客户回访记录表

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客户回访记录表

客户名称 地址 邮编

被访人 ?

电话 传真

职务 Email "

类别 □使用人员 □管理人员

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他

回访时间 年 月 日 产品购买时间 ~

年 月 日

回访内容 1产品使用情况 2.产品问题反馈

3.公司服务响应情况 5.其他需求

客户回访内容记录 !

（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员，感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗）

1、 产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

一．请您对我司玉米油产品质量稳定性情况进行评价：

A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定

二．您对我司产品外观质量的评价是：

A．好 B．一般 C．不够完善

/

三．您对我司产品整体质量评价是：

A．好 B．一般 C．较差

2、 公司服务响应情况和评价：

一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：

A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣

二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：

(

A．满意 B．较满意 C．不满意

三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：

A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了

四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

A．有 B．没有

》

五．您对于我们服务的整体满意度：

A．满意 B．较满意 C．不满意 %

3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）

回访日期 客 户

地址/房号 回访事由 处理结果 客户满意度 用户签名 回访人

签 名 备注 很满意 满意 较满意 不满意

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

年 月 日

客户回访记录表 编号：

姓 名 联系方式 服务店

责任员工 地 址 顾客类型 □老顾客□新顾客□休眠顾客

回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他

回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日

回访内容 □1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.日常服务情况

□4.人员变动情况 □5.其他需求

客户回访内容记录

处理方式及结果 电话或现场答复记录：

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。 客户回访计划

区域：

序号 客户名称 回访方式 回访目的 回访主题 计划时间

1 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

2 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

3 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

4 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

5 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

6 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

7 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

8 □电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）

客户回访记录表(总1页)

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客户单位 受访人

设备型号 回访人员

产品使用状态 回访日期

产品外观 产品的尺寸大小 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

产品的色彩搭配是否满意 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

产品的做工 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

产品材质的品质感 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

产品功能 操作使用上是否便捷 5 好 4 良好 3一般 2 较差 1 差

功能上是否满足需求 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

产品使用上是否稳定 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

软件界面是否满意 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

软件操作是否便捷 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

产品附件 对产品附件品质是否满意:

说明书等文档

充电器等外设

5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

整体评价 对产品的整体情况是否满意 5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差

改进建议 希望增加哪些功能

希望改进哪些项目

回访总结 得分记录(12~60分):

其他