万科物业训练师实操习题表

万科维修工中级考核实际操作题
基本技能考核
1、用PVC管明装两地，控制一盏白织灯并有一个插座的线路，然后试灯；（30
分钟）图4
2、安装一只高压路灯，选用线材并接线；（30分钟）图5
3、安装经电流互感器接入单项有功电能表组成的量电装置；（30分钟）图6
4、三相异步电动机的电阻测量，故障检测。

（30分钟）
强电控制线路接线（维修电工）
1、Y-△降压起动控制线路故障检查；（60分钟）图7
2、异步电动机正反转控制线路故障检查；（60分钟）图8
3、交流异步电动机自动启动控制线路，调试与接线。

（80分钟）
弱电控制线路接线（弱电工）
1、安装调试晶体管稳压电路；（80分钟）图1
2、安装调试晶体管调光电路；（80分钟）图2
3、安装调试晶体管延时电路。

（80分钟）图3
水电安装（水电工）
1、蛋形洗脸盆双联水咀安装；（30分钟）
2、连体式坐便器水箱水位控制零件安装；（30分钟）
3、双台水泵管道连接安装；（30分钟）
4、镀锌钢管套丝；（30分钟）
5、钢板钻孔铰丝(M8)。

（30分钟）
图1
图2
图3
图4
图5
图6
图7
图8。

物业管理试题库(阅读：46)——(6月6日)一.常识30题二.法规179题三.保安管理35题四.停车场管理24题五.消防管理186题六.维修管理28题七.给排水管理53题八.供配电管理173题九.中央空调管理93题十.电梯管理106题十一.智能化管理48题十二.清洁、绿化管理61题十三.创优工作21题十四.礼仪规范7题十五.社区工作7题一.常识001“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。

被称为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。

002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中，物业与房地产是一个词（Real— estate或Real property）。

在我们通常使用上，房地产一词是一个宏观的概念，物业一词则是个微观的概念。

003世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。

当时是英国工业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚.希尔（女）的住宅业主，率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法，并取得出人意料的成功，首开物业管理之先河。

004我国（大陆）的物业管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。

标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济下的管理模式，走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。

005我国（大陆）第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。

006号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。

由深圳市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。

007深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理。

008深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年，由深圳市鹏基工业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理。

009深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年，由深圳市莲花物业管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业管理。

经营类题型
一、选择题
1、公司最新绩效考核规定，由服务中心人员提供租售信息，在双方共同努力而成交的业绩，服务中心人员和租售人员分佣金提成比例为 C 。

A.30%/70%
B.10%/80%
C.20%/80%
D.40%/60%
2公司最新绩效考核规定，各项目销售车位，按照车位销售个数来提取服务中心活动经费，用于服务中心员工活动，提取标准为： B 。

A.150
B.100
C.80
D.50
二、填空题
1、租售业务是为客户、业主提供房屋租售、车位租售、商铺租售、一手代理销售等居间介绍服务，促成交易。

2、租售业务按照物价局核定的标准收入租售佣金，目前苏南万科物业的收费标准为：
租赁业务：收取1个月房屋租金，其中出租方和承租方各半个月房屋租金；销售业务：成交价的2个点佣金，其中双方各1个点佣金；
三、简答题：
1、万科物业租售业务的开展，是物业的一种衍生服务，如何体现物业特性的租售业务，对目前的社区租售业务开展，你有那些建议，
四、论述题：
1、对目前苏南公司社区经营资源的开发，你有那些建议？你如何看待物业体系经营的重要性？
2、加入苏南万科物业这个大家庭，你有那些愿景，你近一年的工作目标和计划是什么，详细阐述。

万科物业考试答案2022一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共1 0分)1、周到服务：以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。

2、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共同事务委托物业管理公司进行管理的活动。

3、消防栓是取用方便、价格低廉最为常用的消防器材。

但是绝对不能用于扑救油脂和液体火灾、电气设备火灾以及贵重的档案材料的火灾。

4、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的服务对象。

5、消防栓一般要两个人一起操作。

6、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建筑物。

7、接管程序包括：物业交接、钥匙交接、资料交接。

8、管理员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报有关单位或部门解决。

9、混凝土分商品和现拌两种，以立方米为计算单位，并注明标号。

1 0、回填土分松填、夯填，按立方米计算。

二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共20分)1、业主依法享有对物业专有部分的专有权、物业共有部分的共有权以及参与所住小区物业管理活动的成员权，并承担相应的义务。

