时，可以主动询问他们是否需要帮助搬运行李或提供其他服务。
这样可以让客人感受到酒店的关怀和贴心服务。
3. 注意细节：在与客人交谈时，注意细节非常重要。
例如，使用客人的姓名称呼，询问他们的偏好或特殊需求，以便提供个性化的服务。
4. 积极解决问题：如果客人在入住过程中遇到问题或投诉，酒店前台应该积极倾听并采取行动解决。
重要的是要表现出真诚的关心，并与客人一起找到解决方案。
5. 提供附加服务：酒店前台可以主动向客人提供附加服务，如预订餐厅、租车或参加当地旅游活动等。
这不仅可以提高客人的满意度，
还可以增加酒店的收入。
6. 表达感谢：在客人退房时，酒店前台应该表达感谢并向客人道别。
可以询问客人的入住体验，并表示期待他们再次光临。
酒店前台话术技巧的有效运用可以提高客人的满意度，增加客户的忠诚度，并为酒店带来良好的口碑和业绩。
因此，酒店前台员工应该不断提升自己的沟通和服务技巧，为客人提供出色的入住体验。
导购员销售技巧和话术绝对成交的销售话术作为一位导购员，在销售过程中，如何能够采用合适的销售技巧和话术，从而争取到更多的销售机会和实现成交呢？以下是一些值得尝试的技巧和话术，希望能对您有所帮助。
1.先热情问候顾客。
例如：“您好，欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以帮到您的吗？”通过热情的问候，可以拉近与顾客的距离，让他们感受到店员的关注和服务态度，建立起良好的沟通氛围。
2.了解顾客的需求。
通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
例如：“您对这个产品有什么具体的要求吗？您买这个产品是用来什么用途的？”通过了解顾客的需求，可以帮助你针对销售对象和推荐产品。
3.引导顾客关注产品特点和优势。
例如：“这个产品是我们店内的畅销产品，它具有XX特点和XX优势，而且使用起来非常方便。
”通过强调产品的特点和优势，可以增加顾客对产品的兴趣和认可，提高销售机会。
4.提供专业的建议。
当顾客对款产品有疑问时，可以根据自己的专业知识和经验，给出合理的建议。
例如：“根据您的需求，我觉得这款产品更适合您，因为它……”通过提供专业的建议，可以增加顾客对你的信任和购买决心。
5.悉心解答顾客疑问。
当顾客对产品有疑问时，一定要耐心听取并解答他们的问题。
例如：“您对这个产品有什么疑问吗？我可以给您解答。
”通过悉心解答顾客的疑问，可以增加他们对产品的了解和信任，提高购买意愿。
6.提供增值服务。
在销售过程中，可以主动提供一些增值服务，如延长产品保修期、提供免费安装和调试等。
“如果您购买这个产品，我可以帮您提供免费安装和调试服务，您觉得如何？”通过提供增值服务，可以提高顾客的购买满意度，增加成交的机会。
7.使用积极肯定的语言。
例如：“这款产品的性能非常好，您选它绝对不会后悔。
”通过使用积极肯定的语言，可以增强顾客对产品的信心，并激发他们的购买欲望。
8.没有成交的情况下，不放弃。
如果顾客对款产品表示犹豫或不满意，不要轻易放弃，可以通过与顾客的进一步沟通，了解他们的疑虑，并提供相应的解决方案。
售前客服销售技巧与话术嘿，大家好呀！今天咱就来聊聊售前客服销售技巧与话术那些事儿。
你想想看，售前客服就像是一场比赛里的前锋，得冲在前面，把顾客的心牢牢抓住。
这可不容易呢，就像钓鱼，得有好的鱼饵，还得知道怎么甩竿。
首先呢，态度一定要热情似火呀！可不能像根冰棍儿似的，冷冰冰的。
顾客来找你，那就是对你有兴趣，你得让人家感受到你的热情，就跟见到亲人似的。
比如说，“亲，欢迎光临呀，有啥问题尽管问，我都在这儿等着您呢！”这样的话一出来，顾客心里不就暖洋洋的啦？然后呢，得有耐心。
有的顾客可能问题特别多，就像十万个为什么，这时候可不能不耐烦，得一个一个耐心解答。
