客户回访记录表
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客户回访记录表
客户名称
电话
地址
回访方式 □电话回访 □电子邮件回访 □现场走访 其他
回访时间 年 月 日 回 访 人 员
客户回访内容记录 服 务 质 量 评 价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定 □ 较稳定 □ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□ 好 □ 一般 □ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□ 好 □ 一般 □ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意 □ 一般 □ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏目中打√）
一．请您对于服务质量回访服务人员态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
□ 满意 □ 较满意 □ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有 □ 有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意 □ 较满意 □ 不满意
客 户 意 见 或 建 议
客户及回访服务人员签名