(√)2、开发建设单位应当在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的建设总投资百分之二的比例一次性向业主委员会划拨住宅区的公用设施专用基金。

(√)3、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金。

(√)4、业主大会是由全体业主组成，业主大会是业主行使权利的执行机构。

(×)5、建筑物的地下部分称基础。

(√)6、将建筑物垂直分开的缝称伸缩缝，因其功能不同可分为变形缝、沉降缝和防震缝。

(×)7、楼地层是底层地面和楼层的总称。

(√)8、顶棚层，是楼层的下面部分，起保护结构层、装饰室内、安装灯具、敷设管线等多种作用。

物业工程技能竞赛实操题
物业工程技能竞赛的实操题目可以涉及多个方面，包括但不限于电气设备维护、水暖系统维修、空调系统维护、绿化养护等。

以下是一些可能的实操题目：
1. 电气设备维护：
灯具更换，要求参赛者在规定时间内更换指定位置的灯具，确保操作安全和灯具正常使用。

电路故障排查与修复，模拟电路故障，要求参赛者使用测试仪器找出故障点并进行修复。

2. 水暖系统维修：
漏水管道修复，模拟水管漏水情况，要求参赛者使用正确的工具和材料对漏水管道进行修复。

水龙头更换，要求参赛者在规定时间内更换水龙头，并确保更换后不漏水。

3. 空调系统维护：
空调清洗保养，要求参赛者对给定的空调室内机和室外机进行清洗和保养，确保清洗彻底且操作安全。

制冷剂添加，模拟空调制冷剂不足情况，要求参赛者进行制冷剂添加并确保操作规范。

4. 绿化养护：
植物修剪与整理，要求参赛者根据指定要求对给定的植物进行修剪和整理，保持绿化效果。

地面清扫与除草，要求参赛者对指定区域进行地面清扫和除草，确保清洁整洁。

以上实操题目涉及到物业工程技能竞赛中常见的内容，要求参赛者在规定时间内完成任务，并且确保操作规范、安全、高效。

这些实操题目旨在考察参赛者的实际操作能力和工程技能，以及对常见问题的解决能力。

通过这些实操题目，可以全面评估参赛者在物业工程领域的综合能力。

1、以下哪一项属于合伙奋斗“四共”：（）A、共通、共创、共担、共有B、共识、共创、共存、共享C、共通、共创、共担、共享D、共识、共创、共担、共享2、代表全体职员的利益并为之服务的机构是（）。

A、职代会B、职委会C、员工大会D、权委会3、物业管理招标的程序有：①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告，正确的顺序是（）。

A、⑤①④⑧③②⑥⑦B、⑤①⑧④③②⑥⑦C、⑤①⑧④⑥②③⑦D、①⑤⑧④③②⑥⑦4、“当发生了问题不应将责任推到客户身上，而应反躬自省，考虑如何从自身角度出发寻找问题的根源，避免问题的发生。

“说的是以下哪个选项？（）A、客户无错B、无功即过C、敢为人先D、诚信礼廉5、《万科物业内部培训师管理办法》中讲师带位中不包含（）A、红带B、紫带C、绿带D、蓝带6、2020年1月30日，鉴于新型冠状病毒肺炎疫情仍在持续，公司原疫情防控专项小组升级为（）工作组A、长江行动B、黄河行动C、抗“疫”行动D、战“疫”行动7、根据双方股东协议，万科物业与（）合资公司于2020年1月7日正式成立，公司简称万物梁行。

A、世邦魏理仕B、仲量联行C、高力国际D、戴德梁行8、以下行为中，不是火场避险三会的是（）A、会报警B、会使用简易灭火器材C、会组织疏散撤离D、会逃生9、保洁员等保洁类岗位纳入四保中哪个组织？（）A、万缮B、万净C、万御 AD、万御B10、突发事件企业微信首报要求在（）内A、30分钟B、1小时C、24小时D、48小时1、以下对万科物业奋斗的内涵描述正确的是？（）A、坚持事业信仰，理解真实价值；B、主动学习、不抱怨自发涌现并兑现承诺C、百说不如一做D、不怕捞过界2、业主大会会议决定以下哪种事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数的三分之二以上的业主同意。