就好比人家在走迷宫，你就是那个引路人，得一步一步带着人家走出来。
再说说话术，这可是门大学问。
比如说，顾客问你这个产品好不好，你可不能直接说“好”，那多没说服力呀！你得说：“亲，这款产品那可是杠杠的呀！好多顾客用了都赞不绝口呢，反馈特别好，您放心买就对啦！”这听着是不是就感觉靠谱多了？还有啊，要学会赞美顾客。
谁不喜欢听好听的呀？比如说顾客说自己在犹豫，你就可以说：“亲，您这么有眼光，肯定能选到最适合您的呀！”这一夸，顾客心里美美的，说不定就下单啦！另外，得学会应对各种奇葩问题。
有时候顾客会提出一些特别奇怪的要求或者疑问，这时候可不能傻眼呀！得像个机灵鬼一样，巧妙应对。
比如说顾客问：“这个东西能当飞机开吗？”你就可以笑着回答：“亲，它虽然不能当飞机开，但能给您带来很多快乐和便利呀！”还有很重要的一点，就是要熟悉产品。
你要是自己都不了解产品，那怎么给顾客介绍呀？就像打仗，你得知道自己手里有啥武器，才能打胜仗嘛！哎呀，说了这么多，总结一下就是，售前客服得热情、耐心、会说话、懂产品。
这样才能把顾客的心抓住，让他们开开心心地掏钱买单呀！大家说是不是这个理儿呢？希望大家都能成为超厉害的售前客服，业绩蹭蹭往上涨！加油哦！。
奶茶店前台话术技巧在奶茶店工作的前台人员需要具备良好的服务意识和沟通技巧，以保证顾客能够得到高质量的服务体验。
下面是一些奶茶店前台的话术技巧，帮助前台人员提供更好的服务。
1.热情的问候顾客-欢迎光临!请问需要什么帮助吗？-您好，请问您已经决定好要点什么了吗？-早上好！还需要我给您一点时间吗？2.询问顾客需求，提供帮助-这里是我们的奶茶店，我们提供各种口味的奶茶和其他小吃，您想喝点什么呢？-您对我们的奶茶有什么要求吗？我们有各种不同的口味和甜度可供选择。
-您对温度有什么要求吗？我们有冰沙和热奶茶可供选择。
3.推荐热门产品或特色奶茶-我们的招牌奶茶是红豆奶茶，你可以试试看。
它非常受欢迎，口感丰富。
-这款绿色奶茶是我们的特色饮料，使用新鲜的绿茶和牛奶混合制作而成。
您可以尝试一下。
-最近特别受欢迎的是芒果冰沙，它有浓郁的芒果味道，非常适合夏天。
4.询问口味和甜度-请问您对甜度有什么要求吗？我们有三个选项，分别是正常甜、少糖和不加糖。
-对于奶茶的口味，您更偏好香浓还是清淡一些？-可以告诉我您的口味喜好吗？我们可以根据您的需求进行调整。
5.提供对产品的介绍和解答疑问-这是我们的经典奶茶，采用高山茶叶和新鲜牛奶混合制作而成。
它味道浓郁香醇。
-所有的奶茶都是现点现做，并且使用天然的优质原料制作。
-如果你对奶茶成分有任何考虑，我可以提供给你产品的详细成分表。
6.提供额外选项或服务-我们还有扩展菜单，如热狗、薯条等小吃，如果你还想尝试的话。
-如果您不喜欢奶茶的话，我们还提供咖啡和其他饮品，您可以选择他们。
-你是否需要加奶泡或者珍珠材料来增加口感？7.提供快捷方便的支付方式-我们接受现金、刷卡和移动支付。
您可以选择任何一种支付方式。
-如果你使用移动支付，可以用手机扫码进行支付。
-如果您需要打印购物小票，我可以给你一份。
8.致谢并邀请顾客再次光临-再次感谢您光临，如果您有任何问题或者需要帮助，请随时告诉我们。
-谢谢您的光临，祝您度过美好的一天！期待您下次再来。
桌球店前台话术
欢迎光临！
欢迎来到我们的桌球店！我是前台接待员，很高兴为您提供服务。
您想要体验
一下我们店里的桌球设施吗？请问有什么可以帮到您的呢？
会员卡及场馆介绍
您知道吗，我们还有会员卡服务，通过办理会员卡可以享受更多优惠哦！我们
店内设有多个桌球台，并配备专业教练，可以提供专业的桌球培训和指导。
如果您对我们的桌球场馆有任何疑问，欢迎随时咨询我。
价格咨询和预约服务
如果您对我们的场馆价格不清楚，也可以随时询问我哦！我们还提供预约服务，您可以提前预订桌球台位。
想要确定哪个时间段有空余位置，我可以帮您查看我们的预约系统。
