客户回访记录表

受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题

注：1.此单用于回访服务时挖写.
2.此单由回访人员挖写,公司客服部分归档.
主瞅回访
序号
客户称呼
回访办法
回访手段
回访中心
计划时间
1
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
2
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
3
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
4
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
5
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
6
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
7
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
8
□电话（□尾次□惯例）□现场（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
10
□电话（□尾次□惯例）□现场（□核心□新主瞅□老主瞅□问题处理）
体例人：
部分主管：
主瞅回访记录表编号：之阳早格格创做
姓名
通联办法
服务店
回访职工
天址
主瞅典型
□老主瞅□新主瞅□戚眠主瞅
回访办法
□尾次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其余.
回访时间
年月日
产品买买时间
年月日
回访实质
□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.凡是服务情况□4.人员变动情况□.
客户回访实质记录
处理办法及截止
电话或者现场回复记录：

第 7 章 附则 第 28 条 本制度由售后服务部负责解释、修订和补充，经总经理批准后执行。 第 29 条 本制度自颁布之日起执行。
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积

客户回访记录表(总1页)
客户
客户单位
受访人
设备型号
回访人员
产品使用状态
回访日期
产品外观
产品的尺寸大小
5好4良好3一般2较差1差
产品的色彩搭配是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品的做工
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品材质的品质感
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品功能
操作使用上是否便捷
5 好 4 良好 3一 一般 2 较差 1 差
产品使用上是否稳定
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
软件界面是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
软件操作是否便捷
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品附件
对产品附件品质是否满意:
说明书等文档
充电器等外设
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
整体评价
对产品的整体情况是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
改进建议
希望增加哪些功能
希望改进哪些项目
回访总结
得分记录(12~60分):
其他