（）A、筹集和使用专项维修资金B、选聘和解聘物业服务企业C、改造、重建建筑物及其附属设施的D、制定物业服务内容、标准以及物业服务费方案3、万科集团提出的“四有”奋斗者是指（）A、有合伙精神B、有奋斗意愿C、有跨界经验D、有挑战勇气E、有卓越绩效4、新职员的三类入职引导中，包括哪方面的引导：（）A、公共引导B、沟通引导C、生活引导D、专业引导5、绩效考核的原则有（）A、规范透明原则B、客观公正原则C、等级排序原则D、绩效导向原则6、物业费线上收费渠道有（）A、通过线上银行托收(即通过住这儿签订的银行托收协议)B、住这儿APPC、微信小程序D、助英台二维码7、管家学院下设4个工作组，分别是（）A、管家运营组B、管家赋能组C、营销策划组D、高端项目管理组8、火灾扑救的基本方法有（）A、窒息法B、隔离法C、自行燃烧法D、抑制法9、以下属于“每日自省五好”的内容的是（）A、设施设备运行好B、秩序井然环境好C、有事帮忙管家好D、邻里和谐关系好E、财务透明权益好F、同事之间关系好10、公司可以向职员提供四种职业发展道路，分别是（）A、市场序列B、专业技术序列C、操作序列D、互联网序列E、运营序列1、根据业务发展需要，成立嘉兴万科物业服务有限公司，定位为城市公司，由南京万科物业管理有限公司统筹管理。

一、单选题（单选题）共36题题号：1本题分数:1分」存疑物业费欠费六个月需上报给（）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴厂A、管理中心专家*B公司法务C服务中心托管经理D管家负责人题号：2本题分数:1分」存疑属于管家公示照片要求的是（）厂A 7寸及以上B着夏装C全身照*D面带微笑题号：3本题分数:1分存疑对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（）r A味觉、触觉、听觉、视觉B视觉、感觉、触觉、听觉C视觉、嗅觉、味觉、听觉D视觉、嗅觉、触觉、听觉题号：4本题分数:1分厂存疑建设工程的保修期，自（）之日起计算A房屋交付B竣工验收C竣工验收合格D接管验收题号：5本题分数:1分存疑客户基本需求包含以下哪项？“A、不用说的需求B客户会说出来C客户没有想到的题号：6本题分数:1分」存疑管家巡查发现问题，需通过（）记录上传；客户现场报事，现场积极处理，并录入（）系统.厂A、住这儿住这儿*B助这儿助这儿C住这儿助这儿D助这儿住这儿题号：7本题分数:1分」存疑以下不是客户服务五要素的是（）卞A、和蔼B亲切C专业D素养题号：8本题分数:1分存疑以下不是管家随身携带工具的是（）厂A、管家名片*B饮水机消毒工具C管家手机D管家日志题号：9本题分数:1分存疑《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》 中明确，若同一事件同一客户进 行第二次投诉，则由呼叫中心派单至（）处理。

处理完毕后，同第一次投诉关单 处理办法关单。

厂A 、管家专家B 合伙人* C 管理中心总经理D 决策委员会委员 题号：10本题分数:1分 存疑 客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺？ 厂A 、一周* B 一个月C 两个月D 三个月题号：11本题分数:1 分 存疑 以下不属于“两提两减”内容的是哪项？ 厂A 、提升基层创收人员* B 提升物业费厂C 减少基层成本人员D 减少职能部门 题号：12本题分数:1 分 存疑社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作123A B C D题号：13本题分数:1分存疑用于记录客户与房屋关系的信息系统是（）厂A、战图B CRM*C住这儿D资源管理系统题号：14本题分数:1分」存疑《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴业24个月及以上物服务费”对管家的激励为以下哪一种？厂A、预缴总额的0.5%B预缴总额的0.75%*C预缴总额的1%D预缴总额的1.5%题号：15本题分数:1分」存疑（）是网格内处理投诉的最高责任人。