桌球比赛和活动信息
我们也经常举办桌球比赛和活动，如果您对参与比赛或活动感兴趣，可以让我
帮您了解比赛规则和活动安排。
参加活动是一个很好的方式来锻炼技能、结识新朋友，也可以享受到更多的乐趣。
桌球器材和配件销售服务
如果您在打桌球过程中发现自己需要更换球杆或其他桌球器材，我们店内也有
出售各种桌球配件和器材。
您可以随时询问我关于桌球器材的情况，我可以为您提供专业的建议。
感谢您的光临
非常感谢您选择我们的桌球店。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，都可以随时告诉我。
希望您在我们店内度过愉快的时光，期待您的下次光临！
以上就是我们桌球店前台的服务话术，希望能为您带来更好的体验。
如果您有任何问题，随时欢迎您来咨询！。
前台推销技巧及话术的分享宗旨：来者都是客！生意不成仁义在!态度是前提，专业是保证！欲要得到客人的尊重,请先尊重客人！欲要得到客人的信任，请先表现出自信！推销产品之前，先推销自己！一、为什么要加强前台推销？推销是自信的表现，不自信自然推销不出去。
推销更是对服务质量的一个检验,缺少服务技巧,服务跟不上，即使推销成功，也可能招致客人投诉.推销，是为了让合适的客人得到适合的房型，给客人以更好的入住体验.与此同时，增加了酒店收入,而且增加我们前厅部的提成奖金。
所以,前台有责任不断提升服务技能、专业知识、沟通能力、推销技巧，从而可以有效地留住每一位上门散客。
前台推销不是与网络、第三方、酒店销售部抢客户，而是争取他们没有兼顾到的客人，在客人自愿的情况下，达成的一种共赢。
二、上门散客1、早上好，先生/小姐,请问有什么可以为您服务/效劳？（态度亲切自然）2、早上好,先生,请问您是开房还是找人？3、这是我们7月份的房价表,您先看一下,您要预订7月底的房间，可以拨打房价表上的预订电话.4、推介：请问您贵姓?（以姓氏+职位称呼客人)王小姐,我们的房间有海景和湾景,海景又分3/5种不同价位。
分别是：高级海景950，豪华海景1000，经典海景1050，行政海景1150，行政海景套房2100，请问您喜欢哪一种的？给客人提供A/B/C三种报价，询问客人要哪一种，而不是问客人要或不要？5、带客看房(对于犹豫不决的客人）王小姐,要不我带您看2个房型，您再决定要哪一种？大堂的外面就是我们独特设计的无边界泳池，从大堂往外看，是与海平面练成一线的。
王小姐，我们的房间都是赠送2份早餐的,早餐在西餐厅，在我们前方右手边。
这边请！王小姐，请问您是从深圳还是广州过来?开车2小时，路还好找吧. 导航暂时还找不到我们酒店，可以找“巽寮中心学校”，往前到“海闻路”转“凤嘴路"到尽头.看房先敲门,三声隔5秒，再三声“您好,服务员"，然后，轻轻开门。
（开门规范)6、售房——尽可能销售比客人预期高一点的房型,以增加客房收入。
王小姐，您的运气太好了,现在刚好有一间干净的房间给您，之前的客人来的时候,都还是脏房。
王小姐，您太有眼光了，这种房型全酒店就这一间。
王小姐，您真是聪明，这种房型是这里最受欢迎的房型了。
王小姐，您给领导安排的话，我建议您选择行政海景房,景观好，房间大，阳台大，在边上，清静一些（没有人来人往）。
7、价格7。
1、很抱歉,这已经是折后的价格了.我们经理说，要我们以专业的态度和服务留住客人,没有给我们折扣的权限,您如果觉得我的态度还不错的话，您就住下吧，这里(晴天)傍晚的景色那真是美不胜收，您一定不会后悔的。
7.2、王小姐，我们这里的沙滩是巽寮最好的沙滩，沙子细，水势平缓，景色绝佳，这个价格还是适中的，比起周边同档次酒店，我们的价格还稍低一些。
7.3、张先生，我们的价格的确比凤池岛高一点,不过,我们的设施更新，服务更好啊。
7.4、王小姐，这个价格我是没有权限再打折。
