一、单选题(单选题) 共 36 题
题号: 1 本题分数:1 分存疑
物业费欠费六个月需上报给（）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。
、管理中心专家
B、公司法务
C、服务中心托管经理
D、管家负责人
题号: 2 本题分数:1 分存疑
属于管家公示照片要求的是（）
、7寸及以上
B、着夏装
C、全身照
D、面带微笑
题号: 3 本题分数:1 分存疑
对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（）
、味觉、触觉、听觉、视觉
B、视觉、感觉、触觉、听觉
C、视觉、嗅觉、味觉、听觉
D、视觉、嗅觉、触觉、听觉
题号: 4 本题分数:1 分存疑
建设工程的保修期，自（）之日起计算。
、房屋交付
B、竣工验收
C、竣工验收合格
D、接管验收
题号: 5 本题分数:1 分存疑
客户基本需求包含以下哪项?
、不用说的需求
B、客户会说出来
C、客户没有想到的
题号: 6 本题分数:1 分存疑
管家巡查发现问题，需通过（）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（）系统.
、住这儿住这儿
B、助这儿助这儿
C、住这儿助这儿
D、助这儿住这儿
题号: 7 本题分数:1 分存疑
以下不是客户服务五要素的是（）
、和蔼
B、亲切
C、专业
D、素养
题号: 8 本题分数:1 分存疑
以下不是管家随身携带工具的是（）
、管家名片
B、饮水机消毒工具
C、管家手机
D、管家日志
题号: 9 本题分数:1 分存疑
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（）处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。
、管家专家
B、合伙人
C、管理中心总经理
D、决策委员会委员
题号: 10 本题分数:1 分存疑
客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺?
、一周
B、一个月
C、两个月
D、三个月
题号: 11 本题分数:1 分存疑
以下不属于“两提两减”内容的是哪项？
、提升基层创收人员
B、提升物业费
C、减少基层成本人员
D、减少职能部门
题号: 12 本题分数:1 分存疑
社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作。
、1
B、2
C、3
D、7
题号: 13 本题分数:1 分存疑
用于记录客户与房屋关系的信息系统是（）
、战图
B、CRM
C、住这儿
D、资源管理系统
题号: 14 本题分数:1 分存疑
《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴24个月及以上物业服务费”对管家的激励为以下哪一种？
、预缴总额的0.5%
B、预缴总额的0.75%
C、预缴总额的1%
D、预缴总额的1.5%
题号: 15 本题分数:1 分存疑
（）是网格内处理投诉的最高责任人。
、管家助理
B、管家
C、项目经理
D、值班经理
题号: 16 本题分数:1 分存疑
万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为（）
、住这儿
B、乐帮
C、助这儿
D、万可儿
题号: 17 本题分数:1 分存疑
顾客投诉处理的原则是（）
、及时、诚信、专业
B、热情、品质、专业
C、及时、耐心、诚信
D、热情、周到、诚信
题号: 18 本题分数:1 分存疑
《2015年满意度调查方案》中明确，新项目交付（）开始接受调查。
、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个
题号: 19 本题分数:1 分存疑
下列哪项不是训练师作为专家的训练实操内容？
、学习并掌握公司职员手册
B、实操和反馈
C、学习了解本岗位职责和流程
D、团队意识和团队协作
题号: 20 本题分数:1 分存疑
管家微信账号注册以什么申请注册微信账号?
、管家手机号码
B、管家植物名
C、管家姓名
D、随便
题号: 21 本题分数:1 分存疑
《关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工的通知》发文中明确，系统上线及初始化工作的主导部门为（）
、数信中心
B、住宅项目运营中心
C、管理中心
D、城市公司承接咨询部
题号: 22 本题分数:1 分存疑
“生活因幸福而改变”是万科物业的（）？
、使命
B、愿景
C、核心价值观
D、宗旨
题号: 23 本题分数:1 分存疑
新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成？
、项目立项前
B、项目立项后
C、前期物业服务招投标前
D、前期物业服务招投标后
题号: 24 本题分数:1 分存疑
根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、（）及（）。