物业管理员实操简答试题(附答案)1.室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗?答:室内排水管道堵塞地清除:管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。

根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通;如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用开天窗的办法，进行大开挖，排除堵塞。

2.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管堵塞现象，你知道应该怎样机型维修吗?答:室外排水管道的维修:1、管道坡度搞反形成倒返水。

维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。

2、管道堵塞。

维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤;如还疏通不了时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通。

3.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗?答:高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法:设备名称常见故障产生原因修理方法水箱渗漏裂痕灌注环氧树脂球阀关不住球阀不出水胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵换胶皮垫除锈疏眼4.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗?答:高位水箱的洗濯消毒:高位水箱因为多种原因导致异物侵入而造成水质污染，每年进行一次水箱洗濯工作，每三年进行一次水箱消毒工作。

5.我国消防管理的方针是预防为主，防消结合。

消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应当如何加强对消防设备修理管理哪?答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量，并随时补足;离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。

6.门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗?答:门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。

2014杭州万科物业新员工职员手册测试题12014杭州万科物业新员工职员手册测试题（绝密★启用前） 成绩___________________一、选择题： （每题1分，共30分，选项不限，多选、错选、漏选不得分，）1. 下列哪些不属于职业安全十法则 （ ）A. 公司不姑息任何违法事件B. 我们没有理由用泄密践踏信任C. 永远不要与你的同时和客户发生肢体冲突D. 打不还手，骂不还口2. 遇险呼救时，应注意 （ ）A. 报出详细的出事地点B. 主要险情、病情C. 呼救者电话、姓名D. 呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。