不过，我可以给您申请延迟到下午2点退房，我们其他客人都是中午12点前退房的。
（对犹豫的客人）7。
5、王小姐，给您安排的房价是我们的最高楼层，您可以一边尽情享受阳台浴缸的沐浴，一边饱览美丽如画的海景。
对于自己推销的客人，要更加殷勤周到，要做到：来时热情。
走时温馨，有始有终，有求必应(是反应的应，而非答应的应）。
三、酒店房间与业主房我们要始终记得我们是专业的酒店管理公司，我们完全有理由相信,如果客人看过业主管理的房间，再了解过二者之间的区别,客人一定会选择住我们的房间,即使这次没住，下次可以住我们的房间。
所以，即使现在不是我们的客人，也可能是我们的潜在客户，对于每一个现在的或者潜在的客户，我们都尽可能的在不违反酒店原则的前提下,提供必要的帮助。
我们的房间与业主管理的房间的异同：3.1.不同之处:A、我们的房间比业主管理的房间，价格上可能贵一点，其实周末和节假日差不多，不过我们可以提供：B、我们的房间都赠送早餐。
C、都提供发票（直接开房）。
D、24小时专业服务，特别是我们大堂随时有人值班，业主管理的他们往往还有别的事要做,他们也不住这里。
（比如，您去泳池游泳忘记带房卡，空调坏，马桶堵塞，停电跳闸等）E、对客房的专业维护和保养。
F、续住房会提供续住卫生服务。
G、我们可以收现金和信用卡，比较灵活，业主管理的房间只能收现金，如果您取现，手续费较高。
H、因为他们维护的不到位,看起来要旧很多,另外,他们的布草（床单被套）也不是专业的洗涤，还有可能不是每客更换的。
I、有遗留物品我们也会及时联系您，物归原主。
G、业主管理的房间的客人，不可以租借我们的会议室。
K、业主管理的房间的客人，我们不提供免费寄存和租借服务（比如雨伞、酒杯、冰块、充电器、被子等）这些都是业主管理的房间做不到的。
总的来说，您住我们的房间，会发现更加方便和省心。
客人订的是业主管理的房间,我们也可以给客人留一张有酒店预订电话的卡片或房价表,给客人多一个选择。
3。
2相同之处：业主管理的房间，同样的房型，在装修和格局上是一样的。
可以免费去泳池和沙滩。
四、推销过程中的注意事项4。
1所有的推销或者升级销售之前，都要确保我们推荐的房型是有可卖房的，而非满房。
4。
2不管是推销或者升级销售，都要跟客人确认好价格,以不至于产生歧义为准，否则,宁可不推销，不升级.4。
3要以高价推销，房间状态自然要好，楼层尽可能高一些，客人才会感觉值，就是卖相要好。
4.4 14点前要求入住的客人，尽量把那些有点瑕疵的客房先开出去,比如电话网络不好,低楼层，如果客人不要，可以到15点后来拿房，当然如果客人同意15点后来拿房,还是要关注下客人的要求，比如楼层，WIFI等。
4.5 如果客人实在不能接受,哪怕是我们最便宜的房间,可以推荐或帮客人联系阳光假日(阳光假日的房价是不包括早餐的）4.6买比客人预期高一级的房间,但是不要勉强，比如,我们预料客人可以接收豪华房,就推荐经典房，但不要推荐套房，除非客人自己提出，就是说,可以比客人预期高一级，但不要一下子跳很多级，客人可能碍于情面住下，然后再百般挑剔和为难，就不值得了。
4．7关于2楼房间的销售湾景关系不大。
主要是二楼的海景房，安排给年长者和对楼层要求不高的客人，以及一些早到的客人。
只有在房间特别紧张时,才考虑卖给散客，强调特价不说海景，客人一定要问，再告知是面朝大海,稍微有些植物遮挡，如果客人对海景期待高，还是建议客人住其他房型。
总之,得体解释，避免误会.4。
8关于网络价格前台可以在申请之后,给予网络价格，需要AFOM或者FOM的签名，房价代码为“前台散客"，备注注明是谁同意。
新人操作起来还不熟练,遇到客人要求直接给网络价，请领班帮忙，如果领班没空，跟客人表示抱歉，前台只能给前台价。
4。
9为什么要给网络价格？A、因为客人已经找到携程相关的价格，确定无疑，那就直接给个网络价省去佣金。
B、客人非常满意房间，就是嫌房价太贵，要开好几间房，为了留住客人，也可以请示FOM给予网络价格。
C、如果客人不知道价格，来问网络价，协议价等,一律只回答散客价（注意价格变化）房价的底牌要留在自己手中，不能见人就打开，使自己陷于被动. D、给予网络价和延迟退房都要慎重，不要显得很随便。
也可能被其他客人听到，反而感觉酒店价格体系混乱，也可能会影响到与订房中心的合作(尽量在18点后才同意）4。
10关于延迟退房：不要轻易问客人：您想几点退呢？虽然很礼貌，却让我们陷入被动。
可以在看过次日的预订或远期房态后说：可以延迟一点，试探客人的需求,等客人说出要延迟的时间。
或者直接说:可以给您延迟到一点钟.（繁忙的时候，周日，因为周一往往不满)对有过严重投诉的客人，基本上满足客人两点前的延迟要求。
4。
11关于客人说认识老总其实，基本上是跟老总不熟的，但不能点破，可以说：老总没有交待,要么我先给您按照散客价入住，您再联系下我们老总，等老总电话过来,我们就给您改为相应的价格.4.12关于房价贵或不贵A、贵或不贵,只是一种感觉,美景无价，客人住的满意，玩的开心，就值这个价。
否则，就不值。
为什么住帆船酒店上万元一晚，还要提前三个月预订?客人要的是一种体验。
B、贵或不贵,也看客人的购买力,客人全身上下只带了1000元，我们当然不能再推荐1001元的房型，而只能推荐1000元以内的房型；同样，如果客人开法拉利，带劳力士，提LV，我们还不先报套房的价,那就太不识相了。
C、贵或不贵，都是相比而言。
我们是在巽寮—金海湾度假区，我们的竞争对手是喜来登、嘉华，而不是凤池岛、金银滩、德泽园等。
与后者比，我们价格略高，但品质更好；与前者比,我们的价格适中,甚至可以说是优惠价了。
D、房价贵，要贵的值。
除了无敌海景之外，我们的服务一定要跟得上,先不说别的部门，先看我们前厅部，大家有空多上携程艺龙查看下客人的评价，可以发现一些我们的不足（平日大家都以为自己做的很好了,当然也有不少好评)。
E、除了服务，我们可以为客人提供免费报纸和延迟退房（预先查看客情）。
4。
13周末需注意房价变化（每月不同，一周三价)，特别是客人部确定入住天数时.对散客，特别是要求高的客人提醒早餐高峰时间。
对团队，入住前，查看房间状态，联系导游核对到店时间；入住询问退房时间，告知早餐高峰时间和退房时间，可以在一定程度上避开高峰期。
4.14服务的一般原则和要求:热情问候/姓氏称呼/甜美微笑/目光交流/态度热情/专业到位/真诚祝福/换位思考五、不同类型客人的应对方法：5.1豪爽型客人这种客人没有推销技巧,挑一个最贵的（楼王）和一个中档的额（经典）来报价。
5。
2挑剔的客人一定要非常有耐心，态度尤其要好。
最好多准备几间房供客人参观和选择,知道满意为止。
5。
3价格敏感型客人报出湾景和经典海景，说明两者的区别。
别勉强客人一定住贵的,也不要一味的说贵的好，以免招致客人反感。
可以在散客房价的基础上减50元/间晚或者给电话预订价格（网络价格+30元/间晚）5。
4醉酒的客人看醉酒轻重,醉酒较重,可以委婉拒绝，表示客房已满。
如果客人付钱很爽快，另当别论。
可以先试探性地说，今天房间很紧缺，我来为您查一查.5.5合约单位的客人客人可以报出合约单位以及负责人甚至电话，在权限内就直接给相应价格了，及时给了散客价，后来往往都要改掉的.5.6有身份的客人说话要庄重,表现出足够的重视，不可开玩笑，可以推荐较贵的房间。
5。
7九零后客人态度亲切自然,礼貌，由低到高介绍到中档价位即可，他们大部分挺有礼貌.5.8家庭型带小孩的客人不时赞美下小孩，拉近距离，提醒外出游泳或游玩时注意小孩安全，告知儿童早餐标准。
5.9要求极高的客人非常挑剔,或者看过房间之后说到处都不好的客人，建议客人住到更适合的酒店.5.10神情异常或精神恍惚的客人委婉拒绝.5.11拒绝出示有效证件的客人一般来说，拒绝入住。