3. 发现煤气泄漏不应采取哪些措施 （ ）A. 关闭煤气闸B. 开窗通风C. 杜绝火种D. 打开换气电扇4. 常用的止血法不包括 （ ）A. 包扎止血B. 指压法止血C. 冷敷止血D. 止血带法止血5. 燃烧可以分为以下哪几种类型 （ ）A. 闪燃 B 、着火 C 、自燃 D 、爆炸6. 火灾扑救的基本方法有 （ ）A. 窒息法 B 、冷却法 C 、隔离法 D 、抑制法7. 病人在何种情况下应该采用心肺复苏 （ ）A. 呼吸、心跳不存在 B 、精神恍惚、神志不清 C 、 呼吸急促 D 、溺水者2014杭州万科物业新员工职员手册测试题28. 常用灭火器有哪几种 （ ）A 、 二氧化碳灭火器B 、 干粉灭火器C 、 泡沫灭火器D 、1211灭火器9. 我们的使命是 （ ）A. 生活因幸福而改变B. 持续超越我们的顾客不断增长的期望C. 安心、参与、信任、共生D. 以客户为先，以品质为重10. 员工四铭记是 （ ）A. 我是眼镜，随时都在发现问题B. 我是耳朵，随时都在倾听客户的声音C. 我是嘴巴，会把需求和问题快速传递D. 我是手，力所能及的事就马上处理 11. 客户常规服务应在 （ ） 分钟响应A. 15分钟 B 、30分钟 C 、45分钟 D 、60分钟12. 以下情况，一律视为旷工 （ ）A. 无故缺勤2小时以上；返回公司上班后1个工作日内补办请假手续B. 超假未归C. 虚假理由请假D. 无故不上班或故意不签到13. 对Y 系和W 系旷工0.5个工作日的处罚分别是 （ ）A. 调薪下降5%；罚款50 B 、调薪下降5%；罚款100 C 、 调薪下降10%；罚款50 D 、调薪下降10%；罚款10014. 下列属于公司黄线标准的是 （ ）A. 轻视顾客需求或者对顾客言而无信B. 串岗、聚岗、擅自脱岗C. 浪费或者损坏顾客或者公司财务D. 收费不给票据15. 发生以下事情公司可以解除劳动合同，同时不给予经济赔偿金 （ ）2014杭州万科物业新员工职员手册测试题3A. 代他人签到或者打卡B. 连续旷工2个工作日，或者一年内累计旷工超过5个工作日C. 试用期旷工D. 向顾客搬弄是非；造成不良影响16. 下列属于公司通用红线标准的是 （ ）A. 以权谋私、营私舞弊，或者利用职权间接获利B. 未经公司批准在外兼职C. 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配D. 纵容打击报复员工或者顾客17. 以下属于公司五条禁令的是 （ ）A. 严禁与顾客打架或者发生语言上的冲突B. 严禁结交有黑社会背景的人员C. 严禁业主与非业主区别对待D. 严禁窃取或者泄露顾客隐私或者资料18. 关于薪酬的说法对的是 （ ）A. 薪酬是我的我想告诉谁就可以告诉谁B. 薪酬是保密的只可以告诉同事C. 薪酬是保密的只可以告诉家属D. 薪酬是保密的谁都不能说19. 员工有效沟通渠道有哪些 （ ）A. 工作面谈 B 、微博 C 、E-mail 给任何人 D 、员工关系专员20. 下列关于年休假说法正确的是 （ ）A. 已满10年不满30年的，年休假15天B. 职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入C. 职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天D. 国家法定休假日、休息日不计人年休假的假期 21. 正常情况下薪资在每月 ( ) 号前发放A. 1 B 、5 C 、10 D 、1522. 以下资料需要保密的有 （ ）A. 个人工作账号 B 、公司通讯录 C 、公司相关邮件 D 、会议纪要 23. 参加新员工培训考试 ( ) 以上算合格2014杭州万科物业新员工职员手册测试题4A. 60分 B 、70分 C 、80分 D 、90分24. 连续旷工 （ ） 或一年内累计旷工超过 ( )个工作日，公司将解除劳动合同，同时不支付任何经济赔偿金A. 2 5 B 、3 5 C 、3 10 D 、 5 1025. 万科通用资质是 （ ）A. 职业操守，客户意识B. 结果导向，开发合作C. 学习成长，敬业诚信D. 理想激情，前瞻思维E. 持续创新，追求卓越26. 杭州万科物业服务有限公司分管的城市有 （ ）A 、杭州B 、温州C 、绍兴D 、宁波27. 新员工岗位培训时间为多长时间 （ ）A 、8B 、16C 、18D 、2428. 除本职工作外，未经公司批准不可以参加的有 （ ）A. 对新闻媒介发表意见、消息B. 代表公司出席公众活动C. 以公司名义参加公益广告的拍摄D. 以公司名义提供担保29. “5S ”五要素是 （ ）A 、整齐B 、整顿C 、清扫D 、清洁E 、素养 30. 公司可以给职员提供 ( ) 发展道路A. 专业序列B. 管理序列C. 横向转岗发展D. 纵向转岗发展我已阅读万科物业职员手册，并已经接受公司的职员手册考试。

物业管理考试试题2，13一、单项选择题1、某小区的建筑面积有30万平方米，主要设备是一套系统，车库、绿地和景观是业主共用的，但是该小区由小区内道路划分为四个组团，各个组团的保安监控系统是分别负责各个组团的监控，该小区应当划分为（）物业管理区域。

A、二个B、一个C、四个D、三个2、（）或者其他行为人擅自占用、处分业主共有部分，权利人请求排除妨害、回复原状的，人民法院应予支持。

A、业主B、建设单位C、物业服务企业D、业主委员会3、物业管理区域内已交付业主的专有部分达到建筑物总面积（）以上的，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会会议所需资料。

A、50%B、30%C、80%D、67%4、《北京市物业管理办法》规定，（）承担前期物业服务责任。

A、物业服务公司B、第三方评估监理单位C、开发商、物业服务企业D、建设单位5、《建筑工程质最管理条例》规定，建设丁程的保修期自（）起计算。

A、竣工验收合格之日c承接查验之日B、竣工验收之日C、业主入住之日6、业主逾期不变纳物业服务费用的，（）应当生督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

A、业主委员会B、业主大会、C、物业服务企业D、居民委员会7、《物业管理条例》规定，利用物业共用部位、共用设施设备进杼经营的，所得收益应当主要用于补充（）。

A、专项维修资金B、物业服务费C、业主委员会办公费D、物业服务企业办公费8、《北京市物业管理办法》规定，物业服务用房建筑面积不得低于（）平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，业主大会及业主委员会办公用房面积30-60乎方米。

A、150B、100C、250D、2009、《北京市物业管理办法》规定（）负责全市物业管理活动的监督管理工作。

A、物业管理处B、物业管理行业协会一C、物业服务指导中心D、市房屋行政主管部门10、下列关于装饰装修的说法，不正确的是（）A、属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。

一、情景题1、同城物业管理公司为了提高所管区域内的房屋完好率，需要制定一份完整的房屋养护和维修计划。

如果你是该物业管理公司的工程部经理，你应如何制定房屋养护和维修计划？答：P62~63（1）制定房屋养护计划的主要工作内容包括：①掌握房屋建筑的完好状况②对不同类型的房屋制定不同的养护标准③落实费用④落实管理人员⑤确定养护工作的时间安排和工作方式（2）制定房屋维修计划的主要工作内容①确定维修范围②计算工程量与费用③确定工作时间安排2、某重点实验室需要重新进行装修改造，该实验室与酒花建筑装饰公司签订协议，由该公司负责装修工程的施工。

该重点实验室位于某大学附近，为一幢四层楼房，总建筑面积1684平方米。

其中土建工程定额直接费为A，其中人工费为M，其他直接费为C，现场经费为D。

请计算该装修工程中土建工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。

答：P82（1）直接工程费：A+C+D（2）间接费：（A+C+D）×P1（相应费率）（3）利润：（直接工程费+间接费）×P2（相应费率）（4）税金：（直接工程费+间接费+利润）×P3（税率）（5）工程造价：直接工程费+间接费+利润+税金3、奥林花园是一个地处郊区、内部环境景观较好的住宅区。

考虑到该小区的地理位置比较偏僻，在规划设计中，区内配套了堤上和商业一条街。

但是，投入使用后发现，前来光顾这些门店的人比较少，无论是服装店、食品店还是美容美发店，人气不旺，只有小吃店经营状况稍好一些。

请问：如果你所在的物业管理企业接管了这个项目，你们应该怎样进行其综合经营服务项目的市场调查与预测？答：P99—100（1）进行市场调查①考察了解物业项目的地理位置、交通状况、周边商业服务设施条件。

②了解物业类型、规模及开展综合经营服务项目的条件。

③收集服务对象的资料及其服务需求情况。

④分析物业管理企业自身的优势和条件。

（2）进行市场预测①预测经营服务项目的市场需求量：利用调查数据，研究该物业项目服务范围内的购买力和购买指数。

2017万科物业测试的题目有哪些在生活中，物业管理是每个业主最关系的问题之一，那么，在2017年，万科物业的测试卷都有哪些题目呢?下面是店铺为你整理的2017万科物业测试卷，希望对你有用!2017万科物业测试卷选择题1、根据《公司法》规定，企业设立须向( )行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A、工商行政管理部门C、建设行政管理部门2、以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是( )。

A、总管理师B、总会计师C、总经济师 C、总工程师3、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。

对于服务内容与质量来说，下列不属于服务主要内容的是( )。

A、车辆停放管理C、物业用房管理4、入住服务的管理有( )。

①入住流程与手续;②费用缴纳;③验房及发放钥匙;④资料归档A、①③B、①③④C、①②③D、①②③④5、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。

A、物业管理单位B、建设单位C、行政主管部门D、装修人6、对维修养护计划的编制依据描述不正确的是( )。

A、安全与环境保护的要求B、房屋及设施设备的技术状态 B、物业装饰装修管理服务 D、安全防范的协助管理 B、税务行政管理部门 D、市政行政管理部门C、房屋及设施设备的修理周期和修理周期结构D、房屋及设施设备的使用要求的管理目标7、以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容：( )A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理和配合政府开展社会管理D、装修管理8、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( )。

A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、无需将此次电梯事故详细记录备案9、酬金制的物业服务费计提基数为 ( )A、预收服务资金B、实收服务资金C、预收服务资金和其他收入D、实收服务资金和其他收入10、物业管理投诉处理的程序是( )。